LỜI CAM ĐOAN
PHẦN MỞ ĐẦU
1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
1.1. TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
1.2. DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ
1.2.1. Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ
1.2.2. Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng bán lẻ
1.2.3. Vai trò của dịch vụ ngân hàng bán lẻ
1.2.4. Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ
1.3. HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI VIỆT NAM
1.3.1. Việt Nam là thị trường ngân hàng bán lẻ tiềm năng
1.3.2. Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại các NHTM Việt Nam
1.4. KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ
1.4.1. Kinh nghiệm từ các ngân hàng nước ngoài hoạt động tại Việt Nam
1.4.2. Kinh nghiệm từ các ngân hàng bán lẻ hàng đầu tại các quốc gia khác trên thế giới
1.5. Kết luận chương 1
2. CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ & PHÁT TRIỂN VIỆT NAM TRONG THỜI GIAN VỪA QUA
2.1. KHÁI QUÁT QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ & PHÁT TRIỂN VIỆT NAM
2.1.1. Tổng quan về Ngân hàng Đầu tư & Phát triển Việt Nam
2.1.2. Cơ cấu tổ chức, bộ máy quản lý của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam
2.2. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ & PHÁT TRIỂN VIỆT NAM
2.2.1. Kết quả hoạt động kinh doanh
2.2.1.1. Huy động vốn dân cư
2.2.1.2. Tín dụng bán lẻ
2.2.1.3. Hoạt động kinh doanh thẻ
2.2.2. Những mặt đạt được
2.2.2.1. Về quản trị điều hành và mô hình tổ chức, quản lý
2.2.2.2. Về mạng lưới kinh doanh NHBL
2.2.2.3. Về sản phẩm
2.2.2.4. Về nền khách hàng
2.2.3. Các tồn tại, hạn chế
2.2.3.1. Về quản trị, điều hành, mô hình tổ chức kinh doanh
2.2.3.2. Về kênh phân phối
2.2.3.3. Về nền khách hàng
2.2.3.4. Về công nghệ
2.2.3.5. Về sản phẩm
2.2.3.6. Về nguồn nhân lực
2.3. Kết luận chương 2
3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ & PHÁT TRIỂN VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2010-2015
3.1. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NGÂN HÀNG BÁN LẺ BIDV GIAI ĐOẠN 2010 – 2015
3.1.1. Mục tiêu, tầm nhìn giai đoạn 2010-2015
3.1.1.1. Định vị thị trường
3.1.1.2. Thị phần
3.1.1.3. Khách hàng
3.1.1.4. Địa bàn mục tiêu
3.1.1.5. Sản phẩm
3.1.2. Các chỉ tiêu kế hoạch chủ yếu
3.1.2.1. Nhóm chỉ tiêu về quy mô, tốc độ tăng trưởng
3.1.2.2. Nhóm chỉ tiêu về chất lượng, cơ cấu, hiệu quả
3.1.3. Các nhiệm vụ trọng tâm
3.2. CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ & PHÁT TRIỂN VIỆT NAM
3.2.1. Một số giải pháp cơ bản đang được các ngân hàng thương mại tại Việt Nam nghiên cứu thực hiện
3.2.1.1. Đa dạng hóa các kênh phân phối và thực hiện phân phối có hiệu quả
3.2.1.2. Đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ
3.2.1.3. Tăng cường hoạt động tiếp thị và chăm sóc khách hàng
3.2.2. Các giải pháp cơ bản nhằm thực hiện thành công định hướng phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Đầu tư & Phát triển Việt Nam
3.2.2.1. Tăng cường năng lực quản trị điều hành
3.2.2.2. Hoàn thiện mô hình tổ chức quản lý và kinh doanh NHBL
3.2.2.3. Về củng cố mô hình tổ chức, quản lý hoạt động NHBL tại Hội sở chính
3.2.2.4. Về mô hình tổ chức kinh doanh NHBL tại Chi nhánh
3.2.2.5. Xây dựng, phát triển và tối đa hoá giá trị nguồn nhân lực
3.2.2.6. Phát triển nền tảng khách hàng vững chắc và tối đa hoá giá trị khách hàng
3.2.2.7. Đẩy mạnh nghiên cứu và phát triển sản phẩm bán lẻ
3.2.2.8. Phát triển và nâng cao hiệu quả mạng lưới và kênh phân phối
3.2.2.9. Đẩy mạnh các hoạt động truyền thông và Marketing NHBL
3.2.2.10. Tăng cường năng lực quản lý rủi ro
3.2.2.11. Đầu tư phát triển công nghệ
3.2.2.12. Xây dựng chính sách động lực tài chính
3.3. KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI CHÍNH PHỦ, NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VÀ CÁC CƠ QUAN BAN NGÀNH
3.4. Kết luận chương 3
KẾT LUẬN
TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC
