Khóa luận tốt nghiệp về hoạt động cho vay tiêu dùng tại ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng - Chi ...

Luận văn tốt nghiệp kinh tế nghiên cứu tốt nghiệp hoạt động cho vay tiêu dùng tại ngân hàng tmcp việt nam thịnh vượng chi nhánh sài gòn, điều tra thực trạng, phân tích số liệu, đề

• Tác giả: Trần Thị Kim Ngân
• Người hướng dẫn: ThS. Lê Thị Anh Quyên
• Trường học: Trường Đại học Ngân hàng TPHCM
• Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng
• Đề tài: Hoạt động cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng - Chi nhánh Sài Gòn - Phòng giao dịch Hòa Hưng
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.1. Lý luận chung về cho vay tiêu dùng
• 1.1.1. Khái niệm cho vay tiêu dùng
• 1.1.2. Tín dụng ngân hàng
• 1.1.3. Khái niệm cho vay
• 1.1.4. Cho vay tiêu dùng
• 1.1.5. Phân loại cho vay tiêu dùng
• 1.1.5.1. Phân loại theo thời hạn cho vay
• 1.1.5.2. Phân loại theo xuất xứ/ nguồn gốc của khoản vay
• 1.1.5.3. Phân theo tính chất đảm bảo/ mức độ tín nhiệm của người vay
• 1.1.6. Đặc điểm của cho vay tiêu dùng
• 1.1.7. Vai trò của cho vay tiêu dùng
• 1.1.7.1. Đối với kinh tế - xã hội
• 1.1.7.2. Đối với ngân hàng
• 1.1.7.3. Đối với khách hàng
• 1.1.8. Các yếu tố mở rộng cho vay tiêu dùng
• 1.1.8.1. Các yếu tố từ phía ngân hàng
• 1.1.8.1.1. Mục tiêu và chiến lược kinh doanh
• 1.1.8.1.2. Vốn tự có và điều kiện nội lực của ngân hàng
• 1.1.8.1.3. Chính sách tín dụng của ngân hàng
• 1.1.8.1.4. Công tác tổ chức
• 1.1.8.1.5. Chất lượng đội ngũ cán bộ của ngân hàng
• 1.1.8.1.6. Công tác thông tin
• 1.1.8.2. Các yếu tố từ phía khách hàng
• 1.1.8.2.1. Các yếu tố về nhân thân, nhu cầu vốn của khách hàng, khả năng trả nợ
• 1.1.8.2.2. Tài sản đảm bảo
• 1.1.8.3. Các yếu tố bên ngoài
• 1.1.9. Những rủi ro trong cho vay tiêu dùng
• 1.1.9.1. Nguồn thông tin hạn hẹp, một phía từ khách hàng
• 1.1.9.2. Rủi ro từ phía khách hàng
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG - CHI NHÁNH SÀI GÒN - PHÒNG GIAO DỊCH HÒA HƯNG
• 2.1. Giới thiệu tổng quan về Ngân hàng Thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng - Chi nhánh Sài Gòn - Phòng giao dịch Hòa Hưng
• 2.1.1. Giới thiệu chung về Ngân hàng Thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng và những thành tựu đạt được
• 2.1.2. Tầm nhìn, sứ mệnh
• 2.1.3. Giới thiệu đơn vị Phòng giao dịch Hòa Hưng
• 2.1.4. Quá trình hình thành và phát triển của Phòng giao dịch Hòa Hưng
• 2.1.5. Cơ cấu tổ chức của Phòng giao dịch Hòa Hưng
• 2.2. Thực trạng cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng - Chi nhánh Sài Gòn - Phòng giao dịch Hòa Hưng
• 2.2.1. Quy trình cho vay tiêu dùng của Ngân hàng Thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng - Chi nhánh Sài Gòn - Phòng giao dịch Hòa Hưng
• 2.2.2. Sản phẩm, chính sách cho vay tiêu dùng của Ngân hàng Thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng
• 2.2.2.1. Một số sản phẩm cho vay tiêu dùng không có tài sản đảm bảo
• 2.2.2.2. Một số sản phẩm cho vay tiêu dùng có tài sản đảm bảo
• 2.2.3. Thực trạng hoạt động cho vay tiêu dùng
• 2.2.3.1. Tình hình huy động vốn
• 2.2.3.2. Doanh số cho vay tiêu dùng
• 2.2.3.3. Dư nợ cho vay tiêu dùng
• 2.2.4. Những tồn tại và nguyên nhân trong cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng - Chi nhánh Sài Gòn – Phòng giao dịch Hòa Hưng
• 2.2.4.1. Về quy trình
• 2.2.4.2. Về sản phẩm
• 2.2.4.3. Về các nhân tố khác
• 3. CHƯƠNG 3: KIẾN NGHỊ NHẰM MỞ RỘNG VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG - CHI NHÁNH SÀI GÒN - PHÒNG GIAO DỊCH HÒA HƯNG
• 3.1. Định hướng phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng
• 3.1.1. Về quy trình
• 3.1.2. Về sản phẩm cho vay
• 3.2. Kiến nghị khác
• 3.2.1. Kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nước
• 3.2.2. Kiến nghị với Ngân hàng Thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng
• DANH MỤC CÔNG TRÌNH KHOA HỌC LIÊN QUAN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về cho vay tiêu dùng tại ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng

Hoạt động cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) đã trở thành một phần quan trọng trong chiến lược phát triển của ngân hàng. Với sự gia tăng nhu cầu tiêu dùng của người dân, ngân hàng đã không ngừng mở rộng các sản phẩm cho vay tiêu dùng nhằm đáp ứng nhu cầu này. Đặc biệt, VPBank đã chú trọng đến việc cải thiện quy trình cho vay, nâng cao chất lượng dịch vụ và phát triển các sản phẩm đa dạng để thu hút khách hàng.

1.1. Khái niệm và vai trò của cho vay tiêu dùng

Cho vay tiêu dùng là hình thức cấp tín dụng cho cá nhân và hộ gia đình nhằm đáp ứng nhu cầu chi tiêu. Vai trò của cho vay tiêu dùng không chỉ giúp người dân trang trải cuộc sống mà còn thúc đẩy nền kinh tế phát triển thông qua việc tăng cường tiêu dùng nội địa.

1.2. Đặc điểm của cho vay tiêu dùng tại VPBank

Cho vay tiêu dùng tại VPBank có những đặc điểm riêng biệt như quy trình xét duyệt nhanh chóng, sản phẩm đa dạng và linh hoạt. Ngân hàng cũng chú trọng đến việc cung cấp thông tin đầy đủ cho khách hàng để họ có thể đưa ra quyết định vay hợp lý.

II. Thách thức trong hoạt động cho vay tiêu dùng tại ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng

Mặc dù hoạt động cho vay tiêu dùng tại VPBank đã có những bước tiến đáng kể, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần phải vượt qua. Các vấn đề như quy trình cho vay phức tạp, lãi suất cao và sự cạnh tranh từ các ngân hàng khác đang gây khó khăn cho ngân hàng trong việc thu hút khách hàng.

2.1. Quy trình cho vay còn nhiều bất cập

Quy trình cho vay tại VPBank vẫn còn một số bước phức tạp, gây khó khăn cho khách hàng trong việc tiếp cận vốn. Việc cải thiện quy trình này là cần thiết để nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

2.2. Cạnh tranh từ các ngân hàng khác

Sự cạnh tranh từ các ngân hàng thương mại khác, đặc biệt là các ngân hàng nước ngoài, đang tạo ra áp lực lớn cho VPBank. Ngân hàng cần có những chiến lược marketing hiệu quả để thu hút khách hàng.

III. Phương pháp nâng cao hiệu quả cho vay tiêu dùng tại ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng

Để nâng cao hiệu quả cho vay tiêu dùng, VPBank cần áp dụng một số phương pháp cải tiến. Việc tối ưu hóa quy trình cho vay, cải thiện chất lượng dịch vụ và phát triển các sản phẩm mới sẽ giúp ngân hàng thu hút nhiều khách hàng hơn.

3.1. Tối ưu hóa quy trình cho vay

Việc đơn giản hóa quy trình cho vay sẽ giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận vốn hơn. Ngân hàng cần xem xét lại các bước trong quy trình và loại bỏ những bước không cần thiết.

3.2. Cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng

Đào tạo nhân viên để nâng cao kỹ năng giao tiếp và phục vụ khách hàng là rất quan trọng. Khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng hơn khi được phục vụ tận tình và chuyên nghiệp.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về cho vay tiêu dùng tại ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng

Nghiên cứu về hoạt động cho vay tiêu dùng tại VPBank cho thấy rằng ngân hàng đã đạt được nhiều thành công trong việc phát triển sản phẩm và dịch vụ. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều vấn đề cần giải quyết để nâng cao hiệu quả hoạt động.

4.1. Kết quả đạt được từ hoạt động cho vay tiêu dùng

VPBank đã ghi nhận sự tăng trưởng đáng kể trong doanh số cho vay tiêu dùng. Điều này cho thấy nhu cầu của khách hàng đối với sản phẩm này là rất lớn.

4.2. Những hạn chế cần khắc phục

Mặc dù có nhiều thành công, nhưng VPBank vẫn gặp phải một số hạn chế trong quy trình cho vay và chính sách khách hàng. Cần có những biện pháp cụ thể để khắc phục những vấn đề này.

V. Kết luận và triển vọng tương lai cho vay tiêu dùng tại ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng

Hoạt động cho vay tiêu dùng tại VPBank có nhiều tiềm năng phát triển trong tương lai. Với những cải tiến trong quy trình và dịch vụ, ngân hàng có thể mở rộng thị trường và nâng cao hiệu quả hoạt động.

5.1. Triển vọng phát triển trong tương lai

VPBank có thể mở rộng các sản phẩm cho vay tiêu dùng để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Việc phát triển các sản phẩm mới sẽ giúp ngân hàng thu hút thêm nhiều khách hàng.

5.2. Định hướng chiến lược cho vay tiêu dùng

Ngân hàng cần xây dựng một chiến lược dài hạn cho hoạt động cho vay tiêu dùng, bao gồm việc cải thiện quy trình, nâng cao chất lượng dịch vụ và phát triển các sản phẩm phù hợp với nhu cầu của thị trường.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TPHCM ------ TRẦN THỊ KIM NGÂN HOẠT ĐỘNG CHO V TI NG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG - CHI NHÁNH SÀI GÒN - PHÒNG GIAO DỊCH HÒA HƯNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 7340201 TP. HỒ CHÍ MINH, NĂM 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TPHCM ------ TRẦN THỊ KIM NGÂN HOẠT ĐỘNG CHO V TI NG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG - CHI NHÁNH SÀI GÒN - PHÒNG GIAO DỊCH HÒA HƯNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 7340201 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC ThS. LÊ THỊ ANH QUYÊN TP. HỒ CHÍ MINH, NĂM 2018 TÓM TẮT Dựa trên những lý luận cơ bản và thực tiễn về cho vay tiêu dùng, đề tài nghiên cứu này tìm hiểu về o t đ n c o v tiêu dùng t i Ngân hàng t ươn m i cổ phần Việt Nam Thịn Vượng - Chi nhánh Sài Gòn - Phòng giao dịc Hò Hưn , từ đó đư r m t số kiến nghị nhằm mở r ng và nâng cao hiệu quả ho t đ ng cho vay tiêu dùng t i đâ . Bằng việc áp dụn các p ươn p áp so sánh, p ân tíc , đề tài nêu và làm rõ được thực tr ng cho vay tiêu dùng t i Phòng giao dịc Hò Hưn . Bên c nh đó, kết quả nghiên cứu chỉ r được ngoài m t số ưu điểm, ho t đ ng cho vay tiêu dùng của Ngân hàng còn tồn t i m t số h n chế về tìn ìn u đ ng vốn, về quy trình cho vay, về sản phẩm c o v , cũn n ư là các c ín sác về khách hàng, ho t đ ng Marketing cần khắc phục. Từ đó đư r m t số kiến nghị n ư oàn thiện quy trình cho vay, điều chỉnh m t số qu định về sản phẩm cho vay tiêu dùng, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, phát triển chính sách khách hàng, tăn cường phát triển chiến lược Marketing, góp phần mở r ng và nâng cao hiệu quả ho t đ ng cho vay tiêu dùng t i N ân àn t ươn m i cổ phần Việt Nam Thịn Vượng - Chi nhánh Sài Gòn - Phòng giao dịc Hò Hưn . ABSTRACT Based on the basic theory and reality for consumer lending, this research topic explores consumer lending activities at Vietnam Prosperity Joint Stock Commercial Bank - Saigon Branch - Hoahung Front office, thereby making some recommendations to expand and improve the efficiency of consumer lending activities here. By using comparison and analysis methods, the report aims to understand the lending activities of Vietnam Prosperity Joint Stock Commercial Bank - Saigon Branch - Hoahung Front office towards individuals and households to propose appropriate measures to help the bank improve its performance. The findings reveal that though the bank is well-performed, there are still areas for improvement. The recommended areas are: lending procedures, human resources, customer relationship management, and marketing strategy. LỜI CAM ĐOAN Khóa luận này là công trình nghiên cứu riêng của tác giả, kết quả nghiên cứu là trung thực, tron đó k ôn có các n i dun đã được công bố trước đâ hoặc các n i dun do n ười khác thực hiện ngo i trừ các trích dẫn được dẫn nguồn đầ đủ trong khóa luận. LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian học tập t i trườn đ i học Ngân Hàng TP. Hồ C í Min , em đã được các thầy cô giản viên qu n tâm, iúp đỡ và chỉ d y tận tình. Với tri thức và tâm huyết của mình, các thầ cô đã tru ền đ t vốn kiến thức quý báu để em có thể hoàn thành tốt khóa luận này. Em xin gửi lời cảm ơn c ân t àn và sự tri ân sâu sắc đến quý Thầy Cô củ k o ài c ín và k o N ân àn , cũn n ư quý ầy Cô củ trườn , đã cun cấp cho em nền tảng kiến thức vữn c ắc. Em xin trân trọng cảm ơn Cô Lê ị An Qu ên đã tận tìn ướng dẫn và giúp em bổ sung những khiếm khuyết về kiến thức để em có thể hoàn thiện bài khóa luận. Với vốn kiến thức cũn n ư trìn đ lý luận và kinh nghiệm thực tiễn còn h n chế nên khóa luận khó tránh khỏi những sai sót, em rất mong nhận được ý kiến đón góp củ quý ầy Cô và các anh chị để kiến thức củ em được hoàn thiện ơn. Sau cùng em xin kính chúc quý Thầy Cô k o ài c ín và k o N ân àn , cũn n ư quý ầy Cô củ trườn Đ i học Ngân àn . Hồ C í Min dồi dào sức khỏe và thành công trong sự nghiệp cao quý. i MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT .iv DANH MỤC BẢNG . v DANH MỤC HÌNH .vi PHẦN MỞ ĐẦU . 1 TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU . 4 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI. Lý luận chung về cho vay tiêu dùng . Khái niệm cho vay tiêu dùng . Tín dụng ngân hàng . Khái niệm cho vay . Cho vay tiêu dùng . Phân loại cho vay tiêu dùng . Phân loại theo thời hạn cho vay . Phân loại theo xuất xứ/ nguồn gốc của khoản vay . Phân theo tính chất đảm bảo/ mức độ tín nhiệm của người vay . Đặc điểm của cho vay tiêu dùng . Vai trò của cho vay tiêu dùng . Đối với kinh tế - xã hội. Đối với ngân hàng. Đối với khách hàng . Các yếu tố mở rộng cho vay tiêu dùng . Các yếu tố từ phía ngân hàng . Mục tiêu và chiến lược kinh doanh . Vốn tự có và điều kiện nội lực của ngân hàng . Chính sách tín dụng của ngân hàng . Công tác tổ chức . Chất lượng đội ngũ cán bộ của ngân hàng . Công tác thông tin . Các yếu tố từ phía khách hàng . Các yếu tố về nhân thân, nhu cầu vốn của khách hàng, khả năng trả nợ . Tài sản đảm bảo . Các yếu tố bên ngoài . Những rủi ro trong cho vay tiêu dùng . Nguồn thông tin hạn hẹp, một phía từ khách hàng . Rủi ro từ phía khách hàng .18 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG - CHI NHÁNH SÀI GÒN - PHÒNG GIAO DỊCH HÒA HƯNG . Giới thiệu tổng quan về Ngân hàng Thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng - Chi nhánh Sài Gòn - Phòng giao dịch Hòa Hưng . Giới thiệu chung về Ngân hàng Thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng và những thành tựu đạt được . Tầm nhìn, sứ mệnh . Giới thiệu đơn vị Phòng giao dịch Hòa Hưng . Quá trình hình thành và phát triển của Phòng giao dịch Hòa Hưng . Cơ cấu tổ chức của Phòng giao dịch Hòa Hưng . Thực trạng cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng - Chi nhánh Sài Gòn - Phòng giao dịch Hòa Hưng . Quy trình cho vay tiêu dùng của Ngân hàng Thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng - Chi nhánh Sài Gòn - Phòng giao dịch Hòa Hưng . Sản phẩm, chính sách cho vay tiêu dùng của Ngân hàng Thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng . Một số sản phẩm cho vay tiêu dùng không có tài sản đảm bảo . Một số sản phẩm cho vay tiêu dùng có tài sản đảm bảo . Thực trạng hoạt động cho vay tiêu dùng . Tình hình huy động vốn . Doanh số cho vay tiêu dùng . Dư nợ cho vay tiêu dùng . Những tồn tại và nguyên nhân trong cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng - Chi nhánh Sài Gòn – Phòng giao dịch Hòa Hưng: . Về quy trình . Về sản phẩm . Về các nhân tố khác.49 CHƯƠNG 3: KIẾN NGHỊ NHẰM MỞ RỘNG VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG - CHI NHÁNH SÀI GÒN - PHÒNG GIAO DỊCH HÒA HƯNG . Định hướng phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng . Về quy trình . Về sản phẩm cho vay . Kiến nghị khác . Kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nước . Kiến nghị với Ngân hàng Thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng . 54 DANH MỤC CÔNG TRÌNH KHOA HỌC LIÊN QUAN . 55 TÀI LIỆU THAM KHẢO . 56 iv DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nguyên nghĩa BĐS Bất động sản CBTD Cán bộ tín dụng CN Chi nhánh CSR Chuyên viên dịch vụ khách hàng thuộc Phòng dịch vụ khách hàng được đặt tại Chi nhánh hoặc Phòng giao dịch CVTD Cho vay tiêu dùng DTI Tỷ lệ tổng nghĩa vụ trả nợ/tổng thu nhập dùng để trả nợ của khách hàng vay KH Khách hàng PGD Phòng giao dịch NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại TMCP Thương mại cổ phần TSĐB Tài sản đảm bảo v DANH MỤC BẢNG Bảng Trang Bảng 2.1: Biểu lãi suất của VPBank từ năm 2015 đến năm 2017 Trang 40 Bảng 2.2: Doanh số cho vay tiêu dùng theo thời hạn vay Trang 42 Bảng 2.3: Doanh số cho vay tiêu dùng theo mục đích vay vốn Trang 43 Bảng 2.4: Dư nợ cho vay tiêu dùng theo thời hạn vay Trang 44 Bảng 2.5: Dư nợ cho vay tiêu dùng theo mục đích sử dụng vốn Trang 46 vi DANH MỤC HÌNH Sơ đồ Trang Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức của VPBank - CN Sài Gòn - Trang 25 PGD Hòa Hưng Sơ đồ 2.2: Quy trình cho vay tiêu dùng tại VPBank Trang 32 1 PHẦN MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Ngày nay, trên con đường thực hiện sự nghiệp công nghiệp hóa – hiện đại hóa đất nước, Việt Nam đã và đang phát triển rất nhanh chóng. Sự việc này đòi hỏi tất cả các lĩnh vực của nền kinh tế phải có sự đột phá thì mới có thể thích nghi và phát triển bền vững. Ngân hàng được xem là ngành chủ chốt của nước ta vì nó góp phần tạo ra một số lượng lớn nguồn vốn cho quốc gia nên mọi hoạt động của các ngân hàng sẽ luôn được quan tâm và chú ý. Xã hội ngày càng tiến bộ hơn, chính vì thế mà nhu cầu của con người cũng ngày một tăng cao hơn. Cuộc sống giờ đây không chỉ bó hẹp trong việc “ăn no, mặc ấm” mà đang dần chuyển sang “ăn ngon, mặc đẹp”.