Chương 1. Cơ sở lý luận về chất lượng sản phẩm dich vụ trong kinh doanh phần mềm Chương 2. Phương pháp nghiên cứu Chương 3. Thực trạng chất lượng sản phẩm dịch vụ tại Công ty phần mềm Vinno Việt Nam.
Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ tại Công ty phan mém Vinno Việt Nam. CHUONG 1 : TONG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VE CHAT LƯỢNG SAN PHAM DỊCH VỤ TRONG KINH DOANH PHAN MEM. Tổng quan các nghiên cứu về sản phẩm dich vụ phan mềm 1. Tình hình nghiên cứu ngoài nước Ở các nước trên thế giới họ có xu hướng chú trọng vào vấn đề chất lượng và sự hải lòng của khách hàng.
Họ có những nghiên cứu về chất lượng sản phẩm dé là sao thỏa mãn nhu cầu khách hàng. Nhìn chung mục tiêu của các nghiên cứu là đo lường chất lượng sản phẩm dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. Có nhiều tác giả đã thực hiện với nhiều phương pháp khác nhau, trên các quốc gia khác nhau vào những giai đoạn khác nhau và đã tìm ra những yếu tố chủ yếu sau đây: - Việc sử dung công nghệ thông tin vào quan ly nhà nước đã được nhiều nha khoa học nghiên cứu như nghiên cứu của Colesca, S. (2008) đã đưa ra kết luận rằng việc ứng dụng công nghệ thông tin vào giúp chính phủ cung cấp các hàng hoá, dịch vụ công hiệu quả hơn, giảm tình trạng tham nhũng, tăng cường công khai minh bạch và thúc đây phát triển kinh tế.
- Tac gia Bwalya, K (2009) đã đưa ra các lợi ich từ việc ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý nhà nước đó là: tiết kiệm chi phí, thời gian, hạn chế tiếp xúc trực tiếp, chất lượng thông tin, an toàn tài chính, giảm áp lực, đáng tin cậy, cách nhìn nhận từ bên ngoai. - Tac gia Anuar, S. (2010) thực hiện nghiên cứu dé tài “Xác định nhân tổ tác động đến việc sử dụng phần mềm nộp thuế qua mạng E-Bayaran” tại Malaysia. Các tác giả đã đưa ra 04 nhóm yếu tố tác động đến việc sử dụng phan mềm nộp thuế E-Bayaran” ở Malaysia đó là: Yếu tố xã hội, Mức độ hữu dụng, Khả năng sử dụng công nghệ tin học và Thông tin về công nghệ mới.
Kết quả phân tích cho thấy việc sử dụng E-Bayaran chịu tác động của Mức độ hữu dụng, Yếu tố xã hội và Khả năng sử dụng công nghệ tin học; chưa tim thay tác động của Yếu tố thông tin về công nghệ mới. - Nghiên cứu cua Morteza Ramazani, Farnaz Vali Moghaddam Zanjani, 2012 tai Journal of Emerging Trends in Computing and Information Sciences “Accounting Software Expectation Gap Based on Features of Accounting Information Systems (AISS)”. - Nghiên cứu của Kaye Morris, Demand Media, 2009 “Factors to Consider when Choosing Accounting Software”. Tinh hình nghién cứu trong nước Trong quá trình phát triển của tất cả các ngành hiện tại, chất lượng về sản pham dịch vụ ngày càng được coi trọng va đánh giá cao.
Một doanh nghiệp muốn có lợi thế cạnh tranh cần phải trú trọng và nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ của mình. Trên tinh thần đó, có rất nhiều nhà khoa học, tác giả đi sâu tìm hiểu về nghiên cứu về vấn đề này cụ thê như sau: - Phan Chí Anh , Nguyễn Thu Hà, Nguyễn Huệ Minh (2013) Nghiên cứu các mô hình đánh giá chất lượng dich vụ, Tap chí Khoa học DHQGHN, Kinh tế và Kinh doanh, Tập 29, Số 1 (2013) 11-22. Nghiên cứu về chất lượng dịch vụ đã phát triển liên tục trong hai thập kỷ qua, thu hút nhiều sự quan tâm từ các học giả và cung cấp các phát hiện quý báu cho xã hội. Bai viết này tập trung giới thiệu 7 mô hình tiêu biểu đánh giá chất lượng dịch vụ, phân tích đặc điểm các mô hình, kết quả áp dụng các mô hình này vào nghiên cứu trong thực tế.
Việc tong hợp và phân tích các mô hình này cho thấy, đánh giá chất lượng dich vụ phụ thuộc đáng kế vào loại hình dich vu, yếu tố thời gian, nhu cầu khách hàng. Ngoài ra, sự kỳ vọng của khách hàng đối với các dich vụ cụ thé cũng thay đổi theo các yêu tố như thời gian, số lần sử dụng dịch vụ, sự cạnh tranh trong môi trường ngành. Bên cạnh đó, bài viết cũng chỉ ra hạn chế của từng mô hình nhằm cung cấp tài liệu tham khảo cũng như cung cấp gợi ý cho những hướng nghiên cứu mới trong lĩnh vuc nay. - Cao Thi Hang (2014) , Nghiên cứu các phương pháp đảm bảo chất lượng phan mềm, Trường Dai học Công nghé, Luận văn ThS.
Hệ thống thông tin; Mã số: 60 48 01 04. Luận văn đã giới thiệu một cách tổng quan về phần mềm, sự phát triển phần mềm, chất lượng phần mềm va các phương pháp đảm bảo chất lượng phần mềm. Nghiên cứu một mô hình phát triển phần mềm cụ thé (mô hình Scrum) và sử dụng 5 công cụ dé quản lý mô hình Scrum (công cụ Jira) Nghién cứu một số công cụ hỗ trợ kiểm thử phần mềm một cách tự động (công cụ Selenium và công cụ Jmeter). Nghiên cứu giải thuật di truyền và sinh dữ liệu kiểm thử một cách tự động sử dụng giải thuật di truyền.
- Phan Văn Minh (2014), Nghiên cứu chất lượng sản phâm dịch vụ tại siêu thị điện máy Nguyễn Kim Đà Nẵng, Luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh trường Đại học Đà Nẵng. Tác giả đã hệ thống được những lý luận cơ bản về chất lượng sản phẩm dịch vụ tại điện máy Nguyễn Kim, qua đó neue lên những mặt tích cực và hạn chế còn tồn tại trong doanh nghieepk dé đề xuất các giải pháp giúp nâng cao chat lượng sản pham dich vụ tại đây. - Nguyễn Thành Công (2015) Các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ ngân hàng, Tạp chí phát triển và hội nhập.Trong hoạt động nghiên cứu cũng như hoạt động kinh doanh, CLDV luôn là đề tài thu hút sự quan tâm của nhiều nhà nghiên cứu và doanh nghiệp. Từ việc hệ thống hóa 10 mô hình đo lường và các kết quả nghiên cứu cho thấy vấn đề nghiên cứu về CLDV ngân hàng đã liên tục phát triển cả về chiều rộng lẫn chiều sâu.
Bài viết cho thấy rằng dù là mô hình tổng quát chung hay mô hình cụ thể được thiết kế riêng cho ngành ngân hàng thì cũng không thé áp dụng nguyên thủy tại những khu vực hoặc các quốc gia khác nhau mà cần phải có sự điều chỉnh phù hợp. Bên cạnh đó, bài viết này cũng chỉ ra những điểm hạn chế của các mô hình và những van dé liên quan đến CLDV dé có thé giúp cho các nhà nghiên cứu và nhà quản lý có cơ sở trong việc lựa chọn các tiêu chí đánh giá hoặc mô hình đo lường phù hợp khi triển khai những công trình nghiên cứu tiếp theo. - Bùi Thị Phương Dinh, Nguyễn Ngọc Quỳnh Giang, Vũ Thị Thanh Nga (2013) Quan tri chất lượng sản phẩm dịch vụ hệ thống siêu thị Hapro, Công trình nghiên cứu khoa học năm 2012-2013. Hiện nay, tại Việt Nam nói chung cũng như thành phố Hà Nội nói riêng đang có nhiều hệ thống siêu thị của các doanh nghiệp trong & ngoài nước cạnh trạnh rất khốc liệt, dé có thé tồn tại và phát triển đòi hỏi các doanh nghiệp thương mại phải tìm mọi biện pháp tăng cường chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp mình.
Chuỗi Hapro Mart thuộc Tổng công ty siêu thị Hà Nội với nhiệm vụ là nòng côt tạo diện mạo mới cho thương mại Thủ đô đang dân từng bước khăng định mình trên thị trường và đến nay là một trong những nhà phân phối hàng đầu Việt Nam. Tuy nhiên trước áp lực cạnh tranh của thị trường bán lẻ với các siêu thị mạnh như BigC, Metro, Fivi Mart.khiến cho Hapro Mart cũng cần phải thay đôi những chiến lược và chính sách quan tri chat lượng dịch vu dé có thé thành công trong thị trường bán lẻ hiện nay Với những lý do đó, nhóm đã chọn đề tài: “ Đánh giá quản trị chất lượng dịch vụ của hệ thống siêu thị Hapro Mart” dựa theo mô hình 5 yếu tố đã dé cập ở trên dé phân tích, đánh giá từ đó đưa ra giải pháp giúp siêu thị hoàn thiện chất lượng dịch vụ, tạo niềm tin vững chắc và lòng trung thành nơi khách hàng. - Tác giả Lê Thị Kim Tuyết (2008) nghiên cứu các nhân tô anh hưởng đến ý định sử dụng Internet Banking tại Việt Nam. Kết quả phân tích cuối cùng cho thấy tại Việt Nam có ba nhân tổ tác động đến ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking là Sự hữu ích cảm nhận, Khả năng sử dụng va Sự tin cậy cảm nhận.
- Luận văn của tác giả Cao Thị Bích Liên với đề tài: “Một số kỹ thuật kiểm thử phần mềm” đã đề cập lỗi phần mềm trong quá trình sản xuất và phiền toái do chúng gây ra. Đưa ra các nguyên lý, phương pháp và kỹ thuật kiểm tra nhằm khắc phục lỗi dé nâng cao chất lượng sản phẩm. - Hội thảo “Kiểm định phần mềm” do Hội Tin học TP.HCM (HCA) tổ chức vào ngày 6/09/2008 tại Hội trường Saigon Times Club, 35 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Q. - Hội thảo “Triển khai các hệ thống quản lý chất lượng tại các doanh nghiệp công nghệ thông tin Việt Nam” do Bộ Thông tin và Truyền thông (TT&TT) đã tổ chức vào ngày 18/05/2011, tại Hà Nội.
Các công trình nghiên cứu đã đề cập đến các vấn đề liên quan đến chất lượng sản phẩm phần mềm. Trong đó, chất lượng nguồn lực CNTT, quy trình sản xuất, các hệ thống quản lý chất lượng, một số vướng mắc thực tế đã được đưa ra xem xét nhưng mang tính định hướng, chung chung.chưa có giải pháp mang tính toàn diện va cụ thé nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm tại các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh sản phẩm. Luận văn này sẽ phân tích thực trạng chất lượng sản pham phần mềm tại 7 một cơ sở cụ thé, nhận định được các yếu tố ảnh hưởng và từ đó đề ra giải pháp đồng bộ nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm tại cơ sở 1. Sản phẩm, dịch vụ trong kinh doanh phần mềm.1 Khái niệm chất lượng sản phẩm, dịch vụ Trên thế giới, khái niệm về chất lượng sản phẩm đã từ lâu luân gây ra những tranh cãi phức tạp.
Nguyên nhân chủ yếu của tình trạng này là các khái niệm về chất lượng nói chung và chất lượng sản phẩm nói riêng được nêu ra dưới các góc độ khác nhau của mỗi cách tiếp cận, mỗi cách nhìn nhận riêng biệt.