Ebook Marketing Du Lịch, Kinh Tế và Sản Phẩm Hàng Không: Giới Thiệu Lý Thuyết và Thực Hành Phần 1

• Tác giả: Mark Anthony Camilleri
• Trường học: University of Malta
• Chuyên ngành: Tourism, Hospitality & Event Management
• Đề tài: Marketing Du Lịch và Kinh Tế Hàng Không: Giới Thiệu Lý Thuyết và Thực Hành
• Loại tài liệu: Essay
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Msida

• Contents
• 1. Part I An Introduction to Travel Marketing
• 1.1. The Tourism Industry: An Overview
• 1.1.1. Defining Tourism
• 1.1.2. The Nature of Tourism
• 1.1.3. The Ability to Travel
• 1.1.4. The Tourism Product
• 1.1.5. Water-Borne Transportation
• 1.1.6. Hotel Brands and the Corporate Chains
• 1.1.7. The Bed and Breakfast (B & Bs)
• 1.1.8. Farmhouse Accommodation and Agri-Tourism
• 1.1.9. Camping and Caravanning
• 1.1.10. Second Homes and Time-Share Accommodation
• 1.1.11. The AirBnB Model of Shared Accommodation
• 1.1.12. Tourist Publications and Online Content
• 1.1.13. Public Service and Amenities
• 1.1.14. Food and Beverage
• 1.1.15. Education and Training
• 1.1.16. Tourist Guides and Courier Services
• 1.1.17. Sales and Distribution
• 1.1.18. Travel Agency Operations
• 1.1.19. Tourism Organisations and Their Stakeholders
• 1.1.20. National Tourism Offices
• 1.1.21. Key Elements of Tourist Destinations
• 1.1.22. Different Types of Destinations
• 1.2. Understanding Customer Needs and Wants
• 1.2.1. The Rationale for Market Research
• 1.2.2. Assessing the Customers’ Needs and Wants
• 1.2.3. The Marketing Research Process
• 1.2.4. Defining the Problem and the Research Objectives
• 1.2.5. Designing the Research Plan
• 1.2.6. Market Research Techniques
• 1.2.7. Probability or Random Samples
• 1.2.8. Non-Probability Samples
• 1.2.9. Research—Whose Job Is It?
• 1.2.10. The Research Agency’s Proposal
• 1.2.11. Implementation of the Research Plan
• 1.2.12. Preparation and Presentation of a Research Report
• 1.3. The Marketing Environment
• 1.3.1. The Macro Environment
• 1.3.2. Political, Legal and Regulatory Issues
• 1.3.3. The Economic Issues
• 1.3.4. Company Aims and Objectives
• 1.4. Market Segmentation, Targeting and Positioning
• 1.4.1. The Market Segment
• 1.4.2. The Benefits of Segmentation
• 1.4.3. Product-Related Segmentation
• 1.4.4. The Requirements for Effective Segmentation
• 1.4.5. An Undifferentiated Marketing Strategy
• 1.4.6. A Differentiated Marketing Strategy
• 1.4.7. eTourism: Targeting Customers in the Digital Age
• 1.4.8. Targeted Segmentation Through Mobile Devices
• 1.5. Integrated Marketing Communications
• 1.5.1. Selecting the Right Communication Vehicles
• 1.5.2. The Advertising Campaigns
• 1.5.3. Outsourcing Marketing Communications to an Advertising Agency
• 1.5.4. Evaluating Advertising Success
• 1.5.5. Public Relations and Publicity
• 1.5.6. Reviews and Ratings
• 1.5.7. Evaluating Sales Representatives
• 1.5.8. Planning the Integrated Marketing Communications Campaign
• 1.6. Tourism Distribution Channels
• 1.6.1. The Distributive Chain
• 1.6.2. Air Travel Distribution
• 1.6.3. Computer Reservation Systems
• 1.6.4. Global Distribution Systems
• 1.6.5. Online Sales via Websites
• 1.6.6. Elements of Travel Websites
• 1.6.7. Travel Search Engines
• 1.6.8. Latest Advances in Travel Distribution
• 1.6.9. The Future of Travel Distribution
• 1.7. Strategic Planning and the Marketing Effectiveness Audit
• 1.7.1. The Strategic Plans
• 1.7.2. Non-Financial Performance Indicators
• 1.7.3. The Balanced Score Card Approach
• 1.7.4. The Building Blocks Model
• 1.7.5. The Performance Pyramid
• 1.7.6. The Marketing Effectiveness Audit
• 1.7.7. The Customer Philosophy
• 1.7.8. An Integrated and Effective Organisation
• 1.7.9. Efficient Operations
• 2. Part II Tourism Economics
• 2.1. Tourism Supply and Demand
• 2.1.1. Direct Attitude Survey
• 2.1.2. A Historical Analysis of Passenger Yields
• 2.1.3. Pricing Methods and Strategies
• 2.1.4. Cost-Based Pricing
• 2.1.5. Organisational and Marketing Objectives
• 2.1.6. Other Marketing Mix Variables
• 2.1.7. Legal and Regulatory Issues
• 2.2. Pricing and Revenue Management
• 2.2.1. Defining Yield Management
• 2.2.2. Fare (Seat) Mix Management
• 2.2.3. Non-Pricing Strategies
• 2.2.4. Integrating Yield Management
• 2.2.5. Customer-Centric Yield Management
• 2.2.6. The Business Passengers’ Requirements
• 2.2.7. The Leisure Passengers’ Requirements
• 2.2.8. Revenue Management Mechanisms
• 2.2.9. The Essential Criteria for Successful Yield Management
• 2.2.10. Data-Driven Systems
• 3. Part III The Airline Product
• 3.1. The Airline Business
• 3.1.1. Aspects of the Airline Product
• 3.1.2. Short-Haul Passengers
• 3.1.3. Long-Haul Passengers
• 3.1.4. The Business Travel Market
• 3.1.5. Frequent Flyer Programmes
• 3.1.6. The Leisure Travel Market
• 3.1.7. Customer Service at the Point of Sale
• 3.1.8. Online Engagement with Customers
• 3.1.9. Customer Service at the Airport (Home and Destination)
• 3.1.10. Inflight Services
• 3.1.11. Post-Flight Services
• 3.1.12. The Total Quality Concept
• 3.2. Airline Schedules Planning and Route Development
• 3.2.1. Corporate Plan and Schedules Plan
• 3.2.2. Satisfy the Customer
• 3.2.3. Productivity of Human Resources
• 3.2.4. High Aircraft Utilisation
• 3.2.5. High Load Factors
• 3.2.6. Maximisation of Connections
• 3.2.7. The Schedules Planning Process
• 3.2.8. Pool Agreements/Joint Venture Agreements
• 3.2.9. General Operational Requirements
• 3.2.10. Different Routing Patterns
• 3.2.11. The Hub and Spoke System
• 3.2.12. The Triangular System
• 3.2.13. The Linear System
• 3.3. Aircraft Operating Costs and Profitability
• 3.3.1. The Airlines’ Cost Structure
• 3.3.2. The Direct Operating Costs (DOCs)
• 3.3.3. Fuel and Oil
• 3.3.4. En-Route (Including Navigation) Fees
• 3.3.5. Passenger and Cargo Commission
• 3.3.6. Airport Load Fees
• 3.3.7. Inflight Catering
• 3.3.8. General Passenger Related Costs
• 3.3.9. Indirect Operating Costs
• 3.3.10. Aircraft Standing Charges
• 3.3.11. Flight Crew Pay
• 3.3.12. Cabin Crew Pay
• 3.3.13. Handling Costs at Base Stations
• 3.3.14. The Effects of the Airline Environment on Aircraft Operating Costs
• 3.3.15. Effect of Aircraft Design Characteristics on Operating Costs
• 3.3.16. Vehicle Efficiency
• 3.3.17. Age of Aircraft
• 3.3.18. Cost Comparison Parameters and Profitability Analysis
• 3.3.19. Cost Per Aircraft Kilometre, Seat Kilometre and Tonne Kilometre
• 3.3.20. The Load Factor
• 3.3.21. The Break-Even Load Factor
• 3.3.22. Profitability and the Break-Even Load Factor

I. Tổng quan về Marketing Du Lịch và Kinh Tế Hàng Không

Marketing du lịch và kinh tế hàng không là hai lĩnh vực quan trọng trong ngành du lịch hiện đại. Chúng không chỉ ảnh hưởng đến sự phát triển của các điểm đến mà còn định hình hành vi của khách hàng. Sự kết hợp giữa marketing và kinh tế hàng không giúp tối ưu hóa trải nghiệm của du khách và tăng trưởng doanh thu cho các hãng hàng không. Theo Camilleri (2018), sự phát triển của ngành hàng không đã tạo ra những cơ hội mới cho marketing du lịch.

1.1. Khái niệm cơ bản về Marketing Du Lịch

Marketing du lịch bao gồm các hoạt động nhằm quảng bá và phát triển các sản phẩm du lịch. Nó liên quan đến việc hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và tạo ra các chiến lược phù hợp để thu hút họ. Các yếu tố như hành vi khách hàng và xu hướng thị trường đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng chiến lược marketing hiệu quả.

1.2. Vai trò của Kinh Tế Hàng Không trong Du Lịch

Kinh tế hàng không ảnh hưởng trực tiếp đến sự phát triển của ngành du lịch. Các hãng hàng không cung cấp dịch vụ vận chuyển, tạo điều kiện cho du khách tiếp cận các điểm đến. Sự cạnh tranh giữa các hãng hàng không cũng thúc đẩy giá cả và chất lượng dịch vụ, từ đó ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng.

II. Thách thức trong Marketing Du Lịch và Kinh Tế Hàng Không

Ngành du lịch và hàng không đang đối mặt với nhiều thách thức, bao gồm sự thay đổi trong hành vi khách hàng và tác động của công nghệ. Các hãng hàng không cần phải thích ứng nhanh chóng với những thay đổi này để duy trì vị thế cạnh tranh. Theo nghiên cứu, việc không nắm bắt kịp thời xu hướng có thể dẫn đến mất khách hàng.

2.1. Thay đổi trong Hành Vi Khách Hàng

Khách hàng ngày nay có xu hướng tìm kiếm thông tin và đặt vé trực tuyến. Họ cũng mong muốn có trải nghiệm cá nhân hóa hơn. Điều này đặt ra yêu cầu cho các hãng hàng không và công ty du lịch phải cải thiện dịch vụ và tương tác với khách hàng.

2.2. Tác động của Công Nghệ đến Ngành Du Lịch

Công nghệ đã thay đổi cách thức hoạt động của ngành du lịch. Các ứng dụng di động và nền tảng trực tuyến giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm và đặt dịch vụ. Tuy nhiên, điều này cũng tạo ra áp lực cạnh tranh lớn hơn cho các doanh nghiệp trong ngành.

III. Phương pháp Marketing Hiệu Quả trong Du Lịch và Hàng Không

Để thành công trong marketing du lịch và hàng không, các doanh nghiệp cần áp dụng các phương pháp hiệu quả. Việc sử dụng dữ liệu khách hàng để phân tích và dự đoán xu hướng là rất quan trọng. Các chiến lược marketing tích hợp cũng giúp tối ưu hóa hiệu quả quảng bá sản phẩm.

3.1. Sử dụng Dữ Liệu Khách Hàng trong Marketing

Phân tích dữ liệu khách hàng giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và sở thích của khách hàng. Điều này cho phép họ tạo ra các chiến dịch marketing cá nhân hóa, từ đó tăng cường sự hài lòng và trung thành của khách hàng.

3.2. Chiến Lược Marketing Tích Hợp

Chiến lược marketing tích hợp kết hợp nhiều kênh truyền thông khác nhau để tiếp cận khách hàng. Việc sử dụng đồng thời các kênh trực tuyến và ngoại tuyến giúp tăng cường hiệu quả truyền thông và tạo ra sự nhận diện thương hiệu mạnh mẽ.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn của Marketing Du Lịch và Kinh Tế Hàng Không

Các ứng dụng thực tiễn của marketing du lịch và kinh tế hàng không rất đa dạng. Từ việc phát triển các chương trình khuyến mãi đến việc tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, các doanh nghiệp cần phải liên tục đổi mới để đáp ứng nhu cầu thị trường. Nghiên cứu cho thấy rằng các chiến dịch marketing thành công có thể tạo ra sự tăng trưởng doanh thu đáng kể.

4.1. Các Chương Trình Khuyến Mãi Hiệu Quả

Các chương trình khuyến mãi giúp thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ. Việc thiết kế các gói dịch vụ hấp dẫn có thể tạo ra giá trị gia tăng cho khách hàng và tăng cường sự cạnh tranh.

4.2. Tối Ưu Hóa Trải Nghiệm Khách Hàng

Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng là yếu tố then chốt trong marketing du lịch. Các doanh nghiệp cần phải đảm bảo rằng mọi khía cạnh của dịch vụ đều đáp ứng được mong đợi của khách hàng, từ việc đặt vé đến trải nghiệm trên chuyến bay.

V. Kết Luận và Tương Lai của Marketing Du Lịch và Kinh Tế Hàng Không

Marketing du lịch và kinh tế hàng không sẽ tiếp tục phát triển trong tương lai. Sự thay đổi trong hành vi khách hàng và công nghệ sẽ tạo ra nhiều cơ hội mới. Các doanh nghiệp cần phải linh hoạt và sáng tạo để nắm bắt những cơ hội này. Theo Camilleri (2018), việc hiểu rõ các xu hướng mới sẽ giúp các doanh nghiệp duy trì vị thế cạnh tranh.

5.1. Xu Hướng Tương Lai trong Ngành Du Lịch

Ngành du lịch sẽ tiếp tục chứng kiến sự phát triển của công nghệ và các xu hướng mới. Các doanh nghiệp cần phải theo dõi và thích ứng với những thay đổi này để không bị tụt lại phía sau.

5.2. Tầm Quan Trọng của Đổi Mới trong Marketing

Đổi mới là yếu tố quan trọng giúp các doanh nghiệp trong ngành du lịch và hàng không phát triển bền vững. Việc áp dụng các công nghệ mới và cải tiến quy trình sẽ giúp nâng cao hiệu quả hoạt động và tạo ra giá trị cho khách hàng.