Luận văn: Giải pháp phát triển ngân hàng điện tử tại Vietcombank (UEH)

Luận văn thạc sĩ UEH phân tích giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Vietcombank, nâng cao hiệu quả và trải nghiệm khách hàng.

• Tác giả: Huỳnh Bảo Quốc Tuấn
• Người hướng dẫn: PGS TS. Trương Thị Hồng
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Kinh Tế - Tài Chính - Ngân Hàng
• Đề tài: Giải Pháp Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Việt Nam
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2012
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ
• 1.1. Khái niệm, vai trò và các dịch vụ ngân hàng điện tử
• 1.1.1. Khái niệm dịch vụ ngân hàng
• 1.1.2. Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử
• 1.1.3. Vai trò của ngân hàng điện tử
• 1.1.4. Các dịch vụ ngân hàng điện tử
• 1.1.4.1. Ngân hàng trên mạng internet (Internet Banking)
• 1.1.4.2. Ngân hàng tại nhà (Home banking)
• 1.2. Điều kiện để phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử
• 1.2.1. Điều kiện pháp lý
• 1.2.2. Điều kiện công nghệ
• 1.2.3. Điều kiện con người
• 1.3. Các chỉ tiêu đánh giá sự phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử
• 1.3.1. Số lượng khách hàng
• 1.3.2. Số lượng giao dịch và Doanh số thanh toán
• 1.4. Tính tất yếu phải phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử
• 1.5. Rủi ro từ dịch vụ ngân hàng điện tử
• 1.5.1. Rủi ro hoạt động
• 1.5.2. Rủi ro uy tín
• 1.5.3. Rủi ro pháp lý
• 1.5.4. Các rủi ro khác
• 1.6. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử trên thế giới và Việt Nam
• 1.6.1. Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại một số nước châu Âu và châu Á
• 1.6.2. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Trung Quốc
• 1.6.3. Bài học kinh nghiệm cho Việt Nam
• 1.7. KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM
• 2.1. Giới thiệu về Ngân Hàng Ngoại Thương Việt Nam
• 2.1.1. Giới thiệu khái quát VietComBank
• 2.1.2. Các nghiệp vụ kinh doanh của VietComBank
• 2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của VietComBank
• 2.2. Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại VCB
• 2.2.1. Dịch vụ ngân hàng trực tuyến Internet Banking
• 2.2.2. Dịch vụ SMS Banking
• 2.2.3. Dịch Vụ Phone Banking
• 2.2.4. Dịch vụ VCB-Money
• 2.2.5. Dịch vụ Mobile BankPlus
• 2.3. Đánh giá những kết quả đạt được từ dịch vụ ngân hàng điện tử
• 2.3.1. Số liệu thống kê qua phiếu khảo sát ý kiến khách hàng về dịch vụ ngân hàng điện tử của VCB
• 2.4. Cạnh tranh giữa VCB và các NH TMCP trong việc cung cấp dịch vụ ngân hàng điện tử
• 2.4.1. Tiềm năng của thị trường
• 2.4.2. So sánh dịch vụ ngân hàng điện tử giữa VCB và một số NH TMCP khác
• 2.5. Những thuận lợi và khó khăn trong quá trình phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại VCB
• 2.5.1. Khó khăn và Nguyên nhân
• 2.6. KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM
• 3.1. Định hướng phát triển của VCB đến năm 2020
• 3.1.1. Tầm nhìn của VCB
• 3.1.2. Chiến lược phát triển của VCB đến năm 2020
• 3.1.3. Định hướng công tác CNTT và dịch vụ ngân hàng điện tử của VCB trong thời gian tới
• 3.2. Các Giải Pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại VCB
• 3.2.1. Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ
• 3.2.2. Phát triển thị trường và kênh phân phối
• 3.2.3. Phát triển nguồn nhân lực
• 3.2.4. Ứng dụng công nghệ hiện đại
• 3.2.5. Nâng cao hiệu quả Marketing
• 3.2.6. Tăng cường công tác quản trị rủi ro
• 3.3. Kiến nghị đối với chính phủ, NHNN, và các bộ ngành liên quan
• 3.3.1. Kiến nghị đối với Chính phủ và cơ quan quản lý
• 3.3.1.1. Xây dựng khung hành lang pháp lý cho ngân hàng điện tử
• 3.3.1.2. Thúc đẩy tạo lập môi trường kinh doanh ngân hàng điện tử
• 3.3.2. Kiến nghị đối với Ngân hàng nhà nước
• 3.4. Kết luận chương 3
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục

Tóm tắt

I. Tổng quan về dịch vụ ngân hàng điện tử tại VietComBank

Dịch vụ ngân hàng điện tử đã trở thành một phần không thể thiếu trong hoạt động của các ngân hàng thương mại, đặc biệt là Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam (VietComBank). Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin, ngân hàng điện tử không chỉ giúp tiết kiệm thời gian cho khách hàng mà còn nâng cao hiệu quả hoạt động của ngân hàng. Bài viết này sẽ cung cấp cái nhìn tổng quan về dịch vụ ngân hàng điện tử, vai trò của nó trong nền kinh tế và những lợi ích mà nó mang lại cho khách hàng.

1.1. Khái niệm và vai trò của dịch vụ ngân hàng điện tử

Dịch vụ ngân hàng điện tử, hay còn gọi là e-banking, là hình thức cung cấp dịch vụ ngân hàng thông qua các kênh điện tử. Nó cho phép khách hàng thực hiện các giao dịch tài chính mà không cần đến chi nhánh ngân hàng. Vai trò của dịch vụ này rất quan trọng trong việc thúc đẩy sự phát triển của nền kinh tế, giúp tăng cường tính cạnh tranh giữa các ngân hàng và nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

1.2. Các loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử phổ biến

Các dịch vụ ngân hàng điện tử phổ biến bao gồm Internet Banking, Mobile Banking, SMS Banking và Phone Banking. Mỗi loại hình dịch vụ đều có những ưu điểm riêng, giúp khách hàng dễ dàng thực hiện các giao dịch tài chính mọi lúc, mọi nơi. Sự đa dạng này không chỉ đáp ứng nhu cầu của khách hàng mà còn tạo ra sự cạnh tranh giữa các ngân hàng.

II. Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại VietComBank

VietComBank đã có những bước tiến đáng kể trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều thách thức cần phải vượt qua để tối ưu hóa dịch vụ này. Bài viết sẽ phân tích thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại VietComBank, từ đó chỉ ra những điểm mạnh và điểm yếu trong quá trình triển khai.

2.1. Đánh giá kết quả hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử

Trong những năm qua, VietComBank đã ghi nhận sự gia tăng đáng kể về số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử. Tuy nhiên, vẫn còn một số vấn đề như tính bảo mật và trải nghiệm khách hàng cần được cải thiện. Việc thu thập ý kiến từ khách hàng sẽ giúp ngân hàng có cái nhìn rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của họ.

2.2. Những thách thức trong phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử

Mặc dù VietComBank đã có những thành công nhất định, nhưng vẫn đối mặt với nhiều thách thức như sự cạnh tranh từ các ngân hàng khác và các công ty fintech. Ngoài ra, việc nâng cao tính bảo mật và cải thiện trải nghiệm người dùng cũng là những vấn đề cần được giải quyết.

III. Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại VietComBank

Để phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử một cách bền vững, VietComBank cần áp dụng một số giải pháp chiến lược. Những giải pháp này không chỉ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn tạo ra sự khác biệt trong mắt khách hàng.

3.1. Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử

Việc đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử sẽ giúp VietComBank đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Ngân hàng có thể phát triển thêm các dịch vụ mới như thanh toán qua mã QR, ví điện tử, và các dịch vụ tài chính cá nhân hóa.

3.2. Tăng cường bảo mật và an toàn thông tin

Bảo mật thông tin là yếu tố quan trọng hàng đầu trong dịch vụ ngân hàng điện tử. VietComBank cần đầu tư vào công nghệ bảo mật tiên tiến và thường xuyên cập nhật các biện pháp bảo vệ để đảm bảo an toàn cho khách hàng.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu

Nghiên cứu này đã chỉ ra rằng việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử không chỉ mang lại lợi ích cho ngân hàng mà còn cho cả khách hàng. Các ứng dụng thực tiễn từ nghiên cứu sẽ được trình bày để minh chứng cho những giải pháp đã đề xuất.

4.1. Kết quả khảo sát ý kiến khách hàng

Khảo sát ý kiến khách hàng cho thấy rằng đa số khách hàng hài lòng với dịch vụ ngân hàng điện tử của VietComBank. Tuy nhiên, vẫn còn một số điểm cần cải thiện, đặc biệt là về tính năng và giao diện người dùng.

4.2. Những bài học kinh nghiệm từ các ngân hàng khác

Nghiên cứu cũng đã chỉ ra rằng VietComBank có thể học hỏi từ những kinh nghiệm thành công của các ngân hàng khác trong và ngoài nước. Việc áp dụng các mô hình kinh doanh mới và công nghệ tiên tiến sẽ giúp ngân hàng nâng cao vị thế cạnh tranh.

V. Kết luận và tương lai của dịch vụ ngân hàng điện tử

Dịch vụ ngân hàng điện tử tại VietComBank đang trên đà phát triển mạnh mẽ. Tuy nhiên, để duy trì và mở rộng thị phần, ngân hàng cần tiếp tục cải tiến và đổi mới. Bài viết sẽ đưa ra những dự đoán về tương lai của dịch vụ ngân hàng điện tử trong bối cảnh công nghệ ngày càng phát triển.

5.1. Dự đoán xu hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử

Trong tương lai, dịch vụ ngân hàng điện tử sẽ tiếp tục phát triển với sự gia tăng của công nghệ AI và blockchain. VietComBank cần nắm bắt xu hướng này để không bị tụt lại phía sau.

5.2. Tầm quan trọng của việc nâng cao trải nghiệm khách hàng

Nâng cao trải nghiệm khách hàng sẽ là yếu tố quyết định trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử. VietComBank cần lắng nghe ý kiến khách hàng và cải tiến dịch vụ để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của họ.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH  HUỲNH BẢO QUỐC TUẤN GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2012 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH  HUỲNH BẢO QUỐC TUẤN GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM Chuyên ngành : KINH TẾ - TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG Mã số : 60.12 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS TS TRƢƠNG THỊ HỒNG Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2012 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN - Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ ”Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam” là kết quả của quá trình học tập và nghiên cứu của cá nhân tôi. - Các số liệu nêu trong luận văn đƣợc thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng. - Các giải pháp nêu trong luận văn đƣợc rút ra từ cơ sở lý luận và thực tiễn.HCM, tháng 09 năm 2012 Tác giả Huỳnh Bảo Quốc Tuấn LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Mục Lục Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục các chữ viết tắt Danh mục các bảng biểu Lời mở đầu Chƣơng 1 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ .1 Khái niệm, vai trò và các dịch vụ ngân hàng điện tử .1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng .2 Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử .3 Vai trò của ngân hàng điện tử.4 Các dịch vụ ngân hàng điện tử . Ngân hàng trên mạng internet (Internet Banking) .2 Ngân hàng tại nhà (Home banking) .2 Điều kiện để phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử .1 Điều kiện pháp lý.2 Điều kiện công nghệ .3 Điều kiện con ngƣời .4 Các chỉ tiêu đánh giá sự phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử.1 Số lƣợng khách hàng : .2 Số lƣợng giao dịch và Doanh số thanh toán : .3 Tính tất yếu phải phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử .4 Rủi ro từ dịch vụ ngân hàng điện tử .1 Rủi ro hoạt động: . 16 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.2 Rủi ro uy tín .3 Rủi ro pháp lý .4 Các rủi ro khác .5 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử trên thế giới và Việt Nam.1 Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại một số nƣớc châu Âu và châu Á .2 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Trung Quốc .3 Bài học kinh nghiệm cho Việt Nam. 25 KẾT LUẬN CHƢƠNG 1. 26 Chƣơng 2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM.1 Giới thiệu về Ngân Hàng Ngoại Thƣơng Việt Nam .1 Giới thiệu khái quát VietComBank .2 Các nghiệp vụ kinh doanh của VietComBank .3 Kết quả hoạt động kinh doanh của VietComBank .2 Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại VCB .1 Dịch vụ ngân hàng trực tuyến Internet Banking .2 Dịch vụ SMS Banking .3 Dịch Vụ Phone Banking .4 Dịch vụ VCB-Money.5 Dịch vụ Mobile BankPlus .3 Đánh giá những kết quả đạt đƣợc từ dịch vụ ngân hàng điện tử .2 Số liệu thống kê qua phiếu khảo sát ý kiến khách hàng về dịch vụ ngân hàng điện tử của VCB .4 Cạnh tranh giữa VCB và các NH TMCP trong việc cung cấp dịch vụ ngân hàng điện tử .1 Tiềm năng của thị trƣờng .2 So sánh dịch vụ ngân hàng điện tử giữa VCB và một số NH TMCP khác52 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.5 Những thuận lợi và khó khăn trong quá trình phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại VCB .2 Khó khăn và Nguyên nhân . 56 KẾT LUẬN CHƢƠNG 2. 59 Chƣơng 3 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬTẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM .1 Định hƣớng phát triển của VCB đến năm 2020 .1 Tầm nhìn của VCB .2 Chiến lƣợc phát triển của VCB đến năm 2020.3 Định hƣớng công tác CNTT và dịch vụ ngân hàng điện tử của VCB trong thời gian tới.2 Các Giải Pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại VCB.1 Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ .2 Phát triển thị trƣờng và kênh phân phối.3 Phát triển nguồn nhân lực: .4 Ứng dụng công nghệ hiện đại: .5 Nâng cao hiệu quả Marketing: .6 Tăng cƣờng công tác quản trị rủi ro : .3 Kiến nghị đối với chính phủ, NHNN, và các bộ ngành liên quan .1 Kiến nghị đối với Chính phủ và cơ quan quản lý .1 Xây dựng khung hành lang pháp lý cho ngân hàng điện tử .2 Thúc đẩy tạo lập môi trƣờng kinh doanh ngân hàng điện tử .2 Kiến nghị đối với Ngân hàng nhà nƣớc . 77 Kết luận chƣơng 3 . 79 Tài liệu tham khảo Phụ lục LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ABBANK Ngân hàng thƣơng mại cổ phần An Bình ACB Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Á Châu ATM Máy rút tiền tự động BIDV Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam Bkis Trung tâm an ninh mạng CFI China Financial Institution, Cơ quan tài chính Trung Quốc CNTT Công nghệ thông tin EAB Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đông Á E-banking Electronic – Banking NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng Nhà nƣớc NHTM Ngân hàng thƣơng mại P.CSSPBL Phòng chính sách sản phẩm bán lẻ POS Thiết bị thanh toán điện tử TCBS The Complex Banking Solution – giải pháp ngân hàng phức hợp TCTD Tổ Chức Tín Dụng Techcombank Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Kỹ thƣơng Việt Nam TMCP Thƣơng mại cổ phần TMĐT Thƣơng Mại Điện Tử TTTH Trung Tâm Tin Học VCB Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Ngoại thƣơngViệt Nam - VietComBank VietinBank Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Công Thƣơng Việt Nam VPN Virtual Private Network – Mạng riêng ảo WTO Tổ chức thƣơng mại thế giới LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Dịch vụ đang sử dụng Biểu đồ 2.2 Nguồn nhận biết thông tin Biểu đồ 2.3 Mục đích sử dụng Biểu đồ 2.4 Tần suất sử dụng dịch vụ Biểu đồ 2.5 Những khó khăn khi sử dụng dịch vụ Biểu đồ 2.6 Lý do sử dụng dịch vụ Biểu đồ 2.7 Mức độ hài lòng Biểu đồ 2.8 Lý do chƣa sử dụng dịch vụ Biểu đồ 2.9 Sử dụng hoặc giới thiệu ngƣời khác sử dụng Bảng 2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của Vietcombank giai đoạn 2009 – 2011 Bảng 2.2 Thực trạng kinh doanh dịch vụ Internet Banking năm 2009 – 2011 Bảng 2.3 Thực trạng kinh doanh dịch vụ SMS Banking năm 2009 – 2011 Bảng 2.4 Thực trạng kinh doanh dịch vụ Phone Banking năm 2009 – 2011 Bảng 2.5 Thực trạng kinh doanh từ dịch vụ VCB Money năm 2009 - 2011 Bảng 2.6 Nghề nghiệp Bảng 2.8 Giới tính Bảng 2.9 Thời gian giao dịch với VCB Bảng 2.10 Đánh giá về dịch vụ Bảng 2.11 So sánh các tiện ích chính của dịch vụ ngân hàng điện tử của VCB và một số Ngân hàng khác LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI MỞ ĐẦU 1. Sự cần thiết của đề tài Trong xu thế phát triển vƣợt bậc của ngành công nghệ thông tin và quá trình hội nhập toàn cầu của nền kinh tế với các nƣớc trên thế giới đã tác động rất lớn tới đời sống, kinh tế - xã hội, làm thay đổi nhận thức và phƣơng pháp sản xuất kinh doanh của nhiều lãnh vực, nhiều ngành kinh tế khác nhau, trong đó có lĩnh vực Ngân hàng. Công nghệ thông tin và thƣơng mại điện tử đã bổ sung thêm kênh giao dịch mới bên cạnh kênh giao dịch truyền thống, Đó chính là ngân hàng điện tử với những dịch vụ ngân hàng mới. Không nằm ngoài xu thế phát triển chung của thƣơng mại điện tử thế giới, Ngân hàng điện tử đã bắt đầu trở thành xu thế phát triển và cạnh tranh của các Ngân hàng thƣơng mại tại Việt Nam. Trong đó có Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam – VietComBank. Đƣợc triển khai từ rất sớm với những lợi thế từ hệ thống công nghệ mới, những tƣởng VietComBank sẽ chiếm lĩnh thị trƣờng, phát triển nhanh dịch vụ ngân hàng điện tử, song thực tế một số hạn chế, vƣớn mắc đã gây trở ngại trong quá trình phát triển dịch vụ. Việc tìm ra giải pháp nhằm hoàn thiện và phát triển ngân hàng điện tử tại VietComBank trong giai đoạn tới là hết sức cần thiết nhằm giúp VietComBank phát triển, duy trì khách hàng, tiết kiệm chi phí, gia tăng lợi nhuận, khẳng định vị trí và thƣơng hiệu của mình. Xuất phát từ lý do trên, tác giả đã lựa chọn nghiên cứu đề tài: ”Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam” để làm đề tài Luận văn Thạc sỹ kinh tế. Mục tiêu nghiên cứu Phân tích thực trạng, những thành công, thuận lợi cũng nhƣ khó khăn trong quá trình phát triển ngân hàng điện tử tại VietComBank, từ đó đề xuất giải pháp LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] nhằm hoàn thiện và phát triển ngân hàng điện tử tại VietComBank trong thời gian tới. Phạm vi nghiên cứu - Không gian: Tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam. - Thời gian: Trong khoản thời gian từ 2009-2011. - Nội dung: Những sản phẩm ngân hàng điện tử triển khai tại VietComBank. Phƣơng pháp nghiên cứu Để hoàn thành mục tiêu đặt ra, luận văn sử dụng các phƣơng pháp nhiên cứu: thống kê, tổng hợp, phân tích, so sánh, khảo sát….Tác giả đã tiến hành khảo sát với trên 400 khách hàng là doanh nghiệp và cá nhân đang có tài khoản giao dịch tại Vietcombank, dựa vào ý kiến bảng khảo sát cùng với các thông tin có đƣợc, tiến hành xử lý, tổng hợp, phân tích, so sánh những thông tin này để có đƣợc những đánh giá, nhận xét cụ thể từng vấn đề, để từ đó đƣa ra giáp pháp thích hợp. Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục, danh mục chữ viết tắt, danh mục bảng biểu, tài liệu tham khảo, luân văn đƣợc chia thành 3 chƣơng. - Chƣơng 1: Tổng quan về dịch vụ ngân hàng điện tử - Chƣơng 2: Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam. - Chƣơng 3: Một số giải pháp nhằm mở rộng và phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 1 Chương 1 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ 1. Khái niệm, vai trò và các dịch vụ ngân hàng điện tử 1.