Luận văn thạc sĩ phát triển văn hóa doanh nghiệp tại công ty tnhh nhà nước một thành viên thương mại và xuất nhập khẩu viettel

Luận văn thạc sĩ phân tích phát triển văn hóa doanh nghiệp tại công ty TNHH Nhà nước Một thành viên Thương mại và Xuất nhập khẩu Viettel.

• Tác giả: Lê Thị Dung
• Người hướng dẫn: Nguyễn Thị Minh Nhàn
• Trường học: Đại học Lao động – Xã hội
• Chuyên ngành: Quản trị nhân lực
• Đề tài: Phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Công ty TNHH Nhà nước một thành viên Thương mại và Xuất Nhập khẩu Viettel
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2015
• Địa điểm: Hà Nội

Tóm tắt

I. Cơ sở lý luận về phát triển văn hóa doanh nghiệp

Phát triển văn hóa doanh nghiệp là một yếu tố quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp. Văn hóa doanh nghiệp không chỉ là tài sản tinh thần mà còn là nguồn lực thúc đẩy sự phát triển bền vững. Các khái niệm cơ bản như văn hóa doanh nghiệp, phát triển văn hóa doanh nghiệp và các biểu hiện của nó được phân tích rõ ràng. Các biểu trưng trực quan và phi trực quan của văn hóa doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng hình ảnh và nhận thức của tổ chức. Việc nhận thức đúng đắn về phát triển văn hóa doanh nghiệp giúp doanh nghiệp tạo ra sự đồng thuận trong tư tưởng và hành động, từ đó kết nối từng thành viên trong tổ chức.

1.1. Khái niệm văn hóa doanh nghiệp

Khái niệm văn hóa doanh nghiệp được định nghĩa là tổng thể các giá trị, niềm tin, lối sống và chuẩn mực hành vi trong một tổ chức. Văn hóa doanh nghiệp không chỉ ảnh hưởng đến cách thức hoạt động mà còn định hình cách mà nhân viên tương tác với nhau và với khách hàng. Một văn hóa doanh nghiệp mạnh mẽ có thể tạo ra sự gắn kết và động lực cho nhân viên, từ đó nâng cao hiệu quả công việc và sự hài lòng của khách hàng.

1.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển văn hóa doanh nghiệp

Nhiều yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển của văn hóa doanh nghiệp như văn hóa công ty mẹ, văn hóa từ quá trình hội nhập và văn hóa lãnh đạo. Những yếu tố này không chỉ định hình cách thức hoạt động mà còn ảnh hưởng đến sự phát triển bền vững của doanh nghiệp. Việc hiểu rõ các yếu tố này giúp lãnh đạo doanh nghiệp có những chiến lược phù hợp để phát triển văn hóa doanh nghiệp một cách hiệu quả.

II. Thực trạng phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Viettel

Công ty TNHH Nhà nước một thành viên Thương mại và Xuất Nhập khẩu Viettel đã có những bước tiến đáng kể trong việc phát triển văn hóa doanh nghiệp. Thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại Viettel cho thấy sự thống nhất với hệ thống nền tảng tư tưởng và giá trị cốt lõi của Tập đoàn Viễn thông Quân đội. Các biểu trưng trực quan như logo, slogan và các hoạt động phát triển văn hóa doanh nghiệp đã được triển khai một cách bài bản. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều thách thức trong việc duy trì và phát triển văn hóa doanh nghiệp trong bối cảnh mở rộng quy mô và địa bàn hoạt động.

2.1. Thực trạng các biểu trưng trực quan tại Viettel

Các biểu trưng trực quan tại Viettel như logo, slogan và các biển hiệu đã được thiết kế để phản ánh giá trị cốt lõi của công ty. Những biểu trưng này không chỉ giúp nhận diện thương hiệu mà còn tạo ra sự kết nối giữa nhân viên và tổ chức. Tuy nhiên, việc duy trì sự nhất quán trong các biểu trưng này là một thách thức lớn khi công ty mở rộng hoạt động ra nước ngoài.

2.2. Đánh giá chung về phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Viettel

Mặc dù Viettel đã đạt được nhiều thành công trong việc phát triển văn hóa doanh nghiệp, nhưng vẫn còn tồn tại một số vấn đề cần khắc phục. Sự phát triển nhanh chóng của công ty đã dẫn đến những khó khăn trong việc duy trì bản sắc văn hóa. Việc áp dụng văn hóa doanh nghiệp vào công tác quản trị nhân sự và các hoạt động hàng ngày là cần thiết để đảm bảo sự phát triển bền vững trong tương lai.

III. Giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Viettel

Để phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Viettel, cần có những giải pháp cụ thể và khả thi. Các giải pháp này bao gồm nâng cao nhận thức của cán bộ công nhân viên về vai trò của văn hóa doanh nghiệp, hoàn thiện các biểu trưng trực quan và phi trực quan, cũng như nâng cao chất lượng truyền thông về văn hóa doanh nghiệp. Việc đưa văn hóa doanh nghiệp vào các hoạt động cụ thể sẽ giúp tạo ra một môi trường làm việc tích cực và hiệu quả.

3.1. Nâng cao nhận thức về văn hóa doanh nghiệp

Nâng cao nhận thức của cán bộ công nhân viên về vai trò của văn hóa doanh nghiệp là một trong những giải pháp quan trọng. Điều này có thể được thực hiện thông qua các chương trình đào tạo, hội thảo và các hoạt động truyền thông nội bộ. Khi nhân viên hiểu rõ giá trị và tầm quan trọng của văn hóa doanh nghiệp, họ sẽ có động lực hơn trong việc thực hiện và phát triển văn hóa doanh nghiệp trong tổ chức.

3.2. Hoàn thiện các biểu trưng văn hóa doanh nghiệp

Việc hoàn thiện các biểu trưng trực quan và phi trực quan của văn hóa doanh nghiệp là cần thiết để tạo ra một hình ảnh nhất quán và mạnh mẽ cho Viettel. Các biểu trưng này không chỉ giúp nhận diện thương hiệu mà còn phản ánh giá trị cốt lõi và bản sắc văn hóa của công ty. Cần có những nghiên cứu và khảo sát để đảm bảo rằng các biểu trưng này phù hợp với nhu cầu và mong đợi của nhân viên cũng như khách hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP 1. Một số khái niệm cơ bản 1. Khái niệm văn hóa Văn hóa gắn liền với sự ra đời của nhân loại. Phạm trù văn hóa rất đa dạng và phức tạp.

Nó là một khái niệm có rất nhiều lớp nghĩa được dùng với nội hàm khác nhau về đối tượng tính chất và hình thức biểu hiện. Theo nhà nhân loại học người Anh Edward Burnett Tylor (1832-1917) văn hóa hay văn minh theo nghĩa rộng trong dân tộc học là một tổng thể phức hợp gồm nhiều kiến trúc, đức tin, nghệ thuật, đạo đức, luật pháp, phong tục, và bất cứ những khả năng, tập quán nào mà con người thu nhân được với tư cách là một thành viên của xã hội. Edward Sapir (1884-1939), nhà nhân loại học, ngôn ngữ học người Mỹ cho rằng văn hóa chính là bản thân con người, cho dù là những người hoang dã nhất sống trong một xã hội tiêu biểu cho một hệ thống phức hợp của tập quán, cách ứng xử và quan điểm được bảo tồn theo truyền thống. Pitirim Alexandrovich Sorokin (1889-1968), nhà xã hội học người Mỹ gốc Nga, người sáng lập khoa học xã hội của Đại học Harvard lại khẳng định: Với nghĩa rộng nhất, văn hóa chỉ tổng thể những gì được tạo ra, hay được cải biến bởi hoạt động có ý thức hay vô thức của hai hay nhiều cá nhân tương tác với nhau và tác động đến lối ửng xử của nhau.

Trong Từ điển tiếng Việt của Viện Ngôn ngữ học, do NXB Đã Nẵng và trung tâm từ điển học xuất bản năm 2014 đưa ra quan niệm: Văn hóa là tổng thể nói chung những giá trị vật chất và tinh thần do con người sáng tạo ra trong quá trình lịch sử. Văn hóa là một hệ thống hữu cơ các giá trị vật chất và tinh thần do con người sáng tạo, tích lũy qua quá trình hoạt động thực tiễn, trong sự tương tác giữa con người với môi trường tự nhiên, xã hội. Như vậy, văn hóa là sản phẩm của loài người, được tạo ra và phát triển trong quan hệ qua lại giữa con người và xã hội. Song chính văn hóa lại tham gia vào việc tạo nên con người, duy trì sự bền vững và trật tự xã hội.

Văn hóa được truyền từ thế hệ này sang thế hệ khác thông qua quá trình xã hội hóa. Văn hóa được tái tạo và phát triển trong quá trình hành động và tương tác xã hội của con người. Văn hóa là trình độ phát triển của con người và của xã hội 11 được biểu hiện trong các kiểu và hình thức tổ chức đời sống và hành động của con người cũng như trong giá trị vật chất và tinh thần do con người tạo ra. Từ những quan điểm khác nhau về văn hóa trên đây, luận văn đề xuất khái niệm về văn hóa như sau: Văn hóa là một hệ thống hữu cơ các giá trị vật chất và tinh thần do con người sáng tạo và tích lũy trong quá trình hoạt động thực tiễn, trong sự tương tác giữa con người với môi trường tự nhiên, xã hội.

Khái niệm văn hóa doanh nghiệp Theo tổ chức Lao động quốc tế (ILO) thì: “VHDN là sự trộn lẫn đặc biệt các giá trị, các tiêu chuẩn, thói quen và truyền thống, những thái độ ứng xử và lễ nghi mà toàn bộ chúng là duy nhất đối với một tổ chức đã biết”. Ông Georges De Saite Maire, chuyên gia người Pháp về doanh nghiệp vừa và nhỏ đưa ra định nghĩa như sau: “VHDN là tổng hợp các giá trị, các biểu tượng, huyền thoại, nghi thức, các điều cấm kỵ, các quan điểm triết học, đạo đức tạo thành nền móng sâu xa của doanh nghiệp”. Văn hóa doanh nghiệp nhìn từ góc độ vốn xã hội, là một nguồn vốn phát triển của doanh nghiệp cần được tạo dựng và phát triển, là một tài sản của doanh nghiệp cần được sử dụng và phát huy nhằm đóng góp tạo ra hiệu quả cao cho hoạt động sản xuất kinh doanh và vốn này đang ngày càng trở thành một nhân tố quan trọng cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp, không kém phần quan trọng so với các nguồn vốn khác (lao động, tài chính, vật chất…). Nhìn từ giác độ xã hội, văn hóa doanh nghiệp có thể coi là chất kết dính vô hình các thành viên trong xã hội (nhóm, cộng đồng…) với nhau tạo nên mạng lưới xã hội phát huy tác động lan tỏa cả trong và ngoài mạng lưới.

Theo Tiến sỹ Hoàng Đình Phi - Chủ tịch HĐQT Tập đoàn Sannam VNN – (www.vn) giá trị văn hóa của doanh nghiệp bao gồm các biểu trưng trực quan và các biểu trưng phi trực quan như sau: Các biểu trưng trực quan: Trong nhóm các yếu tố nền tảng của trình độ văn hóa doanh nghiệp, người ta có thể dễ dàng nhận ra các yếu tố hữu hình của văn hóa như: Kiến trúc trụ sở, văn phòng, biểu hiệu, tên gọi, khẩu hiệu, trang phục, ngôn ngữ sử dụng….Đây chính là hình thức thể hiện bên ngoài của văn hóa. Các biểu trưng phi trực quan: Được thể hiện thông qua các đặc trưng của hành vi giao tiếp, ứng xử trong giao dịch (lịch sự, ân cần, tận tình, chu 12 đáo…), lòng tin (sự tin cậy, tính nhất quán trong hành động…). sự cố kết, gắn bó cộng đồng (tính tập thể, tính cộng đồng, tình thương yêu, giúp đỡ lẫn nhau…), uy tín của doanh nghiệp (sự tín nhiệm, sự trung thực, sự minh bạch…). Văn hóa doanh nghiệp luôn là sự thống nhất và tương hỗ hữu cơ, hài hòa của các biểu trưng trực quan và phi trực quan, trong đó các biểu trưng trực quan là hình thức thể hiện bản chất; cốt lõi bên trong là các biểu trưng phi trực quan.

Bản sắc văn hóa của doanh nghiệp thể hiện cả ở các biểu trưng trực quan và phi trực quan và bên cạnh những nét văn hóa chung tạo nên những nét riêng, dấu ấn riêng dễ nhận biết đối với doanh nghiệp. Hệ thống các biểu trưng trực quan và phi trực quan trở thành động lực và chủ yếu nhất để thúc đẩy mọi người làm việc, là hạt nhân liên kết mọi người trong doanh nghiệp với nhau, liên kết doanh nghiệp và xã hội. Văn hóa doanh nghiệp tạo được nét bản sắc riêng, phân biệt doanh nghiệp này với doanh nghiệp khác. Chính nhờ bản sắc này mà doanh nghiệp được xã hội chấp nhận và có được sức mạnh cũng như lợi thế cạnh tranh.

Nó trở thành truyền thống, có giá trị lâu bền và được lưu luyến qua nhiều thế hệ nhân viên làm việc trong doanh nghiệp. Từ những phân tích trên có thể hiểu: “Văn hóa doanh nghiệp là toàn bộ những yếu tố biểu trưng trực quan và phi trực quan được doanh nghiệp chọn lọc, tạo ra, sử dụng và biểu hiện trong hoạt động kinh doanh, tạo nên bản sắc của doanh nghiệp”. Với sự cấu thành của những yếu tố riêng có của doanh nghiệp, văn hóa doanh nghiệp mang những đặc điểm như: Văn hoá doanh nghiệp có tính thực chứng; có tính tập thể; có tính quy phạm; có tính độc đáo và tính thực tiễn. Khái niệm phát triển văn hóa doanh nghiệp Phát triển là khái niệm dùng để khái quát những vận động theo chiều hướng tiến lên từ thấp đến cao, từ đơn giản đến phức tạp, từ kém hoàn thiện đến hoàn thiện; cái mới ra đời thay thế cái cũ, cái tiến bộ ra đời thay thế cái lạc hậu.

Phát triển văn hóa là một khái niệm đa nghĩa, bao gồm sự thay đổi văn hóa theo xu thế tiến bộ, trước hết là ở những lĩnh vực cơ bản của đời sống văn hóa dân tộc như phát triển con người, phát triển môi trường văn hóa cùng với các lĩnh vực hoạt động văn hóa cơ bản như: giáo dục – đào tạo, khoa học – công nghệ, văn hóa – nghệ thuật, thông tin đại chúng, phát triển công nghiệp 13 hóa, hiện đại hóa và dịch vụ văn hóa, bảo vệ và phát huy di sản văn hóa; đảm bảo sự đa dạng văn hóa giữa các dân tộc… Sự phát triển văn hóa không phải là sự phát triển đơn tuyến mà là sự đa tuyến, đa dạng. Phát triển văn hóa doanh nghiệp phải đi theo cả chiều rộng và chiều sâu, tức là làm cho các yếu tố cấu thành nên văn hóa của một doanh nghiệp thăng hoa lên, ngày càng đi lên phát triển theo hướng tiến bộ dựa trên các giá trị chuẩn mực về văn hóa của doanh nghiệp. Đây là một mục tiêu không thể thiếu của mỗi doanh nghiệp trong nền kinh tế thị trường. Bởi nó chính là “chìa khóa vạn năng” giúp cho doanh nghiệp nâng cao được hình ảnh, uy tín và đạt được hiệu quả trong hoạt động kinh doanh của mình.

Phát triển văn hóa doanh nghiệp là bảo tồn, duy trì những giá trị văn hóa truyền thống tốt đẹp và hoàn thiện, tiếp thu những giá trị văn hóa mới phù hợp. Để phát triển văn hóa doanh nghiệp cần thực hiện các biện pháp phù hợp để phát triển các yếu tố biểu trưng trực quan và phi trực quan cấu thành nên văn hóa doanh nghiệp.2 Các biểu hiện của văn hóa doanh nghiệp Những biểu hiện của văn hóa danh nghiệp được thể hiện thông qua những dấu hiệu, biểu hiện, biểu trưng điển hình. Biểu trưng là bất kỳ thứ gì có thể được sử dụng làm phương tiện thể hiện nội dung của văn hóa doanh nghiệp, triết lý, giá trị, niềm tin chủ đạo, cách nhận thức và phương pháp tư duy nhằm hỗ trợ các thành viên trong quá trình nhận thức để phản ánh mức độ nhận thức của thành viên và của toàn tổ chức. Các biểu trưng được sử dụng để thể hiện nội dung của văn hóa doanh nghiệp gọi là các biểu trưng trực quan, đó là những biểu trưng giúp mọi người dễ dàng nhìn thấy, nghe thấy.

Các biểu trưng phi trực quan là những dấu hiệu đặc trưng thể hiện mức độ nhận thức đạt được ở các thành viên về văn hóa doanh nghiệp. Các biểu trưng của văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp Biểu trưng trực quan Biểu trưng phi trực quan - Kiến trúc nội ngoại thất - Lịch sử phát triển và truyền thống - Logo khẩu hiệu doanh nghiệp. - Ấn phẩm điển hình - Sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi - Giai thoại - Giá trị niềm tin và thái độ - Nghi lễ, hội họp - Triết lý kinh doanh - Trang phục - Động lực cá nhân và tổ chức - Ứng xử và giao tiếp 14 1.