Luận văn Thạc sĩ UEH: Nâng cao hiệu quả kinh doanh tại Khách sạn Hoàng Hải Long

Luận văn thạc sĩ phân tích ueh improve sales performance via personal selling activities the case of hoang hai long hotel, đánh giá thực trạng, chỉ ra hạn chế, đề xuất giải pháp

• Tác giả: Truong Ngoc Bao Chau
• Người hướng dẫn: Assoc. Dr Tran Ha Minh Quan
• Trường học: University of Economics Ho Chi Minh City
• Chuyên ngành: Master of Business Administration
• Đề tài: Improve Sales Performance Via Personal Selling Activities: The Case of Hoang Hai Long Hotel
• Loại tài liệu: Thesis
• Năm xuất bản: 2020
• Địa điểm: Ho Chi Minh City

Mục lục chi tiết

• Acknowledgement
• 1. Introduction
• 1.1. Guest Sources Analysis
• 1.2. Breakdown Revenue
• 1.3. Problem Context
• 1.4. Possible Problem
• 1.4.1. Ineffective personal selling activities
• 1.4.2. Lack of advertisements activities
• 1.4.3. Unattractive sales promotion
• 1.5. Problem Identification
• 1.5.1. Ineffective personal selling activities
• 1.5.2. Lack of advertisements activities
• 1.6. Methods

Tóm tắt

I. Tổng quan về nâng cao hiệu suất bán hàng qua hoạt động bán hàng cá nhân

Hoàng Hải Long Hotel là một trong những khách sạn nổi bật tại trung tâm Thành phố Hồ Chí Minh. Với vị trí đắc địa gần chợ Bến Thành và nhiều điểm du lịch nổi tiếng, khách sạn không chỉ cung cấp dịch vụ phòng mà còn nhiều dịch vụ khác như nhà hàng, phòng hội nghị, và dịch vụ cho thuê xe. Tuy nhiên, hiệu suất bán hàng của khách sạn vẫn chưa đạt được kỳ vọng. Bài viết này sẽ phân tích các hoạt động bán hàng cá nhân và cách chúng có thể được cải thiện để nâng cao doanh thu.

1.1. Tầm quan trọng của hoạt động bán hàng cá nhân trong ngành khách sạn

Hoạt động bán hàng cá nhân đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Theo Weitz và Bradford, nhân viên bán hàng là cầu nối giữa khách sạn và khách hàng, ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định của khách hàng và sự trung thành của họ.

1.2. Thực trạng hiệu suất bán hàng tại khách sạn Hoàng Hải Long

Dữ liệu từ năm 2017 đến 2019 cho thấy doanh thu từ nhóm khách độc lập giảm sút, trong khi nhóm khách hội nghị và doanh nghiệp vẫn chiếm tỷ lệ lớn. Điều này cho thấy cần có những biện pháp cải thiện hiệu suất bán hàng cho nhóm khách độc lập.

II. Vấn đề và thách thức trong hoạt động bán hàng cá nhân

Mặc dù có nhiều tiềm năng, nhưng khách sạn Hoàng Hải Long đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc nâng cao hiệu suất bán hàng. Các vấn đề như thiếu dữ liệu khách hàng mục tiêu, kỹ năng bán hàng yếu kém và thiếu hoạt động quảng cáo đã ảnh hưởng đến doanh thu.

2.1. Thiếu dữ liệu khách hàng mục tiêu

Việc không có hệ thống quản lý khách hàng hiệu quả đã dẫn đến việc khách sạn không thể tiếp cận và phục vụ đúng nhu cầu của khách hàng mục tiêu. Điều này làm giảm khả năng thu hút khách hàng mới.

2.2. Kỹ năng bán hàng yếu kém của nhân viên

Nhân viên bán hàng tại Hoàng Hải Long có kinh nghiệm từ 1 đến 3 năm nhưng thiếu kỹ năng thuyết phục và bán hàng. Điều này ảnh hưởng đến khả năng tạo ra doanh thu từ nhóm khách độc lập.

III. Phương pháp cải thiện hiệu suất bán hàng qua hoạt động bán hàng cá nhân

Để nâng cao hiệu suất bán hàng, khách sạn cần áp dụng một số phương pháp như đào tạo nhân viên, cải thiện hoạt động quảng cáo và xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Những biện pháp này sẽ giúp tăng cường khả năng cạnh tranh và thu hút khách hàng.

3.1. Đào tạo kỹ năng bán hàng cho nhân viên

Đào tạo nhân viên về kỹ năng bán hàng và thuyết phục là rất cần thiết. Các khóa học có thể giúp nhân viên hiểu rõ hơn về sản phẩm và cách tiếp cận khách hàng hiệu quả.

3.2. Tăng cường hoạt động quảng cáo và truyền thông

Khách sạn cần đầu tư vào quảng cáo trực tuyến và xây dựng thương hiệu để thu hút khách hàng mới. Việc sử dụng các nền tảng như Facebook và Google Ads có thể giúp tăng cường sự hiện diện của khách sạn trên thị trường.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại Hoàng Hải Long Hotel

Nghiên cứu cho thấy rằng việc cải thiện hoạt động bán hàng cá nhân có thể mang lại kết quả tích cực cho doanh thu của khách sạn. Các biện pháp đã được áp dụng và đang trong quá trình theo dõi để đánh giá hiệu quả.

4.1. Kết quả từ việc áp dụng CRM trong quản lý khách hàng

Việc triển khai hệ thống CRM đã giúp khách sạn theo dõi và phân tích hành vi của khách hàng, từ đó đưa ra các chiến lược tiếp cận hiệu quả hơn.

4.2. Phản hồi từ khách hàng về dịch vụ

Khách hàng đã có những phản hồi tích cực về dịch vụ sau khi khách sạn cải thiện kỹ năng bán hàng và tăng cường quảng cáo. Điều này cho thấy sự quan tâm đến khách hàng là rất quan trọng.

V. Kết luận và tương lai của hoạt động bán hàng tại Hoàng Hải Long Hotel

Hoàng Hải Long Hotel cần tiếp tục cải thiện hoạt động bán hàng cá nhân để nâng cao hiệu suất và doanh thu. Tương lai của khách sạn phụ thuộc vào khả năng thích ứng với thị trường và nhu cầu của khách hàng.

5.1. Tầm nhìn dài hạn cho hoạt động bán hàng

Khách sạn cần xây dựng một chiến lược dài hạn cho hoạt động bán hàng, tập trung vào việc phát triển mối quan hệ với khách hàng và cải thiện dịch vụ.

5.2. Định hướng phát triển bền vững

Để duy trì sự phát triển bền vững, khách sạn cần chú trọng đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo ra những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Thị trường kinh doanh dịch vụ lưu trú tại trung tâm Thành phố Hồ Chí Minh luôn chứng kiến sự cạnh tranh khốc liệt giữa các khách sạn phân khúc tầm trung. Tại khách sạn Hoàng Hải Long – cơ sở lưu trú đạt tiêu chuẩn 3 sao với quy mô 110 phòng, công suất phục vụ khoảng 400 lượt khách tại Quận 1 – tổng doanh thu năm 2018 đã sụt giảm gần 10% so với năm 2017, từ mức 41,65 tỷ đồng xuống còn khoảng 39,26 tỷ đồng. Trong cơ cấu kinh doanh, tỷ trọng doanh thu từ dịch vụ phòng giảm khoảng 12% và dịch vụ nhà hàng giảm 11% vào năm 2019 so với năm 2017. Thách thức lớn nhất mà đơn vị phải đối mặt là sự sụt giảm liên tục của phân khúc khách du lịch tự do, khi tỷ trọng nguồn khách này giảm từ 15% năm 2018 xuống chỉ còn 12% vào Quý 3 năm 2019, đi kèm tỷ lệ khách quay lại lưu trú chỉ đạt vỏn vẹn khoảng 5%.

Mục tiêu trọng tâm của nghiên cứu là đánh giá thực trạng bán hàng, nhận diện chính xác nguyên nhân gốc rễ dẫn đến sự kém hiệu quả của hoạt động bán hàng cá nhân đối với nhóm khách du lịch tự do, từ đó xây dựng kế hoạch hành động chiến lược giúp cải thiện hiệu suất kinh doanh. Phạm vi nghiên cứu bao quát chuỗi vận hành dịch vụ lưu trú và ẩm thực của khách sạn Hoàng Hải Long từ năm 2017 đến hết Quý 3 năm 2019, đồng thời đề xuất lộ trình khắc phục trong nửa cuối năm 2020. Ý nghĩa thực tiễn của công trình thể hiện qua việc cung cấp bộ giải pháp nâng cao hiệu suất bán phòng, gia tăng tỷ lệ khách trung thành và tối ưu hóa biên lợi nhuận thông qua quản trị dữ liệu khách hàng mục tiêu.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu kết hợp hai nền tảng lý thuyết chủ đạo là mô hình Marketing Mix 4P và Lý thuyết Bán hàng Cá nhân định hướng quan hệ theo quan điểm của Weitz và Bradford năm 1999. Tác giả cũng vận dụng mô hình Quản trị Quan hệ Khách hàng của Mohammed và Rashid năm 2012 cùng lý thuyết khai thác Dữ liệu Lớn trong ngành dịch vụ khách sạn. Khung phân tích tập trung vào 5 khái niệm chuyên ngành then chốt: bán hàng cá nhân, marketing quan hệ, phân khúc khách hàng theo nhân khẩu học, dữ liệu khách hàng mục tiêu và chu trình quản trị khách hàng khép kín gồm 5 phân hệ tương tác: Bán hàng, Tiếp thị, Dịch vụ, Phân tích và Hợp tác.

Phương pháp nghiên cứu

Tác giả sử dụng nguồn dữ liệu hỗn hợp, bao gồm dữ liệu thứ cấp từ báo cáo tài chính kinh doanh 11 quý liên tục giai đoạn 2017 - 2019 và dữ liệu sơ cấp từ phương pháp nghiên cứu định tính. Cỡ mẫu phỏng vấn sâu gồm 7 đối tượng được lựa chọn theo phương pháp chọn mẫu có chủ đích, chia thành hai nhóm: 3 cán bộ quản lý nội bộ am hiểu toàn diện chiến lược (Giám đốc khách sạn, Trưởng phòng Kinh doanh và Giám sát bán hàng) cùng 4 khách hàng thực tế thuộc các độ tuổi từ 25 đến 56 tuổi. Thời lượng phỏng vấn kéo dài từ 15 phút đối với khách lưu trú và 30 đến 40 phút đối với cấp quản lý. Phương pháp phân tích cây nguyên nhân - kết quả và so sánh chi phí - lợi ích được lựa chọn nhằm bóc tách sâu sắc các rào cản hành vi và lỗ hổng tác nghiệp của đội ngũ 13 nhân sự phòng kinh doanh, mang lại độ tin cậy thực tiễn cao hơn so với việc chỉ khảo sát định lượng đơn thuần.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

Thứ nhất, bức tranh tài chính cho thấy tổng doanh thu sụt giảm 10% trong năm 2018 (đạt 39,26 tỷ đồng so với 41,65 tỷ đồng năm 2017). Doanh thu thường đạt đỉnh vào Quý 3 hàng năm nhờ mùa du lịch hè (vượt 12,47 tỷ đồng năm 2017) và chạm đáy vào Quý 1 do kỳ nghỉ Tết Nguyên đán. Tỷ trọng đóng góp của dịch vụ lưu trú đã giảm khoảng 12% và dịch vụ ẩm thực giảm 11% sau hai năm.

Thứ hai, khách du lịch tự do là phân khúc duy nhất suy giảm cả về tỷ trọng lượng khách (từ 15% năm 2018 xuống 12% năm 2019) lẫn tỷ trọng đóng góp doanh thu (từ 18% xuống 14%). Trái lại, nhóm khách hội nghị giữ ổn định ở mức 33% và khách thương gia chiếm khoảng 21% đến 22%.

Thứ ba, cơ cấu nhân khẩu học chỉ ra rằng 60% khách du lịch tự do thuộc nhóm thanh niên từ 15 đến 32 tuổi, nhóm trung niên chiếm 27,8% và người cao tuổi chiếm 12,5%. Kênh đặt phòng qua đại lý trung gian chiếm 39,8% và đặt trực tiếp chiếm 29,7%. Tuy nhiên, khách sạn chỉ mới lưu trữ được thông tin liên hệ của khoảng 50% trong tổng số khách lẻ từng lưu trú.

Thứ tư, nghiên cứu xác thực rằng hoạt động bán hàng cá nhân kém hiệu quả không bắt nguồn từ kỹ năng giao tiếp hay mức giá phòng, mà xuất phát từ việc thiếu hụt nghiêm trọng cơ sở dữ liệu khách hàng mục tiêu.

Thảo luận kết quả

Sự suy giảm phân khúc khách lẻ là hệ quả của việc khách sạn phụ thuộc quá mức vào chi trả hoa hồng cho đối tác bên ngoài mà bỏ quên việc xây dựng hệ sinh thái dữ liệu nội bộ. Kết quả này hoàn toàn tương thích với các nghiên cứu của Weitz và Bradford hay Mohammed và Rashid, khẳng định rằng hoạt động bán hàng định hướng quan hệ không thể phát huy tác dụng nếu thiếu thông tin lịch sử của người tiêu dùng. Dữ liệu nghiên cứu có thể được trực quan hóa hiệu quả thông qua biểu đồ tròn phân tích cơ cấu mục đích lưu trú và biểu đồ cột so sánh biến động doanh thu 11 quý. Bảng biểu so sánh trực quan này giúp ban giám đốc nhanh chóng nhận diện điểm đứt gãy trong phễu bán hàng để điều chỉnh chính sách chăm sóc kịp thời.

Đề xuất và khuyến nghị

Thứ nhất, triển khai lắp đặt hệ thống phần mềm quản trị quan hệ khách hàng chuyên dụng với đầy đủ 5 phân hệ tương tác, mức chi phí dự kiến từ 60 đến 80 triệu đồng trong năm đầu tiên. Ban Giám đốc và Trưởng phòng Kinh doanh chịu trách nhiệm lựa chọn nhà cung cấp, cấu trúc lại máy chủ và hoàn tất cài đặt trong tháng 8 và tháng 9 năm 2020.

Thứ hai, chuẩn hóa quy trình thu thập và số hóa 100% dữ liệu khách hàng cá nhân khi làm thủ tục nhận phòng hoặc đặt qua ứng dụng trực tuyến, đặt mục tiêu nâng tỷ lệ lưu trữ thông tin liên lạc từ 50% lên trên 90% trước tháng 11 năm 2020 do Đội ngũ Lễ tân và Nhân viên Quản trị Kinh doanh phối hợp thực thi.

Thứ ba, tổ chức các khóa đào tạo kỹ năng bán hàng định hướng quan hệ và xử lý tình huống cho toàn bộ 13 nhân viên kinh doanh trong tháng 10 năm 2020, đồng thời áp dụng chính sách giảm giá trực tiếp từ 10% đến 15% cho lần lưu trú kế tiếp thay vì phát hành voucher phức tạp, do Trưởng bộ phận Kinh doanh trực tiếp điều hành.

Thứ tư, tối ưu hóa sự hiện diện thương hiệu trên các nền tảng Traveloka, Booking.com và Trivago với quỹ phòng linh hoạt cùng chính sách giá cạnh tranh, hướng đến mục tiêu nâng tỷ trọng khách du lịch tự do lên mức 18% đến 20% trong tổng doanh thu năm 2021 do Phòng Kinh doanh phụ trách.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

Nhóm 1: Ban giám đốc và các nhà quản trị khách sạn phân khúc 3 đến 4 sao tại các đô thị du lịch. Công trình cung cấp giải pháp thực chứng nhằm tái cơ cấu nguồn khách, hạn chế sự phụ thuộc vào mức phí hoa hồng từ 5% đến 8% của các đại lý trung gian.

Nhóm 2: Trưởng phòng kinh doanh và chuyên viên tiếp thị ngành khách sạn. Luận văn cung cấp phương pháp xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng và quy trình cá nhân hóa thông điệp bán hàng trực tiếp cho phân khúc khách du lịch trẻ từ 15 đến 32 tuổi.

Nhóm 3: Học viên cao học và các nhà nghiên cứu chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Quản trị Khách sạn. Tài liệu là một điển cứu mẫu mực về việc ứng dụng cây nguyên nhân - kết quả kết hợp phân tích số liệu tài chính 11 quý để giải quyết sự cố kinh doanh thực tế.

Nhóm 4: Các doanh nghiệp phát triển giải pháp phần mềm quản trị lưu trú. Nghiên cứu mang lại góc nhìn sâu sắc về nhu cầu tính năng thực tế tại các khách sạn quy mô 100 đến 150 phòng, hỗ trợ hoàn thiện các module quản trị khách hàng chuyên biệt.

Câu hỏi thường gặp

Khách sạn Hoàng Hải Long gặp vấn đề gì với phân khúc khách du lịch tự do? Tỷ trọng lượng khách du lịch tự do giảm từ 15% năm 2018 xuống còn 12% vào Quý 3 năm 2019, kéo theo doanh thu từ nhóm này giảm từ 18% xuống 14%. Tỷ lệ khách quay lại chỉ đạt 5% do thiếu hoạt động chăm sóc và tiếp thị lại.

Nguyên nhân cốt lõi khiến hoạt động bán hàng cá nhân tại khách sạn chưa hiệu quả là gì? Nguyên nhân gốc rễ là sự thiếu hụt cơ sở dữ liệu khách hàng mục tiêu. Khách sạn chỉ lưu trữ được thông tin liên lạc của khoảng 50% lượng khách lẻ từng lưu trú, khiến nhân viên kinh doanh không có đủ dữ liệu để xây dựng mối quan hệ lâu dài.

Vì sao giải pháp khảo sát khách hàng qua công ty du lịch không được lựa chọn? Phương án khảo sát qua đại lý lữ hành tiêu tốn chi phí rất lớn, lên tới khoảng 220 triệu đồng cho 1.000 dữ liệu và mang tính bị động cao. Ngược lại, đầu tư phần mềm quản trị khách hàng giúp tiết kiệm chi phí và mang lại giá trị bền vững hơn.

Nhóm khách hàng trẻ từ 15 đến 32 tuổi có vai trò như thế nào đối với khách sạn? Nhóm khách hàng trẻ chiếm tới 60% tổng lượng khách du lịch tự do, có thói quen du lịch tự túc và thường xuyên đặt phòng qua ứng dụng di động Traveloka. Đây là phân khúc có tiềm năng tăng trưởng lớn nhất nếu được tiếp cận đúng cách.

Lộ trình triển khai hệ thống quản trị quan hệ khách hàng kéo dài bao lâu? Kế hoạch hành động diễn ra trong 6 tháng, từ tháng 6 đến tháng 12 năm 2020, bao gồm các giai đoạn: đánh giá lựa chọn tính năng (tháng 6 - 7), mua sắm máy chủ và cài đặt phần mềm (tháng 8 - 9), đào tạo 13 nhân viên kinh doanh (tháng 10 - 12).

Kết luận

• Luận văn đã phân tích toàn diện bức tranh kinh doanh với mức sụt giảm 10% doanh thu năm 2018 và xác định rõ điểm nghẽn tại nhóm khách du lịch tự do.
• Nghiên cứu chứng minh rằng hiệu quả của hoạt động bán hàng cá nhân chịu sự chi phối quyết định từ nền tảng cơ sở dữ liệu khách hàng mục tiêu.
• Tác giả đã chứng minh tính tối ưu của giải pháp công nghệ quản trị quan hệ khách hàng so với phương án thu thập dữ liệu đối tác tốn kém 220 triệu đồng.
• Kế hoạch hành động 6 tháng chi tiết được thiết lập bài bản cho 13 nhân sự phòng kinh doanh trong nửa cuối năm 2020.
• Công trình cung cấp giải pháp thiết thực giúp các khách sạn 3 sao phục hồi tối đa công suất phục vụ 110 phòng sau giai đoạn biến động kinh tế.

Bước tiếp theo đòi hỏi doanh nghiệp duy trì việc kiểm tra, cập nhật các tính năng phần mềm định kỳ trong năm 2021 và mở rộng phân tích dữ liệu hành vi lưu trú. Các nhà quản lý khách sạn và học viên quan tâm hãy áp dụng ngay phương pháp luận cùng mô hình quản trị dữ liệu của nghiên cứu để bứt phá hiệu suất kinh doanh cho tổ chức của mình.

Trích đoạn nội dung tài liệu

UNIVERSITY OF ECONOMICS HO CHI MINH CITY International School of Business ------------------------------ TRUONG NGOC BAO CHAU IMPROVE SALES PERFORMANCE VIA PERSONAL SELLING ACTIVITIES: THE CASE OF HOANG HAI LONG HOTEL MASTER OF BUSINESS ADMINISTRATION Ho Chi Minh City – Year 2020 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] UNIVERSITY OF ECONOMICS HO CHI MINH CITY International School of Business ------------------------------ TRUONG NGOC BAO CHAU IMPROVE SALES PERFORMANCE VIA PERSONAL SELLING ACTIVITIES: THE CASE OF HOANG HAI LONG HOTEL ID: 22180063 MASTER OF BUSINESS ADMINISTRATION SUPERVISOR: Assoc. Dr TRAN HA MINH QUAN Ho Chi Minh City – Year 2020 1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Acknowledgement With the enthusiastic guidance, support and encouragement as well as useful knowledge of Assoc. Tran Ha Minh Quan, the thesis is possible done on time and greatly acceptable. Besides, there are many helpful comments and feedbacks from the council member that contribute more to my completion.

I want to give my best appreciation to my advisors in ISB. It is my pleasure to study and research in this great school with good friends and great professors. I would like to say thank you to all my family, my teachers and my friends that gave me more supporting in my thesis working. 2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Table of Contents Acknowledgement.

2 List of Table. 5 List of Figure .1 Guest sources analysis .2 Ineffective personal selling activities .3 Lack of advertisements activities .4 Unattractive sales promotion .1 Poor selling skills .2 Lack of target customers data .3 Weak customer’s relationship .1 Develop tracking customer system: CRM software. 29 3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.2 Doing surveys on partners’ customer. Action plan of Organization.

49 4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] List of Table Table 1: The price of Hoang Hai Long Hotel Table 2: The price of Hoang Hai Long Hotel Table 3. Revenue stream from Y2017 to Q3.2019 Table 4: Action plan Table 5: Revenue statement 2017 - 2019 List of Figure Figure 1. The sources of Hoang Hai Long Guests from 2017 to Q3. The purpose of staying of Guests Year 2018 Figure 3.

The purpose of staying of Guests up to Q3. Breakdown revenue on purpose of staying 2018 Figure 5. Breakdown revenue on purpose of staying 2019 Figure 6. The channels of booking in Year 2018 Figure 7.

Revenue of each services from Y2017 to Q3. Revenue quarterly from Y2017 to Q3. Possible problems map Figure 11. Cause – effect map Figure 12.

Possible causes map 5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] IMPROVE SALES PERFORMANCE VIA PERSONAL SELLING ACTIVITIES: THE CASE OF HOANG HAI LONG HOTEL 1. Introduction Hoang Hai Long hotel is a three-starts hotel in central of Ho Chi Minh City which is located on Pham Hong Thai street, Ben Thanh Ward, District One. There is one of the best locations in the center of Ho Chi Minh City as it is near Ben Thanh market, many famous destinations and crowded entertainment places. The hotel does not only provide rooms services but also has other services such as restaurant & bar; gyms, spa & massage; conference room; laundry service 24/24, tour booking; air ticket/ train ticket booking; shuttle service Hotel – Airport; motors/cars for rent.

The capacity of Hoang Hai Long is 110 rooms which can provide service for about 400 guests. The restaurant can accommodate more than 200 guests while the conference room can contain around 100 guests. Hoang Hai Long hotel has nearly 50 staffs working in shift including fulltime and part- time in hotel room area and restaurant area. Types of Room Monday - Friday Saturday - Sunday Double Superior 1.000 VNĐ Superior Twin 1.000 VNĐ Deluxe Twin 2.000 VNĐ Deluxe Double 4.000 VNĐ Table 1: The price of Hoang Hai Long Hotel 6 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.1 Guest Sources Analysis: Guest Sources 2017 2018 2019 (Up to Q3) Ho Chi Minh City 12.50% Table 2: The price of Hoang Hai Long Hotel Guest Sources From 2017 to Q3/2019 120.