Nâng cao chất lượng dạy học tiếng Anh ở Phân hiệu Trường Đại học Nội vụ Hà Nội tại TP.HCM

Nâng cao chất lượng dạy học tiếng Anh tại phân hiệu trường Đại học Nội vụ Hà Nội ở TP Hồ Chí Minh, góp phần phát triển nguồn nhân lực chất lượng.

• Tác giả: ThS. Bùi Thị Phương Lan
• Trường học: Trường Đại học Nội vụ Hà Nội
• Chuyên ngành: Tiếng Anh
• Đề tài: Nâng Cao Chất Lượng Dạy-Học Tiếng Anh Tại Phân Hiệu Trường Đại Học Nội Vụ Hà Nội Tại Thành Phố Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: Đề Tài Khoa Học
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CÁM ƠN
• DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
• MỞ ĐẦU
• Tính cấp thiết của đề tài
• Mục tiêu của đề tài
• Nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài
• Đối tượng, phạm vi nghiên cứu
• Phương pháp luận và cách tiếp cận
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DẠY - HỌC TIẾNG ANH TRONG TRƯỜNG ĐẠI HỌC
• 1.1. Chất lượng giáo dục và giáo dục đại học
• 1.2. Chất lượng dạy tiếng Anh trong trường đại học
• 1.3. Chất lượng học tiếng Anh trong trường đại học
• 1.4. Mối quan hệ giữa chất lượng dạy tiếng Anh và chất lượng học tiếng Anh trong trường đại học
• 1.5. Chất lượng dạy-học tiếng Anh của 1 số trường đại học và bài học cho Phân hiệu Trường Đại học Nội vụ Hà Nội tại thành phố Hồ Chí Minh
• 2. CHƯƠNG 2: CHẤT LƯỢNG DẠY VÀ HỌC TIẾNG ANH TẠI PHÂN HIỆU TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
• 2.1. Chất lượng dạy tiếng Anh tại Phân hiệu Trường Đại học Nội vụ Hà Nội tại thành phố Hồ Chí Minh
• 2.2. Chất lượng học tiếng Anh tại Phân hiệu Trường Đại học Nội vụ Hà Nội tại thành phố Hồ Chí Minh
• 2.3. Mối liên hệ giữa chất lượng dạy và học tiếng Anh tại Phân hiệu Trường Đại học Nội vụ Hà Nội tại thành phố Hồ Chí Minh
• 3. CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DẠY-HỌC TIẾNG ANH Ở PHÂN HIỆU TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
• 3.1. Đối với Phân hiệu
• 3.2. Đối với tổ chuyên môn
• 3.3. Đối với giảng viên
• 3.4. Đối với sinh viên
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHIẾU ĐIỀU TRA (Dành cho giảng viên)
• PHIẾU ĐIỀU TRA (Dành cho sinh viên)

Tóm tắt

I. Tổng quan về nâng cao chất lượng dạy học tiếng Anh tại Phân hiệu

Chất lượng dạy học tiếng Anh tại Phân hiệu Trường Đại học Nội vụ Hà Nội tại TP.HCM đang trở thành một vấn đề cấp thiết. Trong bối cảnh hội nhập quốc tế, việc nâng cao chất lượng dạy học tiếng Anh không chỉ đáp ứng nhu cầu học tập của sinh viên mà còn góp phần vào sự phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao cho xã hội. Đề tài này sẽ phân tích thực trạng và đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện chất lượng dạy học tiếng Anh.

1.1. Tính cấp thiết của việc nâng cao chất lượng dạy học tiếng Anh

Việc nâng cao chất lượng dạy học tiếng Anh là cần thiết để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của thị trường lao động. Sinh viên cần có khả năng giao tiếp tiếng Anh tốt để có thể cạnh tranh trong môi trường làm việc toàn cầu.

1.2. Mục tiêu của đề tài nghiên cứu

Mục tiêu của đề tài là đánh giá thực trạng chất lượng dạy học tiếng Anh và đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao chất lượng này tại Phân hiệu.

II. Vấn đề và thách thức trong dạy học tiếng Anh tại Phân hiệu

Mặc dù có nhiều nỗ lực trong việc nâng cao chất lượng dạy học tiếng Anh, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần phải vượt qua. Các vấn đề như phương pháp giảng dạy chưa hiệu quả, cơ sở vật chất hạn chế và sự thiếu hụt giảng viên có trình độ cao đang ảnh hưởng đến chất lượng dạy học.

2.1. Những khó khăn trong phương pháp dạy học

Phương pháp dạy học truyền thống vẫn còn phổ biến, dẫn đến việc sinh viên không phát huy được khả năng giao tiếp và tư duy phản biện trong học tập.

2.2. Thiếu hụt giảng viên có trình độ

Số lượng giảng viên tiếng Anh có trình độ cao còn hạn chế, ảnh hưởng đến chất lượng giảng dạy và khả năng truyền đạt kiến thức cho sinh viên.

III. Phương pháp nâng cao chất lượng dạy học tiếng Anh hiệu quả

Để nâng cao chất lượng dạy học tiếng Anh, cần áp dụng các phương pháp giảng dạy hiện đại và tích cực. Việc sử dụng công nghệ thông tin trong giảng dạy và tạo môi trường học tập tương tác sẽ giúp sinh viên tiếp cận kiến thức một cách hiệu quả hơn.

3.1. Ứng dụng công nghệ thông tin trong giảng dạy

Sử dụng các công cụ trực tuyến và phần mềm học tập sẽ giúp sinh viên tiếp cận tài liệu học tập một cách dễ dàng và hiệu quả hơn.

3.2. Tạo môi trường học tập tương tác

Khuyến khích sinh viên tham gia vào các hoạt động nhóm và thảo luận sẽ giúp nâng cao khả năng giao tiếp và kỹ năng làm việc nhóm.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu

Kết quả nghiên cứu cho thấy việc áp dụng các phương pháp giảng dạy mới đã mang lại hiệu quả tích cực trong việc nâng cao chất lượng dạy học tiếng Anh. Sinh viên có sự tiến bộ rõ rệt trong khả năng giao tiếp và sử dụng tiếng Anh trong thực tế.

4.1. Đánh giá kết quả học tập của sinh viên

Sinh viên đã có sự cải thiện đáng kể trong điểm số và khả năng giao tiếp tiếng Anh sau khi áp dụng các phương pháp giảng dạy mới.

4.2. Phản hồi từ giảng viên và sinh viên

Phản hồi từ giảng viên và sinh viên cho thấy sự hài lòng với các phương pháp giảng dạy mới và mong muốn tiếp tục cải thiện chất lượng dạy học.

V. Kết luận và hướng phát triển tương lai

Việc nâng cao chất lượng dạy học tiếng Anh tại Phân hiệu Trường Đại học Nội vụ Hà Nội tại TP.HCM là một quá trình liên tục. Cần có sự đầu tư và cải tiến không ngừng trong phương pháp giảng dạy và cơ sở vật chất để đáp ứng nhu cầu học tập của sinh viên.

5.1. Định hướng phát triển trong tương lai

Cần tiếp tục nghiên cứu và áp dụng các phương pháp giảng dạy hiện đại để nâng cao chất lượng dạy học tiếng Anh trong thời gian tới.

5.2. Khuyến nghị cho các bên liên quan

Các bên liên quan cần hợp tác chặt chẽ để tạo ra môi trường học tập tốt nhất cho sinh viên, từ đó nâng cao chất lượng dạy học tiếng Anh.

Nội dung chính

Nâng Cao Chất Lượng Dạy – Học Tiếng Anh Trong Giáo Dục Đại Học: Thực Trạng, Đối Sánh Và Hệ Thống Giải Pháp Toàn Diện

---

Tóm tắt nghiên cứu

Báo cáo khoa học "Nâng cao chất lượng dạy - học tiếng Anh ở Phân hiệu Trường Đại học Nội vụ Hà Nội tại thành phố Hồ Chí Minh" do ThS. Bùi Thị Phương Lan làm chủ nhiệm (Mã số: ĐTCK.07) tập trung giải quyết câu hỏi nghiên cứu cốt lõi: Làm thế nào để nâng cao toàn diện chất lượng dạy và học tiếng Anh không chuyên tại cơ sở giáo dục đại học đặc thù, giúp sinh viên đạt chuẩn đầu ra B1 theo Khung năng lực ngoại ngữ (KNLNN) 6 bậc Việt Nam?

Nghiên cứu áp dụng thiết kế phương pháp hỗn hợp (mixed-methods), kết hợp khảo sát định lượng với 160 sinh viên và giảng viên, phỏng vấn sâu định tính, cùng kỹ thuật đối sánh kinh nghiệm đào tạo (benchmarking) từ các trường đại học tiên tiến. Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng rào cản lớn nhất đối với chất lượng đào tạo ngoại ngữ nằm ở sự chênh lệch lớn về trình độ đầu vào giữa các khối tuyển sinh, quy mô lớp học quá tải và sự thiếu đồng bộ của học liệu - trang thiết bị hỗ trợ.

Từ các phát hiện thực chứng, nhóm tác giả đã xây dựng mô hình giải pháp 4 cấp độ (Cơ sở đào tạo – Tổ chuyên môn – Giảng viên – Sinh viên), đề xuất phân luồng đào tạo từ cấp độ tiền cơ bản (A0) và chuyển đổi mạnh mẽ sang phương pháp giảng dạy tích cực lấy người học làm trung tâm.

---

Bối cảnh và tầm quan trọng

Bối cảnh thực tiễn và chính sách

Trong kỷ nguyên toàn cầu hóa và cách mạng công nghiệp 4.0, năng lực tiếng Anh đã trở thành một chuẩn mực thiết yếu đối với nguồn nhân lực chất lượng cao. Tại Việt Nam, các chủ trương của Đảng và Nhà nước cùng các văn bản chỉ đạo của Bộ Giáo dục và Đào tạo (như Thông tư 01/2014/TT-BGDĐT về Khung năng lực ngoại ngữ 6 bậc và Thông tư 04/2016/TT-BGDĐT về kiểm định chất lượng giáo dục) đều nhấn mạnh yêu cầu chuẩn hóa năng lực ngoại ngữ đầu ra bậc đại học (tối thiểu đạt Bậc 3 - tương đương B1 CEFR).

Khoảng trống nghiên cứu (Research Gap)

Phần lớn các nghiên cứu trước đây tập trung vào khối sinh viên chuyên ngữ hoặc các trường đại học trọng điểm có điều kiện đầu vào đồng đều. Nghiên cứu này lấp đầy khoảng trống thực tiễn tại các cơ sở đào tạo/phân hiệu đại học đa ngành, mới thành lập, nơi sinh viên đến từ nhiều vùng miền với các khối thi tuyển sinh truyền thống khác nhau (A, A1, B, C, D).

Ý nghĩa và tác động

Đề tài mang tính cấp thiết cả về mặt lý luận quản trị giáo dục lẫn thực tiễn sư phạm. Kết quả nghiên cứu cung cấp cơ sở khoa học giúp nhà trường hoạch định chính sách phân hóa người học, cải tiến chương trình đào tạo và tối ưu hóa nguồn lực giảng dạy nhằm giảm thiểu tỷ lệ nợ chuẩn đầu ra ngoại ngữ của sinh viên khi tốt nghiệp.

---

Methodology và approach

Nghiên cứu được thiết kế theo cách tiếp cận liên ngành (Phương pháp giảng dạy tiếng Anh - TESOL, Giáo dục học và Tâm lý học sư phạm), kết hợp linh hoạt giữa phương pháp nghiên cứu định lượng và định tính.

1. Thu thập dữ liệu

• Tổng hợp và phân tích tài liệu thứ cấp: Phân tích các chính sách quốc gia về ngoại ngữ, chuẩn kiểm định chất lượng giáo dục đại học quốc tế (INQAAHE, BSI, SEAMEO) và các báo cáo học vụ nội bộ.
• Điều tra bằng bảng hỏi (Survey Questionnaires): Phát ra 200 phiếu điều tra ngẫu nhiên, thu về 160 phiếu hợp lệ từ 2 nhóm khách thể:
  • Sinh viên: Đã hoàn thành học phần Tiếng Anh 3 (HP.TA3) thuộc Khóa 17 và Khóa 18 hệ chính quy.
  • Giảng viên: Toàn bộ giảng viên đang trực tiếp giảng dạy tiếng Anh tại Phân hiệu.
• Phỏng vấn sâu (In-depth Interviews): Tiến hành phỏng vấn bán cấu trúc với 03 giảng viên và 03 sinh viên sau khi xử lý dữ liệu khảo sát nhằm lý giải sâu hơn các nguyên nhân ẩn sau các biến số định lượng.

2. Phương pháp nghiên cứu trường hợp điển hình (Case Studies & Benchmarking)

Nghiên cứu tiến hành phân tích, so sánh đối chuẩn mô hình tổ chức đào tạo và khảo thí tiếng Anh không chuyên tại 2 cơ sở đào tạo tiêu biểu:

• Trường Đại học Công nghiệp Thực phẩm TP.HCM (HUFI): Mô hình đào tạo phân cấp A0 – B2 và tích hợp chứng chỉ ngoại ngữ quốc tế (TOEIC, IELTS, PET, KET).
• Trường Đại học Kinh tế Quốc dân (NEU): Mô hình phân loại người học theo kết quả kỳ thi tuyển sinh/đầu vào và phát triển chương trình Tiếng Anh thương mại chuyên biệt (ESP).

3. Độ tin cậy và giá trị khoa học

Dữ liệu được kiểm tra chéo (triangulation) giữa số liệu thống kê bảng hỏi, dữ liệu phỏng vấn chiều sâu và các văn bản quy phạm học vụ hiện hành, bảo đảm tính giá trị nội tại (internal validity) và độ tin cậy (reliability) của các kết luận rút ra.

---

Phát hiện chính

Nghiên cứu đã làm sáng tỏ 4 nhóm nhân tố then chốt tác động trực tiếp đến chất lượng dạy - học tiếng Anh tại cơ sở nghiên cứu:

1. Nút thắt phân hóa trình độ đầu vào của người học

Phần lớn sinh viên đầu vào trúng tuyển từ các khối A, A1, B, C và đến từ các khu vực nông thôn có xuất phát điểm ngoại ngữ rất thấp. Việc xếp lớp học chung một chương trình duy nhất giữa nhóm sinh viên này với nhóm có năng lực khá/giỏi (khối D, khu vực thành thị) gây ra sự xung đột sư phạm:

• Sinh viên yếu: Bị quá tải, mất động lực, rơi vào trạng thái tự ti và học đối phó.
• Sinh viên khá/giỏi: Cảm thấy thiếu thử thách và nhàm chán do phải học lại các cấu trúc căn bản.

2. Hạn chế về môi trường lớp học và quy mô đào tạo

• Quy mô lớp học ngoại ngữ hiện tại dao động từ 40 – 50 sinh viên/lớp, vượt xa chuẩn tương tác lý tưởng (20 – 25 sinh viên/lớp). Sĩ số quá đông khiến giảng viên không đủ thời gian tổ chức hoạt động giao tiếp đôi/nhóm (pair/group work) và phản hồi cá nhân hóa.
• Cơ sở vật chất, hệ thống âm thanh, thiết bị trình chiếu và phòng lab chuyên dụng chưa đồng bộ, làm giảm hiệu quả rèn luyện 2 kỹ năng nghe và nói.

3. Xung đột giữa phương pháp giảng dạy và động cơ học tập

• Vẫn còn tình trạng giảng dạy theo lối truyền thống ("thầy giảng, trò chép"), tập trung vào ngữ pháp và bài tập trắc nghiệm thay vì phát triển năng lực giao tiếp ngôn ngữ (communicative competence).
• Động cơ học tập của sinh viên chủ yếu dừng lại ở mức động cơ ngoại sinh (học để tích lũy tín chỉ, đối phó thi cử) thay vì nhận thức được giá trị nội tại của ngôn ngữ đối với cơ hội nghề nghiệp tương lai.

4. Đánh giá khoảng cách giữa chuẩn học phần và chuẩn đầu ra B1

Mặc dù sinh viên có thể hoàn thành các bài thi kết thúc học phần Tiếng Anh 1, 2, 3 với điểm số trung bình, nhưng năng lực thực tế để đạt Bậc 3 (B1) theo KNLNN 6 bậc Việt Nam vẫn còn khoảng cách lớn, đặc biệt là kỹ năng Nói độc thoại/thuyết trình và Viết đoạn văn liên kết.

---

Đóng góp khoa học

1. Đóng góp về mặt lý luận

• Hệ thống hóa khung lý luận về chất lượng giáo dục đại học tiếp cận theo mô hình Đầu vào - Quá trình - Đầu ra - Sản phẩm (UNESCO & Hoy W.) ứng dụng riêng cho việc giảng dạy ngoại ngữ không chuyên.
• Làm rõ mối quan hệ tương hỗ biện chứng giữa năng lực giảng viên, động cơ người học và môi trường sư phạm trong việc kiến tạo năng lực ngôn ngữ.

2. Đóng góp về mặt thực tiễn và quản trị

Nghiên cứu đề xuất khung giải pháp đồng bộ 4 nhóm đối tượng:

• Đối với Lãnh đạo Phân hiệu: Tổ chức kỳ thi đánh giá năng lực đầu vào (Placement Test) bắt buộc cho tân sinh viên; phân luồng sinh viên yếu học lớp tiền đề (A0) trước khi vào học phần chính thức; đầu tư nâng cấp hạ tầng CNTT, hệ thống LMS và phòng chuyên dụng.
• Đối với Tổ bộ môn: Chuẩn hóa giáo trình theo hướng tiếp cận giao tiếp và định hướng nghề nghiệp; xây dựng ngân hàng đề thi chuẩn hóa bám sát chuẩn B1; thực hiện quy chế miễn học, miễn thi và chuyển đổi điểm tương đương cho sinh viên có chứng chỉ quốc tế (TOEIC, IELTS).
• Đối với Giảng viên: Đổi mới phương pháp dạy học theo hướng tiếp cận giao tiếp (CLT), tích hợp công nghệ đa phương tiện, chuyển từ vai trò truyền thụ thụ động sang người điều phối (facilitator) và truyền cảm hứng.
• Đối với Sinh viên: Thay đổi nhận thức về tầm quan trọng của ngoại ngữ, xây dựng kế hoạch tự học có hệ thống và chủ động tham gia các câu lạc bộ tiếng Anh ngoại khóa.

---

Đối tượng quan tâm và giá trị ứng dụng

• Lãnh đạo và nhà quản lý giáo dục: Sử dụng tài liệu như một cẩm nang tham khảo để tái cấu trúc chương trình đào tạo ngoại ngữ không chuyên, xây dựng quy chế phân loại đầu vào và lộ trình chuẩn đầu ra.
• Giảng viên tiếng Anh (TESOL Practitioners): Tiếp cận các tiêu chí đánh giá năng lực sư phạm, phương pháp thiết kế hoạt động tương tác trên lớp và kỹ thuật đánh giá quá trình (formative assessment).
• Các nhà nghiên cứu giáo dục: Cung cấp dữ liệu tham chiếu điển hình về đào tạo ngoại ngữ tại các phân hiệu đại học trực thuộc bộ ngành tại Việt Nam.
• Sinh viên đại học: Hiểu rõ các yêu cầu chi tiết của chuẩn đầu ra B1 (về ngữ pháp, từ vựng, 4 kỹ năng nghe - nói - đọc - viết), từ đó định hình chiến lược tự học hiệu quả.

---

Câu hỏi thường gặp (FAQ)

1. Phát hiện quan trọng nhất của đề tài là gì?

Phát hiện cốt lõi là sự thất bại của mô hình "đào tạo cào bằng" đối với người học có xuất phát điểm ngoại ngữ quá chênh lệch. Việc không phân loại đầu vào dẫn đến sinh viên yếu bị hổng kiến thức nghiêm trọng, trong khi sinh viên khá không phát huy được tiềm năng.

2. Phương pháp nghiên cứu của đề tài có điểm gì đặc biệt?

Nghiên cứu kết hợp phương pháp hỗn hợp (mixed-methods) với kỹ thuật đối sánh thực tiễn (Benchmarking) từ 2 cơ sở đào tạo có kinh nghiệm thành công (Trường ĐH Công nghiệp Thực phẩm TP.HCM và Trường ĐH Kinh tế Quốc dân), giúp các giải pháp đề xuất mang tính ứng dụng thực chứng cao.

3. Kết quả nghiên cứu có thể khái quát hóa (generalize) cho các trường khác không?

Hoàn toàn có thể. Mô hình phân luồng A0 – B1/B2, phương pháp đánh giá quá trình và cơ chế chuyển đổi chứng chỉ quốc tế được thiết kế dựa trên Khung năng lực ngoại ngữ 6 bậc dùng cho Việt Nam, phù hợp để áp dụng cho tất cả các trường đại học, cao đẳng đào tạo hệ không chuyên ngữ.

4. Hướng phát triển tiếp theo của nghiên cứu này là gì?

Nghiên cứu thực nghiệm (experimental study) nhằm đo lường hiệu quả cụ thể của mô hình lớp học bổ trợ A0 và mô hình học tập kết hợp (Blended Learning) đối với tỷ lệ đạt chuẩn B1 của sinh viên sau khi triển khai thực tế.

5. Ứng dụng thực tiễn lớn nhất của đề tài là gì?

Xây dựng lộ trình phân loại đầu vào bắt buộc và ban hành bảng quy đổi điểm tương đương giữa các chứng chỉ quốc tế (IELTS, TOEIC, TOEFL, Cambridge) với các học phần tiếng Anh chính khóa tại nhà trường.

---

Kết luận

Đề tài nghiên cứu khoa học "Nâng cao chất lượng dạy - học tiếng Anh ở Phân hiệu Trường Đại học Nội vụ Hà Nội tại thành phố Hồ Chí Minh" đã phân tích toàn diện thực trạng, chỉ rõ các nút thắt trong công tác đào tạo ngoại ngữ không chuyên và đưa ra hệ thống giải pháp mang tính khả thi cao.

Nâng cao chất lượng đào tạo ngoại ngữ là một quá trình liên tục đòi hỏi sự đồng thuận và đầu tư đồng bộ từ công tác quản lý, cơ sở vật chất, năng lực sư phạm đến ý thức tự chủ của người học. Việc hiện thực hóa các đề xuất trong nghiên cứu này sẽ là bước chuyển quan trọng giúp chuẩn hóa năng lực đầu ra, nâng cao vị thế và cơ hội hội nhập nghề nghiệp cho sinh viên trong tương lai.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DẠY-HỌC TIẾNG ANH TRONG TRƯỜNG ĐẠI HỌC 1. Chất lượng, chất lượng giáo dục và giáo dục đại học 1. Các khái niệm về chất lượng Từ chất lượng (quality) bắt nguồn từ từ ‘qualis’ trong tiếng Latin, có nghĩa là “loại gì”. Đây là một từ đa nghĩa và nhiều hàm ý, một khái niệm khó nắm bắt [20].

Với một số người, “chất lượng” cũng giống như câu “Cái đẹp vốn “nằm trong mắt của người thưởng thức”. Những người này cho rằng chất lượng chỉ là vấn đề tương đối, trong khi một số khác cho rằng chất lượng bao gồm nhiều thành tố xác định khác nhau; nói cách khác chất lượng là một cái gì đó hoàn toàn khách quan. Theo Viện tiêu chuẩn Anh quốc (British Standards Institution, (BSI), chất lượng là “toàn bộ các đặc trưng cũng như tính chất của một sản phẩm hoặc một dịch vụ giúp nó có khả năng đáp ứng những yêu cầu được xác định rõ hoặc ngầm hiểu” [17]. giải thích theo quan niệm truyền thống, chất lượng liên quan tới khái niệm sản phẩm hoặc dịch vụ khác biệt và đặc biệt và mang lại danh tiếng cho chủ sở hữu và người sử dụng [18].

Họ cũng đề cập tới năm khía cạnh của chất lượng trong giáo dục: chất lượng là sự vượt trội (hay sự xuất sắc); chất lượng là sự hoàn hảo (kết quả hoàn thiện, không có sai sót), chất lượng là sự phù hợp với mục tiêu (đáp ứng nhu cầu của khách hàng); chất lượng là sự đáng giá về đồng tiền (trên khía cạnh đáng giá để đầu tư); và chất lượng là sự chuyển đổi (sự chuyển đổi từ trạng thái này sang trạng thái khác” [18]. Quan niệm của Tổ chức Bộ trưởng Đông Nam á (SEAMEO- Southest Asian Ministers of Education Organization) thì chất lượng là sự phù hợp với mục tiêu” [6]. Muran, chất lượng bao gồm những đặc điểm của sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng và tạo ra sự thỏa mãn đối với khách hàng” [5]. 9 Nguyễn Kim Định (2010) cho rằng “Chất lượng là mức độ của một tập hợp các đặc tính vốn có đáp ứng các yêu cầu” [4].

Qua các định nghĩa trên, có thể thấy các khái niệm về chất lượng có những đặc điểm chính như sau: - Chất lượng mang tính tuyệt đối; - Chất lượng mang tính tương đối; - Chất lượng mang tính đặc trưng; - Chất lượng mang tính khác biệt và đặc biệt; - Chất lượng là sự phù hợp với mục tiêu; - Chất lượng là một quá trình; - Chất lượng là sự phù hợp nhu cầu khách hàng; - Chất lượng là khả năng đáp ứng và thỏa mãn yêu cầu khách hàng. Trên cơ sở tham khảo và phân tích các khái niệm và các khía cạnh về chất lượng, nhóm tác giả đưa ra định nghĩa về chất lượng như sau: Chất lượng là kết quả của một quá trình hoạt động được phản ánh qua các đặc trưng khác biệt và đặc biệt của sản phẩm hoặc dịch vụ để phù hợp với mục tiêu và thỏa mãn yêu cầu của khách hàng. Chất lượng giáo dục và các thành tố tạo nên chất lượng GD 1. Giáo dục Từ điển Oxford Learner’s Dictionaries định nghĩa giáo dục (education) là quá trình giảng dạy, đào tạo và học tập, đặc biệt ở các trường đại học và cao đẳng, để nâng cao kiến thức và phát triển kỹ năng [19].

Từ điển tiếng Việt định nghĩa giáo dục là “quá trình hoạt động có ý thức, có mục đích, có kế hoạch nhằm bồi dưỡng cho người ta những phẩm chất đạo đức, những tri thức cần thiết về tự nhiên và xã hội, cũng như những kĩ năng, kĩ xảo cần thiết trong đời sống” [8].