Luận văn thạc sĩ về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân ...

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Bình Phước.

• Tác giả: Nguyễn Thị Anh Gái
• Người hướng dẫn: PGS. Bùi Kim Yến
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Tp.Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Tài Chính – Ngân Hàng
• Đề tài: Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Gửi Tiết Kiệm Của Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Bình Phước
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Tp.Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
• 1.1. Giới thiệu vấn đề nghiên cứu và tính cấp thiết của vấn đề nghiên cứu
• 1.2. Mục tiêu của đề tài, câu hỏi nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu chung
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.2.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.4.1. Phương pháp nghiên cứu định tính
• 1.4.1.1. Phương pháp thu thập số liệu
• 1.4.1.2. Phương pháp quan sát
• 1.4.2. Phương pháp nghiên cứu định lượng
• 1.4.2.1. Mẫu nghiên cứu
• 1.4.2.2. Phân tích nhân tố EFA
• 1.4.2.3. Phương pháp phân tích hồi quy tương quan
• 1.5. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài
• 1.6. Kết cấu đề tài
• 1.7. Kết luận chương 1
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA CÁ NHÂN
• 2.1. Tiền gửi tiết kiệm
• 2.1.1. Khái niệm
• 2.2. Phân loại tiền gửi tiết kiệm
• 2.2.1. Tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn
• 2.2.2. Tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn
• 2.3. Tầm quan trọng của nghiệp vụ huy động tiền gửi tiết kiệm
• 2.3.1. Đối với ngân hàng thương mại
• 2.3.2. Đối với khách hàng
• 2.4. Hành vi tiêu dùng
• 2.4.1. Định nghĩa
• 2.4.2. Một số mô hình tiến trình mua của khách hàng ngân hàng
• 2.4.3. Tiến trình mua của khách hàng ngân hàng
• 2.5. Các nghiên cứu trước đây
• 2.5.1. Các nghiên cứu nước ngoài
• 2.5.2. Các nghiên cứu trong nước
• 2.6. Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm
• 2.6.1. Sự tiện lợi
• 2.6.2. Hình thức chiêu thị
• 2.6.3. Yếu tố thủ tục giao dịch
• 2.6.4. Hình ảnh ngân hàng
• 2.6.5. Hình ảnh nhân viên
• 2.6.6. Chăm sóc khách hàng
• 2.7. Các giả thuyết và mô hình nghiên cứu
• 2.7.1. Giả thuyết nghiên cứu
• 2.7.2. Mô hình nghiên cứu
• 2.8. Kết luận chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG BÌNH PHƯỚC
• 3.1. Giới thiệu về Vietinbank
• 3.1.1. Hội sở chính
• 3.1.2. Ngân hàng công thương Việt Nam chi nhánh Bình Phước
• 3.2. Các sản phẩm tiền gửi tại Vietinbank
• 3.2.1. Tiết kiệm không kỳ hạn
• 3.2.2. Tiết kiệm có kỳ hạn thông thường
• 3.2.3. Tiết kiệm đa kỳ hạn
• 3.2.4. Các sản phẩm khác
• 3.3. Kết quả hoạt động kinh doanh
• 3.4. Thực trạng huy động vốn theo các nhân tố
• 3.5. Kết luận chương 3
• 4. CHƯƠNG 4: DỮ LIỆU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Dữ liệu nghiên cứu
• 4.2. Kết quả nghiên cứu
• 4.2.1. Kiểm định thang đo
• 4.2.2. Phân tích nhân tố
• 4.2.3. Mô hình hồi quy
• 4.3. Kết luận chương 4
• 5. CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ
• 5.1. Giải pháp thu hút khách hàng cá nhân gửi tiết kiệm tại Vietinbank Bình Phước
• 5.1.1. Sự tiện lợi
• 5.1.2. Giải pháp về lãi suất
• 5.1.3. Hình thức chiêu thị
• 5.1.4. Giải pháp đơn giản hóa thủ tục giao dịch
• 5.1.5. Thương hiệu của NH
• 5.1.6. Nhân viên ngân hàng
• 5.2. Kiến nghị với cơ quan quản lý nhà nước
• 5.3. Kết luận chương 5
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân

Quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Bình Phước là một vấn đề quan trọng trong lĩnh vực tài chính ngân hàng. Nghiên cứu này nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định này, từ đó giúp ngân hàng xây dựng chiến lược huy động vốn hiệu quả hơn.

1.1. Tầm quan trọng của việc gửi tiết kiệm

Gửi tiết kiệm không chỉ giúp khách hàng bảo vệ tài sản mà còn mang lại lợi ích tài chính. Khách hàng có thể nhận được lãi suất từ số tiền gửi, đồng thời ngân hàng cũng có nguồn vốn để hoạt động.

1.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm

Nhiều yếu tố như lãi suất, sự tiện lợi trong giao dịch, và hình ảnh ngân hàng có thể tác động đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân.

II. Các thách thức trong việc huy động vốn gửi tiết kiệm

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Bình Phước phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc huy động vốn từ khách hàng cá nhân. Việc hiểu rõ các nhân tố ảnh hưởng sẽ giúp ngân hàng có những giải pháp phù hợp.

2.1. Sự cạnh tranh từ các ngân hàng khác

Sự gia tăng số lượng ngân hàng và các sản phẩm tài chính đa dạng khiến khách hàng có nhiều lựa chọn hơn, từ đó làm giảm khả năng huy động vốn của ngân hàng.

2.2. Biến động lãi suất trên thị trường

Lãi suất huy động có thể thay đổi theo tình hình kinh tế, ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng. Khách hàng thường tìm kiếm lãi suất cao nhất để tối ưu hóa lợi nhuận.

III. Phương pháp nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định tính và định lượng để phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng. Việc áp dụng các phương pháp này giúp thu thập dữ liệu chính xác và đáng tin cậy.

3.1. Phương pháp thu thập dữ liệu

Dữ liệu được thu thập từ các cuộc khảo sát khách hàng gửi tiết kiệm tại ngân hàng, kết hợp với các số liệu thứ cấp từ ngân hàng và các tổ chức tài chính khác.

3.2. Phân tích nhân tố EFA

Phân tích nhân tố khám phá (EFA) được sử dụng để xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm, giúp rút gọn các biến quan sát thành các nhân tố có ý nghĩa.

IV. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn

Kết quả nghiên cứu cho thấy các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Bình Phước. Những phát hiện này có thể được áp dụng để cải thiện chiến lược huy động vốn của ngân hàng.

4.1. Các yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm

Nghiên cứu chỉ ra rằng lãi suất, sự tiện lợi trong giao dịch và hình ảnh ngân hàng là những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng.

4.2. Đề xuất giải pháp thu hút khách hàng

Ngân hàng cần cải thiện dịch vụ khách hàng, tăng cường quảng bá hình ảnh và cung cấp các sản phẩm tiết kiệm hấp dẫn để thu hút khách hàng cá nhân.

V. Kết luận và triển vọng tương lai

Nghiên cứu này đã xác định được các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Bình Phước. Từ đó, ngân hàng có thể xây dựng các chiến lược huy động vốn hiệu quả hơn trong tương lai.

5.1. Tóm tắt các phát hiện chính

Các yếu tố như lãi suất, sự tiện lợi và hình ảnh ngân hàng đã được xác định là những yếu tố quan trọng nhất trong quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng.

5.2. Triển vọng phát triển trong tương lai

Ngân hàng cần tiếp tục nghiên cứu và cập nhật các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm để duy trì và phát triển nguồn vốn huy động trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng tăng.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh nền kinh tế thế giới biến động mạnh, hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam đang đối mặt với nhiều thách thức, đặc biệt là sự sụt giảm lãi suất huy động khiến kênh gửi tiết kiệm trở nên kém hấp dẫn. Tại Ngân hàng TMCP Công thương chi nhánh Bình Phước (Vietinbank Bình Phước), nguồn vốn huy động đóng vai trò then chốt trong hoạt động kinh doanh, ảnh hưởng trực tiếp đến năng lực cạnh tranh và khả năng thanh toán của ngân hàng. Nghiên cứu này tập trung phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Vietinbank Bình Phước trong giai đoạn 2015-2017, nhằm giúp ngân hàng xây dựng chiến lược huy động vốn hiệu quả hơn.

Mục tiêu chính của luận văn là xác định các yếu tố tác động đến quyết định gửi tiết kiệm, đánh giá mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố và đề xuất giải pháp thu hút khách hàng cá nhân gửi tiết kiệm. Phạm vi nghiên cứu bao gồm khách hàng cá nhân gửi tiết kiệm tại Vietinbank Bình Phước, với dữ liệu thu thập từ năm 2015 đến 2017 và khảo sát trực tiếp từ đầu năm 2018. Ý nghĩa của nghiên cứu được thể hiện qua việc cung cấp cơ sở khoa học cho ngân hàng trong việc nâng cao chất lượng nguồn vốn huy động, đồng thời góp phần thúc đẩy sự phát triển bền vững của ngân hàng trên địa bàn tỉnh Bình Phước.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên các lý thuyết về hành vi tiêu dùng và tiến trình ra quyết định mua hàng của khách hàng, đặc biệt trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng. Theo Philip Kotler, hành vi tiêu dùng là quá trình lựa chọn, mua sắm, sử dụng và đánh giá sản phẩm nhằm thỏa mãn nhu cầu cá nhân. Mô hình tiến trình ra quyết định của khách hàng ngân hàng gồm các giai đoạn: nhận thức nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá và lựa chọn, mua và sau khi mua.

Ngoài ra, nghiên cứu vận dụng mô hình nghiên cứu đề xuất gồm 7 nhân tố chính ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm: sự tiện lợi (vị trí chi nhánh, hệ thống ATM, dịch vụ trực tuyến), lãi suất, hình thức chiêu thị, thủ tục giao dịch, thương hiệu ngân hàng, hình ảnh nhân viên và chính sách chăm sóc khách hàng. Các khái niệm chuyên ngành như tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn và không kỳ hạn, lãi suất huy động, và các sản phẩm tiết kiệm đa dạng cũng được làm rõ để làm nền tảng cho phân tích.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu kết hợp phương pháp định tính và định lượng. Số liệu thứ cấp được thu thập từ phòng tổng hợp Vietinbank Bình Phước, Ngân hàng Nhà nước chi nhánh tỉnh Bình Phước và các tài liệu liên quan. Số liệu sơ cấp được thu thập qua bảng hỏi khảo sát trực tiếp 250 khách hàng cá nhân gửi tiết kiệm tại Vietinbank Bình Phước, trong đó 239 phiếu hợp lệ được sử dụng cho phân tích.

Mẫu nghiên cứu được chọn theo phương pháp phi xác suất thuận tiện, đảm bảo kích thước mẫu tối thiểu theo tiêu chuẩn Hair et al. (2006) với ít nhất 5 đáp viên trên mỗi biến quan sát (tổng 32 biến). Phân tích nhân tố khám phá (EFA) được sử dụng để rút gọn biến và xác định cấu trúc nhân tố, trong khi phân tích hồi quy tương quan giúp đánh giá mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến quyết định gửi tiết kiệm. Phần mềm SPSS được sử dụng để xử lý và phân tích dữ liệu.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Sự tiện lợi: Các chi nhánh và phòng giao dịch của Vietinbank Bình Phước đều nằm ở vị trí thuận lợi, gần trung tâm hành chính, chợ và khu dân cư đông đúc. Hệ thống ATM phân bố đều nhưng chưa đáp ứng đủ nhu cầu tại một số địa bàn như Hớn Quản, Chơn Thành. Sự tiện lợi được đánh giá có hệ số Cronbach Alpha là 0.779, cho thấy tính nhất quán cao trong thang đo.

2. Lãi suất: Lãi suất huy động của Vietinbank cạnh tranh hơn so với các ngân hàng lớn như BIDV và Agribank ở các kỳ hạn 1, 3 và 6 tháng, nhưng thấp hơn so với một số ngân hàng quy mô nhỏ hơn như Sacombank. Lãi suất được khách hàng đánh giá có hệ số Cronbach Alpha 0.835, phản ánh vai trò quan trọng trong quyết định gửi tiết kiệm.

3. Hình thức chiêu thị và thủ tục giao dịch: Vietinbank triển khai nhiều chương trình khuyến mãi, quà tặng và hoạt động xã hội nhằm thu hút khách hàng. Thủ tục giao dịch được khách hàng đánh giá đơn giản, nhanh gọn, tạo tâm lý thoải mái và tiết kiệm thời gian.

4. Thương hiệu và hình ảnh nhân viên: Vietinbank là ngân hàng có thương hiệu mạnh, đứng trong top 10 thương hiệu giá trị nhất Việt Nam. Nhân viên ngân hàng được đào tạo chuyên môn cao, thái độ thân thiện, nhiệt tình, góp phần tạo ấn tượng tích cực với khách hàng.

5. Chăm sóc khách hàng: Các chương trình tri ân, ưu đãi dành cho khách hàng có số dư lớn và khách hàng tiềm năng được triển khai thường xuyên, giúp tăng sự gắn bó và niềm tin của khách hàng với ngân hàng.

Thảo luận kết quả

Kết quả nghiên cứu cho thấy lãi suất và sự tiện lợi là hai nhân tố có ảnh hưởng mạnh nhất đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Vietinbank Bình Phước. Điều này phù hợp với các nghiên cứu trong và ngoài nước, trong đó lãi suất luôn là yếu tố quyết định hàng đầu. Sự tiện lợi về vị trí và dịch vụ cũng đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng, nhất là trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng.

Hình thức chiêu thị và thủ tục giao dịch đơn giản giúp ngân hàng nâng cao trải nghiệm khách hàng, tạo lợi thế cạnh tranh. Thương hiệu mạnh và hình ảnh nhân viên chuyên nghiệp góp phần củng cố niềm tin của khách hàng, từ đó thúc đẩy quyết định gửi tiết kiệm. Các chương trình chăm sóc khách hàng giúp duy trì mối quan hệ lâu dài, tăng khả năng giữ chân khách hàng hiện tại.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ cột thể hiện tỷ trọng các nhân tố ảnh hưởng, bảng so sánh lãi suất giữa các ngân hàng và biểu đồ tròn phân bố mục đích gửi tiết kiệm của khách hàng, giúp minh họa rõ nét các phát hiện.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Mở rộng mạng lưới chi nhánh và ATM: Tăng cường phủ sóng tại các địa bàn tiềm năng như Lộc Ninh, Bình Long để nâng cao sự tiện lợi, tiết kiệm thời gian và chi phí giao dịch cho khách hàng. Thời gian thực hiện: 1-2 năm. Chủ thể: Ban lãnh đạo Vietinbank Bình Phước phối hợp với phòng kế hoạch phát triển mạng lưới.

2. Xây dựng chính sách lãi suất linh hoạt: Thiết kế các gói lãi suất ưu đãi theo từng đối tượng khách hàng và khu vực địa lý nhằm tăng sức hấp dẫn so với đối thủ cạnh tranh. Thời gian thực hiện: 6-12 tháng. Chủ thể: Phòng kinh doanh và phòng quản lý rủi ro.

3. Đẩy mạnh hoạt động chiêu thị và truyền thông: Tăng cường quảng bá sản phẩm qua đa kênh, tổ chức các chương trình khuyến mãi sáng tạo, thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại. Thời gian thực hiện: liên tục. Chủ thể: Phòng marketing và truyền thông.

4. Đơn giản hóa thủ tục giao dịch và nâng cao chất lượng dịch vụ: Rút ngắn thời gian giao dịch, áp dụng công nghệ số trong quy trình gửi tiết kiệm, đào tạo nhân viên nâng cao kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống. Thời gian thực hiện: 6 tháng đến 1 năm. Chủ thể: Phòng dịch vụ khách hàng và phòng nhân sự.

5. Tăng cường chăm sóc khách hàng thân thiết: Phát triển chương trình khách hàng trung thành với các ưu đãi đặc biệt, tổ chức sự kiện tri ân định kỳ, cá nhân hóa dịch vụ theo nhu cầu khách hàng. Thời gian thực hiện: liên tục. Chủ thể: Phòng chăm sóc khách hàng.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ban lãnh đạo và quản lý ngân hàng: Sử dụng kết quả nghiên cứu để xây dựng chiến lược huy động vốn, cải thiện dịch vụ và nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường.

2. Nhân viên phòng kinh doanh và marketing ngân hàng: Áp dụng các giải pháp đề xuất để thiết kế sản phẩm, chương trình khuyến mãi và chiến dịch truyền thông phù hợp với nhu cầu khách hàng.

3. Các nhà nghiên cứu và sinh viên chuyên ngành Tài chính – Ngân hàng: Tham khảo phương pháp nghiên cứu, mô hình phân tích và kết quả thực tiễn để phát triển các đề tài nghiên cứu liên quan.

4. Cơ quan quản lý nhà nước về ngân hàng và tài chính: Dựa trên kết quả nghiên cứu để đánh giá hiệu quả chính sách huy động vốn, từ đó điều chỉnh các quy định nhằm hỗ trợ phát triển hệ thống ngân hàng.

Câu hỏi thường gặp

1. Những yếu tố nào ảnh hưởng mạnh nhất đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Vietinbank Bình Phước?
   Lãi suất và sự tiện lợi là hai yếu tố có ảnh hưởng lớn nhất, chiếm tỷ trọng cao trong phân tích nhân tố. Khách hàng ưu tiên lựa chọn ngân hàng có lãi suất cạnh tranh và vị trí thuận tiện để giao dịch.

2. Phương pháp nghiên cứu nào được sử dụng để đánh giá các nhân tố ảnh hưởng?
   Nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA) để rút gọn biến và phân tích hồi quy tương quan để xác định mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố đến quyết định gửi tiết kiệm.

3. Mục đích gửi tiết kiệm phổ biến nhất của khách hàng là gì?
   Theo khảo sát, 50.6% khách hàng gửi tiết kiệm với mục đích sinh lãi, tiếp theo là cất giữ an toàn (22.3%) và tiết kiệm cho tương lai (15.1%).

4. Vietinbank Bình Phước có những sản phẩm tiết kiệm nào nổi bật?
   Ngân hàng cung cấp đa dạng sản phẩm như tiết kiệm không kỳ hạn, tiết kiệm có kỳ hạn thông thường, tiết kiệm đa kỳ hạn, tiết kiệm tích lũy và tiết kiệm cho con, đáp ứng nhu cầu linh hoạt của khách hàng.

5. Làm thế nào để Vietinbank nâng cao hiệu quả huy động vốn trong tương lai?
   Ngân hàng cần mở rộng mạng lưới chi nhánh và ATM, xây dựng chính sách lãi suất linh hoạt, đẩy mạnh chiêu thị, đơn giản hóa thủ tục giao dịch và tăng cường chăm sóc khách hàng thân thiết để thu hút và giữ chân khách hàng.

Kết luận

• Nghiên cứu đã xác định được 7 nhân tố chính ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Vietinbank Bình Phước, trong đó lãi suất và sự tiện lợi là quan trọng nhất.
• Phân tích dữ liệu từ 239 khách hàng cho thấy đa số khách hàng gửi tiết kiệm với mục đích sinh lãi và ưu tiên lựa chọn ngân hàng có lãi suất cạnh tranh, dịch vụ thuận tiện.
• Vietinbank Bình Phước có mạng lưới chi nhánh và sản phẩm đa dạng nhưng cần mở rộng thêm mạng lưới và nâng cao chất lượng dịch vụ để tăng sức cạnh tranh.
• Các giải pháp đề xuất tập trung vào mở rộng mạng lưới, chính sách lãi suất, chiêu thị, thủ tục giao dịch và chăm sóc khách hàng nhằm nâng cao hiệu quả huy động vốn.
• Bước tiếp theo là triển khai các giải pháp trong vòng 1-2 năm và tiếp tục nghiên cứu đánh giá hiệu quả để điều chỉnh phù hợp, góp phần phát triển bền vững ngân hàng.

Hành động ngay hôm nay để áp dụng các giải pháp này sẽ giúp Vietinbank Bình Phước củng cố vị thế trên thị trường và gia tăng nguồn vốn huy động hiệu quả.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ------------------------------- Nguyễn Thị Anh Gái CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG BÌNH PHƯỚC LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh– Năm 2018 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ------------------------------- Nguyễn Thị Anh Gái CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG BÌNH PHƯỚC Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mãsố: 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. BÙI KIM YẾN TP.Hồ Chí Minh – Năm 2018 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần Công thương chi nhánh Bình Phước” là công trình nghiên cứu riêng của tôi. Các thông tin, số liệu trong bài luận văn được sử dụng trung thực. Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính trung thực của đề tài nghiên cứu này. HCM, ngày 02 tháng 04 năm 2018 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Anh Gái TIEU LUAN MOI download : [e-mail] MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .1 Giới thiệu vấn đề nghiên cứu và tính cấp thiết của vấn đề nghiên cứu: .2 Mục tiêu của đề tài, câu hỏi nghiên cứu: .1 Mục tiêu chung: .2 Mục tiêu cụ thể: .3 Câu hỏi nghiên cứu: .3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu: . Phương pháp nghiên cứu:.1 Phương pháp nghiên cứu định tính: .1 Phương pháp thu thập số liệu:.2 Phương pháp quan sát.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng: .1 Mẫu nghiên cứu:.2 Phân tích nhân tố EFA: .3 Phương pháp phân tích hồi quy tương quan: .5 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài: .6 Kết cấu đề tài: .4 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] KẾT LUẬN CHƯƠNG 1:.5 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM VÀ CÁCNHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNHGỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA CÁ NHÂN…….1 Tiền gửi tiết kiệm: .2 Phân loại tiền gửi tiết kiệm: .1 Tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn: .2 Tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn: .3 Tầm quan trọng của nghiệp vụ huy động tiền gửi tiết kiệm: .1 Đối với ngân hàng thương mại: .2 Đối với khách hàng: .2 Hành vi tiêu dùng .2 Một số mô hình tiến trình mua của khách hàng ngân hàng.3 Tiến trình mua của khách hàng ngân hàng .3 Các nghiên cứu trước đây: .1 Các nghiên cứu nước ngoài:.2 Các nghiên cứu trong nước: .4 Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm:.1 Sự tiện lợi: .3 Hình thức chiêu thị: .14 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.4 Yếu tố thủ tục giao dịch .5 Hình ảnh ngân hàng: .6 Hình ảnh nhân viên .7 Chăm sóc khách hàng: .5 Các giả thuyết và mô hình nghiên cứu: .1 Giả thuyết nghiên cứu: .2 Mô hình nghiên cứu: .17 KẾT LUẬN CHƯƠNG 2:.18 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆMTẠI NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG BÌNH PHƯỚC ……………………………………………………….1 Giới thiệu về Vietinbank: .1 Hội sở chính: .2 Ngân hàng công thương Việt Nam chi nhánh Bình Phước: .2 Các sản phẩm tiền gửi tại Vietinbank .1 Tiết kiệm không kỳ hạn: .2 Tiết kiệm có kỳ hạn thông thường: .3 Tiết kiệm đa kỳ hạn: .4 Các sản phẩm khác: .3 Kết quả hoạt động kinh doanh: . Thực trạng huy động vốn theo các nhân tố:.27 KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 .32 CHƯƠNG 4: DỮ LIỆU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .33 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.1 Dữ liệu nghiên cứu: .2 Kết quả nghiên cứu: . Kiểm định thang đo: .2 Phân tích nhân tố: . Mô hình hồi quy: .54 KẾT LUẬN CHƯƠNG 4 .60 CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ .1 Giải pháp thu hút khách hàng cá nhân gửi tiết kiệm tại Vietinbank Bình Phước:61 5.1 Sự tiện lợi: .2 Giải pháp về lãi suất: .3 Hình thức chiêu thị: .4 Giải pháp đơn giản hóa thủ tục giao dịch .5 Thương hiệu của NH: .6 Nhân viên ngân hàng:. Kiến nghị với cơ quan quản lý nhà nước: .65 KẾT LUẬN CHƯƠNG 5………………………………………………………….67 LỜI KẾT LUẬN………………………………………………………………….68 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT NH: Ngân hàng NHTM: Ngân hàng thương mại NHTMCP : Ngân hàng thương mại cổ phần KH: Khách hàng Vietinbank: Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam ACB: Ngân hàng TMCP Á Châu BIDV: NH TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Agribank: NH Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam Sacombank: NH TMCP Sài Gòn thương tín ATM: Máy rút tiền tự động TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2. Các nghiên cứu về tiêu chí lựa chọn ngân hàng.1 Tình hình huy động vốn của Vietinbank Bình Phướctheo kỳ hạn (2015-2017) . Tình hình huy động vốn theo loại tiền .3 Thị phần huy động vốn so với tổng vốn huy động trên địa bàn .4 Bảng tổng hợp vị trí địa điểm của Vietinbank Bình Phước .5 Lãi suất gửi tiết kiệm VNĐ trả cuối kỳ đối với khách hàng cá nhân của các NH .1 Bảng tập hợp các biến nghiên cứu.2 Thông tin mẫu .3 Kết quả khảo sát mục đích gửi tiết kiệm của khách hàng.4 Kết quả kiểm định thang đo sự tiện lợi………………………………….5 Kết quả kiểm định thang đo sự tiện lợi sau khi loại biến TL5.6 Kết quả kiểm định thang đo lãi suất .7 Kết quả kiểm định thang đo chiêu thị .8 Kết quả kiểm định thang đo thủ tục .9 Kết quả kiểm định thang đo thương hiệu ngân hàng .10 Kết quả kiểm định thang đo nhân viên ngân hàng .11 Kết quả kiểm định thang đo nhân viên ngân hàng .12 Kết quả kiểm định thang đo quyết định .13 Kết quả phân tích nhân tố thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm .44 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.14 Kết quả phân tích nhân tố thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm sau khi loại biến TH3,LS3 .15Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm sau khi phân tích nhân tố EFA . Kết quả phân tích nhân tố quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng.17 Ma trận hệ số tương quan .18 Kết quả đánh giá độ phù hợp của mô hình…………………….19 Bảng kiểm định độ phù hợp của mô hình……………………….20 Kết quả hồi quy …………………….57 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 2.1: Tiến trình ra quyết định mua của người tiêu dùng .2: Quá trình lựa chọn, sử dụng và đánh giá dịch vụ ngân hàng .3: Mô hình nghiên cứu đề nghị .1 Bộ máy tổ chức NH công thương Bình Phước .20 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 1 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Giới thiệu vấn đề nghiên cứu và tính cấp thiết của vấn đề nghiên cứu: Đối với bất kỳ doanh nghiệp nào muốn hoạt động sản xuất kinh doanh cần phải có: công nghệ, lao động và tiền vốn. Trong đó vốn là nhân tố quan trọng, nó phản ánh năng lực chủ yếu để quyết định khả năng kinh doanh. Riêng Ngân hàng vốn là nhân tố không thể thiếu trong hoạt động kinh doanh. Ngân hàng là một tổ chức tài chính tiền tệ kinh doanh hàng hóa đặc biệt – tiền tệ. Nguồn vốn quyết định khả năng thanh toán và năng lực cạnh tranh của Ngân hàng. Trong những năm gần đây nền kinh tế thế giới có nhiều biến động ảnh hưởng đến hệ thống NHTM Việt Nam, lãi suất huy động sụt giảm làm cho kênh gửi tiết kiệm không còn hấp dẫn, việc huy động vốn của Ngân hàng trở nên khó khăn hơn. Trong khi hệ thống ngân hàng nước ta ngày càng phát triển cùng với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt, không ngừng khi nguồn vốn có giới hạn. Vậy làm sao để gia tăng nguồn vốn huy động. Cũng như chất lượng vốn đòi hỏi phải có những biện pháp hiệu quả, chính sách huy động vốn hợp lý. Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam là một trong những ngân hàng hàng đầu, lớn mạnh và mạng lưới hoạt động rộng khắp, thương hiệu và chất lượng thì nguồn vốn huy động cũng quan trọng không kém và bị chi phối bởi nhiều yếu tố. Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng tìm ra những yếu tố tác động đến quyết lựa chọn của khách hàng nó sẽ giúp ngân hàng xây dựng chiến lược huy động vốn, chủ động thu hút được khách hàng tiềm năng, giữ chân được khách hàng cũ và hiện tại.2 Mục tiêu của đề tài, câu hỏi nghiên cứu: 1.1 Mục tiêu chung: Xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Vietinbank Bình Phước. Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm, yếu tố nào là quan trọng nhất trong việc lựa chọn ngân hàng của TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 2 khách hàng. Đánh giá thành tựu và hạn chế trong công tác huy động vốn gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại NH Công thương Bình Phước. Từ đó giúp ngân hàng có chiến lược kinh doanh, đề ra các chính sách giải pháp phù hợp để ngày càng thu hút khách hàng.2 Mục tiêu cụ thể: - Thực trạng hoạt động gửi tiết kiệm tại ngân hàng Vietinbank Bình Phước. - Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng. - Đề xuất giải pháp thu hút khách hàng cá nhân gửi tiết kiệm tại Vietinbank Bình Phước.3 Câu hỏi nghiên cứu: - Những yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Vietinbank Bình Phước? - Mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Vietinbank Bình Phước? - Những giải pháp nào giúp ngân hàng thu hút được lượng tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Vietinbank Bình Phước? 1.3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu: - Đối tượng: Đối tượng nghiên cứu: nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại NH TMCP Công thương chi nhánh Bình Phước. Đối tượng khảo sát: Thực hiện điều tra các khách hàng cá nhân gửi tiết kiệm tại Ngân hàng Công thương Bình Phước. - Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu thực trạng gửi tiết kiệm từ 2015- 2017 tại ngân hàng Vietinbank Bình Phước. TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 3 Số liệu khảo sát: Khách hàng gửi tiết kiệm tại ngân hàng công thương tỉnh Bình Phước, thời gian từ 01/01/2018 . Phương pháp nghiên cứu: - Kết hợp giữa phương pháp nghiên cứu định tính( Thống kê, so sánh, khảo sát khách hàng) và phương pháp định lượng.