TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG KHOA THƯƠNG MẠI o0o TIỂU LUẬN CUỐI KỲ MÔN HỌC: QUẢN TRỊ BÁN HÀNG Đề tài: LẬP KẾ HOẠCH BÁN HÀNG 2024 CHO THƯƠNG HIỆU TOYOTA VIỆT NAM GVHD: Lê Hồng Đắc MHP: 223_71MRKT40333_01 Nhóm SVTH : Nhóm 4 1 Họ Và Tên MSSV 1 Hồ Kim Hoàng 2173401220028 2 Nguyễn Huỳnh Mi 2173401151149 3 Chu Ngọc Minh 2173401220006 4 Lê Văn Dũng 217340122044 5 Nguyễn Hoàng Nhất 2173401150115 6 Nguyễn Thị Hồng Nhung 2173401220099 7 Nguyễn Phương Thùy 2173401150265 8 Phạm Ngọc Gia Hân 2173401151201 TP. Hồ Chí Minh – Năm 2023 ST HỌ VÀ TÊN MSSV ĐÁNH GIÁ T 1 Hồ Kim Hoàng 2173401220028 100% 2 Nguyễn Huỳnh Mi 2173401151149 100% 3 Chu Ngọc Minh 2173401220006 100% 4 Lê Văn Dũng 217340122044 100% 5 Nguyễn Hoàng Nhất 2173401150115 100% 6 Nguyễn Thị Hồng Nhung 2173401220099 80% 2 7 Nguyễn Phương Thùy 2173401150265 100% 8 Phạm Ngọc Gia Hân 2173401151201 100% 3 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành được bài tiểu luận cuối môn Quản trị bán hàng, bên cạnh những nỗ lực, cố gắng của nhóm. Nhóm em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến thầy Lê Hồng Đắc, giảng viên hướng dẫn nhóm em viết bài tiểu luận này trong suốt thời gian qua đã luôn hỗ trợ, sửa chữa và giải đáp mọi thắc mắc cho nhóm. Tuy bản thân mỗi thành viên trong nhóm đã cố gắng hoàn thành bài tiểu luận một cách hoàn thiện nhất, nhưng với kiến thức có phần hạn chế của mình nên nhóm sẽ không tránh khỏi những sai sót.
Vì vậy, nhóm rất mong bài báo cáo của mình sẽ được nhận những đóng góp, nhận xét từ quý thầy cô để bài báo cáo hoàn thiện hơn. Nhóm em xin chân thành cảm ơn! 4 Nôi dung̣ LỜI CẢM ƠN 3 I.TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP 6 1.Sơ lược doanh nghiệp 6 1.1 Lịch sử phát triển 6 1.2 Giải thưởng, thành tựu, thành tích: 7 2.Tầm nhìn Toyota Việt Nam 12 3.Sứ mệnh Toyota Việt Nam 12 4.Triết lý kinh doanh Toyota Việt Nam 12 4.1 Sản xuất và kinh doanh: nền tảng và chất lượng vươn tới thành công 12 4.2 Bảo vệ môi trường: phát triển bền vững cùng xã hội 12 4.3 Đóng góp xã hội: Hỗ trợ và chia sẻ với cộng đồng 13 4.4 Mục tiêu doanh nghiệp 13 II. Phân tích PEST 13 1.1 Politics-Chính trị 13 1.2 Economics-Kinh tế: 14 1. Technology-Công nghệ: 17 2.
Phân tích 5 Lực tác động cạnh tranh: 20 3. Phân tích 5 loại thị trường: 21 3.1 Tăng trưởng thị trường: 21 3.2 Nhu cầu thị trường: 21 3.3 Quy mô thị trường: 22 5 3.4 Xu hướng thị trường: 22 3. Phân tích đối thủ cạnh tranh: 25 5. Phân tích nội bộ công ty:26 6.
Mô hình SWOT: 34 7. Xác định mục tiêu: 36 8. Phân khúc thị trường: 37 9. Chân dung khách hàng: 37 10.
Mô hình SMART: 37 11. Chiến lược Marketing 4PS 38 III. Kế hoạch bán hàng 41 1.1 Thiết lập mục tiêu: 41 1.2 Kế hoạch từng phòng ban 41 2. Xây Dựng Đội Ngũ Nhân Viên 42 2.1 Chính sách 42 2.2 Kế Hoạch Tuyển Dụng 43 2.3 Đào Tạo Và Huấn Luyện 44 2.
Phương Thức Bán Hàng: Bán Hàng Qua Đại Lý 46 3.1 Tổng Quát Về Đại Lý Toyota Việt Nam 46 3.2 Quy Trình Bán Hàng 47 3.4 Dự Báo Tổng Bán Hàng 48 6 3.5 Doanh Số Dự Kiến Năm 2024 48 4. Công Tác Phục Vụ Và Xây Dựng Quan Hệ Khách Hàng 49 4.1 Công Tác Phục Vụ Khách Hàng 49 4.2 Những Dịch Vụ Chăm Sóc Khách Hàng Chủ Yếu 49 5. Xây Dựng Quan Hệ Khách Hàng 50 6. Kế Hoạch Mở Rộng Kênh Bán Hàng 50 7.
Chính Sách Khuyến Mãi 51 8. Chính Sách Chăm Sóc Cho Các Nhóm Khách Hàng 51 TÀI LIỆU THAM KHẢO 52 I.TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP 1.Sơ lược doanh nghiệp 1.1 Lịch sử phát triển Công ty ô tô Toyota Việt Nam (TMV) được thành lập vào tháng 9 năm 1995, là liên doanh với số vốn đầu tư ban đầu là 89,6 triệu USD từ Tập đoàn Toyota Nhật Bản (70%), Tổng công ty Máy Động Lực và Máy Nông Nghiệp – VEAM (20%) và Công ty TNHH KUO Singapore (10%). Vào năm 1996 nhà máy của Toyota đã được xây dựng tại thị xã Vĩnh Yên, tỉnh Vĩnh Phúc. Sau khi xây dựng hoàn thành, nhà máy đã xuất xưởng và giới thiệu sản phẩm đầu tiên (HIACE) ra thị trường ô tô Việt Nam.
7 Ngày 21/6/1997 tại trụ sở chính của Toyota Việt Nam, Corolla thế hệ đầu tiên được giới thiệu tại thị trường Việt Nam. Cũng trong năm này, Toyota đã khai trương chi nhánh đầu tiên tại thành phố Hồ Chí Minh. Đến năm 1998, Toyota đã khai trương chi nhánh tại Hà Nội và cũng ra mắt mẫu xe Camry thế hệ đầu tiên tại thị trường Việt Nam sau bao ngày chờ đợi của khách hàng. Ngày 29/5/1999 Toyota Việt Nam nhận chứng chỉ ISO 14001 về hệ thống quản lý môi trường.
Đồng thời vào năm này, nhà máy cũng đưa ra thị trường mẫu xe Zace, mở ra xu hướng xe đa dụng trên thị trường Việt Nam. Chỉ sau đó một năm, mẫu xe Land Cruiser được phân phối tại Việt Nam dưới dạng nhập khẩu nguyên chiếc Năm 2003, Nhà máy tại Vĩnh Phúc khai trương xưởng Dập chi tiết thân vỏ xe, đóng góp tích cực cho việc gia tăng tỷ lệ nội địa hóa. Cũng trong năm này công ty đã giới thiệu mẫu xe VIOS thế hệ đầu tiên. Năm 2006, Công ty TMV giới thiệu mẫu xe INNOVA, một trong những mẫu xe làm nên thành công vang dội của Toyota.
Sau đó 3 năm, nhà máy cũng khai trương xưởng sản xuất khung gầm xe. Năm 2013, Toyota đã đạt doanh số bán hàng kỉ lục với 33.288 xe & giá trị xuất khẩu kỷ lục với 39,2 triệu đô la Mỹ. Cũng trong năm này, nhà máy đã xuất xưởng chiếcxe thứ 250.000 và thương hiệu Lexus ra mắt tại thị trường Việt Nam. Tính đến năm 2015, nhà máy TOYOTA VIỆT NAM đã đạt kỉ lục mới khi doanh số bán đạt 50.
Cũng trong năm này, nhà máy tại Vĩnh Phúc xuất xưởng chiếc xe thứ 300. Và tới năm 2016 doanh số bán hàng của TOYOTA VIỆT NAM đã đạt kỉ lục mới với 57. Đồng thời nhà máy cũng xuất xưởng chiếc xe thứ 350.2 Giải thưởng, thành tựu, thành tích: Năm 1999: Là nhà sản xuất ô tô đầu tiên tại Việt Nam được nhận Chứng chỉ ISO 14001về thiết lập & áp dụng hệ thống quản lý môi trường. 8 Bằng khen về đóng góp xây dựng phát triển công tác và hỗ trợ hoạt động vănhóa xã hội ở Việt Nam từ năm 1996 đến năm 1999.
Năm 2000: Bằng khen vì đã có thành tích và đóng góp tích cực cho ngành công nghiệp ôtô và sự phát triển kinh tế văn hóa xã hội Việt Nam trong 5 năm hoạt động - Thủ tướngchính phủ khen tặng. Bằng khen vì đã có nhiều đóng góp tích cực cho sự nghiệp văn hóa của Việt Nam - Bộ văn hóa thông tin khen tặng Năm 2001: Giải thưởng Rồng Vàng năm 2000 về sản phẩm được ưu chuộng nhất do người tiêu dùng bình chọn - Thời báo kinh tế Việt Nam khen tặng. Năm 2002: Bằng khen về thành tích trong thực hiện Luật Hải Quan từ năm 2000 đến 2002 - Thủ tướng chính phủ khen tặng Giải thưởng Rồng Vàng năm 2001 về sản phẩm được ưu chuộng nhất dongười tiêu dùng bình chọn - Thời báo kinh tế Việt Nam khen tặng Năm 2003: Giải thưởng Rồng Vàng năm 2002 về sản phẩm được ưu chuộng nhất do người tiêu dùng bình chọn - Thời báo kinh tế Việt Nam khen tặng. Năm 2004: Giải thưởng Rồng Vàng năm 2003 về sản phẩm được ưu chuộng nhất do người tiêu dùng bình chọn – Thời báo kinh tế Việt Nam khen tặng Năm 2005: Huân chương Lao động hạng 3 – Chủ tịch nước CHXHCN Việt Nam khen tặng Giải thưởng “Doanh nghiệp có thành tích xuất khẩu xuất sắc 2004″ – Bộ thương mại khen tặng Huy chương “Vì sự nghiệp phát triển ngành công nghiệp ô tô” 9 Giải thưởng Rồng Vàng năm 2004 về sản phẩm được ưu chuộng nhất do người tiêu dùng bình chọn – Thời báo kinh tế Việt Nam khen tặng Năm 2006: Giải thưởng “Doanh nghiệp xuất khẩu xuất sắc 2005” – Ủy ban quốc gia về Hợp tác kinh tế quốc tế phối hợp với 53 Thương vụ Việt Nam tại nước ngoài khen tặng Giải thưởng Rồng Vàng năm 2005 về sản phẩm được ưu chuộng nhất do người tiêu dùng bình chọn – Thời báo kinh tế Việt Nam khen tặng Năm 2007 Bằng khen vì đã có thành tích xuất sắc trong sản xuất kinh doanh năm 2007 – Chủ tịch Ủy ban Nhân tỉnh Vĩnh Phúc khen tặng Bằng khen “Vì sự nghiệp giáo dục” lần I – Bộ Giáo dục & Đào tạo khen tặng Giải thưởng “Doanh nghiệp có thành tích xuất khẩu xuất sắc 2006” – Bộ Thương mại khen tặng Giải thưởng Rồng Vàng năm 2006 về sản phẩm được ưu chuộng nhất do người tiêu dùng bình chọn – Thời báo kinh tế Việt Nam khen tặng Năm 2008: Giải thưởng “Hàng Việt Nam chất lượng cao” – Báo Sài Gòn Tiếp thị khen tặng Giải thưởng “Doanh nghiệp xuất khẩu uy tín năm 2007” – Bộ công thương khen tặng Giải thưởng “Vì sự nghiệp môi trường” – Hội Tri thức KH&CN trẻ VN và Trung tâm TV&PV Tài năng VN khen tặng Bằng khen của vì những đóng góp tích cực cho sự phát triển dòng âm nhạc cổ điển, thính phòng tại Việt Nam – Bộ trưởng Bộ Văn Hoá, Thể thao và Du lịch khen tặng Giải thưởng “Chất lượng toàn cầu cho xe xuất xưởng năm 2007” – Tập đoàn ô tô Toyota Nhật Bản khen tặng Năm 2009: Giải thưởng Rồng Vàng cho “Thương hiệu được yêu thích nhất 2008” – Thời báo Kinh tế Việt Nam khen tặng Bằng khen vì những đóng góp trong công tác tuyên truyền bảo vệ Môi trường – Tổng cục Môi trường khen tặng 10 Giải thưởng “Việt Nam Golden FDI 2009” “Doanh nghiệp FDI về phát triển nguồn nhân lực” – Bộ trưởng Bộ Kế hoạch & Đầu tư khen tặng Giải thưởng “Doanh nghiệp xuất khẩu uy tín năm 2008” – Bộ Công thương khen tặng Giải thưởng “Chất lượng toàn cầu cho xe xuất xưởng năm 2008” – Tập đoàn ô tô Toyota Nhật Bản khen tặng Năm 2010: Giữ vị trí số 1 về chỉ số hài lòng của khách hàng trong lĩnh vực dịch vụ sau bán hàng – J.