Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng giao dịch tín dụng của khách hàng doanh ...

Luận văn thạc sĩ kinh tế nghiên cứu ueh các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng giao dịch tín dụng của khách hàng doanh, khảo sát thực trạng, phân tích nguyên

• Tác giả: Nguyễn Hoàng Phúc
• Người hướng dẫn: PGS. Phạm Xuân Lan
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh
• Đề tài: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng giao dịch tín dụng của khách hàng doanh nghiệp trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2015
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• 1.1. Sự cần thiết của đề tài nghiên cứu
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài
• 1.6. Kết cấu của nghiên cứu
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Lý thuyết về tín dụng và tín dụng ngân hàng
• 2.2. Tín dụng ngân hàng
• 2.3. Lý thuyết về hành vi người tiêu dùng và tiến trình ra quyết định mua
• 2.3.1. Lý thuyết về hành vi người tiêu dùng
• 2.3.2. Tiến trình ra quyết định mua hàng
• 2.4. Quyết định lựa chọn ngân hàng của Khách hàng doanh nghiệp
• 2.5. Các nghiên cứu trước đây về sự lựa chọn ngân hàng của khách hàng
• 2.6. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn Ngân hàng giao dịch tín dụng của Khách hàng doanh nghiệp
• 2.7. Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết
• 2.8. TÓM TẮT CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• 3.1. Thiết kế nghiên cứu định tính
• 3.1.1. Mục tiêu nghiên cứu định tính
• 3.1.2. Mẫu nghiên cứu định tính
• 3.1.3. Kết quả nghiên cứu định tính
• 3.1.3.1. Về nội dung, ý nghĩa các từ ngữ trong phát biểu
• 3.1.3.2. Về mức độ quan trọng của các yếu tố đề xuất
• 3.1.3.3. Về phát biểu các thang đo
• 3.1.4. Thang đo biến nghiên cứu
• 3.2. Thiết kế nghiên cứu định lượng
• 3.2.1. Mục tiêu nghiên cứu định lượng
• 3.2.2. Mẫu nghiên cứu định lượng
• 3.2.3. Kích thước mẫu
• 3.2.4. Phương pháp chọn mẫu
• 3.2.5. Phương pháp thu thập số liệu
• 3.2.6. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 3.2.6.1. Đánh giá sơ bộ thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
• 3.2.6.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysic)
• 3.2.6.3. Phân tích hồi quy tuyến tính
• 3.3. TÓM TẮT CHƯƠNG 3
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Mô tả mẫu
• 4.2. Đánh giá độ tin cậy thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
• 4.2.1. Thang đo “Giá cả cạnh tranh”
• 4.2.2. Thang đo “Chất lượng Sản phẩm/ Dịch vụ”
• 4.2.3. Thang đo “Danh tiếng ngân hàng”
• 4.2.4. Thang đo “Sự thuận tiện”
• 4.2.5. Thang đo “Hiệu quả hoạt động hàng ngày”
• 4.2.6. Thang đo “Đội ngũ nhân viên ngân hàng”
• 4.2.7. Thang đo “Giới thiệu từ bên thứ 3”
• 4.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.3.1. Kết quả phân tích nhân tố EFA
• 4.3.2. Kết quả phân nhóm nhân tố
• 4.4. Phân tích hồi quy tuyến tính
• 4.4.1. Phân tích tương quan
• 4.4.2. Phân tích hồi quy
• 4.4.3. Đánh giá và kiểm định độ phù hợp của mô hình hồi quy
• 4.5. TÓM TẮT CHƯƠNG 4
• 5. KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý
• 5.1. Kết luận về các kết quả nghiên cứu
• 5.2. Hàm ý cho các nhà quản trị
• 5.2.1. Đội ngũ nhân viên ngân hàng
• 5.2.2. Hiệu quả trong hoạt động hàng ngày
• 5.2.3. Chất lượng sản phẩm/ dịch vụ
• 5.3. Hạn chế và hướng nghiên cứu trong tương lai
• 5.3.1. Hạn chế của nghiên cứu
• 5.3.2. Hướng nghiên cứu trong tương lai
• 5.4. TÓM TẮT CHƯƠNG 5
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC 2A. BẢNG CÂU HỎI THẢO LUẬN
• PHỤ LỤC 2B. PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN DOANH NGHIỆP
• PHỤ LỤC 3. KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU
• PHỤ LỤC 4. PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA
• PHỤ LỤC 5. PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA
• PHỤ LỤC 6. PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN / HỒI QUY TUYẾN TÍNH

Tóm tắt

I. Tổng quan về các yếu tố quyết định lựa chọn ngân hàng tín dụng

Trong bối cảnh kinh tế hiện nay, việc lựa chọn ngân hàng tín dụng là một quyết định quan trọng đối với các doanh nghiệp tại TP.HCM. Các yếu tố như lãi suất ngân hàng, chất lượng dịch vụ và uy tín ngân hàng đóng vai trò quyết định trong việc hình thành sự lựa chọn này. Nghiên cứu này sẽ phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng tín dụng của doanh nghiệp, từ đó giúp các ngân hàng cải thiện dịch vụ và thu hút khách hàng.

1.1. Sự cần thiết của việc nghiên cứu lựa chọn ngân hàng tín dụng

Nghiên cứu này nhằm làm rõ tầm quan trọng của việc lựa chọn ngân hàng tín dụng trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt. Các ngân hàng cần hiểu rõ nhu cầu của doanh nghiệp để đưa ra các chính sách phù hợp.

1.2. Mục tiêu nghiên cứu và đối tượng khảo sát

Mục tiêu chính của nghiên cứu là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng tín dụng của doanh nghiệp. Đối tượng khảo sát bao gồm các giám đốc và kế toán trưởng của các doanh nghiệp tại TP.HCM.

II. Các yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng tín dụng

Nghiên cứu đã xác định được một số yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng tín dụng của doanh nghiệp. Những yếu tố này bao gồm lãi suất ngân hàng, chất lượng dịch vụ, và uy tín ngân hàng. Mỗi yếu tố đều có tác động riêng đến quyết định của doanh nghiệp.

2.1. Lãi suất ngân hàng và ảnh hưởng đến quyết định

Lãi suất ngân hàng là một trong những yếu tố quan trọng nhất mà doanh nghiệp xem xét khi lựa chọn ngân hàng tín dụng. Lãi suất cạnh tranh có thể thu hút nhiều khách hàng hơn.

2.2. Chất lượng dịch vụ ngân hàng

Chất lượng dịch vụ ngân hàng bao gồm thời gian xử lý hồ sơ, sự chuyên nghiệp của nhân viên và các dịch vụ hỗ trợ khách hàng. Chất lượng dịch vụ tốt sẽ tạo ra sự hài lòng và lòng trung thành từ phía khách hàng.

2.3. Uy tín ngân hàng trong thị trường

Uy tín ngân hàng là yếu tố không thể thiếu trong quyết định lựa chọn. Doanh nghiệp thường ưu tiên lựa chọn ngân hàng có danh tiếng tốt và được đánh giá cao trong ngành.

III. Thách thức trong việc lựa chọn ngân hàng tín dụng

Mặc dù có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng tín dụng, nhưng doanh nghiệp cũng phải đối mặt với nhiều thách thức. Những thách thức này có thể đến từ sự cạnh tranh giữa các ngân hàng, sự thay đổi trong chính sách tín dụng, và nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

3.1. Cạnh tranh giữa các ngân hàng

Sự cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng khiến cho doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc lựa chọn ngân hàng phù hợp. Các ngân hàng thường xuyên thay đổi chính sách để thu hút khách hàng.

3.2. Thay đổi trong chính sách tín dụng

Chính sách tín dụng của ngân hàng có thể thay đổi theo thời gian, điều này có thể ảnh hưởng đến quyết định của doanh nghiệp trong việc lựa chọn ngân hàng.

IV. Phương pháp nghiên cứu và giải pháp chính

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định tính và định lượng để thu thập dữ liệu. Các giải pháp chính được đề xuất nhằm cải thiện dịch vụ ngân hàng và thu hút khách hàng doanh nghiệp.

4.1. Phương pháp nghiên cứu định tính

Phương pháp nghiên cứu định tính bao gồm phỏng vấn sâu với các chuyên gia ngân hàng và doanh nghiệp để thu thập thông tin chi tiết về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng.

4.2. Phương pháp nghiên cứu định lượng

Nghiên cứu định lượng sẽ được thực hiện thông qua khảo sát với các doanh nghiệp để kiểm định các giả thuyết và mô hình nghiên cứu.

V. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu

Kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp thông tin hữu ích cho các ngân hàng trong việc cải thiện dịch vụ và thu hút khách hàng doanh nghiệp. Các ngân hàng có thể áp dụng các kết quả này để phát triển các chiến lược tiếp thị hiệu quả.

5.1. Ứng dụng kết quả nghiên cứu vào thực tiễn

Các ngân hàng có thể sử dụng kết quả nghiên cứu để điều chỉnh chính sách lãi suất và cải thiện chất lượng dịch vụ nhằm thu hút khách hàng doanh nghiệp.

5.2. Kết quả nghiên cứu và hàm ý chính sách

Kết quả nghiên cứu sẽ giúp các nhà quản trị ngân hàng đưa ra các quyết định chính sách phù hợp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp.

VI. Kết luận và tương lai của nghiên cứu

Nghiên cứu này đã chỉ ra các yếu tố quyết định lựa chọn ngân hàng tín dụng của doanh nghiệp tại TP.HCM. Tương lai, cần tiếp tục nghiên cứu sâu hơn về hành vi của khách hàng doanh nghiệp trong lĩnh vực ngân hàng.

6.1. Kết luận về các yếu tố quyết định

Các yếu tố như lãi suất, chất lượng dịch vụ và uy tín ngân hàng là những yếu tố quan trọng nhất trong quyết định lựa chọn ngân hàng tín dụng của doanh nghiệp.

6.2. Hướng nghiên cứu trong tương lai

Cần có thêm nhiều nghiên cứu để hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng doanh nghiệp và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của họ trong tương lai.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN HOÀNG PHÚC CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG GIAO DỊCH TÍN DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN TP. HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN HOÀNG PHÚC CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG GIAO DỊCH TÍN DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN TP. HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh (Hướng nghiên cứu) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. PHẠM XUÂN LAN TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng giao dịch tín dụng của Khách hàng doanh nghiệp trên địa bàn Tp.HCM” là kết quả của quá trình học tập nghiêm túc và là công trình nghiên cứu khoa học độc lập của riêng Tôi dưới sự hướng dẫn của PGS. TS Phạm Xuân Lan. Những số liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực, được trích dẫn có nguồn gốc rõ ràng từ các tài liệu, tạp chí, các công trình nghiên cứu đã được công bố. Kết quả nghiên cứu được trình bày trong luận văn này không sao chép của bất cứ luận văn nào và cũng chưa được trình bày hay công bố ở bất cứ công trình nghiên cứu nào khác trước đây. Hồ Chí Minh, ngày 28 tháng 10 năm 2015 Tác giả NGUYỄN HOÀNG PHÚC LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC Trang TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Sự cần thiết của đề tài nghiên cứu …………………………………………….2 Mục tiêu nghiên cứu …………………………………………………………….3 Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu ……………………………….4 Phương pháp nghiên cứu ……………………………………………………….5 Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài ………………………………………5 1.6 Kết cấu của nghiên cứu …………………………………………………………5 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Lý thuyết về tín dụng và tín dụng ngân hàng………………………………….2 Tín dụng ngân hàng……………………………………………………….2 Lý thuyết về hành vi người tiêu dùng và tiến trình ra quyết định mua …….1 Lý thuyết về hành vi người tiêu dùng …………………………………….2 Tiến trình ra quyết định mua hàng ……………………………………….3 Quyết định lựa chọn ngân hàng của Khách hàng doanh nghiệp………….3 Các nghiên cứu trước đây về sự lựa chọn ngân hàng của khách hàng…….4 Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn Ngân hàng giao dịch tín dụng của Khách hàng doanh nghiệp ………………………………………………….5 Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết ……………………………………….29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] TÓM TẮT CHƯƠNG 2 ……………………………………………………………….31 CHƯƠNG 3 : THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 3.1 Thiết kế nghiên cứu định tính ………………………………………………….1 Mục tiêu nghiên cứu định tính …………………………………………….2 Mẫu nghiên cứu định tính ………………………………………………….3 Kết quả nghiên cứu định tính ….1 Về nội dung, ý nghĩa các từ ngữ trong phát biểu…………………….2 Về mức độ quan trọng của các yếu tố đề xuất……………………….3 Về phát biểu các thang đo…………………………………………….4 Thang đo biến nghiên cứu ………………………………………………….2 Thiết kế nghiên cứu định lượng ……………………………………………….1 Mục tiêu nghiên cứu định lượng………………………….2 Mẫu nghiên cứu định lượng ……….1 Kích thước mẫu.2 Phương pháp chọn mẫu …………………………………………….3 Phương pháp thu thập số liệu……………………………………………….4 Phương pháp phân tích dữ liệu.1 Đánh giá sơ bộ thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha…….2 Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysic)….3 Phân tích hồi quy tuyến tính…………………………………………44 TÓM TẮT CHƯƠNG 3 …………………………………………………………….46 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Mô tả mẫu…………………………………………………………………………47 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha ………….1 Thang đo “Giá cả cạnh tranh” ……………………………………………49 4.2 Thang đo “Chất lượng Sản phẩm/ Dịch vụ” ………………………………50 4.3 Thang đo “Danh tiếng ngân hàng” ……………………………………….4 Thang đo “Sự thuận tiện” …………………………………………………51 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.5 Thang đo “Hiệu quả hoạt động hàng ngày” ………………………………51 4.6 Thang đo “Đội ngũ nhân viên ngân hàng” ……………………………….7 Thang đo “Giới thiệu từ bên thứ 3” ………………………………………53 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA………………………………………………53 4.1 Kết quả phân tích nhân tố EFA .2 Kết quả phân nhóm nhân tố.4 Phân tích hồi quy tuyến tính…………………………………………………….1 Phân tích tương quan…………………………………………….2 Phân tích hồi quy ……………………………………………………….1 Đánh giá và kiểm định độ phù hợp của mô hình hồi quy………… 68 4.2 Phân tích hồi quy………………………………………………….69 TÓM TẮT CHƯƠNG 4………………………………………………………………. KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý……………………………………………….1 Kết luận về các kết quả nghiên cứu…………………………………………….1 Thang đo biến quan sát…………………………………………………….2 Thảo luận kết quả nghiên cứu………………………………………………77 5.2 Hàm ý cho các nhà quản trị…………………………………………………….2 Đội ngũ nhân viên ngân hàng……………………………………………….3 Hiệu quả trong hoạt động hàng ngày….4 Chất lượng sản phẩm/ dịch vụ………………………………………………83 5.3 Hạn chế và hướng nghiên cứu trong tương lai……………………………….1 Hạn chế của nghiên cứu……………………………….2 Hướng nghiên cứu trong tương lai……………………………….…………85 TÓM TẮT CHƯƠNG 5……………………………………………………………….86 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] TÀI LIỆU THAM KHẢO. TỔNG HỢP CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN PHỤ LỤC 2A. BẢNG CÂU HỎI THẢO LUẬN PHỤ LỤC 2B. PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN DOANH NGHIỆP PHỤ LUC 3. KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU PHỤ LỤC 4. PHÂN TÍCH CRONBACH’S ANLPHA PHỤ LỤC 5. PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA PHỤ LỤC 6. PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN / HỒI QUY TUYẾN TÍNH LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tên đầy đủ KH Khách hàng KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp MB Ngân hàng TMCP Quân Đội ACB Ngân hàng TMCP Á Châu Sacombank Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín Eximbank Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam Techcombank Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam BIDV Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Vietinbank Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Vietcombank Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Tp.HCM Thành phố Hồ Chí Minh EFA Phân tích nhân tố khám phá - Exploratory Factor Analysic KMO Kiểm định Kaise – Meyer – Olkin TVE Tổng phương sai trích - Total Variance Explained LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 3.1: Tổng hợp thang đo biến nghiên cứu .1: Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo “Giá cả” .2: Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo “Chất lượng Sản phẩm/ Dịch vụ” .3: Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo “Danh tiếng ngân hàng” .4: Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo “Sự thuận tiện” .5: Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo “Hiệu quả hoạt động hàng ngày” .6: Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo “Đội ngũ nhân viên ngân hàng” .7: Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo “Giới thiệu từ bên thứ 3”.8: Kiểm định KMO and Bartlett's .9: Tổng phương sai giải thích .10: Kết quả phân tích nhân tố lần 1 .11: Kết quả phân tích nhân tố lần 2 .12: Kết quả phân tích nhân tố lần 3 .13: Bảng tóm tắt kết quả nhóm nhân tố .14: Kết quả tương quan Pearson giữa các nhân tố .15: Kết quả đánh giá độ phù hợp mô hình.16: Kết quả kiểm định F .17: Kết quả mô hình phân tích hồi quy bội . 70 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1 Mô hình hành vi người tiêu dùng .2 Tiến trình ra quyết định mua hàng .3 Mô hình nghiên cứu đề xuất.4 Quy trình nghiên cứu .1 Đồ thị phân tán Scatterplot .2 Đồ thị tần số Histogram .3 Đồ thị Q – Q Plot phần dư đã được chuẩn hóa . 72 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 1 CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Chương 1 sẽ mở đầu bằng các lý do cần thiết vì sao tác giả thực hiện nghiên cứu đề tài này. Chi tiết về mục tiêu nghiên cứu, đối tượng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu cũng như ý nghĩa khoa học thực tiễn của đề tài cũng được nêu rõ trong chương này. Cuối chương tác giả giới thiệu sơ bộ về kết cấu của bài nghiên cứu đề người đọc tiện theo dõi.1 Sự cần thiết của đề tài nghiên cứu: Trong tình hình hiện nay, sau cuộc khủng hoảng tài chính, thị trường đang chứng kiến sự cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng với nhau. Nhằm thu hút khách hàng mới và duy trì khách hàng hiện hữu, các ngân hàng đã áp dụng nhiều biện pháp khác nhau: áp dụng lãi suất ưu đãi, các chính sách khuyến mãi kèm theo, cải tiến, phát triển các sản phẩm dich vụ,… Các biện pháp nêu trên vẫn chưa đủ nếu các ngân hàng không nắm bắt được chính xác nhu cầu khách hàng. Để có thể thu hút được khách hàng về giao dịch, các ngân hàng cần phải trả lời được câu hỏi: “Những lý do nào quyết định sự lựa chọn giao dịch của khách hàng?”. Và câu hỏi này đã là đề tài nghiên cứu của nhiều nhà kinh tế học/ nhà tiếp thị truyền thông của các ngân hàng suốt mấy thập kỷ qua trên toàn thế giới. Trả lời được câu hỏi “Quyết định lựa chọn ngân hàng giao dịch của Khách hàng thế nào” sẽ giúp các ngân hàng lên được chiến lược tiếp thị thích hợp cần thiết để thu hút Khách hàng mới cũng như giữ chân được Khách hàng cũ. Bởi vì sự tăng trưởng và lợi nhuận của ngân hàng phụ thuộc vào việc thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ, việc nghiên cứu quyết định lựa chọn ngân hàng của người tiêu dùng sẽ là cơ sở định hướng cho các chiến lược tiếp thị của ngân hàng (Blankson et al, 2007). Như đã nêu trên, có rất nhiều nghiên cứu trên thế giới tìm hiểu các lý do chính tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng giao dịch của Khách hàng. Tuy nhiên hầu hết các nghiên cứu này đều tập trung vào đối tượng khách hàng cá nhân (trong đó đối tượng chủ yếu là sinh viên các trường đại học) trong việc lựa chọn các dịch vụ giao LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 2 dịch tài khoản, thẻ thanh toán, ngân hàng điện tử. Trong số đó có thể kể đến các nghiên cứu rất nổi tiếng của các tác giả như Anderson và cộng sự (1976), Lewis (1982), Schram (1991), Khazeh và Decker (1993), Thwaites và Vere (1995), Zineldin (1996), hầu hết các nghiên cứu ở tại các quốc gia phát triển phương Tây: Anh, Mỹ, Thụy Điển, New Zealand,… Chỉ đến những năm 2000 mới có các nghiên cứu tại các nước phương Đông như Huu và Kar (2000) tại Singapore, Gerrard và Cunningham (2001) tại Singapore, Almossawi (2001) tại Bahrain, Mokhlis, Salleh và Mat (2008) tại Malaysia, Rao, Sharma (2010) tại Ấn Độ. Cho đến nay có rất ít nghiên cứu trên thế giới tìm hiểu các lý do chính tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng giao dịch của các tổ chức, doanh nghiệp.