Luận văn thạc sĩ UEH: Giải pháp nâng cao hiệu quả làm việc đồng đội tại Auraca

Luận văn thạc sĩ phân tích ueh giải pháp cải thiện kết quả làm việc đồng đội tại auraca, đánh giá thực trạng, chỉ ra hạn chế, đề xuất giải pháp khả thi cho thực tiễn.

• Tác giả: Trần Quốc Việt
• Người hướng dẫn: PGS. Trần Kim Dung
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Giải pháp nâng cao hiệu quả làm việc đồng đội tại Auraca
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sỹ
• Năm xuất bản: 2014
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• MỤC LỤC
• DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC HÌNH VẼ - ĐỒ THỊ
• DANH MỤC PHỤ LỤC
• PHẦN MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VỀ LÀM VIỆC ĐỒNG ĐỘI
• 1.1. ĐỊNH NGHĨA VỀ LÀM VIỆC ĐỒNG ĐỘI
• 1.2. CÁC LOẠI LÀM VIỆC ĐỒNG ĐỘI
• 1.3. CÁC GIAI ĐOẠN TRONG LÀM VIỆC ĐỒNG ĐỘI
• 1.4. ẢNH HƯỞNG CỦA LÀM VIỆC ĐỒNG ĐỘI
• 1.5. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT
• 1.6. BẢNG CÂU HỎI HIỆU QUẢ LÀM VIỆC ĐỒNG ĐỘI
• 1.7. CHIẾN LƯỢC NÂNG CAO HIỆU QUẢ LÀM VIỆC ĐỒNG ĐỘI
• 1.7.1. Tập huấn đội
• 1.7.2. Sử dụng công cụ quản lý
• 1.7.3. Xây dựng một đội đồng lòng (Consensus)
• 1.7.4. Đẩy mạnh sự tham gia (Promote Participation)
• 1.8. TÓM TẮT CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG LÀM VIỆC ĐỒNG ĐỘI TẠI AURACA
• 2.1. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY AURACA
• 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển
• 2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ của bộ phận kỹ thuật tại Auraca
• 2.1.3. Sơ lược về sản phẩm cung cấp tại Auraca
• 2.2. ĐẶC ĐIỂM SỬ DỤNG LAO ĐỘNG TẠI AURACA
• 2.2.1. Thời gian làm việc
• 2.2.2. Sử dụng lao động tại Auraca
• 2.3. HÌNH THỨC LÀM VIỆC ĐỒNG ĐỘI TẠI AURACA
• 2.4. CÁC GIAI ĐOẠN LÀM VIỆC ĐỒNG ĐỘI TRONG DỰ ÁN THÔNG THƯỜNG TẠI AURACA
• 2.5. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG LÀM VIỆC ĐỒNG ĐỘI AURACA
• 2.6. ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ LÀM VIỆC ĐỒNG ĐỘI TẠI AURACA
• 2.7. NGUYÊN NHÂN LÀM VIỆC ĐỒNG ĐỘI CHƯA HIỆU QUẢ TẠI AURACA
• 2.8. TÓM TẮT CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ LÀM VIỆC ĐỒNG ĐỘI TẠI AURACA
• 3.1. MỤC TIÊU CỦA AURACA
• 3.1.1. Mục tiêu của Auraca
• 3.1.2. Mục tiêu giải pháp trong bài nghiên cứu
• 3.1.3. Cơ sở giải pháp đề xuất
• 3.2. GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ LÀM VIỆC ĐỒNG ĐỘI TẠI AURACA
• 3.2.1. Giải pháp đào tạo nhân sự tại Auraca
• 3.2.2. Giải pháp hệ thống trả công lao động
• 3.2.3. Giải pháp quản trị xung đột trong làm việc đồng đội tại Auraca
• 3.2.4. Giải pháp tuyển dụng nhân viên kỹ thuật tại Auraca
• 3.3. TÓM TẮT CHƯƠNG 3
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về hiệu quả làm việc đồng đội tại Auraca

Hiệu quả làm việc đồng đội là một yếu tố quan trọng trong sự phát triển của bất kỳ tổ chức nào, đặc biệt là trong lĩnh vực công nghệ thông tin. Tại Auraca, việc nâng cao hiệu quả làm việc đồng đội không chỉ giúp cải thiện năng suất mà còn tạo ra môi trường làm việc tích cực hơn. Nghiên cứu này sẽ phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả làm việc đồng đội và đề xuất các giải pháp cụ thể.

1.1. Định nghĩa và tầm quan trọng của làm việc đồng đội

Làm việc đồng đội được định nghĩa là sự phối hợp giữa các thành viên trong một nhóm nhằm đạt được mục tiêu chung. Tầm quan trọng của làm việc đồng đội không chỉ nằm ở việc hoàn thành nhiệm vụ mà còn ở việc xây dựng mối quan hệ tốt đẹp giữa các thành viên, từ đó nâng cao hiệu quả công việc.

1.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả làm việc nhóm

Có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả làm việc nhóm, bao gồm khả năng giao tiếp, sự tin tưởng lẫn nhau, và sự phân công công việc hợp lý. Tại Auraca, việc thiếu hụt trong các yếu tố này đã dẫn đến hiệu suất làm việc không đạt yêu cầu.

II. Thực trạng làm việc đồng đội tại Auraca hiện nay

Thực trạng làm việc đồng đội tại Auraca cho thấy nhiều vấn đề cần được giải quyết. Các nhân viên thường gặp khó khăn trong việc phối hợp và giao tiếp, dẫn đến hiệu quả công việc không cao. Việc đánh giá thực trạng này là cần thiết để tìm ra nguyên nhân và giải pháp phù hợp.

2.1. Những vấn đề chính trong làm việc đồng đội

Một số vấn đề chính bao gồm sự thiếu trách nhiệm, tâm lý ganh tỵ giữa các thành viên, và việc đùn đẩy trách nhiệm. Những vấn đề này không chỉ ảnh hưởng đến hiệu suất công việc mà còn làm giảm tinh thần làm việc của nhân viên.

2.2. Hệ quả của việc làm việc đồng đội chưa hiệu quả

Hệ quả của việc làm việc đồng đội chưa hiệu quả tại Auraca bao gồm thời gian dự án kéo dài, chăm sóc khách hàng kém, và tổn thất tài chính. Những vấn đề này cần được giải quyết kịp thời để đảm bảo sự phát triển bền vững của công ty.

III. Giải pháp nâng cao hiệu quả làm việc đồng đội tại Auraca

Để nâng cao hiệu quả làm việc đồng đội tại Auraca, cần áp dụng một số giải pháp cụ thể. Những giải pháp này không chỉ giúp cải thiện hiệu suất công việc mà còn tạo ra môi trường làm việc tích cực hơn cho nhân viên.

3.1. Đào tạo và phát triển kỹ năng làm việc nhóm

Đào tạo nhân viên về kỹ năng làm việc nhóm là một trong những giải pháp quan trọng. Các khóa đào tạo này sẽ giúp nhân viên hiểu rõ hơn về vai trò của mình trong nhóm và cách thức phối hợp hiệu quả với các thành viên khác.

3.2. Tạo động lực và khuyến khích sự tham gia

Tạo động lực cho nhân viên thông qua các chính sách thưởng và công nhận thành tích sẽ khuyến khích họ tham gia tích cực hơn vào các hoạt động nhóm. Điều này không chỉ nâng cao tinh thần làm việc mà còn cải thiện hiệu quả công việc.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại Auraca

Việc áp dụng các giải pháp nâng cao hiệu quả làm việc đồng đội tại Auraca đã mang lại những kết quả tích cực. Nghiên cứu cho thấy rằng khi nhân viên được đào tạo và khuyến khích tham gia, hiệu suất công việc sẽ được cải thiện rõ rệt.

4.1. Kết quả từ việc áp dụng giải pháp

Sau khi áp dụng các giải pháp, Auraca đã ghi nhận sự cải thiện trong hiệu suất làm việc của các nhóm. Thời gian hoàn thành dự án đã giảm đáng kể và sự hài lòng của khách hàng cũng tăng lên.

4.2. Những bài học rút ra từ nghiên cứu

Nghiên cứu này đã chỉ ra rằng việc nâng cao hiệu quả làm việc đồng đội không chỉ phụ thuộc vào kỹ năng cá nhân mà còn vào sự phối hợp và giao tiếp giữa các thành viên. Các bài học này có thể áp dụng cho nhiều tổ chức khác trong ngành công nghệ thông tin.

V. Kết luận và tương lai của làm việc đồng đội tại Auraca

Kết luận từ nghiên cứu cho thấy rằng việc nâng cao hiệu quả làm việc đồng đội là một yếu tố quan trọng để đảm bảo sự phát triển bền vững của Auraca. Tương lai của làm việc đồng đội tại Auraca sẽ phụ thuộc vào việc tiếp tục cải thiện các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc.

5.1. Tương lai của làm việc đồng đội tại Auraca

Tương lai của làm việc đồng đội tại Auraca sẽ được xây dựng dựa trên những cải tiến đã đạt được. Công ty sẽ tiếp tục đầu tư vào đào tạo và phát triển nhân viên để đảm bảo hiệu suất làm việc luôn được duy trì ở mức cao.

5.2. Đề xuất cho các tổ chức khác

Các tổ chức khác có thể học hỏi từ kinh nghiệm của Auraca trong việc nâng cao hiệu quả làm việc đồng đội. Việc áp dụng các giải pháp tương tự có thể giúp cải thiện hiệu suất làm việc và tạo ra môi trường làm việc tích cực hơn.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ----------- TRẦN QUỐC VIỆT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ LÀM VIỆC ĐỒNG ĐỘI TẠI AURACA LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ----------- TRẦN QUỐC VIỆT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ LÀM VIỆC ĐỒNG ĐỘI TẠI AURACA Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN: PGS. TRẦN KIM DUNG Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn là kết quả nghiên cứu của riêng tôi, không sao chép của bất kỳ ai khác. Nội dung của luận văn có tham khảo và sử dụng các tài liệu, thông tin có liên quan đƣợc đăng trên các báo, các trang Web đƣợc liệt kê chú thích theo danh mục tài liệu tham khảo luận văn. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục các từ viết tắt Danh mục các bảng biểu Danh mục các hình vẽ - Đồ thị Danh mục các phụ lục PHẦN MỞ ĐẦU . 1 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VỀ LÀM VIỆC ĐỒNG ĐỘI .1 ĐỊNH NGHĨA VỀ LÀM VIỆC ĐỒNG ĐỘI.2 CÁC LOẠI LÀM VIỆC ĐỒNG ĐỘI .3 CÁC GIAI ĐOẠN TRONG LÀM VIỆC ĐỒNG ĐỘI . Kết thúc dự án (Closed) .4 ẢNH HƢỞNG CỦA LÀM VIỆC ĐỒNG ĐỘI .5 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT . Hệ thống trả công lao động .2 Khả năng lãnh đạo . 17 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.5 Kích thƣớc của đội .6 Tạo động lực thúc đẩy .7 Công nghệ thông tin .8 Khả năng giải quyết xung đột.9 Cam kết của các thành viên .6 BẢNG CÂU HỎI HIỆU QUẢ LÀM VIỆC ĐỒNG ĐỘI.7 CHIẾN LƢỢC NÂNG CAO HIỆU QUẢ LÀM VIỆC ĐỒNG ĐỘI .1 Tập huấn đội .2 Sử dụng công cụ quản lý .3 Xây dựng một đội đồng lòng (Consensus) .4 Đẩy mạnh sự tham gia (Promote Participation) .8 TÓM TẮT CHƢƠNG 1 . 22 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG LÀM VIỆC ĐỒNG ĐỘI TẠI AURACA .1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY AURACA .1 Quá trình hình thành và phát triển .2 Chức năng, nhiệm vụ của bộ phận kỹ thuật tại Auraca .3 Sơ lƣợc về sản phẩm cung cấp tại Auraca.2 ĐẶC ĐIỂM SỬ DỤNG LAO ĐỘNG TẠI AURACA .1 Thời gian làm việc .2 Sử dụng lao động tại Auraca . 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.3 HÌNH THỨC LÀM VIỆC ĐỒNG ĐỘI TẠI AURACA .4 CÁC GIAI ĐOẠN LÀM VIỆC ĐỒNG ĐỘI TRONG DỰ ÁN THÔNG THƢỜNG TẠI AURACA .5 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG LÀM VIỆC ĐỒNG ĐỘI AURACA .6 ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ LÀM VIỆC ĐỒNG ĐỘI TẠI AURACA .7 NGUYÊN NHÂN LÀM VIỆC ĐỒNG ĐỘI CHƢA HIỆU QUẢ TẠI AURACA 40 2.8 TÓM TẮT CHƢƠNG 2 . 43 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ LÀM VIỆC ĐỒNG ĐỘI TẠI AURACA .1 MỤC TIÊU CỦA AURACA .1 Mục tiêu của Auraca .2 Mục tiêu giải pháp trong bài nghiên cứu .3 Cơ sở giải pháp đề xuất . GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ LÀM VIỆC ĐỒNG ĐỘI TẠI AURACA 48 3.1 Giải pháp đào tạo nhân sự tại Auraca .2 Giải pháp hệ thống trả công lao động.3 Giải pháp quản trị xung đột trong làm việc đồng đội tại Auraca .4 Giải pháp tuyển dụng nhân viên kỹ thuật tại Auraca .3 TÓM TẮT CHƢƠNG 3 . 91 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CNTT Công nghệ thông tin Creativity Sự sáng tạo CRM Phần mềm quản trị quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management) ERP Phần mềm hoạch định nguồn nhân lực (Enterprise Resource Planning) Informal Team Đội thân mật Innovation Sự đổi mới IP Giao thức mạng lớp 3 (Internet Protocol) IP PBX Tổng đài nội bộ IP IT Information Technology (Công nghệ thông tin) KB Knowledge Base (Cơ sở tri thức) Leadership Team Đội lãnh đạo Motivation Sự thúc đẩy OI Tƣơng tác duy nhất (One-Interaction) PM Project Manager (Giám đốc dự án) Pre-sale Tƣ vấn kỹ thuật Problem Solving Team Đội giải quyết vấn đề Self-directed Team Đội tự quản SoW Phạm vi công việc (Scope of Work) LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Team Đội Teamwork Làm việc đồng đội Tech Technician (Nhân viên kỹ thuật) Traditional Team Đội truyền thống VNĐ Việt Nam Đồng LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Tổng hợp các định nghĩa về làm việc đồng đội .2: Các loại làm việc theo đội .3: 9 yếu tố trong mô hình đề xuất .1: Điểm mạnh điểm yếu của Auraca .2: Trình độ học vấn nhân sự kỹ thuật tại Auraca .3: Số lƣợng lao động cho mỗi phòng ban tại Auraca .4: Hoạch định dự án Telesales dự kiến và thực tế .5: Tổng hợp kết quả khảo sát .6: Tổng hợp đánh giá làm việc đồng đội tại Auraca.7: Thứ tự ƣu tiên các vấn đề giải quyết .8: Hiệu quả làm việc đội tại Auraca .1: Tổng kết vấn đề và giải pháp đề xuất .2: Cơ sở giải pháp đề xuất .3: Khía cạnh chƣơng trình đào tạo.4: Khuôn mẫu chƣơng trình đào tạo .5: Chính sách tích lũy điểm cho thành viên tham gia đào tạo .6: Điểm quy đổi xét hạng theo Quý .7: Ƣớc lƣợng hao phí cho mỗi buổi thuyết trình .8: Tiêu chí và cơ sở tiêu chí đánh giá hiệu quả đào tạo .9: Thành phần hệ thống trả công lao động .10: Các loại thƣởng cá nhân/tập thể .11: Hệ thống đánh giá thƣởng cho nhân viên kỹ thuật .12: Tiêu chí và cơ sở tăng lƣơng cho nhân viên kỹ thuật tại Auraca .13: Cách tính tăng lƣơng cho nhân viên kỹ thuật . 73 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.14: Thông tin tình huống xung đột .15: Đặc điểm đội giám sát xung đột .16: Cấp độ leo thang và ngƣời phụ trách quản trị xung đột .17: Nguyên nhân dẫn đến xung đột .18: Cách giải quyết xung đột trong đội .19: Lợi ích giải pháp quản trị xung đột đề xuất .20: Độ lệch chuẩn 3 nhóm khảo sát .21: Tiêu chí đầu vào nhân viên kỹ thuật . 88 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC HÌNH VẼ - ĐỒ THỊ Hình 2.1 - Ma trận đánh giá theo trung bình 3 .2 - Ma trận đánh giá theo trung bình 1 .1 - Quy trình đào tạo theo nhu cầu công việc .2 - Quy trình xét tăng lƣơng cho nhân viên kỹ thuật tại Auraca.3 - Quy trình giải quyết xung đột .4 - Quy trình tuyển dụng tại Auraca . 87 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: Các nghiên cứu liên quan hiệu quả làm việc đồng đội PHỤ LỤC 2: Thảo luận nhóm PHỤ LỤC 3: Thang đo PHỤ LỤC 4: Bảng câu hỏi PHỤ LỤC 5: Chi tiết giải pháp Auraca cung cấp PHỤ LỤC 6: Kế hoạch triển khai telesales dự kiến và thực tế PHỤ LỤC 7: Phân loại mẫu khảo sát PHỤ LỤC 8a: Kết quả khảo sát sơ bộ PHỤ LỤC 8b: Cách xây dựng ma trận đánh giá PHỤ LỤC 9: Bảng lƣơng thƣởng 9/2013 PHỤ LỤC 10: Kết quả phỏng vấn sâu kỹ thuật PHỤ LỤC 11a: Mẫu bảng nhu cầu dự án PHỤ LỤC 11b: Mẫu xác định yêu cầu năng lực để hoàn thành dự án PHỤ LỤC 11c: Mẫu xác định cặp đối tƣợng đào tạo và chƣơng trình đào tạo thích hợp PHỤ LỤC 11d: Bảng trách nhiệm và chi phí đào tạo PHỤ LỤC 11e: Mẫu biên bản nhật ký đào tạo PHỤ LỤC 11f: Phiếu khảo sát kết quả đào tạo PHỤ LỤC 11g: Ví dụ để đánh giá hiệu quả đào tạo quý 1 năm 2014 tại Auraca PHỤ LỤC 11h: Bảng mô tả công việc vị trí kỹ thuật PHỤ LỤC 12a: Ƣớc lƣợng chi phí đào tạo theo giờ công PHỤ LỤC 12b: Ví dụ ƣớc lƣợng hiệu quả giai đoạn 2 PHỤ LỤC 12c: Ví dụ 5 bƣớc quy trình xét thƣởng tại Auraca PHỤ LỤC 13: Ƣu nhƣợc điểm các hình thức trả lƣơng PHỤ LỤC 14a: Tính quỹ lƣơng auraca PHỤ LỤC 14b: Phỏng vấn ban lãnh đạo về phân phối quỹ lƣơng LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] PHỤ LỤC 14c: Ví dụ phân phối quỹ lƣơng cho quản lý và kỹ thuật PHỤ LỤC 15a: 16 nguyên nhân dẫn đến xung đột PHỤ LỤC 15b: Ví dụ về phân loại tình huống xung đột PHỤ LỤC 15c: Ví dụ về tình huống xung đột leo thang cờ khẩn PHỤ LỤC 16a: Ƣu nhƣợc điểm của nguồn tuyển dụng PHỤ LỤC 16b: Các tiêu chí và trọng số điểm tuyển dụng PHỤ LỤC 16c: Một số xây dựng giúp tuyển chọn hồ sơ PHỤ LỤC 16d: 6 câu hỏi phỏng vấn giúp tuyển chọn nhân viên phù hợp LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 1 PHẦN MỞ ĐẦU 1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Trong thời đại ngày nay với sự phát triển của công nghệ thông tin, sự cạnh tranh giữa các đơn vị ngày càng khốc liệt về khách hàng, nhà cung cấp và nguồn nhân lực chính yếu của mỗi công ty. Theo quan điểm quản trị doanh nghiệp xem con ngƣời là tài sản. Việc tổ chức tuyển dụng, đào tạo, đánh giá và để các con ngƣời này làm việc với nhau đem lại hiệu quả cao là một việc hết sức quan trọng. Làm việc đồng đội ngày càng trở nên quan trọng và xem nhƣ một kỹ năng bắt buộc trong mỗi yêu cầu công việc. Nhƣng hiện tại khả năng làm việc đồng đội giữa các nhân viên trong tổ chức đƣợc đánh giá không cao. Hơn thế nữa yêu cầu của khách hàng ngày càng cao khiến cho doanh nghiệp ngày càng phải cải tiến sản phẩm, dịch vụ hoàn hảo hơn, tinh tế hơn. Việc thực hiện các công việc này đòi hỏi một quy trình gồm nhiều con ngƣời tham gia. Xem mỗi nhân viên đây là một khách hàng nội bộ của nhân viên khác, việc tổ chức cũng nhƣ nâng cao hiệu quả làm việc nhóm đem lại hiệu suất cũng nhƣ chất lƣợng đầu ra của doanh nghiệp tăng lên. Lĩnh vực công nghệ thông tin cũng không nằm ngoài những yêu cầu khắt khe này và hơn hết lực lƣợng lao động công nghệ thông tin mang tính đặc thù chuyên sâu là cao khiến việc tổ chức, kết nối làm việc đồng đội trở nên khó khăn. Công ty Cổ Phần Thông Tin Tiên Tiến Tinh Hoa, gọi tắt là Auraca là đơn vị tƣ vấn và triển khai các dịch vụ chăm sóc khách hàng thông qua các hệ thống trung tâm liên lạc (Contact Center). Vào năm 2013 đƣợc Avaya là một đơn vị tiên phong trong lĩnh vực công nghệ thông tin và viễn thông ghi nhận là đơn vị nổi bật nhất “Top emerging in 2013 Award”. Tuy nhiên từ đầu năm 2014 nhân viên trong công ty và đặc biệt là bộ phận kỹ LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 2 thuật mất dần tinh thần và ý thức trong phối hợp làm việc đồng đội.