Luận Văn Thạc Sĩ: Mở Rộng Cho Vay Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam - ...

Luận văn thạc sĩ kinh tế nghiên cứu ueh mở rộng cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh đồng nai, khảo sát thực trạng, phân tích nguyên nhân,

• Tác giả: Phạm Thị Minh Xuân
• Người hướng dẫn: TS. Trần Thị Mộng Tuyết
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP.Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng
• Đề tài: Mở Rộng Cho Vay Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi Nhánh Đồng Nai
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2014
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.1. Tổng quan về hoạt động cho vay của ngân hàng thương mại
• 1.1.1. Khái niệm, đặc điểm và vai trò của hoạt động cho vay
• 1.1.2. Phân loại hoạt động cho vay
• 1.1.3. Hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại NHTM
• 1.1.3.1. Khái niệm về hoạt động cho vay khách hàng cá nhân
• 1.1.3.2. Đặc điểm của hoạt động cho vay khách hàng cá nhân
• 1.1.3.3. Vai trò của hoạt động cho vay khách hàng cá nhân
• 1.1.4. Mở rộng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân
• 1.1.4.1. Quan điểm về mở rộng hoạt động CVKHCN
• 1.1.4.2. Chỉ tiêu đánh giá mở rộng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân
• 1.1.4.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến mở rộng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân
• 1.2. Kinh nghiệm mở rộng cho vay KHCN của một số NHTM trên thế giới và bài học cho các NHTM Việt Nam
• 1.3. Kết luận chương 1
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐỒNG NAI
• 2.1. Tổng quan về hệ thống Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam
• 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam
• 2.1.1.1. Quá trình hình thành và phát triển Vietinbank Đồng Nai
• 2.1.1.2. Cơ cấu tổ chức của Vietinbank Đồng Nai
• 2.1.1.3. Tình hình kinh tế xã hội và tiềm năng phát triển của tỉnh Đồng Nai
• 2.2. Thực trạng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại Vietinbank Đồng Nai
• 2.2.1. Tình hình hoạt động kinh doanh của Vietinbank Đồng Nai
• 2.2.1.1. Chính sách quản trị rủi ro
• 2.2.2. Thực trạng mở rộng cho vay khách hàng cá nhân tại Vietinbank Đồng Nai
• 2.2.2.1. Các chỉ tiêu định lượng
• 2.2.2.2. Các chỉ tiêu định tính
• 2.2.3. Kết quả khảo sát ý kiến Khách hàng về chất lượng dịch vụ cho vay KHCN tại Vietinbank Đồng Nai
• 2.2.4. So sánh thực trạng mở rộng cho vay KHCN tại Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Chi nhánh Đồng Nai và Ngân hàng TMCP Công thương Chi nhánh Khu công nghiệp Biên Hòa
• 2.2.5. Đánh giá thực trạng mở rộng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại Vietinbank Đồng Nai
• 2.2.5.1. Những kết quả đạt được. Một số hạn chế và nguyên nhân
• 2.3. Kết luận chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐỒNG NAI
• 3.1. Định hướng mở rộng Cho vay khách hàng cá nhân của Vietinbank Đồng Nai
• 3.1.1. Định hướng chung về hoạt động kinh doanh
• 3.1.2. Định hướng mở rộng hoạt động CV KHCN
• 3.2. Giải pháp mở rộng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại Vietinbank Đồng Nai
• 3.2.1. Hoàn thiện và phát triển sản phẩm dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân
• 3.2.2. Tăng cường chủ động, tìm kiếm khách hàng, lựa chọn khách hàng vay
• 3.2.3. Cải tiến quy trình, rút ngắn thời gian giao dịch
• 3.2.4. Nâng cao khả năng huy động vốn
• 3.2.5. Tăng cường công tác kiểm tra giám sát việc sử dụng vốn
• 3.2.6. Đẩy mạnh hoạt động Marketing ngân hàng
• 3.2.7. Cải tạo cơ sở hạ tầng, hiện đại hóa công nghệ
• 3.2.8. Nâng cao hiệu quả, chiến lược phát triển và quản lý nguồn nhân lực
• 3.3. Một số giải pháp mang tính kiến nghị
• 3.3.1. Kiến nghị với Chính phủ
• 3.3.2. Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước
• 3.3.3. Kiến nghị với NHCT Việt Nam
• 3.4. Kết luận chương 3
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục 1: Phiếu khảo sát ý kiến khách hàng về chất lượng dịch vụ cho vay KHCN tại Vietinbank Đồng Nai
• Phụ lục 2: Kết quả khảo sát ý kiến khách hàng về chất lượng dịch vụ cho vay KHCN tại Vietinbank Đồng Nai

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Mở Rộng Cho Vay Khách Hàng Cá Nhân Tại Vietinbank Đồng Nai

Mở rộng cho vay khách hàng cá nhân tại Vietinbank Đồng Nai là một trong những chiến lược quan trọng nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Trong bối cảnh nền kinh tế đang phát triển, nhu cầu vay vốn của người dân ngày càng tăng cao. Vietinbank Đồng Nai cần phải nắm bắt cơ hội này để mở rộng thị phần và tăng trưởng bền vững.

1.1. Đặc Điểm Hoạt Động Cho Vay Khách Hàng Cá Nhân Tại Vietinbank

Hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại Vietinbank Đồng Nai có những đặc điểm riêng biệt. Ngân hàng cung cấp nhiều sản phẩm cho vay đa dạng, từ vay tiêu dùng đến vay mua nhà, đáp ứng nhu cầu của từng đối tượng khách hàng.

1.2. Vai Trò Của Cho Vay Khách Hàng Cá Nhân Trong Chiến Lược Của Vietinbank

Cho vay khách hàng cá nhân đóng vai trò quan trọng trong chiến lược phát triển của Vietinbank. Nó không chỉ giúp ngân hàng tăng trưởng doanh thu mà còn tạo dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

II. Vấn Đề Và Thách Thức Trong Mở Rộng Cho Vay Khách Hàng Cá Nhân

Mặc dù có nhiều tiềm năng, nhưng việc mở rộng cho vay khách hàng cá nhân tại Vietinbank Đồng Nai cũng gặp phải không ít thách thức. Các vấn đề như cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng khác, rủi ro tín dụng và sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng là những yếu tố cần được xem xét.

2.1. Cạnh Tranh Trong Ngành Ngân Hàng

Cạnh tranh từ các ngân hàng khác và các tổ chức tài chính phi ngân hàng đang gia tăng. Vietinbank cần có những chiến lược marketing hiệu quả để thu hút khách hàng.

2.2. Rủi Ro Tín Dụng Trong Hoạt Động Cho Vay

Rủi ro tín dụng là một trong những thách thức lớn nhất mà Vietinbank phải đối mặt. Việc đánh giá khả năng trả nợ của khách hàng là rất quan trọng để giảm thiểu rủi ro này.

III. Phương Pháp Mở Rộng Cho Vay Khách Hàng Cá Nhân Tại Vietinbank

Để mở rộng cho vay khách hàng cá nhân, Vietinbank cần áp dụng nhiều phương pháp khác nhau. Từ việc cải tiến quy trình cho vay đến việc phát triển sản phẩm mới, ngân hàng cần có những bước đi chiến lược.

3.1. Cải Tiến Quy Trình Cho Vay

Cải tiến quy trình cho vay giúp rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ và nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Vietinbank cần đầu tư vào công nghệ để tối ưu hóa quy trình này.

3.2. Phát Triển Sản Phẩm Cho Vay Đáp Ứng Nhu Cầu Khách Hàng

Phát triển các sản phẩm cho vay đa dạng và linh hoạt sẽ giúp Vietinbank thu hút được nhiều khách hàng hơn. Ngân hàng cần nghiên cứu thị trường để đưa ra các sản phẩm phù hợp.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Và Kết Quả Nghiên Cứu Tại Vietinbank Đồng Nai

Việc áp dụng các giải pháp mở rộng cho vay khách hàng cá nhân đã mang lại nhiều kết quả tích cực cho Vietinbank Đồng Nai. Sự gia tăng trong số lượng khách hàng và doanh số cho vay là minh chứng rõ ràng cho sự thành công của ngân hàng.

4.1. Kết Quả Tăng Trưởng Doanh Số Cho Vay

Doanh số cho vay khách hàng cá nhân tại Vietinbank Đồng Nai đã tăng trưởng mạnh mẽ trong những năm qua, cho thấy sự hiệu quả của các chiến lược đã được triển khai.

4.2. Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ Cho Vay

Khách hàng đánh giá cao chất lượng dịch vụ cho vay tại Vietinbank. Sự hài lòng của khách hàng là yếu tố quan trọng giúp ngân hàng duy trì và phát triển thị phần.

V. Kết Luận Và Tương Lai Của Hoạt Động Cho Vay Khách Hàng Cá Nhân Tại Vietinbank

Hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại Vietinbank Đồng Nai có nhiều tiềm năng phát triển trong tương lai. Ngân hàng cần tiếp tục cải tiến và đổi mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

5.1. Định Hướng Phát Triển Trong Tương Lai

Vietinbank cần xác định rõ định hướng phát triển cho vay khách hàng cá nhân, từ đó xây dựng các chiến lược phù hợp để đạt được mục tiêu đề ra.

5.2. Khuyến Nghị Đối Với Chính Sách Cho Vay

Ngân hàng cần có những khuyến nghị về chính sách cho vay để tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng, đồng thời đảm bảo an toàn cho hoạt động tín dụng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH PHẠM THỊ MINH XUÂN MỞ RỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐỒNG NAI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH PHẠM THỊ MINH XUÂN MỞ RỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐỒNG NAI Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. Trần Thị Mộng Tuyết TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của tôi. Tất cả số liệu, kết quả nêu trong luận văn này là trung thực. Tôi xin chịu trách nhiệm trước nhà trường về nội dung đã trình bày trong luận văn Ký tên Phạm Thị Minh Xuân LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục từ viết tắt Danh mục bảng, biểu đồ Lời mở đầu. Trang 1 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1. Tổng quan về hoạt động cho vay của ngân hàng thương mại 1. Khái niệm, đặc điểm và vai trò của hoạt động cho vay . Phân loại hoạt động cho vay . Hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại NHTM 1. Khái niệm về hoạt động cho vay khách hàng cá nhân . Đặc điểm của hoạt động cho vay khách hàng cá nhân . Vai trò của hoạt động cho vay khách hàng cá nhân. Mở rộng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân 1. Quan điểm về mở rộng hoạt động CVKHCN . Chỉ tiêu đánh giá mở rộng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân . Các nhân tố ảnh hưởng đến mở rộng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân…17 1.4 Kinh nghiệm mở rộng cho vay KHCN của một số NHTM trên thế giới và bài học cho các NHTM Việt Nam ………………………………………………………………………….21 Kết luận chương 1 . 25 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐỒNG NAI 2. Tổng quan về hệ thống Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam 2. Quá trình hình thành và phát triển Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam . Quá trình hình thành và phát triển Vietinbank Đồng Nai . 27 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.Cơ cấu tổ chức của Vietinbank Đồng Nai .2 Tình hình kinh tế xã hội và tiềm năng phát triển của tỉnh Đồng Nai.3 Thực trạng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại Vietinbank Đồng Nai 2. Tình hình hoạt động kinh doanh của Vietinbank Đồng Nai . Chính sách quản trị rủi ro .4 Thực trạng mở rộng cho vay khách hàng cá nhân tại Vietinbank Đồng Nai 2. Các chỉ tiêu định lượng . Các chỉ tiêu định tính .5 Kết quả khảo sát ý kiến Khách hàng về chất lượng dịch vụ cho vay KHCN tại Vietinbank Đồng Nai . So sánh thực trạng mở rộng cho vay KHCN tại Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Chi nhánh Đồng Nai và Ngân hàng TMCP Công thương Chi nhánh Khu công nghiệp Biên Hòa .7 Đánh giá thực trạng mở rộng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại Vietinbank Đồng Nai 2. Những kết quả đạt được. Một số hạn chế và nguyên nhân. 58 Kết luận chương 2 . 64 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐỒNG NAI 3. Định hướng mở rộng Cho vay khách hàng cá nhân của Vietinbank Đồng Nai 3. Định hướng chung về hoạt động kinh doanh . Định hướng mở rộng hoạt động CV KHCN. Giải pháp mở rộng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại Vietinbank Đồng Nai 3. Hoàn thiện và phát triển sản phẩm dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân . Tăng cường chủ động, tìm kiếm khách hàng, lựa chọn khách hàng vay . Cải tiến quy trình, rút ngắn thời gian giao dịch . Nâng cao khả năng huy động vốn . 71 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Tăng cường công tác kiểm tra giám sát việc sử dụng vốn. Đẩy mạnh hoạt động Marketing ngân hàng . Cải tạo cơ sở hạ tầng, hiện đại hóa công nghệ. Nâng cao hiệu quả, chiến lược phát triển và quản lý nguồn nhân lực . Một số giải pháp mang tính kiến nghị 3. Kiến nghị với Chính phủ . Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước. Kiến nghị với NHCT Việt Nam . 78 Kết luận chương 3 . 81 Tài liệu tham khảo Phụ lục 1: Phiếu khảo sát ý kiến khách hàng về chất lượng dịch vụ cho vay KHCN tại Vietinbank Đồng Nai. Phụ lục 2: Kết quả khảo sát ý kiến khách hàng về chất lượng dịch vụ cho vay KHCN tại Vietinbank Đồng Nai. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CBCNV Cán bộ công nhân viên CVKHCN Cho vay Khách hàng cá nhân KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại TCTD Tổ chức tín dụng TSBĐ Tài sản bảo đảm Vietinbank Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi Vietinbank Đồng Nai nhánh Đồng Nai Vietinbank KCN Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi Biên Hòa nhánh Khu công nghiệp Biên Hòa XHTDNB Xếp hạng tín dụng nội bộ LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC BẢNG Bảng Tên bảng Trang 2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh tại Vietinbank Đồng Nai năm 32 2011-2013 2.2 Doanh số cho vay KHCN tại Vietinbank Đồng Nai năm 2011- 36 2013 2.3 Dư nợ cho vay KHCN tại Vietinbank Đồng Nai năm 2011-2013 37 2.4 Cơ cấu dư nợ cho vay KHCN theo TSBĐ tại Vietinbank Đồng 38 Nai năm 2011-2013 2.5 Cơ cấu dư nợ cho vay KHCN theo thời hạn vay tại Vietinbank 39 Đồng Nai năm 2011-2013 2.6 Cơ cấu dư nợ cho vay KHCN theo sản phẩm tại Vietinbank 40 Đồng Nai năm 2011-2013 2.7 Số lượng KHCN mới tại Vietinbank Đồng Nai năm 2011-2013 41 2.8 Tỷ trọng lợi nhuận thu từ CVKHCN tại Vietinbank Đồng Nai 42 năm 2011-2013 2.9 Kết quả hoạt động kinh doanh tại Ngân hàng Nông nghiệp và 53 phát triển nông thôn Chi nhánh Đồng Nai năm 2011-2013 2.10 Dư nợ cho vay khách hàng cá nhân tại Vietinbank KCN Biên 55 Hòa năm 2011-2013 2.11 Tỷ trọng lợi nhuận CVKHCN tại Vietinbank KCN Biên Hòa 55 năm 2011-2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ Tên biểu đồ Trang 2.1 Doanh số cho vay KHCN tại Vietinbank Đồng Nai năm 2011-2013 37 2.2 Dư nợ cho vay KHCN tại Vietinbank Đồng Nai năm 2011-2013 38 2.3 Cơ cấu dư nợ cho vay KHCN theo TSBĐ tại Vietinbank Đồng Nai 39 năm 2011-2013 2.4 Cơ cấu dư nợ cho vay KHCN theo thời hạn vay tại Vietinbank 40 Đồng Nai năm 2011-2013 2.5 Cơ cấu dư nợ cho vay KHCN theo sản phẩm tại Vietinbank Đồng 41 Nai năm 2011-2013 2.6 Số lượng KHCN mới tại Vietinbank Đồng Nai năm 2011-2013 42 2.7 Lợi nhuận thu từ CVKHCN tại Vietinbank Đồng Nai năm 2011- 43 2013 2.8 Ý kiến của KHCN đánh giá mức độ quan trọng của yếu tố “Uy tín 47 của ngân hàng” 2.9 Ý kiến của KHCN đánh giá mức độ quan trọng của yếu tố “Giá (lãi 47 suất, biểu phí)” 2.10 Ý kiến của KHCN đánh giá mức độ quan trọng của yếu tố “Sự đa 48 dạng của sản phẩm” 2.11 Ý kiến của KHCN đánh giá mức độ quan trọng của yếu tố “Thủ tục 48 đơn giản” 2.12 Ý kiến của KHCN đánh giá mức độ quan trọng của yếu tố “Thái độ 49 và trình độ chuyên môn của nhân viên” 2.13 Ý kiến của KHCN đánh giá mức độ quan trọng của yếu tố “Mạng 49 lưới giao dịch rộng khắp” 2.14 Ý kiến của KHCN về mức độ đồng ý của phát biểu “VietinBank là 51 ngân hàng có uy tín cao” 2.15 Ý kiến của KHCN về mức độ đồng ý của phát biểu “Khách hàng 51 được chúc mừng vào dịp lễ, sinh nhật” LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 1 LỜI MỞ ĐẦU 1. Sự cần thiết của đề tài Cho vay khách hàng cá nhân được coi là một phần rất quan trọng trong hoạt động của Ngân hàng thương mại. Đời sống người dân Việt Nam ngày càng được cải thiện, nhu cầu chi tiêu của người dân ngày càng tăng, theo đó người dân ngày càng có nhiều nhu cầu xây dựng, sửa sang nhà cửa, mua sắm, đi du lịch. Đời sống được cải thiện, nhu cầu vay vốn để kinh doanh cũng gia tăng mạnh. Trong bối cảnh như vậy, cho vay khách hàng cá nhân là mảng tín dụng có nhiều tiềm năng, giúp ngân hàng đa dạng hóa cơ sở khách hàng, tạo ra môt luồng tiền gửi từ người tiêu dùng, cá nhân, hộ gia đình và những nguồn thu để bổ sung, bù đắp rủi ro trong hoạt động ngân hàng. Do đó mở rộng cho vay khách hàng cá nhân là điều mà tất cả các ngân hàng đang hướng tới. Cùng với sự phát triển chung của ngành Ngân hàng, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam ngày càng phát triển không ngừng và đang là một trong những ngân hàng cổ phần hàng đầu của Việt Nam. Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam trước đây là một ngân hàng chuyên về bán buôn, tập trung chủ yếu vào khách hàng doanh nghiệp. Việc tập trung vào khách hàng doanh nghiệp ngày càng bão hòa, không phân tán rủi ro trong hoạt động tín dụng. Vì vậy định hướng của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam trong thời gian gần đây và sắp tới là xây dựng một ngân hàng đa năng chuyên về bán buôn và bán lẻ. Tuy vậy dư nợ cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Đồng Nai đạt rất thấp. Để thực hiện những mục tiêu đề ra, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Đồng Nai cần phát triển khối khách hàng cá nhân hơn nữa. Xuất phát từ những định hướng về phát triển của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam và từ thực tế công việc nên luận văn chọn đề tài “Mở rộng cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Đồng Nai” để nghiên cứu nhằm có những giải pháp thiết thực đưa Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Đồng Nai trở thành một ngân hàng đa LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 2 năng, phân tán được rủi ro và tăng nguồn thu từ lợi nhuận cho vay khách hàng cá nhân.