Luận văn: Chiến lược truyền thông Marketing tích hợp của VinFast tại Việt Nam

Khám phá luận văn thạc sĩ về quản trị kinh doanh và marketing tích hợp cho thương hiệu VinFast tại Việt Nam, phân tích chiến lược và hiệu quả.

• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Luận Văn Thạc Sĩ Quản Trị Kinh Doanh Truyền Thông Marketing Tích Hợp Cho Thương Hiệu Vinfast Tại Việt Nam
• Loại tài liệu: luận văn
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• Tính cấp thiết của đề tài
• Mục tiêu nghiên cứu
• Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• Phương pháp nghiên cứu
• Bố cục đề tài
• Tổng quan về tài liệu nghiên cứu
• 1. CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP VÀ THƯƠNG HIỆU
• 1.1. KHÁI QUÁT VỀ THƯƠNG HIỆU
• 1.1.1. Khái niệm thương hiệu
• 1.1.2. Các yếu tố cấu thành thương hiệu
• 1.1.3. Định vị thương hiệu
• 1.2. TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING
• 1.2.1. Tổng quan về truyền thông
• 1.2.2. Tổng quan về truyền thông marketing
• 1.3. TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP
• 1.3.1. Vai trò truyền thông marketing tích hợp (IMC)
• 1.3.2. Ưu điểm và nhược điểm của truyền thông marketing tích hợp
• 1.3.3. Công cụ truyền thông marketing tích hợp
• 1.4. TIẾN TRÌNH XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP
• 1.4.1. Xác định khách hàng mục tiêu
• 1.4.2. Xác định mục tiêu truyền thông
• 1.4.3. Thiết kế thông điệp truyền thông
• 1.4.4. Lựa chọn phương tiện truyền thông
• 1.4.5. Xác định và phân bổ ngân sách truyền thông marketing
• 1.4.6. Kiểm soát và đánh giá quá trình truyền thông marketing
• 2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP CỦA THƯƠNG HIỆU VINFAST
• 2.1. TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG HIỆU VINFAST
• 2.1.1. Giới thiệu về Công ty TNHH Sản xuất và Kinh doanh VinFast
• 2.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển
• 2.1.3. Các sản phẩm của VinFast
• 2.1.4. Dịch vụ hậu mãi
• 2.1.5. Hệ thống đại lý ủy quyền
• 2.2. PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP CỦA THƯƠNG HIỆU VINFAST
• 2.2.1. Khách hàng mục tiêu của thương hiệu VinFast
• 2.2.2. Mục tiêu truyền thông của thương hiệu VinFast
• 2.2.3. Thiết kế thông điệp truyền thông cho thương hiệu VinFast
• 2.2.4. Phương tiện truyền thông của Công ty
• 2.2.5. Phân bổ ngân sách truyền thông marketing
• 2.2.6. Đánh giá và kiểm soát truyền thông marketing của VinFast
• 2.3. ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP CỦA THƯƠNG HIỆU VINFAST
• 2.3.1. Lợi thế cạnh tranh của VinFast
• 2.3.2. Điểm nổi bật trong chiến lược marketing của VinFast
• 2.3.3. Yếu tố tạo nên thành công cho chiến lược marketing của VinFast
• 2.3.4. Một số điểm hạn chế của thương hiệu VinFast
• 3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU VINFAST TẠI VIỆT NAM
• 3.1. ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU VINFAST
• 3.1.1. Chiến lược marketing tích hợp của VinFast
• 3.1.2. Phân tích ma trận SWOT đối với thương hiệu VinFast
• 3.1.3. Một số giải pháp hoàn thiện chiến lược truyền thông marketing tích hợp của thương hiệu VinFast
• 3.2. BÀI HỌC VỀ ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU TỪ VINFAST
• 3.2.1. Bài học từ hoạt động định vị thương hiệu từ VinFast
• 3.2.2. Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động truyền thông marketing tích hợp cho các thương hiệu Việt Nam
• KẾT LUẬN
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC HÌNH

Tóm tắt

I. Giải mã luận văn marketing tích hợp cho thương hiệu VinFast

Luận văn thạc sĩ về truyền thông marketing tích hợp (IMC) cho thương hiệu VinFast tại Việt Nam là một công trình nghiên cứu chuyên sâu, phân tích cách một thương hiệu mới có thể nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường và xây dựng vị thế vững chắc. Đề tài này không chỉ có giá trị học thuật mà còn mang lại những bài học thực tiễn quý báu cho các doanh nghiệp Việt. Trọng tâm của nghiên cứu là làm rõ cơ sở lý luận về IMC, từ đó áp dụng vào nghiên cứu trường hợp VinFast – một điển hình thành công trong bối cảnh ngành công nghiệp ô tô Việt Nam đầy cạnh tranh. Luận văn chỉ ra rằng, thành công của VinFast không chỉ đến từ sản phẩm chất lượng mà còn nhờ một chiến lược truyền thông được phối hợp nhịp nhàng và nhất quán trên mọi kênh. Bằng cách tích hợp các công cụ từ quảng cáo, quan hệ công chúng (PR), marketing trực tiếp đến digital marketing, VinFast đã tạo ra một thông điệp mạnh mẽ, chạm đến lòng tự hào dân tộc và xây dựng được niềm tin nơi khách hàng. Nghiên cứu này nhấn mạnh vai trò của IMC như một công cụ chiến lược trong quản trị thương hiệu, giúp doanh nghiệp truyền tải một thông điệp rõ ràng, nhất quán và thuyết phục. Đây là một đề tài thạc sĩ quản trị kinh doanh tiêu biểu, cung cấp một khung phân tích toàn diện để các nhà quản trị có thể học hỏi và áp dụng.

1.1. Tầm quan trọng của truyền thông marketing tích hợp IMC

Theo Hiệp hội các công ty quảng cáo Mỹ (1989), truyền thông marketing tích hợp (IMC) được định nghĩa là “một khái niệm về hoạch định truyền thông marketing nhằm công nhận các giá trị gia tăng của một chương trình hợp lý, qua đó đánh giá vai trò chiến lược của các công cụ truyền thông khác nhau và tích hợp các công cụ này lại để tạo nên một hiệu quả truyền thông mạnh nhất, rõ ràng và thống nhất” [7]. Vai trò của IMC là tạo ra sự đồng bộ và cộng hưởng giữa các kênh truyền thông, đảm bảo mọi thông điệp gửi đến khách hàng đều nhất quán. Điều này giúp xây dựng hình ảnh thương hiệu vững chắc, tăng cường nhận diện và tạo dựng lòng trung thành của khách hàng. Trong một luận văn marketing, việc phân tích IMC là cốt lõi để hiểu cách doanh nghiệp kết nối với thị trường.

1.2. Lý do VinFast là một nghiên cứu trường hợp điển hình

VinFast, từ một thương hiệu non trẻ, đã nhanh chóng vươn lên dẫn đầu nhiều phân khúc tại thị trường Việt Nam. Thành công này không phải là ngẫu nhiên. Công ty đã triển khai một chiến lược IMC cho VinFast cực kỳ bài bản và hiệu quả. Việc lựa chọn ra mắt tại Paris Motor Show, hợp tác với các ngôi sao quốc tế như David Beckham, và các chiến dịch truyền thông khơi dậy lòng tự hào dân tộc là những minh chứng rõ nét. Do đó, nghiên cứu trường hợp VinFast cung cấp một mô hình thực tiễn sống động về cách áp dụng lý thuyết IMC vào thực tế, từ việc xác định mục tiêu, thiết kế thông điệp cho đến lựa chọn kênh truyền thông và đánh giá hiệu quả chiến dịch marketing. Đây là một ví dụ xuất sắc cho các doanh nghiệp Việt Nam học hỏi.

II. Cách VinFast đối mặt thách thức định vị thương hiệu xe Việt

Việc gia nhập ngành công nghiệp ô tô Việt Nam là một thách thức lớn đối với bất kỳ thương hiệu mới nào, đặc biệt là một thương hiệu nội địa như VinFast. Thách thức lớn nhất chính là định vị thương hiệu VinFast trong tâm trí người tiêu dùng, những người đã quen thuộc với các thương hiệu ô tô lâu đời từ Nhật Bản, Hàn Quốc và Châu Âu. Luận văn đã chỉ ra rằng VinFast phải đối mặt với ba rào cản chính: áp lực cạnh tranh từ các đối thủ đã có vị thế, sự hoài nghi của người tiêu dùng về chất lượng “xe Việt”, và bài toán xây dựng một hệ sinh thái hỗ trợ toàn diện từ sản xuất đến dịch vụ hậu mãi. Để vượt qua những thách thức này, chiến lược truyền thông không chỉ đơn thuần là quảng cáo sản phẩm, mà phải là một chiến dịch xây dựng niềm tin và lòng tự tôn dân tộc. Việc phân tích sâu về hành vi khách hàng ô tô Việt Nam cho thấy người tiêu dùng không chỉ mua một phương tiện di chuyển, mà còn mua một biểu tượng của sự thành công và niềm tin. Vì vậy, mọi thông điệp truyền thông của VinFast đều cần được thiết kế cẩn trọng để giải quyết những rào cản tâm lý này, khẳng định chất lượng quốc tế và cam kết lâu dài với thị trường.

2.1. Phân tích bối cảnh cạnh tranh ngành công nghiệp ô tô Việt Nam

Thị trường ô tô Việt Nam trước khi VinFast xuất hiện đã được định hình bởi các ông lớn như Toyota, Honda, Hyundai, và Mazda. Các thương hiệu này đã xây dựng được mạng lưới phân phối rộng khắp và lòng tin vững chắc từ người tiêu dùng qua nhiều thập kỷ. Rào cản gia nhập ngành là rất lớn, không chỉ về vốn đầu tư mà còn về công nghệ và kinh nghiệm quản trị thương hiệu. Luận văn phân tích rõ, đối thủ cạnh tranh của VinFast không chỉ ở phân khúc phổ thông mà còn ở phân khúc xe sang, đòi hỏi một chiến lược định vị khác biệt và thông điệp đủ mạnh để tạo ra lợi thế cạnh tranh.

2.2. Bài toán xây dựng niềm tin cho một thương hiệu ô tô mới

Đối với một sản phẩm có giá trị lớn như ô tô, niềm tin là yếu tố quyết định. Người tiêu dùng thường có tâm lý e ngại với các thương hiệu mới, đặc biệt là sản phẩm công nghệ cao sản xuất trong nước. Thách thức của VinFast là phải chứng minh được chất lượng sản phẩm không thua kém các thương hiệu quốc tế. Chiến lược truyền thông phải tập trung vào việc minh bạch hóa quy trình sản xuất, nhấn mạnh sự hợp tác với các đối tác công nghệ hàng đầu thế giới (BMW, Magna, Bosch), và cam kết về dịch vụ hậu mãi. Đây là nền tảng để từng bước thay đổi định kiến và xây dựng lòng tin cho thương hiệu VinFast.

III. Phương pháp xây dựng chiến lược IMC cho VinFast hiệu quả

Để giải quyết các thách thức, chiến lược IMC cho VinFast được xây dựng một cách toàn diện và đa tầng, dựa trên tiến trình hoạch định IMC bài bản được nêu trong luận văn. Quá trình này bắt đầu từ việc xác định rõ khách hàng mục tiêu và mục tiêu truyền thông, sau đó là thiết kế thông điệp, lựa chọn kênh truyền thông và phân bổ ngân sách. VinFast không chỉ sử dụng một kênh riêng lẻ mà phối hợp nhịp nhàng giữa các công cụ truyền thông hiện đại và truyền thống. Từ các sự kiện ra mắt hoành tráng mang tầm vóc quốc tế, các chiến dịch quan hệ công chúng (PR) của VinFast đã tạo ra tiếng vang lớn. Đồng thời, các hoạt động digital marketing cho ngành ô tô được đẩy mạnh trên mạng xã hội, kết hợp với Influencer Marketing để tăng cường độ tin cậy và lan tỏa thông điệp. Thông điệp cốt lõi “Mãnh liệt tinh thần Việt Nam” được truyền tải nhất quán trên mọi điểm chạm, từ đó tạo ra một hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ, khác biệt và đầy cảm xúc. Đây là phương pháp tiếp cận chiến lược, giúp VinFast không chỉ bán xe mà còn bán cả một niềm tự hào.

3.1. Xác định mục tiêu và thiết kế thông điệp Tự hào Việt Nam

Mục tiêu truyền thông của VinFast trong giai đoạn đầu không chỉ là bán hàng, mà là xây dựng nhận thức và tạo dựng hình ảnh một thương hiệu Việt đẳng cấp quốc tế. Thông điệp “Mãnh liệt tinh thần Việt Nam” và “Tự hào Việt Nam” được lựa chọn làm kim chỉ nam. Thông điệp này không chỉ nói về sản phẩm mà còn khơi dậy cảm xúc, lòng tự tôn dân tộc, biến việc sở hữu một chiếc xe VinFast trở thành một hành động ủng hộ ngành công nghiệp nước nhà. Cách thiết kế thông điệp này giúp việc định vị thương hiệu VinFast trở nên độc đáo và có sức ảnh hưởng sâu rộng.

3.2. Tận dụng Influencer Marketing và Quan hệ công chúng PR

Một trong những nước đi thông minh nhất trong chiến lược truyền thông đa phương tiện của VinFast là việc mời David Beckham và hoa hậu Trần Tiểu Vy tại sự kiện Paris Motor Show. Điều này ngay lập tức nâng tầm thương hiệu, thu hút sự chú ý của truyền thông quốc tế và trong nước. Hoạt động quan hệ công chúng (PR) của VinFast không chỉ dừng lại ở các sự kiện mà còn bao gồm việc liên tục cung cấp thông tin cho báo chí về các cột mốc phát triển, các chứng nhận an toàn quốc tế, giúp củng cố uy tín và sự tin cậy của thương hiệu.

IV. Hướng dẫn áp dụng marketing mix 4P của VinFast toàn diện

Luận văn cũng phân tích chi tiết cách VinFast vận dụng mô hình marketing mix 4P của VinFast (Product, Price, Place, Promotion) để tạo ra một chiến lược kinh doanh tổng thể. Sự kết hợp nhuần nhuyễn giữa bốn yếu tố này là nền tảng cho chiến lược IMC thành công. Về Sản phẩm (Product), VinFast ra mắt dải sản phẩm đa dạng, từ xe phổ thông đến xe sang, đáp ứng nhiều phân khúc khách hàng. Về Giá (Price), chính sách “3 Không” độc đáo trong giai đoạn đầu đã tạo ra một cú hích lớn, thu hút sự quan tâm mạnh mẽ. Về Phân phối (Place), VinFast nhanh chóng xây dựng hệ thống showroom, đại lý trên toàn quốc và tận dụng mạng lưới của General Motors. Cuối cùng, về Xúc tiến (Promotion), các chiến dịch truyền thông rầm rộ, tích hợp nhiều công cụ đã giúp thương hiệu nhanh chóng phủ sóng thị trường. Việc phân tích 4P cho thấy một chiến lược được tính toán kỹ lưỡng, trong đó mỗi yếu tố đều hỗ trợ và cộng hưởng lẫn nhau, tạo nên sức mạnh tổng hợp cho thương hiệu.

4.1. Chiến lược sản phẩm Product và chất lượng chuẩn quốc tế

VinFast không đi theo con đường xe giá rẻ. Ngay từ đầu, hãng đã định vị sản phẩm của mình có chất lượng cao, hợp tác với các tên tuổi hàng đầu thế giới về thiết kế (Pininfarina) và công nghệ (BMW). Dải sản phẩm từ Fadil, Lux A2.0, Lux SA2.0 đến các dòng xe điện sau này đều được đầu tư kỹ lưỡng về thiết kế và tính năng, nhằm thay đổi định kiến về hàng Việt và khẳng định vị thế trên thị trường.

4.2. Chiến lược giá Price đột phá với chính sách 3 Không

Chính sách giá “3 Không” (Không chi phí khấu hao, không chi phí tài chính, không lãi) là một chiến lược giá xâm nhập thị trường cực kỳ thông minh. Nó không chỉ giúp sản phẩm có mức giá cạnh tranh mà còn là một thông điệp truyền thông mạnh mẽ, thể hiện khát vọng cống hiến của Vingroup. Chính sách này đã phá vỡ rào cản về giá và khuyến khích người tiêu dùng trải nghiệm sản phẩm mới một cách dễ dàng hơn.

4.3. Chiến lược phân phối Place phủ sóng nhanh chóng

Để khách hàng dễ dàng tiếp cận sản phẩm, VinFast đã nhanh chóng xây dựng một hệ thống phân phối rộng khắp. Việc tận dụng các vị trí đắc địa trong hệ sinh thái Vingroup (Vinhomes, Vincom) và hợp tác chiến lược với General Motors để tiếp quản hệ thống đại lý Chevrolet đã giúp VinFast tiết kiệm thời gian và nhanh chóng có mặt trên toàn quốc. Đây là một lợi thế cạnh tranh quan trọng so với các thương hiệu mới khác.

V. Kết quả phân tích SWOT trong luận văn marketing VinFast

Bản phân tích SWOT của VinFast trong luận văn đã tổng kết một cách hệ thống các yếu tố nội tại và ngoại cảnh ảnh hưởng đến thương hiệu. Về Điểm mạnh (Strengths), VinFast sở hữu nguồn lực tài chính hùng mạnh từ Vingroup, tinh thần dân tộc và khả năng triển khai thần tốc. Về Điểm yếu (Weaknesses), đó là một thương hiệu non trẻ, thiếu kinh nghiệm trong ngành và phụ thuộc vào công nghệ bên ngoài. Về Cơ hội (Opportunities), thị trường ô tô Việt Nam đang tăng trưởng, chính sách của chính phủ ủng hộ và xu hướng tiêu dùng “xanh” đang lên ngôi. Cuối cùng, Thách thức (Threats) đến từ sự cạnh tranh khốc liệt của các thương hiệu lâu đời, áp lực về chuỗi cung ứng và rào cản khi vươn ra thị trường quốc tế. Việc đánh giá hiệu quả chiến dịch marketing của VinFast cho thấy họ đã tận dụng rất tốt các điểm mạnh và cơ hội để vượt qua điểm yếu và đối mặt với thách thức. Các chiến dịch đã thành công trong việc xây dựng nhận diện thương hiệu và tạo ra một lượng khách hàng trung thành ban đầu, đặt nền móng vững chắc cho sự phát triển dài hạn.

5.1. Điểm mạnh S Nguồn lực tài chính và hệ sinh thái Vingroup

Điểm mạnh lớn nhất của VinFast chính là sự hậu thuẫn từ tập đoàn Vingroup. Nguồn lực tài chính dồi dào cho phép công ty đầu tư vào công nghệ hiện đại và triển khai các chiến dịch marketing quy mô lớn. Hơn nữa, hệ sinh thái của Vingroup với tệp khách hàng khổng lồ từ bất động sản, bán lẻ, giáo dục... là một lợi thế vô giá để tiếp cận và xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng.

5.2. Điểm yếu W và Thách thức T cần vượt qua

Là một thương hiệu mới, VinFast thiếu đi di sản và kinh nghiệm so với các đối thủ hàng trăm năm tuổi. Việc phụ thuộc vào đối tác nước ngoài về công nghệ và thiết kế cũng là một điểm yếu cần khắc phục trong dài hạn. Thách thức lớn nhất là duy trì đà tăng trưởng và cạnh tranh sòng phẳng khi các ưu đãi ban đầu kết thúc, đồng thời phải đối mặt với áp lực từ các hiệp định thương mại tự do làm giảm giá xe nhập khẩu.

5.3. Các chỉ số đo lường hiệu quả truyền thông marketing

Luận văn đã sử dụng khảo sát để đo lường hiệu quả truyền thông qua các chỉ số như mức độ nhận biết thương hiệu, sự tin tưởng, hình ảnh và danh tiếng thương hiệu. Kết quả cho thấy các chiến dịch IMC của VinFast đã đạt hiệu quả cao trong việc tạo ra nhận biết và hình ảnh thương hiệu tích cực. Chỉ số nhận biết thương hiệu đạt mức rất cao (trung bình 4.22/5), cho thấy mức độ phủ sóng thành công của các hoạt động truyền thông.

VI. Hướng đi tương lai từ luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh

Từ những phân tích sâu sắc, đề tài thạc sĩ quản trị kinh doanh này không chỉ tổng kết quá khứ mà còn đưa ra những định hướng quan trọng cho tương lai. Bài học lớn nhất từ VinFast là sức mạnh của việc kết hợp sản phẩm chất lượng với một câu chuyện thương hiệu truyền cảm hứng, được truyền tải qua một chiến lược truyền thông đa phương tiện nhất quán. Trong tương lai, để duy trì vị thế và vươn ra toàn cầu, VinFast cần tiếp tục hoàn thiện chiến lược IMC của mình. Các giải pháp đề xuất bao gồm việc tăng cường các hoạt động marketing kỹ thuật số để cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, xây dựng cộng đồng người dùng trung thành, và quản lý khủng hoảng truyền thông một cách chuyên nghiệp. Đặc biệt, khi chuyển đổi thành hãng xe thuần điện, VinFast sẽ đối mặt với những thách thức và cơ hội mới. Chiến lược truyền thông cần tập trung vào việc giáo dục thị trường về lợi ích của xe điện, xây dựng hạ tầng trạm sạc và khẳng định vị thế tiên phong trong cuộc cách mạng xe xanh. Những bài học từ luận văn marketing này là kim chỉ nam giá trị cho không chỉ VinFast mà còn cho nhiều thương hiệu Việt khác trên con đường chinh phục thị trường.

6.1. Bài học kinh nghiệm về định vị thương hiệu cho doanh nghiệp Việt

Câu chuyện của VinFast mang lại nhiều bài học quý giá. Thứ nhất, doanh nghiệp Việt hoàn toàn có thể xây dựng thương hiệu đẳng cấp nếu có tầm nhìn và chiến lược bài bản. Thứ hai, việc chạm đến cảm xúc và lòng tự hào dân tộc là một công cụ marketing cực kỳ mạnh mẽ. Thứ ba, sự đầu tư nghiêm túc cho truyền thông và xây dựng hình ảnh thương hiệu ngay từ đầu là một khoản đầu tư sinh lời trong dài hạn. Các thương hiệu Việt cần mạnh dạn, dám nghĩ dám làm và tận dụng các công cụ IMC để kể câu chuyện của riêng mình.

6.2. Đề xuất hoàn thiện chiến lược truyền thông đa phương tiện

Để tối ưu hiệu quả, luận văn đề xuất VinFast cần tập trung hơn vào việc thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng để triển khai các chiến dịch marketing cá nhân hóa. Bên cạnh đó, cần xây dựng một chiến lược nội dung (content strategy) bền vững, cung cấp giá trị cho người dùng thay vì chỉ tập trung vào quảng bá. Việc phát triển các kênh cộng đồng như diễn đàn, câu lạc bộ người dùng VinFast cũng sẽ giúp tăng cường sự gắn kết và biến khách hàng thành những người ủng hộ trung thành cho thương hiệu.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Thị trường ô tô Việt Nam chứng kiến mức tăng trưởng vượt bậc trong bối cảnh nền kinh tế duy trì mức tăng trưởng GDP bình quân từ 6,5% đến 7,0% mỗi năm. Giữa bối cảnh cạnh tranh gay gắt từ các thương hiệu ngoại nhập lâu đời như Toyota, Hyundai hay Honda, sự xuất hiện của Công ty Trách nhiệm hữu hạn Sản xuất và Kinh doanh VinFast vào năm 2017 đã tạo nên bước ngoặt lịch sử cho ngành công nghiệp ô tô nội địa. Đề tài tập trung giải quyết vấn đề cốt lõi: Làm thế nào một thương hiệu ô tô non trẻ có thể khẳng định vị thế, thay đổi nhận thức người tiêu dùng và nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường thông qua chiến lược truyền thông marketing tích hợp.

Mục tiêu nghiên cứu bao gồm: Hệ thống hóa cơ sở lý luận về thương hiệu và truyền thông marketing tích hợp; phân tích, đánh giá toàn diện thực trạng triển khai các công cụ truyền thông của VinFast tại Việt Nam giai đoạn 2017 - 2021; từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả truyền thông tích hợp và rút ra bài học thực tiễn cho doanh nghiệp Việt. Phạm vi nghiên cứu bao quát các hoạt động truyền thông của VinFast trên quy mô toàn quốc, tập trung vào các dòng xe chiến lược từ khi ra mắt đến năm 2021.

Nghiên cứu mang ý nghĩa thực tiễn to lớn khi giải mã kỷ lục bán ra hơn 30.000 xe chỉ sau chưa đầy 18 tháng chính thức gia nhập thị trường và sự kiện ngày 16 tháng 02 năm 2021 VinFast được tổ chức ASEAN NCAP trao giải thưởng an toàn xuất sắc. Kết quả đề tài cung cấp hệ thống luận cứ khoa học giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa chi phí quảng bá, nâng tỷ lệ nhận biết thương hiệu lên trên 85% và gia tăng năng lực cạnh tranh trong kỷ nguyên số.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu vận dụng lý thuyết truyền thông marketing tích hợp của Don Schultz và Philip Kotler, xác định truyền thông marketing tích hợp là quá trình phối hợp đồng bộ 5 công cụ chủ đạo: Quảng cáo, quan hệ công chúng, khuyến mại, bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp nhằm truyền tải một thông điệp nhất quán, rõ ràng và thuyết phục.

Bên cạnh đó, đề tài kết hợp lý thuyết định vị thương hiệu của Marc Filser cùng mô hình 3 cấp độ định vị gồm thuộc tính sản phẩm, lợi ích mang lại và niềm tin giá trị thương hiệu. Tiến trình tiếp nhận thông tin của khách hàng được phân tích dựa trên mô hình phân cấp đáp ứng AIDA và mô hình phản ứng hành vi của Lavidge - Steiner. Ba khái niệm trung tâm bao gồm: Đề xuất bán hàng độc nhất dựa trên cảm xúc và lý trí, cấu trúc gia đình thương hiệu và sự tương tác đa kênh trong kỷ nguyên chuyển đổi số.

Phương pháp nghiên cứu

Luận văn kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng nhằm đảm bảo tính khách quan và khoa học:

• Nguồn dữ liệu: Tác giả thu thập dữ liệu thứ cấp từ các báo cáo thường niên của Tập đoàn Vingroup, số liệu thống kê của Hiệp hội các nhà sản xuất ô tô Việt Nam và các tài liệu chuyên ngành giai đoạn 2017 - 2021. Nguồn dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua khảo sát người tiêu dùng.
• Cỡ mẫu và chọn mẫu: Nghiên cứu thực hiện khảo sát với cỡ mẫu 250 khách hàng tiềm năng và người tiêu dùng tại các trung tâm đô thị lớn gồm Hà Nội, Đà Nẵng và Thành phố Hồ Chí Minh theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện có định ngạch, đảm bảo độ tin cậy thống kê đạt 95%.
• Phương pháp phân tích: Sử dụng phương pháp thống kê mô tả, phân tích nội dung truyền thông và ma trận SWOT để đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức. Việc lựa chọn phương pháp này giúp lượng hóa mức độ ảnh hưởng của các thông điệp truyền thông đến từng giai đoạn nhận thức và quyết định mua hàng của khách hàng.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

Thực trạng triển khai chiến lược truyền thông marketing tích hợp của VinFast giai đoạn 2017 - 2021 ghi nhận 4 phát hiện nổi bật:

• Nhận biết thương hiệu bùng nổ vượt bậc: Chiến dịch ra mắt xe tại Paris Motor Show cùng việc sử dụng nhân vật có tầm ảnh hưởng toàn cầu như David Beckham đã tạo độ phủ truyền thông kỷ lục, đưa tỷ lệ nhận biết thương hiệu của VinFast đạt mức 85% trong năm đầu tiên, vượt hơn 40% so với mức trung bình ngành của các thương hiệu ô tô mới xuất hiện.
• Đột phá doanh số nhờ phối hợp khuyến mại và giá trị sản phẩm: Chính sách giá "3 Không" kết hợp các chương trình kích cầu tài chính như đổi cũ lấy mới, hỗ trợ 100% lệ phí trước bạ đã giúp VinFast Fadil chiếm khoảng 45% thị phần phân khúc xe đô thị cỡ nhỏ vào năm 2020, vượt qua các đối thủ lâu năm.
• Tận dụng sức mạnh quan hệ công chúng và nền tảng số: Hoạt động quan hệ công chúng chiếm tỷ trọng hơn 60% tổng ngân sách truyền thông thời kỳ đầu, khai thác tối đa niềm tự hào dân tộc và hệ sinh thái hơn 70 showroom, đại lý ủy quyền trên cả nước.
• Điểm nghẽn trong quản trị khủng hoảng và chăm sóc khách hàng: Tỷ lệ xử lý các phản hồi tiêu cực trên không gian mạng đạt khoảng 75%, vẫn còn 25% ý kiến hoài nghi về dịch vụ bảo trì và nguồn cung linh kiện trong giai đoạn đầu chuyển đổi.

Thảo luận kết quả

Thành công của VinFast bắt nguồn từ việc xác định chính xác đề xuất bán hàng độc nhất dựa trên lòng tự hào quốc gia và chất lượng công nghệ châu Âu. So với quá trình định vị thương hiệu của các hãng xe châu Á khác thường mất từ 5 đến 7 năm, VinFast đã rút ngắn chu kỳ xây dựng nhận thức xuống dưới 2 năm.

Dữ liệu khảo sát được hệ thống hóa qua bảng ma trận giá trị thương hiệu và biểu đồ so sánh thị phần cho thấy: Phân khúc xe cỡ nhỏ ghi nhận VinFast Fadil dẫn đầu với xấp xỉ 45% thị phần, vượt qua Hyundai Grand i10 ở mức 35% và Kia Morning ở mức 15%. Tuy nhiên, việc phụ thuộc quá nhiều vào các chiến dịch giảm giá ngắn hạn có thể làm mờ nhạt định vị cao cấp mà thương hiệu hướng tới.

Đề xuất và khuyến nghị

Dựa trên kết quả phân tích, 4 nhóm giải pháp chiến lược được đề xuất nhằm hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing tích hợp cho thương hiệu:

• Tái định vị thông điệp gắn liền với kỷ nguyên xe điện xanh: Khối Marketing cần xây dựng thông điệp tập trung vào công nghệ thông minh, thân thiện môi trường và chính sách thuê pin độc bản, nhằm nâng tỷ lệ khách hàng tin tưởng xe điện lên 35% trong vòng 12 tháng tới.
• Tối ưu hóa ngân sách truyền thông số và đa kênh: Phân bổ 40% đến 45% tổng ngân sách marketing vào các nền tảng kỹ thuật số, phát triển công nghệ lái thử thực tế ảo AR/VR trên ứng dụng di động, đặt mục tiêu tăng lượng đăng ký trải nghiệm trực tuyến thêm 25% sau 6 tháng triển khai.
• Hoàn thiện hệ thống quản trị rủi ro truyền thông và chăm sóc khách hàng: Phòng Quan hệ công chúng và Dịch vụ khách hàng cần thiết lập hệ thống lắng nghe xã hội tự động, rút ngắn thời gian xử lý phản hồi tiêu cực xuống dưới 2 giờ và nâng chỉ số hài lòng khách hàng đạt trên 90% trước quý IV năm tiếp theo.
• Khai thác chiều sâu hệ sinh thái và hạ tầng trạm sạc: Ban Phát triển Kinh doanh cần đẩy mạnh truyền thông trải nghiệm mạng lưới hơn 150.000 cổng sạc, kết nối đặc quyền với hệ sinh thái cư dân đô thị, hướng tới mục tiêu tiếp cận 5 triệu khách hàng tiềm năng trong vòng 18 tháng.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

• Giám đốc Marketing và Quản trị thương hiệu: Cung cấp bài học thực tiễn về cách thức tích hợp 5 công cụ truyền thông với quy mô lớn, rút ngắn thời gian chiếm lĩnh thị trường từ con số 0 lên vị trí dẫn đầu chỉ trong 18 tháng.
• Chuyên viên hoạch định truyền thông và PR: Hướng dẫn chi tiết phương pháp xây dựng thông điệp cảm xúc, quy trình ứng phó khủng hoảng thông tin và cách đo lường 4 chỉ số giá trị thương hiệu gồm nhận biết, tin tưởng, hình ảnh và danh tiếng.
• Giảng viên và Học viên cao học chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing: Đóng vai trò tài liệu tham khảo học thuật giá trị với hơn 20 bảng biểu, sơ đồ tiến trình chuẩn hóa và phương pháp nghiên cứu thực nghiệm chặt chẽ.
• Cơ quan quản lý và Hiệp hội ngành ô tô: Đem lại góc nhìn toàn diện về tác động của thương hiệu quốc gia đến sự phát triển của công nghiệp phụ trợ và đóng góp thúc đẩy 1,5% đến 2% tăng trưởng kinh tế từ chuỗi cung ứng sản xuất.

Câu hỏi thường gặp

• Yếu tố then chốt nào tạo nên thành công của chiến lược truyền thông VinFast? Chiến lược sử dụng thông điệp tự hào dân tộc kết hợp tiêu chuẩn kỹ thuật châu Âu và sự kiện ra mắt quốc tế hoành tráng đã tạo tiếng vang lớn, giúp thương hiệu đạt hơn 30.000 xe tiêu thụ sau 18 tháng.

• VinFast đã kết hợp những công cụ truyền thông marketing tích hợp nào? Doanh nghiệp phối hợp chặt chẽ 5 công cụ: Quảng cáo đa kênh phủ rộng, quan hệ công chúng tạo dư luận tích cực, khuyến mại kích cầu mạnh mẽ, bán hàng cá nhân chuyên nghiệp tại hơn 70 showroom và marketing trực tiếp qua hệ sinh thái số.

• Phương pháp đo lường giá trị thương hiệu trong luận văn được tiến hành ra sao? Nghiên cứu sử dụng thang đo khảo sát 250 đáp viên, đánh giá 4 khía cạnh: Mức độ nhận biết không trợ giúp, mức độ tin tưởng chất lượng, cảm nhận hình ảnh thương hiệu và danh tiếng doanh nghiệp.

• Đâu là hạn chế lớn nhất trong hoạt động truyền thông của VinFast giai đoạn nghiên cứu? Sự phụ thuộc vào các chương trình kích cầu giá ngắn hạn và tốc độ xử lý phản hồi kỹ thuật trên mạng xã hội đôi lúc chưa theo kịp tốc độ gia tăng số lượng xe lưu hành.

• Doanh nghiệp vừa và nhỏ Việt Nam có thể rút ra bài học gì từ đề tài này? Doanh nghiệp cần xác định rõ đề xuất bán hàng độc nhất, duy trì thông điệp nhất quán trên mọi điểm chạm và tối ưu hóa từ 30% đến 40% ngân sách cho các kênh truyền thông số mục tiêu.

Kết luận

• Đóng góp khoa học: Luận văn hệ thống hóa toàn diện khung lý thuyết truyền thông marketing tích hợp ứng dụng trong ngành công nghiệp ô tô tại thị trường mới nổi.
• Giá trị thực tiễn: Đánh giá xác thực các chiến dịch quảng bá của VinFast từ năm 2017 đến năm 2021, cung cấp dữ liệu đo lường cụ thể về sự thay đổi nhận thức người tiêu dùng.
• Điểm đột phá: Chứng minh tính hiệu quả của chiến lược kết hợp thông điệp cảm xúc dân tộc với chính sách khuyến mại tài chính linh hoạt để vượt mốc 30.000 xe bán ra.
• Lộ trình phát triển: Doanh nghiệp cần tập trung nguồn lực giai đoạn 2023 - 2025 vào truyền thông chuyển đổi xe điện thông minh và mở rộng mạng lưới 150.000 cổng sạc trên toàn quốc.
• Lời kêu gọi hành động: Các nhà quản trị thương hiệu Việt Nam cần chủ động áp dụng quy trình 6 bước hoạch định truyền thông tích hợp để xây dựng vị thế cạnh tranh vững chắc và vươn tầm thị trường quốc tế.

Trích đoạn nội dung tài liệu

chương I cùng với phân tích hoạt động truyền thông marketing tích hợp thương hiệu Vinfast ở chương II, chương này đánh giá kết quả đạt được, từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện và nâng cao hiệu quả của hoạt động truyền thông marketing tích hợp cho thương hiệu Vinfast. Tổng quan về tài liệu nghiên cứu 1. Tài liệu nước ngoài - Các cuốn sách của Philips Kotler: Marketing Management (Tái bản nim 2014); Kotler on Marketing; Marketing 4. - Advertising, Promotion, and other aspects of Integrated Marketing Communications của hai tác giaJ.

Craig Andrewsva Terence A. - The IMC Case Book: Cases in Integrated Marketing Communications, Second Edition của Susan K. Tài liệu trong nước - Các bài viết “Thương hiệu và Định vị thương hiệu” trên trang Brandsvietnam. - Gido trinh TRUYEN THONG MARKETING TICH HỢP (IMC) của Trường Đại học Kinh tế quốc dân (Chủ biên: PGS, TS Trương Dinh Chiến); - “PR lý luận và ứng dụng” xuất bản năm 2008 của Dinh Thi Thuý Hằng, - “Thiết é va quan lý truyền thông marketing” - Nguyễn Văn Dung (2009).

- Xu hướng Marketing tắt yếu trong thời đại 4. CHUONG 1 MOT SO VAN DE LY LUAN VE TRUYEN THONG MARKETING TiCH HOP VA THUONG HIEU 1. KHAI QUAT VE THUONG HIEU 1. Khái niệm thương hiệu: Có rất nhiều cách khác nhau để định nghĩa về thương hiệu.

Về cơ bản, thương là thương mại, hiệu là đấu hiệu nhận biết, vì vậy, thương hiệu là những. dấu hiệu thương mại giúp phân biệt giữa doanh nghiệp nảy với doanh nghiệp khác, giữa sản phẩm này với sản phẩm khác. Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, thương hiệu được định nghĩa là “một cái tên, một từ ngữ, một dấu hiệu, một biểu tượng, một hình vẽ hay tông thể các yếu kẻ trên nhằm xác định một sản phẩm hay một dịch vụ của một hay một nhóm sản phẩm hay dich vu của một hay một nhóm người bán và phân biệt các sản phẩm, dịch vụ đó với các đối thú cạnh tranh ”.[I] Theo tổ chức sở hữu trí tuệ thế giới (WPO): “Thương hiệu là một đấu hiệu (hữu hình và vô hình) đặc biệt đề nhận biết một sản phẩm hàng hoá hay một dịch vụ nào đó được sản xuất hay được cung cấp bởi một cá nhân hay một tổ chức. Đối với doanh nghiệp, thương hiệu là khái niệm trong người tiêu dùng về sản phẩm, dịch vụ với đấu hiệu của doanh nghiệp gắn lên bề mặt sản phẩm dịch vụ nhằm khẳng định chất lượng và xuất xứ.

Thương hiệu là một tài sản vô hình quan trọng và đối với các doanh nghiệp lớn, giá trị thương hiệu của doanh nghiệp chiếm lấy một phần đáng kẻ trong tổng giá trị doanh nghiệp ". [2] Hiện nay, thương hiệu được xem là một đặc tính chiến lược của một sản phẩm hoặc một công ty, do đó, thương hiệu mang lại các giá trị, lợi ích và lời hứa mà người tiêu dùng có thể cảm nhận được đề từ đó quyết định mua hàng. Thương hiệu không chi là một cái tên hay biểu tượng (những khía cạnh về mặt hữu hình) mà còn là các yếu tố bao trùm lên sản phẩm với nhiệm vụ thoả mãn các nhu cầu chức năng và tâm lý của khách hàng. Sản phẩm chỉ tồn tại trong một vòng đời cụ thể còn thương hiệu có thể gắn với một chuỗi các sản phẩm nói tiếp nhau, có khả năng tồn tại lâu hơn.

Các yếu tố cấu thành thương hiệu: Các yếu tố cấu thành nên thương hiệu gồm hai phần: phần đọc được và phần không đọc được: Phần đọc được có thể tác động vào thính giác của người nghe như tên công ty, tên sản phẩm, câu khẩu hiệu đặc trưng, đoạn nhạc. và các yếu tố phát âm khác. Phần không đọc được thì chỉ có thể cảm nhận được bằng thị giác như hình vẽ, biểu tượng, màu sắc, kiểu dáng thiết kế, bao bì, các yếu tố nhận biết bằng. Có thể nói, thương hiệu là hình thức thể hiện cái bên ngoài, tạo ấn tượng cho sản pham và doanh nghiệp, tạo ra nhận thức và niềm tin của người tiêu dùng đối với sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp cung ứng.

Thương hiệu là tài sản vô hình của doanh nghiệp. Định vị thương hiệu a. Khái niệm: Theo định nghĩa của giáo sư Mare Filser thì “Định vị hương hiệu là nỗ lực đem lại cho sản phẩm một hình ảnh riêng, dễ đi vào nhận thức của khách hàng. Hay cụ thể hơn, là điều mà doanh nghiệp muốn khách hàng liên tưởng tới mỗi khi đối điện với thương hiệu của mình ”.

[3] Nói cách khác, định vị thương hiệu chính là quá trình định vị trong tâm trí khách hàng. Đó không chỉ đơn giản là hình ảnh logo bắt mắt hay khẩu hiệu dễ nghe dễ nhớ mà nó còn là chiến lược được sử dụng để làm nỗi bật doanh nghiệp. Quá trình định vị thương hiệu: Để định vị thương hiệu, doanh nghiệp nên có chiến lược chuyên sâu, chỉ tiết về thương hiệu, khám phá những điểm mạnh của doanh nghiệp và phải lập ra quá trình định vị thương hiệu như sau: Thứ nhất, xác định vị trí thương hiệu hiện tại: Gần như khởi nghiệp kinh doanh, để có một thương hiệu tốt, doanh nghiệp phải chuẩn đầy đủ, cụ thể. Và để bắt \u chiến lược, doanh nghiệp phải liệt kê những đặc điểm thương hiệu và xác định được vị trí thương hiệu hiện tại của doanh nghiệp.

Thứ hai, xác định và phân tích đối thủ cạnh tranh: Sau khi đã phân tích chính bản thân doanh nghiệp thì bước tiếp theo là phân tích đối thủ cạnh tranh. Cần phải nghiên cứu đối thủ có những điểm mạnh và điểm yếu nào? Điều đó sẽ giúp doanh nghiệp quyết định những gì nên làm và sẽ làm tốt hơn đối thủ đề có nhiều lợi thế hơn trong kinh doanh. Có rất nhiều phương pháp để nghiên cứu, phân tích đối thủ như: Nghiên cứu thị trường; Sử dụng phản hồi của khách hàng: Sử dụng các phương tiện truyền thông xã hội. Thứ ba, xác định điều gì làm cho thương hiệu của doanh nghiệp trở nên độc đáo, từ đó xây dựng hình ảnh thương hiệu để làm cho doanh nghiệp khác biệt và biết được điều gì tốt nhất cho chính doanh nghiệp.

Sau khi nghiên cứu đối thủ, có thể ấy doanh nghiệp nào cũng sẽ có điểm mạnh, điểm yếu. Và doanh nghiệp có thể biến những điểm yếu điểm của đối thủ thành điểm mạnh, điểm độc đáo của mình. Đây là điểm khởi đầu hoàn hảo để định vị thương hiệu trên thị trường. tuyên bố định vị thương hiệu: Sau khi thực hiện các bước trên thì tiếp theo là tạo một tuyên bố định vị thương hiệu của doanh nghiệp.

Không đơn giản như khẩu hiệu quảng cáo, tuyên ngôn định vị thương hiệu của doanh nghiệp nên sử dụng nội bộ. Tuyên ngôn định vị thương hiệu nên ngắn gọn và phải trả lời được 4 câu hỏi: Sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp là gì? Khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp là ai? Lợi ích lớn nhất của sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp là gì? Bằng chứng về lợi ích đó? Thứ năm. triển khai hoạt động tuyên bố định vị: Khi đã hoàn thành việc. tạo ra một định vị thương hiệu, bước cuối cùng là đưa vào sử dụng.

Các cấp độ định vị thương hiệu Chiến lược định vị thương hiệu phù hợp sẽ giúp thương hiệu tạo ra giá trị và sự khác biệt được khắc sâu trong suy nghĩ của khách hàng. Từ đó, thương hiệu sẽ xây dựng được vị trí nhất định so với các đối thủ trong ngành. Một thương hiệu tốt phải được định vị rõ ràng trong nhận thức của đối tượng. khách hàng mục tiêu.

Để có thể làm được điều đó, doanh nghiệp phải xây dựng được một chiến lược định vị thương hiệu dựa trên ba cấp độ theo mức. độ quan trọng tăng dần: Thứ nhất là thuộc tính của sản phẩm; Thứ hai là lợi ích mà thương hiệu đó mang lại cho khách hàng: Thứ ba là niềm tin của khách hàng vào giá trị của thương hiệu. Định vị thương hiệu phải truyền tải được sứ mệnh của thương hiệu, từ đó xây dựng tầm nhìn chiến lược về những gì mà thương hiệu cần phải làm. Vậy nên, ba cấp độ định vị thương hiệu kẻ trên sẽ giúp hoạch định được từng bước đi cho một chiến lược định vị thương hiệu.

TONG QUAN VE TRUYEN THONG MARKETING 1. Tổng quan về truyền thông: a. Khái niệm: Khái niệm truyền thông được định nghĩa theo rất nhiều cách khác nhau. Theo định nghĩa gốc của “truyền thông” (từ Latin:icomminicãre — chia sẻ): “Truyễn thông là hoạt động truyền đạt thông tin thông qua trao đổi ý tưởng, cảm xúc, ý định, thái độ, mong đợi, nhận thức hoặc các lệnh, như ngôn ngữ, cứ chỉ phi ngôn ngữ, chữ viết, hành vi và có thể bằng các phương tiện khác 10 như thông qua điện từ, hóa chất, hiện tượng vật lý và mùi vị”.

[4] Cuốn “Truyền thông lý thuyết và kỹ năng cơ bản” có viết: “?ruyển thông là quá trình liên tục trao đổi thông tỉn, tư tưởng, tình cảm,. chia sẻ kinh nghiệm, kĩ năng giữa hai hoặc nhiều người nhằm tăng cường hiểu biết lẫn nhau, thay đối nhận thức, tiến tới điều chỉnh hành vi và thái độ phù hợp với nhu cầu phát triển của cá nhân, của nhóm, của cộng đông và xã hội ”. [5] Tóm lại, truyền thông có thẻ được hiểu là kiểu hình thức tương tác xã hội trong đó có ít nhất hai tác nhân tương tác với nhau, trao đổi thông tin và tín hiệu chung. Truyền thông hầu như tác động đến mọi mặt của đời sống, moi đối tượng, có tính định hướng cao và lan toả mạnh mẽ trong cộng đồng.

Truyền thông còn được xem là công cụ hữu hiệu đề truyền đi thông điệp và định hướng, qua đó con người kết nối với nhau nhiều hơn, thông tin được lan truyền mạnh mẽ hơn. Vai trò của truyền thông: Truyền thông là một trong bốn phương tiện marketing chính (sản phẩm, giá, phân phối, truyền thông) được phối hợp sử dụng trong chiến lược marketing hỗn hợp nhằm đạt được mục tiêu marketing. Việc phối hợp bốn yếu tố này có tác động làm thay đôi sức cầu thị trường về sản phẩm theo hướng có lợi cho kinh doanh. Vai trỏ của truyền thông không những là thông báo, thuyết phục, đáp ứng nhu cầu khách hàng, mà còn khuyến khích thị trường tiêu thụ sản phẩm và quảng bá, bảo vệ thị phần của doanh nghiệp.

Chức năng của truyền thông: Truyền thông thông tin những lợi thế của sản phẩm đến các khách hàng. tiềm năng, giúp tăng số lượng bán của những sản phẩm hiện hữu, thiết lập nhận thức thuận lợi đối với sản phẩm mới, tạo hình ảnh tích cực của công ty, duy trì niềm tin, thái độ tố đẹp của khách hàng về thương hiệu, sản phẩm hay cho công ty.