Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng và tình hình kinh doanh tại công ty CP thiết kế ...

Luận văn thạc sĩ phân tích một số giải pháp cải thiện kết quả hoạt động bán hàng và tình hình kinh doanh tại công ty cp thiết, đánh giá thực trạng, chỉ ra hạn chế, đề xuất giải

• Tác giả: Nguyễn Anh Sang
• Người hướng dẫn: Th.S Nguyễn Linh Nhâm
• Trường học: Trường Đại Học Công Nghệ TP. HCM
• Chuyên ngành: Tài Chính – Ngân Hàng
• Đề tài: Một Số Giải Pháp Nâng Cao Hiệu Quả Hoạt Động Bán Hàng Và Tình Hình Kinh Doanh Tại Công Ty Cổ Phần Thiết Kế - In Ấn – Quảng Cáo Sao Mai
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2015
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG, DOANH THU VÀ CHI PHÍ
• 1.1. Khái niệm, vai trò của hoạt động bán hàng
• 1.1.1. Khái niệm hoạt động bán hàng
• 1.1.2. Vai trò của hoạt động bán hàng
• 1.2. Quy trình của hoạt động bán hàng
• 1.2.1. Nghiên cứu thị trường
• 1.2.2. Thực hiện quảng cáo và các hoạt động xúc tiến bán hàng
• 1.2.2.1. Quảng cáo
• 1.2.2.2. Các hoạt động xúc tiến bán hàng
• 1.2.2.2.1. Chào hàng
• 1.2.2.2.2. Các chính sách khuyến mãi
• 2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG VÀ TÌNH HÌNH KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT KẾ - IN ẤN – QUẢNG CÁO SAO MAI GIAI ĐOẠN 2012 - 2014
• 2.1. Giới thiệu khái quát về đơn vị
• 2.1.1. Lịch sử hình thành
• 2.1.2. Giới thiệu sơ lược về công ty
• 2.1.3. Chức năng, quyền hạn và lĩnh vực hoạt động
• 2.1.4. Bộ máy tổ chức của công ty cổ phần Thiết Kế - In Ấn – Quảng Cáo Sao Mai
• 2.1.4.1. Cơ cấu tổ chức
• 2.1.4.2. Chức năng của các phòng ban
• 2.1.4.3. Đánh giá ưu – nhược điểm của bộ máy tổ chức hiện nay tại công ty Sao Mai
• 2.1.5. Tình hình nhân sự, đánh giá sự đáp ứng với tình hình kinh doanh
• 2.1.5.1. Cơ cấu tổ chức nhân sự hiện nay của công ty
• 2.1.5.2. Cơ cấu tổ chức lực lượng bán hàng hiện nay của công ty Sao Mai
• 2.1.6. Nguồn vật liệu cung ứng và năng lực sản xuất của công ty Sao Mai
• 2.1.6.1. Nguyên vật liệu cung ứng của công ty
• 2.1.6.2. Năng lực sản xuất của công ty Sao Mai
• 2.1.6.3. Năng lực cạnh tranh của công ty Sao Mai
• 2.2. Phân tích biến động doanh thu của công ty cổ phần Thiết Kế - In Ấn – Quảng Cáo Sao Mai giai đoạn 2012 – 2014
• 2.2.1. Phân tích tổng doanh thu trong giai đoạn 2012 – 2014
• 2.2.2. Phân tích kết quả bán hàng theo nhóm dịch vụ kinh doanh
• 2.2.3. Phân tích tình hình ký kết hợp đồng của công ty qua các năm
• 2.2.4. Phân tích doanh thu bán hàng theo nhóm phương thức bán hàng
• 2.3. Phân tích biến động chi phí kinh doanh tại công ty Sao Mai
• 2.3.1. Phân tích tổng chi phí kinh doanh trong giai đoạn 2012 – 2014
• 2.3.2. Phân tích giá vốn hàng bán
• 2.3.3. Phân tích chi phí bán hàng
• 2.3.4. Phân tích chi phí quản lý doanh nghiệp
• 2.4. So sánh tốc độ tăng trưởng doanh thu và chi phí trong giai đoạn 2012 – 2014
• 2.4.1. So sánh tốc độ tăng trưởng doanh thu và giá vốn hàng bán
• 2.4.2. So sánh tốc độ tăng trưởng doanh thu và chi phí bán hàng
• 2.4.3. So sánh tốc độ tăng trưởng doanh thu và chi phí quản lý doanh nghiệp
• 2.5. Các chính sách hỗ trợ cho hoạt động bán hàng mà công ty đang thực hiện
• 2.6. Định hướng phát triển hoạt động bán hàng trong thời gian sắp tới
• 2.6.1. Định hướng về nguồn hàng
• 2.6.2. Định hướng về khách hàng
• 2.6.3. Định hướng về giao nhận
• 3. CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRONG THỜI GIAN TỚI
• 3.1. Nhận xét chung về hoạt động kinh doanh và công tác bán hàng của công ty Sao Mai trong giai đoạn 2012 – 2014
• 3.2. Những thành tựu đạt được trong giai đoạn 2012 – 2014
• 3.3. Những hạn chế tồn tại trong giai đoạn 2012 – 2014
• 3.4. Nhóm giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng
• 3.4.1. Làm tốt công tác nghiên cứu thị trường
• 3.4.2. Đào tạo nhân viên bán hàng
• 3.4.3. Các chính sách thúc đẩy công tác bán hàng
• 3.5. Nhóm giải pháp cải thiện doanh thu, hạ thấp chi phí
• 3.5.1. Giải pháp giúp cải thiện doanh thu
• 3.5.2. Giải pháp giúp kiểm soát chi phí
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Giải Pháp Nâng Cao Hiệu Quả Bán Hàng Sao Mai

Trong bối cảnh kinh tế thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc nâng cao hiệu quả bán hàng trở thành yếu tố sống còn đối với các doanh nghiệp, đặc biệt là trong lĩnh vực thiết kế in ấn quảng cáo. Công ty Sao Mai, cũng như nhiều doanh nghiệp khác, đối mặt với áp lực tăng doanh thu, giảm chi phí và tối ưu hóa lợi nhuận. Bài viết này sẽ đi sâu vào phân tích thực trạng hoạt động bán hàng của Sao Mai, từ đó đề xuất các giải pháp marketing cho công ty thiết kế cụ thể và khả thi, giúp công ty đạt được mục tiêu kinh doanh đề ra. Hoạt động bán hàng hiệu quả không chỉ là tăng doanh số mà còn là xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng, tạo dựng thương hiệu cho công ty thiết kế in ấn và nâng cao vị thế cạnh tranh trên thị trường. Theo tài liệu gốc, hoạt động bán hàng là khâu quan trọng nhất, mấu chốt nhất quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp.

1.1. Tầm quan trọng của tăng doanh số công ty in ấn

Việc tăng doanh số công ty in ấn không chỉ đơn thuần là tăng trưởng về mặt số liệu mà còn là thước đo cho sự thành công của các chiến lược kinh doanh và marketing. Doanh số cao đồng nghĩa với việc sản phẩm và dịch vụ của công ty đáp ứng được nhu cầu thị trường, đồng thời tạo ra nguồn lực tài chính để tái đầu tư, mở rộng quy mô và nâng cao chất lượng. Tăng doanh số cũng giúp công ty cải thiện vị thế cạnh tranh, thu hút nhân tài và tạo dựng uy tín trên thị trường. Theo tài liệu, chỉ có bán được hàng hóa doanh nghiệp mới có thể thu hồi vốn kinh doanh, tạo ra lợi nhuận và tái sản xuất mới.

1.2. Vai trò của cải thiện hiệu quả bán hàng quảng cáo

Cải thiện hiệu quả bán hàng quảng cáo đóng vai trò then chốt trong việc thu hút khách hàng tiềm năng và chuyển đổi họ thành khách hàng thực tế. Một chiến dịch quảng cáo hiệu quả không chỉ giúp tăng độ nhận diện thương hiệu mà còn tạo ra nhu cầu và thúc đẩy hành vi mua hàng. Để đạt được điều này, công ty cần phải có sự hiểu biết sâu sắc về thị trường, khách hàng mục tiêu và các kênh truyền thông phù hợp. Việc đo lường và đánh giá hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo cũng rất quan trọng để có thể điều chỉnh và tối ưu hóa chiến lược. Theo tài liệu, quảng cáo càng rộng rãi thì càng gây được sự chú ý của khách hàng.

II. Thách Thức Trong Bán Hàng Tại Công Ty In Ấn Quảng Cáo Sao Mai

Công ty Sao Mai, giống như nhiều doanh nghiệp trong ngành in ấn quảng cáo, đang đối mặt với nhiều thách thức trong hoạt động bán hàng. Sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ, sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ và xu hướng thị trường, cũng như yêu cầu ngày càng cao của khách hàng là những yếu tố gây áp lực lên doanh nghiệp. Bên cạnh đó, việc quản lý chi phí, tối ưu hóa quy trình và đào tạo kỹ năng bán hàng cho nhân viên in ấn cũng là những vấn đề cần được giải quyết. Để vượt qua những thách thức này, Sao Mai cần phải có một chiến lược bán hàng rõ ràng, linh hoạt và phù hợp với tình hình thực tế. Theo tài liệu, trong nền kinh tế thị trường cạnh tranh ngày càng diễn ra gay gắt như hiện nay thì hoạt động bán hàng trở thành khâu quyết định mang tính thành – bại đối với m i doanh nghiệp.

2.1. Phân tích đối thủ cạnh tranh ngành in ấn quảng cáo

Việc phân tích đối thủ cạnh tranh ngành in ấn quảng cáo là một bước quan trọng để hiểu rõ thị trường và xác định vị thế của công ty. Sao Mai cần phải nắm bắt được điểm mạnh, điểm yếu, chiến lược kinh doanh và marketing của các đối thủ, từ đó tìm ra những cơ hội và thách thức để có thể cạnh tranh hiệu quả. Phân tích SWOT công ty thiết kế in ấn quảng cáo là một công cụ hữu ích để đánh giá toàn diện về tình hình cạnh tranh. Theo tài liệu, với tình hình kinh tế như hiện nay, khi mà quyền lợi thuộc về người mua thì việc thu hút khách hàng, có quan hệ chặt chẽ với khách hàng là yếu tố quyết định khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp.

2.2. Vấn đề quản lý khách hàng tiềm năng ngành in ấn

Quản lý khách hàng tiềm năng ngành in ấn là một yếu tố then chốt để tăng doanh số và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Sao Mai cần phải có một hệ thống quản lý khách hàng hiệu quả, từ việc thu thập thông tin, phân loại, theo dõi đến chăm sóc và duy trì mối quan hệ. Giải pháp CRM cho công ty in ấn quảng cáo có thể giúp tự động hóa quy trình, cải thiện giao tiếp và nâng cao hiệu quả quản lý khách hàng. Theo tài liệu, hoạt động bán hàng của doanh nghiệp đạt hiệu quả, hàng hóa bán được nhiều thì mới mang lợi nhiều lợi nhuận.

2.3. Hạn chế trong quy trình bán hàng hiệu quả cho ngành in ấn

Một quy trình bán hàng hiệu quả cho ngành in ấn cần phải được thiết kế một cách khoa học, logic và phù hợp với đặc thù của sản phẩm và dịch vụ. Sao Mai cần phải rà soát lại quy trình bán hàng hiện tại, xác định những điểm nghẽn và hạn chế, từ đó đề xuất các giải pháp cải tiến. Tối ưu hóa quy trình thiết kế in ấn cũng là một yếu tố quan trọng để nâng cao hiệu quả bán hàng. Theo tài liệu, hàng hóa bán ra được nhiều thì doanh nghiệp mới có khả năng nâng cao sản xuất, tái sản xuất, tận dụng tối đa hiệu suất sử dụng tài sản cố định và năng suất của người lao động.

III. Giải Pháp Marketing Cho Công Ty Thiết Kế In Ấn Sao Mai

Để nâng cao hiệu quả bán hàng, Sao Mai cần triển khai một loạt các giải pháp marketing cho công ty thiết kế toàn diện và đồng bộ. Các giải pháp này bao gồm từ việc nghiên cứu thị trường, xây dựng thương hiệu, phát triển sản phẩm, quảng bá, đến chăm sóc khách hàng. Mục tiêu là tạo ra một hệ sinh thái marketing khép kín, giúp Sao Mai thu hút, giữ chân và phát triển khách hàng một cách bền vững. Theo tài liệu, nghiên cứu thị trường sẽ giúp cho doanh nghiệp có những chính sách, kế hoạch kinh doanh đúng đắn.

3.1. SEO cho website công ty in ấn quảng cáo

SEO cho website công ty in ấn quảng cáo là một kênh marketing hiệu quả để tăng lượng truy cập và thu hút khách hàng tiềm năng. Sao Mai cần phải tối ưu hóa website của mình cho các công cụ tìm kiếm, đặc biệt là Google, bằng cách sử dụng các từ khóa liên quan đến ngành in ấn, thiết kế và quảng cáo. Tối ưu hóa SEO giúp website của Sao Mai xuất hiện ở vị trí cao trên kết quả tìm kiếm, từ đó tăng khả năng tiếp cận với khách hàng. Theo tài liệu, nghiên cứu thị trường sẽ giúp doanh nghiệp trả lời cho các câu hỏi: sản phẩm làm ra sẽ phục vụ cho ai? Hàng hóa mà doanh nghiệp tạo ra có khả năng đáp ứng nhu cầu của thị trường hay không?

3.2. Marketing online cho công ty in ấn

Marketing online cho công ty in ấn bao gồm nhiều hoạt động khác nhau như quảng cáo trên mạng xã hội, email marketing, content marketing và affiliate marketing. Sao Mai cần phải lựa chọn các kênh marketing phù hợp với khách hàng mục tiêu và ngân sách của mình. Marketing online giúp Sao Mai tiếp cận với khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả và tiết kiệm chi phí. Theo tài liệu, quảng cáo là một trong các hình thức giúp người tiêu dùng dễ dàng có những thông tin cần thiết về sản phẩm và doanh nghiệp, là một hoạt động cung cấp thông tin không thể thiếu trong hoạt động bán hàng.

3.3. Xây dựng thương hiệu cho công ty thiết kế in ấn

Xây dựng thương hiệu cho công ty thiết kế in ấn là một quá trình lâu dài và liên tục, đòi hỏi sự đầu tư về thời gian, công sức và tiền bạc. Sao Mai cần phải xác định giá trị cốt lõi, tầm nhìn, sứ mệnh và định vị thương hiệu của mình. Xây dựng thương hiệu giúp Sao Mai tạo sự khác biệt so với đối thủ, tăng độ nhận diện và tạo dựng lòng tin với khách hàng. Theo tài liệu, khi hàng hóa được đưa ra thị trường để mua bán thì cái mà doanh nghiệp quan tâm là hàng hóa của họ sẽ mang lại bao nhiêu giá trị, còn người tiêu dùng thì lại quan tâm đến giá trị sử dụng của hàng hóa có thể đáp ứng nhu cầu của họ hay không.

IV. Ứng Dụng Công Nghệ Tự Động Hóa Bán Hàng In Ấn Quảng Cáo

Trong thời đại công nghệ số, việc ứng dụng công nghệ trong bán hàng in ấn là một xu hướng tất yếu. Tự động hóa quy trình bán hàng in ấn giúp Sao Mai tiết kiệm thời gian, giảm thiểu sai sót và nâng cao hiệu quả hoạt động. Các công nghệ như CRM, phần mềm quản lý bán hàng, hệ thống báo giá tự động và các công cụ phân tích dữ liệu có thể giúp Sao Mai quản lý khách hàng, theo dõi đơn hàng, tối ưu hóa giá cả và đưa ra các quyết định kinh doanh chính xác. Theo tài liệu, khuyến mãi là hoạt động nhằm xúc tiến hoạt động bán hàng, cung ứng các chính sách mang lại lợi ích cho khách hàng.

4.1. Phần mềm quản lý bán hàng in ấn

Phần mềm quản lý bán hàng in ấn là một công cụ hữu ích để quản lý thông tin khách hàng, đơn hàng, sản phẩm và dịch vụ. Sao Mai có thể sử dụng phần mềm này để theo dõi tiến độ đơn hàng, quản lý kho hàng, tạo báo giá và xuất hóa đơn. Phần mềm quản lý bán hàng giúp Sao Mai cải thiện quy trình làm việc, giảm thiểu sai sót và nâng cao hiệu quả quản lý. Theo tài liệu, chào hàng là một hình thức quảng bá sản phẩm bằng con người bằng cách các doanh nghiệp tổ chức ra một địa điểm để giới thiệu hoặc đến gặp trực tiếp khách hàng để tiếp thị và bán hàng hóa đó trực tiếp cho khách hàng.

4.2. Giải pháp CRM cho công ty in ấn quảng cáo

Giải pháp CRM cho công ty in ấn quảng cáo giúp Sao Mai quản lý mối quan hệ với khách hàng một cách hiệu quả. CRM cho phép Sao Mai thu thập thông tin khách hàng, theo dõi lịch sử giao dịch, phân loại khách hàng và gửi các thông điệp marketing phù hợp. Giải pháp CRM giúp Sao Mai tăng cường tương tác với khách hàng, xây dựng lòng trung thành và tăng doanh số. Theo tài liệu, để chào hàng thành công, doanh nghiệp cần phải có một đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp, nắm rõ thông tin sản phẩm đem đi chào bán để cung cấp cho khách hàng, cần phải hiểu rõ tâm lý khách hàng, biết rõ khách hàng cần gì để có thể tiếp thị một cách đúng đắn và có hiệu quả.

V. Đào Tạo Kỹ Năng Bán Hàng Cho Nhân Viên In Ấn Sao Mai

Đội ngũ nhân viên bán hàng đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả bán hàng của Sao Mai. Việc đào tạo kỹ năng bán hàng cho nhân viên in ấn là một yếu tố then chốt để giúp họ trở thành những chuyên gia tư vấn, có khả năng thuyết phục khách hàng và chốt đơn hàng thành công. Các kỹ năng cần được đào tạo bao gồm kỹ năng giao tiếp, kỹ năng thuyết trình, kỹ năng đàm phán, kỹ năng xử lý từ chối và kỹ năng chăm sóc khách hàng. Theo tài liệu, doanh nghiệp có thể chọn một hoặc một số hình thức khuyến mãi đang phổ biến hiện nay như: cho khác hàng dùng thử hàng hóa miễn phí, bán hàng hóa/dịch vụ có tặng kèm các phiếu quà tặng, giảm giá ở các trung tâm mua sắm, các của hàng ăn uống…, các phiếu mua hàng kèm theo các mã nhận thưởng, bán hàng hóa/dịch

5.1. Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục khách hàng

Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục khách hàng là yếu tố quan trọng để xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng và chốt đơn hàng thành công. Nhân viên bán hàng cần phải biết lắng nghe, thấu hiểu nhu cầu của khách hàng và trình bày các giải pháp một cách rõ ràng, mạch lạc và thuyết phục. Theo tài liệu, doanh nghiệp cũng có thể lựa chọn kết hợp nhiều phư ng pháp nghiên cứu thị trường để có thể đạt kết quả cao h n.

5.2. Kỹ năng xử lý từ chối và giải quyết khiếu nại

Kỹ năng xử lý từ chối và giải quyết khiếu nại là yếu tố quan trọng để duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng và biến những khách hàng không hài lòng thành những khách hàng trung thành. Nhân viên bán hàng cần phải biết lắng nghe, thấu hiểu vấn đề của khách hàng và đưa ra các giải pháp hợp lý, công bằng và nhanh chóng. Theo tài liệu, quảng cáo là một trong các hình thức giúp người tiêu dùng dễ dàng có những thông tin cần thiết về sản phẩm và doanh nghiệp, là một hoạt động cung cấp thông tin không thể thiếu trong hoạt động bán hàng.

VI. Đo Lường Và Đánh Giá Hiệu Quả Bán Hàng In Ấn Quảng Cáo

Việc đo lường hiệu quả bán hàng in ấn quảng cáo là rất quan trọng để đánh giá hiệu quả của các chiến lược và giải pháp đã triển khai. Sao Mai cần phải xác định các chỉ số đo lường (KPIs) phù hợp, chẳng hạn như doanh số, lợi nhuận, số lượng khách hàng mới, tỷ lệ chuyển đổi, giá trị đơn hàng trung bình và chi phí marketing. Báo cáo hiệu quả bán hàng in ấn quảng cáo cần được thực hiện định kỳ để theo dõi tiến độ và đưa ra các điều chỉnh kịp thời. Theo tài liệu, quảng cáo càng rộng rãi thì càng gây được sự chú ý của khách hàng.

6.1. Các chỉ số KPIs quan trọng trong bán hàng

Các chỉ số KPIs quan trọng trong bán hàng bao gồm doanh số, lợi nhuận, số lượng khách hàng mới, tỷ lệ chuyển đổi, giá trị đơn hàng trung bình và chi phí marketing. Sao Mai cần phải theo dõi các chỉ số này để đánh giá hiệu quả của các chiến lược và giải pháp đã triển khai. Theo tài liệu, tùy theo từng điều kiện, từng loại hàng hóa mà doanh nghiệp lựa chọn cho mình một hình thức quảng cáo phù hợp, có thể mang lại hiệu quả cao.

6.2. Phân tích và đánh giá hiệu quả chiến dịch marketing

Việc phân tích và đánh giá hiệu quả chiến dịch marketing là rất quan trọng để xác định những gì đang hoạt động tốt và những gì cần được cải thiện. Sao Mai cần phải sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu để theo dõi hiệu quả của các kênh marketing khác nhau và đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu. Theo tài liệu, chào hàng là một hình thức quảng bá sản phẩm bằng con người bằng cách các doanh nghiệp tổ chức ra một địa điểm để giới thiệu hoặc đến gặp trực tiếp khách hàng để tiếp thị và bán hàng hóa đó trực tiếp cho khách hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM KHOA KẾ TOÁN – TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP MỘT SỐ GIẢI PHÁP N NG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG VÀ TÌNH HÌNH KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT KẾ - IN ẤN – QUẢNG CÁO SAO MAI Ngành: Tài chính – Ngân hàng Chuyên ngành: Tài chính doanh nghiệp Giảng viên hướng dẫn: Th.S Nguyễn Linh Nhâm Sinh viên thực hiện: Nguyễn Anh Sang MSSV: 1154020826 Lớp: 11DTDN4 TP. Hồ Chí Minh, năm 2015 c LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đây là đề tài nghiên cứu của tôi. Những kết quả và các số liệu trong khóa luận tốt nghiệp được thực hiện tại Công ty Cổ phần Thiết Kế - In Ấn – Quảng Cáo Sao Mai, không sao chép bất kỳ nguồn nào khác. Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm trước nhà trường về sự cam đoan này. Hồ Chí Minh, ngày 24 tháng 08 năm 2015 Tác giả (ký tên) Nguyễn Anh Sang i c LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm n sự h trợ và hướng dẫn tận tình của Công ty Cổ phần Thiết Kế - In Ấn – Quảng Cáo Sao Mai đã tạo điều kiện cho em có được c hội được thực tập tại công ty và cung cấp những tài liệu có liên quan để em có thể hoàn thành khóa luận tốt nghiệp. Em cũng xin cảm n Giảng viên hướng dẫn Th.S Nguyễn Linh Nhâm đã tận tình hướng dẫn, chỉnh sửa nội dung trong suốt quá trình từ xậy dựng đề cư ng s bộ đến hoàn thiện khóa luận tốt nghiệp. Mặc dù đã rất cố gắng trong việc tìm hiểu các thông tin có liên quan từ nhiều nguồn nhưng do khả năng phân tích và đánh giá còn chưa nhạy bén nên vẫn còn nhiều thiếu sót trong bài luận văn này, rất mong nhận được ý kiến đóng góp từ đ n vị thực tập cũng như giảng viên hướng dẫn để em có thể hoàn thành luận văn tốt h n. Hồ Chí Minh, ngày 24 tháng 08 năm 2015 Tác giả (SV ký và ghi rõ họ tên) Nguyễn Anh Sang ii c DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CPBH Chi phí bán hàng CPQLDN Chi phí quản lý doanh nghiệp CPTC Chi phí tài chính Cty Công ty DTBH Doanh thu bán hàng ĐVT Đ n vị tính GVHB Giá vốn hàng bán TNHH Trách nhiệm hữu hạn TSCĐ Tài sản cố định TP Thành phố iii c MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU . 1 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG, DOANH THU VÀ CHI PHÍ . Khái niệm, vai trò của hoạt động bán hàng . Khái niệm hoạt động bán hàng . Vai trò hoạt động bán hàng . Quy trình của hoạt dộng bán hàng . Nghiên cứu thị trường . Thực hiện quảng cáo và các hoạt động xúc tiến bán hàng. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng . Yếu tố khách quan . Yếu tố chủ quan . Khái niệm, vai trò của doanh thu . Khái niệm doanh thu . Vai trò của doanh thu . Ý nghĩa của việc phân tích doanh thu . Các yếu tố ảnh hưởng đến việc hình thành doanh thu . Khái niệm, vai trò của chi phí . Khái niệm chi phí . Vai trò của chi phí . Ý nghĩa của việc phân tích chi phí trong kinh doanh . Các yếu tố ảnh hưởng đến việc hình thành chi phí . 20 CHƢƠNG 2: PH N TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG VÀ TÌNH HÌNH KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT KẾ - IN ẤN – QUẢNG CÁO SAO MAI GIAI ĐOẠN 2012 - 2014 . Giới thiệu khái quát về đ n vị . Lịch sử hình thành . Giới thiệu s lược về công ty. Chức năng, quyền hạn và lĩnh vực họat động. Bộ máy tổ chức của công ty cổ phần Thiết Kế - In Ấn – Quảng Cáo Sao Mai. C cấu tổ chức . Chức năng của các phòng ban . Đánh giá ưu – nhược điểm của bộ máy tổ chức hiện nay tại công ty Sao Mai . Tình hình nhân sự, đánh giá sự đáp ứng với tình hình kinh doanh . C cấu tổ chức nhân sự hiện nay của công ty. C cấu tổ chức lực lượng bán hàng hiện nay của công ty Sao Mai . Nguồn vật liệu cung ứng và năng lực sản xuất của công ty Sao Mai . Nguyên vật liệu cung ứng của công ty . Năng lực sản xuất của công ty Sao Mai. Năng lực cạnh tranh của công ty Sao Mai . Phân tích biến động doanh thu của công ty cổ phần Thiết Kế - In Ấn – Quảng Cáo Sao Mai giai đoạn 2012 – 2014 . Phân tích tổng doanh thu trong giai đoạn 2012 – 2014 . Phân tích kết quả bán hàng theo nhóm dịch vụ kinh doanh . Phân tích tình hình ký kết hợp đồng của công ty qua các năm . Phân tích doanh thu bán hàng theo nhóm phư ng thức bán hàng . Phân tích biến động chi phí kinh doanh tại công ty Sao Mai . Phân tích tổng chi phí kinh doanh trong giai đoạn 2012 – 2014 . Phân tích giá vốn hàng bán . Phân tích chi phí bán hàng . Phân tích chi phí quản lý doanh nghiệp . So sánh tốc độ tăng trưởng doanh thu và chi phí trong giai đoạn 2012 – 2014 . So sánh tốc độ tăng trưởng doanh thu và giá vốn hàng bán . So sánh tốc độ tăng trưởng doanh thu và chi phí bán hàng . So sánh tốc độ tăng trưởng doanh thu và chi phí quản lý doanh nghiệp . Các chính sách h trợ cho hoạt động bán hàng mà công ty đang thực hiện . Định hướng phát triển hoạt động bán hàng trong thời gian sắp tới . Định hướng về nguồn hàng.Định hướng về khách hàng .Định hướng về giao nhận . 52 CHƢƠNG 3: NHẬN XÉT VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP N NG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRONG THỜI GIAN TỚI . Nhận xét chung về hoạt động kinh doanh và công tác bán hàng của công ty Sao Mai trong giai đoạn 2012 – 2014 . Những thành tựu đạt được trong giai đoạn 2012 – 2014 . Những hạn chế tồn tại trong giai đoạn 2012 – 2014. Nhóm giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng . Làm tốt công tác nghiên cứu thị trường. Đào tạo nhân viên bán hàng . Các chính sách thúc đẩy công tác bán hàng . Nhóm giải pháp cải thiện doanh thu, hạ thấp chi phí . Giải pháp giúp cải thiện doanh thu . Giải pháp giúp kiểm soát chi phí . 61 TÀI LIỆU THAM KHẢO . 62 PHỤ LỤC vi c DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: So sánh bán hàng trực tiếp và bán hàng gián tiếp.2: Tốc độ tăng trƣởng kinh tế giai đoạn 2010 – 2014 .1: Hàng hóa, dịch vụ kinh doanh của công ty Sao Mai .2: Cơ cấu trình độ lao động của công ty cổ phần Sao Mai .3: Cơ cấu nhân sự hiện nay của công ty cổ phần Sao Mai .4: Phân bố lực lƣợng bán hàng ở địa bàn TP. Hồ Chí Minh .5: Trang thiết bị và dây chuyền sản xuất của công ty Sao Mai .6: So sánh giá cả sản phẩm với các công ty cùng ngành .7: Tình hình doanh thu của công ty Sao Mai giai đoạn 2012 – 2014 .8: Doanh thu hoạt động bán hàng theo nhóm dịch vụ .9: Tổng kết số lƣợng hợp đồng đã ký qua các năm .10: Tổng giá trị hợp đồng đã ký kết qua các năm .11: Doanh thu hoạt động bán hàng theo phƣơng thức bán hàng .12: Tình hình tổng chi phí công ty Sao Mai giai đoạn 2012 – 2014 .13: Bảng chi tiết chi phí quản lý doanh nghiệp . 46 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ Biểu đồ 1.1: Thu nhập bình quân đầu ngƣời giai đoạn 2010 – 2014.2: Tỷ lệ lạm phát ở Việt Nam giai đoạn 2010 – 2014 .1: Biến động doanh thu bán hàng giai đoạn 2012 – 2014 .2: Tỷ trọng doanh thu theo nhóm dịch vụ giai đoạn 2012 – 2014 .3: Tỷ trọng doanh thu theo nhóm phƣơng thức bán hàng .4: Tổng chi phí kinh doanh công ty Sao Mai giai đoạn 2012 – 2014 .5: Giá vốn hàng bán của công ty Sao Mai giai đoạn 2012 – 2014 .6: Chi phí bán hàng công ty Sao Mai giai đoạn 2012 -2014 .7: Chi phí quản lý doanh nghiệp công ty Sao Mai giai đoạn 2012 – 2014 .8: So sánh tốc độ tăng trƣởng doanh thu và tổng chi phí .9: So sánh tốc độ tăng trƣởng doanh thu và chi phí bán hàng .10: So sánh tốc độ tăng doanh thu và chi phí quản lý doanh nghiệp .1: Cơ cấu bộ máy tổ chức của Công ty cổ phần Sao Mai . 24 viii c GVHD: Th.S Nguyễn Linh Nhâm LỜI MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Trong thời đại nền kinh tế thị trường dưới sự quản lý của Nhà nước như hiện nay đã tạo ra rất nhiều c hội kinh doanh cũng như thách thức cho các doanh nghiệp. Trong những năm gần đây, khi quy luật của nền kinh tế thị trường bắt đầu vận hành, bên cạnh những thuận lợi như: tự chủ trong kinh doanh về tài chính, sản xuất kinh doanh thì nó cũng tạo ra rất nhiều thách thức mới như: sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong nước, cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong và ngoài nước…để có thể tồn tại và phát triển doanh nghiệp cần biết cách thay đổi để thích nghi với môi trường kinh doanh mới. Một trong những hoạt động qua trọng nhất đối với doanh nghiệp đó là hoạt động bán hàng. M i một doanh nghiệp đều có cách bán hàng riêng của mình nhưng mục đích cuối cùng của tất cả các doanh nghiệp thì đều giống nhau, đó là làm sao để tăng doanh thu, giảm chi phí, tối đa hóa lợi nhuận? Vì vậy, việc phân tích hoạt động bán hàng có ý nghĩa rất quan trọng, nó giúp cho các doanh nghiệp tiêu thụ hàng hóa một cách hiệu quả h n, mang lại doanh số cao h n để doanh nghiệp có thể tiếp tục mở rộng quy mô và tái sản xuất. Nhưng chỉ tăng doanh số thì vẫn chưa đủ, doanh nghiệp còn phải kiểm soát tốt chi phí để hoạt động kinh doanh của mình đạt hiệu quả cao nhất. Nhận thức được tầm quan trọng của hoạt động bán hàng, cùng với sự h trợ của CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT KẾ - IN ẤN - QUẢNG CÁO SAO MAI và sự hướng dẫn của Thạc sĩ Nguyễn Linh Nhâm, tôi tiến hành thực hiện đề tài: M T S GIẢI PHÁP N NG CAO HI U QUẢ HOẠT Đ NG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT KẾ - IN ẤN – QUẢNG CÁO SAO MAI” 2.