Chương 1: Tổng quan của vấn đề nghiên cứu Chương 2: Cơ sở lý luận về năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường hàng không tại các công ty giao nhận Chương 3: Thực trạng của năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường hàng không tại Công ty Cổ phần tiếp vận Intercargo Chương 4: Phương hướng và giải pháp nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường hàng không tại Công ty Cổ phần tiếp vận Intercargo 6 Luan van CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA DỊCH VỤ XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG TẠI CÁC CÔNG TY GIAO NHẬN 2. Khái quát về dịch vụ giao nhận 2. Định nghĩa về dịch vụ giao nhận Trong thương mại quốc tế, hàng hóa cần phải được vận chuyển đến nhiều nước khác nhau, từ nước người vận chuyển đến nước người mua. Trong trường hợp đó người giao nhận là người tổ chức việc vận chuyển hàng và thực hiện các thủ tục liên hệ với việc vận chuyển.
Do đó vận chuyển hàng hóa quốc tế là một bộ phận cấu thành quan trọng của buôn bán quốc tế là một khâu không thể thiếu được trong quá trình lưu thông nhằm đưa hàng hóa từ nơi sản xuất đến nơi tiêu dùng. Theo điều 36 Luật Thương Mại (2005) "Dịch vụ giao nhận hàng hóa là hành vi Thương mại, theo đó người làm dịch vụ giao nhận hàng hóa nhận hàng từ người gửi, tổ chức vận chuyển, lưu kho, lưu bãi, làm các thủ tục giấy tờ và các dịch vụ khác có liên quan để giao hàng cho người nhận theo sự ủy thác của chủ hàng, của người vận tải hoặc người làm dịch vụ giao nhận khác( gọi chung là khách hàng)". Theo hiệp hội giao nhận hàng hóa quốc tế ( FIATA) thì "dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế được coi là bất kỳ dịch vụ nào có liên quan đến vận chuyển, gom hàng, lưu kho, đóng gói hay phân loại hàng hóa, dịch vụ nào có liên quan đến vận chuyển, gom hàng, lưu khó, đóng gói hay phân loại hàng hóa, dịch vụ phân phối hàng hóa thậm chí cả các dịch vụ tư vấn hay các dịch vụ khác có liên quan đến hàng hóa xuất nhập khẩu từ nước này sang nước khác đều coi là giao nhận hàng hóa quốc tế". Như vậy, có thể hiểu ngắn gọn: Dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu là một dịch vụ liên quan đến quá trình vận tải bằng đường hàng không nhằm tổ chức việc vận chuyển hàng hóa từ nơi gửi hàng đến nơi nhận hàng.
Người giao nhận có thể làm các dịch vụ một cách trực tiếp hoặc thông qua đại lý và thuê dịch vụ của người thứ ba khác. Phạm vi dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường hàng không 2.1 Thay mặt người gửi hàng (Người xuất khẩu) Theo những chỉ dẫn của người gửi hàng, người giao nhận sẽ thực hiện: Chọn tuyến đường, phương thức vận tải và người chuyên chở thích hợp. Lưu cước với người chuyên chở đã chọn. Nhận hàng và cung cấp những chứng từ cần thiết cho việc giao hàng ở nước xuất, nhập, cũng như nước quá cảnh.
Lo việc lưu kho hàng hóa. Nếu người gửi hàng yêu cầu mua bảo hiểm thì tiến hành mua bảo hiểm cho lô hàng. Vận chuyển hàng hóa đến cảng, khai báo hải quan, làm thủ tục hải quan và giao hàng cho người chuyên chở. Thanh toán phí và các khoản chi phí bao gồm cả tiền cước.
Nhận vận đơn của người chuyên chở, giao cho người gửi hàng. Ghi nhận tổn thất của hàng hóa (nếu có).2 Thay mặt người nhận hàng (Người nhập khẩu) Giám sát quá trình tiếp nhận hàng hóa, lo liệu việc vận tải hàng. Nhận và kiểm tra các chứng từ liên quan đến việc vận chuyển hàng hóa. Nhận hàng của người vận chuyển, nếu cần thì thanh toán phí.
Thu xếp việc khai hải quan, trả phí, thuế và các khoản chi phí khác. Thu xếp việc lưu kho quá cảnh nếu cần. Giúp người nhập khẩu tiến hành khiếu nại đối với người chuyên chở về việc tổn thất hàng hóa (nếu cần) 2. Đặc điểm của dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường hàng không Do cũng là một loại hình dịch vụ nên dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường hàng không cũng mang những đặc điểm chung của dịch vụ, đó là nó là hàng hóa vô hình nên không có tiêu chuẩn đánh giá chất lượng đồng nhất, không thể cất giữ trong kho, sản xuất và tiêu dùng đồng thời, chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào cảm nhận của người được phục vụ.
Nhưng do đây là một hoạt động 8 Luan van đặc thù nên dịch vụ cũng có những đặc điểm riêng: - Dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường hàng không không tạo ra sản phẩm vật chất, nó chỉ làm cho đối tượng thay đổi vị trí về mặt không gian chứ không tác động về mặt kỹ thuật làm thay đổi các đối tượng đó. Nhưng giao nhận hàng hóa XNK bằng đường hàng không lại có tác động tích cực đến sự phát triển sản xuất và nâng cao đời sống nhân dân. - Mang tính thụ động: Do đây là dịch vụ phụ thuộc rất nhiều vào nhu cầu khách hàng, các quy định của người vận chuyển, các rang buộc về pháp luật, thể chế của chính phủ (nước nhập khẩu, nước xuất khẩu, nước thứ ba…) - Mang tính thời vụ: Dịch vụ giao nhận là dịch vụ phục vụ cho hoạt động xuất nhập khẩu nên nó phụ thuộc rất lớn vào lượng hàng hóa xuất nhập khẩu. Thường hoạt động xuất nhập khẩu mang tính thời vụ nên hoạt động giao nhận cũng ảnh hưởng của tính thời vụ.
- Ngoài những công việc như làm thủ tục, môi giới, lưu cước, người làm dịch vụ giao nhận còn tiến hành các dịch vụ khác như gom hàng, chia hàng, bốc xếp nên để hoàn thành công việc tốt hay không còn phụ thuộc nhiều vào cơ sở vật chất kỹ thuật và kinh nghiệm của người giao nhận. Vai trò của dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường hàng không Vai trò của dịch vụ giao nhận hàng hóa XNK bằng đường hàng không được thể hiện thông qua: - Giao nhận tạo điều kiện cho hàng hóa lưu thông nhanh chóng, an toàn và tiết kiệm mà không cần có sự tham gia của người gửi cũng như người nhận tác nghiệp - Giao nhận giúp cho người chuyên chở đẩy nhanh tốc độ quay vòng của phương tiện tải tận dụng tối đa và hiệu quả sử dụng của các phương tiện vận tải cũng như các phương tiện hỗ trợ khác. - Giao nhận giúp giảm giá thành các hàng hóa xuất nhập khẩu do các nhà xuất nhập khẩu giảm bớt chi phí như: chi phí đi lại, chi phí đào tạo nhân công, chi phí cơ hội… 9 Luan van 2. Năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường hàng không.
Khái niệm về năng lực cung ứng dịch vụ Cung ứng dịch vụ là hoạt động thương mại, theo đó bên cung ứng dịch vụ có nghĩa vụ thực hiện dịch vụ cho một bên khác và nhận thanh toán; bên sử dụng dịch vụ có nghĩa vụ thanh toán cho bên cung ứng dịch vụ và sử dụng dịch vụ theo thỏa thuận (Điều 3, khoản 9, Luật thương mại 2005) Năng lực cung ứng dịch vụ là khả năng phối hợp các nguồn lực sẵn có của doanh nghiệp để cung cấp những sản phẩm dịch vụ cần thiết, đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Nói cách khác, năng lực cung ứng dịch vụ của doanh nghiệp được hiểu là sự tích hợp các khả năng và nguồn nội lực để cung cấp những dịch vụ cần thiết cho khách hàng nhằm đạt được các mục tiêu đã xác định. Năng lực cung ứng dịch vụ của doanh nghiệp thể hiện thực lực và lợi thế của doanh nghiệp trong việc thỏa mãn nhu cầu của khách hàng để thu lợi ích ngày càng cao cho doanh nghiệp 2. Khái niệm về năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận Năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận là khả năng cung cấp các dịch vụ giao nhận như giao nhận đường biển, giao nhận đường hàng không, dịch vụ logistics, giao nhận nội địa, đại lý tàu biển, tổng đại lý bán cước, đại lý bán vé máy bay… để đáp ứng các nhu cầu của khách hàng.
Là sự tích hợp khả năng và nguồn lực có sẵn của doanh nghiệp về dịch vụ giao nhận nhằm mang lại cho khách hàng sự cần thiết, đồng thời đạt được các mục tiêu của doanh nghiệp. Năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận của doanh nghiệp thể hiện thực lực và lợi thế của công ty giao nhận khi đứng ra làm ủy thác tổ chức việc vận chuyển hàng hóa từ nơi giao hàng đến nơi nhận hàng. Dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường hàng không là dịch vụ mà trong đó người vận tải thực hiện yêu cầu của khách hàng theo sự thỏa thuận để vận chuyển hàng hóa từ nơi này đến nơi khác qua đường hàng không nhằm thu được lợi nhuận về kinh tế từ các dịch vụ sau: trọn gói từ sân bay đến sân bay, vận chuyển kết hợp đường biển và đường hàng không, dịch vụ chuyển phát nhanh, đại lý bán cước và hợp đồng vận chuyển với nhiều hãng hàng không lớn. Các yếu tố cấu thành năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường hàng không 2.
Năng lực về cơ sở vật chất Cơ sở vật chất là một trong những yếu tố cần thiết và quan trọng trong việc sản xuất cung ứng dịch vụ nói chung và dịch vụ giao nhận hàng hoa xuất nhập khẩu bằng đường hàng không nói riêng. Đó là các thiết bị máy móc, thiết bị xếp dỡ hàng và làm hàng, kho bãi, cảng hàng không. Năng lực cung ứng cơ sở vật chất góp phần lớn trong việc thúc đầy dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường hàng không phát triển thuận lợi. Thông qua cơ sở vật chất khách hàng có sự nhận thức, đánh giá tốt hơn về dịch vụ.
Trình độ khoa học công nghệ Công nghệ hiện đại cho phép doanh nghiệp kết nối dễ dàng và nhanh chóng với các nhà cung ứng và khách hàng của mình. Khai thác và ứng dụng hiệu quả khoa học kỹ thuật công nghệ hiện đại sẽ làm tăng năng lực thực hiện việc tối ưu hóa các quá trình, nghiệp vụ giao nhận hàng hóa quốc tế, đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong và ngoài nước một cách linh hoạt, chủ động với số lượng khách hàng lớn hơn và đa dạng hơn.