Luận văn: Giải pháp giảm ý định nghỉ việc tại Sacombank Bình Phước

Luận văn thạc sĩ UEH đề xuất giải pháp giảm thiểu ý định nghỉ việc của nhân viên ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Bình Phước.

• Tác giả: Trương Trường Thông
• Người hướng dẫn: PGS.TS Võ Xuân Vinh
• Trường học: Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Một Số Giải Pháp Giảm Thiểu Ý Định Nghỉ Việc Của Nhân Viên Ngân Hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín Chi Nhánh Bình Phước
• Loại tài liệu: luận văn
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. PHẦN MỞ ĐẦU
• 2. CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ Ý ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN
• 1.1. Một số vấn đề lý luận về ý định nghỉ việc của nhân viên
• 1.1.1. Một số khái niệm
• 3. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH BÌNH PHƯỚC GIAI ĐOẠN 2016-2018
• 4. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP GIẢM THIỂU Ý ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH BÌNH PHƯỚC
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về ý định nghỉ việc của nhân viên ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín

Ngành ngân hàng đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế Việt Nam. Tuy nhiên, tỷ lệ nhân viên nghỉ việc tại ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Bình Phước đang gia tăng. Việc hiểu rõ về ý định nghỉ việc của nhân viên là cần thiết để tìm ra các giải pháp hiệu quả. Nghiên cứu này sẽ phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến ý định nghỉ việc và đề xuất các giải pháp nhằm giảm thiểu tình trạng này.

1.1. Khái niệm về ý định nghỉ việc của nhân viên

Ý định nghỉ việc được định nghĩa là mong muốn rời bỏ công việc hiện tại để tìm kiếm cơ hội mới. Theo nghiên cứu của Janet Chương Lian Châu (2004), đây là một quá trình nhận thức trước khi thực hiện hành động nghỉ việc.

1.2. Tầm quan trọng của việc nghiên cứu ý định nghỉ việc

Nghiên cứu về ý định nghỉ việc giúp các nhà quản lý hiểu rõ hơn về động lực và nhu cầu của nhân viên. Điều này không chỉ giúp giảm tỷ lệ nghỉ việc mà còn nâng cao hiệu quả làm việc và sự gắn bó của nhân viên với tổ chức.

II. Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định nghỉ việc của nhân viên ngân hàng

Nhiều yếu tố tác động đến ý định nghỉ việc của nhân viên ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín. Các yếu tố này bao gồm sự hài lòng trong công việc, môi trường làm việc, và các chính sách đãi ngộ. Việc nhận diện và phân tích các yếu tố này là rất quan trọng để đưa ra giải pháp phù hợp.

2.1. Sự hài lòng trong công việc

Sự hài lòng trong công việc là một trong những yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định nghỉ việc. Nhân viên cảm thấy hài lòng với công việc sẽ có xu hướng ở lại lâu hơn. Nghiên cứu cho thấy rằng sự thỏa mãn công việc có mối liên hệ chặt chẽ với ý định nghỉ việc.

2.2. Môi trường làm việc

Môi trường làm việc tích cực, thân thiện và hỗ trợ sẽ giúp nhân viên cảm thấy thoải mái hơn. Ngược lại, môi trường làm việc căng thẳng có thể dẫn đến ý định nghỉ việc cao hơn. Các ngân hàng cần chú trọng cải thiện môi trường làm việc để giữ chân nhân viên.

2.3. Chính sách đãi ngộ và phúc lợi

Chính sách đãi ngộ và phúc lợi hợp lý là yếu tố quan trọng trong việc giữ chân nhân viên. Nếu nhân viên cảm thấy họ không được đãi ngộ xứng đáng, họ sẽ có xu hướng tìm kiếm cơ hội khác. Các ngân hàng cần xem xét và điều chỉnh chính sách đãi ngộ để phù hợp với nhu cầu của nhân viên.

III. Phương pháp nghiên cứu và thu thập dữ liệu

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định tính và định lượng để thu thập dữ liệu. Bảng khảo sát được thiết kế để thu thập ý kiến của nhân viên về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định nghỉ việc. Dữ liệu được phân tích bằng phần mềm SPSS để đảm bảo tính chính xác và đáng tin cậy.

3.1. Thiết kế bảng khảo sát

Bảng khảo sát được thiết kế dựa trên các yếu tố lý thuyết đã được xác định. Các câu hỏi được xây dựng để đo lường mức độ hài lòng, sự công bằng và các yếu tố khác ảnh hưởng đến ý định nghỉ việc.

3.2. Phân tích dữ liệu

Dữ liệu thu thập được sẽ được phân tích bằng các phương pháp thống kê như phân tích nhân tố và hồi quy. Điều này giúp xác định mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến ý định nghỉ việc của nhân viên.

IV. Một số giải pháp giảm thiểu ý định nghỉ việc của nhân viên

Để giảm thiểu ý định nghỉ việc, ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín cần triển khai một số giải pháp cụ thể. Các giải pháp này không chỉ giúp giữ chân nhân viên mà còn nâng cao hiệu quả làm việc của họ.

4.1. Nâng cao sự hài lòng trong công việc

Ngân hàng cần tạo ra các chương trình đào tạo và phát triển nghề nghiệp cho nhân viên. Điều này không chỉ giúp nâng cao kỹ năng mà còn tạo động lực cho nhân viên làm việc hiệu quả hơn.

4.2. Cải thiện môi trường làm việc

Cải thiện môi trường làm việc bằng cách tạo ra không gian làm việc thoải mái và thân thiện. Các hoạt động team building cũng nên được tổ chức thường xuyên để tăng cường sự gắn kết giữa các nhân viên.

4.3. Điều chỉnh chính sách đãi ngộ

Ngân hàng cần xem xét và điều chỉnh chính sách đãi ngộ để đảm bảo rằng nhân viên cảm thấy được đánh giá cao. Các phúc lợi như bảo hiểm sức khỏe, thưởng hiệu suất cũng cần được cải thiện.

V. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng các yếu tố như sự hài lòng trong công việc, môi trường làm việc và chính sách đãi ngộ có ảnh hưởng lớn đến ý định nghỉ việc của nhân viên. Các ngân hàng có thể áp dụng những kết quả này để xây dựng các chiến lược quản lý nhân sự hiệu quả.

5.1. Đánh giá thực trạng ý định nghỉ việc

Kết quả khảo sát cho thấy tỷ lệ nhân viên có ý định nghỉ việc cao. Điều này cho thấy cần có những biện pháp khẩn cấp để cải thiện tình hình.

5.2. Ứng dụng các giải pháp vào thực tiễn

Các giải pháp đã đề xuất cần được triển khai ngay để giảm thiểu ý định nghỉ việc. Việc theo dõi và đánh giá hiệu quả của các giải pháp này cũng rất quan trọng.

VI. Kết luận và hướng phát triển tương lai

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc giảm thiểu ý định nghỉ việc của nhân viên ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín là một nhiệm vụ quan trọng. Các giải pháp đề xuất cần được thực hiện một cách đồng bộ và liên tục để đạt được hiệu quả cao nhất.

6.1. Tóm tắt các phát hiện chính

Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định nghỉ việc đã được xác định rõ ràng. Sự hài lòng trong công việc, môi trường làm việc và chính sách đãi ngộ là những yếu tố quan trọng nhất.

6.2. Định hướng nghiên cứu trong tương lai

Cần có thêm nhiều nghiên cứu sâu hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định nghỉ việc trong các ngân hàng khác. Điều này sẽ giúp xây dựng một bức tranh tổng thể hơn về vấn đề này.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH TRƯƠNG TRƯỜNG THÔNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP GIẢM THIỂU Ý ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH BÌNH PHƯỚC LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2019 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH TRƯƠNG TRƯỜNG THÔNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP GIẢM THIỂU Ý ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH BÌNH PHƯỚC Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS VÕ XUÂN VINH Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2019 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Một số giải pháp giảm thiểu ý định nghỉ việc của nhân viên ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương tín chi nhánh Bình Phước” là công trình nghiên cứu của riêng tôi và được thực hiện dưới sự hướng dẫn khoa học của PGS.TS Võ Xuân Vinh. Các số liệu trong luận văn này được thu thập và sử dụng một cách trung thực. Kết quả nghiên cứu được trình bày trong luận văn không sao chép của bất cứ luận văn nào và cũng chưa được trình bày hay công bố ở bất cứ công trình nghiên cứu nào khác trước đây. Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2019. Tác giả luận văn Trương Trường Thông LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ TÓM TẮT ABSTRACT PHẦN MỞ ĐẦU . P ập dữ liệu .2 P xử lý và phân tích dữ liệu.3 5 Ý ĩ ực tiễn c tài .5 C Một s v lý luận và thực tiễn v ý ịnh nghỉ việc c a nhân viên . Một s v lý luậ l q ý ịnh nghỉ việc c a nhân viên . Một s khái niệm . Khái niệm nguồn nhân lực . Khái niệm ý định nghỉ việc . Khái niệm nghỉ việc .8 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Tác hại của tỷ lệ nhân viên nghỉ việc cao . Các lý thuy l q ý ịnh nghỉ việc . Lý thuyết cổ điển đo lường ý định thực hiện hành vi . Lý thuyết thứ bậc nhu cầu của Ambraham Maslow . Lý thuyết ERG – Clayton Alderfer . Lý thuyết hai nhân tố Herberg . Thuyết kỳ vọng của Victor Vrom (1964) . Lý thuyết công bằng Adams . M i quan hệ giữa sự hài lòng trong công việc vớ ý ịnh nghỉ việc . Khái niệm về sự hài lòng trong công việc . Mối quan hệ giữa sự hài lòng trong công việc và ý định nghỉ việc . Tổng quan các công trình nghiên c u liên quan . Các nghiên c ớc ngoài . Các nghiên c ro ớc . Giả thuy t nghiên c u, mô hình nghiên c xu t . Các giả thuy t v ý ịnh nghỉ việc và các nhân t ả ởng . Sự hài lòng và cam kết với tổ chức . Sự thỏa mãn công việc . Tình trạng căng thẳng trong công việc . Nhân tố gây nên sự căng thẳng trong công việc . Sự công bằng trong tổ chức . Mô hình nghiên c xu t .27 T o ý ịnh nghỉ việc c a nhân viên ngân hàng TMCP Sài Gòn T Bì P ớc.29 TÓM TẮT CHƯƠNG 1 .33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] C : T ực tr ng các y u t ả ở ý ịnh nghỉ việc c a nhân viên ngân h TMCP S Gò T Bì P ớ o n 2016-2018. Tổng quan v â TMCP S Gò T (S o b k) . Quá trình hình thành và phát triển . M l ới ho ộng . Các sản phẩm dịch v c a Sacombank hiện nay . Tầm nhìn, s mệnh và giá trị c t lõi . Tình hình nhân sự t â TMCP S Gò T .38 6 T ú o o nguồn nhân lực t i ngân hàng TMCP Sài Gòn T . Tổng quan v â TMCP S Gò T Bì P ớc . Quá trình hình thành và phát triển ngân hàng TMCP Sài Gòn T Bì P ớc. Bộ máy tổ ch c c a chi nhánh . Tình hình ho ộng kinh doanh c a ngân hàng TMCP Sài Gòn T Bì P ớc. Tình hình nhân sự nghỉ việc cao t i ngân hàng TMCP S Gò T Bì P ớ ro o n 2016-2018. Phân tích thực tr ý ịnh nghỉ việc c a nhân viên t i ngân hàng TMCP S Gò T Bì P ớc . Phương pháp nghiên cứu . Quy trình nghiên cứu . Thiết kế bảng câu hỏi . Phương pháp phân tích dữ liệu . Thông tin mẫu nghiên cứu .55 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Kiểm định độ tin cậy thang đo . Phân tích nhân tố khám phá EFA . Phân tích hồi quy.65 5 Đ ực tr ý ịnh nghỉ việc c a nhân viên t i ngân hàng TMCP S Gò T Bì P ớc. Sự thỏa mãn công việc . Sự hài lòng và cam k t công việc . Sự công bằng trong tổ ch c . Tình tr ă ẳng trong công việc .83 TÓM TẮT CHƯƠNG 2 .84 C : Một s giải pháp giảm thiể ý ịnh nghỉ việc c a nhân viên ngân TMCP S Gò T Bì P ớc . Q ể ị ớng và m c tiêu phát triển nhân lực t i ngân hàng TMCP S Gò T Bì P ớc . Một s giải pháp nhằm giảm thiể ý ịnh nghỉ việc c a nhân viên ngân TMCP S Gò T Bì P ớc . Các giải pháp nâng cao sự thỏa mãn công việc cho nhân viên ngân TMCP S Gò T Bì P ớc. Các giải pháp nâng cao sự hài lòng và cam k t công việc cho nhân â TMCP S Gò T Bì P ớc . Các giải pháp nâng cao sự công bằng trong tổ ch c t i ngân hàng TMCP S Gò T Bì P ớc . Các giải pháp giảm thiểu tình tr ă ẳng trong công việc t i â TMCP S Gò T Bì P ớc .94 TÓM TẮT CHƯƠNG .97 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1. Thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến ý định nghỉ việc của nhân viên ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương tín chi nhánh Bình Phước Bảng 2. Tình hình nhân sự tại Sacombank chi nhánh Bình Phước Bảng 2. Đặc điểm mẫu điều tra Bảng 2. Kiểm định Cronbach’s Alpha của các biến Bảng 2. Kết uả định KM và Bartl tt’s biến độc lập Bảng 2. Kết uả phân tích nhân tố khám phá biến độc lập Bảng 2. Kết uả định KM và Bartl tt’s biến phụ thuộc Bảng 2. Kết uả phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc Bảng 2. Hệ số P arson Bảng 2. Kết uả hệ số xác định bội R2 Bảng 2. Kết uả phân tích phương sai AN VA Bảng 2. Kết uả phân tích hồi quy Coefficients Bảng 2. Kiểm định giả thuyết Bảng 2. Kết uả khảo sát yếu tố sự thỏa mãn trong công việc Bảng 2. Kết uả khảo sát yếu tố sự hài lòng và cam kết công việc Bảng 2. Kết uả khảo sát yếu tố sự công bằng trong tổ chức Bảng 2. Kết uả khảo sát yếu tố tình trạng căng thẳng trong công việc LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1. Mô hình lý thuyết hành vi hợp lý (TRA) Hình 1. Mô hình lý thuyết hành vi có kế hoạch (TPB) Hình 1. Tháp nhu cầu thứ bậc của Maslow Hình 1. So sánh nhu cầu của Maslow và lý thuyết ERG của Alderfer (1969) Hình 1. Mô hình nghiên cứu Hình 2. Số lượng lao động tại Sacombank giai đoạn 2014-2018 Hình 2. Cơ cấu lao động th o độ tuổi Hình 2. Cơ cấu lao động theo giới tính Hình 2. Cơ cấu lao động th o trình độ Hình 2. Quy trình nghiên cứu Hình 2. Biểu đồ tần số Histogram Hình 2. Đồ thị P-P Plot của phần dư chuẩn hóa hồi quy Hình 2. Đồ thị Scatter Plot của phần dư chuẩn hóa hồi quy LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] TÓM TẮT Đề tài được nghiên cứu nhằm tìm ra giải pháp cho thực trạng biến động nhân sự th o chiều hướng bất lợi tại ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương tín chi nhánh Bình Phước trong thời gian gần đây. Nghiên cứu tập trung nhận diện và xác định các yếu tố tác động đến ý định nghỉ việc của nhân viên ngân hàng trên từ đó đưa ra hàm ý uản trị. Sử dụng kỹ thuật thu thập dữ liệu sơ cấp ua bảng câu hỏi khảo sát và xử lý trên phần mềm SPSS. Bảng câu hỏi khảo sát chính thức được hình thành từ nghiên cứu định tính sau khi có sự tham vấn ý kiến của các cấp trưởng phòng và ban giám đốc, bộ dữ liệu được tiến hành kiểm tra, phân tích, đánh giá. Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA và phân tích hồi uy bội (RA) được áp dụng để xác định mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến ý định nghỉ việc. Kết uả nghiên cứu đã xác định được 4 yếu tố tác động gồm sự thỏa mãn công việc, sự hài lòng và cam kết công việc, tình trạng căng thẳng trong công việc và sự công bằng trong tổ chức. Từ kết quả nghiên cứu, người quản lý cần quan tâm các nhân tố đã được xác định có tác động đến ý định nghỉ việc của nhân viên, từ đó có giải pháp giúp nhân viên tin tưởng và đóng góp nhiều hơn cho sự phát triển của ngân hàng. Từ khóa: Ý định nghỉ việc, các yếu tố tác động, Sacombank. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] ABSTRACT The study has been researched to find solutions to the current situation of personnel changes in a disadvantageous direction at Saigon Thuong tin Commercial Joint Stock Bank – Binh Phuoc Brand. Th study’s obj ctiv s w r to id ntify and determine factors affecting intention of leaving job of employees at Sacombank in Binh Phuoc. The study was conducted through the serveys of primary data collection and analyzed by SPSS. The questionaires were based on the qualitative study and after consultation of the managers and all data were examined, analyzed and evaluat d. Cronbach’s Alpha r liability, Explor Factor Analysis (EFA) and Multiple Regression Analysis (RA) were used to determine the degree of influence of each factor on intention of leaving job of employees. The results showed that there were 4 factors, including job feeling items, job satisfaction and commitment items, job stress items and fairness items. From the study results, managers need to consider the identified factors that affect the employee's intention to quit their jobs, thereby having solutions to help employees trust and contribute more to the development of the bank.