Luận văn: Phát triển dịch vụ phi tín dụng tại SCB An Giang - Lý Ngọc Tuyên

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu thực trạng và giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn trên địa bàn tỉnh An Giang hiệu quả.

• Tác giả: Lý Ngọc Tuyên
• Người hướng dẫn: TS. Vòng Thình Nam
• Trường học: Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản lý kinh tế
• Đề tài: Phát triển sản phẩm dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn trên địa bàn tỉnh An Giang
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Tóm tắt

I. Tổng quan về phát triển sản phẩm dịch vụ phi tín dụng tại ngân hàng TMCP

Phát triển sản phẩm dịch vụ phi tín dụng tại ngân hàng TMCP Sài Gòn trên địa bàn tỉnh An Giang là hoạt động quan trọng nhằm đa dạng hóa danh mục sản phẩm, nâng cao năng lực cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Dịch vụ phi tín dụng bao gồm các sản phẩm không liên quan trực tiếp đến hoạt động cho vay như thanh toán, chuyển tiền, bảo hiểm, dịch vụ ủy thác và tư vấn tài chính. Tại An Giang, nơi có nền kinh tế nông nghiệp phát triển mạnh, nhu cầu sử dụng các dịch vụ phi tín dụng ngày càng gia tăng do sự phát triển của thương mại và dịch vụ. Ngân hàng TMCP Sài Gòn (SCB) đã và đang nỗ lực mở rộng hệ thống chi nhánh, ứng dụng công nghệ hiện đại để cung cấp đa dạng các sản phẩm phi tín dụng, góp phần thúc đẩy tài chính toàn diện tại địa phương. Hoạt động này không chỉ mang lại doanh thu ổn định cho ngân hàng mà còn tăng cường sự gắn kết với cộng đồng doanh nghiệp và hộ gia đình.

1.1. Khái niệm và vai trò của dịch vụ phi tín dụng

Dịch vụ phi tín dụng là những sản phẩm tài chính do ngân hàng cung cấp mà không liên quan đến hoạt động cho vay vốn, bao gồm thanh toán, chuyển tiền, bảo hiểm, ủy thác đầu tư và tư vấn tài chính. Tại ngân hàng TMCP, các dịch vụ này đóng vai trò quan trọng trong việc đa dạng hóa nguồn thu, giảm phụ thuộc vào tín dụng, đồng thời nâng cao trải nghiệm khách hàng. Đối với tỉnh An Giang, nơi có nền kinh tế chủ yếu là nông nghiệp và thương mại nhỏ lẻ, dịch vụ phi tín dụng giúp đáp ứng nhu cầu thanh toán, quản lý tài chính cá nhân và doanh nghiệp, góp phần thúc đẩy tài chính toàn diện. Ngoài ra, các dịch vụ này còn hỗ trợ ngân hàng xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp, thu hút khách hàng tiềm năng thông qua các tiện ích công nghệ.

1.2. Bối cảnh phát triển dịch vụ phi tín dụng tại An Giang

An Giang là tỉnh có nền kinh tế phát triển với nhiều lĩnh vực như nông nghiệp, thương mại và du lịch. Sự phát triển kinh tế kéo theo nhu cầu sử dụng các dịch vụ tài chính phi tín dụng như thanh toán trực tuyến, chuyển tiền nhanh và bảo hiểm. Ngân hàng TMCP Sài Gòn đã tận dụng lợi thế địa lý, mở rộng hệ thống chi nhánh và ứng dụng công nghệ (Mobile Banking, Internet Banking) để đáp ứng nhu cầu này. Tuy nhiên, cạnh tranh giữa các ngân hàng thương mại tại địa phương ngày càng gay gắt, đòi hỏi SCB phải liên tục đổi mới sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng. Bối cảnh kinh tế xã hội và xu hướng số hóa đang tạo động lực mạnh mẽ cho sự phát triển của dịch vụ phi tín dụng tại An Giang.

II. Phân tích thực trạng phát triển sản phẩm dịch vụ phi tín dụng tại SCB An Giang

Thực trạng phát triển sản phẩm dịch vụ phi tín dụng tại SCB An Giang cho thấy ngân hàng đã đạt được những kết quả nhất định nhưng vẫn tồn tại nhiều hạn chế cần khắc phục. Hiện nay, SCB cung cấp đa dạng các sản phẩm phi tín dụng như thanh toán, chuyển tiền, bảo hiểm, ủy thác đầu tư và dịch vụ ngân hàng điện tử. Tuy nhiên, tỷ trọng doanh thu từ các sản phẩm này vẫn còn thấp so với tín dụng, chiếm chưa đến 30% tổng doanh thu. Mạng lưới chi nhánh rộng khắp tỉnh An Giang giúp ngân hàng tiếp cận khách hàng dễ dàng, nhưng hoạt động marketing và chăm sóc khách hàng chưa thực sự hiệu quả. Khách hàng chủ yếu là doanh nghiệp vừa và nhỏ, hộ gia đình, trong khi dịch vụ dành cho cá nhân và doanh nghiệp lớn chưa được phát triển mạnh. Bên cạnh đó, ứng dụng công nghệ vào dịch vụ phi tín dụng còn hạn chế, chưa đáp ứng kịp nhu cầu số hóa của thị trường.

2.1. Đánh giá ưu điểm và hạn chế trong hoạt động

Ưu điểm trong hoạt động phát triển sản phẩm phi tín dụng của SCB An Giang bao gồm hệ thống chi nhánh rộng khắp, đa dạng sản phẩm và sự hỗ trợ từ ngân hàng mẹ. Ngân hàng đã triển khai thành công các dịch vụ như Mobile Banking, Internet Banking, giúp khách hàng dễ dàng truy cập tài khoản mọi lúc mọi nơi. Tuy nhiên, hạn chế lớn nhất là doanh thu từ dịch vụ phi tín dụng vẫn thấp, chưa tương xứng với tiềm năng. Nguyên nhân chủ yếu do nhận thức của khách hàng về lợi ích của dịch vụ còn hạn chế, cùng với sự cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng khác. Ngoài ra, quy trình cung ứng dịch vụ còn phức tạp, chưa thân thiện với người dùng, dẫn đến tỷ lệ sử dụng dịch vụ phi tín dụng còn thấp.

2.2. Tác động của môi trường kinh tế xã hội đến dịch vụ

Môi trường kinh tế xã hội tại An Giang có những đặc thù riêng ảnh hưởng trực tiếp đến phát triển dịch vụ phi tín dụng. Nền kinh tế chủ yếu dựa vào nông nghiệp và thương mại nhỏ lẻ, dẫn đến nhu cầu sử dụng dịch vụ tài chính còn đơn giản, chủ yếu tập trung vào thanh toán và chuyển tiền. Sự phát triển của thương mại điện tử và du lịch trong những năm gần đây đã tạo cơ hội cho ngân hàng mở rộng dịch vụ phi tín dụng như thanh toán trực tuyến và bảo hiểm. Tuy nhiên, thu nhập bình quân của người dân còn thấp, hạn chế khả năng tiếp cận các sản phẩm tài chính cao cấp. Bên cạnh đó, xu hướng số hóa mạnh mẽ trong thanh toán và tài chính đòi hỏi ngân hàng phải nhanh chóng thích ứng để không bị tụt hậu.

III. Giải pháp nâng cao hiệu quả phát triển sản phẩm dịch vụ phi tín dụng

Để nâng cao hiệu quả phát triển sản phẩm dịch vụ phi tín dụng tại SCB An Giang, ngân hàng cần triển khai đồng bộ nhiều giải pháp. Trước tiên, ngân hàng nên tập trung vào cải tiến sản phẩm, đa dạng hóa các gói dịch vụ phù hợp với nhu cầu đa dạng của khách hàng. Thứ hai, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ vào dịch vụ, phát triển các nền tảng ngân hàng số như Mobile Banking, Internet Banking với giao diện thân thiện và tiện ích cao. Thứ ba, tăng cường hoạt động marketing và đào tạo nhân viên để nâng cao nhận thức của khách hàng về lợi ích của dịch vụ phi tín dụng. Cuối cùng, ngân hàng cần hợp tác chặt chẽ với các đối tác địa phương như doanh nghiệp, chính quyền và hiệp hội ngành nghề để mở rộng mạng lưới khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ.

3.1. Cải tiến sản phẩm và đa dạng hóa dịch vụ

Cải tiến sản phẩm và đa dạng hóa dịch vụ là yếu tố then chốt để thu hút khách hàng. SCB cần nghiên cứu nhu cầu cụ thể của từng nhóm khách hàng tại An Giang, từ hộ gia đình đến doanh nghiệp vừa và nhỏ, để thiết kế các sản phẩm phù hợp. Ví dụ, ngân hàng có thể phát triển các gói dịch vụ thanh toán không tiếp xúc, dịch vụ bảo hiểm nông nghiệp dành cho hộ gia đình, hoặc các sản phẩm tài chính dành cho doanh nghiệp xuất nhập khẩu. Đồng thời, ngân hàng nên kết hợp các sản phẩm phi tín dụng với tín dụng để tạo ra các gói dịch vụ toàn diện, gia tăng giá trị cho khách hàng. Việc liên tục cập nhật và cải tiến sản phẩm sẽ giúp ngân hàng đáp ứng kịp thời nhu cầu thị trường.

3.2. Nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua công nghệ

Công nghệ đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng. SCB cần đầu tư vào hệ thống ngân hàng số hiện đại, với giao diện trực quan, tốc độ xử lý nhanh và bảo mật cao. Các tính năng như thanh toán hóa đơn trực tuyến, chuyển tiền nhanh 24/7, hoặc quản lý tài chính cá nhân qua ứng dụng di động sẽ thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ thường xuyên hơn. Ngoài ra, ngân hàng nên triển khai các chương trình khuyến mại, tặng quà hoặc hoàn tiền cho khách hàng sử dụng dịch vụ phi tín dụng qua kênh số. Việc kết hợp công nghệ với trải nghiệm người dùng sẽ tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững cho ngân hàng.

IV. Kết luận và đề xuất ứng dụng nghiên cứu vào thực tiễn

Nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ phi tín dụng tại SCB An Giang đã chỉ ra những cơ hội và thách thức trong bối cảnh kinh tế xã hội hiện nay. Kết quả nghiên cứu cho thấy, mặc dù ngân hàng đã đạt được những thành tựu nhất định, nhưng vẫn còn nhiều khoảng trống cần khắc phục. Để nâng cao hiệu quả hoạt động, SCB cần tập trung vào cải tiến sản phẩm, ứng dụng công nghệ tiên tiến, và tăng cường hoạt động marketing. Bên cạnh đó, ngân hàng nên đẩy mạnh hợp tác với các bên liên quan để mở rộng mạng lưới khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ. Những giải pháp này không chỉ giúp ngân hàng gia tăng doanh thu từ dịch vụ phi tín dụng mà còn góp phần thúc đẩy tài chính toàn diện tại tỉnh An Giang.

4.1. Tóm tắt kết quả nghiên cứu và đóng góp

Nghiên cứu đã cung cấp cái nhìn toàn diện về thực trạng phát triển sản phẩm dịch vụ phi tín dụng tại SCB An Giang, từ đó đề xuất các giải pháp thiết thực. Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng, dịch vụ phi tín dụng đóng vai trò quan trọng trong việc đa dạng hóa nguồn thu, giảm phụ thuộc vào tín dụng, và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Những đóng góp chính của nghiên cứu bao gồm việc đánh giá hiện trạng, xác định nguyên nhân hạn chế, và đề xuất giải pháp cải tiến sản phẩm, ứng dụng công nghệ, cũng như nâng cao nhận thức khách hàng. Những kết quả này có thể được áp dụng không chỉ tại SCB An Giang mà còn cho các ngân hàng thương mại khác trong khu vực.

4.2. Đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo

Hướng nghiên cứu tiếp theo nên tập trung vào đánh giá hiệu quả của các giải pháp đề xuất sau khi triển khai thực tế, cũng như đo lường tác động của dịch vụ phi tín dụng đến tài chính toàn diện tại An Giang. Ngoài ra, nghiên cứu có thể mở rộng phạm vi khảo sát để so sánh giữa các ngân hàng thương mại tại tỉnh, từ đó rút ra những bài học kinh nghiệm chung. Một hướng nghiên cứu khác là ứng dụng trí tuệ nhân tạo và dữ liệu lớn vào quản lý dịch vụ phi tín dụng, nhằm tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Những nghiên cứu này sẽ góp phần hoàn thiện hơn nữa lý luận và thực tiễn về phát triển sản phẩm dịch vụ phi tín dụng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

PHẦN MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Lịch sử phát triển kinh tế - xã hội tại các quốc gia trong những thập kỷ gần đây đã ngày càng khẳng định vai trò quan trọng của hoạt động ngân hàng. Hệ thống ngân hàng luôn được xem là “huyết mạch” và “hàn thử biểu” của nền kinh tế. Sản phẩm dịch vụ và các tiện ích ngân hàng luôn là một chủ đề nhận được nhiều sự quan tâm, đặc biệt trong bối cảnh Việt Nam ngày càng hội nhập sâu, rộng hơn với các nước trong khu vực và trên toàn thế giới.

Việc hội nhập vào nền kinh tế quốc tế đã đặt ra những thách thức cho các Ngân hàng Thương mại, đó là sự tham gia của các tập đoàn tài chính đa quốc gia có thế mạnh về tài chính, kỹ thuật và công nghệ. Trước tình hình đó để có đủ sức đứng vững khi có sự cạnh tranh của các Ngân hàng thương mại nước ngoài bắt buộc các Ngân hàng thương mại có những bước cải cách trong định hướng phát triển chiến lược kinh doanh của mình. Trong bối cảnh hoạt động tín dụng tại các ngân hàng hiện nay gặp nhiều khó khăn, tiềm ẩn nhiều rủi ro nợ xấu, việc đa dạng hóa nguồn thu ngoài tín dụng là hướng đi chung của tất cả các ngân hàng. Các Ngân hàng thương mại chuyển hướng sang mở rộng và phát triển dịch vụ phi tín dụng, nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng.

Dịch vụ phi tín dụng mang lại rất nhiều lợi ích cho cả phía nhà cung cấp dịch vụ và cả phía khách hàng. Nói cách khác, dịch vụ phi tín dụng mang lại lợi ích cho toàn xã hội và cho cả nền kinh tế. Do đó, việc nhấn mạnh vai trò của phát triển dịch vụ phi tín dụng và làm sao để đẩy mạnh các dịch vụ này là điều cần thiết cho định hướng phát triển của các ngân hàng thương mại trong giai đoạn hiện nay. Nằm trong xu hướng trên, Ngân hàng TMCP Sài Gòn (SCB) đang từng bước hoàn thiện và cơ cấu lại hoạt động kinh doanh của mình, chuyển hướng phát triển dịch vụ phi tín dụng - cách thức hiệu quả nhất để thay đổi cơ cấu doanh thu và cũng là cách giúp Ngân hàng phát triển theo hướng hiện đại.

Như trong định hướng tổng thể kế 1 hoạch hoạt động kinh doanh năm 2018, SCB xác định mục tiêu hoạt động năm 2018 như sau: “ Chuyển đổi cơ cấu tài chính, tăng thu ngoài lãi và thúc đẩy hiệu quả kinh doanh; đẩy mạnh tăng trưởng nền tảng khách hàng cá nhân; kiện toàn kết cấu tổ chức theo hướng chuyên môn hóa và thúc đẩy kinh doanh; xây dựng đội ngũ kế thừa và hướng đào tạo chủ động; phát triển công nghệ ngân hàng để tối ưu hóa vận hành và thu hút khách hàng”. (Ngân hàng TMCP Sài Gòn, 2018) Ngân hàng TMCP Sài Gòn chi nhánh An Giang (SCB An Giang) được thành lập vào tháng 6 năm 2006, sau hơn 12 năm hoạt động trên địa bàn tỉnh An Giang với mạng lưới gồm một chi nhánh và hai phòng giao dịch, hiện nay số lượng khách hàng đến giao dịch với hơn 12.000 khách hàng, thương hiệu được khẳng định trên địa bàn tỉnh An Giang. Trong những năm gần đây cùng với định hướng chung của SCB, SCB An Giang đang dần chú trọng phát triển sang lĩnh vực phi tín dụng. Tuy nhiên hoạt động này vẫn còn mang tính thực thi thụ động, chưa có sự hoạch định chiến lược rõ ràng, trong khi thị trường phát triển sản phẩm, dịch vụ tại địa bàn có rất nhiều tiềm năng.

Trong thời gian tới, để nâng cao hiệu quả kinh doanh và phát triển thị trường, SCB An Giang cần thực hiện nhiều giải pháp để phát triển, đa dạng hóa và nâng cao chất lượng các sản phẩm dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, xem việc phát triển các sản phẩm dịch vụ phi tín dụng (DVPTD) như là một hướng đi chiến lược, ổn định kết quả kinh doanh lâu dài, phát triển bền vững theo xu hướng kinh doanh của một ngân hàng hiện đại. Xuất phát từ vấn đề trên, tôi chọn đề tài: “Phát triển sản phẩm dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn trên địa bàn tỉnh An Giang” để làm đề tài nghiên cứu cho luận văn tốt nghiệp chuyên ngành Quản lý kinh tế. Các công trình nghiên cứu có liên quan 2.1 Tình hình nghiên cứu ngoài nước Các nghiên cứu ngoài nước đề cập đến dịch vụ ngân hàng dưới nhiều khía cạnh khác nhau: 2 - Chien-Chiang Lee, Shih-Jui Yang, Chi-Hung Chang (2014) [48], Non-interest income, profitability, and risk in banking industry: A cross-country analysis. Nhóm tác giả đã nghiên cứu tác động của thu nhập ngoài lãi (tức là thu nhập từ các DVPTD) ảnh hưởng đến rủi ro và lợi nhuận của ngân hàng.

Từ kết quả khảo sát trên 967 NHTM cổ phần ở Châu Á các hoạt động ngoài lãi tăng nguy cơ rủi ro cho các NH ở các nước có thu nhập cao, trong khi tăng lợi nhuận hoặc giảm thiểu rủi ro cho các NH ở các nước thu nhập trung bình hoặc thấp. Kết luận cuối cùng mà nhóm tác giả đưa ra cho thấy thu nhập về hoạt động phi tín dụng bị tác động bởi lĩnh vực hoạt động chuyên sâu của ngân hàng và mức thu nhập của quốc gia mà ngân hàng hoạt động. - Mohammed Hossain, Shirley Leo (2009) [338], Customer perception on service quality in retail banking in Middle East: the case of Qatar. Tác giả nhận thấy rằng trong sự cạnh tranh ngày càng tăng giữa các ngân hàng bán lẻ, dịch vụ khách hàng là một phần quan trọng và các nhà quản lý ngân hàng nên xem xét lại nhằm cải thiện sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ, yếu tố quyết định trong việc phát triển dịch vụ.2 Tình hình nghiên cứu trong nước Tác giả đã sưu tầm và nghiên cứu các công trình có liên quan đến đề tài nghiên cứu, bao gồm: - Sách về Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại của Nguyễn Minh Kiều (2009), Nghiệp vụ ngân hàng thương mại (Tái bản lần thứ 2).

Tác giả đã cung cấp toàn bộ kiến thức cơ bản về hoạt động ngân hàng thương mại, từ tổng quan về chức năng và hoạt 3 động của ngân hàng đến mô tả chi tiết về lý thuyết các nghiệp vụ của Ngân hàng thương mại. - Giáo trình của Nguyễn Thị Qui (2008), Dịch vụ Ngân hàng hiện đại. Nội dung của giáo trình này nêu rõ những đặc trưng cơ bản về DVNH hiện đại, thực trạng cũng như nhu cầu, định hướng và giải pháp phát triển DVNH hiện đại tại VN giai đoạn 2007-2010 và tầm nhìn 2020. - Luận văn thạc sĩ của Nguyễn Thị Xuân Hoa (2007), phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại ở Việt Nam.

Tác giả đã hệ thống hóa một số vấn đề lý thuyết, góp phần lý giải thực trạng hoạt động dịch vụ ngân hàng hiện đại ở Việt Nam và đưa ra những giải pháp để phát triển các loại hình dịch vụ ngân hàng hiện đại ở Việt Nam góp phần khắc phục những yếu kém, trì trệ trong hoạt động dịch vụ NHTM tại thời điểm nghiên cứu. - Luận án tiến sĩ của tác giả Phạm Anh Thủy (2013), Phát triển dịch vụ phi tín dụng tại các ngân hàng thương mại Việt Nam. Luận án đã hệ thống một cách toàn diện cơ sở lý luận về DVPTD ngân hàng, phân tích thực trạng phát triển DVPTD của hệ thống NHTM trên hai khía cạnh quy mô và chất lượng, luận án sử dụng mô hình để đo lường sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng DVPTD của ngân hàng. - Luận án tiến sĩ của tác giả Phạm Minh Điển (2010), Phát triển dịch vụ phi tín dụng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam.

Luận án đã hệ thống hóa tương đối đầy đủ, toàn diện những vấn đề lý luận về DVPTD của NHTM, nêu lên thực trạng phát triển một số DVPTD điển hình của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn (NHNN&PTNT) từ đó đưa ra các nhóm giải pháp phát triển DVPTD của ngân hàng này. - Sách về Dịch vụ ngân hàng điện tử của Phạm Thu Hương (2014), Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Việt Nam. Tác giả phân tích thực trạng, những nhân tố tác động, ảnh hưởng tới dịch vụ ngân hàng điện tử tại Việt Nam hiện nay, trên cơ sở đó đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Việt Nam trong bối cảnh hội nhập quốc tế. 4 Cho đến nay, chưa có công trình khoa học nào nghiên cứu có hệ thống về phát triển sản phẩm DVPTD ở Ngân hàng TMCP Sài Gòn trên cả nước nói chung cũng như tỉnh An Giang nói riêng.

Trong quá trình nghiên cứu, tác giả đã chú trọng kế thừa và chọn lọc những ý tưởng liên quan đến đề tài nhằm phục vụ cho việc phân tích làm rõ những vấn đề lý luận cơ bản, đi sâu nghiên cứu thực trạng phát triển DVPTD của hệ thống ngân hàng, đề xuất các giải pháp nhằm mở rộng và phát triển các loại hình DVPTD ở Ngân hàng TMCP Sài Gòn trên địa bàn tỉnh An Giang trong thời gian tới. Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa cơ sở lý luận về phát triển dịch vụ phi tín dụng của NHTM. - Phân tích, đánh giá thực trạng phát triển sản phẩm dịch vụ phi tín dụng tại ngân hàng SCB. - Đề xuất giải phát phát triển sản phẩm DVPTD của ngân hàng SCB trên địa bàn tỉnh An Giang.

Đối tượng nghiên cứu Tình hình phát triển sản phẩm dịch vụ phi tín dụng của SCB An Giang. Phạm vi nghiên cứu - Nội dung: Luận văn tập trung nghiên cứu tình hình phát triển sản phẩm DVPTD của ngân hàng SCB trên địa bàn tỉnh An Giang với các sản phẩm chủ lực hiện nay như: Dịch vụ thanh toán trong nước, dịch vụ thanh toán quốc tế, Dịch vụ kinh doanh ngoại tệ và chi trả kiều hối, Dịch vụ ngân quỹ, Dịch vụ Thẻ ngân hàng, Dịch vụ Ngân hàng điện tử, Dịch vụ Bảo lãnh và Dịch vụ bảo hiểm. - Không gian nghiên cứu: Tại địa bàn hoạt động của SCB An Giang. -Thời gian nghiên cứu: Thực trạng phát triển sản phẩm DVPTD từ 2015-2018 tại SCB An Giang.

Phương pháp nghiên cứu Để thực hiện nghiên cứu, đề tài sử dụng một số phương pháp chủ yếu sau: - Phương pháp nghiên cứu tổng hợp: Nghiên cứu các dữ liệu, thu thập và tổng 5 hợp qua sách báo, tài liệu, internet, các công trình nghiên cứu trước đây.