Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng TMCP Phát Triển TP.HCM

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu ueh nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng tmcp phát triển tphcm, đánh giá hiện trạng, phân tích vấn đề, đề xuất biện pháp hoàn thiện

• Tác giả: Cao Hoàng Thanh Nhã
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Thị Loan
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế TP.HCM
• Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng
• Đề tài: Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán tại Ngân hàng TMCP Phát Triển TP.HCM
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2013
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• MỤC LỤC
• DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG, BIỂU
• MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.1. Khái quát về thẻ thanh toán
• 1.2. Lịch sử ra đời và phát triển thẻ thanh toán
• 1.3. Khái niệm và phân loại thẻ thanh toán
• 1.4. Các bên liên quan trong quy trình thanh toán thẻ
• 1.5. Lợi ích của thẻ thanh toán
• 1.6. Rủi ro của thẻ thanh toán
• 1.7. Chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán và mô hình nghiên cứu
• 1.7.1. Chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán
• 1.7.2. Mô hình SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán
• 1.7.3. Các chỉ tiêu đo lường chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán
• 1.8. Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại các Ngân hàng thương mại
• 1.8.1. Mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán
• 1.8.2. Ý nghĩa nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán
• 1.8.3. Kinh nghiệm về nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán
• 1.9. Kết luận Chương 1
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
• 2.1. Giới thiệu về tổ chức và hoạt động kinh doanh tại HDBank
• 2.1.1. Lịch sử hình thành
• 2.1.2. Cơ cấu tổ chức
• 2.1.3. Thực tế hoạt động kinh doanh của HDBank giai đoạn 2008-2012
• 2.1.4. Thực trạng chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán tại HDBank
• 2.1.5. Các sản phẩm thẻ đã phát hành
• 2.1.6. Quy trình mở thẻ thanh toán tại HDBank
• 2.1.7. Số lượng thẻ thanh toán và doanh số thanh toán qua thẻ
• 2.1.8. Tình hình phát triển mạng lưới máy ATM và đơn vị chấp nhận thẻ thanh toán
• 2.1.9. Các dịch vụ chăm sóc khách hàng và quản lý rủi ro hoạt động thẻ
• 2.1.10. Thu nhập của HDBank qua dịch vụ thẻ thanh toán
• 2.1.11. Quy trình vận dụng mô hình khảo sát khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán HDBank
• 2.1.11.1. Tóm tắt các bước nghiên cứu và quy trình khảo sát
• 2.1.11.2. Mô tả quá trình khảo sát
• 2.1.11.3. Mô tả mẫu. Kết quả phân tích
• 2.1.11.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán tại HDBank
• 2.2. Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ hiện nay của HDBank
• 2.2.1. Những kết quả đạt được của hoạt động thanh toán thẻ của HDBank
• 2.2.2. Những hạn chế của hoạt động thanh toán thẻ của HDBank
• 2.3. Kết luận Chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
• 3.1. Định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ của HDBank giai đoạn 2013-2020
• 3.1.1. Định hướng phát triển chung của HDBank
• 3.1.2. Định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ của HDBank
• 3.2. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán tại HDBank
• 3.2.1. Giải pháp tác động vào hiệu quả phục vụ và sự hỗ trợ khách hàng
• 3.2.2. Giải pháp tác động vào phương tiện hữu hình
• 3.2.3. Giải pháp tác động vào độ tin cậy của khách hàng
• 3.3. Một số kiến nghị với Chính phủ và Ngân hàng Nhà nước
• 3.3.1. Kiến nghị với Chính phủ
• 3.3.2. Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước
• 3.4. Kết luận Chương 3
• KẾT LUẬN CHUNG
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục

Tóm tắt

I. Tổng quan về chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng TMCP Phát Triển TP

Chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng TMCP Phát Triển TP.HCM (HDBank) đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút và giữ chân khách hàng. Ngân hàng này đã có những bước tiến đáng kể trong việc cải thiện dịch vụ thẻ thanh toán, từ việc nâng cao công nghệ đến cải thiện trải nghiệm khách hàng. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều thách thức cần phải vượt qua để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường.

1.1. Khái niệm và vai trò của thẻ thanh toán

Thẻ thanh toán là công cụ tài chính hiện đại, cho phép người dùng thực hiện giao dịch mà không cần tiền mặt. Vai trò của thẻ thanh toán ngày càng quan trọng trong nền kinh tế số, giúp tiết kiệm thời gian và tăng tính tiện lợi cho người tiêu dùng.

1.2. Lịch sử phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại HDBank

HDBank đã phát triển dịch vụ thẻ thanh toán từ những năm đầu thành lập. Ngân hàng đã không ngừng cải tiến công nghệ và mở rộng mạng lưới chấp nhận thẻ, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

II. Vấn đề và thách thức trong chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán

Mặc dù HDBank đã có nhiều nỗ lực trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán, nhưng vẫn tồn tại một số vấn đề và thách thức. Những vấn đề này có thể ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng và khả năng cạnh tranh của ngân hàng trên thị trường.

2.1. Những hạn chế trong công nghệ thanh toán

Công nghệ thanh toán tại HDBank vẫn còn một số hạn chế, như tốc độ xử lý giao dịch chưa nhanh, và một số lỗi kỹ thuật có thể xảy ra trong quá trình giao dịch, gây khó chịu cho khách hàng.

2.2. Đánh giá từ phía khách hàng về dịch vụ thẻ

Khách hàng thường có những đánh giá khác nhau về chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán tại HDBank. Một số khách hàng cho rằng dịch vụ chăm sóc khách hàng chưa đáp ứng được kỳ vọng, trong khi một số khác lại hài lòng với sự tiện lợi mà thẻ mang lại.

III. Phương pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán tại HDBank

Để nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán, HDBank cần áp dụng một số phương pháp và giải pháp cụ thể. Những giải pháp này không chỉ giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng mà còn tăng cường hiệu quả hoạt động của ngân hàng.

3.1. Cải tiến công nghệ thanh toán

HDBank cần đầu tư vào công nghệ mới, như thẻ thông minh và các giải pháp thanh toán điện tử, để nâng cao tốc độ và độ an toàn trong giao dịch. Việc áp dụng công nghệ mới sẽ giúp ngân hàng đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của khách hàng.

3.2. Đào tạo nhân viên và nâng cao dịch vụ khách hàng

Đào tạo nhân viên về kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống sẽ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. HDBank cần chú trọng đến việc tạo ra một môi trường thân thiện và chuyên nghiệp cho khách hàng.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về dịch vụ thẻ thanh toán

Nghiên cứu về chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán tại HDBank cho thấy những cải tiến đã mang lại kết quả tích cực. Khách hàng ngày càng hài lòng hơn với dịch vụ thẻ thanh toán, điều này thể hiện qua sự gia tăng số lượng thẻ phát hành và giao dịch qua thẻ.

4.1. Kết quả khảo sát khách hàng về dịch vụ thẻ

Kết quả khảo sát cho thấy tỷ lệ hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ thanh toán tại HDBank đã tăng lên đáng kể. Khách hàng đánh giá cao về tính tiện lợi và an toàn khi sử dụng thẻ.

4.2. Tác động của dịch vụ thẻ đến doanh thu của HDBank

Dịch vụ thẻ thanh toán đã đóng góp một phần quan trọng vào doanh thu của HDBank. Sự gia tăng trong số lượng giao dịch qua thẻ đã giúp ngân hàng cải thiện lợi nhuận và mở rộng thị trường.

V. Kết luận và tương lai của dịch vụ thẻ thanh toán tại HDBank

Chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán tại HDBank đã có những bước tiến đáng kể, nhưng vẫn cần tiếp tục cải thiện để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Tương lai của dịch vụ thẻ thanh toán tại HDBank hứa hẹn sẽ phát triển mạnh mẽ hơn nữa với sự hỗ trợ của công nghệ và chiến lược kinh doanh hiệu quả.

5.1. Định hướng phát triển dịch vụ thẻ trong tương lai

HDBank cần xác định rõ định hướng phát triển dịch vụ thẻ thanh toán trong tương lai, bao gồm việc mở rộng các sản phẩm thẻ và cải thiện dịch vụ khách hàng.

5.2. Những cơ hội và thách thức trong tương lai

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, HDBank cần nắm bắt cơ hội từ sự phát triển của công nghệ thanh toán để nâng cao vị thế trên thị trường. Tuy nhiên, ngân hàng cũng phải đối mặt với nhiều thách thức từ các đối thủ cạnh tranh và yêu cầu ngày càng cao từ khách hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM CAO HOÀNG THANH NHÃ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh - Năm 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM CAO HOÀNG THANH NHÃ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG MÃ NGÀNH: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN THỊ LOAN TP. Hồ Chí Minh - Năm 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN ---0O0--- Để thực hiện luận văn “Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán tại Ngân hàng TMCP Phát Triển TP.HCM”, tôi đã tự mình nghiên cứu, tìm hiểu vấn đề, vận dụng kiến thức đã học và trao đổi với giảng viên hướng dẫn, đồng nghiệp, bạn bè… Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi, các số liệu và kết quả trong luận văn này là trung thực. Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 10 năm 2013 Tác giả Cao Hoàng Thanh Nhã LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CẢM ƠN ---0O0--- Để hoàn thành luận văn này, tôi xin chân thành cảm ơn các Thầy Cô khoa Ngân hàng và viện Sau Đại Học trường Đại Học Kinh Tế Tp.Hồ Chí Minh đã trang bị cho tôi những kiến thức quý báu trong thời gian qua. Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Thị Loan, người hướng dẫn khoa học của luận văn, đã tận tình hướng dẫn, đưa ra những đánh giá xác đáng giúp tôi hoàn thành luận văn này. Sau cùng tôi xin chân thành cảm ơn đến Ban lãnh đạo, các bạn đồng nghiệp tại Ngân hàng TMCP Phát Triển TP.HCM, cùng bạn bè và người thân đã giúp đỡ, hỗ trợ tôi trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu. Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 10 năm 2013 Tác giả Cao Hoàng Thanh Nhã LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, BIỂU MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1. Khái quát về thẻ thanh toán . Lịch sử ra đời và phát triển thẻ thanh toán . Khái niệm và phân loại thẻ thanh toán . Các bên liên quan trong quy trình thanh toán thẻ . Lợi ích của thẻ thanh toán . Rủi ro của thẻ thanh toán . Chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán và mô hình nghiên cứu. Chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán . Mô hình SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán . Các chỉ tiêu đo lường chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán . Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại các Ngân hàng thương mại . Mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán . Ý nghĩa nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán . Kinh nghiệm về nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán . 23 Kết luận Chương 1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 2. Giới thiệu về tổ chức và hoạt động kinh doanh tại HDBank . Lịch sử hình thành. Cơ cấu tổ chức . Thực tế hoạt động kinh doanh của HDBank giai đoạn 2008-2012 . Thực trạng chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán tại HDBank . Các sản phẩm thẻ đã phát hành . Quy trình mở thẻ thanh toán tại HDBank . Số lượng thẻ thanh toán và doanh số thanh toán qua thẻ . Tình hình phát triển mạng lưới máy ATM và đơn vị chấp nhận thẻ thanh toán . Các dịch vụ chăm sóc khách hàng và quản lý rủi ro hoạt động thẻ . Thu nhập của HDBank qua dịch vụ thẻ thanh toán . Quy trình vận dụng mô hình khảo sát khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán HDBank . Tóm tắt các bước nghiên cứu và quy trình khảo sát . Mô tả quá trình khảo sát . Mô tả mẫu. Kết quả phân tích . Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thả thanh toán tại HDBank53 2. Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ hiện nay của HDBank . Những kết quả đạt được của hoạt động thanh toán thẻ của HDBank . Những hạn chế của hoạt động thanh toán thẻ của HDBank . 57 Kết luận Chương 2. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 3. Định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ của HDBank giai đoạn 2013- 2020 . Định hướng phát triển chung của HDBank . Định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ của HDBank . Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán tại HDBank . Giải pháp tác động vào hiệu quả phục vụ và sự hỗ trợ khách hàng. Giải pháp tác động vào phương tiện hữu hình . Giải pháp tác động vào độ tin cậy của khách hàng . Một số kiến nghị với Chính phủ và Ngân hàng Nhà nước ………………. Kiến nghị với Chính phủ……………………………………………………. Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước………………………………………71 Kết luận Chương 3 KẾT LUẬN CHUNG Tài liệu tham khảo Phụ lục LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT NHTM Ngân hàng thương mại TMCP Thương mại cổ phần ĐVCNT Đơn vị chấp nhận thẻ HDBank Ngân hàng TMCP Phát Triển TP.HCM NHNN Ngân hàng Nhà nước NHPH Ngân hàng phát hành NHTT Ngân hàng thanh toán TCTQT Tổ chức thẻ quốc tế ATM Automatic Teller Machine - Máy giao dịch tự động ĐVCNT Đơn vị chấp nhận thẻ POS Point of Sale - Điểm bán hàng PGD Phòng giao dịch GDV Giao dịch viên KSV Kiểm soát viên TTT Trung tâm thẻ LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC BẢNG, BIỂU Hình 2.1: Mô hình Bộ máy quản lý của HDBank…………………………………30 Hình 2.2: Lợi nhuận trước thuế của HDBank…………………………………….3: Tổng tài sản của HDBank……………………………………………….4: Vốn điều lệ của HDBank…………………………………………………32 Hình 2.5: Số lượng thẻ……………………………………………………………….1: Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2012……………………………….2: Số lượng thẻ được phát hành và doanh số thanh toán thẻ tại HDBank39 Bảng 2.3: Thu nhập thẻ tại HDBank……………………………………………….4: Bảng câu hỏi khảo sát.5: Bảng tiêu chí sự hài lòng của khách hàng.46 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Từ khi trở thành thành viên của WTO năm 2006, Việt Nam đã nổi lên như là một địa chỉ đầu tư hấp dẫn đối với các nhà đầu tư nước ngoài trong khu vực Châu Á và thế giới. Trong bối cảnh hội nhập, các ngành dịch vụ đã và đang phát triển, ngày càng chứng tỏ vai trò quan trọng của mình đối với sự phát triển của nền kinh tế. Trong tiến trình đó, dịch vụ ngân hàng cũng là một trong những ngành phải chịu áp lực cạnh tranh và phát triển lớn khi các nhà đầu tư nước ngoài đầu tư ồ ạt vào Việt Nam. Một minh chứng thực tế là hoạt động dịch vụ của các ngân hàng trong những năm qua đã đóng góp phần đáng kể trong việc đẩy mạnh sự phát triển và hiện đại hoá nền kinh tế - xã hội. Các dịch vụ ngân hàng ngày càng tiếp cận đến đời sống các cá nhân và doanh nghiệp. Tuy nhiên, thực trạng cung ứng các dịch vụ ngân hàng, cụ thể là mảng dịch vụ thanh toán qua thẻ vẫn còn nhiều bất cập, chưa đáp ứng nhu cầu của khách hàng cũng như chưa có những bước tiến rõ rệt để có thể đủ sức cạnh tranh trong xu thế hội nhập của nền kinh tế. Trong khi đó, đời sống và thu nhập của người dân ngày càng được cải thiện và nâng cao. Nhận thức của người tiêu dùng về thẻ đã thay đổi, một bộ phận dân cư không nhỏ đã xoá dần thói quen sử dụng tiền mặt, thay vào đó là sử dụng thẻ khi thanh toán hàng hoá, dịch vụ. Vì vậy, với mong muốn tiếp tục nghiên cứu, góp phần giúp HDBank nâng cao vị thế trên thị trường tài chính, tôi chọn đề tài “Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán tại Ngân hàng TMCP Phát Triển TP. Mục tiêu và ý nghĩa đề tài nghiên cứu Hệ thống hóa lý luận về thẻ thanh toán của ngân hàng thương mại (NHTM). Khảo sát, phân tích, đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán của Ngân hàng TMCP Phát Triển TPHCM. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Nhận biết được một cách rõ ràng ý kiến đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán mà ngân hàng cung cấp. Từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng ngày một tốt hơn. Phương pháp nghiên cứu Bên cạnh việc kết hợp giữa phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng, tác giả còn sử dụng các phương pháp như: thống kê, so sánh, phân tích, khảo sát… 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng chính của luận văn là nghiên cứu những vấn đề cơ bản về thẻ thanh toán và thực trạng chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán tại Ngân hàng TMCP Phát Triển TP. Phạm vi nghiên cứu là khảo sát chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán tại Ngân hàng TMCP Phát Triển TP.HCM từ năm 2010 đến năm 2012. Kết cấu đề tài nghiên cứu Ngoài phần mở đầu và kết luận, đề tài nghiên cứu được chia thành 3 chương, cụ thể như sau: - Chương 1: Tổng quan về chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán tại Ngân hàng thương mại - Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán tại Ngân hàng TMCP Phát Triển TP. Hồ Chí Minh - Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán tại Ngân hàng TMCP Phát Triển TP. Hồ Chí Minh LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 1 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Khái quát về thẻ thanh toán 1.1 Lịch sử ra đời và phát triển thẻ thanh toán Thẻ thanh toán là một phương thức thanh toán không dùng tiền mặt hiện đại và hữu ích. Năm 1914, công ty xăng dầu California cấp thẻ cho nhân viên và một số khách hàng nhằm khuyến khích bán sản phẩm của công ty, đó là sự xuất hiện của chiếc thẻ đầu tiên trên thế giới. Năm 1949, ông Frank Mc Namara, một doanh nhân người Mỹ thuộc công ty sáng chế. Có một lần sau khi dùng bữa tối tại một nhà hàng, ông bỗng phát hiện ra mình không mang theo tiền mặt. Ông phải gọi điện cho vợ nhanh chóng mang tiền đến thanh toán.