Luận văn: Ảnh hưởng sự thỏa mãn công việc đến gắn kết nhân viên Agribank Bến Tre

Luận văn thạc sĩ kinh tế phân tích ueh ảnh hưởng của sự thỏa mãn trong công việc đến sự gắn kết giữa nhân viên với ngân hàng nông, đánh giá thực trạng, chỉ ra hạn chế, đề xuất

• Tác giả: Nguyễn Thanh Phong
• Người hướng dẫn: TS. Ngô Quang Huân
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Ảnh Hưởng Của Sự Thỏa Mãn Trong Công Việc Đến Sự Gắn Kết Giữa Nhân Viên Với Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Bến Tre
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2013
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• PHẦN MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC VÀ SỰ GẮN KẾT VỚI TỔ CHỨC
• 1.1. Lý thuyết về thỏa mãn công việc
• 1.1.1. Định nghĩa
• 1.1.2. Các thành phần của thỏa mãn công việc
• 1.1.3. Đo lường mức độ thỏa mãn công việc
• 1.2. Lý thuyết về sự gắn kết với tổ chức
• 1.2.1. Định nghĩa
• 1.2.2. Các thành phần của sự gắn kết
• 2. CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN BẾN TRE
• 3. CHƯƠNG 3: TRÌNH BÀY QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU, XÂY DỰNG VÀ KIỂM ĐỊNH THANG ĐO NHẰM ĐO LƯỜNG CÁC KHÁI NIỆM NGHIÊN CỨU
• 4. CHƯƠNG 4: XỬ LÝ SỐ LIỆU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 5. CHƯƠNG 5: TRÌNH BÀY MỘT SỐ NHÓM GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO MỨC ĐỘ THỎA MÃN CÔNG VIỆC VÀ SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN VỚI TỔ CHỨC, ĐỒNG THỜI NÊU LÊN NHỮNG HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU

Tóm tắt

I. Tổng quan về sự thỏa mãn trong công việc và gắn kết nhân viên

Sự thỏa mãn trong công việc là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự gắn kết của nhân viên với tổ chức. Nghiên cứu cho thấy rằng khi nhân viên cảm thấy hài lòng với công việc, họ có xu hướng gắn bó hơn với tổ chức. Đặc biệt, trong bối cảnh ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Bến Tre, việc hiểu rõ mối quan hệ này là rất cần thiết để nâng cao hiệu quả hoạt động. Các nhà lãnh đạo cần nhận thức rõ về tầm quan trọng của sự thỏa mãn trong công việc để tạo ra môi trường làm việc tích cực.

1.1. Định nghĩa sự thỏa mãn trong công việc

Sự thỏa mãn trong công việc được định nghĩa là mức độ mà nhân viên cảm thấy hài lòng với công việc của mình. Theo James L. Price (1997), sự thỏa mãn này phản ánh cảm xúc tích cực của nhân viên đối với công việc. Nghiên cứu cho thấy rằng sự thỏa mãn không chỉ ảnh hưởng đến tâm lý của nhân viên mà còn tác động đến hiệu suất làm việc của họ.

1.2. Tầm quan trọng của sự gắn kết nhân viên

Sự gắn kết của nhân viên với tổ chức là yếu tố quyết định đến sự thành công của tổ chức. Nhân viên gắn bó sẽ có động lực làm việc cao hơn và sẵn sàng cống hiến cho tổ chức. Theo nghiên cứu của Meyer và Allen (1991), sự gắn kết này không chỉ giúp giảm tỷ lệ nghỉ việc mà còn nâng cao hiệu quả công việc.

II. Vấn đề và thách thức trong việc nâng cao sự thỏa mãn công việc

Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt hiện nay, việc nâng cao sự thỏa mãn trong công việc đối với nhân viên ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Bến Tre gặp nhiều thách thức. Các yếu tố như áp lực công việc, môi trường làm việc và chính sách đãi ngộ cần được xem xét kỹ lưỡng. Để giải quyết vấn đề này, các nhà quản lý cần có những chiến lược phù hợp nhằm cải thiện điều kiện làm việc và tạo động lực cho nhân viên.

2.1. Áp lực công việc và ảnh hưởng đến sự thỏa mãn

Áp lực công việc là một trong những yếu tố chính ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của nhân viên. Khi khối lượng công việc quá lớn hoặc không hợp lý, nhân viên dễ cảm thấy căng thẳng và không hài lòng. Theo nghiên cứu của Schermerhorn (1997), áp lực công việc có thể dẫn đến sự giảm sút trong hiệu suất làm việc và sự gắn kết với tổ chức.

2.2. Môi trường làm việc và sự thỏa mãn

Môi trường làm việc cũng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra sự thỏa mãn cho nhân viên. Một môi trường làm việc tích cực, thân thiện và hỗ trợ sẽ giúp nhân viên cảm thấy thoải mái hơn. Nghiên cứu cho thấy rằng môi trường làm việc không chỉ ảnh hưởng đến tâm lý mà còn đến hiệu suất làm việc của nhân viên.

III. Phương pháp nghiên cứu sự thỏa mãn trong công việc

Để nghiên cứu ảnh hưởng của sự thỏa mãn trong công việc đến sự gắn kết của nhân viên, phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng được áp dụng. Nghiên cứu định tính thông qua thảo luận nhóm giúp xác định các yếu tố ảnh hưởng, trong khi nghiên cứu định lượng sử dụng bảng hỏi để thu thập dữ liệu từ nhân viên. Phân tích dữ liệu sẽ giúp xác định mối quan hệ giữa các yếu tố này.

3.1. Nghiên cứu định tính và thảo luận nhóm

Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua thảo luận nhóm với nhân viên ngân hàng. Qua đó, các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn trong công việc được xác định. Phương pháp này giúp thu thập thông tin sâu sắc và chi tiết về cảm nhận của nhân viên.

3.2. Nghiên cứu định lượng và khảo sát

Nghiên cứu định lượng được thực hiện bằng cách phát bảng hỏi cho 380 nhân viên. Dữ liệu thu thập sẽ được phân tích bằng phần mềm SPSS để kiểm định các giả thuyết và xác định mối quan hệ giữa sự thỏa mãn trong công việc và sự gắn kết với tổ chức.

IV. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng sự thỏa mãn trong công việc có ảnh hưởng tích cực đến sự gắn kết của nhân viên với ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Bến Tre. Các yếu tố như bản chất công việc, cơ hội thăng tiến và môi trường làm việc đều có tác động rõ rệt. Những phát hiện này có thể được áp dụng để cải thiện chính sách nhân sự và nâng cao hiệu quả làm việc.

4.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn kết

Nghiên cứu chỉ ra rằng các yếu tố như bản chất công việc và cơ hội thăng tiến có ảnh hưởng lớn đến sự gắn kết của nhân viên. Nhân viên cảm thấy hài lòng với công việc sẽ có xu hướng gắn bó lâu dài với tổ chức. Điều này cho thấy tầm quan trọng của việc tạo ra môi trường làm việc tích cực.

4.2. Ứng dụng kết quả nghiên cứu vào thực tiễn

Kết quả nghiên cứu có thể được áp dụng để xây dựng các chính sách nhân sự hiệu quả hơn. Các nhà quản lý có thể sử dụng thông tin này để cải thiện điều kiện làm việc, từ đó nâng cao sự thỏa mãn và gắn kết của nhân viên với tổ chức.

V. Kết luận và hướng phát triển tương lai

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng sự thỏa mãn trong công việc có ảnh hưởng lớn đến sự gắn kết của nhân viên với ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Bến Tre. Để duy trì và nâng cao sự thỏa mãn này, các nhà lãnh đạo cần tiếp tục cải thiện môi trường làm việc và chính sách đãi ngộ. Hướng phát triển tương lai cần tập trung vào việc nghiên cứu sâu hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn và gắn kết của nhân viên.

5.1. Đề xuất giải pháp nâng cao sự thỏa mãn

Để nâng cao sự thỏa mãn trong công việc, các ngân hàng cần xây dựng các chương trình đào tạo và phát triển nghề nghiệp cho nhân viên. Điều này không chỉ giúp nâng cao kỹ năng mà còn tạo động lực cho nhân viên cống hiến hơn cho tổ chức.

5.2. Hướng nghiên cứu tương lai

Nghiên cứu trong tương lai có thể mở rộng ra các lĩnh vực khác nhau trong ngành ngân hàng và so sánh với các tổ chức khác. Việc tìm hiểu sâu hơn về mối quan hệ giữa sự thỏa mãn và gắn kết sẽ giúp các tổ chức có cái nhìn toàn diện hơn về vấn đề này.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam sau 6 năm gia nhập WTO đã có nhiều bước phát triển vượt bậc, tuy nhiên trong ba năm gần đây, nền kinh tế toàn cầu và Việt Nam đã trải qua nhiều cuộc khủng hoảng nghiêm trọng, đặc biệt là sự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực ngân hàng. Tại Việt Nam hiện có hơn 130 tổ chức tín dụng, trong đó có hơn 5 ngân hàng 100% vốn nước ngoài và hơn 47 văn phòng đại diện ngân hàng nước ngoài. Sự cạnh tranh không chỉ về vốn, thị phần mà còn về nhân sự, đòi hỏi các ngân hàng phải tìm cách nâng cao sự thỏa mãn công việc và sự gắn kết của nhân viên với tổ chức để giữ chân nhân tài.

Nghiên cứu tập trung vào Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Bến Tre, với mục tiêu xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc và sự gắn kết của nhân viên, đo lường mức độ thỏa mãn và gắn kết, từ đó đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả quản trị nguồn nhân lực. Phạm vi nghiên cứu bao gồm 325 nhân viên không thuộc lãnh đạo đang làm việc tại ngân hàng này, với dữ liệu thu thập trong giai đoạn gần đây. Ý nghĩa nghiên cứu thể hiện qua việc cung cấp công cụ đo lường và giải pháp thực tiễn giúp ngân hàng nâng cao năng lực cạnh tranh thông qua quản lý nhân sự hiệu quả.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên hai khung lý thuyết chính: thang đo sự thỏa mãn công việc Job Descriptive Index (JDI) của Smith et al. (1969) và thang đo sự gắn kết với tổ chức của Meyer & Allen (1991).

• Thỏa mãn công việc được đo lường qua 8 thành phần: bản chất công việc, lãnh đạo, tiền lương, đồng nghiệp, cơ hội đào tạo và thăng tiến, thương hiệu, môi trường làm việc và áp lực công việc. Trong đó, ba thành phần thương hiệu, môi trường làm việc và áp lực công việc được bổ sung để phù hợp với đặc thù ngành ngân hàng tại Việt Nam.
• Sự gắn kết với tổ chức được đánh giá qua 3 thành phần: gắn kết vì tình cảm, gắn kết để duy trì và gắn kết vì đạo đức, theo mô hình của Meyer & Allen.

Các khái niệm chính bao gồm: sự thỏa mãn chung trong công việc, các yếu tố thành phần thỏa mãn, sự gắn kết với tổ chức và các thành phần cấu thành sự gắn kết.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu được thực hiện qua ba bước:

1. Nghiên cứu định tính: Thảo luận nhóm với 10 nhân viên để khám phá các yếu tố thỏa mãn công việc, xây dựng thang đo sơ bộ.
2. Nghiên cứu định lượng sơ bộ: Phỏng vấn 20 nhân viên theo phương pháp lấy mẫu thuận tiện để hiệu chỉnh thang đo.
3. Nghiên cứu chính thức: Khảo sát 380 nhân viên, thu về 325 phiếu hợp lệ, sử dụng phần mềm SPSS 11.5 để phân tích dữ liệu.

Phân tích dữ liệu bao gồm kiểm định độ tin cậy thang đo bằng Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) để rút gọn biến quan sát, và phân tích hồi quy tuyến tính để kiểm định các giả thuyết về ảnh hưởng của các yếu tố thỏa mãn công việc đến sự gắn kết với tổ chức. Cỡ mẫu 325 được đánh giá phù hợp với yêu cầu phân tích nhân tố và hồi quy.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Độ tin cậy thang đo: Các thang đo thỏa mãn công việc và sự gắn kết với tổ chức đều đạt hệ số Cronbach’s Alpha cao, từ 0.7588 đến 0.9347 cho các thành phần thỏa mãn và từ 0.7019 đến 0.9282 cho các thành phần gắn kết, đảm bảo tính nhất quán nội tại.

2. Phân tích nhân tố khám phá (EFA): Từ 8 thành phần thỏa mãn công việc ban đầu, EFA rút gọn còn 7 nhân tố với 37 biến quan sát, trong đó môi trường làm việc được nhóm chung với lãnh đạo và cơ hội đào tạo. Phương sai trích đạt 69.377%, hệ số KMO và kiểm định Bartlett đều phù hợp. Đối với sự gắn kết, 3 thành phần được xác nhận với phương sai trích 65.469%.

3. Ảnh hưởng đến sự thỏa mãn chung: Phân tích hồi quy cho thấy 4 yếu tố có ảnh hưởng tích cực và có ý nghĩa thống kê đến sự thỏa mãn chung gồm: lãnh đạo (β = 0.324, p < 0.001), đồng nghiệp (β = 0.143, p = 0.004), thương hiệu (β = 0.242, p < 0.001) và bản chất công việc (β = 0.147, p = 0.006). Ba yếu tố cơ hội đào tạo và thăng tiến, lương, áp lực công việc không có ảnh hưởng đáng kể.

4. Ảnh hưởng đến sự gắn kết vì tình cảm: 5 yếu tố có ảnh hưởng tích cực gồm lãnh đạo, cơ hội đào tạo và thăng tiến, đồng nghiệp, thương hiệu và bản chất công việc, giải thích 62.6% biến thiên. Lương và áp lực công việc không ảnh hưởng đáng kể.

Thảo luận kết quả

Kết quả cho thấy vai trò quan trọng của yếu tố lãnh đạo trong việc nâng cao sự thỏa mãn và gắn kết của nhân viên, phù hợp với thực tế tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Bến Tre, nơi lãnh đạo chủ yếu là người lớn tuổi, có phong cách quản lý truyền thống. Yếu tố thương hiệu cũng đóng vai trò quan trọng, thể hiện niềm tự hào và sự hài lòng của nhân viên khi làm việc tại một tổ chức uy tín. Đồng nghiệp và bản chất công việc góp phần tạo môi trường làm việc tích cực, hỗ trợ sự gắn bó của nhân viên.

Ngược lại, các yếu tố như lương và áp lực công việc không có ảnh hưởng đáng kể, phản ánh thực trạng chính sách tiền lương chưa cạnh tranh và áp lực công việc chưa được quản lý hiệu quả tại ngân hàng. Kết quả này tương đồng với một số nghiên cứu trong lĩnh vực ngân hàng và dịch vụ, đồng thời nhấn mạnh nhu cầu cải thiện chính sách đãi ngộ và quản lý áp lực công việc để nâng cao hiệu quả nguồn nhân lực.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ cột thể hiện mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến sự thỏa mãn chung và sự gắn kết vì tình cảm, cũng như bảng ma trận tương quan chi tiết giữa các biến.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Nâng cao năng lực và phong cách lãnh đạo: Tổ chức các khóa đào tạo kỹ năng lãnh đạo hiện đại, khuyến khích lãnh đạo lắng nghe và tạo điều kiện cho nhân viên tham gia đóng góp ý kiến. Mục tiêu tăng điểm hài lòng về lãnh đạo lên ít nhất 20% trong vòng 12 tháng. Chủ thể thực hiện: Ban lãnh đạo ngân hàng phối hợp với phòng nhân sự.

2. Phát triển văn hóa đồng nghiệp tích cực: Tổ chức các hoạt động xây dựng đội nhóm, tăng cường giao tiếp và hỗ trợ giữa các nhân viên nhằm nâng cao tinh thần đồng đội. Mục tiêu tăng sự hài lòng về đồng nghiệp lên 15% trong 6 tháng. Chủ thể thực hiện: Phòng nhân sự và các trưởng phòng ban.

3. Xây dựng và quảng bá thương hiệu nội bộ: Tăng cường truyền thông nội bộ về giá trị và thành tựu của ngân hàng, tạo niềm tự hào cho nhân viên. Mục tiêu nâng cao nhận thức thương hiệu nội bộ lên 25% trong 1 năm. Chủ thể thực hiện: Phòng marketing và truyền thông nội bộ.

4. Cải thiện bản chất công việc và môi trường làm việc: Đánh giá và điều chỉnh công việc để tăng tính thách thức, phù hợp năng lực, đồng thời cải thiện cơ sở vật chất, trang thiết bị làm việc. Mục tiêu giảm tỷ lệ nhân viên cảm thấy áp lực công việc không hợp lý xuống dưới 10% trong 1 năm. Chủ thể thực hiện: Ban quản lý và phòng kỹ thuật.

5. Rà soát chính sách tiền lương và phúc lợi: Mặc dù chưa ảnh hưởng trực tiếp đến sự gắn kết, việc cải thiện chính sách đãi ngộ sẽ giúp thu hút và giữ chân nhân viên. Mục tiêu xây dựng đề án cải tiến chính sách trong 18 tháng tới. Chủ thể thực hiện: Ban lãnh đạo và phòng nhân sự.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ban lãnh đạo các ngân hàng thương mại và tổ chức tín dụng: Để hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn và gắn kết nhân viên, từ đó xây dựng chính sách quản trị nhân sự hiệu quả.

2. Phòng nhân sự và quản trị nguồn nhân lực: Áp dụng các thang đo và mô hình nghiên cứu để đánh giá thực trạng nhân viên, phát triển chương trình đào tạo và giữ chân nhân viên.

3. Các nhà nghiên cứu và sinh viên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Tài chính - Ngân hàng: Tham khảo phương pháp nghiên cứu, mô hình lý thuyết và kết quả thực nghiệm trong lĩnh vực quản trị nhân sự ngân hàng.

4. Các tổ chức tư vấn quản lý và phát triển nguồn nhân lực: Sử dụng kết quả nghiên cứu để tư vấn, thiết kế giải pháp nâng cao hiệu quả quản trị nhân sự cho khách hàng trong ngành tài chính ngân hàng.

Câu hỏi thường gặp

1. Sự thỏa mãn công việc được đo lường như thế nào trong nghiên cứu này?
   Nghiên cứu sử dụng thang đo Job Descriptive Index (JDI) với 8 thành phần gồm bản chất công việc, lãnh đạo, tiền lương, đồng nghiệp, cơ hội đào tạo và thăng tiến, thương hiệu, môi trường làm việc và áp lực công việc, với 37 biến quan sát được khảo sát qua bảng câu hỏi Likert 5 bậc.

2. Yếu tố nào ảnh hưởng mạnh nhất đến sự thỏa mãn chung của nhân viên?
   Yếu tố lãnh đạo có ảnh hưởng mạnh nhất với hệ số β = 0.324, tiếp theo là thương hiệu, đồng nghiệp và bản chất công việc, cho thấy vai trò quan trọng của lãnh đạo trong việc tạo động lực và sự hài lòng cho nhân viên.

3. Tại sao tiền lương không ảnh hưởng đáng kể đến sự gắn kết vì tình cảm?
   Tiền lương tại ngân hàng được chi trả dựa trên thâm niên và bằng cấp, phần thưởng kinh doanh mang tính hình thức, do đó không tạo động lực mạnh mẽ về mặt tình cảm, điều này phản ánh thực trạng chính sách tiền lương chưa thực sự cạnh tranh.

4. Phương pháp chọn mẫu và cỡ mẫu trong nghiên cứu là gì?
   Nghiên cứu sử dụng phương pháp lấy mẫu thuận tiện với cỡ mẫu 380 phiếu phát ra, thu về 325 phiếu hợp lệ, đảm bảo đủ lớn để thực hiện phân tích nhân tố và hồi quy theo tiêu chuẩn khoa học.

5. Làm thế nào để áp dụng kết quả nghiên cứu vào thực tiễn quản trị nhân sự?
   Ngân hàng có thể sử dụng các thang đo để đánh giá mức độ thỏa mãn và gắn kết hiện tại, từ đó tập trung cải thiện các yếu tố lãnh đạo, đồng nghiệp, thương hiệu và bản chất công việc, đồng thời xây dựng chính sách đào tạo và phát triển phù hợp nhằm nâng cao hiệu quả quản trị nhân sự.

Kết luận

• Nghiên cứu đã xác định 7 thành phần chính ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc và 3 thành phần cấu thành sự gắn kết với tổ chức tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Bến Tre.
• Lãnh đạo, đồng nghiệp, thương hiệu và bản chất công việc là những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng tích cực đến sự thỏa mãn chung của nhân viên.
• Sự gắn kết vì tình cảm của nhân viên chịu ảnh hưởng bởi lãnh đạo, cơ hội đào tạo và thăng tiến, đồng nghiệp, thương hiệu và bản chất công việc.
• Tiền lương và áp lực công việc không có ảnh hưởng đáng kể trong bối cảnh nghiên cứu, phản ánh thực trạng chính sách và môi trường làm việc hiện tại.
• Các bước tiếp theo bao gồm triển khai các giải pháp nâng cao năng lực lãnh đạo, phát triển văn hóa đồng nghiệp, cải thiện môi trường làm việc và rà soát chính sách tiền lương nhằm tăng cường sự thỏa mãn và gắn kết nhân viên.

Ban lãnh đạo và phòng nhân sự Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Bến Tre nên áp dụng kết quả nghiên cứu để xây dựng kế hoạch cải tiến quản trị nhân sự, đồng thời tiếp tục theo dõi và đánh giá hiệu quả các giải pháp nhằm duy trì sự phát triển bền vững của tổ chức.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ---------------------------- NGUYỄN THANH PHONG ẢNH HƯỞNG CỦA SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC ĐẾN SỰ GẮN KẾT GIỮA NHÂN VIÊN VỚI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN BẾN TRE Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGÔ QUANG HUÂN TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] -1- PHẦN MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Sự thỏa mãn công việc cũng như sự gắn kết của nhân viên đối với tổ chức giữ vai trò quan trọng và quyết định đến sự thành công trong việc phát triển của tổ chức. Khi nhân viên thỏa mãn với công việc thì họ sẽ có động lực làm việc cao hơn, sẽ gắn bó mật thiết và trung thành hơn với tổ chức. Đây cũng là điều mà lãnh đạo các cơ quan, doanh nghiệp luôn mong muốn đạt được từ nhân viên của mình. Sau 6 năm gia nhập WTO, nền kinh tế Việt Nam đã có những phát triển vượt bậc. Nhưng trong ba năm gần đây nền kinh tế các nước trên thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng đã trải qua nhiều cuộc khủng hoảng trầm trọng về mọi mặt. Cuộc cạnh tranh gay gắt giữa các thành phần kinh tế đang diễn ra khốc liệt, đặc biệt là trong hoạt động của các tổ chức tín dụng. Đến nay đã có hơn 130 tổ chức tín dụng đang hoạt động trên lãnh thổ Việt Nam, trong đó có hơn 5 ngân hàng có 100% vốn nước ngoài và hơn 47 văn phòng đại diện của các ngân hàng nước ngoài đặt tại Việt Nam. Trong tương lai không xa, khi các cam kết của Việt Nam có hiệu lực trong lộ trình gia nhập WTO thì việc cạnh tranh giữa các tổ chức tín dụng sẽ quyết liệt hơn. Cạnh tranh về nguồn vốn, thị phần, thương hiệu . và đặc biệt là cạnh tranh về nhân sự. Với những áp lực canh tranh như hiện nay kèm theo những chính sách thu hút và giữ nhân tài đòi hỏi các tổ chức phải tìm mọi biện pháp là làm thế nào để nhân viên thỏa mãn trong công việc và gắn kết họ với tổ chức một cách hiệu quả nhất. Để giải quyết được bài toán này nhiều nhà nghiên cứu trên thế giới cũng như ở Việt Nam đã tìm ra mối quan hệ giữa sự thỏa mãn trong công việc và sự gắn kết với tổ chức cho từng lĩnh vực của mình như: ở lĩnh vực y tế ( nghiên cứu của Mahmuond AL-Hasami, 2008), lĩnh vực dịch vụ khách sạn (Andrew Hale Feinstein), lĩnh vực thuế (Cemile Celik)., ở Việt Nam thì có nghiên cứu của Trần Kim Dung (2005) về "Nhu cầu, sự thỏa mãn của nhân viên và sự gắn kết với tổ chức". Nghiên cứu ảnh hưởng của sự thỏa mãn trong công việc đến sự gắn kết của nhân viên với Ngân hàng nông nghiệp và Phát triển nông thôn Bến Tre là một nghiên cứu mới trong lĩnh vực ngành ngân hàng. Để đủ sức đứng vững trong môi trường cạnh tranh giữa các ngân hàng như hiện nay đòi hỏi các ngân hàng phải xem nguồn nhân lực như là một lợi thế cạnh tranh tốt nhất, bởi lẽ nhân viên chính là tài sản quý báu giúp cho các doanh nghiệp nâng cao năng lực cạnh tranh và đạt hiệu quả cao trong hoạt động kinh doanh của mình. Đội ngũ cán bộ lãnh đạo giỏi, khoa học, lao động lành nghề gắn bó và trung thành với tổ chức luôn là tiêu điểm để các doanh nghiệp nhắm đến. Nhận thức được tầm quan trọng trên, do vậy đề tài " Ảnh LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] -2- hưởng của sự thỏa mãn trong công việc đến sự gắn kết giữa nhân viên với Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Bến Tre" được chọn để nghiên cứu. Hy vọng kết quả nghiên cứu sẽ giúp cho nhà lãnh đạo tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Bến Tre có được công cụ đo lường mức độ thỏa mãn của nhân viên đối với công việc, biết được mức độ gắn kết của họ đối với tổ chức, tìm và đưa ra những giải pháp nâng cao sự thỏa mãn cũng như mức độ gắn kết của họ đối với đơn vị mình. Mục tiêu nghiên cứu. Đề tài được thực hiện nhằm mục đích xác định các nhân tố phù hợp ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc và sự gắn kết với tổ chức của nhân viên tại Ngân hàng nông nghiệp và Phát triển nông thôn Bến Tre. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài: - Hệ thống hóa các mô hình lý thuyết về sự thỏa mãn công việc, sự gắn kết với tổ chức của nhân viên từ đó xây dựng mô hình nghiên cứu đánh giá sự thỏa mãn công việc và sự gắn kết với tổ chức của nhân viên tại Ngân hàng nông nghiệp và Phát triển nông thôn Bến Tre. - Xác định các yếu tố thành phần nào là quan trọng của sự thỏa mãn công việc và sự gắn kết của nhân viên đối với tổ chức tại Ngân hàng nông nghiệp và Phát triển nông thôn Bến Tre. - Đo lường mức độ thỏa mãn công việc và mức độ gắn kết của nhân viên đối với tổ chức tại Ngân hàng nông nghiệp và Phát triển nông thôn Bến Tre. - Đo lường mức độ ảnh hưởng của các thành phần thỏa mãn công việc đến sự gắn kết của nhân viên đối với tổ chức. - Đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng trong công việc, nâng cao sự gắn kết giữa nhân viên với tổ chức tại Ngân hàng nông nghiệp và Phát triển nông thôn Bến Tre. Để đạt được các mục tiêu này, nghiên cứu cần trả lời các câu hỏi sau đây: 1. Các yếu tố của thành phần thỏa mãn với công việc ảnh hưởng như thế nào đến sự thỏa mãn chung trong công việc? 2. Các yếu tố của thành phần thỏa mãn với công việc ảnh hưởng đến sự gắn kết của nhân viên đối với tổ chức như thế nào? 3. Nhân viên có thỏa mãn đối với công việc và gắn kết với tổ chức hay không? 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu là nhân viên không bao gồm những người lãnh đạo đang công tác tại Ngân hàng nông nghiệp và Phát triển nông thôn Bến Tre. LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu được thực hiện thông qua 3 bước chính: - Bước 1: Nghiên cứu định tính được tiến hành bằng cách thảo luận nhóm với 10 nhân viên đang công tác tại Ngân hàng nông nghiệp và Phát triển nông thôn Bến Tre (xem phụ lục 1) để khám phá và trên nền tảng lý thuyết về 5 thành phần thỏa mãn công việc của DJI để xây dựng và phát triển thêm các biến nghiên cứu từ đó xây dựng thang đo sao cho phù hợp với tình hình thực tế tại Ngân hàng nông nghiệp và Phát triển nông thôn Bến Tre. Bước 2: Nghiên cứu định lượng thực hiện bằng cách phỏng vấn trực tiếp 20 nhân viên theo cách lấy mẫu thuận tiện để hiệu chỉnh các biến thang đo. Nghiên cứu định lượng được thực hiện nhằm đánh giá thang đo đo lường, kiểm định mô hình lý thuyết biểu diễn mối quan hệ giữa các thang đo nhân tố về sự hài lòng trong công việc và sự gắn kết với tổ chức. Mẫu điều tra trong nghiên cứu được thực hiện bằng phương pháp lấy mẫu thuận tiện với 380 nhân viên bằng cách phỏng vấn trực tiếp hoặc gián tiếp nhân viên đang làm việc tại Ngân hàng nông nghiệp và Phát triển nông thôn Bến Tre. Dữ liệu thu thập được xử lý bằng phần mềm SPSS for windows 11.5 nhằm: Kiểm định thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach' Alpha; Phân tích nhân tố khám phá (EFA-Exploratory Analysys) để rút gọn các biến quan sát và xác định lại các nhóm trong mô hình nghiên cứu; Phân tích hồi quy để xem xét mức độ ảnh hưởng của các thành phần thỏa mãn công việc đến sự gắn kết của nhân viên đối với tổ chức. Bước 3: Gợi ý một số giải pháp. Ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu Thông qua kết quả nghiên cứu giúp ban lãnh đạo của Ngân hàng nông nghiệp và Phát triển nông thôn Bến Tre có được những thông tin của nhân viên về mức độ thỏa mãn công việc và sự gắn kết của họ đối với tổ chức để từ đó đưa ra những giải pháp, việc làm nào cần nâng cao sự thỏa mãn công việc và sự gắn kết của nhân viên đối với tổ chức. Cấu trúc nghiên cứu Ngoài phần mở đầu và kết luận, nghiên cứu gồm có 5 chương: -Chương 1: Trình bày cơ sở lý luận về thỏa mãn công việc và sự gắn kết của nhân viên với tổ chức. Nghiên cứu trình bày cơ sở lý thuyết liên quan đến các khái niệm nghiên cứu như: sự thỏa mãn công việc, sự gắn kết của nhân viên đối với tổ chức. Xây dựng mô hình phục vụ cho việc nghiên cứu và đặt cách giả thuyết nghiên cứu. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] -4- - Chương 2: Giới thiệu chung về Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Bến Tre - Chương 3: Trình bày quy trình nghiên cứu, xây dựng và kiểm định thang đo nhằm đo lường các khái niệm nghiên cứu. - Chương 4: Xử lý số liệu và kết quả nghiên cứu - Chương 5: Trình bày một số nhóm giải pháp nhằm nâng cao mức độ thỏa mãn công việc và sự gắn kết của nhân viên với tổ chức, đồng thời nêu lên những hạn chế của nghiên cứu. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] -5- CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC VÀ SỰ GẮN KẾT VỚI TỔ CHỨC Phần mở đầu giới thiệu tổng quan về đề tài nghiên cứu. Tiếp theo, chương 1 sẽ trình bày những nội dung cơ bản về các lý thuyết liên quan đến sự thỏa mãn công việc và sự gắn kết của nhân viên với tổ chức, các thành phần của gắn kết với tổ chức theo quan điểm của các nhà nghiên cứu cũng được trình bày trong chương này. Từ đó, xây dựng mô hình nghiên cứu và phát triển các giả thuyết. Lý thuyết về thỏa mãn công việc 1. Định nghĩa Có khá nhiều định nghĩa về sự thỏa mãn công việc, theo James L Price (1997) thì sự thỏa mãn công việc được định nghĩa là mức độ mà nhân viên cảm nhận, có những định hướng tích cực đối với việc làm trong tổ chức(James L Price 1997, p. Sự thỏa mãn với công việc đồng thời cũng được định nghĩa như là những tình cảm theo chiều hướng tích cực mà nhân viên hướng đến công việc họ đang làm (Schermerhorn, Hunt and Osborn, 1997:98).