BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ------------ VÕ PHẠM MAI LAN NAÂNG CAO HIEÄU QUAÛ HOAÏT ÑOÄNG CHUYEÅN TIEÀN ÑI NÖÔÙC NGOAØI TAÏI NGAÂN HAØNG TMCP NGOAÏI THÖÔNG VIEÄT NAM CHI NHAÙNH VUÕNG TAØU LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2012 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM --------------- VÕ PHẠM MAI LAN NAÂNG CAO HIEÄU QUAÛ HOAÏT ÑOÄNG CHUYEÅN TIEÀN ÑI NÖÔÙC NGOAØI TAÏI NGAÂN HAØNG TMCP NGOAÏI THÖÔNG VIEÄT NAM CHI NHAÙNH VUÕNG TAØU Chuyên ngành: KINH TẾ TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG Mã số: 60.12 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. LÊ TẤN PHƯỚC TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2012 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Lời cam đoan Tôi xin cam đoan Luận văn cao học này là do chính tôi nghiên cứu và thực hiện. Các thông tin, số liệu được sử dụng trong luận văn là hoàn toàn trung thực và chính xác. VÕ PHẠM MAI LAN Học viên Cao học K18 Chuyên ngành: Kinh tế tài chính – Ngân hàng Mã số: 60.12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHUYỂN TIỀN ĐI NƯỚC NGOÀI. Tổng quan về phương thức chuyển tiền đi nước ngoài. Khái niệm về phương thức chuyển tiền đi nước ngoài. Các chủ thể tham gia hoạt động chuyển tiền đi nước ngoài . Người chuyển tiền . Người thụ hưởng. Ngân hàng chuyển tiền. Ngân hàng trung gian . Ngân hàng người hưởng . Phân loại phương thức chuyển tiền đi nước ngoài. Theo chủ thể chuyển tiền. Theo mục đích chuyển tiền. 5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Theo phương thức chuyển tiền . Các lợi ích của phương thức chuyển tiền đi nước ngoài . Đối với người chuyển tiền . Đối với ngân hàng . Những vấn đề cơ bản về hiệu quả hoạt động chuyển tiền đi nước ngoài . Một số chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động chuyển tiển đi nước ngoài . Hiệu quả hoạt động chuyển tiển đi nước ngoài được đánh giá thông qua thời gian giao dịch . Hiệu quả hoạt động chuyển tiển đi nước ngoài được đánh giá thông qua chi phí giao dịch. Hiệu quả hoạt động chuyển tiển đi nước ngoài được đánh giá thông qua doanh số thanh toán và thu nhập từ hoạt động chuyển tiền đi nước ngoài . Hiệu quả hoạt động chuyển tiển đi nước ngoài được đánh giá thông qua số lượng khách hàng. Hiệu quả hoạt động chuyển tiển đi nước ngoài được đánh giá thông qua việc mở rộng và phát triển hệ thống ngân hàng đại lý . Hiệu quả hoạt động chuyển tiển đi nước ngoài được đánh giá thông qua việc giảm thiểu rủi ro . Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động chuyển tiền đi nước ngoài . Các yếu tố chủ quan. Các yếu tố khách quan . Sự cần thiết nâng cao hiệu quả hoạt động chuyển tiền đi nước ngoài . 20 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 . 21 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHUYỂN TIỀN ĐI NƯỚC NGOÀI TẠI VIETCOMBANK VŨNG TÀU . Tổng quan về Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Vũng Tàu . Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam . Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Vũng Tàu . Quá trình hình thành và phát triển của Vietcombank Vũng Tàu . Hoạt động kinh doanh của Vietcombank Vũng Tàu. Mạng lưới hoạt động và cơ cấu tổ chức của Chi nhánh Vũng Tàu . Các quy định của Chính phủ và Ngân hàng Nhà nước . Các quy định của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam . Quy trình chuyển tiền đi nước ngoài . Quy trình thanh toán . Quy trình tra soát và điều chỉnh điện chuyển tiền. Quy định hoàn trả/thoái hối điện chuyển tiền . Thực trạng hoạt động chuyển tiền đi nước ngoài tại Vietcombank Vũng Tàu . 39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Tình hình chung về hoạt động chuyển tiền đi nước ngoài tại Vietcombank Vũng Tàu . Đối với chuyển tiền đi cá nhân. Đối với chuyển tiền đi công ty. So sánh với một số ngân hàng trong cùng địa bàn tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu. Các rủi ro trong hoạt động chuyển tiền đi nước ngoài của Vietcombank Vũng Tàu . Rủi ro kỹ thuật (rủi ro tác nghiệp). Rủi ro do thiên tai. Rủi ro chính trị . Rủi ro pháp lý . Rủi ro đạo đức . Những điểm mạnh . Doanh số chuyển tiền đi nước ngoài lớn . Hệ thống ngân hàng đại lý rộng khắp. Đội ngũ cán bộ giỏi, tận tình. Giao dịch thực hiện nhanh chóng với chi phí chuyển tiền hợp lý. Những tồn tại . Những bất cập trong hành lang pháp lý. Hạn chế về công tác tuyên truyền, quảng bá của ngân hàng . Hạn chế về công nghệ, hạ tầng cơ sở của ngân hàng . 62 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Hạn chế về nguồn vốn ngoại tệ . Hạn chế về dịch vụ được cung cấp. Hạn chế về trình độ hiểu biết của khách hàng . Nguyên nhân xuất phát từ ngân hàng . Nguyên nhân do yếu tố pháp lý . Nguyên nhân do công tác marketing . Nguyên nhân do hạ tầng cơ sở, trang thiết bị của ngân hàng . Nguyên nhân do nguồn vốn ngoại tệ . Nguyên nhân do sự cạnh tranh giữa các ngân hàng. Nguyên nhân xuất phát từ khách hàng . Nguyên nhân do thói quen dùng tiền mặt và sự hiểu biết của người dân . Nguyên nhân do nghiệp vụ ngoại thương của các doanh nghiệp hoạt động nhập khẩu còn hạn chế . Nguyên nhân do hành vi đạo đức của khách hàng. 68 KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 . 69 CHƯƠNG 3 : NHỮNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHUYỂN TIỀN ĐI NƯỚC NGOÀI TẠI VIETCOMBANK VŨNG TÀU . Định hướng phát triển hoạt động chuyển tiền đi nước ngoài tại Vietcombank. 70 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Những giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động chuyển tiền đi nước ngoài tại Vietcombank Vũng Tàu. Những giải pháp tại Chi nhánh Vũng Tàu . Tăng cường hoạt động marketing, quảng bá, tiếp thị . Xây dựng chiến lược thu hút khách hàng. thực hiện tốt dịch vụ tư vấn khách hàng . Nâng cao chất lượng và đa dạng hóa dịch vụ chuyển tiền đi nước ngoài . Hoàn thiện và đổi mới công nghệ ngân hàng phục vụ hoạt động chuyển tiền đi nước ngoài. Tăng cường nguồn ngoại tệ phục vụ khách hàng. Nâng cao năng lực, trình độ cho cán bộ thanh toán quốc tế. Tăng cường công tác kiểm tra, kiểm soát . Tăng cường công tác giảm thiểu và phòng chống rủi ro. Những giải pháp đối với Hội sở chính. Phát triển hệ thống các ngân hàng đại lý . Thường xuyên cập nhật các thay đổi của các ngân hàng nước ngoài và xây dựng các chương trình hỗ trợ chi nhánh trong việc kiểm tra, kiểm soát các giao dịch chuyển tiền đi nước ngoài . Nâng cao trình độ công tác chuyên môn của thanh toán viên tại trung tâm thanh toán và tại các chi nhánh . Nâng cao hiệu quả của công tác kiểm tra, kiểm soát trong hoạt động chuyển tiền đi nước ngoài. 80 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Đối với người chuyển tiền. Đối với Chính phủ và Ngân hàng Nhà nước. Đối với Vietcombank. Đối với doanh nghiệp nhập khẩu. 83 KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 . 84 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 1 PHỤ LỤC 2 PHỤ LỤC 3 PHỤ LỤC 4 PHỤ LỤC 5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT HCNS : Hành chính Nhân sự HCQT : Hành chính Quản trị KDDV : Kinh doanh Dịch vụ KDNT : Kinh doanh Ngoại tệ NHNN : Ngân hàng Nhà nước PGD : Phòng giao dịch TMCP : Thương mại cổ phần TTQT : Thanh toán quốc tế VCB : Vietcombank, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam VCBVT : Vietcombank Vũng Tàu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Kết quả hoạt động chuyển tiền đi nước ngoài từ 2008 – 2011.2: Doanh số chuyển tiền đi nước ngoài của cá nhân từ 2008 – 2011 .3: Doanh số chuyển tiền đi nước ngoài của công ty từ 2008 – 2011.4: So sánh doanh số thanh toán đi nước ngoài của công ty từ 2008 – 2011 .5: Doanh số chuyển lợi nhuận của một số công ty từ 2009 – 2011 .6: Doanh số chuyển tiền đi cá nhân của một số ngân hàng trong tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu từ 2008 – 2011.7: Doanh số chuyển tiền đi công ty của một số ngân hàng trong tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu từ 2008 – 2011. 55 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: So sánh thu nhập từ hoạt động chuyển tiền đi nước ngoài từ năm hàng 2011 .3: Số lượng chuyển tiền đi du học từ 2008 – 2011 .4: So sánh doanh số thanh toán đi nước ngoài theo hàng hóa và dịch vụ từ 2008 – 2011 .5: So sánh doanh số chuyển tiền đi nước ngoài và L/C từ 2008 – 2011.6: Doanh số chuyển tiền đi công ty của Vietcombank Vũng Tàu trong hệ thống từ 2008 – 2011 .7: Số lượng giao dịch chuyển tiền đi nước ngoài của công ty từ 2008 - 2011 .8: Số lượng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ chuyển tiền đi nước ngoài tại VCB Vũng Tàu từ 2008 - 2011. 53 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Phương pháp chuyển tiền trực tiếp.2: Phương pháp chuyển tiền gián tiếp .1: Cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Vũng Tàu .2: Quy trình chuyển tiền đi nước ngoài.3: Quy trình tra soát và điều chỉnh điện chuyển tiền .4: Quy trình hoàn trả/thoái hối điện chuyển tiền . 38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Thế giới ngày càng có xu hướng tiến dần tới sự hội nhập. Điều này đã tạo điều kiện hết sức thuận lợi cho các quốc gia phát triển và mở rộng các mối quan hệ kinh tế đối ngoại, trong đó thương mại quốc tế đóng vai trò quan trọng. Việt Nam với chủ trương phát triển nền kinh tế mở, đẩy nhanh quá trình hội nhập với nền kinh tế trong khu vực và trên thế giới cũng đã tăng cường mối quan hệ hợp tác quốc tế thông qua hoạt động thương mại quốc tế nhằm thu hút đầu tư, khai thông nguồn lực để phục vụ cho quá trình công nghiệp hoá hiện đại hoá đất nước. Trong những năm gần đây, ngành ngân hàng là một trong các ngành chủ chốt để phát triển kinh tế đất nước.
