Luận văn Thạc sĩ: Giải pháp nâng cao lợi thế cạnh tranh của Techcombank

Luận văn thạc sĩ UEH phân tích giải pháp nâng cao lợi thế cạnh tranh của ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam trong thị trường ngân hàng bán lẻ.

• Tác giả: Cao Thị Bình An
• Người hướng dẫn: TS. Phạm Xuân Lan
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Một Số Giải Pháp Nâng Cao Lợi Thế Cạnh Tranh Của Ngân Hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam Trong Thị Trường Ngân Hàng Bán Lẻ Đến Năm 2019
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2014
• Địa điểm: TP.HCM

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU HÌNH VẼ
• 1. PHẦN MỞ ĐẦU
• 2. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT LỢI THẾ CẠNH TRANH VÀ CÁC YẾU TỐ HÌNH THÀNH NÊN LỢI THẾ CẠNH TRANH
• 1.1. Nguồn lực và lợi thế cạnh tranh
• 1.1.1. Nguồn lực
• 1.1.2. Lợi thế cạnh tranh
• 1.2. Lợi thế cạnh tranh và các chiến lược cạnh tranh cơ bản
• 1.2.1. Chiến lược chi phí thấp
• 3. CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TECHCOMBANK TRONG THỊ TRƯỜNG NGÂN HÀNG BÁN LẺ
• 4. CHƯƠNG 3: NHỮNG GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO NGÂN HÀNG TECHCOMBANK

Tóm tắt

I. Tổng quan về ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam và thị trường bán lẻ

Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) là một trong những ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu tại Việt Nam. Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, ngân hàng này đã có những bước tiến đáng kể trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Thị trường ngân hàng bán lẻ tại Việt Nam đang trở nên cạnh tranh hơn bao giờ hết, với sự gia tăng của các ngân hàng nước ngoài và các ngân hàng nội địa. Techcombank cần phải xác định rõ vị thế của mình trong thị trường này để có thể phát triển bền vững.

1.1. Đặc điểm nổi bật của ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam

Techcombank nổi bật với các sản phẩm dịch vụ đa dạng và chất lượng phục vụ khách hàng tốt. Ngân hàng đã đầu tư mạnh vào công nghệ thông tin để nâng cao trải nghiệm khách hàng, từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh trong thị trường ngân hàng bán lẻ.

1.2. Xu hướng phát triển của thị trường ngân hàng bán lẻ

Thị trường ngân hàng bán lẻ tại Việt Nam đang chứng kiến sự chuyển mình mạnh mẽ với sự gia tăng nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng. Các ngân hàng đang đẩy mạnh việc cải tiến công nghệ và dịch vụ để thu hút khách hàng, tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt.

II. Thách thức trong việc nâng cao lợi thế cạnh tranh của Techcombank

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, Techcombank đang phải đối mặt với nhiều thách thức. Các ngân hàng nước ngoài với nguồn lực tài chính mạnh mẽ và công nghệ tiên tiến đang chiếm lĩnh thị trường. Điều này đặt ra yêu cầu cấp thiết cho Techcombank trong việc cải thiện dịch vụ và nâng cao lợi thế cạnh tranh.

2.1. Cạnh tranh từ ngân hàng nước ngoài

Ngân hàng nước ngoài thường có lợi thế về công nghệ và quy trình hoạt động hiện đại. Điều này khiến Techcombank cần phải đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ để không bị tụt lại phía sau.

2.2. Áp lực từ các ngân hàng nội địa

Sự gia tăng số lượng ngân hàng nội địa cũng tạo ra áp lực lớn cho Techcombank. Các ngân hàng này đang nỗ lực cải thiện dịch vụ và mở rộng mạng lưới để thu hút khách hàng.

III. Phân tích SWOT để nâng cao lợi thế cạnh tranh của Techcombank

Phân tích SWOT là một công cụ hữu ích giúp Techcombank xác định điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức trong việc nâng cao lợi thế cạnh tranh. Việc hiểu rõ các yếu tố này sẽ giúp ngân hàng xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả hơn.

3.1. Điểm mạnh của Techcombank trong thị trường bán lẻ

Techcombank có một thương hiệu mạnh và uy tín trong lòng khách hàng. Sự đa dạng trong sản phẩm và dịch vụ cũng là một trong những điểm mạnh giúp ngân hàng thu hút khách hàng.

3.2. Cơ hội phát triển trong thị trường ngân hàng bán lẻ

Với tỷ lệ người dân sử dụng dịch vụ ngân hàng còn thấp, Techcombank có cơ hội lớn để mở rộng thị phần. Việc đầu tư vào công nghệ và cải tiến dịch vụ sẽ giúp ngân hàng nắm bắt được cơ hội này.

IV. Giải pháp nâng cao lợi thế cạnh tranh cho Techcombank

Để nâng cao lợi thế cạnh tranh, Techcombank cần triển khai một số giải pháp cụ thể. Những giải pháp này không chỉ giúp ngân hàng cải thiện dịch vụ mà còn tạo ra giá trị cho khách hàng.

4.1. Đầu tư vào công nghệ thông tin

Việc đầu tư vào công nghệ thông tin sẽ giúp Techcombank cải thiện quy trình phục vụ khách hàng, từ đó nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng.

4.2. Phát triển dịch vụ khách hàng

Cải thiện dịch vụ khách hàng thông qua đào tạo nhân viên và nâng cao chất lượng phục vụ sẽ giúp Techcombank tạo ra sự khác biệt trong lòng khách hàng.

V. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng việc áp dụng các giải pháp nâng cao lợi thế cạnh tranh sẽ giúp Techcombank cải thiện vị thế của mình trong thị trường ngân hàng bán lẻ. Các ngân hàng cần phải liên tục đổi mới và cải tiến để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

5.1. Kết quả từ việc áp dụng công nghệ

Việc áp dụng công nghệ thông tin đã giúp Techcombank cải thiện đáng kể quy trình giao dịch và phục vụ khách hàng, từ đó tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

5.2. Đánh giá hiệu quả dịch vụ khách hàng

Khách hàng đánh giá cao sự cải thiện trong dịch vụ khách hàng của Techcombank, điều này cho thấy ngân hàng đang đi đúng hướng trong việc nâng cao lợi thế cạnh tranh.

VI. Kết luận và triển vọng tương lai của Techcombank

Techcombank cần tiếp tục nỗ lực để duy trì và nâng cao lợi thế cạnh tranh trong thị trường ngân hàng bán lẻ. Việc áp dụng các giải pháp hiệu quả sẽ giúp ngân hàng phát triển bền vững trong tương lai.

6.1. Tương lai của ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam

Với những nỗ lực không ngừng, Techcombank có khả năng trở thành một trong những ngân hàng hàng đầu trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ tại Việt Nam.

6.2. Định hướng phát triển bền vững

Techcombank cần xây dựng một chiến lược phát triển bền vững, tập trung vào việc cải thiện dịch vụ và nâng cao trải nghiệm khách hàng để giữ vững vị thế cạnh tranh.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Thị trường ngân hàng bán lẻ tại Việt Nam đang chứng kiến sự cạnh tranh ngày càng gay gắt với sự tham gia của gần 100 tổ chức tài chính, trong đó có hơn 40 ngân hàng thương mại và hơn 50 chi nhánh ngân hàng nước ngoài. Tỷ lệ người dân sử dụng dịch vụ ngân hàng hiện chỉ khoảng gần 20% trên tổng dân số khoảng 85 triệu người, cho thấy tiềm năng phát triển rất lớn. Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) là một trong những ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu, với mạng lưới 315 chi nhánh và hơn 1.200 máy ATM trên toàn quốc, cùng đội ngũ hơn 7.200 nhân viên chuyên nghiệp. Tuy nhiên, trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế và sự thâm nhập của các ngân hàng nước ngoài có năng lực tài chính mạnh, công nghệ hiện đại, Techcombank đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc duy trì và nâng cao lợi thế cạnh tranh trên thị trường ngân hàng bán lẻ.

Mục tiêu nghiên cứu là xác định các yếu tố hình thành lợi thế cạnh tranh của Techcombank trong thị trường ngân hàng bán lẻ, đánh giá điểm mạnh, điểm yếu về nguồn lực và vị thế thị trường, từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao lợi thế cạnh tranh đến năm 2019. Phạm vi nghiên cứu tập trung tại thành phố Hồ Chí Minh, giai đoạn đến năm 2019. Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc giúp ngân hàng định hướng chiến lược phát triển bền vững, nâng cao hiệu quả kinh doanh và gia tăng thị phần trong môi trường cạnh tranh khốc liệt.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên các lý thuyết về nguồn lực và lợi thế cạnh tranh, trong đó nguồn lực được hiểu là tổng hợp các tài sản hữu hình, vô hình, năng lực cá nhân và tổ chức tạo nên nền tảng cho lợi thế cạnh tranh. Lợi thế cạnh tranh được phân thành hai dạng chính: chi phí thấp và khác biệt hóa sản phẩm, cùng với chiến lược tập trung và phản ứng nhanh nhằm thích ứng với môi trường kinh doanh biến động.

Mô hình chuỗi giá trị của Porter được áp dụng để phân tích các hoạt động tạo ra giá trị cho khách hàng, bao gồm các hoạt động chủ yếu (đầu vào, vận hành, đầu ra, marketing và dịch vụ) và các hoạt động hỗ trợ (quản trị nguồn nhân lực, phát triển công nghệ, thu mua, cơ sở hạ tầng). Ngoài ra, lý thuyết ba nhóm nhân tố thành công của Rudolf Grunig và Richard Kuhn được sử dụng để đánh giá vị thế thị trường, phối thức thị trường và nguồn lực của Techcombank so với đối thủ cạnh tranh.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng kết hợp phương pháp định tính và định lượng. Phương pháp định tính được thực hiện qua kỹ thuật thảo luận tay đôi (in-depth interviews) với 10 khách hàng thường xuyên giao dịch và 6 chuyên gia, nhà quản lý trong ngành ngân hàng nhằm khám phá các yếu tố tạo ra giá trị khách hàng. Phương pháp định lượng được tiến hành qua khảo sát 300 người dân tại TP. Hồ Chí Minh, trong đó 150 khách hàng thường xuyên giao dịch với Techcombank và ACB, sử dụng bảng câu hỏi đánh giá các yếu tố phối thức thị trường. Dữ liệu được xử lý bằng phần mềm SPSS để tính điểm trung bình và so sánh các yếu tố giữa Techcombank và đối thủ.

Thời gian nghiên cứu tập trung vào giai đoạn 2012-2013 với dự báo và đề xuất giải pháp đến năm 2019, nhằm đảm bảo tính cập nhật và khả thi trong bối cảnh thị trường ngân hàng bán lẻ Việt Nam.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Các yếu tố tạo ra giá trị khách hàng: Qua nghiên cứu định tính, bốn yếu tố chính được xác định gồm: sự đa dạng của danh mục sản phẩm, chất lượng dịch vụ, chất lượng các dịch vụ bổ sung chăm sóc khách hàng, và hệ thống phân phối (mạng lưới chi nhánh, phòng giao dịch, máy ATM).

2. So sánh với đối thủ ACB: Techcombank có điểm trung bình cao hơn ACB về chất lượng dịch vụ (4,1 so với 3,7) và sự đa dạng sản phẩm (4,0 so với 3,0), thể hiện thế mạnh trong hai yếu tố này. Tuy nhiên, Techcombank yếu hơn ACB về chất lượng dịch vụ bổ sung (2,6 so với 3,2) và hệ thống kênh phân phối (2,98 so với 3,0).

3. Tình hình kinh doanh: Năm 2013, lợi nhuận trước thuế của Techcombank đạt 878 tỷ đồng, giảm 13,7% so với năm trước. Tổng tài sản đạt gần 180 nghìn tỷ đồng, tổng nguồn vốn huy động tăng 7,6%, tổng cho vay khách hàng tăng 2,9%. Tỷ suất sinh lời trên tổng tài sản (ROA) giảm từ 0,42% xuống 0,39%, lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu (ROE) giảm từ 5,58% xuống 4,47%.

4. Nguồn lực và chuỗi giá trị: Techcombank có lợi thế về am hiểu thị trường bán lẻ, phân khúc khách hàng rõ ràng, danh mục sản phẩm đa dạng và chất lượng dịch vụ cao. Tuy nhiên, ngân hàng còn hạn chế về hệ thống kênh phân phối và các chương trình chăm sóc khách hàng bổ sung chưa thực sự hấp dẫn và ổn định.

Thảo luận kết quả

Kết quả cho thấy Techcombank đã xây dựng được lợi thế cạnh tranh dựa trên chất lượng dịch vụ và sự đa dạng sản phẩm, phù hợp với nhu cầu ngày càng cao của khách hàng cá nhân. Tuy nhiên, điểm yếu về hệ thống phân phối và dịch vụ bổ sung làm giảm khả năng giữ chân khách hàng và mở rộng thị phần so với đối thủ như ACB.

Nguyên nhân chủ yếu là do Techcombank mới tập trung đầu tư vào các chương trình chăm sóc khách hàng trong vài năm gần đây, trong khi ACB đã có mạng lưới chi nhánh và ATM rộng khắp hơn. Ngoài ra, sự cạnh tranh gay gắt trong ngành ngân hàng bán lẻ với sự tham gia của nhiều ngân hàng nước ngoài có công nghệ hiện đại và quy trình chuẩn mực cũng tạo áp lực lớn lên Techcombank.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ so sánh điểm trung bình các yếu tố tạo giá trị khách hàng giữa Techcombank và ACB, cùng bảng thống kê các chỉ tiêu tài chính qua các năm để minh họa xu hướng phát triển và thách thức của ngân hàng.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Mở rộng và tối ưu hóa hệ thống kênh phân phối: Đầu tư mở rộng mạng lưới chi nhánh, phòng giao dịch và máy ATM tại các khu vực trọng điểm, đặc biệt là các thành phố lớn và vùng kinh tế phát triển. Mục tiêu tăng độ phủ sóng trong vòng 3 năm tới, do phòng ban phát triển mạng lưới thực hiện.

2. Nâng cao chất lượng dịch vụ bổ sung: Xây dựng và triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng thân thiết có giá trị thực tiễn và tinh thần, như chương trình “Gắn kết bền lâu” mở rộng phạm vi áp dụng cho nhiều sản phẩm hơn, tăng tính hấp dẫn và đa dạng quà tặng. Thời gian thực hiện trong 2 năm, do bộ phận marketing và chăm sóc khách hàng chủ trì.

3. Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin: Phát triển các kênh giao dịch điện tử như Internet banking, Mobile banking, SMS banking để tăng tiện ích và trải nghiệm khách hàng, giảm tải cho hệ thống chi nhánh. Mục tiêu hoàn thiện nền tảng công nghệ trong 2 năm, do phòng công nghệ thông tin đảm nhiệm.

4. Tăng cường đào tạo và phát triển nguồn nhân lực: Nâng cao trình độ chuyên môn, kỹ năng phục vụ và thái độ làm việc của nhân viên qua các chương trình đào tạo liên tục, nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ đồng đều và chuyên nghiệp. Kế hoạch đào tạo liên tục hàng năm, do phòng nhân sự phối hợp với các đơn vị liên quan thực hiện.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ban lãnh đạo và quản lý ngân hàng: Giúp hiểu rõ các yếu tố tạo lợi thế cạnh tranh, đánh giá điểm mạnh, điểm yếu nội tại và đối thủ, từ đó xây dựng chiến lược phát triển phù hợp.

2. Chuyên viên marketing và phát triển sản phẩm: Cung cấp cơ sở dữ liệu và phân tích về nhu cầu khách hàng, xu hướng thị trường để thiết kế sản phẩm, dịch vụ và chương trình chăm sóc khách hàng hiệu quả.

3. Nhà nghiên cứu và sinh viên ngành quản trị kinh doanh, tài chính ngân hàng: Là tài liệu tham khảo quý giá về phương pháp nghiên cứu kết hợp định tính và định lượng trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ.

4. Các nhà hoạch định chính sách và cơ quan quản lý ngành ngân hàng: Giúp đánh giá thực trạng cạnh tranh, năng lực của các ngân hàng thương mại cổ phần trong nước, từ đó có chính sách hỗ trợ phù hợp.

Câu hỏi thường gặp

1. Lợi thế cạnh tranh của Techcombank trong thị trường ngân hàng bán lẻ là gì?
   Techcombank có lợi thế về chất lượng dịch vụ và sự đa dạng sản phẩm, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng cá nhân, đồng thời sở hữu mạng lưới chi nhánh và công nghệ hiện đại.

2. Tại sao Techcombank còn yếu về hệ thống kênh phân phối so với ACB?
   Do ACB có mạng lưới chi nhánh và máy ATM phân bổ rộng hơn, đầu tư lâu dài và ổn định hơn, trong khi Techcombank mới tập trung mở rộng mạng lưới trong vài năm gần đây.

3. Các chương trình chăm sóc khách hàng của Techcombank có điểm gì nổi bật?
   Chương trình “Gắn kết bền lâu” áp dụng cho nhiều sản phẩm, tạo giá trị gia tăng dài hạn, tuy nhiên còn mới và chưa thực sự ổn định, cần cải tiến để tăng sức hấp dẫn.

4. Phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong luận văn là gì?
   Kết hợp nghiên cứu định tính qua phỏng vấn sâu với khách hàng và chuyên gia, cùng nghiên cứu định lượng qua khảo sát bảng câu hỏi với 300 người dân tại TP. Hồ Chí Minh.

5. Techcombank cần làm gì để nâng cao lợi thế cạnh tranh trong tương lai?
   Cần mở rộng hệ thống kênh phân phối, nâng cao chất lượng dịch vụ bổ sung, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ và phát triển nguồn nhân lực chuyên nghiệp để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

Kết luận

• Techcombank sở hữu lợi thế cạnh tranh về chất lượng dịch vụ và sự đa dạng sản phẩm trong thị trường ngân hàng bán lẻ.
• Hệ thống kênh phân phối và dịch vụ bổ sung là điểm yếu cần được cải thiện để gia tăng thị phần và giữ chân khách hàng.
• Nghiên cứu kết hợp phương pháp định tính và định lượng giúp đánh giá toàn diện vị thế cạnh tranh của Techcombank so với đối thủ.
• Đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm mở rộng mạng lưới, nâng cao dịch vụ và ứng dụng công nghệ trong vòng 2-3 năm tới.
• Kêu gọi ban lãnh đạo ngân hàng và các bộ phận liên quan nhanh chóng triển khai các giải pháp để duy trì và nâng cao lợi thế cạnh tranh trong bối cảnh hội nhập sâu rộng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ---------------------------- CAO THỊ BÌNH AN MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO LỢI THẾ CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM TRONG THỊ TRƯỜNG NGÂN HÀNG BÁN LẺ ĐẾN NĂM 2019 Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. PHẠM XUÂN LAN TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Lời cam đoan Tôi xin cam đoan Luận văn Thạc sĩ Kinh tế “Một số giải pháp nhằm nâng cao lợi thế cạnh tranh của ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam trong thị trường ngân hàng bán lẻ đến năm 2019” là do chính Tôi nghiên cứu và thực hiện. Các số liệu trong luận văn được thu thập từ thực tế, có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, được xử lý trung thực và khách quan. Tôi xin tự chịu trách nhiệm về tính xác thực và tham khảo tài liệu khác. TPHCM, ngày 26 tháng 06 năm 2014 Tác giả CAO THỊ BÌNH AN LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Danh mục các từ viết tắt Các chữ viết tắt Nội dung TMCP Thương mại cổ phần Techcombank, TCB Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam VCB Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam ACB Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu Sacombank Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín Agribank Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn ATM Automatic Teller Machine (máy rút tiền tự động) POS Point of Sales (máy chấp nhận thanh toán thẻ) LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Danh mục các bảng biểu hình vẽ Hình 1.1: Sơ đồ Chuỗi giá trị của công ty 14 Hình 1.2: Ma trận phân tích điểm mạnh và điểm yếu 18 Hình 2. 1: Biểu đồ các chỉ số tài chính của Techcombank các năm 2009 – 2013 28 Hình 2. 2 Hệ thống chuỗi giá trị của ngân hàng Techcombank 46 Bảng 2.1: Các chỉ tiêu tài chính của Techcombank (Đơn vị tính: tỷ đồng) 26 Bảng 2.2: Thang đo các yếu tố tạo giá trị khách hàng 36 Bảng 2.3: Điểm trung bình cho các yếu tố tạo giá trị khách hàng 39 Bảng 2.4: So sánh một số chỉ tiêu hoạt động của Techcombank và ACB 51 Bảng 2.5: Ma trận điểm mạnh và điểm yếu của Techcombank và ACB 54 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 1 PHẦN MỞ ĐẦU Giới thiệu khái quát về ngành ngân hàng nói chung và trình bày tổng quan về hoạt động kinh doanh của ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam nói riêng trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế. Từ đó, nêu bật vấn đề cấp thiết mà ngân hàng Techcombank đang gặp phải trong việc cạnh tranh trên thị trường bán lẻ, đồng thời cũng xác định được vấn đề mà luận văn cần nghiên cứu.Bên cạnh đó, còn giới thiệu về mục tiêu, ý nghĩa, phương pháp và hạn chế của nghiên cứu, và cuối cùng là kết cấu của đề tài. Lý do chọn đề tài Hội nhập kinh tế quốc tế giúp Việt Nam tăng vị thế của mình trên thị trường thế giới, đem la ̣i nhiề u cơ hô ̣i để thúc đẩ y kinh tế phát triể n , nhưng đi kèm với nó luôn là các cam kết mở cửa thị trường ở mức độ nhất định và theo lộ trình thích hợp. Trong những năm qua, các ngân hàng trong nước có cơ hội tiếp cận môi trường tài chính quốc tế năng động, nhưng cũng đầy thách thức và r ủi ro. Cụ thể là sự thâm nhâ ̣p vào thi ̣trường nô ̣i điạ của các ngân hàng nước ngoài có năng lực tài chính vững ma ̣nh , có kinh nghiệm quản trị rủi ro tốt và đặc biệt có quy trình ng hiê ̣p vu ̣ chuẩ n mực tiên tiế n , công nghê ̣ hiê ̣n đa ̣i . Với ưu thế về vốn và công nghệ, các ngân hàng nước ngoài có thể nhanh chóng mở rộng mạng lưới và chiếm lĩnh thị phần nô ̣i đia,̣ trực tiế p ca ̣nh tranh lơ ̣i nhuâ ̣n với các ngân hàng trong nước . Tấ t yế u dẫn đế n tình hình c ạnh tranh trong liñ h vực ngân hàng ngày càng tr ở nên quyết liệt hơn để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của nền kinh tế hô ̣i nhâ ̣p. Thực tế cho thấy, trong những năm gần đây, các ngân hàng và định chế tài chính tại Việt Nam đã và đang đối mặt với nhiều thách thức đặc biệt là tỷ suất lợi nhuận giảm, chi phí tăng cao, môi trường cạnh tranh khắc nghiệt. Đặc biệt, các khoản vay và tín dụng lại đổ vào các lĩnh vực có hiệu suất thấp, đầu tư sai vào lĩnh vực bất động sản, chứng khoán. Trong bối cảnh tín dụng tăng trưởng thấp và chững lại so với những năm trước, các ngân hàng thương mại đã chú trọng nhiều hơn đến lĩnh LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 2 vực bán lẻ, phát triển những dịch vụ và tiện ích cộng thêm nhằm bảo đảm kế hoạch doanh thu và lợi nhuận cũng như gia tăng lượng khách hàng. Theo số liệu thống kê, hiện nay chỉ có khoảng gần 20% dân số Việt Nam sử dụng dịch vụ ngân hàng. Với số dân khoảng 85 triệu người cùng mức thu nhập cũng như trình độ dân trí của người dân ngày càng cao, Việt Nam đang được đánh giá là thị trường rất tiềm năng dành cho dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Dưới áp lực cạnh tranh về cung cấp dịch vụ ngân hàng và sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin, các ngân hàng thương mại đã bắt đầu đẩy mạnh việc ứng dụng những tiến bộ của khoa học công nghệ để tạo lập cơ sở hạ tầng cần thiết cho phát triển dịch vụ, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, chủ động đối mặt với những thách thức của tiến trình hội nhập. Theo ông Charlton, J., người đứng đầu tạp chí Asian Banking and Finance, thị trường ngân hàng bán lẻ tại Việt Nam đang trở nên cạnh tranh với các cuộc chạy đua ráo riết về công nghệ, mạng lưới, tiện ích dịch vụ và nguồn lực của mỗi ngân hàng. Bối cảnh này đưa đến một viễn cảnh tích cực, trong vòng 5 năm tới, tỷ lệ người dân tiếp cận với các dịch vụ ngân hàng hiện đại sẽ tăng đột biến. Không nằ m ngoài tiǹ h hiǹ h chung của ngành , ngân hàng TMCP Kỹ Thương Viê ̣t Nam hiê ̣n nay phải đố i mă ̣t với rấ t nhiề u áp lực và thách thức nế u muố n đ ảm bảo mục tiêu phát triển an toàn và bền vững. Do ảnh hưởng của quá trin ̀ h hô ̣i nhâ ̣p , số lươ ̣ng các tổ chức tín du ̣ng gia nhâ ̣p ngành ngày càng gia tăng . Điề u này mô ̣t mă ̣t giúp khách hàng có thêm nhiều sự lựa chọn khi cân nhắc giữa các dịch vụ ngân hàng khác nhau , mă ̣t khác cũng là nguyên nhân chin ́ h làm su ̣t giảm thi ̣phầ n , ảnh hưởng không nhỏ đế n kế t quả lơ ̣i nhuâ ̣n của Techombank . Thực tế cho thấy, năm 2013 vừa qua là mô ̣t năm khó khăn với ngân hàng Techcombank trong vi ệc thực hiện một số chỉ tiêu cơ bản. Cụ thể, lợi nhuận trước thuế của ngân hàng trong năm 2013 chỉ đạt 878 tỷ đồng, giảm tới 13. Bên cạnh đó, hàng loạt các ngân hàng thương mại khác cũng đang xây dựng cho mình các chiến lược bán lẻ với các hoạch định tổng thể về đầu tư hạ tầng, hệ thống, nhân lực và đặc biệt là một danh mục dài các sản phẩm bán lẻ nhiều tiện ích. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 3 Trong môi trường cạnh tranh gay gắt này, Techcombank xác định vấ n đề cấ p thiế t hiê ̣n nay là c ần phải nghiên cứu , đánh giá chính xác vị thế cạnh tranh của mình trong phân khúc dịch vụ ngân hàng bán lẻ, nhằ m tim ̀ ra những biê ̣n pháp cải thiê ̣n và nâng cao lợi thế cạnh tranh, nhanh chóng giành th ế chủ động trong tiến trình hội nhập sâu rộng vào nền kinh tế thế giới, hướng tới xây dựng một ngân hàng bán lẻ chuyên nghiệp. Xuất phát từ thực tế đó tôi đã lựa chọn đề tài: “Mô ̣t số giải pháp pháp nhằm nâng cao lợi thế cạnh tranh của Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam trong th ị trường ngân hàng bán lẻ đến năm 2019” làm đề tài nghiên cứu. Mục tiêu của nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu  Xác định các yếu tố hình thành lợi thế cạnh tranh trong ngành ngân hàng.  Xác định các yếu tố hình thành lợi thế cạnh tranh của ngân hàng Techcombank trong thị trường ngân hàng bán lẻ .  Đánh giá điể m ma ̣nh , điể m yế u về nguồ n lực của ngân hàng Techcombank khicạnh tranh trong trong thị trường ngân hàng bán lẻ .  Đề xuấ t các giải pháp nhằ m nâng cao lợi thế cạnh tranh của ngân hàng Techcombank trong thị trường ngân hàng bán lẻ . Ý nghĩa nghiên cƣ́u Kết quả nghiên cứu giúp cho các nhà quản lý của ngân hàng TMCP Kỹ Thương khám phá các yếu tố hình thành lợi thế cạnh tranh, đánh giá điểm mạnh, yếu về vị thế thị trường và nguồn lực của ngân hàng trong cạnh tranh, từ đó có những định hướng và giải pháp nhằm nâng cao lợi thế cạnh tranh trong thị trường bán lẻ so với các đối thủ cùng ngành. Phƣơng pháp nghiên cƣ́u Đề tài sử du ̣ng 2 phương pháp nghiên cứu: đinh ̣ tin ́ h và đinh ̣ lươ ̣ng. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 4  Phương pháp nghiên cứu đi ̣nh tính: Được sử dụng bằng cách thảo luận tay đôivới các nhà quản lý cấ p cao , cấ p trung , chuyên viên kinh doanh tại các tổ chức trong cùng ngành ngân hàng và các khách hàng thường xuyên giao dịch với nhiềungân hàng khác nhau để:  Khám phá các yếu tố hình thành lợi thế cạnh tranh trong ngành ngân hàng , cũng như đối với thị trường ngân hàng bán lẻ của Techcombank nói riêng .  Đánh giá điể m ma ̣nh và điể m yế u về vi ̣thế thi ̣trường và nguồ n lực của ngân hàngTecombank trong môi trường kinh doanh cạnh tranh .  Phương pháp nghiên cứu đi ̣nh lượng Được sử dụng thông qua khảo sát ý kiến của khách hàng nhằm đánh giá các yếu tố của phối thức thị trường của ngân hàng Tecombank. Nhƣ̃ng điể m hạn chế của đề tài Đề tài đươ ̣c thực hiê ̣n trên khung lý thuyế t về 3 nhóm nhân tố thành công của cáctác giả Grunig, R.