Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ atm tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh khu công nghiệp phú tài

Chuyên khảo kinh tế phân tích Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ atm tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh, đánh giá các khía cạnh quan trọng, đề xuất hướng

• Tác giả: Trần Chương
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Thị Hạnh
• Trường học: Trường Đại Học Quy Nhơn
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Thẻ ATM Tại Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Bình Định

Tóm tắt

I. Tổng Quan Dịch Vụ Thẻ ATM VietinBank Tiện Ích Lợi Ích

Thẻ ATM của VietinBank, hay còn gọi là dịch vụ thẻ ATM VietinBank, là một công cụ thanh toán hiện đại, mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng. Thẻ ATM không chỉ là phương tiện để rút tiền ATM và chuyển khoản ATM mà còn cho phép thanh toán hóa đơn ATM, kiểm tra số dư ATM và nhiều dịch vụ khác. Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank) phát hành nhiều loại thẻ ATM, bao gồm thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng và thẻ trả trước, cả trong nước và quốc tế. Thẻ ATM được thiết kế với kích thước tiêu chuẩn, có tên chủ thẻ, số thẻ và băng từ hoặc chip để lưu trữ thông tin tài khoản. Theo tài liệu gốc, thẻ ATM là sự kết hợp của khoa học kỹ thuật và công nghệ quản lý ngân hàng, mang lại nhiều tiện ích và lợi ích cho khách hàng và là nguồn thu đáng kể của ngân hàng.

1.1. Khái Niệm và Phân Loại Thẻ ATM VietinBank Hiện Nay

Thẻ ATM là công cụ do ngân hàng phát hành, tuân theo các tiêu chuẩn về chất lượng và tính năng. Thẻ ATM của VietinBank được trang bị nhiều tính năng ngân hàng như rút tiền, chuyển tiền, vấn tin tài khoản và thanh toán hóa đơn tại các cây ATM. Các loại thẻ ATM bao gồm thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng và thẻ trả trước, cả nội địa và quốc tế. Thẻ ATM (Automated Teller Machine) là thẻ dùng để rút tiền và chuyển tiền trên hệ thống quầy tự động. Hệ thống thanh toán tự động này còn được gọi là hộp ATM, bao gồm hệ thống máy tính nối mạng với toàn bộ hệ thống tiền gửi của ngân hàng.

1.2. Vai Trò Quan Trọng của Thẻ ATM trong Nền Kinh Tế Số

Thẻ ATM đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy tốc độ thanh toán trong nền kinh tế và giảm lượng tiền mặt lưu thông. Thanh toán bằng thẻ ATM là phương tiện thanh toán văn minh, giảm các giao dịch thủ công và tạo môi trường thương mại hiện đại. Việc thanh toán bằng thẻ ATM là cơ sở để thực hiện tốt các chính sách quản lý vĩ mô và kích cầu của nhà nước. Thông qua thanh toán bằng thẻ, ngân hàng dễ dàng kiểm soát giao dịch, tạo nền tảng cho quản lý thuế và thực hiện chính sách ngoại hối quốc gia.

II. Thách Thức Chất Lượng Dịch Vụ ATM VietinBank Hiện Nay

Mặc dù dịch vụ thẻ ATM VietinBank mang lại nhiều tiện ích, nhưng vẫn còn tồn tại những thách thức về chất lượng dịch vụ. Một số khách hàng có thể gặp khó khăn trong quá trình sử dụng, như lỗi giao dịch, thời gian chờ đợi lâu, hoặc thiếu thông tin hướng dẫn. Đánh giá dịch vụ ATM từ phía khách hàng đôi khi chưa đạt mức cao nhất, cho thấy cần có những cải tiến để nâng cao trải nghiệm khách hàng ATM. Theo tài liệu gốc, dịch vụ thẻ ATM của chi nhánh vẫn chưa thực sự đáp ứng tốt nhu cầu và sự kỳ vọng của tất cả các khách hàng.

2.1. Các Vấn Đề Thường Gặp Khi Sử Dụng ATM VietinBank

Khách hàng có thể gặp phải các vấn đề như máy ATM hết tiền, lỗi kỹ thuật, hoặc khó khăn trong việc thực hiện các giao dịch phức tạp. Ngoài ra, vấn đề an toàn giao dịch ATM và bảo mật thẻ ATM cũng là mối quan tâm lớn của người dùng. Các khiếu nại liên quan đến quy trình xử lý sự cố ATM cũng cần được giải quyết nhanh chóng và hiệu quả.

2.2. Phản Hồi và Sự Hài Lòng của Khách Hàng về Dịch Vụ ATM

Phản hồi của khách hàng là yếu tố quan trọng để đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng. Việc thu thập và phân tích phản hồi của khách hàng về dịch vụ ATM VietinBank giúp ngân hàng nhận diện các điểm yếu và cải thiện dịch vụ. Sự hài lòng của khách hàng là thước đo thành công của mọi nỗ lực nâng cao chất lượng.

2.3. Phân Tích SWOT Dịch Vụ ATM VietinBank Điểm Mạnh Yếu Cơ Hội

Việc phân tích SWOT dịch vụ ATM giúp VietinBank xác định rõ các điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức. Điểm mạnh có thể là mạng lưới ATM rộng khắp, trong khi điểm yếu có thể là chất lượng dịch vụ chưa đồng đều. Cơ hội đến từ xu hướng chuyển đổi số ngân hàng, còn thách thức là sự cạnh tranh từ các đối thủ cạnh tranh ATM.

III. Cách Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Thẻ ATM VietinBank

Để cải thiện dịch vụ ATM, VietinBank cần tập trung vào nhiều yếu tố, bao gồm nâng cấp công nghệ, cải thiện quy trình giao dịch, và tăng cường đào tạo nhân viên. Giải pháp nâng cao chất lượng cần dựa trên đánh giá chất lượng hiện tại và phân tích SWOT dịch vụ ATM. Theo tài liệu gốc, mỗi ngân hàng có những chính sách riêng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của mình.

3.1. Phát Triển và Ứng Dụng Công Nghệ Mới Cho ATM VietinBank

Ứng dụng công nghệ ATM mới như máy ATM thế hệ mới, công nghệ bảo mật 3D, và công nghệ contactless giúp tăng cường tính bảo mật và tiện lợi cho người dùng. Việc triển khai QR code ATM và NFC ATM cũng là những bước tiến quan trọng trong việc đổi mới ATM.

3.2. Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Chăm Sóc Khách Hàng ATM

Cung cấp hỗ trợ khách hàng ATM VietinBank nhanh chóng và hiệu quả là yếu tố then chốt. Điều này bao gồm việc thiết lập đường dây nóng 24/7, đào tạo nhân viên có kỹ năng giải quyết vấn đề tốt, và cung cấp thông tin chi tiết về các tiện ích thẻ ATM VietinBank.

3.3. Mở Rộng Mạng Lưới ATM và Hệ Thống Thanh Toán VietinBank

Mở rộng mạng lưới ATM VietinBank đến các khu vực nông thôn và vùng sâu vùng xa giúp tăng khả năng tiếp cận dịch vụ cho người dân. Đồng thời, việc mở rộng hệ thống thanh toán và điểm chấp nhận thẻ ATM cũng tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trong việc sử dụng thẻ.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Đánh Giá Hiệu Quả Hoạt Động ATM VietinBank

Việc đánh giá hiệu quả hoạt động ATM là cần thiết để đảm bảo rằng các giải pháp nâng cao chất lượng đang mang lại kết quả tích cực. Điều này bao gồm việc theo dõi các chỉ số như số lượng giao dịch, doanh thu, và mức độ hài lòng của khách hàng. Theo tài liệu gốc, thẻ ATM làm giảm đáng kể sự tham gia của tiền mặt vào quá trình lưu thông đồng thời đẩy nhanh tốc độ thanh toán.

4.1. Phân Tích Biến Động Giao Dịch ATM và Quản Lý Rủi Ro

Phân tích biến động giao dịch ATM giúp ngân hàng dự đoán nhu cầu và điều chỉnh nguồn lực phù hợp. Quản lý rủi ro ATM là yếu tố quan trọng để đảm bảo an toàn cho khách hàng và ngân hàng, bao gồm việc phòng chống gian lận và bảo vệ thông tin cá nhân.

4.2. Tuân Thủ Quy Định và Thông Tư Về Dịch Vụ ATM

VietinBank cần tuân thủ các quy định về ATM và thông tư ATM do Ngân hàng Nhà nước ban hành. Điều này đảm bảo rằng dịch vụ ATM hoạt động hợp pháp và bảo vệ quyền lợi của khách hàng.

4.3. Chương Trình Khuyến Mãi và Ưu Đãi Thẻ ATM VietinBank

Triển khai các chương trình khuyến mãi ATM và ưu đãi thẻ ATM giúp thu hút khách hàng mới và tăng cường lòng trung thành của khách hàng hiện tại. Các chương trình này có thể bao gồm giảm phí dịch vụ ATM VietinBank, tặng quà, hoặc cung cấp các dịch vụ đặc biệt cho khách hàng ưu tiên.

V. Tương Lai Dịch Vụ ATM VietinBank Xu Hướng và Chuyển Đổi Số

Tương lai của dịch vụ ATM gắn liền với xu hướng chuyển đổi số ngân hàng. VietinBank cần tiếp tục đầu tư vào công nghệ và đổi mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Theo tài liệu gốc, sự cạnh tranh phát triển dịch vụ thẻ ATM của các ngân hàng hiện nay đã khiến cho nhu cầu của người tiêu dùng ngày càng được đáp ứng và thị trường dịch vụ thẻ ATM cũng trở nên sôi động hơn bao giờ hết.

5.1. Thanh Toán Không Tiền Mặt và Ngân Hàng Số

Xu hướng thanh toán không tiền mặt và ngân hàng số đang thay đổi cách mọi người sử dụng dịch vụ ngân hàng. VietinBank cần tích hợp dịch vụ ATM với các nền tảng e-banking và mobile banking để cung cấp trải nghiệm liền mạch cho khách hàng.

5.2. Hệ Thống ATM Thông Minh và Dịch Vụ 24 7

Phát triển hệ thống ATM thông minh có khả năng cung cấp dịch vụ 24/7 ATM giúp khách hàng thực hiện giao dịch mọi lúc mọi nơi. Các tính năng như nhận diện khuôn mặt và xác thực sinh trắc học cũng giúp tăng cường tính bảo mật.

5.3. Báo Cáo Thường Niên VietinBank và Tầm Nhìn Phát Triển

Tham khảo báo cáo thường niên VietinBank để hiểu rõ về tổng quan VietinBank, lịch sử phát triển VietinBank, văn hóa VietinBank, tầm nhìn VietinBank, sứ mệnh VietinBank và giá trị cốt lõi VietinBank. Điều này giúp định hướng phát triển dịch vụ ATM phù hợp với chiến lược chung của ngân hàng.

VI. Kết Luận Nâng Tầm Chất Lượng Dịch Vụ ATM VietinBank

Nâng cao chất lượng dịch vụ ATM VietinBank là một quá trình liên tục đòi hỏi sự đầu tư và cam kết từ phía ngân hàng. Bằng cách tập trung vào công nghệ, dịch vụ khách hàng, và mở rộng mạng lưới, VietinBank có thể đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và duy trì vị thế dẫn đầu trên thị trường.

6.1. Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ ATM và Phản Hồi Khách Hàng

Thường xuyên đánh giá chất lượng dịch vụ ATM và thu thập phản hồi của khách hàng để liên tục cải thiện và hoàn thiện dịch vụ. Điều này giúp VietinBank duy trì sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.

6.2. Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ ATM và Đối Thủ Cạnh Tranh

So sánh giải pháp nâng cao chất lượng của VietinBank với các đối thủ cạnh tranh ATM để tìm ra những điểm khác biệt và lợi thế cạnh tranh. Điều này giúp VietinBank duy trì vị thế dẫn đầu trên thị trường ATM Việt Nam.

Trích đoạn nội dung tài liệu

phần mở đầu và kết luận chung của đề tài nghiên cứu, phần nội dung của đề tài gồm 4 chƣơng: Chƣơng 1 : Cơ sở lý luận và thực tiễn về chất lƣợng dịch vụ thẻ ATM tại các ngân hàng thƣơng mại Chƣơng 2: Phƣơng pháp nghiên cứu 6 Chƣơng 3: Phân tích và đánh giá thực trạng chất lƣợng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Khu công nghiệp Phú Tài Chƣơng 4: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng chất lƣợng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Khu công nghiệp Phú Tài 7 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1. KHÁI QUÁT CHUNG VỀ DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1. Khái niệm, đặc điểm, vai trò của dịch vụ thẻ ATM 1. Khái niệm Thẻ ATM là công cụ đƣợc ngân hàng phát hành theo chuẩn quy định về chất lƣợng thẻ, cũng nhƣ tính năng mà thẻ mang lại cho ngƣời dùng.

Thẻ ATM đƣợc trang bị những tính năng ngân hàng nhƣ: chuyển rút tiền, vấn tin tài khoản, thanh toán hóa đơn, rút tiền… tại cây ATM theo quy định riêng của mỗi ngân hàng Thẻ ATM bao gồm: thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng, thẻ trả trƣớc của nội địa và cả quốc tế. Ngoài ra còn có thẻ đảm bảo, thẻ thanh toán… Thẻ ATM (Automated Teller Machine) là thẻ dùng để rút tiền và chuyển tiền trên hệ thống quầy tự động. Hệ thống thanh toán tự động này còn đƣợc gọi là hộp ATM, bao gồm hệ thống máy tính nối mạng với toàn bộ hệ thống tiền gửi của ngân hàng, bên cạnh việc mở tài khoàn tiền gửi cho khách hàng, ngân hàng còn bán cho khách hàng một tấm thẻ nhựa, còn đƣợc gọi là thẻ từ hay thẻ thông minh. Bên trong thẻ có một bộ phận từ ghi lại mật mã của khách hàng và ghi lại những thông tin về tài khoản của khách hàng Thẻ ATM thƣờng thiết kế với kích thƣớc chữ nhật tiêu chuẩn để phù hợp với khe đọc thẻ, có kích thƣớc thông thƣờng là 10 cm x 6 cm.

Trên bề mặt thẻ dập nổi tên chủ thẻ, số thẻ và băng từ (thẻ từ) hoặc chip (thẻ chip) lƣu trữ thông tin về tài khoản đã đƣợc khách hàng đăng ký tại ngân hàng 1. Đặc điểm của dịch vụ thẻ ATM Thẻ ATM thực chất là một thẻ để khách hàng có thể giao dịch trên máy 8 ATM với tƣ cách là thẻ ghi nợ hay thẻ tín dụng, là loại thẻ cho phép thực hiện nhiều loại giao dịch ngân hàng một cách tự động mà ngân hàng triển khai máy cho phép. Các giao dịch khác chỉ có ở những ATM của các ngân hàng khác nhau. Sự khác nhau này là những giao dịch thuộc giá trị gia tăng của thẻ do ngân hàng đó tạo ra, nhằm tạo thế khác biệt trong cạnh tranh và nâng cao năng lực của thẻ ATM cho khách hàng của ngân hàng mình.

+ Đối với nền kinh tế Thẻ ATM góp phần thúc đẩy tốc độ thanh toán trong nền kinh tế, làm giảm khối lƣợng tiền mặt trong lƣu thông. Thanh toán bằng thẻ ATM là phƣơng tiện thanh toán văn minh, làm giảm các giao dịch thủ công từ đó tạo ra một môi trƣờng thƣơng mại văn minh, hiện đại góp phần phát triển nền kinh tế xã hội Việc thanh toán bằng thẻ ATM là cơ sở để thực hiện tốt các chính sách quản lý vĩ mô và thực hiện các biện pháp kích cầu của nhà nƣớc. Thông qua việc thanh toán bằng thẻ các ngân hàng có thể dễ dàng kiểm soát đƣợc mọi giao dịch, tạo nền tảng cho công tác quản lý thuế của nhà nƣớc, thực hiện chính sách ngoại hối quốc gia. + Đối với ngƣời sử dụng thẻ Chủ thẻ ATM đƣợc sử dụng một phƣơng tiện thanh toán linh hoạt, hiện đại và tiện lợi.

Chủ thẻ ATM có thể sử dụng thẻ để thanh toán hàng hóa, dịch vụ, có thể tiết kiệm đƣợc thời gian mua hàng và hạn chế đƣợc rủi ro khi mua hàng so với khi dùng tiền mặt nhất là khi đi công tác hay đi du lịch nƣớc ngoài… Chủ thẻ ATM có thể rút tiền mặt một cách nhanh chóng tại ngân hàng hoặc qua các máy rút tiền tự động (ATM) và sử dụng một số dịch vụ khác do máy ATM cung cấp nhƣ: trả nợ vay, chuyển khoản, xem số dƣ tài khoản, các 9 dịch vụ giá trị gia tăng nhƣ: thanh toán hóa đơn, thanh toán tiền điện nƣớc… Chủ thẻ ATM có thể kiểm soát đƣợc các giao dịch tiền mặt cũng nhƣ kiểm soát đƣợc chi tiêu + Đối với ngân hàng Ngân hàng chính là ngƣời đƣợc hƣởng lợi từ hoạt động phát hành và thanh toán thẻ ATM. Điều này thể hiện trên các mặt sau: - Lợi nhuận ngân hàng: Ngân hàng sẽ thu đƣợc lợi nhuận từ việc phát hành và thanh toán thẻ ATM. Lợi nhuận từ thẻ mà ngân hàng có đƣợc là: phí ĐVCNT, phí sử dụng thẻ (phí thƣờng niên) và lãi suất cho khoản tín dụng mà chủ thẻ ATM chậm thanh toán. - Hiệu quả cao trong thanh toán: Thông qua việc khuyến khích khách hàng sử dụng thẻ ATM, ngân hàng sẽ thực hiện số giao dịch séc, tiền mặt ít hơn.

Điều này mang lại cho ngân hàng nhiều lợi ích: thực hiện số giao dịch ít hơn, những thông tin thƣờng nhật đƣợc cung cấp bởi các tổ chức thẻ quốc tế Visa, MasterCard dƣới hình thức điện tử làm cho việc ghi nợ tƣơng ứng vào các tài khoản của khách hàng đƣợc nhanh hơn, đơn giản hơn… hoạt động của ngân hàng nhờ vậy cũng hiệu quả hơn. - Đa dạng hoá các loại hình dịch vụ ngân hàng: Thẻ ATM ra đời góp phần làm phong phú thêm các dịch vụ ngân hàng, mang đến cho ngân hàng một phƣơng tiện thanh toán đa tiện ích, thoả mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng. Mặt khác, phát triển dịch vụ phát hành và thanh toán thẻ ngân hàng có thêm cơ hội để phát triển các dịch vụ khác song song nhƣ: đầu tƣ hoặc bảo hiểm cho các sản phẩm. Khách hàng sẽ biết thông tin về các loại hình dịch vụ này qua việc gửi sao kê hàng tháng của ngân hàng.

- Hiện đại hoá công nghệ ngân hàng: Đƣa thêm một loại hình thanh toán mới phục vụ khách hàng đòi hỏi 10 ngân hàng phải không ngừng hoàn thiện: nâng cao trình độ, trang bị thêm trang thiết bị kỹ thuật công nghệ để cung cấp cho khách hàng những điều kiện tốt nhất trong thanh toán, đảm bảo uy tín, sự an toàn, hiệu quả trong hoạt động của ngân hàng. - Tăng nguồn vốn cho ngân hàng: Nhờ thẻ ATM thanh toán số lƣợng tiền gửi của khách hàng để thanh toán thẻ ATM và số lƣợng tài khoản của các đơn vị chấp nhận thẻ ATM cũng tăng lên. Với lƣợng giao dịch thẻ ATM tƣơng đối lớn, các tài khoản này sẽ tạo cho ngân hàng một lƣợng vốn bằng tiền đáng kể, cũng có thể coi là một nguồn sinh lợi cho ngân hàng. + Đối với đơn vị chấp nhận thẻ ATM Cùng với giao dịch bằng tiền mặt, giao dịch qua thẻ ATM cung cấp thêm phƣơng tiện thanh toán hiện đại, nhanh chóng, tiện lợi góp phần tăng doanh số bán hàng hóa dịch vụ và thu hút thêm nhiều khách hàng Thẻ ATM thanh toán tạo cho đơn vị chấp nhận thẻ một khả năng cạnh tranh lớn hơn so với các đối thủ khác.

Môi trƣờng văn minh, hiện đại trong giao dịch, mua bán khi thanh toán thẻ ATM là yếu tố quan trọng để thu hút khách hàng, đặc biệt là khách du lịch nƣớc ngoài, các nhà đầu tƣ Giao dịch thẻ ATM đƣợc trả tiền ngay vào tài khoản của ĐVCNT, mặc dù chƣa đƣợc thanh toán ngay nhƣng so với giao dịch séc hay tiền mặt thì thanh toán qua thẻ ATM đảm bảo đƣợc an toàn và ít có nguy cơ bị mất cắp hơn. Giao dịch qua thẻ ATM giúp đẩy nhanh quá trình xử lý khi bán hàng, giúp đơn vị chấp nhận cung cấp cho nhà phát hành thẻ ATM những thông tin về việc bán hàng mà không phải xử lý thủ công trên giấy tờ. Thanh toán thẻ giúp ĐVCNT giảm đáng kể các chi phí cho việc đếm, bảo quản tiền, quản lý tài chính nhờ vậy cũng giảm đƣợc chi phí bán hàng. Phân loại thẻ ATM Thẻ ngân hàng đƣợc phân loại nhƣ sau: - Theo phạm vi lãnh thổ sử dụng thẻ, thẻ bao gồm: thẻ nội địa và thẻ quốc tế.

Việc phân loại thành thẻ nội địa hay thẻ quốc tế là dựa trên phạm vi chủ thẻ có thể sử dụng thẻ, còn về mặt tính năng thì cả thẻ nội địa hay thẻ quốc tế đều có thể là thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng hoặc thẻ trả trƣớc. + Thẻ nội địa đƣợc sử dụng để rút tiền mặt hoặc thanh toán tiền hàng hóa, dịch vụ và sử dụng các dịch vụ khác trong nƣớc. + Thẻ quốc tế đƣợc sử dụng để rút tiền mặt hoặc thanh toán tiền hàng hóa, dịch vụ và sử dụng các dịch vụ ở cả trong nƣớc và ở nƣớc ngoài. Các thƣơng hiệu thẻ quốc tế đã đƣợc các ngân hàng tại Việt Nam phát hành là Visa, MasterCard, JCB, American Express, UP.

Khi có nhu cầu thanh toán trong các chuyến công tác, du lịch hoặc phục vụ cho học tập, mua sắm ở nƣớc ngoài thì thẻ quốc tế là một lựa chọn tiện dụng và hiệu quả cho khách hàng. Tuy nhiên, hiện nay, thông qua kết nối của tổ chức chuyển mạch thẻ trong nƣớc là Banknetvn với các tổ chức chuyển mạch ở nƣớc ngoài, thẻ nội địa của một số ngân hàng ở Việt Nam phát hành đã có thể sử dụng để giao dịch tại ATM và các điểm chấp nhận thẻ ở một số nƣớc khác. - Theo nguồn tài chính đảm bảo cho việc sử dụng thẻ, thẻ bao gồm: thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng, thẻ trả trước. + Thẻ ghi nợ (debit card) là loại thẻ cho phép chủ thẻ thực hiện giao dịch thẻ trong phạm vi số tiền trên tài khoản tiền gửi thanh toán của chủ thẻ mở tại một tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán đƣợc phép nhận tiền gửi không kỳ hạn + Thẻ tín dụng (credit card) là thẻ cho phép chủ thẻ thực hiện giao dịch thẻ trong phạm vi hạn mức tín dụng đã đƣợc cấp theo thoả thuận với tổ chức phát hành thẻ.

12 Chủ thẻ có thể chọn thanh toán số tiền trƣớc thời hạn ghi trong thông báo, khi đó chủ thẻ không phải trả lãi. Nếu không, chủ thẻ có thể lựa chọn trả số tiền tối thiểu, phần còn lại có thể trả từ từ và sẽ bị tính lãi theo quy định của ngân hàng.