Nâng Cao Sự Gắn Kết Nhân Viên Tín Dụng Tại Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam Chi Nhánh 2 TP Hồ ...

Luận văn thạc sĩ kinh tế phân tích ueh nâng cao sự gắn kết nhân viên của nhân viên tín dụng tại ngân hàng tmcp công thương việt nam, đánh giá thực trạng, chỉ ra hạn chế, đề xuất

• Tác giả: Đinh Nguyễn Hoài Nam
• Người hướng dẫn: Gs. Võ Thanh Thu
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Tp. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Nâng cao sự gắn kết nhân viên của nhân viên tín dụng tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh 2 Thành Phố Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2015
• Địa điểm: Tp Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ GẮN KẾT NHÂN VIÊN
• 1.1. Một số khái niệm liên quan đến vấn đề nghiên cứu
• 1.2. Sự hình thành khái niệm sự gắn kết nhân viên
• 1.3. Khái niệm sự gắn kết nhân viên
• 1.4. Mô hình đo lường sự gắn kết nhân viên của Alan M.
• 1.5. Tiền đề cho sự gắn kết nhân viên
• 1.6. Hệ quả của sự gắn kết nhân viên
• 1.7. Mô hình nghiên cứu
• 1.8. Đặc trưng của nhân viên tín dụng
• 1.9. Kinh nghiệm nâng cao gắn kết nhân viên của một số ngân hàng trong nước và ngoài nước và các bài học kinh nghiệm
• 1.9.1. Kinh nghiệm nâng cao gắn kết nhân viên của Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín (Sacombank)
• 1.9.2. Kinh nghiệm nâng cao gắn kết nhân viên của Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank)
• 1.9.3. Kinh nghiệm nâng cao sự gắn kết nhân viên của một số ngân hàng khác trong nước
• 1.9.4. Kinh nghiệm nâng cao gắn kết nhân viên của Ngân hàng TNHH một thành viên HSBC
• 1.9.5. Bài học kinh nghiệm rút ra để nâng cao sự gắn kết nhân viên
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ SỰ GẮN KẾT NHÂN VIÊN CỦA NHÂN VIÊN TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH 2 THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
• 2.1. Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh 2 Thành phố Hồ Chí Minh
• 2.1.1. Giới thiệu chung
• 2.1.2. Hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh 2 Thành phố Hồ Chí Minh
• 2.2. Thực trạng nhân sự và sự biến động nhân sự tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh 2 Thành phố Hồ Chí Minh
• 2.3. Thực trạng sự gắn kết nhân viên tín dụng tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh 2 Thành phố Hồ Chí Minh
• 2.4. Mô tả mẫu khảo sát
• 2.5. Phân tích tiền đề cho sự gắn kết nhân viên
• 2.6. Phân tích hệ quả của sự gắn kết nhân viên
• 2.7. Kết luận về thực trạng gắn kết nhân viên tín dụng tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh 2 Thành phố Hồ Chí Minh
• 2.8. Kết luận về sự gắn kết nhân viên tín dụng
• 2.9. Những thành công cần phát huy
• 2.10. Những tồn tại hạn chế cần khắc phục
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ GẮN KẾT NHÂN VIÊN CỦA NHÂN VIÊN TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH 2 THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
• 3.1. Cơ sở - Nguyên tắc đề xuất giải pháp
• 3.1.1. Cơ sở đề xuất giải pháp
• 3.1.2. Nguyên tắc đề xuất giải pháp
• 3.2. Các giải pháp đề xuất
• 3.2.1. Thực hiện phân chia lại công việc của nhân viên tín dụng theo đúng hướng dẫn của Tổng Giám đốc
• 3.2.2. Tăng cường sự hỗ trợ, quan tâm của ngân hàng và cấp trên
• 3.2.3. Nâng cao kỹ năng làm việc đối với nhân viên tín dụng
• 3.2.4. Cải tiến chính sách khen thưởng và phúc lợi đối với nhân viên nói chung
• 3.3. Hạn chế của nghiên cứu và các định hướng nghiên cứu tiếp theo
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Sự Gắn Kết Nhân Viên Tín Dụng Tại Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam

Sự gắn kết nhân viên là một yếu tố quan trọng trong việc nâng cao hiệu suất làm việc tại ngân hàng. Đặc biệt, tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam, sự gắn kết của nhân viên tín dụng không chỉ ảnh hưởng đến hiệu quả công việc mà còn đến sự phát triển bền vững của tổ chức. Nghiên cứu này sẽ phân tích các khái niệm cơ bản về sự gắn kết nhân viên và vai trò của nó trong ngành ngân hàng.

1.1. Khái Niệm Sự Gắn Kết Nhân Viên Tín Dụng

Sự gắn kết nhân viên tín dụng được định nghĩa là mức độ mà nhân viên cảm thấy liên kết với tổ chức và cam kết với công việc của họ. Điều này bao gồm cảm giác thuộc về tổ chức và sự hài lòng với công việc.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Sự Gắn Kết Nhân Viên

Sự gắn kết nhân viên không chỉ giúp tăng cường hiệu suất làm việc mà còn giảm thiểu tỷ lệ nghỉ việc. Nhân viên gắn kết thường có động lực cao hơn và sẵn sàng cống hiến cho tổ chức.

II. Vấn Đề Và Thách Thức Trong Việc Nâng Cao Gắn Kết Nhân Viên Tín Dụng

Mặc dù sự gắn kết nhân viên là rất quan trọng, nhưng Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam vẫn phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc duy trì và nâng cao sự gắn kết này. Các vấn đề như áp lực công việc, thiếu sự hỗ trợ từ cấp trên và chính sách đãi ngộ chưa hợp lý là những yếu tố cần được xem xét.

2.1. Áp Lực Công Việc Tại Ngân Hàng

Nhân viên tín dụng thường phải đối mặt với áp lực công việc cao, điều này có thể dẫn đến sự căng thẳng và giảm sút tinh thần làm việc. Cần có các biện pháp hỗ trợ để giảm thiểu áp lực này.

2.2. Thiếu Sự Hỗ Trợ Từ Cấp Trên

Sự thiếu hụt trong việc hỗ trợ và động viên từ lãnh đạo có thể làm giảm sự gắn kết của nhân viên. Cần có các chương trình đào tạo và phát triển lãnh đạo để cải thiện tình hình này.

III. Phương Pháp Nâng Cao Gắn Kết Nhân Viên Tín Dụng Tại Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam

Để nâng cao sự gắn kết nhân viên, ngân hàng cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả. Các giải pháp này bao gồm cải tiến chính sách đãi ngộ, tăng cường giao tiếp và tạo môi trường làm việc tích cực.

3.1. Cải Tiến Chính Sách Đãi Ngộ

Chính sách đãi ngộ hợp lý và công bằng sẽ giúp nhân viên cảm thấy được trân trọng và có động lực làm việc hơn. Cần xem xét các hình thức khen thưởng và phúc lợi phù hợp.

3.2. Tăng Cường Giao Tiếp Nội Bộ

Giao tiếp hiệu quả giữa các cấp trong ngân hàng sẽ giúp nhân viên cảm thấy được lắng nghe và quan tâm. Cần tổ chức các buổi họp định kỳ để trao đổi thông tin và ý kiến.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Và Kết Quả Nghiên Cứu Về Gắn Kết Nhân Viên

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc áp dụng các giải pháp nâng cao sự gắn kết nhân viên đã mang lại những kết quả tích cực. Các ngân hàng có sự gắn kết cao thường có hiệu suất làm việc tốt hơn và tỷ lệ nghỉ việc thấp hơn.

4.1. Kết Quả Từ Các Ngân Hàng Khác

Nghiên cứu từ các ngân hàng khác cho thấy rằng việc đầu tư vào sự gắn kết nhân viên đã giúp họ cải thiện hiệu suất và tăng trưởng bền vững.

4.2. Bài Học Kinh Nghiệm Từ Ngân Hàng TMCP Công Thương

Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam có thể học hỏi từ các ngân hàng khác để cải thiện sự gắn kết nhân viên, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động.

V. Kết Luận Về Tương Lai Của Sự Gắn Kết Nhân Viên Tín Dụng

Sự gắn kết nhân viên sẽ tiếp tục là một yếu tố quan trọng trong sự phát triển của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam. Cần có các chiến lược dài hạn để duy trì và nâng cao sự gắn kết này trong tương lai.

5.1. Chiến Lược Duy Trì Sự Gắn Kết

Cần xây dựng các chiến lược dài hạn để duy trì sự gắn kết nhân viên, bao gồm việc thường xuyên đánh giá và điều chỉnh các chính sách đãi ngộ.

5.2. Tương Lai Của Ngân Hàng TMCP Công Thương

Với sự gắn kết nhân viên cao, ngân hàng có thể phát triển bền vững và tạo ra lợi thế cạnh tranh trong ngành ngân hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ----- ĐINH NGUYỄN HOÀI NAM NÂNG CAO SỰ GẮN KẾT NHÂN VIÊN CỦA NHÂN VIÊN TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH 2 THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ----- ĐINH NGUYỄN HOÀI NAM NÂNG CAO SỰ GẮN KẾT NHÂN VIÊN CỦA NHÂN VIÊN TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH 2 THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh – Hướng nghề nghiệp Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS. VÕ THANH THU TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài luận văn “Nâng cao sự gắn kết nhân viên của nhân viên tín dụng tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi Nhánh 2 Thành Phố Hồ Chí Minh” là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Cơ sở lý luận tham khảo từ các tài liệu được nêu trong phần tài liệu tham khảo, số liệu và kết quả được trình bày trong luận văn là trung thực, không sao chép bất cứ công trình nghiên cứu nào trước đây. TP Hồ Chí Minh, ngày 02 tháng 06 năm 2015 Người thực hiện luận văn ĐINH NGUYỄN HOÀI NAM LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH DANH MỤC BẢNG BIỂU LỜI NÓI ĐẦU .1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ GẮN KẾT NHÂN VIÊN . Một số khái niệm liên quan đến vấn đề nghiên cứu . Sự hình thành khái niệm sự gắn kết nhân viên . Khái niệm sự gắn kết nhân viên . Mô hình đo lường sự gắn kết nhân viên của Alan M. Tiền đề cho sự gắn kết nhân viên. Hệ quả của sự gắn kết nhân viên . Mô hình nghiên cứu . Đặc trưng của nhân viên tín dụng . Kinh nghiệm nâng cao gắn kết nhân viên của một số ngân hàng trong nước và ngoài nước và các bài học kinh nghiệm . Kinh nghiệm nâng cao gắn kết nhân viên của Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín (Sacombank) . Kinh nghiệm nâng cao gắn kết nhân viên của Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank) . Kinh nghiệm nâng cao sự gắn kết nhân viên của một số ngân hàng khác trong nước . Kinh nghiệm nâng cao gắn kết nhân viên của Ngân hàng TNHH một thành viên HSBC . Bài học kinh nghiệm rút ra để nâng cao sự gắn kết nhân viên .19 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ SỰ GẮN KẾT NHÂN VIÊN CỦA NHÂN VIÊN TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH 2 THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH .1 Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh 2 Thành phố Hồ Chí Minh .1 Giới thiệu chung . Hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh 2 Thành phố Hồ Chí Minh . Thực trạng nhân sự và sự biến động nhân sự tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh 2 Thành phố Hồ Chí Minh . Thực trạng sự gắn kết nhân viên tín dụng tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh 2 Thành phố Hồ Chí Minh . Mô tả mẫu khảo sát . Phân tích tiền đề cho sự gắn kết nhân viên . Phân tích hệ quả của sự gắn kết nhân viên . Kết luận về thực trạng gắn kết nhân viên tín dụng tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh 2 Thành phố Hồ Chí Minh . Kết luận về sự gắn kết nhân viên tín dụng . Những thành công cần phát huy . Những tồn tại hạn chế cần khắc phục .50 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ GẮN KẾT NHÂN VIÊN CỦA NHÂN VIÊN TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH 2 THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH . Cơ sở - Nguyên tắc đề xuất giải pháp . Cơ sở đề xuất giải pháp . Nguyên tắc đề xuất giải pháp . Các giải pháp đề xuất . Thực hiện phân chia lại công việc của nhân viên tín dụng theo đúng hướng dẫn của Tổng Giám đốc .56 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Tăng cường sự hỗ trợ, quan tâm của ngân hàng và cấp trên . Nâng cao kỹ năng làm việc đối với nhân viên tín dụng . Cải tiến chính sách khen thưởng và phúc lợi đối với nhân viên nói chung . Hạn chế của nghiên cứu và các định hướng nghiên cứu tiếp theo .65 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .74 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Từ tiếng Việt Từ tiếng Anh BHTN Bảo hiểm thất nghiệp BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế EE Employee Engagement Sự gắn kết nhân viên GCN ĐKKD Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh HĐQT Hội đồng quản trị L/C Tín dụng thư Letter of Credit NHCT Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam NHCTVN Ngân hàng Công Thương Việt Nam NHNN Ngân hàng Nhà nước OCB Hành vi nhân viên trong tổ chức Organizational Citizenship Behavior OJ Công bằng tổ chức Organization Justice POS Sự hỗ trợ của tổ chức Perceived Organizational Support PSS Sự hỗ trợ của cấp trên Perceived Supervisor Support Sở KH & ĐT Kế hoạch và Đầu tư TGĐ Tổng Giám đốc TMCP Thương Mại Cổ Phần TPHCM Thành phố Hồ Chí Minh Vietinbank Ngân hàng TMCP Công Thương Vietnam Joint Stock Việt Nam Commercial Bank for Industry and Trade LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Mô hình đánh giá gắn kết nhân viên của Saks (2006) .1: Biểu đồ thể hiện kết quả đánh giá nhóm câu hỏi về đặc điểm công việc .2: Biểu đồ thể hiện giá trị trung bình câu trả lời nhóm câu hỏi khen thưởng và ghi nhận .3: Biểu đồ thể hiện giá trị trung bình câu trả lời đánh giá về công bằng phân phối và công bằng thủ tục .4: Biểu đồ thể hiện đánh giá về kết quả công việc đã hoàn thành có tạo cho anh/chị sự thoải mái/sảng khoái .5: Biểu đồ thể hiện kết quả khảo sát câu hỏi Quy trình làm việc có được áp dụng liên tục? .6: Biểu đồ thể hiện kết quả câu hỏi Quy trình làm việc có dựa trên thông tin chính xác? .7: Biểu đồ thể hiện giá trị trung bình các câu trả lời đánh giá về mức độ sự hỗ của tổ chức .8: Biểu đồ thể hiện kết quả khảo sát câu hỏi Thực sự anh/chị thỏa mãn với công việc đang làm .9: Biểu đồ thể hiện giá trị trung bình câu trả lời thuộc nhóm câu hỏi đánh giá sự gắn bó tổ chức .10: Biểu đồ thể hiện kết quả đánh giá của câu hỏi Anh/chị tự hào khi kể với mọi người về tổ chức đang làm việc .11: Biểu đồ thể hiện kết quả đánh giá của câu hỏi Anh/chị thường xuyên nghĩ đến nghỉ việc .12: Biểu đồ thể hiện giá trị trung bình các câu trả lời đánh giá về hành vi nhân viên trong tổ chức .13: Biểu đồ thể hiện kết quả khảo sát đánh giá về câu hỏi Anh/chị sẵn sàng phản bác ý kiến khi những nhân viên khác chỉ trích tổ chức . 45 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.14: Biểu đồ thể hiện kết quả đánh giá câu hỏi anh/chị cảm thấy gắn kết nhiều với công việc đang làm .15: Biểu đồ thể hiện kết quả đánh giá câu hỏi anh/chị thực sự cảm thấy gắn kết cao với tổ chức . 48 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Một số thông tin chung về Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam .2: Bảng tổng hợp dư nợ nền kinh tế và huy động vốn trong 4 năm trở lại đây tại Vietinbank – Chi nhánh 2 TPHCM .3: Tổng hợp thu nhập – chi phí – lợi nhuận trước thuế trong 4 năm từ năm 2011 đến năm 2014 tại Vietinank Chi nhánh 2 TPHCM .4: Thống kê số lượng nhân viên và số lượng nhân viên tín dụng.5: Thống kê khảo sát .6: Bảng kết quả đánh giá câu hỏi về sự đa dạng, phức tạp của công việc .7: Bảng tổng kết kết quả khảo sát câu hỏi anh/chị có thể hiện ý kiến và cảm xúc trong quá trình thực hiện công việc .8: Tổng hợp kết quả khảo sát câu hỏi Cấp trên thực sự quan tâm đến phúc lợi của anh/chị? .9: Tổng hợp kết quả khảo sát câu hỏi Nói chung, anh/chị muốn làm công việc hiện tại .10: Tổng hợp các câu khảo sát về Sự gắn kết công việc .11: Tổng hợp các câu khảo sát về Sự gắn kết tổ chức . 48 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 1 LỜI NÓI ĐẦU 1. Lý do và ý nghĩa chọn đề tài Trong quá trình phát triển nhanh của nền kinh tế, các tổ chức kinh tế luôn phải đối mặt với sự cạnh tranh tăng lên không ngừng. Điều này đòi hỏi và đặt ra yêu cầu các tổ chức luôn luôn đổi mới để không bị thụt lùi trong lĩnh vực kinh doanh. Sự phát triển của công nghệ và cách thức giao tiếp mới đã giúp những nước có tri thức khoa học chậm phát triển so với thế giới dần tiếp cận với những tri thức mới, mang tính hiện đại và phù hợp với sự phát triển của kinh tế - xã hội. Quá trình hình thành và phát triển của tổ chức trải qua nhiều giai đoạn, từ giai đoạn khởi điểm đến thịnh vượng và thoái trào. Mô hình tổ chức của tổ chức cũng đi theo từng giai đoạn tương tự như vậy. Khi tổ chức càng mở rộng, lượng nhân viên tăng lên, việc sắp xếp, bố trí nhân sự cho phù hợp sẽ cần phải được quan tâm. Chính vì vậy, hệ thống khoa học hành vi nghiên cứu hành vi của nhân viên trong một tổ chức dần được ra đời và phát triển mạnh trong thời gian qua nhằm đáp ứng với nhu cầu thực tiễn. Những năm gần đây, thuật ngữ gắn kết nhân viên được quan tâm nhiều, thu hút các nhà nghiên cứu trong thời gian qua nghiên cứu. Theo Towers Perrin (2005) – một tổ chức tư vấn nguồn nhân lực toàn cầu – quan điểm về vai trò của con người trong tổ chức từng bước có sự thay đổi lớn. Trong những năm 1980, con người được xem là yếu tố đầu vào của quá trình sản xuất kinh doanh, vì vậy, các nhà quản lý tập trung vào việc giảm chi phí lao động. Từ năm 1990, con người dần trở thành tài sản quý báu của doanh nghiệp.