Luận văn thạc sĩ nâng cao chất lượng dịch vụ internet banking của ngân hàng thương mại cổ phần đông á

Nghiên cứu nâng cao chất lượng dịch vụ internet banking tại ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á, hướng đến sự hài lòng của khách hàng.

• Tác giả: Trần Thị Thu Duyên
• Người hướng dẫn: PGS.TS Bùi Kim Yến
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Tp. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Tài Chính – Ngân Hàng
• Đề tài: Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Internet Banking Đông Á
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sỹ Kinh Tế
• Năm xuất bản: 2012
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Mục lục
• Danh mục các từ viết tắt
• Danh mục bảng biểu và hình
• Danh mục đồ thị
• Lời mở đầu
• 1. Chương 1: TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ INTERNET-BANKING
• 1.1. Thương mại điện tử (E-commerce)
• 1.2. Dịch vụ ngân hàng điện tử (E-banking)
• 1.3. Dịch vụ internet banking
• 1.4. Chất lượng dịch vụ
• 1.5. Chất lượng dịch vụ điện tử
• 1.6. Một số đặc điểm của internet banking:
• 1.6.1. Tính chất của internet banking:
• 1.6.2. Đối tượng khách hàng:
• 1.6.3. Tính năng dịch vụ:
• 1.7. Lợi ích của dịch vụ internet banking:
• 1.7.1. Đối với ngân hàng:
• 1.7.1.1. Tiết kiệm chi phí, tăng doanh thu
• 1.7.1.2. Đa dạng hóa dịch vụ. Mở rộng phạm vi hoạt động, tăng khả năng cạnh tranh
• 1.7.1.3. Kênh huy động vốn ngắn hạn
• 1.7.1.4. Giúp chăm sóc khách hàng tốt hơn
• 1.7.1.5. Thu hút khách hàng
• 1.7.2. Đối với khách hàng:
• 1.7.2.1. Kiểm soát được tài chính
• 1.7.2.2. Tiết kiệm chi phí, tiết kiệm thời gian
• 1.7.2.3. Nâng cao hiệu quả sử dụng vốn
• 1.7.2.4. Thông tin liên lạc thuận tiện hơn, hiệu quả cao hơn. Tăng sự bảo mật về các giao dịch
• 1.7.3. Đối với nền kinh tế:
• 1.8. Những rủi ro mà internet banking mang lại
• 1.8.1. Rủi ro chiến lược
• 1.8.2. Thiết kế và kiến trúc hệ thống
• 1.8.3. Rủi ro hoạt động
• 1.8.4. Rủi ro bảo mật
• 1.8.5. Rủi ro pháp lý
• 1.8.6. Rủi so uy tín
• 1.8.7. Những rủi ro vượt biên giới
• 1.9. Ý nghĩa của việc nâng cao chất lượng dịch vụ internet banking
• 1.9.1. Về vi mô
• 1.10. Đo lường chất lượng dịch vụ:
• 1.10.1. Mô hình đo lường chất lượng dịch vụ của các nghiên cứu trước:
• 1.10.1.1. Mô hình SERVQUAL
• 1.10.1.2. Mô hình SERVPERF
• 1.10.2. Các nghiên cứu về đo lường chất lượng dịch vụ điện tử
• 1.10.3. Mô hình nghiên cứu luận văn:
• 1.11. Sự phát triển của dịch vụ internet banking của các nước trên thế giới. Tình hình phát triển dịch vụ internet banking của các nước trên thế giới:
• 1.11.1. Tại Châu Âu
• 1.11.2. Tại khu vực châu Á - Thái Bình Dương
• 1.12. Những kinh nghiệm phát triển dịch vụ internet banking ở các nước trên thế giới
• 1.12.1. Về phát triển dịch vụ internet banking của Trung Quốc
• 1.12.2. Về chi phí của các ngân hàng Mỹ
• 1.12.3. Về ngăn ngừa rủi ro tại Anh
• 1.13. KẾT LUẬN CHƯƠNG I
• 2. Chương II: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG Á
• 2.1. Bối cảnh chung của dịch vụ internet banking tại các ngân hàng Việt Nam
• 2.1.1. Các điều kiện thuận lợi để internet banking phát triển. Về cơ sở pháp lý tại Việt Nam đối với internet banking. Về sự phát triển internet ở nước ta. Về sự phát triển của công nghệ ngân hàng
• 2.1.2. Sự triển khai và phát triển dịch vụ Internet banking tại các ngân hàng Việt Nam
• 2.1.3. Thực trạng về sử dụng dịch vụ internet banking của người dân Việt Nam
• 2.2. Giới thiệu về ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á
• 2.2.1. Tổng quan về ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á
• 2.2.2. Về mạng lưới hoạt động
• 2.2.3. Tình hình hoạt động của ngân hàng Đông Á
• 2.3. Dịch vụ internet banking của ngân hàng Đông Á
• 2.3.1. Giới thiệu về dịch vụ internet banking của ngân hàng Đông Á
• 2.3.2. Quá trình phát triển internet banking của ngân hàng Đông Á
• 2.3.3. Kết quả hoạt động của dịch vụ internet banking của ngân hàng Đông Á
• 2.4. Những thuận lợi và khó khăn của ngân hàng Đông Á trong việc phát triển dịch vụ internet banking
• 2.4.1. Những thuận lợi thúc đẩy phát triển dịch vụ internet banking của ngân hàng Đông Á
• 2.4.2. Những khó khăn cản trở sự phát triển của internet banking của ngân hàng Đông Á
• 2.5. Kết quả chạy mô hình
• 2.5.1. Phân tích độ tin cậy mô hình bằng Cronbach Alpha
• 2.5.2. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• 2.5.3. Kiểm định mô hình nghiên cứu bằng phân tích hồi quy bội
• 2.5.4. Hệ số tương quan Pearson
• 2.5.5. Đánh giá độ phù hợp của mô hình hồi quy tuyến tính bội
• 2.5.5.1. Kiểm định độ phù hợp của mô hình
• 2.5.5.2. Ý nghĩa các hệ số hồi quy trong mô hình
• 2.5.6. Thống kê mô tả
• 2.6. Đánh giá về dịch vụ internet banking của ngân hàng Đông Á
• 2.6.1. Những ưu điểm của dịch vụ internet banking của ngân hàng Đông Á
• 2.6.2. Những hạn chế của internet banking của ngân hàng Đông Á. Về tính năng của dịch vụ internet banking
• 2.6.3. Đánh giá về chất lượng dịch vụ internet banking
• 2.7. KẾT LUẬN CHƯƠNG II
• 3. Chương III: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG Á
• 3.1. Những định hướng phát triển dịch vụ internet banking trong tương lai của ngân hàng Đông Á
• 3.2. Các giải pháp giúp nâng cao chất lượng dịch vụ internet banking tại ngân hàng Đông Á
• 3.2.1. Nhóm giải pháp liên quan đến các tính năng của internet banking của ngân hàng Đông Á
• 3.2.2. Nhóm giải pháp liên quan đến sự tin cậy
• 3.2.3. Nhóm giải pháp liên quan đến thiết kế trang web
• 3.2.4. Nhóm giải pháp liên quan đến phản hồi
• 3.2.5. Nhóm giải pháp liên quan đến tin tưởng
• 3.2.6. Nhóm giải pháp liên quan đến thông tin
• 3.2.7. Nhóm giải pháp liên quan đến bảo mật
• 3.2.8. Nâng cao trình độ nguồn nhân lực
• 3.3. Những kiến nghị đối với Chính Phủ và ngân hàng Nhà Nước
• 3.3.1. Các chính sách để phát triển ngân hàng điện tử cũng như internet banking:
• 3.3.1.1. Hoàn thiện khung pháp lý
• 3.3.1.2. Phát triển mạng lưới internet
• 3.3.1.3. Phát triển thương mại điện tử
• 3.3.1.4. Thành lập một tổ chức phòng chống tội phạm mạng
• 3.4. KẾT LUẬN CHƯƠNG III
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục

Tóm tắt

I. Tổng quan về dịch vụ internet banking Đông Á và tầm quan trọng

Dịch vụ internet banking đã trở thành một phần không thể thiếu trong hoạt động ngân hàng hiện đại. Ngân hàng TMCP Đông Á là một trong những ngân hàng tiên phong trong việc triển khai dịch vụ này tại Việt Nam. Với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin, chất lượng dịch vụ ngân hàng ngày càng được nâng cao, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Việc nâng cao chất lượng dịch vụ internet banking không chỉ giúp ngân hàng thu hút khách hàng mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững.

1.1. Định nghĩa và đặc điểm của dịch vụ internet banking

Dịch vụ internet banking cho phép khách hàng thực hiện các giao dịch tài chính qua mạng internet. Đặc điểm nổi bật của dịch vụ này bao gồm tính tiện lợi, khả năng truy cập 24/7 và tiết kiệm thời gian cho khách hàng. Khách hàng có thể thực hiện các giao dịch như chuyển khoản, thanh toán hóa đơn và tra cứu thông tin tài khoản một cách dễ dàng.

1.2. Lợi ích của dịch vụ internet banking đối với khách hàng

Dịch vụ internet banking mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng như tiết kiệm chi phí, thời gian và tăng cường sự tiện lợi trong việc quản lý tài chính. Khách hàng có thể thực hiện giao dịch mọi lúc, mọi nơi mà không cần đến ngân hàng, từ đó nâng cao trải nghiệm sử dụng dịch vụ.

II. Thách thức trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ internet banking Đông Á

Mặc dù internet banking mang lại nhiều lợi ích, nhưng ngân hàng Đông Á cũng phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ. Các vấn đề như bảo mật thông tin, sự tin cậy của hệ thống và trải nghiệm người dùng là những yếu tố quan trọng cần được cải thiện.

2.1. Vấn đề bảo mật trong dịch vụ internet banking

Bảo mật là một trong những yếu tố quan trọng nhất trong dịch vụ internet banking. Ngân hàng cần đảm bảo rằng thông tin của khách hàng được bảo vệ an toàn trước các mối đe dọa từ tội phạm mạng. Việc áp dụng các công nghệ bảo mật tiên tiến là cần thiết để tăng cường sự tin tưởng của khách hàng.

2.2. Khó khăn trong việc nâng cao trải nghiệm người dùng

Trải nghiệm người dùng là yếu tố quyết định đến sự thành công của dịch vụ internet banking. Ngân hàng cần cải thiện giao diện người dùng, tối ưu hóa quy trình giao dịch và cung cấp hỗ trợ khách hàng hiệu quả để nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

III. Phương pháp nâng cao chất lượng dịch vụ internet banking Đông Á

Để nâng cao chất lượng dịch vụ internet banking, ngân hàng Đông Á cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả. Các giải pháp này không chỉ giúp cải thiện dịch vụ mà còn tạo ra giá trị gia tăng cho khách hàng.

3.1. Cải thiện tính năng và giao diện của dịch vụ

Ngân hàng cần đầu tư vào việc cải thiện tính năng của dịch vụ internet banking như thêm các chức năng mới, tối ưu hóa giao diện và đảm bảo tính thân thiện với người dùng. Việc này sẽ giúp khách hàng dễ dàng thực hiện các giao dịch và nâng cao trải nghiệm sử dụng.

3.2. Đào tạo nhân viên và nâng cao dịch vụ khách hàng

Đào tạo nhân viên là một yếu tố quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ. Nhân viên cần được trang bị kiến thức và kỹ năng để hỗ trợ khách hàng một cách tốt nhất. Đồng thời, ngân hàng cũng cần xây dựng hệ thống hỗ trợ khách hàng hiệu quả để giải quyết nhanh chóng các vấn đề phát sinh.

IV. Ứng dụng công nghệ trong nâng cao chất lượng dịch vụ internet banking

Công nghệ đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ internet banking. Ngân hàng Đông Á cần áp dụng các công nghệ mới để cải thiện hiệu suất và bảo mật của dịch vụ.

4.1. Sử dụng công nghệ bảo mật tiên tiến

Việc áp dụng các công nghệ bảo mật như mã hóa dữ liệu, xác thực hai yếu tố và hệ thống phát hiện xâm nhập sẽ giúp bảo vệ thông tin của khách hàng và tăng cường sự tin tưởng vào dịch vụ internet banking.

4.2. Tích hợp trí tuệ nhân tạo trong dịch vụ khách hàng

Trí tuệ nhân tạo có thể được sử dụng để cải thiện dịch vụ khách hàng thông qua việc tự động hóa các quy trình và cung cấp hỗ trợ 24/7. Điều này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn nâng cao trải nghiệm của khách hàng khi sử dụng dịch vụ.

V. Kết quả nghiên cứu và đánh giá chất lượng dịch vụ internet banking Đông Á

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng chất lượng dịch vụ internet banking của ngân hàng Đông Á đã có những cải thiện đáng kể trong thời gian qua. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều lĩnh vực cần được cải thiện để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

5.1. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng

Khách hàng đánh giá cao về tính tiện lợi và nhanh chóng của dịch vụ internet banking. Tuy nhiên, một số khách hàng vẫn bày tỏ lo ngại về vấn đề bảo mật và sự hỗ trợ từ nhân viên ngân hàng.

5.2. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ

Các yếu tố như tính năng dịch vụ, độ tin cậy và sự hỗ trợ khách hàng đều có ảnh hưởng lớn đến chất lượng dịch vụ internet banking. Ngân hàng cần tập trung cải thiện những yếu tố này để nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

VI. Kết luận và hướng phát triển tương lai của dịch vụ internet banking Đông Á

Dịch vụ internet banking của ngân hàng Đông Á có tiềm năng phát triển mạnh mẽ trong tương lai. Để đạt được điều này, ngân hàng cần tiếp tục cải thiện chất lượng dịch vụ và áp dụng các công nghệ mới nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

6.1. Định hướng phát triển dịch vụ internet banking trong tương lai

Ngân hàng Đông Á cần xác định rõ định hướng phát triển dịch vụ internet banking trong tương lai, bao gồm việc mở rộng tính năng, cải thiện bảo mật và nâng cao trải nghiệm người dùng.

6.2. Khuyến nghị cho ngân hàng và các bên liên quan

Ngân hàng cần hợp tác với các bên liên quan để phát triển dịch vụ internet banking một cách bền vững. Các chính sách hỗ trợ từ chính phủ cũng cần được xem xét để thúc đẩy sự phát triển của dịch vụ này.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ INTERNET-BANKING 1. Thương mại điện tử (E-commerce) Theo Tổ chức Thương mại thế giới (WTO), "Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh toán trên mạng internet, nhưng được giao nhận một cách hữu hình, cả các sản phẩm giao nhận cũng như những thông tin số hoá thông qua mạng internet". Theo Ủy ban Thương mại điện tử của Tổ chức Hợp tác Kinh tế châu Á - Thái Bình Dương (APEC), "Thương mại điện tử là công việc kinh doanh được tiến hành thông qua truyền thông số liệu và công nghệ tin học kỹ thuật số". Theo Ủy ban Châu Âu: "Thương mại điện tử được hiểu là việc thực hiện hoạt động kinh doanh qua các phương tiện điện tử.

Nó dựa trên việc xử lý và truyền dữ liệu điện tử dưới dạng text, âm thanh và hình ảnh". Dịch vụ ngân hàng điện tử (E-banking) Dịch vụ ngân hàng điện tử (Electronic Banking viết tắt là E-banking) là một dạng thương mại điện tử ứng dụng trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Dịch vụ ngân hàng điện tử được hiểu là khả năng của một khách hàng có thể truy cập từ xa vào một ngân hàng nhằm: thu thập các thông tin, thực hiện các giao dịch thanh toán, tài chính trên các tài khoản lưu ký tại ngân hàng đó và đăng ký sử dụng các dịch vụ mới. E-Banking bao gồm các loại hình như: − Dịch vụ ngân hàng tại nhà (home-banking): Home-banking là kênh phân phối dịch vụ của ngân hàng điện tử, cho phép khách hàng thực hiện hầu hết các giao dịch chuyển khoản, liệt kê giao dịch,… với ngân hàng tại nhà, tại văn phòng công ty mà không cần đến ngân hàng.

Với home-banking, khách hàng giao dịch với ngân hàng qua mạng nội bộ (Intranet) do ngân hàng xây dựng riêng. TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 2 − Dịch vụ ngân hàng tự động qua điện thoại (Phone-banking): Phone-banking là hệ thống tự động trả lời hoạt động 24/24, khách hàng nhấn vào các phím trên bàn phím điện thoại theo mã do ngân hàng quy định trước, để yêu cầu hệ thống trả lời thông tin cần thiết. − Dịch vụ ngân hàng qua ĐTDĐ (Mobile-banking): Mobile - banking là một kênh phân phối sản phẩm dịch vụ ngân hàng qua hệ thống mạng điện thoại di động. Về nguyên tắc, đây chính là quy trình thông tin được mã hoá, bảo mật và trao đổi giữa trung tâm xử lý của ngân hàng và thiết bị di động của khách hàng.

− Internet banking (i-banking) Internet banking cũng là một trong những kênh phân phối các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng, mang ngân hàng đến bất kỳ nơi đâu và bất cứ lúc nào có kết nối với internet. − Kiosk ngân hàng: Trên đường phố sẽ đặt các trạm làm việc với đường kết nối internet tốc độ cao. Khi khách hàng cần thực hiện giao dịch hoặc yêu cầu dịch vụ, họ chỉ cần truy cập, cung cấp số chứng nhận cá nhân và mật khẩu để sử dụng dịch vụ của hệ thống ngân hàng phục vụ mình. Dịch vụ internet banking Internet banking được viết tắt là i-banking còn được biết như ngân hàng trực tuyến (online banking).

Internet banking là một loại hình của ngân hàng điện tử dùng để truy vấn thông tin và thực hiện các giao dịch tài chính thông qua mạng internet. Mức độ của dịch vụ ngân hàng cung cấp thông qua internet có thể được chia làm 3 loại: Thứ nhất là cấp độ cung cấp thông tin. Đây là cấp độ cơ bản của internet banking. Ở cấp độ này, các trang web ngân hàng chỉ cung cấp thông tin cho khách hàng và công chúng nói chung về ngân hàng, các sản phẩm của ngân hàng, lãi suất, TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 3 tỷ giá, địa điểm chi nhánh,… Tất cả các thông tin này được lưu trữ trên một máy chủ hoàn toàn độc lập với hệ thống dữ liệu của ngân hàng.

Nó có thể nhận và trả lời các truy vấn của khách hàng qua e-mail. Khách hàng không cần có sự nhận dạng hoặc chứng thực. Rủi ro ở cấp độ này thường thấp. Thứ hai là cấp độ trao đổi thông tin.

Đây là cấp độ mà trang web cho phép khách hàng tra cứu số dư tài khoản, chi tiết giao dịch, gửi những chỉ thị thay đổi thông tin cá nhân,… nhưng không cho phép bất kỳ giao dịch tài chính nào trên tài khoản của khách hàng. Nhận dạng và chứng thực của khách hàng diễn ra bằng cách sử dụng mật khẩu. Thông tin được tải xuống từ hệ thống của ngân hàng hoặc chế độ offline nên ở cấp độ này rủi ro cao hơn. Thứ ba là cấp độ giao dịch.

Đây là cấp độ mà trang web cung cấp đầy đủ các giao dịch cho phép khách hàng hoạt động trên tài khoản của họ để chuyển tiền, thanh toán các hóa đơn khác nhau, đăng ký các sản phẩm khác của ngân hàng và giao dịch mua bán chứng khoán,…. Ngân hàng cho phép khách hàng thực hiện các giao dịch trên hệ thống của ngân hàng và trực tiếp cập nhật tài khoản của khách hàng. Vì vậy, hệ thống kiểm soát an ninh là nhu cầu mạnh nhất ở đây. Chất lượng dịch vụ: Chất lượng dịch vụ được định nghĩa theo nhiều các khác nhau tùy thuộc vào đối tượng nghiên cứu và môi trường nghiên cứu.

Tuy nhiên định nghĩa được nhiều nhà nghiên cứu đồng ý với khái quát của Parasuraman et al (1985) rằng: “Chất lượng dịch vụ được xác định bởi sự khác biệt giữa sự mong đợi của khách hàng về dịch vụ và đánh giá của họ về dịch vụ mà họ nhận được. Chất lượng dịch vụ điện tử: Theo Zeithaml et al.11), chất lượng dịch vụ điện tử có thể được định nghĩa là mức độ mà một trang web tạo điều kiện thuận lợi cho việc mua sắm và cung cấp các sản phẩm và dịch vụ một cách hiệu quả. TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Một số đặc điểm của internet banking: 1.

Tính chất của internet banking: − Cung cấp thông tin và các dịch vụ tài chính của ngân hàng cho khách hàng thông qua mạng internet. − Dịch vụ internet banking đã đem đến cho khách hàng những tiện ích như tiết kiệm thời gian, thời gian phục vụ 24/7, có thể giao dịch bất cứ nơi nào có thể kết nối với internet. − Loại bỏ các rào cản địa lý truyền thống vì nó có thể tiếp cận với khách hàng ở các quốc gia khách nhau. Đối tượng khách hàng: − Cá nhân: là người Việt Nam hoặc người nước ngoài (có cư trú) có năng lực hành vi dân sự đầy đủ tuân theo pháp luật hiện hành.

− Tổ chức là đơn vị có tư cách pháp nhân. Tính năng dịch vụ: Với dịch vụ internet banking khách hàng có thể thực hiện các giao dịch sau: − Tra cứu thông tin tài khoản: về số dư, lịch sử giao dịch. − Chuyển khoản: cùng hệ thống hoặc khác hệ thống. − Thanh toán hóa đơn: điện, nước, internet,….

− Mua thẻ trả trước. − Thanh toán mua hàng trực tuyến. Lợi ích của dịch vụ internet banking: Intnernet banking ra đời đã đóng góp một phần không nhỏ vào việc phát triển bền vững của hệ thống ngân hàng Việt Nam. Internet banking ra đời đã mang lại nhiều lợi ích cho ngân hàng, khách hàng, và nền kinh tế nước nhà.

TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Đối với ngân hàng: 1. Tiết kiệm chi phí, tăng doanh thu: Đối với internet banking thì ngân hàng không phải trả tiền quá nhiều cho việc quản lý, nhân viên, chi phí cho mặt bằng giao dịch, thiết bị văn phòng, giấy tờ,…. Nên chi phí cho giao dịch trên internet banking sẽ rẻ hơn so với giao dịch truyền thống.

Internet banking cũng là một công cụ quảng bá thương hiệu của ngân hàng một cách sinh động, hiệu quả trong thời đại công nghệ hiện nay. Do đó ngân hàng giảm được chi phí quảng bá. Ngoài ra, các khoản phí dịch vụ, phí chuyển tiền, thanh toán trên internet banking cũng là một nguồn thu cho ngân hàng,… Vậy cho nên có thể nói internet banking giúp ngân hàng tiết kiệm chi phí hơn và mang lại doanh thu cho ngân hàng. Đa dạng hóa dịch vụ: Internet banking ra đời giúp cho các ngân hàng đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ của mình, mang lại cho khách hàng thêm một kênh giao dịch tiện ích, nhanh chóng cho khách hàng.

Mở rộng phạm vi hoạt động, tăng khả năng cạnh tranh: Internet banking mở ra một thị trường hoàn toàn mới cho các ngân hàng. Internet banking là một giải pháp của các NHTM nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu quả hoạt động, qua đó nâng cao khả năng cạnh tranh của các NHTM. Internet baking còn giúp các NHTM thực hiện chiến lược toàn cầu hóa mà không cần phải mở thêm chi nhánh ở trong nước cũng như nước ngoài. Kênh huy động vốn ngắn hạn: Khi sử dụng dịch vụ internet banking để thanh toán, chuyển khoản,… thông thường khách hàng sẽ duy trì một số dư nhất định để thực hiện các giao dịch.

Cho nên dịch vụ internet banking cũng góp phần gia tăng nguồn vốn huy động ngắn hạn với lãi suất thấp (lãi suất tiền gửi thanh toán). TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Giúp chăm sóc khách hàng tốt hơn: Nhờ dịch vụ này ngân hàng có thể phục vụ khách hàng 24/24. Mọi thông tin của ngân hàng được truyền tải đến khách hàng nhiều hơn và tiếp nhận những phản hồi từ khách hàng nhanh chóng hơn.

Thu hút khách hàng: Chính sự tiện ích của dịch vụ internet banking đã thu hút những khách hàng có ít thời gian sử dụng làm tăng lượng khách hàng tham gia giao dịch. Đối với khách hàng 1. Kiểm soát được tài chính: Internet banking cho phép khách hàng tra cứu số dư, lịch sử giao dịch của mình một cách nhanh chóng, chủ động bất cứ lúc nào nên khách hàng có thể theo dõi, quản lý tiền của mình một cách dễ dàng và hiệu quả. Nhờ vậy khách hàng có thể chủ động xoay chuyển vốn một cách kịp thời hơn trước đây.

Tiết kiệm chi phí, tiết kiệm thời gian: Tiện ích của dịch vụ internet banking là khách hàng có thể giao dịch với ngân hàng mà không cần phải đến các điểm giao dịch của ngân hàng mà có thể ngồi tại nhà, công ty hay bất cứ nơi đâu có kết nối với mạng internet. Cho nên khách hàng tiết kiệm được thời gian và chi phí di chuyển đến ngân hàng. Dịch vụ internet banking có thể phục vụ khách hàng 24/7 và luôn luôn sẵn sàng cho khách hàng giao dịch nên khách hàng không phải chờ đợi như trong giao dịch truyền thống. Vậy internet banking giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và chi phí.