CHƯƠNG 1 LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING ÁP DỤNG CHO CÔNG TY TNHH NHỰA VIỆT TIẾN 1. TỔNG QUAN VỀ MARKETING TRONG NGÀNH NHỰA CÔNG NGHIỆP 1. Khái quát về Marketing trong nghành nhựa công nghiệp Theo Philip Kotler, Marketing là một quá trình quản lý mang tính xã hội, giúp cá nhân và tổ chức có thể đáp ứng các nhu cầu và mong muốn của mình thông qua việc tạo ra, tiếp thị và trao đổi các sản phẩm có giá trị với người khác (Kotler, 2015). Trong khi đó, Philip Kotler và Gary Armstrong (2018) cho rằng Marketing là quá trình mà các doanh nghiệp tạo ra giá trị cho khách hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài với họ, từ đó thu lại giá trị thông qua sự gắn bó của khách hàng.
Trong ngành nhựa công nghiệp, Marketing là một quá trình quản lý chiến lược nhằm tạo ra, chào bán và trao đổi các sản phẩm nhựa có giá trị đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Marketing còn là việc xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng thông qua việc nghiên cứu hiểu rõ thị trường, phát triển sản phẩm nhựa phù hợp, truyền thông hiệu quả và cung cấp dịch vụ chất lượng. Công ty Cổ phần Nhựa Bình Minh không chỉ tập trung vào việc sản xuất các sản phẩm ống nhựa và phụ kiện mà còn chú trọng đến việc Marketing để xây dựng thương hiệu và mối quan hệ với khách hàng thông qua các buổi hội thảo, đào tạo kỹ thuật cho các nhân viên, sử dụng các kênh truyền thông xã hội và quảng cáo trực tuyến để giới thiệu các sản phẩm mới và chương trình khuyến mãi,. Từ đó, thu hút sự chú ý của khách hàng và khiến họ tin tưởng mua hàng.
Quy trình quản trị Marketing Quản trị Marketing bao gồm năm bước: phân tích, lập kế hoạch, thực hiện, tổ chức và kiểm soát. Đầu tiên, công ty xây dựng các kế hoạch chiến lược toàn công ty, sau đó chuyển thành các kế hoạch Marketing cụ thể cho từng bộ phận, sản phẩm và thương hiệu. Quá trình thực hiện và tổ chức giúp công ty biến các kế hoạch thành các hành động thực tế. Kiểm soát bao gồm việc đo lường và đánh giá kết quả của các hoạt động 1 Marketing, đồng thời thực hiện các biện pháp điều chỉnh khi cần thiết.
Cuối cùng, phân tích Marketing cung cấp những thông tin và đánh giá quan trọng để hỗ trợ các hoạt động Marketing khác.1: Quy trình quản trị Marketing Nguồn: Sách Principles of Marketing, Kotler & Armstrong, trang 79 (2018) ❖ Phân tích Quản trị Marketing bắt đầu bằng một phân tích đầy đủ về vị trí của công ty. Nhà tiếp thị nên tiến hành phân tích SWOT, điểm mạnh bao gồm khả năng nội bộ, nguồn lực và các yếu tố tình huống tích cực có thể giúp công ty phục vụ khách hàng và đạt được mục tiêu của mình. Điểm yếu bao gồm những hạn chế nội bộ và các yếu tố tình huống tiêu cực có thể cản trở hiệu suất của công ty. Cơ hội là những yếu tố hoặc xu hướng thuận lợi trong môi trường bên ngoài mà công ty có thể khai thác để thúc đẩy sự phát triển của mình.
Và các mối đe dọa là các yếu tố hoặc xu hướng bên ngoài không thuận lợi có thể gây ra những thách thức đối với hiệu suất. (Kotler & Armstrong, 2018) ❖ Lập kế hoạch Chiến lược tiếp thị bao gồm các chiến lược cụ thể đối với thị trường mục tiêu, chiến lược định vị, hỗn hợp tiếp thị và ngân sách chi tiêu cho marketing. Nó xác định cách thức công ty tiếp cận và thu hút khách hàng mục tiêu, đồng thời tạo ra giá trị để nhận lại giá trị từ khách hàng. Trong phần này, người lập kế hoạch sẽ giải thích cách mỗi chiến 2 lược được thiết kế để đối phó với các mối đe dọa, khai thác cơ hội và giải quyết những vấn đề quan trọng đã được nêu ra trong kế hoạch trước đó.
Các phần bổ sung của kế hoạch tiếp thị sẽ đưa ra các chương trình hành động cụ thể để triển khai chiến lược, kèm theo chi tiết ngân sách tiếp thị cần thiết. Cuối cùng, phần này sẽ phác thảo các biện pháp kiểm soát để theo dõi tiến độ, đo lường hiệu quả đầu tư marketing và thực hiện các điều chỉnh khi cần thiết (Kotler & Armstrong, 2018).1: Bảng nội dung của một kế hoạch Marketing Phần Mục đích Tóm tắt điều Trình bày tóm tắt ngắn gọn về các mục tiêu và khuyến nghị chính của hành động kế hoạch xem xét quản lý, giúp quản trị cấp cao tìm ra những điểm chính của kế hoạch một cách nhanh chóng. Tình hình Phân tích thị trường mục tiêu và vị trí của công ty trong thị trường Marketing bao gồm thông tin chi tiết về thị trường, hiệu suất sản phẩm, tình hình hiện tại cạnh tranh và các kênh phân phối. Cụ thể, phần này bao gồm: • Mô tả thị trường: Xác định thị trường và các phân khúc chủ yếu, sau đó phân tích nhu cầu của khách hàng và các yếu tố trong môi trường tiếp thị có thể tác động đến quyết định mua hàng của khách hàng.
• Đánh giá sản phẩm: Phân tích doanh số, giá cả và tỷ suất lợi nhuận gộp của các sản phẩm chủ lực trong danh mục sản phẩm của công ty. • Đánh giá cạnh tranh: Xác định các đối thủ cạnh tranh chính, đánh giá vị trí và chiến lược của họ trong thị trường, bao gồm các yếu tố như chất lượng sản phẩm, mức giá, phân phối và các hoạt động quảng bá. • Đánh giá phân phối: Phân tích xu hướng bán hàng gần đây và các sự phát triển trong các kênh phân phối chính, nhằm hiểu rõ hơn về chiến lược phân phối và các thay đổi trong hệ thống phân phối. 3 Phân tích các Đánh giá các mối đe dọa và cơ hội tiềm ẩn mà sản phẩm có thể gặp mối đe dọa và phải giúp các nhà quản trị dự báo các xu hướng phát triển tích cực cơ hội hoặc tiêu cực, từ đó nhận diện những yếu tố có thể ảnh hưởng đáng kể đến công ty và chiến lược phát triển của doanh nghiệp.
Mục tiêu và Xác định các mục tiêu tiếp thị mà công ty đặt ra trong suốt thời gian vấn đề thực hiện kế hoạch và phân tích các yếu tố quan trọng có thể tác động đến khả năng đạt được những mục tiêu đó. Chiến lược cần trình bày rõ ràng chi tiết về thị trường mục tiêu, chiến lược định tiếp thị vị và ngân sách tiếp thị. Đồng thời, cần làm rõ cách thức công ty tạo ra giá trị cho khách hàng để đổi lại giá trị nhận được từ họ. Phần này cũng nên phác thảo các chiến lược cụ thể cho từng yếu tố trong marketing mix, giải thích cách mỗi yếu tố được sử dụng để ứng phó với các mối đe dọa, tận dụng cơ hội và giải quyết các vấn đề quan trọng đã được đề cập trước đó trong kế hoạch.
Chương trình Giải thích cách các chiến lược tiếp thị sẽ được chuyển thành các hành động chương trình hành động cụ thể thông qua trả lời các câu hỏi sau: Thực hiện những gì? Thực hiện những hoạt động đó khi nào? Ai sẽ làm điều đó? Chi phí là bao nhiêu? Ngân sách Ngân sách Marketing chi tiết sẽ bao gồm một báo cáo lãi lỗ dự kiến. Nó cho thấy doanh thu dự kiến và chi phí dự kiến của hoạt động sản xuất, phân phối và Marketing. Sự khác biệt là lợi nhuận dự kiến. Ngân sách trở thành nền tảng cho việc mua nguyên liệu, lập kế hoạch sản xuất, lập kế hoạch nhân sự và hoạt động Marketing.
Kiểm soát Các biện pháp kiểm soát sẽ được sử dụng để theo dõi tiến độ, cho phép nhà quản trị xem xét kết quả thực hiện và phát hiện các sản phẩm không đáp ứng mục tiêu của họ. Nguồn: Sách Principles of Marketing, Kotler & Armstrong, trang 81 (2018) ❖ Thực hiện 4 “Triển khai là quá trình biến kế hoạch Marketing thành hành động để hoàn thành các mục tiêu tiếp thị chiến lược. Trong khi đó, việc lập kế hoạch chỉ đề cập đến cái gì và tại sao nên thực hiện các hoạt động Marketing, việc thực hiện nhằm vào ai, ở đâu, khi nào và như thế nào". (Kotler & Armstrong, 2018) Mọi người ở tất cả các cấp của bộ phận Marketing phải làm việc cùng nhau để thực hiện các chiến lược và kế hoạch Marketing.
Ví dụ, tại Nhựa Tiền Phong, giám đốc Marketing đưa ra quyết định về mục tiêu, xác định các phân khúc, xây dựng thương hiệu, phát triển sản phẩm, định giá, khuyến mãi và phân phối. Họ nói chuyện với bộ phận kỹ thuật về thiết kế sản phẩm, với tài chính về tài trợ và dòng tiền. Họ liên hệ với các công ty quảng cáo để lên kế hoạch cho các chiến dịch quảng cáo và các phương tiện truyền thông tin tức để có được sự hỗ trợ công khai,. ❖ Tổ chức Theo Kotler và Armstrong (2018), doanh nghiệp cần xây dựng một cơ cấu tổ chức Marketing phù hợp để triển khai hiệu quả các chiến lược và kế hoạch tiếp thị.
Đối với các doanh nghiệp quy mô nhỏ, một cá nhân có thể đảm nhận nhiều nhiệm vụ như nghiên cứu, bán hàng, quảng cáo, dịch vụ khách hàng và các công việc tiếp thị khác. Tuy nhiên, khi doanh nghiệp phát triển và mở rộng, việc thành lập một bộ phận Marketing chuyên trách là cần thiết để lập kế hoạch và triển khai các hoạt động tiếp thị một cách bài bản. Tại Nhựa Việt Tiến, hình thức tổ chức bộ phận Marketing được phân theo chức năng, bao gồm người quản lý nghiên cứu SEO, người quản lý phát triển và kiểm soát SEO, người quản lý các dịch vụ khách hàng. ❖ Kiểm soát “Đo lường và đánh giá kết quả của các chiến lược và kế hoạch tiếp thị và thực hiện hành động khắc phục để đảm bảo rằng các mục tiêu đạt được.” (Kotler & Armstrong, 2018) Kiểm soát tiếp thị liên quan gồm bốn bước: - Quản trị mục tiêu Marketing cụ thể.
- Đo lường diễn biễn của nó trên thị trường. - Đánh giá nguyên nhân của bất kỳ sự khác biệt nào giữa hiệu suất dự kiến và thực tế. 5 - Tiến hành các biện pháp khắc phục nhằm thu hẹp khoảng cách giữa mục tiêu đề ra và hiệu suất thực tế. Quá trình này có thể bao gồm việc điều chỉnh các chương trình hành động hiện tại hoặc thậm chí thay đổi mục tiêu để phù hợp hơn với tình hình thực tế.
Kiểm soát vận hành tập trung vào việc giám sát hiệu suất liên tục so với kế hoạch hàng năm và thực hiện các biện pháp điều chỉnh khi cần thiết. Mục tiêu chính là đảm bảo rằng doanh nghiệp đạt được các mục tiêu doanh thu, lợi nhuận và các chỉ tiêu khác đã đề ra.