LV Thạc sĩ UEH: Yếu tố tác động đến lựa chọn ngân hàng của KHCN tại Khánh Hòa

• Tác giả: Nguyễn Thị Phương Anh
• Người hướng dẫn: PGS. Võ Thành Danh
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế TP.HCM
• Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng
• Đề tài: Phân tích các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng để sử dụng dịch vụ của khách hàng cá nhân tại tỉnh Khánh Hòa
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2013
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LUẬN CHUNG VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG VÀ SỰ LỰA CHỌN NGÂN HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG
• 1.1. Dịch vụ ngân hàng đối với khách hàng cá nhân
• 1.1.1. Khái niệm dịch vụ ngân hàng
• 1.1.2. Nguồn vốn
• 1.1.3. Tín dụng cá nhân
• 1.1.4. Dịch vụ thanh toán
• 1.1.5. Dịch vụ ngân hàng điện tử
• 1.1.6. Dịch vụ giao dịch ngoại hối
• 1.1.7. Dịch vụ kiều hối và các dịch vụ khác
• 1.2. Khách hàng ngân hàng
• 1.3. Sự ảnh hưởng đến sử dụng dịch vụ của khách hàng cá nhân
• 1.4. Mô hình hành vi
• 2. CHƯƠNG 2: THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TỈNH KHÁNH HÒA
• 2.1. Giới thiệu về ngân hàng tại tỉnh Khánh Hòa
• 2.2. Thị trường dịch vụ đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng tỉnh Khánh Hòa
• 2.2.1. Nguồn vốn
• 2.2.2. Dịch vụ thanh toán
• 2.2.3. Dịch vụ ngân hàng điện tử
• 2.2.4. Tiềm năng và hạn chế trong lĩnh vực ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân tại tỉnh Khánh Hòa
• 3. CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ MÔ HÌNH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI TỈNH KHÁNH HÒA
• 3.1. Thiết kế nghiên cứu
• 3.1.1. Phương pháp nghiên cứu
• 3.1.2. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Mô hình nghiên cứu đề nghị
• 3.2.1. Lợi ích tài chính/công nghệ
• 3.2.2. Chiến lược quảng bá
• 3.2.3. Sự thuận tiện/An toàn
• 3.2.4. Hình ảnh ngân hàng
• 3.2.5. Quyết định chọn
• 3.3. Quy trình phân tích dữ liệu
• 3.3.1. Kiểm định thang đo
• 3.3.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 3.3.3. Xây dựng phương trình hồi quy
• 3.3.4. Kết quả nghiên cứu
• 4. CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI TỈNH KHÁNH HÒA
• 4.1. Giải pháp thu hút khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ ngân hàng tại tỉnh Khánh Hòa
• 4.2. Những vấn đề và hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về quyết định lựa chọn ngân hàng tại Khánh Hòa

Quyết định lựa chọn ngân hàng để sử dụng dịch vụ là một vấn đề quan trọng đối với khách hàng cá nhân tại tỉnh Khánh Hòa. Nghiên cứu này nhằm phân tích các yếu tố tác động đến quyết định này, từ đó giúp các ngân hàng hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Việc nắm bắt được các yếu tố này sẽ giúp ngân hàng cải thiện dịch vụ và thu hút khách hàng hiệu quả hơn.

1.1. Khái niệm và vai trò của ngân hàng đối với khách hàng cá nhân

Ngân hàng đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ tài chính cho khách hàng cá nhân. Các dịch vụ này không chỉ giúp khách hàng quản lý tài chính mà còn hỗ trợ trong việc thực hiện các giao dịch hàng ngày.

1.2. Tình hình ngân hàng tại tỉnh Khánh Hòa

Tỉnh Khánh Hòa có nhiều ngân hàng hoạt động, cung cấp đa dạng dịch vụ cho khách hàng cá nhân. Tuy nhiên, sự cạnh tranh giữa các ngân hàng cũng ngày càng gia tăng, đòi hỏi các ngân hàng phải cải thiện chất lượng dịch vụ.

II. Các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân. Những yếu tố này bao gồm chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng, và danh tiếng của ngân hàng.

2.1. Chất lượng dịch vụ ngân hàng

Chất lượng dịch vụ ngân hàng là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng. Khách hàng thường ưu tiên lựa chọn ngân hàng có dịch vụ tốt, nhanh chóng và hiệu quả.

2.2. Sự hài lòng của khách hàng

Sự hài lòng của khách hàng là một yếu tố then chốt trong việc quyết định lựa chọn ngân hàng. Ngân hàng cần thường xuyên khảo sát ý kiến khách hàng để cải thiện dịch vụ.

2.3. Danh tiếng ngân hàng

Danh tiếng của ngân hàng cũng ảnh hưởng lớn đến quyết định của khách hàng. Một ngân hàng có uy tín sẽ dễ dàng thu hút khách hàng hơn.

III. Phương pháp nghiên cứu và phân tích dữ liệu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp khảo sát để thu thập dữ liệu từ khách hàng cá nhân tại tỉnh Khánh Hòa. Dữ liệu sau đó được phân tích bằng các phương pháp thống kê để xác định các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng.

3.1. Thiết kế nghiên cứu

Nghiên cứu được thiết kế với bảng hỏi khảo sát nhằm thu thập thông tin từ khách hàng. Bảng hỏi bao gồm các câu hỏi về chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và danh tiếng ngân hàng.

3.2. Phân tích dữ liệu

Dữ liệu thu thập được sẽ được phân tích bằng phần mềm SPSS để xác định mối quan hệ giữa các yếu tố và quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng.

IV. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng có ảnh hưởng mạnh mẽ đến quyết định lựa chọn ngân hàng. Các ngân hàng cần chú trọng cải thiện những yếu tố này để thu hút khách hàng.

4.1. Kết quả chính từ nghiên cứu

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng có mối liên hệ chặt chẽ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. Khách hàng thường lựa chọn ngân hàng có dịch vụ tốt nhất.

4.2. Ứng dụng kết quả nghiên cứu

Các ngân hàng có thể sử dụng kết quả nghiên cứu này để điều chỉnh chiến lược marketing và cải thiện dịch vụ nhằm thu hút khách hàng cá nhân.

V. Kết luận và hướng phát triển tương lai

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc hiểu rõ các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng là rất quan trọng. Các ngân hàng cần tiếp tục nghiên cứu và cải thiện dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

5.1. Tóm tắt kết quả nghiên cứu

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng là hai yếu tố quan trọng nhất trong quyết định lựa chọn ngân hàng.

5.2. Đề xuất hướng phát triển

Ngân hàng cần đầu tư vào công nghệ và đào tạo nhân viên để nâng cao chất lượng dịch vụ, từ đó thu hút nhiều khách hàng hơn.