chương 1, trang 8. “Marketing trực tuyến có thể được định nghĩa là hoạt động sử dụng Internet và các công nghệ kĩ thuật số (mạng không dây – wireless, vệ tinh – satellite) có liên quan để thực hiện truyền thông Marketing”. Theo Lewis (2015) cho rằng: “Marketing trực tuyến là bất kỳ công cụ, chiến lược hay phương pháp Marketing nào có thể giúp khách hàng nhận diện được doanh nghiệp thông qua mạng Internet”. Nói tóm lại Marketing trực tuyến là việc ứng dụng Internet và công nghệ thông tin để thực hiện các hoạt động Marketing nhằm đạt được mục tiêu đề ra.
Đặc điểm, xu hướng của Marketing trực tuyến Marketing trực tuyến đã dần trở nên phổ biến và cần thiết hơn bao giờ hết tại thời điểm kinh tế như hiện nay, Marketing trực tuyến được cho là lựa chọn số một trong việc cung cấp các thông tin, tin tức cho khách hàng. Mặc dù vậy, trong thời đại công nghệ thông tin hiện đại như ngày nay, khách hàng khác nhau lại có những hình thức Marketing khác nhau trong việc tiếp cận thông tin. So với Marketing truyền thống thì Marketing trực tuyến có những đặc điểm nổi trội hơn như sau: + Thông tin có thể được tạo ra từ chính người dùng: Thông tin không còn là một chiều, người dùng không còn bị ép buộc phải xem những thông tin mà họ không SVTH: Trà Thị Tố Yên 13 Khóa luận tốt nghiệp thích như trước đây, họ có quyền được chia sẻ, đưa ra ý kiến, suy nghĩ, quan điểm của mình qua những bài viết xuất hiện trên các trang web, tài khoản cá nhân trên mạng xã hội của họ. Khi những bài viết, những ý kiến cá nhân được đăng tải có thể được xem bởi nhiều người khác nhau thì cá nhân, người chủ của bài viết đó chính là người truyền tải đi thông tin.
Vì vậy, khoảng cách giữa người dùng và người làm truyền thông được rút ngắn lại. + Khả năng tiếp cận thông tin thông qua công cụ tìm kiếm: Đặc điểm này đã chứng minh việc mọi thông tin về sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu… đều có thể được tìm thấy và tiếp cận bởi người dùng với cơ hội tìm kiếm là như nhau. + Khả năng kết nối của hệ thống các phương tiện truyền thông trực tuyến: Các thiết bị truyền thông như điện thoại, máy tính, bảng quảng cáo số… đều có thể kết nối với nhau thông qua mạng Internet. Do đó, một thông tin nào đó đều có thể xuất hiện trên tất cả các phương tiện và đến với tất cả các cá nhân có sử dụng Internet khi có nhu cầu tìm kiếm hay ngẫu nhiên.
+ Khả năng tương tác trực tiếp và cá nhân hóa: Người làm Marketing có thể tương tác với khách hàng thông qua email, điện thoại, mạng xã hội…khi có kết nối Internet. Việc tương tác với từng khách hàng giúp các thông tin riêng biệt được truyền đi cho từng cá nhân cụ thể khác nhau. Từ đó mà các thông điệp gửi đi phù hợp với từng nhu cầu của khách hàng làm khách hàng hài lòng hơn. + Khả năng phản hồi trực tiếp: Ở đây Marketing trực tuyến không chỉ dừng lại ở việc nhận thông tin mà còn phản hồi lại các thông tin một cách nhanh chóng chỉ bằng một bình luận trên mạng xã hội, các trang web hoặc email.
+ Khả năng theo dõi chính xác mức độ tiếp cận của thông điệp với người dùng: Khi người dùng đang theo dõi một trang nào đó, một cú nhấp chuột, dừng lại hay tiếp tục tương tác. Các hành động đó của người dùng đều có thể theo dõi và thống kê lại. + Khả năng tiếp cận thông tin cá nhân của người dùng: Tất cả các thông tin cá nhân (tên, địa chỉ email, số điện thoại…) đều có khả năng khai thác bởi nhiều người khác nhau trong đó có người làm Marketing thông qua Internet. Từ đó, việc tiếp thị trở nên tập trung và phù hợp hơn với từng khách hàng.
Tuy nhiên, nó cũng gây ra những SVTH: Trà Thị Tố Yên 14 Khóa luận tốt nghiệp mâu thuẫn giữa khách hàng và người làm Marketing về các vẫn đề như xâm phạm các thông tin cá nhân của họ. Thông qua những đặc điểm trên đây, Marketing trực tuyến đã chứng tỏ được tính ưu việt của mình và xu hướng Marketing mới đã khẳng định: Marketing trực tuyến sẽ đóng vai trò quan trọng làm nền tảng của truyền thông; nội dung mà người dùng tạo ra sẽ trở nên phổ biến, phong phú và đa dạng đặc biệt là các video, hình ảnh… có thể được xem trên tất cả các công cụ số; khi các kênh và nội dung trở nên phổ biến, thế giới thực và thế giới ảo sẽ quyện vào nhau, người dùng sẽ thường xuyên qua lại giữa hai thế giới đó. Cuộc sống con người từ đó mà thêm phần sinh động và hấp dẫn. Lợi ích của Marketing trực tuyến mang lại Mạng Internet mà ta coi là “biển cả thông tin” đã thu hút khá nhiều sự quan tâm của giới kinh doanh và trở thành phương tiện mới cực kỳ hiệu quả trong hoạt động Marketing.
Tất cả những thông tin trên Internet được truyền đi không giới hạn về không gian, thời gian và khoảng cách, hơn nữa việc trao đổi thông tin được diễn ra liên tục và luôn luôn được cập nhật. Vì thế, cho đến bây giờ chưa có một phương thức Marketing nào khác có được những tính năng ưu việt như vậy. So với hoạt động Marketing thông thường thì Marketing trực tuyến sẽ đem đến những lợi ích sau: 1. Đối với doanh nghiệp, tổ chức Thứ nhất là sử dụng Marketing trực tuyến giúp giảm thiếu chi phí.
Có lẽ chi phí là vấn đề được quan tâm hàng đầu để triển khai một kế hoạch kinh doanh. Thông qua việc sử dụng các giải pháp/phương thức tiếp thị trực tuyến, chúng ta có thể nhận thấy sự khác biệt về chi phí giữa hình thức kinh doanh Online và Offline. Nếu như Marketing truyền thống phải gặp trực tiếp khách hàng, tốn kém chi phí cho các khoản xe cộ, nước uống…thì Marketing trực tuyến lại làm giảm thiểu các chi phí đó. Tùy theo quy mô công ty mà bạn phân bố nhân viên chăm sóc khách hàng, trả lời điện thoại và Email nhưng sẽ hạn chế được số lượng so với Marketing truyền thống.
Ngoài ra, bạn sẽ không cần phải kê kệ trưng bày hoặc làm bất cứ gì làm tăng chi phí SVTH: Trà Thị Tố Yên 15 Khóa luận tốt nghiệp đầu tư. Thay vào đó, bạn sẽ dành món tiền này như một khoản đầu tư vào các dịch vụ Marketing trực tuyến để tìm kiếm khách hàng, tăng doanh số và tối đa hóa lợi nhuận. Thứ hai là Marketing trực tuyến là công cụ tìm hiểu và nghiên cứu khách hàng. Sử dụng Marketing trực tuyến là một công cụ thu thập thông tin một cách hiệu quả, ngoài những thông tin cơ bản về khách hàng như họ tên, số điện thoại, email…để lưu vào cơ sở dữ liệu thì chúng ta có thể biết chính xác được sở thích của họ qua việc nghiên cứu được chính xác họ truy cập Website qua kênh nào như Facebook, Youtube, Google.họ dừng lại ở mục nào lâu nhất trên Website với chính xác thời gian bao nhiêu.
Chúng ta có thể sử dụng nhiều công cụ tìm kiếm, nhiều phần mềm khác nhau để tiếp cận khách hàng. Từ đó, xác định được đúng đối tượng khách hàng mục tiêu một cách nhanh nhất và chính xác nhất. Với việc theo dõi như trên thì bạn hoàn toàn có thể hiểu được tâm lý khách hàng, biết được sở thích của họ để có những điều chỉnh hợp lí nhằm kịp thời có những điều chỉnh để đáp ứng được nhu cầu cũng như làm hài lòng khách hàng. Cứ như vậy với những điều chỉnh liên tục một cách hợp lí sẽ làm cho doanh nghiệp bạn trở nên chuyên nghiệp hơn trong mắt khách hàng, họ sẽ trở thành khách hàng trung thành của công ty.
Thứ ba là tương tác chăm sóc khách hàng hiệu quả và lưu trữ lượng thông tin khách hàng lớn. Chăm sóc khách hàng là một công cụ giúp nâng cao sự hiểu biết, lòng trung thàng của khách hàng. Bạn tốn hàng giờ đồng hồ để gặp gỡ, trao đổi trực tiếp với khách hàng, làm mất thời gian cho cả hai bên, khiến cho bạn không còn thời gian để đầu tư vào các công việc khác. Khi đó Marketing trực tuyến có thể khắc phục được tình trạng đó.
Marketing Online có thể xây dựng, phát triển số lượng khách hàng trung thành một cách dễ dàng khi nhu cầu của từng cá nhân được đáp ứng gần như hoàn toàn, việc tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng diễn ra một cách nhanh chóng và tiện lợi. Đồng thời bạn có thể thay đổi chiến lược Marketing một cách nhanh chóng và đồng bộ, cũng như có thể khắc phục những sai sót về sản phẩm và dịch vụ nhanh chóng. Bên cạnh đó với việc có thể chăm sóc từng khách hàng riêng biệt giúp cho doanh nghiệp có khả năng tạo ra sản phẩm cho từng khách hàng, làm cho họ cảm thấy được sự quan tâm chăm sóc đặc biệt đối với mình. SVTH: Trà Thị Tố Yên 16 Khóa luận tốt nghiệp Thứ tư là bán hàng tiện lợi, không giới hạn về không gian, thời gian.
Thông qua Internet có được một thị trường vô cùng rộng lớn, đa dạng về chủng loại để khách hàng có thể tự do lựa chọn, đánh giá mà không quan trọng đang ở đâu hay là thời gian nào. Chỉ cần một cú kích chuột bạn đã có thể bán được hàng. Trang Web của bạn lúc nào cũng mở cửa 24 giờ trên 7 ngày, không quy định khoảng cách bao xa với khách hàng, nó đóng vai trò như một nhân viên luôn tận tụy, đúng giờ và không biết mệt mỏi để có thể giúp bạn bán được hàng trong khi bạn đang nghỉ ngơi, du lịch hay thậm chí bạn đang ở nước ngoài. Thứ năm là giúp kiểm soát, chỉnh sửa thông tin dễ dàng hơn.
Các hoạt động Marketing được giám sát thông qua các công cụ kỹ thuật: Google Analytics, những thống kê từ Alexa.com, từ các công cụ trong host của trang Web giúp người quản trị có thể dễ dàng kiểm soát được thông tin của người truy cập. Nhờ đó có thể điều chỉnh, chỉnh sửa cho phù hợp. Đối với người tiêu dùng Không chỉ mang lại các lợi ích thiết thực cho doanh nghiệp mà Marketing trực tuyến còn đem lại không ít các lợi ích khác cho khách hàng. Thứ nhất, giúp cho khách hàng tiết kiệm được cả về chi phí lẫn thời gian.
Khi kinh tế ngày càng phát triển, cuộc sống của con người gần như đầy đủ, tiện nghi, hiện đại hơn rất nhiều nhưng bên cạnh đó, con người lại phải tốn nhiều thời gian cho công việc của mình.