Luận Văn Thạc Sĩ: Nâng Cao Giá Trị Thương Hiệu Ngân Hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội

Luận văn thạc sĩ kinh tế nghiên cứu ueh nâng cao giá trị thương hiệu của ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn hà nội, khảo sát thực trạng, phân tích nguyên nhân, đề xuất giải pháp

• Tác giả: Trần Thị Mỹ Hạnh
• Người hướng dẫn: Ts. Trương Quang Dũng
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Tp. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Nâng Cao Giá Trị Thương Hiệu Của Ngân Hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2013
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU TRONG NGÀNH DỊCH VỤ NGÂN HÀNG
• 1.1. Thương hiệu
• 1.1.1. Khái niệm thương hiệu
• 1.1.1.1. Quan điểm của các nhà nghiên cứu trên thế giới
• 1.2. Vai trò của thương hiệu trong hoạt động sản xuất kinh doanh
• 1.2.1. Vai trò của thương hiệu đối với các doanh nghiệp
• 1.3. Thương hiệu ngân hàng
• 1.3.1. Lý luận về ngân hàng thương mại
• 1.3.2. Khái niệm thương hiệu ngân hàng
• 1.3.3. Giá trị thương hiệu
• 1.3.3.1. Giá trị thương hiệu theo quan điểm tài chính
• 1.3.3.2. Đánh giá giá trị thương hiệu dựa vào người tiêu dùng
• 1.3.3.3. Các mô hình đo lường giá trị thương hiệu trên thế giới và ở Việt Nam
• 1.3.3.3.1. Các mô hình đo lường giá trị thương hiệu trên thế giới
• 1.3.3.3.2. Các mô hình đo lường giá trị thương hiệu ở Việt Nam
• 1.3.3.4. Mô hình và giả thuyết các thành phần giá trị thương hiệu trong ngành dịch vụ ngân hàng
• 1.3.3.4.1. Giả thuyết các thành phần giá trị thương hiệu trong ngành dịch vụ ngân hàng
• 1.3.3.4.1.1. Nhận biết thương hiệu
• 1.3.3.4.1.2. Chất lượng cảm nhận
• 1.3.3.4.1.3. Hình ảnh thương hiệu
• 1.3.3.4.1.4. Lòng trung thành thương hiệu
• 1.4. KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN – HÀ NỘI
• 2.1. Tổng quan về Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội (SHB)
• 2.1.1. Giới thiệu chung về Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội (SHB)
• 2.1.2. Tình hình hoạt động kinh doanh chủ yếu của SHB
• 2.1.2.1. Huy động vốn
• 2.1.2.2. Hoạt động tín dụng
• 2.1.2.3. Hoạt động thanh toán quốc tế
• 2.1.2.4. Tình hình tài chính
• 2.1.2.5. Hoạt động xây dựng và phát triển thương hiệu của Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội (SHB)
• 2.2. Kết quả nghiên cứu giá trị thương hiệu của Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội (SHB)
• 2.2.1. Thiết kế nghiên cứu
• 2.2.2. Phương pháp nghiên cứu
• 2.2.3. Quy trình nghiên cứu. Thang đo giá trị thương hiệu
• 2.2.3.1. Đánh giá thang đo
• 2.2.3.2. Đặc điểm mẫu nghiên cứu
• 2.2.3.3. Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha
• 2.2.3.4. Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis)
• 2.2.3.5. Kiểm định mô hình và giả thuyết nghiên cứu
• 2.2.4. Thực trạng giá trị thương hiệu của Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội (SHB)
• 2.2.4.1. Sự nhận biết thương hiệu SHB
• 2.2.4.2. Chất lượng cảm nhận thương hiệu SHB
• 2.2.4.3. Hình ảnh thương hiệu SHB
• 2.2.4.4. Lòng trung thành thương hiệu SHB
• 2.2.4.5. Đánh giá chung về thực trạng giá trị thương hiệu của Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội (SHB)
• 2.2.5. Các thành tựu đạt được về giá trị thương hiệu SHB
• 2.2.5.1. Thương hiệu SHB được cộng đồng tài chính khu vực và thế giới ghi nhận
• 2.2.5.2. Thương hiệu SHB đạt được một số giải thưởng trong thị trường tài chính trong nước
• 2.2.6. Hạn chế trong việc nâng cao giá trị thương hiệu của Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội (SHB)
• 2.2.6.1. Nguyên nhân của những hạn chế trong việc nâng cao giá trị thương hiệu của Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội (SHB)
• 2.3. KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN – HÀ NỘI
• 3.1. Quan điểm đề xuất giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu của Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội (SHB)
• 3.1.1. Định hướng nâng cao giá trị thương hiệu SHB
• 3.1.1.1. Định hướng hoạt động kinh doanh của SHB
• 3.1.1.2. Định hướng nâng cao giá trị thương hiệu SHB
• 3.2. Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu của Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội (SHB)
• 3.2.1. Nhóm giải pháp nhằm nâng cao chất lượng cảm nhận thương hiệu SHB
• 3.2.1.1. Cải tiến thủ tục và quy trình giao dịch
• 3.2.1.2. Xây dựng chính sách phí dịch vụ linh hoạt và mang tính cạnh tranh
• 3.2.1.3. Đầu tư phát triển công nghệ. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
• 3.2.2. Nhóm giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành thương hiệu SHB
• 3.2.2.1. Tăng cường công tác chăm sóc khách hàng
• 3.2.2.2. Tăng cường hợp tác, phát triển vững chắc nền tảng khách hàng
• 3.2.2.3. Tăng cường công tác tư vấn, hỗ trợ khách hàng
• 3.2.3. Nhóm giải pháp nhằm nâng cao sự nhận biết thương hiệu SHB
• 3.2.3.1. Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu SHB
• 3.2.3.2. Thành lập Phòng/Ban phát triển thương hiệu chuyên biệt, tăng cường đầu tư nhân sự cho hoạt động phát triển thương hiệu
• 3.2.3.3. Đẩy mạnh công tác truyền thông thương hiệu nội bộ
• 3.2.3.4. Giải pháp về truyền thông, quảng bá
• 3.2.4. Nhóm giải pháp nhằm nâng cao hình ảnh thương hiệu SHB
• 3.2.4.1. Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ
• 3.2.4.2. Phát triển mạng lưới phục vụ khách hàng
• 3.2.4.3. Gia tăng quy mô vốn tự có
• 3.3. KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
• KẾT LUẬN CHUNG
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Giá Trị Thương Hiệu Ngân Hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội

Giá trị thương hiệu là yếu tố quyết định trong việc xây dựng lòng tin và sự trung thành của khách hàng đối với ngân hàng. Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội (SHB) đã có những bước tiến đáng kể trong việc nâng cao giá trị thương hiệu của mình. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều thách thức cần phải vượt qua để khẳng định vị thế trên thị trường ngân hàng Việt Nam.

1.1. Khái Niệm Giá Trị Thương Hiệu Ngân Hàng

Giá trị thương hiệu ngân hàng không chỉ đơn thuần là tên gọi mà còn bao gồm uy tín, chất lượng dịch vụ và sự nhận biết của khách hàng. Theo Aaker (1991), giá trị thương hiệu có thể ảnh hưởng tích cực đến doanh thu và lợi nhuận của ngân hàng.

1.2. Vai Trò Của Giá Trị Thương Hiệu Trong Ngành Ngân Hàng

Giá trị thương hiệu giúp ngân hàng tạo dựng lòng tin với khách hàng, từ đó tăng cường khả năng cạnh tranh. Một thương hiệu mạnh sẽ thu hút được nhiều khách hàng hơn và tạo ra lợi nhuận bền vững.

II. Thách Thức Trong Việc Nâng Cao Giá Trị Thương Hiệu SHB

Mặc dù SHB đã có những bước tiến trong việc nâng cao giá trị thương hiệu, nhưng vẫn còn nhiều thách thức lớn. Cạnh tranh từ các ngân hàng khác và sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng là những yếu tố cần được xem xét.

2.1. Cạnh Tranh Gay Gắt Từ Các Ngân Hàng Khác

Sự gia tăng số lượng ngân hàng TMCP tại Việt Nam đã tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt. Các ngân hàng lớn như Vietcombank và Vietinbank đang chiếm ưu thế về thương hiệu và thị phần.

2.2. Thay Đổi Trong Nhu Cầu Của Khách Hàng

Khách hàng ngày càng đòi hỏi cao hơn về chất lượng dịch vụ và trải nghiệm. SHB cần phải nắm bắt và đáp ứng kịp thời những thay đổi này để không bị tụt lại phía sau.

III. Phương Pháp Nâng Cao Giá Trị Thương Hiệu SHB Hiệu Quả

Để nâng cao giá trị thương hiệu, SHB cần áp dụng một số phương pháp cụ thể. Những giải pháp này không chỉ giúp cải thiện hình ảnh thương hiệu mà còn tăng cường lòng trung thành của khách hàng.

3.1. Cải Tiến Chất Lượng Dịch Vụ

Cải tiến quy trình giao dịch và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng là yếu tố quan trọng. SHB cần đầu tư vào đào tạo nhân viên và cải thiện công nghệ để phục vụ khách hàng tốt hơn.

3.2. Tăng Cường Hoạt Động Truyền Thông

Đẩy mạnh các hoạt động truyền thông và quảng bá thương hiệu sẽ giúp SHB tiếp cận được nhiều khách hàng hơn. Sử dụng các kênh truyền thông hiện đại như mạng xã hội để tăng cường sự hiện diện của thương hiệu.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Và Kết Quả Nghiên Cứu Về Giá Trị Thương Hiệu SHB

Nghiên cứu thực tiễn cho thấy rằng việc nâng cao giá trị thương hiệu đã mang lại những kết quả tích cực cho SHB. Khách hàng ngày càng nhận thức rõ hơn về thương hiệu và dịch vụ của ngân hàng.

4.1. Kết Quả Đánh Giá Giá Trị Thương Hiệu

Theo khảo sát, giá trị thương hiệu của SHB đã tăng lên đáng kể trong những năm gần đây. Khách hàng đánh giá cao về chất lượng dịch vụ và sự chuyên nghiệp của ngân hàng.

4.2. Những Thành Tựu Đạt Được

SHB đã nhận được nhiều giải thưởng trong ngành ngân hàng, điều này không chỉ khẳng định giá trị thương hiệu mà còn tạo dựng niềm tin với khách hàng.

V. Kết Luận Về Tương Lai Của Giá Trị Thương Hiệu SHB

Tương lai của giá trị thương hiệu SHB phụ thuộc vào khả năng thích ứng và đổi mới của ngân hàng. Việc duy trì và nâng cao giá trị thương hiệu sẽ là yếu tố quyết định cho sự phát triển bền vững.

5.1. Định Hướng Phát Triển Thương Hiệu

SHB cần xác định rõ định hướng phát triển thương hiệu trong tương lai, tập trung vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ và mở rộng thị trường.

5.2. Chiến Lược Duy Trì Lòng Trung Thành Của Khách Hàng

Xây dựng các chương trình chăm sóc khách hàng và khuyến mãi hấp dẫn sẽ giúp SHB duy trì lòng trung thành của khách hàng, từ đó nâng cao giá trị thương hiệu.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM ------------------------- TRẦN THỊ MỸ HẠNH NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN – HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM ------------------------- TRẦN THỊ MỸ HẠNH NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN – HÀ NỘI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. TRƯƠNG QUANG DŨNG TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tác giả với sự giúp đỡ của người hướng dẫn khoa học. Số liệu thống kê được lấy từ nguồn đáng tin cậy, nội dung và kết quả nghiên cứu của luận văn này chưa từng được công bố trong bất cứ công trình nào cho tới thời điểm hiện nay. Hồ Chí Minh, ngày……tháng……năm 2013 Tác giả Trần Thị Mỹ Hạnh LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU DANH MỤC HÌNH DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT MỞ ĐẦU . Lý do chọn đề tài . Mục tiêu nghiên cứu . Đối tượng, phạm vi nghiên cứu . Phương pháp nghiên cứu . Kết cấu luận văn . 3 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU TRONG NGÀNH DỊCH VỤ NGÂN HÀNG . Thương hiệu . Khái niệm thương hiệu . Quan điểm của các nhà nghiên cứu trên thế giới . Quan điểm của các nhà nghiên cứu Việt Nam . Vai trò của thương hiệu trong hoạt động sản xuất kinh doanh . Vai trò của thương hiệu đối với các doanh nghiệp . Vai trò của thương hiệu đối với người tiêu dùng . Thương hiệu ngân hàng . Lý luận về ngân hàng thương mại . Khái niệm thương hiệu ngân hàng . Giá trị thương hiệu . 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Giá trị thương hiệu theo quan điểm tài chính . Đánh giá giá trị thương hiệu dựa vào người tiêu dùng . Các mô hình đo lường giá trị thương hiệu trên thế giới và ở Việt Nam . Các mô hình đo lường giá trị thương hiệu trên thế giới . Các mô hình đo lường giá trị thương hiệu ở Việt Nam . Mô hình và giả thuyết các thành phần giá trị thương hiệu trong ngành dịch vụ ngân hàng . Mô hình các thành phần giá trị thương hiệu trong ngành dịch vụ ngân hàng21 1. Giả thuyết các thành phần giá trị thương hiệu trong ngành dịch vụ ngân hàng . Nhận biết thương hiệu . Chất lượng cảm nhận . Hình ảnh thương hiệu . Lòng trung thành thương hiệu . 24 KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 . 26 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN – HÀ NỘI . Tổng quan về Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội (SHB) . Giới thiệu chung về Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội (SHB) . Tình hình hoạt động kinh doanh chủ yếu của SHB . Huy động vốn . Hoạt động tín dụng . Hoạt động thanh toán quốc tế . Tình hình tài chính . Hoạt động xây dựng và phát triển thương hiệu của Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội (SHB) . 30 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Kết quả nghiên cứu giá trị thương hiệu của Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội (SHB) . Thiết kế nghiên cứu . Phương pháp nghiên cứu . Quy trình nghiên cứu. Thang đo giá trị thương hiệu . Đánh giá thang đo . Đặc điểm mẫu nghiên cứu . Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha . Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) . Kiểm định mô hình và giả thuyết nghiên cứu . Thực trạng giá trị thương hiệu của Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội (SHB) . Sự nhận biết thương hiệu SHB . Chất lượng cảm nhận thương hiệu SHB . Hình ảnh thương hiệu SHB . Lòng trung thành thương hiệu SHB . Đánh giá chung về thực trạng giá trị thương hiệu của Ngân hàng TMCP Sài Gòn -Hà Nội (SHB) . Các thành tựu đạt được về giá trị thương hiệu SHB . Thương hiệu SHB được cộng đồng tài chính khu vực và thế giới ghi nhận . Thương hiệu SHB đạt được một số giải thưởng trong thị trường tài chính trong nước . Hạn chế trong việc nâng cao giá trị thương hiệu của Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội (SHB) . 54 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Nguyên nhân của những hạn chế trong việc nâng cao giá trị thương hiệu của Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội (SHB) . 57 KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 . 60 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN – HÀ NỘI . Quan điểm đề xuất giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu của Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội (SHB) . Định hướng nâng cao giá trị thương hiệu SHB . Định hướng hoạt động kinh doanh của SHB. Định hướng nâng cao giá trị thương hiệu SHB . Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu của Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội (SHB) . Nhóm giải pháp nhằm nâng cao chất lượng cảm nhận thương hiệu SHB . Cải tiến thủ tục và quy trình giao dịch . Xây dựng chính sách phí dịch vụ linh hoạt và mang tính cạnh tranh . Đầu tư phát triển công nghệ. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực . Nhóm giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành thương hiệu SHB . Tăng cường công tác chăm sóc khách hàng . Tăng cường hợp tác, phát triển vững chắc nền tảng khách hàng . Tăng cường công tác tư vấn, hỗ trợ khách hàng. Nhóm giải pháp nhằm nâng cao sự nhận biết thương hiệu SHB . Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu SHB. Thành lập Phòng/Ban phát triển thương hiệu chuyên biệt, tăng cường đầu tư nhân sự cho hoạt động phát triển thương hiệu . Đẩy mạnh công tác truyền thông thương hiệu nội bộ . Giải pháp về truyền thông, quảng bá . 76 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Nhóm giải pháp nhằm nâng cao hình ảnh thương hiệu SHB . Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ . Phát triển mạng lưới phục vụ khách hàng . Gia tăng quy mô vốn tự có . 80 KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 . 82 KẾT LUẬN CHUNG. 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Tên bảng Trang Bảng 1.1: Các mô hình về giá trị thương hiệu 19 Bảng 2.1: Nguồn vốn huy động của SHB từ năm 2009 đến năm 2012 28 Bảng 2.2: Dư nợ tín dụng của SHB từ năm 2009 đến năm 2012 28 Bảng 2.3: Tổng tài sản của SHB từ năm 2009 đến năm 2012 29 Bảng 2.4: Tổng thu nhập, chi phí, lợi nhuận của SHB từ năm 2009 đến năm 29 2012 Bảng 2.5: Thang đo mức độ nhận biết thương hiệu (AW) 36 Bảng 2.6: Thang đo chất lượng cảm nhận thương hiệu (PQ) 37 Bảng 2.7: Thang đo hình ảnh thương hiệu (BI) 37 Bảng 2.8: Thang đo lòng trung thành thương hiệu (BL) 38 Bảng 2.9: Thang đo giá trị thương hiệu (BE) 38 Bảng 2.10: Đặc điểm mẫu nghiên cứu 39 Bảng 2.11: Hệ số Cronbach’s Alpha của các khái niệm nghiên cứu 40 Bảng 2.12: Phân tích nhân tố EFA của thành phần giá trị thương hiệu SHB 42 Bảng 2.13: Phân tích nhân tố của khái niệm giá trị thương hiệu SHB 43 Bảng 2.14: Sự tương quan giữa các khái niệm nghiên cứu 44 Bảng 2.15: Kết quả dự báo của mô hình hồi quy bội 45 Bảng 2.16: Giá trị trung bình của sự nhận biết thương hiệu SHB 47 Bảng 2.17: Giá trị trung bình của chất lượng cảm nhận thương hiệu SHB 48 Bảng 2.18: Giá trị trung bình của biến hình ảnh thương hiệu của SHB 51 Bảng 2.19: Giá trị trung bình của lòng trung thành thương hiệu SHB 52 Bảng 2.20: Vốn chủ sở hữu của một số ngân hàng từ năm 2010 đến năm 59 2012 Bảng 2.21: Tổng tài sản của một số ngân hàng từ năm 2010 đến năm 2012 59 Tên biểu Trang Biểu đồ 2.1: Tình hình tăng trưởng vốn điều lệ của SHB giai đoạn từ năm 31 2009 đến năm 2012 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC HÌNH Tên hình Trang Hình 1.1: Hai mô hình về mối quan hệ giữa sản phẩm và thương hiệu 5 Hình 1.2: Mô hình đo lường giá trị thương hiệu của Aaker (1991) 14 Hình 1.3: Mô hình giá trị thương hiệu của Keller (1993) 15 Hình 1.4: Mô hình đo lường giá trị thương hiệu của Lassar & ctg (1995) 16 Hình 1.5: Mô hình đo lường giá trị thương hiệu của Yoo & Donthu (2001) 16 Hình 1.6: Mô hình giá trị thương hiệu của Kim & Kim (2005) 17 Hình 1.7: Mô hình lý thuyết về mối quan hệ giữa các thành phần của giá trị 18 thương hiệu hàng tiêu dùng trên thị trường Việt Nam Hình 1.8: Tóm tắt kết quả nghiên cứu về giá trị thương hiệu ngành dịch vụ 18 ngân hàng Hình 1.9: Mô hình giá trị thương hiệu trong ngành ngân hàng 21 Hình 2.1: Quy trình nghiên cứu 36 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nội dung ABA Hiệp hội Ngân hàng Châu Á ACB Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu ATM Máy rút tiền tự động BIDV Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam D/A Phương thức thanh toán nhờ thu trả chậm D/P Phương thức thanh toán nhờ thu trả ngay Eximbank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam FDI Doanh nghiệp có vốn đầu tư trực tiếp nước ngoài Habubank, HBB Ngân hàng Thương mại Cổ phần Nhà Hà Nội HSBC Ngân hàng Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành Viên HSBC Kinh Đô Tập đoàn Kinh Đô L/C Phương thức thanh toán tín dụng chứng từ Maritime Bank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Masan Tập đoàn Masan MBBank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội NHNN Ngân hàng Nhà Nước Việt Nam NHTM Ngân hàng thương mại POS Máy chấp nhận thẻ Sacombank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn Thương Tín SCB Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn SHB Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn – Hà Nội Techcombank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam TMCP Thương mại Cổ phần TNHH Trách nhiệm hữu hạn Tp Thành phố Tp.