BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỌI NGHIÊN CỨU QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG, TRIÊN KHAI VA DUY TRi HE THONG QUAN LY CHAT LUQNG THEO TIEU CHUAN QUOC TE ISO 9001 TAI THANH TRA TINH QUANG NINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC CHUYEN NGANH: QUAN TRI KINH DOANH Hà Nội - Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO. TRUONG DAI HOC BACH KHOA HA NOI TRAN VAN HUNG NGHIEN CUU QUA TRINH XAY DUNG, TRIEN KHAI VA DUY TRI HE THONG QUAN LY CHAT LUQNG THEO TILU CHUAN QUOC TE ISO 9001 TAI THANH TRA TINH QUANG NINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. TRẢN THỊ BÍCH NGỌC Hà Nội - Năm 2013 LOI CAM DOAN Tôi xin cam đoan bài Luận văn tốt nghiệp này được thực hiện đưới sự hướng dẫn của cỗ Tiến sĩ Irần 1hị Bích Ngọc, là công trình nghiên cứu cúa tôi. Các dữ liệu, kết quá nêu trong luận văn là trung thực và có nguồn gốc rõ rang.
TÁC GIÁ Tran Vio Hưng Lun van Thac st khoa hoc quan tri kinh doanh Trân Văn Hưng QP Quality policy Chính sách chất lượng QG Quality objtives Mục tiêu chất lượng QP Quality planning Hoạch định chất lượng ac Quality Control Kiem soat chất lượng. QA Quality Assurance Đảm bảo chất lượng Quality Manapement. QMS Hệ thông quản lý chất lượng, System Reliability, Assurance, 3 yếu tố đánh giá chất lượng RATER __| Tangibles; Empathy: dich vu Responsiveness JIT Just in time Kỹ thuật “đúng thời điển?” sơ Statistical Quality Kiểm soát chất lượng bằng. QC Control thông kê ‘Managerment by MBO.
Quan tri thes mue tiéu objective Lun van Thac st khoa hoc quan tri kinh doanh Trân Văn Hưng DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Chu trình hình thánh chất lượng sản phẩm.7: Các yếu tả ảnh hướng đến chất lượng.3: Khoảng cách nhận thức vỗ chải lượng dịch vụ.4: Vòng trên QLCL theo ISO 9000.5: Vòng tròn câi tiền chất lượng Derming Hình 1.6: Vòng tròn Daming nhằm cải tiễn chất lượng.7: Các công cụ QLCL cơ bản.8: Ph kiểm tra chất lượng, Hinh 1.9: Nguồn gốc bộ tiêu chuẩn TSO 9000.10: Lịch sử hình thành và phát triển bộ tiêu chuẩn [5O 9000.11: Phương pháp cải tiên thao tiều chuẩn LSO 9001 Hình 3. Sơ đỗ lỗ chức bộ tuáy cơ quan Thanh tra lính Quảng Ninh Hình 2. Hệ thông phân cấp tài liệu.3 Chúng nhận phủ hợp tiêu chuẩn Lun van Thac st khoa hoc quan tri kinh doanh Tran Van Hung DANIIMỤC CÁC KỸ IIỆU CÁC CHỮ VIẾT TÁT Việt tắt Giải nghĩa Nội dung Quy tắc 4M - 4 yếu tổ ảnh PPM Men; Materials; Methods hưởng đến chất lượng: con or Measure; Machines người; nguyên vật liệu; phương phấp và máy móc ảnh hưởng, Quy tac PPM xem xét 3 yêu tô oner. Planning; Prevention; quá trình ảnh hưởng đến chất Monitring lượng: hoạch định; phòng ngừa; giảm sát.
The province PIQN Inspectorate of Quang Thanh tra linh Quang Ninh Ninh CBCNV Cán bộ công nhân viên International I8O Organization for Tổ chức tiêu chuẩn quốc tế Standization Total Quality , TOM Management Quản lý chất lượng toàn điện QUALIMENT | Quality Management Mang lưới tô chức đào tạo vỆ chất lượng QC Quality Control Kiểm soát chat lượng, WTO Word Trade Organization Tô chức thương mại quốc tế sọc Statistical Quality Kiểm soát chất lượng bằng Control thông kê Lun van Thac st khoa hoc quan tri kinh doanh Tran Van Hung 3. Nội dung của giải pháp và nhiệm vụ của các bộ phận. Pham vi dp dung - - .2 Xây dựng quyết tâm thực hiện TsO 2001 trong toan cơ | quan we 106 3. Mục tiêu của giải phái :.
Nội dung của giải pháp.23 Pham vi ápa dụng. He - “Phúc đẩy hoàn thiện các quy trình theo hệ thống ISO 9001 109 6 3. Mục tiêu của giải pháp. Nồi dung của giải pháp.
Day manh công tác ứng dụng công nghệ thông tin. Mục tiêu của giải pháp. Nội dung của giải pháp.43 Pham vi 4p dung 113 3. Dây mạnh công tác quảng bá, tuyên tru én, dao5 tg0 CBC "m.
Mục tiêu của giải pháp. Nội dung của giải pháp.3, Pham vi áp dựng - - - 115 3. Yêu uầu về nguồn lực và thời gian thực hiện. Về nguồn lực thực hiện.
VỀ thời gian thực hiện. „119 TÀI LIỆU THAM KT °. PHY LUC Lun van Thac st khoa hoc quan tri kinh doanh Trân Văn Hưng QP Quality policy Chính sách chất lượng QG Quality objtives Mục tiêu chất lượng QP Quality planning Hoạch định chất lượng ac Quality Control Kiem soat chất lượng. QA Quality Assurance Đảm bảo chất lượng Quality Manapement.
QMS Hệ thông quản lý chất lượng, System Reliability, Assurance, 3 yếu tố đánh giá chất lượng RATER __| Tangibles; Empathy: dich vu Responsiveness JIT Just in time Kỹ thuật “đúng thời điển?” sơ Statistical Quality Kiểm soát chất lượng bằng. QC Control thông kê ‘Managerment by MBO. Quan tri thes mue tiéu objective Lun van Thac st khoa hoc quan tri kinh doanh Trân Văn Hưng DANH MỤC BẢNG BIẾU Bang 1.1: Sự khác biệt giữa các phương pháp QLCL.2: Quả trình ban hành bộ tiêu chuẩn ISQ 9000 28 ‘Bang 2.3: Chi phi 4p dung [SO 9001 tai ‘Vhanh tra tinh Quang Ninh. Kế hoạch triển khai ISO 9001 ss Lun van Thac st khoa hoc quan tri kinh doanh Trân Văn Hưng LUC LOICAMDOAN | „ ; DANH MUC CAC KY HIEU CAC CHU VIET TAT DANH MUC HINH VE DANH MUC BANG BIEU LOI NOI DAU CHUGNG 1 TONG QUAN VI HỆ THONG QI i 1.
Những vẫn dề cơ bên chất lượng va quan Ì chat lượng. Khái niệm về chất lượng 1. Sự hình thành chất lượng sản phẩm. Yếu tế ảnh hưởng đến chất lượng sân phẩm.
Chất lượng dịch vụ.5 Các quan điểm về QLCL. Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn Iso 9000. Giới thiệu về TSO. Phương pháp tiếp cận QLCL trong tiêu chuẩn ISO 9000.
Lịch sử hình thành và phát triển bộ tiêu chuẩn ISO 9000. Giới thiệu | bộ Tiên chuẩn ISO 9001: 2008. Các yêu cầu cần kiểm soát của tiêu chuân Iso 900 1: 2008. Qui trình xây dựng và triển khai áp dung ISO 9001: 2008 28 1.
Ly do ap dung bé Liêu chuẩn ISO 9001-2008 1. Lợi ích khi áp dụng Iso. Những điều kiện và khó khăn khi áp dụng ISO 1. Thực trạng tình hình áp dụng ISO tại Việt Nam.
CIIUONG2 PHẪN TÍCI QUA TRINIT XAY DUNG VA TRIE KHAI .34 ÁP DỤNG IIỆ THÔNG ISO 9001 TAI TILANIT TRA TENT QUANG NIRH. Giới thiệu c cơ‘quan Thanh tra tinh Quảng ‘Ninh:. Lich sé hinh thanh va phat triển 34 2. Vị trí, chức nãng của Thanh tra tinh: 36 2.
Nhiệm vụ, quyển hạn 36 2. Tế chức hộ máy và chứo năng nhiệm vụ 40 2. Lý do và sự cần thuế a viGe áp dụng hệ théng ISO 9001 lại Thanh tra tỉnh: 41 2. Nhận thức về việc xây dựng mô bình QLCL phủ hợp:.
41 Lun van Thac st khoa hoc quan tri kinh doanh Tran Van Hung 3. Nội dung của giải pháp và nhiệm vụ của các bộ phận. Pham vi dp dung - - .2 Xây dựng quyết tâm thực hiện TsO 2001 trong toan cơ | quan we 106 3. Mục tiêu của giải phái :.
Nội dung của giải pháp.23 Pham vi ápa dụng. He - “Phúc đẩy hoàn thiện các quy trình theo hệ thống ISO 9001 109 6 3. Mục tiêu của giải pháp. Nồi dung của giải pháp.
Day manh công tác ứng dụng công nghệ thông tin. Mục tiêu của giải pháp. Nội dung của giải pháp.43 Pham vi 4p dung 113 3. Dây mạnh công tác quảng bá, tuyên tru én, dao5 tg0 CBC "m.
Mục tiêu của giải pháp. Nội dung của giải pháp.3, Pham vi áp dựng - - - 115 3. Yêu uầu về nguồn lực và thời gian thực hiện. Về nguồn lực thực hiện.
VỀ thời gian thực hiện. „119 TÀI LIỆU THAM KT °. PHY LUC Lun van Thac st khoa hoc quan tri kinh doanh Trân Văn Hưng DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Chu trình hình thánh chất lượng sản phẩm.7: Các yếu tả ảnh hướng đến chất lượng.3: Khoảng cách nhận thức vỗ chải lượng dịch vụ.4: Vòng trên QLCL theo ISO 9000.5: Vòng tròn câi tiền chất lượng Derming Hình 1.6: Vòng tròn Daming nhằm cải tiễn chất lượng.7: Các công cụ QLCL cơ bản.8: Ph kiểm tra chất lượng, Hinh 1.9: Nguồn gốc bộ tiêu chuẩn TSO 9000.10: Lịch sử hình thành và phát triển bộ tiêu chuẩn [5O 9000.11: Phương pháp cải tiên thao tiều chuẩn LSO 9001 Hình 3. Sơ đỗ lỗ chức bộ tuáy cơ quan Thanh tra lính Quảng Ninh Hình 2.
Hệ thông phân cấp tài liệu.3 Chúng nhận phủ hợp tiêu chuẩn Lun van Thac st khoa hoc quan tri kinh doanh Tran Van Hung 2. Nhận thức về vị trí chất tương trong môi trường cải cách hành. Phương pháp nghiên cứu. Quá trình xây dựng, triển khai và duy trì ISO 9001 tại cơ quan Thanh tra tinh.
Việc dụng wav triển khai Tso 9001 taiThanh tra tỉnh 46 2. Quyết tâm của lãnh đạo cơ quan Lhanh tra tinh: 47 2. Việc xây đựng và duy tri ISO 9001 của Thanh tra tỉnh: 48 2. Lara chon đơn vị tư vấn 49 2.
Quá tình xây dựng và duy tri ISO 9001 tại cơ quan‘Thanh tra tinh ¬ 40 2. Lợi ích cia vide ap dung ISO 2001 laThanh trtra tính: 72 2. Xác dịnh rõ các quá trình khi thực hiện các nhiệm vụ chức năng: của Thanh tra tỉnh. Tiiệu quả lý nguồn lực - 79 2.
Iligu quả về việc quản lý cơ sở vật chất, tại sản. TTiệu quả về việc kiểm soát các quá trình liên quan việthực c hiện các nhiệm vụ chức năng. Kiểm soát quả trinh thực hiện, giải quyết các công:việc: 82 2. Hiệu quả về việc đo lường, phân tích, cải tiễn 84 2.7, Nang cao kha năng quản lý trong nội bộ cơ quan.
Những yêu tổ ảnh hướng dến thành công trong triển khai và duy trì ISO 9001 tai Thanh tra tỉnh. Cam kết và vai trỏ Lieh cur Tinh dao cơ quan - 89 2. Sự tham gia của toàn thể nhận viên và chuẩn bị tắt các nguồn lực ¬ 99 2. 116 trợ tich cực hiệu quả của đơn vị tay van.
mg về hiện tốt ¿ công tác dio đạo. Duy trì cam kết của lãnh đạo chưa được ét dé. Tinh trang áp dụng dối phó của một số CBCC. Miột số quá trình chưa được lập thánh qui trình 2.
Kỹ năng xây dựng văn bản chưa tốt ở một số bộ phan:. Chính sách khen thưởng, ký hiật chưa đồng bệ: 98 CHƯƠNG 3 MỘT SÓ GIẢI PHÁP NHĂM DUY TRI VAN. ‘ANG CAO HIÊU LỰC CỦA HỆ THÔNG ISO 9001 TẠI THANH TRA TINH QUANG NINIT - - a 100 3. Cai thién trach nhiệm lãnh dao - 100 3.
Mục tiêu của giải pháp. 102 Lun van Thac st khoa hoc quan tri kinh doanh Trân Văn Hưng QP Quality policy Chính sách chất lượng QG Quality objtives Mục tiêu chất lượng QP Quality planning Hoạch định chất lượng ac Quality Control Kiem soat chất lượng. QA Quality Assurance Đảm bảo chất lượng Quality Manapement .
