Luận văn Thạc sĩ: Nâng cao năng lực cạnh tranh của Agribank chi nhánh Bến Tre

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu ueh nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh, đánh giá hiện trạng, phân tích vấn đề, đề xuất biện

• Tác giả: Nguyễn Văn Tám
• Người hướng dẫn: PGS.TS Lê Thanh Hà
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Nâng Cao Năng Lực Cạnh Tranh Của Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Chi Nhánh Tỉnh Bến Tre
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2011
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: CẠNH TRANH TRONG KINH DOANH NGÂN HÀNG
• 1.1. LÝ LUẬN CHUNG VỀ CẠNH TRANH
• 1.1.1. Khái niệm về cạnh tranh
• 1.1.2. Lợi thế cạnh tranh
• 1.1.3. Những yếu tố góp phần tạo nên lợi thế cạnh tranh trong doanh nghiệp
• 1.2. CẠNH TRANH TRONG KINH DOANH NGÂN HÀNG
• 1.2.1. Khái niệm cạnh tranh của NHTM
• 1.2.2. Những đặc trưng về cạnh tranh của NHTM
• 1.2.3. Các nhân tố tác động đến cạnh tranh của NHTM
• 1.2.3.1. Các yếu tố của bản thân doanh nghiệp
• 1.2.3.2. Nhu cầu của khách hàng
• 1.2.3.3. Các lĩnh vực có liên quan và phổ trợ
• 1.2.3.4. Chiến lược của doanh nghiệp, cấu trúc và đổi thay cạnh tranh
• 1.2.4. Những nội dung về cạnh tranh trong kinh doanh của các NHTM
• 1.3. NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.3.1. Đánh giá cạnh tranh trong ngân hàng
• 1.3.1.1. Năng lực tài chính
• 1.3.1.2. Năng lực hoạt động
• 1.3.1.3. Năng lực quản trị - điều hành
• 1.3.1.4. Năng lực công nghệ thông tin
• 1.3.1.5. Năng lực và chất lượng nguồn nhân lực
• 1.3.1.6. Uy tín, giá trị thương hiệu
• 1.3.1.7. Cơ sở, chính sách xây dựng, phát triển và sử dụng các lợi thế so sánh của NHTM trong quá trình cạnh tranh
• 1.3.1.8. Kết quả thực hiện chiến lược và chính sách cạnh tranh
• KẾT LUẬN CHƯƠNG I
• 2. CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH TỈNH BẾN TRE
• 2.1. GIỚI THIỆU VỀ NHNo&PTNT CHI NHÁNH TỈNH BẾN TRE
• 2.2. THỰC TRẠNG VỀ CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH TỈNH BẾN TRE
• 2.2.1. Thực trạng cạnh tranh về chất lượng sản phẩm dịch vụ
• 2.2.2. Thực trạng cạnh tranh về lãi suất tiền gửi, tiền vay và các loại phí ngân hàng
• 2.2.3. Thực trạng cạnh tranh về hệ thống phân phối
• 2.3. THỰC TRẠNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH TỈNH BẾN TRE
• 2.3.1. Thực trạng về năng lực tài chính của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn chi nhánh tỉnh Bến Tre
• 2.3.1.1. Tình hình tài chính
• 2.3.1.2. Khả năng phòng, chống rủi ro
• 2.3.2. Thực trạng năng lực hoạt động của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn chi nhánh tỉnh Bến Tre
• 2.3.2.1. Năng lực huy động vốn
• 2.3.2.2. Năng lực tín dụng và đầu tư
• 2.3.2.3. Thực trạng về tổ chức bộ máy và quản trị điều hành
• 2.3.2.3.1. Về tổ chức bộ máy
• 2.3.2.3.2. Về quản trị điều hành
• 2.3.3. Năng lực Công nghệ Thông tin
• 2.3.4. ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH TỈNH BẾN TRE
• 2.3.4.1. Những nhược điểm
• KẾT LUẬN CHƯƠNG II
• 3. CHƯƠNG III: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH TỈNH BẾN TRE
• 3.1. MỤC TIÊU VỀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH TỈNH BẾN TRE ĐẾN NĂM 2015
• 3.1.1. Mục tiêu tổng quát
• 3.1.2. Mục tiêu cụ thể
• 3.2. CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH TỈNH BẾN TRE
• 3.2.1. Tăng cường năng lực tài chính
• 3.2.1.1. Giải pháp xử lý nợ tồn đọng
• 3.2.1.2. Giải pháp phòng ngừa rủi ro
• 3.2.2. Các giải pháp nâng cao năng lực hoạt động của NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Bến Tre
• 3.2.2.1. Các giải pháp về huy động vốn
• 3.2.2.2. Các giải pháp mở rộng gắn với nâng cao chất lượng tín dụng
• 3.2.2.3. Các giải pháp phát triển dịch vụ
• 3.2.2.4. Nhằm giải pháp xây dựng và hoàn thiện tổ chức
• 3.2.2.4.1. Nâng cao năng lực quản trị điều hành
• 3.2.2.4.2. Xây dựng và hoàn thiện hệ thống quản trị rủi ro
• 3.2.2.5. Tạo lập thương hiệu và triết lý kinh doanh
• 3.2.2.6. Giải pháp phát triển và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
• 3.2.3. Các giải pháp hỗ trợ nâng cao năng lực cạnh tranh của NHNo&PTNT chi nhánh Bến Tre
• 3.2.3.1. Tái hợp lại các kênh phân phối dịch vụ và hoạt động đa năng
• 3.2.3.2. Tăng cường kiểm soát và liên kết thông tin nội bộ
• 3.2.3.3. Xây dựng văn hóa doanh nghiệp theo định hướng khách hàng
• 3.2.3.4. Kiến nghị đối với NHNo&PTNT Việt Nam
• KẾT LUẬN CHƯƠNG III
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về năng cao năng lực cạnh tranh ngân hàng nông nghiệp

Năng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh Bến Tre là một vấn đề cấp thiết trong bối cảnh thị trường tài chính ngày càng cạnh tranh. Luận văn thạc sĩ này sẽ phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của ngân hàng, từ đó đưa ra các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao vị thế của ngân hàng trong thị trường.

1.1. Khái niệm và tầm quan trọng của năng lực cạnh tranh

Năng lực cạnh tranh được hiểu là khả năng của ngân hàng trong việc cung cấp dịch vụ tốt hơn so với đối thủ. Điều này không chỉ giúp ngân hàng thu hút khách hàng mà còn gia tăng lợi nhuận và phát triển bền vững.

1.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh

Các yếu tố như chất lượng dịch vụ, công nghệ thông tin, và chiến lược marketing đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng nông nghiệp.

II. Vấn đề và thách thức trong nâng cao năng lực cạnh tranh

Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh Bến Tre đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh. Sự gia tăng của các ngân hàng thương mại khác và sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng là những yếu tố chính cần được xem xét.

2.1. Cạnh tranh từ các ngân hàng khác

Sự xuất hiện của nhiều ngân hàng thương mại mới với các sản phẩm dịch vụ đa dạng đã tạo ra áp lực lớn cho ngân hàng nông nghiệp trong việc giữ chân khách hàng.

2.2. Thay đổi trong nhu cầu khách hàng

Khách hàng ngày càng đòi hỏi cao hơn về chất lượng dịch vụ và sự tiện lợi trong giao dịch, điều này đặt ra thách thức lớn cho ngân hàng trong việc đáp ứng.

III. Phương pháp nâng cao năng lực cạnh tranh hiệu quả

Để nâng cao năng lực cạnh tranh, ngân hàng nông nghiệp cần áp dụng các phương pháp hiệu quả như cải tiến chất lượng dịch vụ, đầu tư vào công nghệ và phát triển nguồn nhân lực.

3.1. Cải tiến chất lượng dịch vụ

Đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng thông qua việc đào tạo nhân viên và cải tiến quy trình phục vụ.

3.2. Đầu tư vào công nghệ

Sử dụng công nghệ thông tin hiện đại để nâng cao hiệu quả hoạt động và tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc áp dụng các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh đã mang lại nhiều kết quả tích cực cho ngân hàng nông nghiệp chi nhánh tỉnh Bến Tre. Các chỉ số tài chính và sự hài lòng của khách hàng đã được cải thiện rõ rệt.

4.1. Kết quả tài chính

Ngân hàng đã ghi nhận sự tăng trưởng trong doanh thu và lợi nhuận sau khi áp dụng các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh.

4.2. Sự hài lòng của khách hàng

Khách hàng ngày càng hài lòng hơn với dịch vụ của ngân hàng, điều này được thể hiện qua các khảo sát và phản hồi tích cực.

V. Kết luận và tương lai của ngân hàng nông nghiệp

Nâng cao năng lực cạnh tranh là một quá trình liên tục và cần sự nỗ lực không ngừng từ ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh Bến Tre. Tương lai của ngân hàng phụ thuộc vào khả năng thích ứng với thị trường và nhu cầu của khách hàng.

5.1. Định hướng phát triển

Ngân hàng cần xác định rõ định hướng phát triển trong tương lai để duy trì và nâng cao vị thế cạnh tranh.

5.2. Chiến lược dài hạn

Xây dựng chiến lược dài hạn nhằm phát triển bền vững và đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG I: CẠNH TRANH TRONG KINH DOANH NGÂN HÀNG 1.1 LYÙ LUAÄN CHUNG VEÀ CAÏNH TRANH 1.1 Kh¸i niÖm vÒ c¹nh tranh. ‚C³nh tranh‛ câ thÓ ®Þnh nghÜa nh­ l¯ kh° n¨ng cða mét c«ng ty nh´m ®²p øng vµ chèng l¹i c¸c ®èi thñ c¹nh tranh trong cung cÊp s¶n phÈm mét c¸ch l©u dµi vµ cã lîi nhuËn. Do vËy, cã thÓ nãi, c¹nh tranh lµ mét kh¸i niÖm n¨ng ®éng, trong ®ã bao gåm c¸c yÕu tè ng¾n h¹n vµ dµi h¹n. Qua nghiªn cøu cña nhiÒu khoa häc gia trªn thÕ giíi th× mét c«ng ty cã thÓ c¹nh tranh thµnh c«ng khi cã ®-îc nh÷ng lîi thÕ cô thÓ nµo ®ã h¬n c¸c nhµ cung cÊp kh¸c.

Tuy nhiªn, lîi thÕ cña c«ng ty cã thÓ bÞ lu mê dÇn theo thêi gian vµ khi kh«ng cã sù qu¶n trÞ c¸c nguån lùc ®Ó duy tr× lîi thÕ trong ®iÒu kiÖn thÞ tr-êng thay ®æi th× sím hay muén c«ng ty còng sÏ bÞ mÊt lîi thÕ c¹nh tranh cña m×nh. Doanh nghiÖp nµo th-êng xuyªn ®-a ra c¸c s¶n phÈm thay thÕ cã møc gi¸ thÊp h¬n c¸c s¶n phÈm cïng lo¹i, hoÆc b»ng c¸ch cung cÊp c¸c s¶n phÈm t-¬ng tù nh-ng c¸c ®Æc tÝnh vÒ chÊt l-îng hay dÞch vô ngang b»ng hay tèt h¬n th× doanh nghiÖp ®ã ®-îc xem lµ doanh nghiÖp cã søc c¹nh tranh.2 Lîi thÕ c¹nh tranh Lîi thÕ c¹nh tranh lµ nh÷ng c¸ch thøc lµm cho doanh nghiÖp næi bËt hay kh¸c biÖt so víi ®èi thñ c¹nh tranh. Tæ chøc nµo cã ®-îc nh÷ng thÕ m¹nh nµy sÏ khai th¸c tèt h¬n nh÷ng ®èi thñ c¹nh tranh. Cã hai khÝa c¹nh thÓ hiÖn lîi thÕ c¹nh tranh cña doanh nghiÖp: - Chi phÝ: Doanh nghiÖp theo ®uæi môc tiªu gi¶m chi phÝ ®Õn møc thÊp nhÊt cã thÓ ®¹t ®-îc.

Doanh nghiÖp nµo cã chi phÝ thÊp h¬n th× cã nhiÒu lîi thÕ h¬n trong qóa tr×nh c¹nh tranh gi÷a c¸c doanh nghiÖp. Chi phÝ thÊp gióp cho doanh nghiÖp cã tû lÖ lîi nhuËn cao h¬n møc b×nh qu©n trong ngµnh bÊt chÊp sù hiÖn diÖn cña c¸c ®èi thñ c¹nh tranh m¹nh mÎ. - Sù kh¸c biÖt hãa: lµ mét khÝa c¹nh cña lîi thÕ c¹nh tranh cã ®-îc tõ nh÷ng kh¸c biÖt xoay quanh s¶n phÈm hµng hãa, dÞch vô mµ doanh nghiÖp tung ra thÞ LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 4 tr-êng. Nh÷ng kh¸c biÖt nµy cã thÓ biÓu hiÖn d-íi nhiÒu h×nh thøc nh-: nÐt riªng vÒ thiÕt kÕ hay danh tiÕng s¶n phÈm, c«ng nghÖ s¶n xuÊt, ®Æc tÝnh s¶n phÈm, dÞch vô b¸n hµng vµ m¹ng l-íi b¸n hµng.3 Nh÷ng yÕu tè gãp phÇn t¹o nªn lîi thÕ c¹nh tranh trong doanh nghiÖp Lîi thÕ c¹nh tranh lµ mét trong nh÷ng thÕ m¹nh ®-îc h×nh thµnh tõ néi t¹i cña doanh nghiÖp hoÆc doanh nghiÖp cã thÓ huy ®éng c¸c nguån lùc bªn ngoµi ®Ó cã thÓ c¹nh tranh th¾ng lîi.

BÊt cø doanh nghiÖp nµo muèn cã lîi thÕ c¹nh tranh cÇn ph¶i nghiªn cøu c¸c yÕu tè sau: - ChÊt l-îng s¶n phÈm - Doanh nghiÖp cã thÕ m¹nh vÒ c¬ së vËt chÊt, trang thiÕt bÞ, nhµ x-ëng, ®Þa ®iÓm kinh doanh vµ v¨n hãa c«ng ty. - Kh¶ n¨ng ph¸t triÓn s¶n phÈm míi, ®æi míi hÖ thèng ph©n phèi, d©y chuyÒn c«ng nghÖ. - Doanh nghiÖp cã nh÷ng ®Æc ®iÓm g× v-ît tréi h¬n vÒ mÆt gi¸ c¶ s¶n phÈm; chÊt l-îng s¶n phÈm hµng hãa, dÞch vô vµ m¹ng l-íi ph©n phèi. - Kh¶ n¨ng ®èi ngo¹i: thÓ hiÖn ë sù liªn kÕt víi c¸c doanh nghiÖp kh¸c hoÆc liªn doanh víi c¸c ®èi t¸c ngoµi n-íc, hoÆc ®-îc sù hæ trî cña c¸c tæ chøc kh¸c trong c¹nh tranh vµ kh¶ n¨ng tranh thñ ®-îc sù l·nh, chØ ®¹o cña chÝnh quyÒn c¸c cÊp.

- Kh¶ n¨ng tµi chÝnh: §-îc ®¸nh gi¸ th«ng qua kh¶ n¨ng qu¶n lý chi phÝ, huy ®éng vèn vµ thanh to¸n c¸c nghÜa vô tµi chÝnh. - Sù thÝch nghi cña tæ chøc: ThÓ hiÖn ë sù linh ho¹t cña tæ chøc ®Ó thÝch nghi víi sù thay ®æi cña m«i tr-êng. - Kh¶ n¨ng tiÕp thÞ: RÊt nhiÒu doanh nghiÖp thµnh c«ng dùa vµo sù næ lùc cña doanh nghiÖp ®Ó ph¸t triÓn s¶n phÈm míi, n©ng cao chÊt l-îng dÞch vô, phôc vô vµ ph©n phèi s¶n phÈm v-ît tréi qóa sù mong ®îi cña kh¸ch hµng.2 CAÏNH TRANH TRONG KINH DOANH NGAÂN HAØNG 1.1 Kh¸i niÖm c¹nh tranh cña NHTM: C¹nh tranh cña NHTM lµ kh¶ n¨ng t¹o ra vµ sö dông cã hiÖu qña c¸c lîi thÕ so s¸nh ®Ó giµnh th¾ng lîi trong qóa tr×nh c¹nh tranh víi c¸c ®èi thñ vµ lµ nh÷ng næ LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 5 lùc ho¹t ®éng ®ång bé cña ng©n hµng trong mét lÜnh vùc khi cung øng cho kh¸ch hµng nh÷ng s¶n phÈm dÞch vô cã chÊt l-îng cao, chi phÝ rÎ ®Ó tõ ®ã kh¼ng ®Þnh vÞ trÝ, th-¬ng hiÖu v-ît tréi h¬n c¸c ®èi thñ kh¸c trong cïng lÜnh vùc ho¹t ®éng. C¹nh tranh lµ mét qóa tr×nh, b¾t ®Çu lµ viÖc t¹o lËp c¸c n¨ng lùc vÒ tµi chÝnh, c«ng nghÖ, nh©n lùc, m¹ng l-íi, qu¶n trÞ ®iÒu hµnh; sö dông c¸c n¨ng lùc trªn ®Ó ®¹t c¸c kÕt qña cña c¹nh tranh lµ t¨ng n¨ng suÊt, chÊt l-îng vµ hiÖu qña ho¹t ®éng cao h¬n so víi c¸c chØ sè nµy cña c¸c ®èi thñ c¹nh tranh trªn thÞ tr-êng; ph¶n ¸nh ®-îc xu h-íng ph¸t triÓn kh«ng chØ trong ng¾n h¹n mµ c¶ tiÒm n¨ng vµ xu h-íng cã tÝnh dµi h¹n vµ bÒn v÷ng.

Trong kinh doanh lÜnh vùc tµi chÝnh c¸c ng©n hµng c¹nh tranh lÉn nhau trong viÖc cung cÊp dÞch vô tµi chÝnh dùa vµo c¸c -u thÕ cña m×nh trong c¸c ph-¬ng diÖn sau: - Gi¸ c¶ cña c¸c s¶n phÈm, dÞch vô tµi chÝnh - Sù tiÖn nghi trong viÖc tiÕp cËn c¸c s¶n phÈm vµ dÞch vô tµi chÝnh: + MËt ®é phôc vô vÒ mÆt ®Þa lý ( sè chi nh¸nh, phßng giao dÞch, …). + Sù ®a d¹ng vÒ s¶n phÈm, dÞch vô tµi chÝnh cung cÊp. + ChÊt l-îng s¶n phÈm vµ dÞch vô ng©n hµng (tèc ®é xö lý vµ tÝnh chÝnh x¸c cña viÖc xö lý). - Sù tin cËy: Lßng tin cña c«ng chóng vµo ngµnh ng©n hµng nãi chung vµ mét phÇn ng©n hµng nãi riªng phô thuéc vµo c¸c yÕu tè nh-: vèn tù cã, sù æn ®Þnh thu nhËp, chÊt l-îng th«ng tin do ng©n hµng cung cÊp vµ c«ng khai.

‚C³nh tranh‛ ®­îc x²c ®Þnh bëi 3 yÕu tè liªn hÖ víi nhau: (1) thùc hiÖn c¹nh tranh, (2) tiÒm lùc c¹nh tranh, (3) qu¶n trÞ qóa tr×nh. Ba yÕu tè nµy m« t¶ nh÷ng b-íc kh¸c nhau trong qóa tr×nh c¹nh tranh. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 6 1 Thực Tiềm hiện lực 2 5 3 4 6 Quùa trình H×nh 1.1 M« h×nh qóa tr×nh c¹nh tranh (1) Sù thùc hiÖn cã thÓ chøng minh ®-îc. (2) N¨ng lùc hoµn thiÖn viÖc thùc hiÖn.

(3) T¹o ra nh÷ng kh¶ n¨ng lùa chän tiÒm lùc. (4) Qu¶n trÞ c¸c gi¶i ph¸p tiÒm n¨ng ®Ó ®¹t ®-îc kÕt qña. (5) KÕt qña ®¹t ®-îc gióp n©ng cao qóa tr×nh qu¶n trÞ. (6) QuyÕt ®Þnh qu¶n trÞ t¹o ra c¸c tiÒm lùc.

‚TiÒm løc c³nh tranh‛ l¯ th­íc ®o cða viÖc m« t¶ ®Çu vµo cña ho¹t ®éng; kÕt qða sÎ ®o l­êng ®Çu ra cða ho³t ®éng v¯ ‚qòa tr×nh‛ sÎ ®o l­êng chÊt l­îng ho³t ®éng cña ng©n hµng. Rá rµng lµ kh«ng cã mét th-íc ®o ®¬n lÎ nµo ®Ó cã thÓ gi¶i thÝch toµn bé s¾c th¸i cña c¹nh tranh trong qóa tr×nh n¨ng ®éng. NÕu chØ xem xÐt kÕt qña thùc hiÖn th× mét vÊn ®Ò lµ tÝnh bÒn v÷ng cña kÕt qña ho¹t ®éng ®· ®¹t ®-îc vÉn lµ mét c©u hái kh«ng cã lêi gi¶i. NhiÒu yÕu tè kh«ng cã tÝnh ch¾c ch¾n liªn quan ®Õn viÖc thµnh c«ng cña qu¶n trÞ còng nh- sù t¸i t¹o vµ duy tr× tiÒm n¨ng c¹nh tranh vµ ®©y chÝnh lµ mét phÇn cña qóa tr×nh ho¹ch ®Þnh cho c¹nh tranh trong t-¬ng lai cña ng©n hµng.

Ng-îc l¹i, nÕu chØ dùa trªn tiÒm n¨ng vÒ c¹nh tranh ®Ó ®¸nh gi¸ th× kh«ng thÓ x¸c ®Þnh ®-îc r»ng nh÷ng tiÒm n¨ng nµy cã thÓ trë thµnh hiÖn thùc hay kh«ng. Gi¶ sö nh÷ng lîi thÕ cÇn thiÕt mang l¹i nh÷ng thµnh c«ng bÊt kÓ kh¶ n¨ng cña mét sè tiÒm n¨ng ch-a ®-îc x¸c ®Þnh vµ hËu qña lµ cã thÓ dÉn ®Õn nh÷ng kÕt qña mÐo mã, lÖch l¹c. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 7 Qu¶n trÞ qóa tr×nh vÒ b¶n chÊt khã cã thÓ ®Þnh l-îng chÝnh x¸c vµ do vËy sÏ ®Æt nÆng vµo vÊn ®Ò ®Þnh tÝnh. ViÖc so s¸nh, ®¸nh gi¸ chÊt l-îng cña qóa tr×nh qu¶n trÞ nh- lµ mét kh¸i niÖm c¬ b¶n cña c¹nh tranh cã thÓ sÏ lµ kh«ng ®Çy ®ñ khi nã kh«ng liªn hÖ tíi kÕt qña cña ho¹t ®éng qu¶n trÞ th«ng qua viÖc ®o l-êng kÕt qña.2 Nh÷ng ®Æc tr-ng vÒ c¹nh tranh cña NHTM Còng nh- c¸c ®¬n vÞ kh¸c trong kinh tÕ thÞ tr-êng.

Ng©n hµng th-¬ng m¹i trong kinh doanh lu«n ph¶i ®èi mÆt víi sù c¹nh tranh ngµy cµng gay g¾t. MÆt kh¸c, khi so s¸nh víi sù c¹nh tranh cña c¸c tæ chøc kinh tÕ th× c¹nh tranh gi÷a c¸c NHTM cã nh÷ng ®Æc tÝnh nh-: - §èi thñ c¹nh tranh ganh ®ua nhau nh-ng còng cã sù hîp t¸c víi nhau trong cïng mét lÜnh vùc kinh doanh, - C¹nh tranh trong kinh doanh ng©n hµng lu«n ph¶i h-íng tíi mét thÞ tr-êng lµnh m¹nh vµ tr¸nh ®Ó x¶y ra rñi ro cho hÖ thèng, - C¹nh tranh th«ng qua sù ®iÒu tiÕt gi¸n tiÕp vµ th-êng xuyªn cña NHTW cña mçi quèc gia hoÆc trong khu vùc, - C¹nh tranh trong kinh doanh phô thuéc rÊt nhiÒu vµo m«i tr-êng bªn ngoµi nh-: m«i tr-êng kinh doanh, doanh nghiÖp, tËp qu¸n sinh ho¹t cña d©n ®Þa ph-¬ng,… - C¹nh tranh trong kinh doanh ng©n hµng th-êng xuyªn chÞu ¶nh h-ëng cña thÞ tr-êng tµi chÝnh quèc tÕ.3 C¸c nh©n tè t¸c ®éng ®Õn c¹nh tranh cña NHTM.1 C¸c yÕu tè cña b¶n th©n doanh nghiÖp. C¸c yÕu tè nµy bao gåm c¸c yÕu tè vÒ con ng-êi: chÊt l-îng, kü n¨ng, chi phÝ; yÕu tè vËt chÊt; c¸c yÕu tè vÒ tr×nh ®é nh- khoa häc kü thuËt, kinh nghiÖm thÞ tr-êng; c¸c yÕu tè vÒ vèn. C¸c yÕu tè nµy cã thÓ chia lµm 2 lo¹i lµ c¸c yÕu tè m«i tr-êng c¬ b¶n nh- m«i tr-êng tù nhiªn, ®Þa lý, lao ®éng kh«ng cã kü n¨ng vµ c¸c yÕu tè n©ng cao nh- th«ng tin, lao ®éng cã tr×nh ®é cao,… Trong hai yÕu tè trªn th× yÕu tè thø hai cã ý nghÜa quyÕt ®Þnh tíi kh¶ n¨ng c¹nh tranh cña doanh nghiÖp, chóng quyÕt ®Þnh nh÷ng lîi thÕ c¹nh tranh ë møc ®é cao vµ nh÷ng c«ng nghÖ cã LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 8 tÝnh ®éc quyÒn.

Trong dµi h¹n th× ®©y lµ nh÷ng yÕu tè cã tÝnh quyÕt ®Þnh, chóng ph¶i ®-îc ®Çu t- ph¸t triÓn mét c¸ch l©u dµi.2 Nhu cÇu cña kh¸ch hµng §©y lµ yÕu tè cã t¸c ®éng rÊt lín tíi sù ph¸t triÓn cña doanh nghiÖp, nã quyÕt ®Þnh sù sèng cßn cña doanh nghiÖp. Th«ng qua nhu cÇu cña kh¸ch hµng mµ doanh nghiÖp cã thÓ tËn dông ®-îc lîi thÕ theo qui m«, c¶i thiÖn ®-îc c¸c ho¹t ®éng kinh doanh vµ dÞch vô cña m×nh.