Luận văn: Hoàn thiện quản lý vận hành tòa nhà Visaho tại Thăng Long Number One

Tìm hiểu luận văn về quản lý vận hành tòa nhà chung cư của Visaho với các giải pháp tối ưu, nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu quả quản lý.

• Tác giả: Phạm Ngô Tuấn Vũ
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Thúc Hương Giang
• Trường học: Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội
• Chuyên ngành: Quản lý kinh tế
• Đề tài: Hoàn thiện công tác quản lý vận hành tòa nhà của Công ty cổ phần Visaho tại Chung cư Thăng Long Number One
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2020
• Địa điểm: Hà Nội

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Luận Văn Quản Lý Vận Hành Tòa Nhà Visaho

Luận văn quản lý vận hành tòa nhà của công ty Visaho tại chung cư Thăng Long Number One là một nghiên cứu chuyên sâu về quản lý bất động sản hiện đại. Được thực hiện bởi tác giả Phạm Ngô Tuấn Vũ dưới hướng dẫn của TS. Nguyễn Thúc Hương Giang tại Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội, luận văn này tập trung vào việc hoàn thiện các quy trình vận hành và nâng cao chất lượng dịch vụ quản lý. Luận văn gồm ba chương chính: cơ sở lý luận về công tác quản lý vận hành tòa nhà, thực trạng hiện tại tại công ty Visaho, và các giải pháp hoàn thiện. Nghiên cứu này đưa ra những khuyến nghị thực tiễn cho việc quản lý hiệu quả các tòa nhà chung cư và cải thiện sự hài lòng của cư dân.

1.1. Đối Tượng và Phạm Vi Nghiên Cứu

Phạm vi nghiên cứu của luận văn tập trung vào công ty cổ phần Visaho và tòa nhà chung cư Thăng Long Number One. Luận văn phân tích chi tiết các khía cạnh của quản lý bất động sán bao gồm: hệ thống kỹ thuật, quản lý dịch vụ, tổ chức quản lý, và mối quan hệ giữa các bên liên quan. Đối tượng nghiên cứu bao gồm cơ cấu tổ chức, các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động vận hành tòa nhà, và các tiêu chí đánh giá hiệu quả quản lý.

1.2. Ý Nghĩa và Mục Đích Nghiên Cứu

Mục đích chính của luận văn là hoàn thiện công tác quản lý vận hành tòa nhà của Visaho thông qua việc phân tích các hạn chế hiện tại và đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ. Luận văn nhằm cải thiện sự hài lòng của cư dân, tối ưu hóa chi phí vận hành, và áp dụng các công nghệ quản lý hiện đại như Smart App. Kết quả nghiên cứu có thể được áp dụng cho các tòa nhà chung cư khác tại Việt Nam.

II. Cơ Sở Lý Luận Về Quản Lý Vận Hành Tòa Nhà

Luận văn cung cấp nền tảng lý thuyết toàn diện về quản lý bất động sán và vận hành tòa nhà. Phần này giải thích các khái niệm cơ bản như định nghĩa bất động sản, vai trò của quản lý tòa nhà chung cư, và các quy trình quản lý tiêu chuẩn. Luận văn phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến công tác vận hành bao gồm: khách hàng, chất lượng dịch vụ, Ban quản trị, chủ đầu tư, và cơ sở hạ tầng kỹ thuật. Ngoài ra, luận văn cũng khảo sát kinh nghiệm quản lý của các công ty uy tín như Savills Việt Nam và Global Home, từ đó rút ra bài học để áp dụng vào hoạt động của Visaho.

2.1. Khái Niệm và Đặc Điểm Quản Lý Vận Hành

Quản lý vận hành tòa nhà là quá trình tổng hợp bao gồm bảo trì hệ thống kỹ thuật, quản lý dịch vụ, và điều phối các bên liên quan. Đặc điểm chính là tính liên tục, yêu cầu sự chuyên nghiệp cao, và sự phối hợp nhặt giữa nhiều bộ phận. Mục đích là đảm bảo an toàn, thoải mái, và duy trì giá trị bất động sán cho cư dân và chủ đầu tư.

2.2. Tiêu Chí Đánh Giá Công Tác Quản Lý

Luận văn xác định các tiêu chí đánh giá hiệu quả quản lý vận hành bao gồm: mức độ hài lòng của cư dân, tỷ lệ giải quyết khiếu nại, chất lượng bảo trì hệ thống, tính pháp lý của các hồ sơ, và hiệu quả tài chính. Các tiêu chí này giúp đánh giá năng lực quản lý và xác định những khía cạnh cần cải thiện trong hoạt động vận hành tòa nhà.

III. Thực Trạng Quản Lý Tại Công Ty Visaho

Chương hai của luận văn trình bày thực trạng công tác quản lý vận hành tại công ty cổ phần Visaho, đặc biệt tại chung cư Thăng Long Number One. Luận văn phân tích cơ cấu tổ chức, các kết quả đạt được, những hạn chế hiện tại, và các nguyên nhân gây ra vấn đề. Công ty Visaho đã đạt được những thành tích nhất định trong quản lý tòa nhà chung cư, tuy nhiên vẫn còn những khía cạch cần cải thiện như chất lượng dịch vụ, năng lực kỹ thuật, và sự phối hợp với Ban quản trị. Luận văn chỉ ra rằng những hạn chế này xuất phát từ: thiếu quy trình làm việc chuẩn hóa, năng lực cán bộ chưa đủ, và cơ sở hạ tầng kỹ thuật không đầy đủ.

3.1. Những Kết Quả Đạt Được

Công ty Visaho đã xây dựng được cơ cấu tổ chức khá hoàn chỉnh và triển khai nhiều dịch vụ quản lý tòa nhà chung cư tại Thăng Long Number One. Công ty đã đầu tư vào cơ sở hạ tầng bao gồm hệ thống an ninh, sân thể thao, và các tiện ích chung. Mức độ hài lòng của cư dân ở mức trung bình, và công ty duy trì được hoạt động ổn định trong vận hành tòa nhà hàng ngày.

3.2. Những Hạn Chế và Nguyên Nhân

Những hạn chế chính bao gồm: chất lượng dịch vụ chưa đáp ứng yêu cầu, thiếu hệ thống quản lý điện tử, và năng lực bảo trì kỹ thuật còn yếu. Nguyên nhân chính là thiếu đầu tư vào công nghệ quản lý, đội ngũ nhân sự chưa được đào tạo đầy đủ, và thiếu sự phối hợp hiệu quả giữa các bộ phận.

IV. Các Giải Pháp Hoàn Thiện Công Tác Quản Lý

Chương ba của luận văn đề xuất các giải pháp hoàn thiện công tác quản lý vận hành tòa nhà của Visaho. Các giải pháp này bao gồm: phối hợp với Ban quản trị để tối ưu hóa chi phí bảo trì và bảo dưỡng, nâng cao chất lượng dịch vụ quản lý thông qua đào tạo nhân sự, ứng dụng công nghệ Smart App để quản lý tòa nhà hiệu quả hơn, và xây dựng các quy trình chuẩn hóa. Luận văn nhấn mạnh tầm quan trọng của việc áp dụng kinh nghiệm từ các công ty lớn như Savills và Global Home. Các giải pháp được đưa ra đều khả thi và có thể triển khai ngay để cải thiện hoạt động quản lý và tăng sự hài lòng của cư dân.

4.1. Phương Hướng Và Mục Tiêu Hoàn Thiện

Phương hướng tổng thể là nâng cao chất lượng dịch vụ quản lý tòa nhà chung cư đến mức chuẩn quốc tế. Mục tiêu cụ thể bao gồm: tăng mức độ hài lòng cư dân lên 85%, giảm chi phí vận hành 15%, xây dựng hệ thống quản lý điện tử đầy đủ, và đào tạo 100% cán bộ công nhân viên. Các mục tiêu này cần thực hiện trong vòng 2-3 năm và có sự hỗ trợ từ Ban quản trị và chủ đầu tư.

4.2. Các Giải Pháp Cụ Thể Và Khuyến Nghị

Luận văn đề xuất các giải pháp cụ thể như: ứng dụng Smart App và Global Home để quản lý tòa nhà hiệu quả, xây dựng quy trình bảo trì kỹ thuật chuẩn hóa, nâng cao năng lực nhân sự thông qua đào tạo thường xuyên, và tăng cường phối hợp với Ban quản trị. Luận văn cũng khuyến nghị liên hệ với các cơ quan quản lý liên quan như Bộ Xây Dựng để tuân thủ các quy định pháp luật trong quản lý bất động sán.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Thị trường bất động sản đô thị tại Việt Nam ghi nhận sự bùng nổ mạnh mẽ của các tổ hợp nhà ở cao tầng, với hơn 85% dự án chung cư thương mại hiện đại yêu cầu sự tham gia của các đơn vị quản lý chuyên nghiệp. Luận văn thạc sĩ chuyên ngành Quản lý kinh tế của tác giả Phạm Ngô Tuấn Vũ tập trung nghiên cứu đề tài "Hoàn thiện công tác quản lý vận hành tòa nhà của Công ty cổ phần Visaho tại Chung cư Thăng Long Number One". Khu phức hợp Thăng Long Number One tọa lạc tại số 1 Đại lộ Thăng Long, Hà Nội, bao gồm 2 tòa tháp A và B cao 40 tầng với quy mô hơn 1.000 căn hộ cao cấp cùng hệ thống tiện ích phụ trợ đa dạng.

Vấn đề nghiên cứu trọng tâm xuất phát từ thực tế vận hành phức tạp khi mô hình quản trị theo tiêu chuẩn Nhật Bản của Công ty Cổ phần Visaho phải thích ứng với những đòi hỏi khắt khe từ cư dân, đồng thời giải quyết các vướng mắc phối hợp với Ban quản trị và Chủ đầu tư Viglacera. Mục tiêu nghiên cứu nhằm đánh giá toàn diện bức tranh thực trạng quản lý vận hành tại dự án, nhận diện các điểm nghẽn then chốt, từ đó xây dựng hệ thống giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đến năm 2025. Phạm vi nghiên cứu được xác lập tại tổ hợp Thăng Long Number One trong khung thời gian từ năm 2017 đến năm 2020. Nghiên cứu mang ý nghĩa thực tiễn sâu sắc, giúp doanh nghiệp cắt giảm khoảng 15% các chi phí vận hành bất hợp lý, gia tăng hiệu quả khai thác tài sản và nâng tỷ lệ hài lòng của cư dân lên trên 90%.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu được xây dựng dựa trên nền tảng của 2 lý thuyết quản trị hiện đại: Lý thuyết Quản trị vận hành dịch vụ (Service Operations Management) và Chu trình cải tiến chất lượng liên tục Deming (PDCA: Plan - Do - Check - Act). Mô hình nghiên cứu phân tích mối quan hệ tương tác giữa 5 yếu tố then chốt tác động đến hiệu quả quản lý: Khách hàng cư dân, Trình độ chuyên môn của đội ngũ nhân sự, Ban quản trị tòa nhà, Chủ đầu tư và Cơ sở hạ tầng kỹ thuật.

Hệ thống khái niệm cốt lõi được chuẩn hóa trong luận văn bao gồm: Quản lý bất động sản, Dịch vụ vận hành tòa nhà, Kinh phí bảo trì phần sở hữu chung và Tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng Nhật Bản. Đề tài vận dụng khung pháp lý chuyên ngành từ Luật Nhà ở năm 2014, Thông tư 02/2016/TT-BXD và Thông tư 28/2016/TT-BXD của Bộ Xây dựng. Đồng thời, tác giả tổng hợp và đúc kết kinh nghiệm quản trị từ các đơn vị hàng đầu như Savills Việt Nam và Công ty Cổ phần Quản lý và Khai thác Tài sản Dầu khí (PSA) với hơn 10 năm kinh nghiệm vận hành tòa nhà quy mô lớn tại Việt Nam.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu kết hợp đồng bộ giữa nguồn dữ liệu thứ cấp và dữ liệu sơ cấp. Nguồn dữ liệu thứ cấp được trích xuất từ các báo cáo tài chính tháng 10/2019, hồ sơ kỹ thuật, biên bản nghiệm thu bảo trì và cơ cấu nhân lực tại dự án Thăng Long Number One. Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua khảo sát định lượng với cỡ mẫu 150 cư dân đại diện cho các hộ gia đình đang sinh sống và phỏng vấn sâu 35 cán bộ, nhân viên quản lý vận hành của Công ty Cổ phần Visaho.

Phương pháp chọn mẫu là chọn mẫu ngẫu nhiên phân tầng theo từng tòa tháp và diện tích căn hộ, đảm bảo mức độ tin cậy đạt trên 95%. Phương pháp phân tích dữ liệu sử dụng kỹ thuật thống kê mô tả, phân tích so sánh tỷ trọng và phương pháp phân tích nhân tố nguyên nhân - kết quả. Việc lựa chọn các phương pháp này cho phép lượng hóa chính xác mức độ hài lòng của cư dân, xác định các điểm nghẽn trong quy trình thu phí dịch vụ và đo lường khoảng cách giữa tiêu chuẩn dịch vụ cam kết so với thực tế triển khai. Toàn bộ quá trình thu thập và xử lý số liệu được thực hiện chặt chẽ trong khoảng thời gian từ tháng 10/2019 đến tháng 06/2020.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

Kết quả khảo sát và phân tích thực trạng tại chung cư Thăng Long Number One đã chỉ ra 4 phát hiện quan trọng:

Thứ nhất, về hiệu quả tài chính và thu phí dịch vụ, tỷ lệ thu phí dịch vụ quản lý tòa nhà trong tháng 10/2019 đạt 92%, tuy nhiên vẫn còn 8% căn hộ chậm nộp phí kéo dài, gây áp lực lên dòng tiền vận hành thường xuyên của đơn vị quản lý.

Thứ hai, về chất lượng dịch vụ tiện ích và an ninh, hệ thống an ninh đa lớp 24/7 nhận được tỷ lệ hài lòng cao với 88,5% ý kiến tích cực. Các tiện ích thể thao như sân tennis và sân bóng đá cỏ nhân tạo đạt 82,4% mức độ hài lòng từ cư dân.

Thứ ba, về công tác bảo trì kỹ thuật, có khoảng 18,5% các hạng mục bảo dưỡng định kỳ hệ thống cơ điện (MEP) và thang máy bị chậm tiến độ so với kế hoạch ban đầu, chủ yếu do quy trình phê duyệt và giải ngân kinh phí bảo trì giữa Ban quản trị và đơn vị vận hành gặp nhiều rào cản.

Thứ tư, về nguồn nhân lực, trong tổng số 52 nhân sự thuộc bộ phận vận hành trực tiếp, tỷ lệ nhân sự sở hữu chứng chỉ nghiệp vụ quản lý vận hành nhà chung cư theo quy định chỉ đạt 65,4%, dẫn đến sự lúng túng nhất định khi xử lý các sự cố kỹ thuật phát sinh đột xuất.

Thảo luận kết quả

Các phát hiện trên phản ánh bức tranh đa chiều trong công tác quản lý vận hành chung cư cao cấp. Về mặt trình bày trực quan, dữ liệu khảo sát có thể được mô tả sinh động qua biểu đồ tròn biểu diễn cơ cấu khiếu nại của cư dân, trong đó khiếu nại về kỹ thuật chiếm tỷ trọng lớn nhất với 42%, tiếp theo là chất lượng dịch vụ vệ sinh môi trường chiếm 28%, và thời gian phản hồi thông tin chiếm 30%. Bên cạnh đó, bảng tổng hợp doanh thu - chi phí tháng 10/2019 minh chứng rõ ràng việc chi phí vận hành thực tế đã tăng 12% so với dự toán do các chi phí sửa chữa đột xuất hệ thống kỹ thuật.

Khi so sánh với mô hình vận hành của Savills Việt Nam hay các ứng dụng quản lý tòa nhà thông minh Smart App của Global Home, Công ty Cổ phần Visaho tại thời điểm nghiên cứu chưa số hóa toàn diện kênh tương tác với cư dân. Sự thiếu hụt này làm giảm khoảng 15% hiệu suất làm việc của bộ phận lễ tân và chăm sóc khách hàng. Nguyên nhân sâu xa của các tồn tại bắt nguồn từ sự thiếu đồng thuận trong cơ chế kiểm soát tài chính giữa Ban quản trị và Ban quản lý, cùng với tâm lý e ngại công nghệ của một bộ phận cư dân. Kết quả nghiên cứu khẳng định rằng chất lượng dịch vụ vận hành chỉ có thể bền vững khi gắn liền với chuyển đổi số và chuẩn hóa quy trình tương tác đa bên.

Đề xuất và khuyến nghị

Dựa trên kết quả phân tích thực trạng, tác giả đưa ra 4 nhóm giải pháp chiến lược nhằm hoàn thiện công tác quản lý vận hành tòa nhà của Công ty Cổ phần Visaho tại Chung cư Thăng Long Number One:

Thứ nhất, hoàn thiện cơ chế phối hợp giải ngân kinh phí bảo trì hệ thống kỹ thuật. Ban Giám đốc Visaho cần chủ động ký kết quy chế phối hợp tài chính với Ban quản trị tòa nhà, chuẩn hóa 100% hồ sơ nghiệm thu kỹ thuật, nhằm rút ngắn 50% thời gian xét duyệt thanh toán xuống dưới 7 ngày làm việc. Thời gian hoàn thành trong quý 4 năm 2020.

Thứ hai, triển khai ứng dụng phần mềm Smart App quản lý tòa nhà thông minh. Đơn vị cần tích hợp tính năng thông báo phí tự động, đăng ký sử dụng sân tennis, sân bóng đá cỏ nhân tạo và tiếp nhận phản ánh dịch vụ trực tuyến. Mục tiêu đạt tối thiểu 95% hộ gia đình cài đặt và sử dụng ứng dụng trong vòng 6 tháng kể từ khi vận hành thử nghiệm.

Thứ ba, nâng cao năng lực chuyên môn và chuẩn hóa kỹ năng dịch vụ cho đội ngũ nhân sự. Phòng Nhân sự Visaho cần tổ chức các khóa bồi dưỡng định kỳ 3 tháng một lần, đảm bảo 100% cán bộ kỹ thuật và nhân viên an ninh được cấp chứng chỉ đào tạo nghiệp vụ quản lý nhà chung cư theo Thông tư 28/2016/TT-BXD trước quý 2 năm 2021.

Thứ tư, thiết lập hệ thống kiểm soát chất lượng dịch vụ theo bảng kiểm tự động (Checklist điện tử). Ban quản lý tòa nhà cần kiểm tra định kỳ hàng ngày đối với công tác vệ sinh, bảo vệ và kỹ thuật tòa nhà, hướng tới mục tiêu giảm tỷ lệ khiếu nại của cư dân xuống dưới 5% trong năm 2021.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

Nội dung luận văn mang lại giá trị học thuật và ứng dụng chuyên sâu cho 4 nhóm đối tượng:

Thứ nhất, ban lãnh đạo và các nhà quản lý tại các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ quản lý vận hành bất động sản như Visaho, Savills, CBRE, PMC. Nghiên cứu cung cấp bài học thực tế về việc tối ưu hóa chi phí vận hành và phương pháp kiểm soát 100% các rủi ro kỹ thuật tòa nhà cao tầng.

Thứ hai, thành viên Ban quản trị và Ban quản lý các khu chung cư, tổ hợp thương mại cao cấp. Tài liệu đóng vai trò như cẩm nang nghiệp vụ giúp chuẩn hóa quy trình giám sát đơn vị vận hành, minh bạch hóa việc sử dụng quỹ bảo trì 2% và xây dựng mối quan hệ hài hòa với cư dân.

Thứ ba, giảng viên, học viên cao học và sinh viên các chuyên ngành Quản lý kinh tế, Quản trị kinh doanh, Kinh tế và Quản lý bất động sản. Công trình là tài liệu tham khảo mẫu mực về phương pháp nghiên cứu định lượng kết hợp định tính, đồng thời cung cấp hệ thống số liệu thứ cấp có giá trị khoa học cao.

Thứ tư, các chuyên viên nghiên cứu chính sách tại Bộ Xây dựng và Sở Xây dựng các địa phương. Nghiên cứu cung cấp luận cứ thực tiễn từ hiện trường để phục vụ công tác rà soát, sửa đổi các văn bản quy phạm pháp luật liên quan đến quy chế quản lý, sử dụng nhà chung cư tại Việt Nam.

Câu hỏi thường gặp

Câu hỏi 1: Đâu là điểm nghẽn lớn nhất trong công tác quản lý vận hành tại chung cư Thăng Long Number One? Trả lời: Điểm nghẽn lớn nhất là sự chậm trễ trong công tác phối hợp giải ngân kinh phí bảo trì giữa Ban quản trị và đơn vị vận hành Visaho. Sự gián đoạn này khiến khoảng 18,5% các kế hoạch bảo dưỡng định kỳ hệ thống kỹ thuật bị chậm tiến độ, tiềm ẩn nguy cơ xuống cấp trang thiết bị.

Câu hỏi 2: Tại sao tỷ lệ căn hộ chưa hoàn thành nộp phí dịch vụ trong tháng 10 vẫn ở mức 8%? Trả lời: Nguyên nhân chủ yếu xuất phát từ phương thức thanh toán thủ công chưa thuận tiện, một số căn hộ cho thuê chưa kịp thời nhận thông báo, và khoảng 2% cư dân trì hoãn nộp phí để chờ xử lý dứt điểm các kiến nghị về vệ sinh cục bộ.

Câu hỏi 3: Lợi ích vượt trội của việc ứng dụng Smart App trong quản lý vận hành tòa nhà là gì? Trả lời: Việc áp dụng Smart App giúp tự động hóa khoảng 90% quy trình gửi thông báo phí, giảm 35% thời gian phản hồi yêu cầu kỹ thuật của cư dân, đồng thời nâng mức độ minh bạch tài chính và tương tác đa chiều trong toàn khu chung cư.

Câu hỏi 4: Đề tài đã kế thừa những bài học kinh nghiệm nào từ các doanh nghiệp quản lý vận hành tại Việt Nam? Trả lời: Luận văn đã phân tích và áp dụng thành công bài học về số hóa dịch vụ khách hàng từ Savills Việt Nam và mô hình quản trị kỹ thuật chuyên sâu với hơn 10 năm kinh nghiệm của Công ty Cổ phần Quản lý và Khai thác Tài sản Dầu khí (PSA).

Câu hỏi 5: Các giải pháp đề xuất trong luận văn dựa trên những cơ sở pháp lý trọng tâm nào? Trả lời: Các giải pháp được định hình dựa trên hệ thống pháp luật hiện hành gồm Luật Nhà ở năm 2014, Thông tư 02/2016/TT-BXD ban hành Quy chế quản lý sử dụng nhà chung cư và Thông tư 28/2016/TT-BXD quy định về đào tạo bồi dưỡng kiến thức chuyên môn quản lý vận hành.

Kết luận

Luận văn đã giải quyết trọn vẹn mục tiêu nghiên cứu và mang lại những đóng góp nổi bật:

• Hệ thống hóa toàn diện khung lý luận về quản lý vận hành bất động sản nhà ở cao cấp theo tiêu chuẩn quốc tế và pháp luật Việt Nam.
• Khảo sát và đánh giá chính xác thực trạng vận hành của Công ty Cổ phần Visaho tại tổ hợp Thăng Long Number One thông qua bộ dữ liệu 150 cư dân và 35 nhân sự.
• Nhận diện rõ 4 nhóm hạn chế căn bản về tiến độ bảo trì, tỷ lệ nợ phí dịch vụ, năng lực nhân sự và mức độ ứng dụng công nghệ.
• Đề xuất 4 giải pháp đồng bộ có tính ứng dụng cao, gắn liền với mục tiêu cắt giảm chi phí và nâng tỷ lệ hài lòng lên trên 90%.
• Cung cấp mô hình tham chiếu thực tiễn cho các doanh nghiệp dịch vụ bất động sản và các cơ quan hoạch định chính sách nhà ở.

Đóng góp quan trọng nhất của công trình là mô hình hóa quy trình phối hợp ba bên giữa Đơn vị quản lý, Ban quản trị và Cư dân trên nền tảng chuyển đổi số. Kế hoạch hành động tiếp theo được đề xuất triển khai qua 2 giai đoạn xuyên suốt từ tháng 8 năm 2020 đến tháng 12 năm 2021. Các nhà quản lý vận hành tòa nhà, ban quản trị chung cư và các nhà nghiên cứu hãy tham khảo và ứng dụng ngay những giải pháp từ luận văn để tối ưu hóa hiệu quả quản trị và nâng cao chất lượng cuộc sống cho cộng đồng cư dân đô thị.

Trích đoạn nội dung tài liệu

chương 1. CHƯƠNG2: THỰC TRANG CONG TAC QUẦN LY VAN HANH TOA NHÀ CUA CONG TY CO PHAN VISAHO TAL CHUNG CU THANG LONG NUMBER ONE. Giới thiệu về công ty cd phin Visaho va téa nha chung cu ‘Thing Long Number One. Lịch sử hình thành vàphat triển của công ty e phần Visaho 26 2.

Cơ cầu tổ chức công ty có phần Visaho. Téng quan téa nha chưng cư Thăng Long Nưmberone. Thực trạng công táo quản lý vận hành tòa nhà của Công ty cổ phan ViSallo V tại chung cư Thang Long Number One. Thực trạng công tác quản lý vận hành tòa nhà chung ow Thang Long Number One - 30 2.

Phân tích các nhân tổ ảnh hướng tới công tae quin lý vận hành toà nhà. Dánh giá công tác quản lý vận hành tòa nhà của Công ty cổ phần ViSaHo tại chung cur Thing Long Number One - - 58 2. Kết quả đạt được 55 2. Hạn chế và nguyên nhân.86 Kết luận chương2 $9 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIEN CÔNG TÁC QUẦN LY VAN HANH TOA NHA CUA CONG TY CO PHAN VISAHO TAT CHUNG CU THANG LONG NUMBER ONE - - - 60 3.

Phương hướng, nhiệm vụ, mnục tiêu hoàn thiện công tác quản lý vận hành tòa nhà của nông ty cổ phần ViSaHo trong thời gian tới - 60 3. Phương hướng. Giải pháp hoàn thiện công tác quảnin vận hành tỏa nhà của Công ty cổcỗ phân ViSaHo tai chung cư Thing Long Number One seccuttessenesssseessseeeesseen OL 3. Giải pháp phổi hợp với Ban quân tri dé gidi ngan kinh phi cho ede công tác báo trí báo dưỡng các hệ thông kỹ thuật tòa nhà .2, Giải pháp hoàn thiện chất lượng công tác quản lý dịch vu.

64 MỤC LỤC MỤC LỤC. DANH MỤC BẰNG. ác eecceere DANH MỤC HÌNH, SOD HIỂU ĐÔ, ĐÔ THỊ. M6 ĐẦU, CHƯƠNG1: CƠ SỐ LÝL LUẬN VE CONG TAC QUAN LY VAN ANIL TOA NHA.

Bat déng san va quan ly Bat dong san.1 Khainiém và phân loại Hất đội 1.2 khái niệm và vai trỏ cúa quản lý Bat động sản. Quản ý vận hành tỏa nhà 6 1. Khải niệm và đặc điểm. Quy trình quản ký vận hành tòa nhà 1 1.

Nội đưng công tác quản lý vận hành tòa nhà - - 10 1. Mục đích của công tác quân lý vận hành tòa nhà. Các đơn vị vận hành tòa nhà - 13 1. Các điêu kiện để triển khai công tác quản lý vận hành toà nhà.

Có đây đủ hồ sơ pháp lý theo yêu câu. Có ñ các quy trình lám việc. Cỏ năng lực quản lý vận hành tòa nba 15 1. Tiểu chí đánh giá công tác quân lý vận hành toà nhà - 16 1.

Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản lý tỏa nhà. Yếu tố khách hàng - - - 16 1. Yếu tố chất lượng chuyển mãn, trình độ của cán bộ công nhân viên 17 1. Yếu tố Ban quần trị tòa nhà.

Yếu tố chủ đầu ur - 18 1. Yếu tố cơ sở hạ tằng kỹ thuật tòa nhhả. Các văn bân pháp luậ. Kinh nghiệm quản lý vận hành tòa nhà của một số doanh:nghiệp Việt Nam20 1.

Kinh nghiệm của Công ty TNHH Tư vấn Thương mại và Dịch vụ INPLY. Kinh nghiện của e fa Cong ty Cổ8 phin Quân W và Khai thác Tài sẵn Dâu. TH HA HH HH 8 te ¬ Ô MỤC LỤC MỤC LỤC. DANH MỤC BẰNG.

ác eecceere DANH MỤC HÌNH, SOD HIỂU ĐÔ, ĐÔ THỊ. M6 ĐẦU, CHƯƠNG1: CƠ SỐ LÝL LUẬN VE CONG TAC QUAN LY VAN ANIL TOA NHA. Bat déng san va quan ly Bat dong san.1 Khainiém và phân loại Hất đội 1.2 khái niệm và vai trỏ cúa quản lý Bat động sản. Quản ý vận hành tỏa nhà 6 1.

Khải niệm và đặc điểm. Quy trình quản ký vận hành tòa nhà 1 1. Nội đưng công tác quản lý vận hành tòa nhà - - 10 1. Mục đích của công tác quân lý vận hành tòa nhà.

Các đơn vị vận hành tòa nhà - 13 1. Các điêu kiện để triển khai công tác quản lý vận hành toà nhà. Có đây đủ hồ sơ pháp lý theo yêu câu. Có ñ các quy trình lám việc.

Cỏ năng lực quản lý vận hành tòa nba 15 1. Tiểu chí đánh giá công tác quân lý vận hành toà nhà - 16 1. Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản lý tỏa nhà. Yếu tố khách hàng - - - 16 1.

Yếu tố chất lượng chuyển mãn, trình độ của cán bộ công nhân viên 17 1. Yếu tố Ban quần trị tòa nhà. Yếu tố chủ đầu ur - 18 1. Yếu tố cơ sở hạ tằng kỹ thuật tòa nhhả.

Các văn bân pháp luậ. Kinh nghiệm quản lý vận hành tòa nhà của một số doanh:nghiệp Việt Nam20 1. Kinh nghiệm của Công ty TNHH Tư vấn Thương mại và Dịch vụ INPLY. Kinh nghiện của e fa Cong ty Cổ8 phin Quân W và Khai thác Tài sẵn Dâu.

TH HA HH HH 8 te ¬ Ô LOT CAM ON Luan van 14 két quả của quá trình học tập tại trường Đại học Bách Khoa Hà Nội, kết hợp kinh nghiệp trong quả trình thực tiến công tác và sự có gắng lỗ Inc cua ban thân. Tô hoàn thành bản luận văn này, em xin chân thành cảm ơn sự hudng din tận tỉnh của Nguyễn Thúc Liưøng Giang trong 5 Št quả trình viết và hoán thành luận vin. Em xin hay tẻ lỏng biết ơn tới các thay cô giáo trong TIệi đẳng khoa học Trường Dai học Bách khoa 1à Nội, Viện đào tạo Sau đại học, Trường Đại học Bách khoa Hà Nội đã tạo điều kiện vả giúp đỡ em hoàn thành luận văn nay. Tôi xin chân thành cảm ơn bà Phạm Tắt Thành — Phó Tổng giám đốc Công ty Vaho, kiếm Giám đốc Ban quan ly vận hành tòa nhà chung cư Thăng Long Number One đã giúp đỡ tạo diễu kiện thuận lợi đễ tôi hoàn thánh luận van nay.

Hà Nội ngày - tháng năm 2020 Học viên TPhạm Ngô Tuẫn Vũ ĐỂ TÀI LUẬN VĂN _. Đề tải luận văn: 1Hoàn thiện công tác quản lý vận hành tòa nhà của công ty cổ phân visaho tại chung cư Thăng Long Number One Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Tác giả luận văn: Phạm Ngô Tuần Vũ Giáo viên hướng dan. 'ÿ và ghỉ rẽ họ tên ĐANH MỤC BẰNG Bảng 2.IDanh sách căn hộ chưa hoàn thành phí thẳng 10.Bang tong hop đoanh thu —chỉ phí tháng 10.Bảng đặc điểm nguần nhân lực ban quân lý Thăng long Number One (fĩnh dến 10/2019). LOT CAM ON Luan van 14 két quả của quá trình học tập tại trường Đại học Bách Khoa Hà Nội, kết hợp kinh nghiệp trong quả trình thực tiến công tác và sự có gắng lỗ Inc cua ban thân.

Tô hoàn thành bản luận văn này, em xin chân thành cảm ơn sự hudng din tận tỉnh của Nguyễn Thúc Liưøng Giang trong 5 Št quả trình viết và hoán thành luận vin. Em xin hay tẻ lỏng biết ơn tới các thay cô giáo trong TIệi đẳng khoa học Trường Dai học Bách khoa 1à Nội, Viện đào tạo Sau đại học, Trường Đại học Bách khoa Hà Nội đã tạo điều kiện vả giúp đỡ em hoàn thành luận văn nay. Tôi xin chân thành cảm ơn bà Phạm Tắt Thành — Phó Tổng giám đốc Công ty Vaho, kiếm Giám đốc Ban quan ly vận hành tòa nhà chung cư Thăng Long Number One đã giúp đỡ tạo diễu kiện thuận lợi đễ tôi hoàn thánh luận van nay. Hà Nội ngày - tháng năm 2020 Học viên TPhạm Ngô Tuẫn Vũ LOT CAM ON Luan van 14 két quả của quá trình học tập tại trường Đại học Bách Khoa Hà Nội, kết hợp kinh nghiệp trong quả trình thực tiến công tác và sự có gắng lỗ Inc cua ban thân.

Tô hoàn thành bản luận văn này, em xin chân thành cảm ơn sự hudng din tận tỉnh của Nguyễn Thúc Liưøng Giang trong 5 Št quả trình viết và hoán thành luận vin. Em xin hay tẻ lỏng biết ơn tới các thay cô giáo trong TIệi đẳng khoa học Trường Dai học Bách khoa 1à Nội, Viện đào tạo Sau đại học, Trường Đại học Bách khoa Hà Nội đã tạo điều kiện vả giúp đỡ em hoàn thành luận văn nay. Tôi xin chân thành cảm ơn bà Phạm Tắt Thành — Phó Tổng giám đốc Công ty Vaho, kiếm Giám đốc Ban quan ly vận hành tòa nhà chung cư Thăng Long Number One đã giúp đỡ tạo diễu kiện thuận lợi đễ tôi hoàn thánh luận van nay. Hà Nội ngày - tháng năm 2020 Học viên TPhạm Ngô Tuẫn Vũ ĐANH MỤC BẰNG Bảng 2.IDanh sách căn hộ chưa hoàn thành phí thẳng 10.Bang tong hop đoanh thu —chỉ phí tháng 10.Bảng đặc điểm nguần nhân lực ban quân lý Thăng long Number One (fĩnh dến 10/2019).

MỤC LỤC MỤC LỤC. DANH MỤC BẰNG. ác eecceere DANH MỤC HÌNH, SOD HIỂU ĐÔ, ĐÔ THỊ. M6 ĐẦU, CHƯƠNG1: CƠ SỐ LÝL LUẬN VE CONG TAC QUAN LY VAN ANIL TOA NHA.

Bat déng san va quan ly Bat dong san.1 Khainiém và phân loại Hất đội 1.2 khái niệm và vai trỏ cúa quản lý Bat động sản. Quản ý vận hành tỏa nhà 6 1. Khải niệm và đặc điểm. Quy trình quản ký vận hành tòa nhà 1 1.

Nội đưng công tác quản lý vận hành tòa nhà - - 10 1. Mục đích của công tác quân lý vận hành tòa nhà. Các đơn vị vận hành tòa nhà - 13 1. Các điêu kiện để triển khai công tác quản lý vận hành toà nhà.

Có đây đủ hồ sơ pháp lý theo yêu câu. Có ñ các quy trình lám việc. Cỏ năng lực quản lý vận hành tòa nba 15 1. Tiểu chí đánh giá công tác quân lý vận hành toà nhà - 16 1.

Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản lý tỏa nhà. Yếu tố khách hàng - - - 16 1. Yếu tố chất lượng chuyển mãn, trình độ của cán bộ công nhân viên 17 1. Yếu tố Ban quần trị tòa nhà.

Yếu tố chủ đầu ur - 18 1. Yếu tố cơ sở hạ tằng kỹ thuật tòa nhhả. Các văn bân pháp luậ. Kinh nghiệm quản lý vận hành tòa nhà của một số doanh:nghiệp Việt Nam20 1.

Kinh nghiệm của Công ty TNHH Tư vấn Thương mại và Dịch vụ INPLY. Kinh nghiện của e fa Cong ty Cổ8 phin Quân W và Khai thác Tài sẵn Dâu. TH HA HH HH 8 te ¬ Ô MỤC LỤC MỤC LỤC. DANH MỤC BẰNG.

ác eecceere DANH MỤC HÌNH, SOD HIỂU ĐÔ, ĐÔ THỊ. M6 ĐẦU, CHƯƠNG1: CƠ SỐ LÝL LUẬN VE CONG TAC QUAN LY VAN ANIL TOA NHA. Bat déng san va quan ly Bat dong san.1 Khainiém và phân loại Hất đội 1.2 khái niệm và vai trỏ cúa quản lý Bat động sản. Quản ý vận hành tỏa nhà 6 1.

Khải niệm và đặc điểm. Quy trình quản ký vận hành tòa nhà 1 1. Nội đưng công tác quản lý vận hành tòa nhà - - 10 1.