Luận văn thạc sĩ quản lý kinh tế phát triển nguồn thu phí dịch vụ phi tín dụng khách hàng cá nhân tại hội sở chính ngân hàng tmcp quân đội

Luận văn thạc sĩ quản lý kinh tế phân tích phát triển nguồn thu phí dịch vụ phi tín dụng khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Quân Đội.

• Tác giả: Phạm Quang Trung
• Người hướng dẫn: Pgs.Ts Nguyễn Thị Kim Chi
• Trường học: Đại Học Quốc Gia Hà Nội - Trường Đại Học Kinh Tế
• Chuyên ngành: Quản Lý Kinh Tế
• Đề tài: Quản Lý Chất Lượng Sản Phẩm Tại Công Ty TNHH Xây Dựng Và Kết Cấu Thép Nam Cường
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TONG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU, CƠ SỞ LÝ LUẬN VE QUAN LY CHAT LƯỢNG SAN PHAM TRONG DOANH NGHIỆP
• 1.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu trong nước
• 1.2. Cơ sở lý luận về quản lý chất lượng sản phẩm trong doanh nghiệp
• 1.2.1. Chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp
• 1.2.2. Các tiêu chuẩn đánh giá chất lượng sản phẩm
• 1.2.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm
• 1.2.4. Quản lý chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp
• 1.2.5. Khái niệm quản lý chất lượng sản phẩm
• 2. CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ NGUỒN SỐ LIỆU
• 2.1. Cách tiếp cận và phương pháp nghiên cứu
• 3. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM THÉP CỦA CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG VÀ KẾT CẤU THÉP NAM CƯỜNG
• 3.1. Tổng quan về Công ty TNHH Xây Dựng và Kết Cấu Thép Nam Cường
• 3.2. Sự hình thành và phát triển của Công ty
• 3.3. Chức năng và nhiệm vụ
• 3.4. Cơ cấu tổ chức của Công ty
• 3.5. Chất lượng sản phẩm thép tiền chế của Công ty TNHH Xây Dựng và Kết Cấu Thép Nam Cường
• 3.5.1. Đặc điểm sản phẩm thép của Công ty TNHH Xây Dựng và Kết Cấu Thép
• 3.5.2. Kết quả sản xuất sản phẩm thép tiền chế của Công ty từ năm 2013 đến năm 2016
• 3.5.3. Tình hình chất lượng sản phẩm thép tiền chế của Công ty
• 3.6. Xây dựng kế hoạch quản lý chất lượng của Công ty
• 3.6.1. Tình hình tổ chức thực hiện kế hoạch quản lý chất lượng
• 3.6.2. Tình hình công tác kiểm soát chất lượng sản phẩm
• 3.7. Đánh giá thành tựu đạt được và tồn tại trong quản lý chất lượng sản phẩm tại Công ty
• 3.7.1. Nguyên nhân của những tồn tại
• 4. CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THÉP TẠI CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG VÀ KẾT CẤU THÉP
• 4.1. Mục tiêu, phương hướng hoàn thiện quản lý chất lượng sản phẩm tại Công ty
• 4.2. Giải pháp hoàn thiện quản lý chất lượng sản phẩm tại Công ty
• 4.3. Một số kiến nghị từ phía tác giả
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Luận Văn Thạc Sĩ

Luận văn thạc sĩ này tập trung vào việc quản lý kinh tế và phát triển nguồn thu từ phí dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng TMCP Quân Đội. Nghiên cứu này nhằm mục đích phân tích và đề xuất các giải pháp để tối ưu hóa quản lý tài chính và nguồn thu ngân hàng. Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng để đánh giá thực trạng và đề xuất các giải pháp cụ thể.

1.1. Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu chính của luận văn thạc sĩ là phân tích thực trạng quản lý kinh tế và phát triển nguồn thu từ phí dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng TMCP Quân Đội. Nghiên cứu cũng nhằm đề xuất các giải pháp để cải thiện hiệu quả quản lý tài chính và tăng cường nguồn thu từ các dịch vụ phi tín dụng.

1.2. Phương pháp nghiên cứu

Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng. Phương pháp định tính được áp dụng để phân tích các tài liệu liên quan đến quản lý kinh tế và phí dịch vụ phi tín dụng. Phương pháp định lượng được sử dụng để thu thập và phân tích dữ liệu từ các báo cáo tài chính của Ngân hàng TMCP Quân Đội.

II. Quản Lý Kinh Tế

Quản lý kinh tế là một trong những trọng tâm của luận văn. Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả quản lý kinh tế tại Ngân hàng TMCP Quân Đội. Các yếu tố này bao gồm quản lý tài chính, quản lý nguồn thu, và quản lý dịch vụ phi tín dụng.

2.1. Quản lý tài chính

Quản lý tài chính là yếu tố then chốt trong việc đảm bảo sự phát triển bền vững của ngân hàng. Luận văn phân tích các phương pháp quản lý tài chính hiệu quả, bao gồm việc tối ưu hóa chi phí và tăng cường nguồn thu từ các dịch vụ phi tín dụng.

2.2. Quản lý nguồn thu

Quản lý nguồn thu là một phần quan trọng trong quản lý kinh tế. Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích các nguồn thu từ phí dịch vụ phi tín dụng và đề xuất các giải pháp để tăng cường hiệu quả quản lý nguồn thu.

III. Phát Triển Nguồn Thu

Phát triển nguồn thu là một trong những mục tiêu chính của luận văn. Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến việc phát triển nguồn thu từ phí dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng TMCP Quân Đội. Các yếu tố này bao gồm quản lý dịch vụ, quản lý tài chính, và quản lý kinh tế.

3.1. Phí dịch vụ phi tín dụng

Phí dịch vụ phi tín dụng là một trong những nguồn thu chính của ngân hàng. Luận văn phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến việc thu phí dịch vụ phi tín dụng và đề xuất các giải pháp để tăng cường hiệu quả thu phí.

3.2. Quản lý dịch vụ

Quản lý dịch vụ là yếu tố quan trọng trong việc phát triển nguồn thu. Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích các phương pháp quản lý dịch vụ hiệu quả, bao gồm việc cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

IV. Ngân Hàng TMCP Quân Đội

Ngân hàng TMCP Quân Đội là đối tượng nghiên cứu chính của luận văn. Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích thực trạng quản lý kinh tế và phát triển nguồn thu từ phí dịch vụ phi tín dụng tại ngân hàng này. Các yếu tố được phân tích bao gồm quản lý tài chính, quản lý nguồn thu, và quản lý dịch vụ.

4.1. Thực trạng quản lý

Luận văn phân tích thực trạng quản lý kinh tế tại Ngân hàng TMCP Quân Đội, bao gồm việc quản lý tài chính, quản lý nguồn thu, và quản lý dịch vụ. Nghiên cứu cũng chỉ ra các điểm mạnh và điểm yếu trong quản lý hiện tại.

4.2. Giải pháp đề xuất

Dựa trên phân tích thực trạng, luận văn đề xuất các giải pháp để cải thiện hiệu quả quản lý kinh tế và phát triển nguồn thu tại Ngân hàng TMCP Quân Đội. Các giải pháp này bao gồm việc tối ưu hóa quản lý tài chính, tăng cường quản lý dịch vụ, và cải thiện chất lượng dịch vụ.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Ngành thép Việt Nam đã có những bước phát triển đáng kể trong những năm gần đây, với sản lượng thép thô năm 2015 đứng thứ 24 thế giới và xuất khẩu thép thành phẩm đứng đầu khu vực ASEAN. Từ năm 2013 đến 2016, Công ty TNHH Xây Dựng và Kết Cấu Thép Nam Cường đã không ngừng nâng cao sản lượng và chất lượng sản phẩm thép tiền chế, đóng góp quan trọng vào sự phát triển của ngành xây dựng công nghiệp và dân dụng. Tuy nhiên, chất lượng sản phẩm thép tiền chế vẫn còn tồn tại một số hạn chế như lỗi về đường hàn, dung sai kích thước và lớp sơn chưa đạt yêu cầu, ảnh hưởng đến uy tín và khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp.

Luận văn tập trung nghiên cứu quản lý chất lượng sản phẩm thép tiền chế tại Công ty TNHH Xây Dựng và Kết Cấu Thép Nam Cường trong giai đoạn 2013-2016, với tầm nhìn đến năm 2025. Mục tiêu chính là phân tích thực trạng quản lý chất lượng, đánh giá điểm mạnh, điểm yếu và nguyên nhân tồn tại, từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao năng lực quản lý chất lượng sản phẩm. Nghiên cứu có ý nghĩa thiết thực trong việc giúp doanh nghiệp cải thiện chất lượng sản phẩm, tăng sức cạnh tranh trên thị trường trong nước và quốc tế, đồng thời góp phần phát triển bền vững ngành thép xây dựng.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên các lý thuyết quản lý chất lượng hiện đại, trong đó có:

• Lý thuyết quản lý chất lượng toàn diện (TQM): Nhấn mạnh sự tham gia của toàn bộ nhân viên trong doanh nghiệp nhằm cải tiến liên tục chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
• Mô hình PDCA (Plan-Do-Check-Act): Chu trình cải tiến liên tục giúp doanh nghiệp hoạch định, thực hiện, kiểm tra và điều chỉnh các hoạt động quản lý chất lượng.
• Khái niệm chất lượng sản phẩm: Được hiểu là tổng hợp các đặc tính kỹ thuật, chủng loại và thẩm mỹ đáp ứng yêu cầu khách hàng với chi phí tối ưu.
• Nguyên tắc quản lý chất lượng: Bao gồm định hướng khách hàng, sự quan tâm của lãnh đạo, sự tham gia của mọi thành viên, quản lý theo hệ thống và quá trình, cải tiến liên tục.

Các khái niệm chính được sử dụng gồm: hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng, cải tiến chất lượng và các tiêu chuẩn kỹ thuật như TCVN 5575:2012 và TCVN 10307:2014.

Phương pháp nghiên cứu

Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu hỗn hợp kết hợp phân tích định tính và định lượng:

• Nguồn dữ liệu sơ cấp: Phỏng vấn trực tiếp với lãnh đạo, cán bộ quản lý, công nhân sản xuất và khách hàng của Công ty TNHH Xây Dựng và Kết Cấu Thép Nam Cường.
• Nguồn dữ liệu thứ cấp: Thu thập từ các báo cáo tài chính, báo cáo quản lý chất lượng, tài liệu kỹ thuật, các công trình nghiên cứu khoa học và các tiêu chuẩn quốc gia liên quan.

Phương pháp phân tích bao gồm:

• Phân tích, tổng hợp: Đánh giá các quan điểm lý thuyết và thực tiễn quản lý chất lượng sản phẩm thép tiền chế.
• Phân tích thống kê: Tổng hợp số liệu về sản lượng, tỷ lệ lỗi sản phẩm, hiệu quả kinh doanh trong giai đoạn 2013-2016.
• So sánh: Đối chiếu các quy trình quản lý chất lượng của công ty với các tiêu chuẩn quốc tế và các doanh nghiệp cùng ngành.
• Phân tích nguyên nhân: Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm và hiệu quả quản lý.

Cỡ mẫu nghiên cứu gồm toàn bộ các phòng ban liên quan đến quản lý chất lượng và sản xuất tại công ty, với số liệu thu thập chi tiết từ các báo cáo hàng năm và phiếu kiểm định chất lượng.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Tăng trưởng sản lượng và doanh thu ổn định: Từ năm 2013 đến 2016, doanh thu của công ty tăng từ khoảng 569 tỷ đồng lên gần 936 tỷ đồng, lợi nhuận sau thuế tăng từ 1,2 tỷ đồng lên hơn 4,2 tỷ đồng, tỷ suất lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu đạt 28,33% năm 2016, cho thấy hiệu quả kinh doanh được cải thiện rõ rệt.

2. Chất lượng sản phẩm đạt mức cao nhưng còn tồn tại lỗi: Khoảng 98% sản phẩm thép tiền chế đáp ứng yêu cầu hợp đồng và tiêu chuẩn kỹ thuật TCVN 5575:2012 và TCVN 10307:2014. Tuy nhiên, tỷ lệ lỗi sản phẩm vẫn còn ở mức khoảng 2%, chủ yếu liên quan đến đường hàn, dung sai kích thước và lớp sơn, ảnh hưởng đến tính thẩm mỹ và độ bền sản phẩm.

3. Quy trình quản lý chất lượng được tổ chức bài bản: Công ty đã xây dựng kế hoạch quản lý chất lượng chi tiết, áp dụng hệ thống kiểm soát chất lượng toàn diện từ nguyên liệu đầu vào, quá trình sản xuất đến sản phẩm đầu ra. Các phòng ban phối hợp chặt chẽ trong việc kiểm tra, giám sát và xử lý lỗi.

4. Yếu tố con người và công nghệ còn hạn chế: Trình độ kỹ thuật và tay nghề của một số công nhân chưa đồng đều, công nghệ sản xuất còn lạc hậu so với các doanh nghiệp tiên tiến trong ngành. Nguồn lực tài chính và đầu tư cho máy móc thiết bị hiện đại chưa đáp ứng đủ nhu cầu nâng cao chất lượng sản phẩm.

Thảo luận kết quả

Kết quả nghiên cứu cho thấy công ty đã đạt được nhiều thành tựu trong quản lý chất lượng sản phẩm thép tiền chế, góp phần nâng cao uy tín và thị phần trên thị trường trong nước. Việc áp dụng các tiêu chuẩn kỹ thuật quốc gia và quy trình kiểm soát chất lượng toàn diện giúp giảm thiểu lỗi sản phẩm, tăng sự hài lòng của khách hàng.

Tuy nhiên, tỷ lệ lỗi còn tồn tại phản ánh những hạn chế trong công tác đào tạo nhân lực và đầu tư công nghệ. So với các nghiên cứu trong ngành thép, việc cải tiến công nghệ và nâng cao năng lực quản lý chất lượng là yếu tố then chốt để doanh nghiệp cạnh tranh hiệu quả hơn, đặc biệt trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận, bảng thống kê tỷ lệ lỗi sản phẩm theo năm, cũng như sơ đồ quy trình quản lý chất lượng sản phẩm để minh họa sự phối hợp giữa các bộ phận.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Hoàn thiện chính sách và quy định về chất lượng sản phẩm: Xây dựng và cập nhật thường xuyên các quy định chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế, đảm bảo tính khả thi và phù hợp với thực tế sản xuất. Chủ thể thực hiện: Ban lãnh đạo công ty, phòng kỹ thuật. Thời gian: 6-12 tháng.

2. Đẩy mạnh công tác đào tạo và nâng cao trình độ nhân lực: Tổ chức các khóa đào tạo kỹ thuật, quản lý chất lượng cho công nhân và cán bộ quản lý, nâng cao nhận thức và kỹ năng thực hiện quy trình kiểm soát chất lượng. Chủ thể thực hiện: Phòng nhân sự, phòng kỹ thuật. Thời gian: liên tục, ưu tiên trong 12 tháng đầu.

3. Đầu tư đổi mới công nghệ và thiết bị sản xuất: Nâng cấp máy móc, áp dụng công nghệ hiện đại nhằm tăng độ chính xác, giảm lỗi sản phẩm và nâng cao năng suất. Chủ thể thực hiện: Ban giám đốc, phòng kế hoạch đầu tư. Thời gian: 1-3 năm.

4. Tăng cường kiểm soát chất lượng toàn diện và cải tiến liên tục: Áp dụng hệ thống kiểm soát chất lượng toàn diện (TQM), sử dụng chu trình PDCA để phát hiện và xử lý kịp thời các lỗi, đồng thời cải tiến quy trình sản xuất. Chủ thể thực hiện: Phòng kỹ thuật, phòng quản lý dự án. Thời gian: liên tục.

5. Xây dựng mối quan hệ hợp tác bền vững với nhà cung cấp và khách hàng: Mở rộng hệ thống kiểm soát chất lượng nguyên liệu đầu vào, đồng thời thu thập phản hồi khách hàng để cải tiến sản phẩm phù hợp nhu cầu thị trường. Chủ thể thực hiện: Phòng kinh doanh, phòng cung ứng. Thời gian: 6-12 tháng.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Lãnh đạo và quản lý doanh nghiệp ngành thép: Giúp hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến quản lý chất lượng sản phẩm, từ đó xây dựng chiến lược nâng cao năng lực cạnh tranh.

2. Chuyên viên kỹ thuật và quản lý chất lượng: Cung cấp kiến thức về quy trình kiểm soát chất lượng, tiêu chuẩn kỹ thuật và các phương pháp cải tiến liên tục trong sản xuất thép tiền chế.

3. Nhà nghiên cứu và sinh viên ngành quản lý kinh tế, kỹ thuật xây dựng: Là tài liệu tham khảo thực tiễn về ứng dụng lý thuyết quản lý chất lượng trong doanh nghiệp sản xuất kết cấu thép.

4. Cơ quan quản lý nhà nước và tổ chức tiêu chuẩn: Hỗ trợ đánh giá thực trạng quản lý chất lượng sản phẩm trong ngành thép, từ đó đề xuất chính sách hỗ trợ phù hợp.

Câu hỏi thường gặp

1. Quản lý chất lượng sản phẩm thép tiền chế có vai trò gì trong doanh nghiệp?
   Quản lý chất lượng giúp đảm bảo sản phẩm thép đáp ứng tiêu chuẩn kỹ thuật và yêu cầu khách hàng, từ đó nâng cao uy tín và khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường.

2. Các yếu tố chính ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm thép tiền chế là gì?
   Bao gồm nguyên liệu đầu vào, công nghệ sản xuất, tay nghề người lao động, quy trình quản lý chất lượng và sự tham gia của lãnh đạo doanh nghiệp.

3. Làm thế nào để giảm tỷ lệ lỗi sản phẩm thép tiền chế?
   Thông qua đào tạo nhân lực, đầu tư công nghệ hiện đại, áp dụng hệ thống kiểm soát chất lượng toàn diện và cải tiến liên tục quy trình sản xuất.

4. Tiêu chuẩn kỹ thuật nào được áp dụng cho sản phẩm thép tiền chế tại công ty?
   Công ty áp dụng tiêu chuẩn quốc gia TCVN 5575:2012 và TCVN 10307:2014 để kiểm soát chất lượng sản phẩm.

5. Làm sao để doanh nghiệp duy trì và nâng cao chất lượng sản phẩm trong dài hạn?
   Bằng cách xây dựng chính sách chất lượng rõ ràng, tổ chức thực hiện nghiêm túc, đầu tư phát triển nguồn nhân lực và công nghệ, đồng thời duy trì cải tiến liên tục dựa trên phản hồi khách hàng và đánh giá nội bộ.

Kết luận

• Công ty TNHH Xây Dựng và Kết Cấu Thép Nam Cường đã đạt được sự tăng trưởng ổn định về sản lượng và lợi nhuận trong giai đoạn 2013-2016, với chất lượng sản phẩm thép tiền chế đạt tỷ lệ đáp ứng tiêu chuẩn khoảng 98%.
• Quản lý chất lượng sản phẩm được tổ chức bài bản, áp dụng các tiêu chuẩn kỹ thuật quốc gia và quy trình kiểm soát toàn diện từ nguyên liệu đến sản phẩm cuối cùng.
• Tồn tại chính là tỷ lệ lỗi sản phẩm còn ở mức khoảng 2%, do hạn chế về công nghệ, trình độ nhân lực và nguồn lực đầu tư.
• Đề xuất các giải pháp hoàn thiện chính sách, nâng cao đào tạo, đổi mới công nghệ và tăng cường kiểm soát chất lượng nhằm nâng cao năng lực quản lý chất lượng sản phẩm.
• Nghiên cứu mở ra hướng phát triển bền vững cho công ty, góp phần nâng cao vị thế trong ngành thép xây dựng và đáp ứng yêu cầu thị trường trong nước và quốc tế.

Ban lãnh đạo công ty cần triển khai ngay các giải pháp đề xuất, đồng thời theo dõi, đánh giá hiệu quả để điều chỉnh kịp thời, hướng tới mục tiêu phát triển bền vững và nâng cao sức cạnh tranh trong giai đoạn tới.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: TONG QUAN TINH HÌNH NGHIÊN CỨU, CƠ SỞ LÝ LUẬN VE QUAN LY CHAT LƯỢNG SAN PHAM TRONG DOANH NGHIỆP 1. Tổng quan tình hình nghiên cứu trong nước - Hiện nay đã có một số nghiên cứu về chất lượng sản pham thép nói chung, mỗi tác giả dé cập van dé này dưới một góc độ khác nhau: - Trong bài viết “Một số giải pháp nâng cao hiệu quả sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp thép ”trên Tap chi tài chính ngày 18/03/2018, các tác giả: Ths.Trần Ngọc Linh, Ths.Nguyễn Thị Thu Hiền - ĐH Kinh Tế Và Quản Trị Kinh Doanh Thái Nguyên đã nêu lên các thành tựu nồi bật của ngành thép Việt Nam. Cụ thể là năm 2015, sản lượng thép thô đứng thứ 24 thế giới, nhập khẩu thép đứng thứ 7 thế giới. Năm 2016, tổng các loại sản phẩm thép sản xuất tăng 16,8% so với năm 2015.

Tính toàn ngành Thép trong nước, quy mô năm 2016 chiếm khoảng 5% GDP Việt Nam. Đối với hoạt động xuất khẩu, Việt Nam đang đứng ở vị trí số 1 của khu vực ASEAN về xuất khâu thép thành phẩm. Bên cạnh các điểm nỗi bật, các tác giả cũng đưa ra thực trạng những khó khăn và hạn chế như: Vận hành chưa hết công suất, công nghệ lỗi thời, gây ô nhiễm môi trường, ngành Thép Việt Nam chỉ mới khép kín được chuỗi giá trị của thép tròn, còn thép bản vẫn chỉ mang tính chất gia công.Các tác giả đưa ra các giải pháp như Tối ưu hóa quy mô sản xuất với quy trình khép kín, giúp nâng cao hiệu quả, tiết giảm tối đa chi phí sản xuất, nâng cao khả năng cạnh tranh về giá. Các công ty trong ngành Thép cần phải liên tục cải tiến, đôi mới sáng tạo.

Nên đầu tư theo chiều sâu hơn là sản xuất tràn lan. Cần có sự quan tâm đặc biệt từ các cơ chế, chính sách của Nhà nước. - Bài viết “Giải pháp đổi mới trong sản xuất và quản lý ngành thép” — Văn phòng Năng Suất Chất Lượng — Bộ Công Thuong đăng ngày 8/7/2017 trên tap chí Năng Suất Chất Lượng - Bộ Công Thương cũng chỉ ra những áp lực cạnh tranh từ nguồn thép giá rẻ dồi dào từ thị trường Trung Quốc, năng suất và chất lượng nhân lực ngành thép Việt Nam còn chưa cao, máy móc và công nghệ còn lạc hậu, các doanh nghiệp ít tìm hiểu học hỏi kinh nghiệm quốc tế trong quản lý chất lượng, sản xuất kinh doanh, đều ảnh hưởng lớn đến việc cạnh tranh của sản phẩm. Đi cùng các phân tích về áp lực cạnh tranh, bài viết cũng đưa ra một số giải pháp nhằm cải thiện năng lực quản lý chất lượng như: Áp dụng kế hoạch trực quan giúp hiệu suất công việc tốt hơn, giảm thời gian làm việc vô ich, tăng công việc tạo giá tri, giảm công việc đột xuất bất ngờ vả nâng cao sự hài lòng về công việc.

Áp dụng các tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm thép quốc tế như JIS (Nhật Bản) và ASTM. Tổ chức lại thị trường, tái cơ cấu sản xuất, đổi mới công nghệ, tăng năng suất lao động dé nâng cao chat lượng và sức cạnh tranh cho sản phẩm. - Một số đề tài khác không nghiên cứu về sản phâm thép mà đi vào nghiên cứu quản lý chất lượng sản phẩm nói chung: “Quan lý chất lượng trong tiến trình hội nhập” của Ths. Trần Văn Vinh, Tổng cục trưởng Tổng cục Tiêu chuẩn đo lường chất lượng.

“Quản lý chất lượng ở Việt Nam trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế” của Ths. Lê Quốc Bảo, Văn phòng Thông báo và Hỏi đáp quốc gia về Tiêu chuan Do lường Chất lượng (Văn phòng TBT Việt Nam) “Quản lý chất lượng đối với doanh nghiệp” của Hoàng Văn Điệp - Trung tâm Kiểm định & Kiểm nghiệm hàng hóa Lào Cai. Nhìn chung các bài viết này đều đã nêu lên những điều cốt lõi trong quản lý chất lượng ở cả hai phía: Nhà Nước và Doanh nghiệp. Hoạt động quản lý chất lượng bao gồm việc thiết lập chính sách và mục tiêu chất lượng; hoạch định chất lượng; kiểm soát chất lượng; đảm bảo chất lượng và cải tiến chất lượng.

Hoạt động quản lý chất lượng ở Việt Nam đã có bề dày hơn nửa thế kỷ. Trong thời gian đó, hoạt động này đã có những đóng góp nhất định cho phát triển kinh tế xã hội. Hoạt động quản lý chất lượng với mức độ hội nhập quốc tế tương đối cao sẽ càng có vai trò và vị trí to lớn hơn trong việc góp phần đạt được mục tiêu phát triển kinh tế xã hội mà Đảng và Nhà nước đề ra. Qua trên cho thấy, còn có “khoảng trống” trong nghiên cứu Quản lý chất lượng sản phẩm thép tiền chế nói chung và Quản lý chất lượng sản phẩm thép tiền chế tại Công ty TNHH Xây Dựng và Kết Cấu Thép Nam Cường nói riêng, do đó cần có những nghiên cứu cụ thé dé đưa ra các giải pháp quan ly chất lượng sản phẩm thép tiền chế hiệu quả cho đơn vị này.

Cơ sở lý luận về quản lý chất lượng sản phẩm trong doanh nghiệp Phần này tập trung nghiên cứu những khái niệm, nội dung, cơ sở lý thuyết liên quan đến chất lượng và quản lý chất lượng sản phẩm trong doanh nghiệp. Chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp 1.1 Khái niệm về chất lượng sản phẩm Khái niệm chất lượng sản phẩm đã xuất hiện từ lâu, ngày nay được sử dụng phố biến và rất thông dụng trong cuộc sống cũng như trong sách báo. Tuy nhiên hiểu thé nào là chất lượng sản phẩm là vấn đề không đơn giản. Chất lượng là mức độ thỏa mãn của một tập hợp các thuộc tính đối với những nhu cầu hay mong đợi được nêu ra hay tiềm an.

Chất lượng sản phẩm là một phạm trù rất rộng và phức tạp, phản ánh tong hợp các nội dung kỹ thuật, kinh tế và xã hội. Do tính phức tạp nên hiện nay có rất nhiều quan niệm khác nhau về chất lượng sản pham. Mỗi quan niệm đều có cơ sở khoa học và thực tiễn khác nhau. Các quan niệm phô biến là: - Theo hướng phục vụ khách hàng và thị trường: Chất lượng sản phẩm là mức độ thỏa mãn nhu cầu hay là sự phù hợp với những đòi hỏi của người tiêu dùng trong giới hạn chỉ phí nhất định.

- Theo tính chất công nghệ của sản xuất: Chất lượng sản phẩm là tập hợp những đặc tính bên trong của sản phẩm có thé do được hay so sánh được, phản ánh giá tri sử dung và chức năng của sản phẩm đó đáp ứng những yêu cầu cho trước trong những điều kiện xác định về kinh tế - xã hội. Theo cam kết của nhà sản xuất: Chất lượng là tong thé các chỉ tiêu, các đặc tính của sản phâm thê hiện được sự thỏa mãn nhu câu trong điêu kiện tiêu dùng xác định Từ những điểm chung, có thể khái quát khái niệm chất lượng sản phẩm như sau: Chất lượng sản phẩm là tổng hợp các đặc tính về kỹ thuật, chủng loại và thâm mỹ của sản pham, đáp ứng được những yêu cầu, đòi hỏi của khách hang. Các tiêu chuẩn đánh giá chất lượng sản phẩm - Chỉ tiêu công dụng sản phẩm: Đặc trưng cho các tiêu chuẩn xác định, các chức năng chủ yếu của sản phẩm và quy định của sản phẩm kết cấu thép trong ngành xây dựng. - Chỉ tiêu độ an toàn: Là tiêu chuẩn quan trọng nhất của sản phẩm kết cấu thép, kết cấu làm ra phải đảm bảo cho tính an toàn trong sản xuất cũng như khi sử dụng, đảm bảo sức khoẻ và tính mạng cho người tiêu dùng.

Đây là chỉ tiêu đặc biệt quan trọng đối với sản phẩm. - Chỉ tiêu về thâm mỹ: Đặc trưng cho hình thức mẫu mã của sản phẩm. - Chỉ tiêu về công nghệ: Là khả năng gia công, dễ chế tạo, lắp ráp thành sản phẩm hoàn chỉnh, bảo đảm tiết kiệm nhất các chỉ phí. - Tính đễ vận chuyển: Đó là khả năng bố trí sắp xếp các phương tiện vận chuyền.

Tiêu chuẩn dam bảo dé vận chuyền bằng đường bộ, đường sắt, đường thủy. Các yếu to ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm Có rất nhiều các yêu tổ ảnh hưởng đến chất lượng của sản phẩm kết cấu thép, có cả yếu tố mang tính khách quan và chủ quan. Yếu tô khách quan: - _ Nguồn nguyên liệu đầu vào - Cac yêu tố bat khả kháng như chiến tranh, thiên tai. - _ Cơ chế quản lý của Nhà nước - _ Yếu tô chủ quan: - _ Thiết kế sản phẩm.

- _ Công nghệ sản xuất. - Tay nghề người lao động. - - Nguyên vật liệu. Yếu tô quản lý.

Tất cả những yếu tố trên là tác nhân chủ yếu ảnh hưởng đến chất lượng và đều có thê tác động, cải thiện nhờ năng lực quản lý chất lượng.2 Quản lý chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp 1. Các tiêu chí đánh giá quản lý chất lượng sản phẩm: I. Đưa ra quy định: Muốn quản lý tốt cần phải đưa ra quy định - quy định là chuẩn mực dé các bộ phận: Thực hiện, Đánh giá & Kiém tra - xử lý, Cải tiễn. Dé đáp ứng tiêu chí 01, doanh nghiệp cần đáp ứng các yêu cầu sau: - Doanh nghiệp đã có hệ thống quy trình quản lý hay chưa? - Nếu chưa có, với mô hình của doanh nghiệp cần có những quy định gì, cách thức xây dựng các quy định đó ra sao? - Nếu đã đưa ra quy định quản lý - các quy định đó đã phù hợp hay chưa? 2.

Thực hiện: Muốn cho nhân viên thực hiện tốt công việc và tuân thủ những định hướng lãnh đạo đưa ra doanh nghiệp phải đáp ứng các yêu cầu sau: - Các quy định đưa ra đã phù hợp hay chưa? - Nhân viên có biết và thấu hiểu những quy định đó hay không? - Làm thé nao dé duy trì việc tuân thủ các quy định đó? 3. Kiểm tra, đánh giá, xử li: Kiểm tra phát hiện ra sự không phù hợp ở các bộ phận phòng ban, hay trên dây truyền sản xuất, đúng lúc, đúng thời điểm và đưa ra cách thức xử lý hợp lý mới đảm bảo hiệu quả SXKD cho doanh nghiệp cũng như loại bỏ một số lăng phí không cần thiết do Sự không phủ hợp gây ra. (Sự không phù hop bao gồm: công việc không phù hợp, sản phẩm không phù hợp, dịch vụ không phù hợp) Đề đáp ứng tiêu chí 03, doanh nghiệp phải đáp ứng các yêu cầu sau: - Chuẩn mực, tần suất dé đánh giá, kiểm tra công việc hay sản phẩm là gì? - Nguồn lực tham gia đánh giá, kiểm tra đã có kỹ năng hay chưa? 4.