CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ MARKETING ONLINE 1. Cơ sở lý luận về Marketing Online 1. Khái niệm về Marketing Online 1. Khái niệm về marketing Hiệp hội Marketing Mỹ ( American Marketing Association, AMA) định nghĩa: “Marketing là một nhiệm vụ trong cơ cấu tổ chức và là một tập hợp các tiến trình để nhằm tạo ra, trao đổi, truyền tải các giá trị đến các khách hàng và nhằm quản lý quan hệ khách hàng bằng những cách khác nhau để mang về lợi ích cho tổ chức và các thành viên trong hội cổ đông.
Philip Kotler (1994) định nghĩa: “ Marketing là tiến trình qua đó các cá nhân và các nhóm có thể đạt được nhu cầu và mong muốn bằng việc sáng tạo và trao đổi sản phẩm và giá trị giữa các bên”. Như vậy, marketing được hiểu là một tiến trình quản lý và mang tính chất xã hội được thực hiện bởi những chủ thể và tổ chức mà qua đó nhu cầu tự nhiên và mong muốn của họ được tạo ra, trao đổi và thỏa mãn. Theo nghĩa hẹp trong phạm vi kinh doanh, marketing là các hoạt động liên quan đến việc xây dựng những mối quan hệ khách hàng hữu ích. Khái niệm về marketing online Philip Kotler (2009), Quản trị marketing, nhà xuất bản Lao động – Xã hội định nghĩa: “Marketing trực tuyến là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và Internet”.
Cuốn Internet Marketing (Dave Chafey, 2006) khẳng định: “ Marketing trực tuyến là việc đạt được các mục tiêu marketing nhờ việc sử dụng công nghệ truyền thông điện tử trên môi trường Internet”. SVTH: Phan Thị Minh Anh 10 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Trà My Theo Ghosh Shikhar và Toby Blommberg – Hiệp hội Marketing Hoa Kì ( AMA ): “ Marketing trực tuyến là lĩnh vực tiến hành hoạt động kinh doanh gắn liền với dòng vận chuyển sản phẩm từ người sản xuất đến người tiêu dùng dựa trên cơ sở ứng dụng công nghệ Internet”. Như vậy, Marketing Online là một hình thức Marketing được sử dụng dưới nhiều tên gọi như: electronic marketing (e-marketing), internet marketing, digital marketing, online marketing. Marketing Online là việc tiến hành hoạt động Marketing thông qua môi trường Internet bằng cách sử dụng các phương tiện điện tử, công nghệ mạng máy tính để nghiên cứu thị trường, đưa ra các chiến lược phát triển sản phẩm, đưa hàng hóa, dịch vụ của doanh nghiệp đến với người tiêu dùng một cách nhanh nhất.
Ưu và nhược điểm của online marketing Ưu điểm của Online Marketing - Tiếp cận được nhóm khách hàng rộng lớn: thông qua các thiết bị có kết nối internet, doanh nghiệp có thể giới thiệu sản phẩm, dịch vụ đến lượng khách hàng rộng lớn và bao phủ khắp mọi nơi. Các doanh nghiệp sở hữu những trang web hay tài khoản mạng xã hội mạnh cùng những chiến lược truyền thông thông minh sẽ phát triển mạnh mẽ hơn bao giờ hết. - Chi phí thấp: Thông qua online marketing, chi phí quảng cáo mà doanh nghiệp bỏ ra chỉ bằng một phần nhỏ so với chi phí quảng cáo truyền thống mà vẫn tạo ra được những quảng cáo hấp dẫn và phạm vi tiếp cận rộng lớn đến khách hàng. - Tính linh hoạt và tiện lợi: Người tiêu dùng có thể tìm hiểu, nghiên cứu, đặt mua cũng như đưa ra phản hồi và đánh giá sản phẩm, dịch vụ mọi lúc, mọi nơi, bất cứ khi nào họ muốn thông qua các trang mạng xã hội, website, các sàn điện tử.
Vì vậy, cho phép doanh nghiệp kết nối thời gian thực với khách hàng mà không bị giới hạn bởi khoảng cách địa lý và thời gian, - Cung cấp khả năng thu thập và đo lường dữ liệu mạnh mẽ: Marketing cho phép doanh nghiệp có được kết quả thống kê dữ liệu hoạt động mà không cần phải trả thêm chi phí. Nhiều công cụ marketing online giúp phân tích các dữ liệu và được sắp SVTH: Phan Thị Minh Anh 11 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Trà My xếp rõ ràng, dễ nhìn. Tạo điều kiên thuận lợi cho doanh nghiệp đưa ra các quyết định dựa trên dựa trên dữ liệu đó. - Nhiều sự lựa chọn: Có nhiều công cụ để thực hiện marketing online bao gồm marketing qua email, qua mạng xã hội, tích hợp tìm kiếm địa phương ( google maps ) hay có trả phí cho mỗi lần nhấp chuột.
Các công ty tiếp thị trực tuyến thường cung cấp dịch vụ của họ trên nhiều kênh quảng cáo trực tuyến khác nhau phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng. Nhược điểm của Online Marketing - Thiếu tính hữu hình: Hoạt động qua internet, người tiêu dùng không thể dùng thử các mặt hàng mà họ chú ý. Chính sách trả hàng linh hoạt là cách để giải quyết vấn đề ngày đối với tâm lý khách hàng. - Tốc độ lan truyền thông tin là con dao hai lưỡi: Tốc độ lan truyền thông tin nhanh chóng đôi khi sẽ đem lại những ý kiến trái chiều hay những quan điểm tiêu cực từ người dùng hay từ những đối thủ.
Làm ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu xây dựng. - Phụ thuộc vào các thiết bị điện tử: marketing online phụ thuộc vào các thiết bị có thể kết nối với mạng internet. Đối với nhóm khách hàng lớn tuổi, không có thói quen online hay những vùng cơ sở hạ tầng còn yếu kém sẽ rất khó tiếp cận. Hay khi đường truyền mạng có trục trặc, lỗi chạy web, tải web khiến khách hàng không thể truy cập và nhanh chóng rời đi.
Những điều này sẽ khiến mất đi một lượng khách hàng tiềm năng. So sánh marketing online và marketing truyền thống SVTH: Phan Thị Minh Anh 12 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Trà My Bảng 1.1: So sánh marketing online và marketing truyền thống Đặc điểm Marketing online Marketing truyền thống Phương thức Sử dụng internet, các thiết bị điện Sử dụng các phương tiện tử truyền thông đại chúng Không gian Không bị giới hạn bởi biên giới Bị giới hạn bởi biên giới quốc gia và vùng lãnh thổ quốc gia và vùng lãnh thổ Thời gian Cho phép hoạt động mọi lúc mọi Giới hạn thời gian hoạt nơi, kết nối thời gián thực với động khách hàng Phản hồi Khách hàng tiếp nhận thông tin và Mất một thời gian dài để để phản hồi ngay lập tức khách hàng tiếp nhận thời gian và phản hồi Khách hàng Có thể chọn được đối tượng cụ Không chọn được nhóm thể, tiếp cận trực tiếp với khách đối tượng cụ thể hàng Chi phí Thấp, với ngân sách nhỏ vẫn thực Cao, ngân sách quảng cáo hiện được, có thể kiểm soát được lớn, được ấn định dùng một chi phí quảng cáo lần Lưu trữ thông tin Lưu trữ thông tin khách hàng dễ Rất khó lưu trữ thông tin dàng, nhanh chóng cảu khách hàng ( nguồn: trang web doanhnhanso.info) Tuy marketing online sẽ có những nhược điểm đặc thù nhưng nhìn chung marketing online có nhiều lợi thế mà marketing truyền thống không thể tiếp cận và thay đổi được. Qua đó, marketing online là công cụ tất yếu của các doanh nghiệp trong và ngoài nước khi tất cả doanh nghiệp đều phải thực hiện chuyển đổi số, thích nghi với tình hình kinh doanh trong điều kiện dịch bệnh tác động. Từ đó, đây là cơ hội lớn cho các công ty chuyên dịch vụ marketing thuê ngoài phát triển bùng nổ.
SVTH: Phan Thị Minh Anh 13 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Trà My 1. Các công cụ Marketing Online Marketing online sở hữu rất nhiều những công cụ khác nhau, doanh nghiệp phải am hiểu để linh hoạt kết hợp nhằm phát huy tính hiệu quả cao nhất. Tuy nhiên trong phạm vi bài khóa luận này, tác giả chỉ phân tích một vài thành phần cơ bản và phổ biến nhất làm nền tảng để đánh giá hiệu quả và đưa ra các giải pháp hoàn thiện cho hoạt động Marketing Online. Mạng xã hội – social media Social Media Marketing hay còn gọi là tiếp thị truyền thông xã hội là việc sử dụng truyền thông xã hội và mạng xã hội để tiếp thị về thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ tới tệp đối tượng mục tiêu đã xác định trước đó.
Dựa trên sức hút của những nền tảng mạng xã hội, các cá nhân, thương hiệu tận dụng chúng để có thể tiếp cận khách hàng. Không những thế, điều này còn kích thích sự tương tác qua lại giữa thương hiệu và khách hàng của họ, tăng hiệu quả cho những chiến lược tiếp thị. Facebook: được thành lập vào năm 2004 bởi Mark Zuckerberg, đây là mạng xã hội trực tuyến phổ biến nhất hiện nay với 2,7 tỷ người dùng. Với sự kết nối không bị cản trở bởi khoảng cách địa lý thời gian, chúng ta có thể truy cập vào Facebook từ các thiết bị có kết nối Internet như máy tính cá nhân, máy tính bảng và điện thoại thông minh qua website hoặc app.
Facebook được dùng đê kết nối mọi người với nhau, chia sẻ các câu chuyện cá nhân và cũng được sử dụng phổ biến cho hoạt động kinh doanh. Instagram là ứng dụng chia sẻ ảnh và video miễn phí trên Apple iOS, Android và Windows Phone. Chúng ta có thể đăng tải ảnh hoặc video lên dịch vụ và chia sẻ chúng với người theo dõi của mình hoặc với nhóm bạn bè chọn lọc. Năm 2021, instagram được công ty Meta ( trước đây là facebook ) mua lại.
Instagram cũng giống như Facebook hay Twitter mục đích chính là kết nối người dung với bạn bè, đồng nghiệp, những người sử dụng khác có chung sở thích với mình. SVTH: Phan Thị Minh Anh 14 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Trà My Youtube là 1 một nền tảng chia sẻ video trực tuyến của Mỹ, được tạo ra từ năm 2005 và được google mua lại vào 2006. Đây là trang web lưu trữ, chia sẻ video trực tuyến phổ biến nhất hiện nay trên thế giới. Với các video bạn đăng tải lên Youtube bạn hoàn toàn có thể kiếm tiền từ nó nếu có sự đầu tư.
Bạn có thể xem Youtube trên đa dạng những nền tảng thiết bị khác nhau, từ thiết bị máy tính cho đến di động, chỉ cần có kết nối internet. Tốc độ load các video nhanh chóng mang lại trải nghiệm tốt cho người dùng trong quá trình sử dụng. Dịch vụ quảng cáo từ kênh này cũng mang lại những lợi ích không chỉ cho Youtube mà còn cho cả các doanh nghiệp, nhà quảng cáo mà còn cho tất cả các người dùng lẫn các nhà sản xuất nội dung. Zalo: Zalo là một ứng dụng OTT, cho phép người dùng nhắn tin, gọi điện cho những người dùng khác trên nền tảng di động và máy tính.