Luận văn: Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh Vietinbank chi nhánh Bến Tre

Luận văn thạc sĩ UEH đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh cho Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Bến Tre.

• Tác giả: Nguyễn Thiên Kỳ
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Thanh Hội
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Giải Pháp Nâng Cao Hiệu Quả Hoạt Động Kinh Doanh Cho Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi Nhánh Bến Tre
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2012
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• PHẦN MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.1. TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.2. HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.2.1. Khái niệm về hiệu quả hoạt động kinh doanh
• 1.2.2. Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh
• 1.2.2.1. Các chỉ tiêu đảm bảo an toàn hoạt động kinh doanh NHTM
• 1.2.2.2. Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh NHTM
• 1.3. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.3.1. Môi trường bên trong
• 1.3.2. Môi trường bên ngoài
• 1.4. SỰ CẦN THIẾT PHẢI NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.5. KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẾN TRE
• 2.1. GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG BẾN TRE
• 2.1.1. Lịch sử hình thành
• 2.1.2. Quá trình phát triển
• 2.1.3. Chức năng và nhiệm vụ
• 2.1.4. Cơ cấu tổ chức và nhân sự
• 2.1.5. Chức năng và nhiệm vụ từng phòng ban
• 2.2. PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA VIETINBANK BẾN TRE
• 2.2.1. Tình hình hoạt động kinh doanh của chi nhánh 2010-2011
• 2.2.2. Phân tích môi trường kinh doanh
• 2.2.2.1. Phân tích môi trường bên trong
• 2.2.2.2. Phân tích môi trường bên ngoài
• 2.3. KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CHO NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẾN TRE
• 3.1. MỤC TIÊU VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN ĐẾN 2015
• 3.2. GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT KINH DOANH CỦA VIETINBANK BẾN TRE
• 3.2.1. Giải pháp về nguồn nhân lực
• 3.2.2. Giải pháp về mạng lưới hoạt động
• 3.2.3. Giải pháp về huy động vốn
• 3.2.4. Giải pháp về cho vay
• 3.3. NHỮNG KIẾN NGHỊ
• 3.3.1. Kiến nghị với Chính phủ, Ngân hàng Nhà nước
• 3.3.2. Kiến nghị với Hiệp hội Ngân Hàng
• 3.3.3. Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam
• 3.4. KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
• PHẦN KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC 1: Chỉ tiêu kế hoạch kinh doanh năm 2010, 2011
• PHỤ LỤC 2: Chỉ tiêu phát triển mạng lưới năm 2011
• PHỤ LỤC 3: Tình hình hoạt động các đơn vị mạng lưới (phòng giao dịch)
• PHỤ LỤC 4, 5, 6: Bảng khảo sát
• PHỤ LỤC 7: Chỉ tiêu kế hoạch hoạt động kinh doanh năm 2012

Tóm tắt

I. Tổng quan về luận văn thạc sĩ ueh và ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam

Luận văn thạc sĩ ueh về giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh cho ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Bến Tre là một nghiên cứu quan trọng. Nghiên cứu này không chỉ giúp hiểu rõ hơn về hoạt động của ngân hàng mà còn đưa ra những giải pháp thiết thực nhằm cải thiện hiệu quả kinh doanh. Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam, với vai trò là một trong những ngân hàng lớn tại Việt Nam, cần phải nâng cao hiệu quả hoạt động để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường.

1.1. Giới thiệu về ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam

Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam, được thành lập từ năm 1988, đã có những bước phát triển mạnh mẽ. Chi nhánh Bến Tre là một trong những chi nhánh quan trọng, đóng góp vào sự phát triển của ngân hàng. Với mạng lưới rộng khắp và dịch vụ đa dạng, ngân hàng đã khẳng định được vị thế của mình trên thị trường.

1.2. Mục tiêu nghiên cứu của luận văn

Mục tiêu nghiên cứu của luận văn là phân tích thực trạng hiệu quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Bến Tre và đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động. Nghiên cứu này sẽ giúp ngân hàng cải thiện vị thế cạnh tranh và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

II. Vấn đề và thách thức trong hoạt động kinh doanh ngân hàng TMCP

Hoạt động kinh doanh của ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Bến Tre đang đối mặt với nhiều thách thức. Sự cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng khác và sự thay đổi nhanh chóng của thị trường tài chính là những yếu tố cần được xem xét. Để tồn tại và phát triển, ngân hàng cần phải tìm ra những giải pháp hiệu quả.

2.1. Thách thức từ môi trường kinh doanh

Môi trường kinh doanh hiện nay đang thay đổi nhanh chóng với sự xuất hiện của nhiều đối thủ cạnh tranh. Ngân hàng cần phải nắm bắt xu hướng và điều chỉnh chiến lược kinh doanh để không bị tụt lại phía sau.

2.2. Vấn đề về quản lý nguồn lực

Quản lý nguồn lực là một trong những vấn đề quan trọng mà ngân hàng cần phải giải quyết. Việc tối ưu hóa nguồn nhân lực và tài chính sẽ giúp ngân hàng nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh.

III. Phương pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh ngân hàng

Để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh, ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Bến Tre cần áp dụng một số phương pháp cụ thể. Những giải pháp này không chỉ giúp cải thiện hiệu quả mà còn tạo ra giá trị bền vững cho ngân hàng.

3.1. Giải pháp về nguồn nhân lực

Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực là một trong những giải pháp quan trọng. Ngân hàng cần đầu tư vào đào tạo nhân viên để nâng cao kỹ năng và năng lực làm việc, từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ.

3.2. Giải pháp về công nghệ thông tin

Ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động ngân hàng sẽ giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh. Việc sử dụng các phần mềm quản lý hiện đại sẽ giúp ngân hàng tối ưu hóa quy trình làm việc và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại chi nhánh Bến Tre

Nghiên cứu thực tiễn tại chi nhánh Bến Tre cho thấy rằng việc áp dụng các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh đã mang lại những kết quả tích cực. Ngân hàng đã cải thiện được chất lượng dịch vụ và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

4.1. Kết quả đạt được từ các giải pháp

Các giải pháp đã được áp dụng tại chi nhánh Bến Tre đã giúp ngân hàng tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận. Sự hài lòng của khách hàng cũng được cải thiện rõ rệt, điều này cho thấy hiệu quả của các giải pháp đã được thực hiện.

4.2. Những bài học kinh nghiệm

Từ kết quả nghiên cứu, ngân hàng có thể rút ra những bài học kinh nghiệm quý báu trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh. Việc liên tục cải tiến và đổi mới sẽ là chìa khóa để ngân hàng phát triển bền vững.

V. Kết luận và tương lai của ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam

Kết luận từ nghiên cứu cho thấy rằng ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Bến Tre cần tiếp tục nỗ lực nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh. Tương lai của ngân hàng phụ thuộc vào khả năng thích ứng với thị trường và sự đổi mới trong các dịch vụ.

5.1. Tương lai của ngân hàng trong bối cảnh mới

Trong bối cảnh thị trường tài chính đang thay đổi nhanh chóng, ngân hàng cần phải có những chiến lược phù hợp để phát triển. Việc nắm bắt xu hướng và đổi mới sẽ giúp ngân hàng duy trì vị thế cạnh tranh.

5.2. Định hướng phát triển bền vững

Ngân hàng cần xây dựng một chiến lược phát triển bền vững, tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. Điều này sẽ giúp ngân hàng phát triển lâu dài và ổn định.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Nguyễn Thiên Kỳ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CHO NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH BẾN TRE LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH - NĂM 2012 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Nguyễn Thiên Kỳ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CHO NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH BẾN TRE Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN THANH HỘI TP.HỒ CHÍ MINH - NĂM 2012 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 1 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU . Lý do chọn đề tài nghiên cứu . Mục tiêu nghiên cứu . Tóm tắt nội dung nghiên cứu . Phƣơng pháp nghiên cứu . Đối tƣợng và phạm vi giới hạn đề tài . Đóng góp của đề tài . 7 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI VÀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI .1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI .2 Hệ thống ngân hàng thƣơng mại Việt Nam .3 Chức năng của ngân hàng thƣơng mại .4 Vai trò của ngân hàng thƣơng mại .5 Các nghiệp vụ chủ yếu của ngân hàng thƣơng mại .2 HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI.1 Khái niệm về hiệu quả hoạt động kinh ngân hàng thƣơng mại .2 Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh .1 Các chỉ tiêu đảm bảo an toàn hoạt động kinh doanh NHTM .2 Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh NHTM .3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI .1 Môi trƣờng bên trong.2 Môi trƣờng bên ngoài .4 SỰ CẦN THIẾT PHẢI NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI . 20 KẾT LUẬN CHƢƠNG 1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 2 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẾN TRE .1 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG BẾN TRE.1 Lịch sử hình thành .2 Quá trình phát triển.3 Chức năng và nhiệm vụ .4 Cơ cấu tổ chức và nhân sự .5 Chức năng và nhiệm vụ từng phòng ban .2 PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA VIETINBANK BẾN TRE .1 Tình hình hoạt động kinh doanh của chi nhánh 2010-2011 .2 Phân tích môi trƣờng kinh doanh .1 Phân tích môi trƣờng bên trong .2 Phân tích môi trƣờng bên ngoài . 58 KẾT LUẬN CHƢƠNG 2 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CHO NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẾN TRE .1 MỤC TIÊU VÀ ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN ĐẾN 2015 .2 GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT KINH DOANH CỦA VIETINBANK BẾN TRE .1 Giải pháp về nguồn nhân lực .2 Giải pháp về mạng lƣới hoạt động .3 Giải pháp về huy động vốn .4 Giải pháp về cho vay . 69 KẾT LUẬN CHƢƠNG 3 3.3 NHỮNG KIẾN NGHỊ . 70 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.1 Kiến nghị với Chính phủ, Ngân hàng Nhà nƣớc .2 Kiến nghị với Hiệp hội Ngân Hàng .3 Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam . 72 PHẦN KẾT LUẬN . 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO . 74 PHỤ LỤC 1: Chỉ tiêu kế hoạch kinh doanh năm 2010, 2011 PHỤ LỤC 2: Chỉ tiêu phát triển mạng lƣới năm 2011 PHỤ LỤC 3: Tình hình hoạt động các đơn vị mạng lƣới(phòng giao dịch) PHỤ LỤC 4, 5, 6 : Bảng khảo sát PHỤ LỤC 7 : Chỉ tiêu kế hoạch hoạt động kinh doanh năm 2012 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 75 CÁC TỪ VIẾT TẮT - WTO: Tổ chức thƣơng mại thế giới (World Trade Organization) - Ma trận SWOT: Ma trận kết hợp các yếu tố điểm mạnh - điểm yếu – cơ hội – thách thức (Strength – Weakness – Opportunity – Threat) - Ma trận EFE: Ma trận đánh giá các yếu bên ngoài (External Factor Evaluation Matrix) - Ma trận IFE: Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong (Internal Factor Evaluation Matrix) - Ma trận QSPM: Ma trận hoạch định chiến lƣợc có thể định lƣợng (Qualitative Strategic Planning Matrix) - NHNN: Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam (The State Bank of Vietnam) - NHCT: Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam (Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade(VietinBank)) - VBA: Hiệp hội ngân hàng(Vietnam Bank Association) - TCTD: Tổ chức tín dụng. - SWIFT: Hiệp hội Viễn thông tài chính Tài chính Liên ngân hàng toàn thế giới (Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication) LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 4 PHẦN MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài nghiên cứu Ngân Hàng thƣơng mại cổ phần Công Thƣơng Việt Nam đƣợc thành lập từ năm 1988 sau khi tách ra từ Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam. Là Ngân hàng thƣơng mại lớn, giữ vai trò quan trọng, trụ cột của ngành Ngân hàng Việt Nam. Có hệ thống mạng lƣới trải rộng toàn quốc với 150 Sở Giao dịch, chi n . Có 4 Công ty hạch toán độc lập là Công ty Cho thuê Tài chính, Công ty Chứng khoán Công thƣơng, Công ty Quản lý Nợ và Khai thác Tài sản, Công ty TNHH Bảo hiểm và 3 đơn vị sự nghiệp là Trung tâm Công nghệ Thông tin, Trung tâm Thẻ, Trƣờng Đào tạo và P lớn trên toàn thế giới. Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam là một Ngân hàng đầu tiên của Việt Nam đƣợc cấp chứng chỉ ISO 9001:2000. Là thành viên của Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam, Hiệp hội các ngân hàng Châu Á, Hiệp hội Tài chính viễn thông Liên ngân hàng toàn cầu, Tổ chức Phát hành và Thanh toán thẻ VISA, MASTER quốc tế. Là ngân hàng tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ hiện đại và thƣơng mại điện tử tại Việt Nam. Không ngừng nghiên cứu, cải tiến các sản phẩm, dịch vụ hiện có và phát triển các sản phẩm mới nhằm đáp ứng cao nhất nhu cầu của khách hàng. Sứ mệnh: Là Tập đoàn tài chính ngân hàng hàng đầu của Việt Nam, hoạt động đa năng, cung cấp sản phẩm và dịch vụ theo chuẩn mực quốc tế, nhằm nâng giá trị cuộc sống. Tầm nhìn: Trở thành Tập đoàn tài chính ngân hàng hiện đại, hiệu quả hàng đầu trong nƣớc và Quốc tế. Giá trị cốt lõi: LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 5 - Mọi hoạt động đều hƣớng tới khách hàng. - Năng động, sáng tạo, chuyên nghiệp, tận tâm, minh bạch, hiện đại. - Ngƣời lao động đƣợc quyền phấn đấu, cống hiến làm việc hết mình – đƣợc quyền hƣởng thụ đúng với chất lƣợng, kết quả, hiệu quả của cá nhân đóng góp – đƣợc quyền tôn vinh cá nhân xuất sắc, lao động giỏi. Triết lý kinh doanh: - An toàn, hiệu quả, bền vững và chuẩn mực quốc tế; - Đoàn kết, hợp tác, chia sẻ và trách nhiệm xã hội; - Sự thịnh vƣợng của khách hàng là sự thành công của VietinBank. Slogan: Nâng giá trị cuộc sống Chi nhánh Bến Tre là một trong 150 chi nhánh trong cả nƣớc của hệ thống Vietinbank, nằm ở khu vực Đồng bằng sông Cửu Long, có mạng lƣới bao gồm hội sở chi nhánh và 08 phòng giao dịch trực thuộc tại các huyện, thành phố. Trong những năm qua hiệu quả hoạt động kinh doanh tại Chi nhánh còn thấp so với mục tiêu đề ra cũng nhƣ so với tiềm năng thực sự của chi nhánh, thị phần về tín dụng liên tục bị sụt giảm, mất khách hàng, kết quả lợi nhuận hàng năm đều đạt thấp so với kế hoạch mà Ngân hàng Công thƣơng Việt Nam giao. Để góp phần giải quyết những đòi hỏi bức xúc đó, với mong muốn ứng dụng những kiến thức đã tiếp thu từ nhà Trƣờng và kinh nghiệm thực tế trong quá trình làm việc tại Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam, bản thân rất tâm đắc khi chọn đề tài “Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh cho Ngân hàng Công thương Việt Nam – Chi nhánh Bến Tre .” để làm luận văn tốt nghiệp lớp cao học kinh tế. LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Mục tiêu nghiên cứu Một là: Nghiên cứu những vấn đề lý thuyết cơ bản về hiệu quả hoạt động kinh doanh ngân hàng thƣơng mại. Hai là: Từ việc nghiên cứu thực trạng hiệu quả hoạt động kinh doanh tại chi nhánh NHCT Bến Tre giai đoạn 2010-2011 để thấy các yếu tố ảnh hƣởng đến hiệu quả hoạt động kinh doanh tại chi nhánh. Ba là: Đề xuất một số giải pháp và kiến nghị chủ yếu nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh tại chi nhánh từ nay đến 2015 và những năm tiếp theo. Tóm tắt nội dung nghiên cứu Ngoài phần mở đầu và phần kết luận, đề tài còn có các nội dung sau: CHƢƠNG 1: Tổng quan về Ngân hàng thƣơng mại và Cơ sở lý luận về hiệu quả hoạt động kinh doanh ngân hàng thƣơng mại. CHƢƠNG 2: Phân tích hiệu quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Bến Tre CHƢƠNG 3: Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh cho Ngân hàng cho Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Bến Tre. Phƣơng pháp nghiên cứu Trên cơ sở nghiên cứu số liệu từ các nguồn nhƣ: số liệu cân đối, báo cáo kinh doanh, các thông tin, tài liệu nội bộ …v. Tác giả đã vận dụng hệ thống các phƣơng pháp sau để thu thập thông tin và phân tích các yếu tố ảnh hƣởng đến tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Bến Tre: - Phƣơng pháp phân tích, tổng hợp, đánh giá. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 7 - Phƣơng pháp liệt kê, so sánh. Đối tƣợng và phạm vi giới hạn đề tài Về đối tượng nghiên cứu: là nghiên cứu hiệu quả hoạt động kinh doanh của NHTM Về không gian: Đề tài đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Bến Tre. Về thời gian: Đề tài nghiên cứu, đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh tại Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Bến Tre các năm 2010-2011. Đóng góp của luận văn Hệ thống hóa các tiêu chí đánh giá hiệu quả hoạt động ngân hàng Phân tích đánh giá tình hình hiệu quả hoạt động kinh doanh tại NHCT Bến Tre Đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh tại Chi nhánh NHCT Bến Tre. Kết quả nghiên cứu của luận văn có thể làm tài liệu hữu ích cho Chi nhánh NHCT Bến Tre trong việc ứng dụng nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của mình. LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.