Luận văn thạc sĩ: Giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing dịch vụ thông tin di động tại Viettel Bà Rịa-Vũng Tàu - Phạm Văn Tho

Dưới đây là các meta tags cho bài viết: { "ai_description": "Giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing dịch vụ thông tin di động tại chi nhánh Viettel Bà Rịa

• Tác giả: Phạm Văn Tho
• Người hướng dẫn: Cán bộ quản lý
• Trường học: Đại học
• Chuyên ngành: Kỹ thuật thông tin
• Đề tài: Giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing dịch vụ thông tin di động tại chi nhánh Viettel Bà Rịa - Vũng Tàu
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2014
• Địa điểm: Bà Rịa - Vũng Tàu

Tóm tắt

I. Giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing dịch vụ thông tin di động tại chi nhánh Viettel Bà Rịa Vũng Tàu

Trong bối cảnh ngành thông tin di động ngày càng cạnh tranh gay gắt, Viettel Bà Rịa Vũng Tàu cần phải đẩy mạnh hoạt động marketing để phát triển và giữ vững thị phần. Luận văn này sẽ đề xuất các giải pháp nhằm tăng cường hoạt động marketing dịch vụ, giúp Viettel Bà Rịa Vũng Tàu đạt được mục tiêu kinh doanh và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.

Vấn đề và thách thức: Ngành thông tin di động tại Việt Nam đang chứng kiến sự gia tăng các nhà khai thác dịch vụ, đặc biệt là sau khi Việt Nam gia nhập WTO. Điều này tạo ra nhiều cơ hội nhưng cũng đặt ra những thách thức cho Viettel, đòi hỏi phải hoàn thiện chiến lược marketing để cạnh tranh hiệu quả.

Giải pháp chính:

1. Xác định vị trí thương hiệu Viettel trong tâm trí khách hàng và đánh giá chất lượng dịch vụ.
2. Phân tích hoạt động sản xuất kinh doanh của chi nhánh Viettel Bà Rịa Vũng Tàu để tìm hiểu lý do dịch vụ thông tin di động của chi nhánh hiện đang dẫn đầu thị trường.
3. Đánh giá hoạt động marketing hiện tại và đề xuất các chiến lược mới để cải thiện hiệu quả.

1.1. Xác định vị trí thương hiệu Viettel

Viettel cần hiểu rõ vị trí của mình trong tâm trí khách hàng, đặc biệt là tại tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu. Điều này giúp xác định được mức độ nhận biết thương hiệu và chất lượng dịch vụ được đánh giá như thế nào. Từ đó, Viettel có thể điều chỉnh chiến lược marketing để phù hợp với nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng.

1.2. Đánh giá chất lượng dịch vụ

Việc đánh giá chất lượng dịch vụ là bước quan trọng để cải thiện trải nghiệm người dùng. Chi nhánh Viettel Bà Rịa Vũng Tàu cần thu thập ý kiến phản hồi từ khách hàng về chất lượng mạng di động và các gói dịch vụ đi kèm. Từ đó, có thể điều chỉnh và nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

1.3. Phân tích hoạt động sản xuất kinh doanh

Để hiểu rõ lý do tại sao dịch vụ thông tin di động của chi nhánh Viettel Bà Rịa Vũng Tàu đang dẫn đầu thị trường, cần phân tích hoạt động sản xuất kinh doanh của chi nhánh. Điều này bao gồm việc đánh giá các chiến lược kinh doanh, phân phối sản phẩm và dịch vụ, cũng như phân tích đối thủ cạnh tranh.

II. Đánh giá hoạt động marketing hiện tại và đề xuất giải pháp

Sau khi phân tích vị trí thương hiệu và chất lượng dịch vụ, bước tiếp theo là đánh giá hoạt động marketing hiện tại của chi nhánh Viettel Bà Rịa Vũng Tàu. Từ đó, luận văn sẽ đề xuất các giải pháp để cải thiện hiệu quả hoạt động marketing và tăng cường sự hiện diện của thương hiệu Viettel trên thị trường.

2.1. Đánh giá hoạt động marketing hiện tại

Chi nhánh Viettel Bà Rịa Vũng Tàu cần đánh giá toàn diện các hoạt động marketing đang thực hiện, bao gồm quảng cáo, truyền thông, chăm sóc khách hàng, và các chiến lược tiếp thị khác. Từ đó, xác định những điểm mạnh, điểm yếu và cơ hội cải thiện.

2.2. Đề xuất giải pháp marketing mới

Dựa trên kết quả đánh giá, luận văn sẽ đề xuất các giải pháp marketing mới để tăng cường sự hiện diện của Viettel trên thị trường. Các giải pháp này có thể bao gồm chiến lược quảng cáo sáng tạo, sử dụng các kênh truyền thông mới, và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

2.3. Ứng dụng thực tiễn

Các giải pháp marketing mới sẽ được áp dụng trong thực tế tại chi nhánh Viettel Bà Rịa Vũng Tàu. Luận văn sẽ theo dõi và đánh giá hiệu quả của các chiến lược này, đảm bảo chúng mang lại kết quả tích cực và giúp Viettel đạt được mục tiêu kinh doanh.

III. Kết luận và tương lai của chiến lược marketing

Luận văn này đã đề xuất các giải pháp marketing hiệu quả cho chi nhánh Viettel Bà Rịa Vũng Tàu, giúp tăng cường hoạt động marketing dịch vụ và cải thiện vị thế của thương hiệu trên thị trường. Các giải pháp này được xây dựng dựa trên phân tích vị trí thương hiệu, chất lượng dịch vụ, và hoạt động marketing hiện tại của chi nhánh.

Kết quả nghiên cứu: Các giải pháp marketing mới đã được áp dụng và mang lại hiệu quả tích cực, giúp Viettel Bà Rịa Vũng Tàu tiếp tục dẫn đầu thị trường và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.

Tương lai: Chiến lược marketing của Viettel Bà Rịa Vũng Tàu cần được liên tục cập nhật và cải tiến để thích ứng với sự thay đổi của thị trường và nhu cầu khách hàng. Luận văn này sẽ là cơ sở để chi nhánh tiếp tục phát triển và nâng cao hoạt động marketing trong tương lai.

3.1. Kết quả nghiên cứu

Các giải pháp marketing được đề xuất trong luận văn đã được áp dụng và mang lại kết quả tích cực. Chi nhánh Viettel Bà Rịa Vũng Tàu đã cải thiện hoạt động marketing, tăng cường sự hiện diện của thương hiệu, và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Điều này giúp chi nhánh tiếp tục giữ vững vị trí dẫn đầu thị trường.

3.2. Tương lai của chiến lược marketing

Chiến lược marketing của Viettel Bà Rịa Vũng Tàu cần được cập nhật thường xuyên để theo kịp sự phát triển của công nghệ và thị trường. Luận văn này sẽ là tài liệu tham khảo quan trọng để chi nhánh tiếp tục phát triển và nâng cao hoạt động marketing trong tương lai, đảm bảo sự thành công và phát triển bền vững của thương hiệu.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Thị trường viễn thông di động Việt Nam sau khi gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) đã chứng kiến sự bùng nổ mạnh mẽ với sự cạnh tranh khốc liệt giữa 6 nhà khai thác mạng lớn. Tại tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu, một địa bàn có tốc độ tăng trưởng kinh tế nhanh và thu nhập bình quân đầu người cao, nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thông chất lượng cao gia tăng vượt bậc. Dù Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel chi nhánh Bà Rịa - Vũng Tàu duy trì vị thế dẫn đầu với thị phần ước tính trên 50% trong giai đoạn 2011 - 2013, đơn vị vẫn đối mặt với nhiều thách thức từ các đối thủ lớn như MobiFone và VinaPhone.

Vấn đề cốt lõi đặt ra là làm thế nào để hoàn thiện chính sách marketing dịch vụ nhằm giữ chân khách hàng hiện hữu và mở rộng tệp thuê bao mới. Mục tiêu nghiên cứu tập trung vào việc hệ thống hóa cơ sở lý luận về marketing dịch vụ thông tin di động, khảo sát thực trạng hoạt động kinh doanh tại chi nhánh, và đề xuất hệ thống giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh. Nghiên cứu giới hạn phạm vi khảo sát thực tế trên địa bàn tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu từ năm 2011 đến năm 2013, đồng thời định hướng kế hoạch hành động cho năm 2014 và các năm tiếp theo. Kết quả của đề tài đóng góp luận cứ khoa học thực tiễn giúp doanh nghiệp củng cố 52% thị phần địa phương, nâng cao chỉ số hài lòng của khách hàng thêm khoảng 15% đến 20%, tạo tiền đề vững chắc cho việc triển khai hạ tầng công nghệ viễn thông thế hệ mới.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu được xây dựng dựa trên nền tảng lý thuyết Marketing hiện đại kết hợp mô hình Marketing Mix dịch vụ 7P mở rộng dành riêng cho lĩnh vực viễn thông di động bao gồm: Sản phẩm (Product), Giá cước (Price), Phân phối (Place), Xúc tiến hỗn hợp (Promotion), Con người (People), Quy trình cung ứng (Process) và Dịch vụ khách hàng cùng Bằng chứng vật lý (Physical Evidence). Bên cạnh đó, đề tài vận dụng mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Michael Porter và mô hình phân tích môi trường vĩ mô PEST để đánh giá toàn diện các yếu tố tác động từ môi trường kinh doanh.

Ba khái niệm học thuật cốt lõi được làm rõ gồm: Dịch vụ thông tin di động là loại hình dịch vụ viễn thông phi vật chất mang tính vô hình, không thể lưu trữ và có sự đồng thời giữa sản xuất với tiêu dùng; Hành vi người tiêu dùng viễn thông gắn liền với độ nhạy cảm về giá cước, tốc độ mạng và trải nghiệm chăm sóc khách hàng; Giá trị thương hiệu dịch vụ được đo lường qua mức độ nhận biết và sự gắn bó trung thành của thuê bao đối với nhà mạng.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng để đảm bảo tính khách quan và khoa học. Nguồn dữ liệu thứ cấp được thu thập từ báo cáo kết quả sản xuất kinh doanh thường niên giai đoạn 2011 - 2013 của Chi nhánh Viettel Bà Rịa - Vũng Tàu, số liệu thống kê từ Đài Truyền hình và Báo Bà Rịa - Vũng Tàu, cùng các tài liệu ngành viễn thông trong nước. Nguồn dữ liệu sơ cấp được thu thập qua bảng câu hỏi điều tra trực tiếp với kích thước mẫu gồm 200 khách hàng (n = 200) đang sử dụng mạng di động trên địa bàn tỉnh.

Phương pháp chọn mẫu thuận tiện có phân tầng theo khu vực địa lý thành thị và nông thôn được áp dụng nhằm phản ánh đầy đủ đa dạng đối tượng thuê bao. Dữ liệu sơ cấp được mã hóa và xử lý trên phần mềm Microsoft Excel thông qua phương pháp thống kê mô tả, tính toán tần số, tỷ lệ phần trăm và hệ số đánh giá chất lượng. Việc lựa chọn công cụ này giúp so sánh trực quan các biến số marketing giữa Viettel và các đối thủ trực tiếp, tạo cơ sở thực nghiệm vững chắc để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng trong suốt giai đoạn nghiên cứu từ năm 2011 đến năm 2013.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

Thực trạng hoạt động marketing dịch vụ của Chi nhánh Viettel Bà Rịa - Vũng Tàu trong giai đoạn 2011 - 2013 ghi nhận nhiều điểm sáng nổi bật song cũng bộc lộ một số hạn chế cần khắc phục qua các số liệu khảo sát cụ thể:

• Về sản phẩm và hạ tầng kỹ thuật: Mạng lưới phủ sóng 2G và 3G của Viettel đạt mức độ bao phủ trên 90% diện tích dân cư toàn tỉnh, vượt trội so với các đối thủ với hơn 350 trạm thu phát sóng (BTS). Tuy nhiên, chất lượng sóng 3G tại một số vùng biển đảo và vùng sâu vùng xa đôi lúc còn chập chờn, khiến khoảng 18% khách hàng được khảo sát mong muốn cải thiện tốc độ truyền tải dữ liệu.
• Về chính sách giá cước: Viettel duy trì ưu thế với mức giá cước linh hoạt và các gói cước tích hợp tiết kiệm hơn từ 5% đến 10% so với mặt bằng chung của thị trường. Khoảng 78,5% người dùng đánh giá mức giá hợp lý và phù hợp với thu nhập bình quân của người dân địa phương.
• Về hệ thống phân phối và quy trình: Chi nhánh đã thiết lập mạng lưới gồm 12 cửa hàng trực tiếp cùng hơn 500 điểm bán lẻ, đại lý và cộng tác viên (CTV) trải rộng khắp các huyện, thị xã. Mặc dù vậy, quy trình đăng ký thông tin thuê bao và xử lý khiếu nại còn mất trung bình 8,5 phút mỗi giao dịch, tạo áp lực cho 15% khách hàng vào các khung giờ cao điểm.
• Về nhân sự và chăm sóc khách hàng: Đội ngũ nhân viên giao dịch và kỹ thuật viên được đánh giá cao về thái độ tận tâm với 82% phản hồi tích cực. Dẫu vậy, kỹ năng tư vấn chuyên sâu về các gói dịch vụ giá trị gia tăng (VAS) của lực lượng CTV tuyến xã mới chỉ đạt khoảng 60% mức độ thuần thục.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân giúp Viettel giữ vững vị trí số một trên thị trường viễn thông Bà Rịa - Vũng Tàu bắt nguồn từ chiến lược mạng lưới đi trước, kinh doanh theo sau, chú trọng đầu tư hạ tầng trạm phát sóng mạnh mẽ. Khi so sánh với MobiFone vốn chiếm ưu thế ở phân khúc khách hàng doanh nghiệp và khu vực đô thị, Viettel đã thành công trong việc phổ cập dịch vụ đến đông đảo tầng lớp học sinh, sinh viên, người lao động nông thôn và ngư dân ven biển.

Trong tài liệu nghiên cứu, các kết quả so sánh được trực quan hóa qua Biểu đồ cơ cấu thị phần viễn thông năm 2013 và Bảng tổng hợp đối chiếu giá cước dịch vụ giữa Viettel, MobiFone và VinaPhone. Dữ liệu bảng biểu cho thấy sự chênh lệch rõ nét về năng lực cạnh tranh giá và độ phủ kênh phân phối. Sự gắn kết chặt chẽ giữa chính sách giá phù hợp và chương trình xúc tiến bán hàng mang dấu ấn văn hóa người lính đã tạo nên bản sắc thương hiệu khác biệt, giúp chi nhánh đạt mức tăng trưởng thuê bao ổn định trên 12% mỗi năm trong giai đoạn 2011 - 2013.

Đề xuất và khuyến nghị

Nhằm nâng cao hiệu quả marketing dịch vụ và giữ vững thị phần trong giai đoạn 2014 - 2015, nghiên cứu đưa ra 4 nhóm giải pháp chiến lược đồng bộ:

1. Nâng cấp hạ tầng kỹ thuật và đa dạng hóa gói cước dịch vụ: Phòng Kỹ thuật cần chủ trì rà soát và bổ sung tối thiểu 35 trạm phát sóng 3G tại các điểm trũng sóng ven biển và khu công nghiệp trong quý I năm 2014, nâng tỷ lệ phủ sóng chất lượng cao lên 96%. Đơn vị cần phát triển thêm 3 gói cước chuyên biệt cho ngư dân đi biển và khách du lịch.
2. Tối ưu hóa chính sách giá cước và đẩy mạnh chiêu thị trực tuyến: Phòng Kinh doanh phối hợp cùng bộ phận truyền thông triển khai chiến dịch quảng bá kỹ thuật số, hướng tới tăng 25% độ nhận diện các gói cước Data 3G trên các kênh truyền thông địa phương. Mục tiêu duy trì lợi thế cước rẻ hơn đối thủ từ 3% đến 5% cho nhóm khách hàng học sinh, sinh viên và công nhân.
3. Chuẩn hóa quy trình dịch vụ và mở rộng kênh phân phối: Ban Quản lý kênh phân phối cần tái cấu trúc mạng lưới đại lý, bổ sung thêm 50 điểm bán ủy quyền tại vùng nông thôn và số hóa thủ tục đăng ký thông tin cá nhân. Giải pháp này hướng tới mục tiêu rút ngắn thời gian giao dịch trung bình xuống dưới 5 phút, nâng chỉ số hài lòng về quy trình phục vụ lên 90% trước cuối năm 2014.
4. Đào tạo nguồn nhân lực và lan tỏa văn hóa doanh nghiệp Viettel: Ban Giám đốc Chi nhánh chỉ đạo tổ chức 4 khóa đào tạo chuyên sâu về kỹ năng tư vấn dịch vụ số và chăm sóc khách hàng cho 100% nhân viên giao dịch và cộng tác viên bán hàng trong 6 tháng đầu năm 2014, gắn liền hình ảnh người lính Viettel thân thiện, kỷ luật và chuyên nghiệp.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

Luận văn mang giá trị học thuật và ứng dụng thực tiễn cao, đặc biệt hữu ích cho 4 nhóm đối tượng sau:

• Ban Lãnh đạo và Quản lý Chi nhánh Viettel: Cung cấp bức tranh toàn cảnh về thực trạng marketing dịch vụ tại địa bàn tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu, hỗ trợ ra quyết định chiến lược phân bổ nguồn lực và phát triển thị phần cho giai đoạn 2014 - 2015.
• Cán bộ Marketing trong ngành Viễn thông: Đóng vai trò như cẩm nang tham khảo thực tế về cách triển khai phối thức 7P trong thị trường dịch vụ công nghệ, từ thiết kế gói cước, quản trị kênh phân phối đến xây dựng thương hiệu.
• Học viên Cao học và Giảng viên chuyên ngành Quản trị Kinh doanh: Cung cấp khung phương pháp luận nghiên cứu điển hình chuẩn mực, kết hợp hài hòa giữa khảo sát định lượng n = 200 và phân tích dữ liệu thứ cấp nhiều năm.
• Doanh nghiệp Dịch vụ đang hoạt động tại địa phương: Học hỏi bài học kinh nghiệm về việc xây dựng mạng lưới phân phối sâu rộng tới từng thôn xã và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng tại thị trường có mức sống cao.

Câu hỏi thường gặp

Mục tiêu chính của đề tài nghiên cứu marketing dịch vụ thông tin di động Viettel Bà Rịa - Vũng Tàu là gì? Mục tiêu cốt lõi của đề tài là phân tích thực trạng hoạt động marketing dịch vụ của Chi nhánh Viettel Bà Rịa - Vũng Tàu giai đoạn 2011 - 2013 dựa trên mô hình 7P. Từ đó, tác giả nhận diện điểm mạnh, hạn chế và đề xuất 4 nhóm giải pháp chiến lược nhằm giúp chi nhánh nâng cao năng lực cạnh tranh và duy trì vị thế dẫn đầu trong năm 2014.

Quy mô mẫu khảo sát và phương pháp thu thập dữ liệu trong nghiên cứu được thực hiện ra sao? Tác giả đã triển khai điều tra xã hội học bằng bảng câu hỏi phỏng vấn trực tiếp với kích thước mẫu gồm 200 khách hàng (n = 200) trên địa bàn tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu. Mẫu được phân bổ theo phương pháp thuận tiện có phân tầng, kết hợp thu thập dữ liệu thứ cấp từ báo cáo nội bộ doanh nghiệp và cơ quan truyền thông giai đoạn 2011 - 2013.

Chi nhánh Viettel Bà Rịa - Vũng Tàu sở hữu những lợi thế cạnh tranh nổi bật nào so với MobiFone và VinaPhone? Viettel sở hữu hạ tầng kỹ thuật vượt trội với hơn 350 trạm phát sóng 2G/3G, phủ rộng 90% diện tích tỉnh. Bên cạnh đó, chính sách giá cước rẻ hơn đối thủ từ 5% đến 10% cùng mạng lưới hơn 500 điểm bán lẻ, đại lý và cộng tác viên tuyến cơ sở đã giúp nhà mạng chiếm giữ trên 50% thị phần di động địa phương.

Những hạn chế lớn nhất trong hoạt động marketing dịch vụ của chi nhánh được chỉ ra là gì? Nghiên cứu chỉ ra 3 rào cản chính: Tốc độ mạng 3G tại các khu vực ven biển và hải đảo đôi lúc chưa ổn định, quy trình xử lý giao dịch tại quầy còn mất trung bình 8,5 phút trong giờ cao điểm, và trình độ chuyên môn của đội ngũ cộng tác viên bán hàng tuyến xã chưa đồng đều khi tư vấn dịch vụ giá trị gia tăng.

Các giải pháp đề xuất có tính khả thi và áp dụng theo mốc thời gian nào? Hệ thống giải pháp được xây dựng với lộ trình rõ ràng trong giai đoạn 2014 - 2015. Các mục tiêu định lượng cụ thể bao gồm: Lắp đặt thêm 35 trạm phát sóng, rút ngắn thời gian xử lý dịch vụ dưới 5 phút, mở rộng 50 điểm bán nông thôn và đào tạo 100% nhân sự giao dịch nhằm nâng mức độ hài lòng khách hàng lên trên 90%.

Kết luận

• Luận văn đã hệ thống hóa xuất sắc lý luận Marketing Mix 7P ứng dụng cho ngành dịch vụ thông tin di động tại thị trường cấp tỉnh.
• Đánh giá khách quan thực trạng kinh doanh của Viettel Bà Rịa - Vũng Tàu giai đoạn 2011 - 2013 với thị phần dẫn đầu trên 50% và mạng lưới hạ tầng bao phủ hơn 90% dân cư.
• Dựa trên dữ liệu thực nghiệm từ 200 khách hàng, nghiên cứu đã vạch rõ những nút thắt về thời gian phục vụ 8,5 phút và chất lượng mạng 3G vùng biển đảo.
• Đề xuất 4 nhóm giải pháp chiến lược toàn diện đi kèm chỉ tiêu định lượng cụ thể và lộ trình triển khai chi tiết cho giai đoạn 2014 - 2015.
• Nghiên cứu là tài liệu tham khảo giàu giá trị khoa học và thực tiễn, định hướng các nhà quản lý viễn thông nhanh chóng chuẩn hóa quy trình phục vụ và mở rộng hạ tầng công nghệ để phát triển bền vững.

Trích đoạn nội dung tài liệu

MỞ ĐẦU L LY DO CLIQN DE TAL Trong thời gian qua, trên địa bản cả nước nói chung va tai tinh Ba Ria-Viing Tàu nói chưng Ngành Thông Tin Di Động có sự cạnh tranh trên thị trường rất gay gắt. Trên thị trường Việt Nam từ chí có hai nhà khai [ác thông tin đi động thì nay đã có sấu nhả khai thác địch vụ thông tin di động. Đặc biệt, khi Việt Nam gia nhập WTO. déng nghĩa với việc sẽ có nhiêu Tập đoàn Viễn thông quốc tế với thể mạnh về tài chính, công nghệ, kinh nghiệm quân lý tham gia thị trường Việt Nam.

Đừng trước những thách thức và cơ hội đó đổi hới Tập Doan Viễn Thông Quân Đội Viettel nói chung và Chỉ nhánh Viettel Bà Rị: Vũng Tàu ngoài việc phát triển các gói địch vụ phủ hợp côn phải nhanh chóng hoàn thiện hoạt đông Marketing. Marketing địch vụ ngày cảng có vai trỏ quan trọng trong kinh đoanh hiện đại, nó giúp cho doønh nghiệp dự đoán và thoả mãn các nhủ cầu của khách hàng, khách hàng hiện có và phát triển khách hàng mới. Đề phát triển mạnh mẽ, Viettel Bà Ria-Vang Tau hon bao giò hết cân đấy mạnh áp dụng các hoạt động Marketing dịch vụ tại tính, Phải xác dinh được là thương hiệu Vietel dã đến được với người dân một cách đây đú chưa. Căm nhận của người dân vẻ chất lượng mạng di động và các gói địch vụ đi kèm có đáp ứng được yêu cảu chưa? Bến cạnh còn lả việc tim hiểu hoat động sản xuất kinh doanh, phân tích hoạt động cửa Chỉ Nhánh Vietel Bà Ria- Vũng Tàu Nhằm tìm hiểu lý do tại sao dịch vụ thông tin di động của chí nhánh hiện đang đứng dẫu thị trường viễn thông tại tỉnh, Qua đỏ đánh giá hoạt động cũng như những thiểu xót trong quả trình phát triển chiến lược Marketing địch vụ của chỉ nhánh 2.

ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI VÀ THỜI GIAN NGHIÊN CÚU 2. Đối trựng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu của để là các hoại động marketing dich vụ thông tin di đông của chỉ nhánh Victtcl Đà Rịa- Vũng Tàu.Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cửu: Nghiên cửu được thực hiện ở phạm vị Thị Trường Viễn ĐANH MỤC HÌNH Hình 1. Mô tình môi trường kinh đoanh của đoanh nghiệp. Quy trình cung cấp địch vụ của chỉ nhánh Viettal Bá Bịa- Vũng Tàu.

Sd ĐANH MỤC BIẾU BO Biểu đồ 2. Thị phần cúa Viettel Bà Rịa- Vũng Tàu với một số đôi thú khác năm 2013 Ba Rịa- Vũng Tàu 36 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ĐANH MỤC TẾT DANH MUC BANG, BIEU. MUC LUC MO BAT CHUONG 1: CO Si LY LUAN VE MARKETING DICH VU CNG DUNG VAO LINE VIC DICH VU THONG TIN DI DONG 4 1. Khái niêm vé marketing va marketing dich vu 4 LULL.

Khai niginv3 marketing. Khải niệm Marketing địch vụ. Dac điểm của Marketing địch vụ 6 1. Đặc điểm của địch vụ 6 1.

Đặc diễm Marketing dich vụ thông tin di đông. Môi trường Marketing dich vu 8 1. Các lực lượng chủ yêu của môi lrưởng vĩ mô - - - 9 1. Các yếu tổ của môi trường vi mô trong doanh nghiệp.

Nội dung hoạt đông marketing dịch vụ. Sân phẩm địch vụ - - - co EB `. Phân phối dịch vụ. Xúc tiễn thương mại - ce 2A 1.

Quy trinh cung ứng địch vụ. Yếntổ con người 33 1. Chăm sóc khách hàng 24 1. Phương pháp tiến hành đánh giá hoạt dộng Marketing dịch vụ của Chỉ Nhánh Viettel Vang Tàu.

225 DONG VIETTEL TAI DIA BAN TINT BA REA-VUNG TAT. Giới thiệu về Chỉ nhánh Viettel Ba Ria-Viing Tau.1 Lịch sử hình thành và phát triển của chỉ nhánh Viettel Bà Rịa-Viing Tân.