Luận văn: Trí tuệ cảm xúc, sự hài lòng và gắn kết nhân viên ngành ngân hàng

• Tác giả: Phạm Ngọc Anh Thơ
• Người hướng dẫn: Trần Phương Thảo
• Trường học: University of Economics Ho Chi Minh City
• Chuyên ngành: Master of Business
• Đề tài: The Moderating Effect Of Emotional Intelligence On The Relationship Between Job Satisfaction And Affective Commitment: A Study Among Employees In Vietnam Banking Industry
• Loại tài liệu: Thesis
• Năm xuất bản: 2017
• Địa điểm: Ho Chi Minh City

Mục lục chi tiết

• ACKNOWLEDGEMENT
• ABSTRACT
• 1. Background of the study
• 1.1. Scope of the study
• 1.2. Significance of the study
• 1.3. Job satisfaction and affective commitment
• 1.4. Emotional intelligence and affective commitment
• 1.5. Emotional intelligence as a moderator
• 1.6. Procedure and sample
• 1.7. Hierarchical regression analysis
• 1.8. Direction for further studies and limitations
• Appendices
• appendix 1. Questionnaire survey – English version
• appendix 2. Questionnaire survey – Vietnamese version
• appendix 3. Scale reliability assessment with Cronbach’s alpha (N=313) - Affective commitment scale
• appendix 4. Scale reliability assessment with Cronbach’s alpha (N=313) – Emotional intelligence scale
• appendix 5. Scale reliability assessment with Cronbach’s alpha (N=313) – Job satisfaction scale - Pay
• appendix 6. Scale reliability assessment with Cronbach’s alpha (N=313) – Job satisfaction scale - Promotion
• appendix 7. Scale reliability assessment with Cronbach’s alpha (N=313) – Job satisfaction scale - Supervisors
• appendix 8. Scale reliability assessment with Cronbach’s alpha (N=313) – Job satisfaction scale – Fringe benefits
• appendix 9. Scale reliability assessment with Cronbach’s alpha (N=313) – Job satisfaction scale – Co-workers
• appendix 10. Scale reliability assessment with Cronbach’s alpha (N=313) – Job satisfaction scale – Nature of work
• appendix 11. Scale reliability assessment with Cronbach’s alpha (N=313) – Job satisfaction scale - Communication
• appendix 12. Scale reliability assessment with Cronbach’s alpha (N=158) – pilot study
• appendix 13. Scale reliability assessment with Cronbach’s alpha (N=158) – pilot study
• appendix 14. Scale reliability assessment with Cronbach’s alpha (N=158) – pilot study-Job satisfaction facets - Pay
• appendix 15. Scale reliability assessment with Cronbach’s alpha (N=158) – pilot study-Job satisfaction facets - Promotion
• appendix 16. Scale reliability assessment with Cronbach’s alpha (N=158) – pilot study-Job satisfaction facets - Supervisors
• appendix 17. Scale reliability assessment with Cronbach’s alpha (N=158) – pilot study- Job satisfaction facets - Fringe benefits
• appendix 18. Scale reliability assessment with Cronbach’s alpha (N=158) – pilot study- Job satisfaction facets – Operating condition
• appendix 19. Scale reliability assessment with Cronbach’s alpha (N=158) – pilot study- Job satisfaction facets - Co-workers
• appendix 20. Scale reliability assessment with Cronbach’s alpha (N=158) – pilot study- Job satisfaction facets - Nature of work
• appendix 21. Scale reliability assessment with Cronbach’s alpha (N=158) – pilot study - Job satisfaction facets - Communication
• appendix 22. Exploratory factor analysis (EFA) - Affective commitment
• appendix 23. Exploratory factor analysis (EFA) - Emotional intelligence
• appendix 24. Exploratory factor analysis (EFA) – Job satisfaction
• appendix 25. Normal distribution of residuals
• appendix 26. Homoscedasticity test
• appendix 27. Hierarchical regression analysis with emotional intelligence is a moderating value

Tóm tắt

I. Tổng quan về ảnh hưởng của trí tuệ cảm xúc trong ngành ngân hàng Việt Nam

Nghiên cứu này tập trung vào mối quan hệ giữa sự hài lòng trong công việc và cam kết cảm xúc của nhân viên trong ngành ngân hàng tại Việt Nam. Trí tuệ cảm xúc được xem là yếu tố điều tiết quan trọng trong mối quan hệ này. Sự hài lòng trong công việc không chỉ ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc mà còn quyết định mức độ cam kết của nhân viên đối với tổ chức. Nghiên cứu đã chỉ ra rằng trí tuệ cảm xúc có thể làm tăng cường mối liên hệ giữa sự hài lòng trong công việc và cam kết cảm xúc, từ đó giúp các ngân hàng cải thiện hiệu quả hoạt động và giữ chân nhân viên.

1.1. Trí tuệ cảm xúc và vai trò của nó trong tổ chức

Trí tuệ cảm xúc (EQ) là khả năng nhận biết, hiểu và quản lý cảm xúc của bản thân và người khác. Trong môi trường làm việc, EQ giúp nhân viên giao tiếp hiệu quả hơn, giải quyết xung đột và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp. Nghiên cứu cho thấy nhân viên có EQ cao thường có sự hài lòng trong công việc tốt hơn và cam kết cảm xúc mạnh mẽ hơn với tổ chức.

1.2. Sự hài lòng trong công việc và cam kết cảm xúc

Sự hài lòng trong công việc được định nghĩa là cảm giác tích cực mà nhân viên có được từ công việc của họ. Cam kết cảm xúc là mức độ mà nhân viên cảm thấy gắn bó với tổ chức. Nghiên cứu đã chỉ ra rằng sự hài lòng trong công việc có mối quan hệ tích cực với cam kết cảm xúc, điều này có nghĩa là khi nhân viên hài lòng với công việc, họ có xu hướng cam kết hơn với tổ chức.

II. Thách thức trong việc duy trì sự hài lòng và cam kết của nhân viên

Ngành ngân hàng Việt Nam đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc duy trì sự hài lòng và cam kết của nhân viên. Cạnh tranh gia tăng và áp lực công việc cao có thể dẫn đến sự không hài lòng và giảm cam kết. Nghiên cứu cho thấy rằng việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc là rất quan trọng để cải thiện cam kết của nhân viên.

2.1. Cạnh tranh trong ngành ngân hàng

Cạnh tranh gia tăng trong ngành ngân hàng đã tạo ra áp lực lớn lên nhân viên. Nhiều ngân hàng phải cải thiện dịch vụ và sản phẩm của mình để thu hút khách hàng, điều này có thể dẫn đến căng thẳng cho nhân viên. Khi nhân viên cảm thấy áp lực, sự hài lòng trong công việc có thể giảm sút.

2.2. Tác động của áp lực công việc đến cam kết

Áp lực công việc có thể ảnh hưởng tiêu cực đến cam kết của nhân viên. Khi nhân viên cảm thấy quá tải hoặc không được hỗ trợ, họ có thể trở nên không hài lòng và giảm cam kết với tổ chức. Việc quản lý áp lực công việc là cần thiết để duy trì sự hài lòng và cam kết của nhân viên.

III. Phương pháp nghiên cứu và phân tích dữ liệu

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp phân tích hồi quy để kiểm tra mối quan hệ giữa sự hài lòng trong công việc, cam kết cảm xúc và trí tuệ cảm xúc. Mẫu nghiên cứu bao gồm 313 nhân viên làm việc tại các ngân hàng ở Thành phố Hồ Chí Minh. Kết quả cho thấy có sự tương quan tích cực giữa các biến số này.

3.1. Thiết kế nghiên cứu

Nghiên cứu được thiết kế theo phương pháp định lượng, sử dụng bảng hỏi để thu thập dữ liệu từ nhân viên ngân hàng. Các biến số được đo lường bao gồm sự hài lòng trong công việc, cam kết cảm xúc và trí tuệ cảm xúc.

3.2. Phân tích hồi quy

Phân tích hồi quy được sử dụng để xác định mối quan hệ giữa các biến số. Kết quả cho thấy trí tuệ cảm xúc có tác động điều tiết mạnh mẽ đến mối quan hệ giữa sự hài lòng trong công việc và cam kết cảm xúc, cho thấy rằng nhân viên có trí tuệ cảm xúc cao có xu hướng cam kết hơn.

IV. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng sự hài lòng trong công việc có ảnh hưởng tích cực đến cam kết cảm xúc của nhân viên. Trí tuệ cảm xúc đóng vai trò điều tiết trong mối quan hệ này, cho thấy rằng các ngân hàng nên chú trọng phát triển trí tuệ cảm xúc cho nhân viên để nâng cao cam kết.

4.1. Ảnh hưởng của sự hài lòng đến cam kết

Nghiên cứu chỉ ra rằng các yếu tố như môi trường làm việc, sự công nhận và cơ hội thăng tiến đều có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng trong công việc. Khi nhân viên cảm thấy hài lòng, họ có xu hướng cam kết hơn với tổ chức.

4.2. Vai trò của trí tuệ cảm xúc trong tổ chức

Trí tuệ cảm xúc không chỉ giúp nhân viên quản lý cảm xúc mà còn cải thiện mối quan hệ giữa các đồng nghiệp. Các ngân hàng nên đầu tư vào các chương trình đào tạo trí tuệ cảm xúc để nâng cao hiệu suất làm việc và cam kết của nhân viên.

V. Kết luận và hướng phát triển tương lai

Nghiên cứu này đã chỉ ra rằng trí tuệ cảm xúc có vai trò quan trọng trong việc điều tiết mối quan hệ giữa sự hài lòng trong công việc và cam kết cảm xúc. Các ngân hàng cần chú trọng đến việc phát triển trí tuệ cảm xúc cho nhân viên để nâng cao hiệu quả làm việc và giữ chân nhân viên.

5.1. Tầm quan trọng của trí tuệ cảm xúc

Trí tuệ cảm xúc là yếu tố quyết định trong việc duy trì sự hài lòng và cam kết của nhân viên. Các ngân hàng nên xem xét việc tích hợp trí tuệ cảm xúc vào các chương trình đào tạo và phát triển nhân viên.

5.2. Hướng nghiên cứu tương lai

Nghiên cứu có thể mở rộng ra các lĩnh vực khác trong ngành dịch vụ để kiểm tra tính khả thi của các kết quả. Việc nghiên cứu sâu hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến trí tuệ cảm xúc cũng là một hướng đi tiềm năng.