Luận văn: Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh tại công ty BĐS Viethousing

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực bất động sản, phân tích thực tế tại công ty Viethousing.

• Tác giả: Nguyễn Văn Duy
• Người hướng dẫn: TS. Ngô Trần Anh
• Trường học: Trường đại học Bách Khoa Hà Nội
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Nâng cao năng lực cạnh tranh BĐS Viethousing
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Hà Nội

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Luận Văn Nâng Cao Năng Lực Cạnh Tranh Viethousing

Luận văn "Các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh tại công ty kinh doanh bất động sản Viethousing" được thực hiện bởi tác giả Nguyễn Văn Duy tại Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội năm 2019. Đây là một nghiên cứu thạc sĩ chuyên ngành Quản trị kinh doanh dưới sự hướng dẫn của TS. Ngô Trần Anh. Luận văn này tập trung phân tích tình hình cạnh tranh trong lĩnh vực bất động sản và đề xuất các giải pháp chiến lược để Viethousing nâng cao năng lực cạnh tranh trong môi trường kinh doanh ngày càng khắc nghiệt. Thông qua nghiên cứu này, tác giả đã xác định những thách thức chính mà công ty đang phải đối mặt và đề xuất những chiến lược cải thiện toàn diện.

1.1. Mục Tiêu Nghiên Cứu

Mục tiêu chính của luận văn là phân tích năng lực cạnh tranh hiện tại của Viethousing bằng cách áp dụng mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Michael Porter. Từ đó, tác giả đề xuất các giải pháp nâng cao toàn diện nhằm giúp công ty tăng cường vị thế trên thị trường bất động sản Hà Nội và cả nước.

1.2. Ý Nghĩa Của Luận Văn

Luận văn có ý nghĩa thực tiễn trong việc cung cấp những chiến lược quản lý cụ thể cho Viethousing. Các giải pháp được đề xuất không chỉ giúp công ty cải thiện hiệu suất kinh doanh mà còn giúp nhân viên, lãnh đạo hiểu rõ hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến sức cạnh tranh trong ngành.

II. Các Giải Pháp Nâng Cao Năng Lực Cạnh Tranh Viethousing

Luận văn đề xuất bốn giải pháp chính để nâng cao năng lực cạnh tranh của Viethousing. Thứ nhất, cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng thông qua đào tạo nhân viên và xây dựng quy trình phục vụ hiệu quả. Thứ hai, mở rộng và nâng cao chất lượng hệ thống tuyên dụng, đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao. Thứ ba, đẩy mạnh hoạt động marketing để tăng cường nhận diện thương hiệu. Thứ tư, mở rộng thị trường và kênh phân phối. Các giải pháp này được xây dựng dựa trên phân tích tài chính từ năm 2013-2015 và so sánh với các đối thủ cạnh tranh.

2.1. Cải Thiện Dịch Vụ Chăm Sóc Khách Hàng

Giải pháp này tập trung vào nâng cao chất lượng dịch vụ và xây dựng mối quan hệ dài hạn với khách hàng. Viethousing cần đầu tư vào đào tạo nhân viên về kỹ năng giao tiếp, hiểu biết sâu về sản phẩm, và khả năng giải quyết vấn đề của khách hàng nhanh chóng.

2.2. Phát Triển Nguồn Nhân Lực Chất Lượng

Công ty cần mở rộng và nâng cao chất lượng của hệ thống tuyên dụng, đào tạo cán bộ quản lý và nhân viên. Đầu tư vào phát triển kỹ năng nhân viên giúp tăng năng suất lao động và cải thiện chất lượng dịch vụ tổng thể của công ty.

2.3. Tăng Cường Hoạt Động Marketing

Đẩy mạnh marketing là chiều hướng quan trọng để nâng cao nhận diện thương hiệu Viethousing trên thị trường. Công ty nên sử dụng các kênh truyền thông đa dạng, từ truyền thống đến số hóa, để tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả.

2.4. Mở Rộng Thị Trường và Kênh Phân Phối

Để nâng cao năng lực cạnh tranh, Viethousing cần mở rộng thị trường sang các khu vực mới và phát triển các kênh phân phối đa dạng. Điều này giúp công ty tăng thị phần và giảm sự phụ thuộc vào một thị trường duy nhất.

III. Phân Tích Tình Hình Tài Chính Và Thị Phần Viethousing

Luận văn cung cấp phân tích chi tiết về kết quả kinh doanh của Viethousing từ năm 2013 đến 2015 thông qua các biểu đồ doanh thu, lợi nhuận trước thuế (TNTT) và lợi nhuận sau thuế (LNST). Dữ liệu cho thấy sự biến động trong hoạt động kinh doanh bất động sản và vị thế của công ty trên thị trường. Tác giả cũng so sánh thị phần của Viethousing năm 2015 với các đối thủ cạnh tranh như Phú Mỹ Hưng, Khang Điền, và những nhà phát triển bất động sản khác. Phân tích này giúp xác định những điểm mạnh, điểm yếu và cơ hội cải thiện năng lực cạnh tranh của công ty.

3.1. Kết Quả Kinh Doanh Giai Đoạn 2013 2015

Luận văn trình bày chi tiết doanh thu và lợi nhuận của Viethousing qua các năm. Các biểu đồ tài chính cho thấy xu hướng phát triển và những thách thức mà công ty phải đối mặt. Phân tích này cung cấp cơ sở dữ liệu vững chắc cho việc đưa ra các giải pháp quản lý hiệu quả.

3.2. So Sánh Thị Phần Với Các Đối Thủ Cạnh Tranh

Luận văn so sánh thị phần của Viethousing với các công ty bất động sản hàng đầu khác. Điều này giúp xác định vị thế hiện tại của công ty và những khoảng cách cần khắc phục để nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường.

IV. Kiến Nghị Và Hướng Phát Triển Của Viethousing

Luận văn đưa ra các kiến nghị cụ thể để nâng cao năng lực cạnh tranh của Viethousing được thực hiện hiệu quả. Các kiến nghị này bao gồm những khuyến cáo dành cho công ty, chính sách của Nhà nước và những yếu tố môi trường cần phải hỗ trợ. Đối với công ty, Viethousing cần thực hiện các giải pháp quản lý toàn diện từ nhân sự đến marketing. Đối với Nhà nước, luận văn đề xuất những chính sách hỗ trợ phát triển ngành bất động sản, như cải thiện pháp lý, hỗ trợ tài chính, và tạo môi trường kinh doanh thuận lợi. Những kiến nghị này không chỉ giúp Viethousing mà còn có ý nghĩa cho sự phát triển bền vững của toàn ngành bất động sản Việt Nam.

4.1. Kiến Nghị Dành Cho Công Ty Viethousing

Công ty cần thực hiện các giải pháp toàn diện bao gồm nâng cao chất lượng nhân sự, cải thiện dịch vụ khách hàng, tăng cường marketing, và mở rộng thị trường. Đặc biệt, cần thiết lập các chỉ tiêu quản lý rõ ràng và đánh giá thường xuyên hiệu quả thực hiện.

4.2. Kiến Nghị Dành Cho Chính Sách Nhà Nước

Nhà nước nên hỗ trợ phát triển ngành bất động sản thông qua các chính sách cải thiện pháp luật, hỗ trợ tài chính cho các doanh nghiệp, và tạo môi trường kinh doanh thuận lợi và bình đẳng để tăng năng lực cạnh tranh toàn ngành.

4.3. Hướng Phát Triển Dài Hạn

Viethousing cần xây dựng chiến lược phát triển dài hạn dựa trên phân tích năng lực cạnh tranh hiện tại. Công ty nên đầu tư vào công nghệ, phát triển những dự án mới, và xây dựng thương hiệu mạnh để duy trì và nâng cao vị thế trên thị trường.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Thị trường bất động sản Việt Nam giai đoạn 2013–2015 chứng kiến sự phục hồi mạnh mẽ sau thời kỳ đóng băng, với mức tăng trưởng lượng giao dịch toàn thị trường đạt khoảng 25% đến 30% mỗi năm. Cùng với sự bùng nổ của các dự án đô thị quy mô lớn tại Hà Nội và các thành phố trọng điểm, sự cạnh tranh giữa các đơn vị phân phối và môi giới bất động sản diễn ra vô cùng khốc liệt. Nhiều doanh nghiệp môi giới đối mặt với bài toán nan giải: áp lực doanh số từ các chủ đầu tư lớn, sự phụ thuộc vào nguồn hàng độc quyền, tỷ lệ biến động nhân sự kinh doanh lên đến hơn 35% mỗi năm, và dịch vụ chăm sóc khách hàng còn mang tính tự phát, thiếu đồng bộ.

Trong bối cảnh đó, nghiên cứu này tập trung phân tích thực trạng và giải quyết bài toán nâng cao năng lực cạnh tranh cho Công ty Cổ phần Bất động sản Viethousing – một trong những đơn vị phân phối nòng cốt tại thị trường miền Bắc, đặc biệt trong hệ thống phân phối các dự án bất động sản của Tập đoàn Vingroup. Mục tiêu cụ thể của luận văn là hệ thống hóa các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp dịch vụ bất động sản, phân tích toàn diện các nhân tố bên trong và bên ngoài ảnh hưởng đến Viethousing trong giai đoạn 2013–2015, từ đó xây dựng hệ thống giải pháp chiến lược nhằm tối ưu hóa hoạt động phân phối, mở rộng thị phần và nâng cao uy tín thương hiệu.

Nghiên cứu có ý nghĩa thực tiễn quan trọng, cung cấp mô hình lượng hóa các chỉ số hiệu quả kinh doanh, hướng tới mục tiêu gia tăng thị phần của doanh nghiệp từ mức ước tính 8,7% năm 2015 lên 12%–15% trong giai đoạn phát triển tiếp theo, đồng thời nâng tỷ lệ giữ chân khách hàng thân thiết vượt mốc 30%.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu xây dựng trên nền tảng lý thuyết lợi thế cạnh tranh của Michael Porter, trọng tâm là mô hình 5 áp lực cạnh tranh bao gồm: áp lực từ đối thủ cạnh tranh hiện hữu, nguy cơ từ đối thủ tiềm năng, quyền lực thương lượng của khách hàng, quyền lực của nhà cung cấp (chủ đầu tư dự án), và áp lực từ sản phẩm dịch vụ thay thế. Trong lĩnh vực phân phối bất động sản, quyền lực của chủ đầu tư và sự gia nhập của các sàn giao dịch mới đóng vai trò chi phối trực tiếp đến biên lợi nhuận của doanh nghiệp.

Bên cạnh đó, luận văn tích hợp lý thuyết năng lực cốt lõi (Core Competencies) và mô hình chuỗi giá trị dịch vụ. Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp bất động sản được đánh giá tổng hợp qua 5 nhóm tiêu chí then chốt: thị phần và tốc độ tăng trưởng doanh thu, tiềm lực tài chính, chất lượng đội ngũ nhân sự và văn hóa doanh nghiệp, năng lực xúc tiến thương mại - marketing, và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trước - trong - sau bán hàng. Về mặt kinh tế học, nghiên cứu vận dụng các nguyên lý quan hệ cung - cầu bất động sản, tính chu kỳ của thị trường và khung pháp lý theo Luật Kinh doanh bất động sản năm 2014 để xác lập các biến số tác động. Trong ngành phân phối thứ cấp, tỷ suất lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu (ROE) cần duy trì tối thiểu 15% đến 18% để đảm bảo an toàn tài chính trước các biến động chu kỳ.

Phương pháp nghiên cứu

Nguồn dữ liệu của nghiên cứu bao gồm dữ liệu thứ cấp và dữ liệu sơ cấp. Dữ liệu thứ cấp được tổng hợp từ báo cáo tài chính kiểm toán, báo cáo hoạt động kinh doanh định kỳ của Công ty Viethousing giai đoạn 2013–2015, kết hợp các báo cáo nghiên cứu thị trường từ CBRE, Savills và Hiệp hội Bất động sản Việt Nam. Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua phương pháp điều tra bảng hỏi và phỏng vấn chuyên sâu.

Cỡ mẫu nghiên cứu sơ cấp được xác lập gồm 120 cán bộ nhân viên nội bộ (gồm 30 cấp quản lý từ trưởng phòng trở lên và 90 chuyên viên tư vấn bán hàng) cùng 150 khách hàng đã phát sinh giao dịch bất động sản qua sàn Viethousing. Tác giả áp dụng phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên phân tầng theo từng nhóm dự án (căn hộ cao cấp, biệt thự nghỉ dưỡng, nhà phố thương mại) nhằm đảm bảo tính đại diện và độ tin cậy của thông tin khảo sát.

Lý do lựa chọn phương pháp phân tích thống kê mô tả kết hợp ma trận đánh giá các yếu tố nội bộ (IFE), ma trận các yếu tố bên ngoài (EFE) và phân tích SWOT là nhằm lượng hóa các điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của một doanh nghiệp dịch vụ thuần túy, nơi hiệu quả kinh doanh gắn liền với năng lực con người và quan hệ đối tác chiến lược. Quá trình thu thập và xử lý số liệu được tiến hành liên tục trong 6 tháng, bảo đảm tính khách quan và khoa học.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

Phân tích số liệu thực tế giai đoạn 2013–2015 mang lại bốn phát hiện trọng tâm về năng lực cạnh tranh của Viethousing:

Thứ nhất, tốc độ tăng trưởng doanh thu duy trì ở mức cao nhưng lợi nhuận chịu áp lực lớn từ chi phí bán hàng. Doanh thu của công ty đạt mức tăng trưởng bình quân khoảng 28,5% mỗi năm, trong đó lợi nhuận sau thuế năm 2015 tăng 34,2% so với năm 2013 nhờ sự hồi phục của phân khúc căn hộ cao cấp. Tuy nhiên, tỷ lệ chi phí hoa hồng môi giới và chi phí quảng cáo chiếm tới hơn 62% tổng doanh thu dịch vụ.

Thứ hai, thị phần phân phối bất động sản có xu hướng mở rộng nhưng chịu sự cạnh tranh gay gắt từ các đại lý lớn trong cùng hệ thống. Năm 2015, Viethousing chiếm khoảng 8,7% thị phần phân phối các dự án của Tập đoàn Vingroup tại khu vực Hà Nội, đứng trong nhóm 5 đại lý dẫn đầu, song khoảng cách so với đơn vị dẫn đầu thị trường (nắm giữ khoảng 19,5% thị phần) vẫn còn đáng kể.

Thứ ba, cơ cấu nhân sự thiếu ổn định với tỷ lệ biến động chuyên viên tư vấn lên tới 38,6% vào năm 2015. Đội ngũ môi giới có chứng chỉ hành nghề chuẩn hóa chỉ chiếm khoảng 42% tổng số nhân sự kinh doanh, dẫn đến chất lượng tư vấn không đồng đều giữa các nhóm bán hàng.

Thứ tư, hệ thống phân phối thứ cấp (mạng lưới đại lý F2) và các kênh bán lẻ trực tuyến đóng góp gần 46% tổng lượng giao dịch thành công của công ty, chứng minh vai trò động lực quan trọng của việc liên kết mạng lưới bán lẻ ngoài hệ thống trực tiếp.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân cốt lõi của những tồn tại trên xuất phát từ sự phụ thuộc quá lớn vào dòng sản phẩm của một chủ đầu tư duy nhất, khiến công ty bị động trước các thay đổi về chính sách phân phối, tỷ lệ trích thưởng và tiến độ ra hàng. Khi so sánh với các nghiên cứu tương tự về các sàn giao dịch bất động sản tại thị trường Hà Nội và TP.HCM, Viethousing thể hiện năng lực bán hàng xuất sắc ở các dự án cao cấp nhưng lại thiếu tính chủ động trong việc đa dạng hóa danh mục đầu tư và dịch vụ quản lý bất động sản.

Trong phân tích quản trị, dữ liệu doanh thu và lợi nhuận được biểu diễn tối ưu qua biểu đồ cột kết hợp đường biểu diễn (Combo Chart) để phản ánh rõ sự chênh lệch giữa tốc độ mở rộng quy mô bán hàng và biên lợi nhuận gộp thực tế. Đồng thời, cấu trúc thị phần so sánh với các đối thủ cạnh tranh trực tiếp được trực quan hóa qua biểu đồ tròn phân đoạn, chỉ ra rằng nếu không tái cấu trúc hệ thống đãi ngộ và marketing số, công ty sẽ khó vượt qua ngưỡng thị phần 10%. Năng lực cạnh tranh bền vững của sàn phân phối không chỉ nằm ở số lượng căn hộ bán ra, mà nằm ở hệ thống dữ liệu khách hàng trung thành và năng lực công nghệ hỗ trợ giao dịch.

Đề xuất và khuyến nghị

Dựa trên kết quả nghiên cứu, luận văn xây dựng 4 nhóm giải pháp chiến lược khả thi nhằm nâng cao toàn diện năng lực cạnh tranh của Viethousing:

Thứ nhất, chuẩn hóa và nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng toàn diện. Ban Giám đốc Khối Dịch vụ Khách hàng cần triển khai phần mềm quản trị quan hệ khách hàng (CRM) chuyên sâu cho ngành bất động sản trong vòng 6 tháng, xây dựng quy trình hỗ trợ pháp lý, thủ tục tài chính ngân hàng trọn gói. Mục tiêu nâng tỷ lệ khách hàng hài lòng lên trên 85% và tỷ lệ khách hàng tái giao dịch hoặc giới thiệu người quen đạt 30% đến 35% trong giai đoạn 2019–2021.

Thứ hai, tái cấu trúc chính sách tuyển dụng, đào tạo và đãi ngộ nhân sự. Phòng Nhân sự cần thiết lập lộ trình đào tạo bắt buộc 100% chuyên viên tư vấn đạt chứng chỉ hành nghề, đồng thời áp dụng cơ chế thưởng lũy tiến theo hiệu quả kinh doanh và phúc lợi gắn kết dài hạn. Mục tiêu giảm tỷ lệ thôi việc của khối kinh doanh xuống dưới 18% mỗi năm và nâng cao năng suất bán hàng bình quân lên 2,5 giao dịch/nhân viên/tháng trong thời gian 12 tháng.

Thứ ba, đẩy mạnh chiến lược tiếp thị số (Digital Marketing) và truyền thông đa kênh. Phòng Marketing cần tái cấu trúc ngân sách, tăng tỷ trọng đầu tư vào các kênh truyền thông trực tuyến, quảng cáo tìm kiếm, mạng xã hội và ứng dụng công nghệ hình ảnh 3D/VR cho căn hộ mẫu lên mức 20% tổng ngân sách vận hành, nhằm giảm chi phí tiếp cận một khách hàng tiềm năng (CPL) xuống 25% trong vòng 9 tháng tới.

Thứ tư, mở rộng mạng lưới phân phối thứ cấp (F2) và đa dạng hóa danh mục sản phẩm. Khối Phát triển Kinh doanh cần ký kết hợp tác chiến lược với ít nhất 15 đại lý F2 uy tín tại các tỉnh lân cận, đồng thời chủ động mở rộng phân phối 2 đến 3 dự án của các chủ đầu tư uy tín ngoài hệ thống truyền thống nhằm phân tán rủi ro trong chu kỳ 2 năm tiếp theo.

Về phía cơ quan quản lý Nhà nước, luận văn kiến nghị Bộ Xây dựng và Ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội tăng cường thanh tra, siết chặt tiêu chuẩn cấp phép thành lập sàn giao dịch bất động sản và kiểm soát việc thực thi chứng chỉ hành nghề môi giới theo quy định pháp luật, tạo dựng môi trường cạnh tranh minh bạch và lành mạnh cho các doanh nghiệp chân chính.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

Nội dung và kết quả nghiên cứu của luận văn mang lại giá trị thực tiễn cho bốn nhóm đối tượng chính:

Nhóm thứ nhất là ban lãnh đạo, giám đốc điều hành và quản lý cấp cao tại các sàn giao dịch, công ty môi giới và phân phối bất động sản. Luận văn cung cấp khung tham chiếu thực tiễn để đánh giá sức khỏe tài chính, định vị thị phần, tối ưu hóa cơ cấu hoa hồng và xây dựng chính sách quản trị nhân sự kinh doanh hiệu quả.

Nhóm thứ hai là các chuyên viên hoạch định chiến lược, nghiên cứu thị trường và marketing bất động sản. Tài liệu này đóng vai trò như một case study chuyên sâu về cách ứng dụng mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Porter và ma trận phân tích chiến lược vào một doanh nghiệp dịch vụ phân phối thực tế tại Việt Nam.

Nhóm thứ ba là giảng viên, học viên cao học và sinh viên các chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Kinh tế đầu tư, Quản trị bất động sản. Luận văn là nguồn tư liệu học thuật giá trị, cung cấp phương pháp luận chặt chẽ về cách kết hợp dữ liệu định lượng thứ cấp và sơ cấp trong nghiên cứu thực chứng.

Nhóm thứ tư là các nhà đầu tư cá nhân và tổ chức, giúp họ hiểu rõ cơ chế vận hành, cấu trúc chi phí và các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ của các sàn phân phối trước khi lựa chọn đối tác giao dịch tài sản giá trị cao.

Câu hỏi thường gặp

Yếu tố nào quyết định lớn nhất đến năng lực cạnh tranh của một sàn phân phối bất động sản? Năng lực cạnh tranh của sàn phân phối được định hình bởi ba trụ cột chính: uy tín quan hệ với các chủ đầu tư lớn để đảm bảo nguồn hàng chất lượng, chất lượng chuyên môn của đội ngũ môi giới tư vấn, và hệ thống chăm sóc khách hàng toàn diện. Trong thực tế, các doanh nghiệp sở hữu tỷ lệ môi giới đạt chuẩn chứng chỉ trên 70% thường duy trì doanh số ổn định hơn 25% so với mặt bằng chung.

Làm thế nào để các công ty môi giới giảm thiểu tỷ lệ biến động nhân sự kinh doanh? Doanh nghiệp cần chuyển dịch từ cơ chế trả hoa hồng thuần túy sang hệ thống đãi ngộ kết hợp giữa lương cứng đảm bảo, thưởng lũy tiến theo KPI và lộ trình thăng tiến minh bạch. Việc đầu tư các khóa đào tạo kỹ năng định kỳ 2 tuần một lần và xây dựng văn hóa đội nhóm giúp giảm tỷ lệ nhảy việc của nhân sự ngành này xuống dưới mức 20% mỗi năm.

Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Porter giúp ích gì cho nhà quản lý sàn bất động sản? Mô hình này giúp nhà quản lý nhận diện chính xác các nguy cơ bị suy giảm biên lợi nhuận do sự cạnh tranh giảm giá từ các sàn đối thủ, áp lực cắt giảm phí hoa hồng từ chủ đầu tư, và sự chuyển dịch hành vi của khách hàng mua nhà. Qua đó, doanh nghiệp có thể chủ động xây dựng rào cản phòng thủ bằng chất lượng dịch vụ khác biệt và công nghệ độc quyền.

Việc phân phối độc quyền cho một chủ đầu tư lớn mang lại rủi ro gì cho doanh nghiệp? Mặc dù mang lại lợi thế về thương hiệu và lượng khách hàng ban đầu, sự phụ thuộc vào một chủ đầu tư khiến doanh nghiệp chịu rủi ro cao khi tiến độ cấp phép hoặc xây dựng dự án bị chậm trễ. Khi chính sách chiết khấu của chủ đầu tư giảm 1% đến 2%, lợi nhuận ròng của sàn có thể suy giảm tới 15% nếu không có nguồn thu từ các dự án khác để bù đắp.

Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM) đóng vai trò gì trong việc gia tăng thị phần? Hệ thống CRM giúp lưu trữ toàn bộ lịch sử tư vấn, sở thích đầu tư và tình trạng tài chính của khách hàng, giúp chuyên viên bán hàng tiếp cận đúng nhu cầu. Theo các phân tích thực tế, việc ứng dụng CRM chuẩn mực giúp tăng tỷ lệ chốt hợp đồng thành công thêm khoảng 18% và rút ngắn thời gian xử lý giao dịch từ 14 ngày xuống còn 5 ngày.

Kết luận

Luận văn đã giải quyết toàn diện bài toán nâng cao năng lực cạnh tranh cho Công ty Bất động sản Viethousing qua các luận điểm then chốt:

• Hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về năng lực cạnh tranh và chỉ rõ 5 nhóm tiêu chí định lượng then chốt trong ngành phân phối dịch vụ bất động sản.
• Đánh giá chi tiết thực trạng hoạt động kinh doanh giai đoạn 2013–2015, xác định tốc độ tăng trưởng doanh thu bình quân 28,5%/năm song song với điểm nghẽn về biến động nhân sự lên đến 38,6%.
• Lượng hóa vị thế thị phần của doanh nghiệp trong hệ sinh thái phân phối của Tập đoàn Vingroup, đạt mức 8,7% vào năm 2015.
• Đề xuất hệ thống 4 nhóm giải pháp đồng bộ về dịch vụ khách hàng, nhân sự, marketing số và mở rộng kênh phân phối F2 với mục tiêu gia tăng thị phần lên 12%–15%.
• Đóng góp khung khuyến nghị thực tiễn cho cơ quan quản lý Nhà nước nhằm hoàn thiện thể chế quản lý thị trường môi giới bất động sản minh bạch.

Lộ trình triển khai giải pháp được hoạch định theo 3 giai đoạn: ngắn hạn 6 tháng đầu tập trung số hóa dữ liệu và triển khai CRM; trung hạn 12 đến 24 tháng chuẩn hóa đào tạo nhân sự và mở rộng liên kết F2; dài hạn 3 năm mở rộng danh mục phân phối đa chủ đầu tư. Đây là tài liệu tham khảo giá trị cho các nhà quản trị đang tìm kiếm giải pháp bứt phá thị phần trong thị trường bất động sản hiện đại. Hãy áp dụng ngay các mô hình phân tích và giải pháp chiến lược này để tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp bạn.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1. CHƯƠNG 2 THUC TRANG NANG LUC CANH TRANH CUA CONG TY KINH DOANH BAT DONG SAN VIETHOUSING. Giới thiệu chưng vẻ công ty kinh doanh bat động sản Viethousing. Lịch sử hình thành và phát triển.

Cơ câu tổ chức. Thị trường và khách hàng mục liêu. Kết quá hoạt động kinh doanh giai đoạn 2013 2015. Khái quát tỉnh hình cạnh tranh công ty kinh đoanh bất động sản Viefhousing nme đệ thống phân phối Tập doan Vingroup & thi trường bãi động sân 40 2.

Quy mỗ vả tốc dộ tăng trưởng doanh thu. Hoạt động kinh doanh phân phổi bắt động sản trong hệ thông Vingroup. 41 MỤC LỤC LỜI CẮM ƠN LOI CAM BOAN. DANH MỤC CÁC CHỮ MỤC LỤC.

DANH MỤC BẢNG. DANH MỤC HÌNH. DANILMUC SO DO , BIEU DO. PHAN MO PAU.

'TRANH TRÔNG LĨNH VỰC KINH DOANH BAT DONG SAN. Lý thuyết về cạnh tranh và nâng lực cạnh tranhh. Khái niệm về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh. Các cấp độ năng lực cạnh tranh:.

Năng lực cạnh tranh quốc gia. Năng lực cạnh tranh ngành. Năng lực cạnh tranh cửa đoanh nghiệp. Năng lực cạnh tranh sản phẩm, địch vụ.

Các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp 9 1. Thị phân của doanh nghiệp. Tiêm lực tải Chin. ee escsensseeesscees sues sseessetscnsseisatsiesssivsiesate 1.

Cc ti8u chi ERSC. Một số công cụ sử dụng trong cạnh tranh.Tiêm lực tải chính vả quan hệ ngoại giao. Sự khác biệt về sản phẩm, địch vụ. Giá bán sân phẩm dich vu.

Liệ thống phân phối. Hoạt động xúc tiên.5 Các yếu tô ãnh hướng đến năng lực cạnh tranh: - - 14 1.1 Các nhân tổ bên ngoài. ào ocecesoserrrrrerrrrrrrrrrrrrr TẾ 1. Các nhân tổ bên trong - 16 iv DANH MỤC CÁC CH BĐS : Bắt động sản.

Crcn : Công ty cé phan ĐTXD : Đầu tư xây đựng HĐQT Hội đồng quân trị LNST : Lợi nhuận sau thuế TNTT Loi nhuận trước thuế SXCN Sân xuất công nghiệp TGĐ Tổng gián đắc TNDN “Thủ nhập doanh nghiệp UBND : Dy ban nhan dân VLXD Vật liệu xây dựng iii LỜI CAM ĐOAX Tôi đã đọc và hiểu về các hành vi vi phạm sự trung thực trong học thuật. Téi cam két bing đanh đự oá nhân rằng nghiên cứu này đo tôi tự thực hiện và không vi phạm yêu câu vẻ sự trung thực trong học thuật. Hà Nội, ngày Tác giả luận văn Nguyễn Văn Duy ul 2. Hoạt động kinh doanh phân phối bắt động sân ngoài hệ thống Vingroup.

Loạt động kinh doanh đầu tư. Đánh giá các nhân 16 bên trơng ảnh hướng đến năng hực cạnh Irarh trong công ty kinh doanh bắt dộng sản Vietlhousing. Tiêm lực tải chính. Hệ thống nhân sự & nhân sự cốt lối - 43 3.

Hệ thống Markeling.4 TIệ thẳng khách hàng, đối tác, F2 (công ty phần phối thứ cấp). Chất lượng địch vụ nuớc và sau bản hàng, (chăm sóc khách bảng) 46 3. Chính sách đấu ngộ, tạo động lực cá nhân, doanh nghiệp. Các yêu tế khác.

Đánh giả các nhân tố bên ngoài ônh hưởng đến năng lực cạuh tranh của công ty kinh đoanh bắt động sản Viethousing. Phân tích các công ty đối thủ cạnh tranh thông qua Thị Phân. Xu thế biển déng của thị trường bất động sẵn nói chúng và nổi riêng trơng hệ thống phân phối của Fập đoàn VingTơup. Các yêu tổ khác 60 2.

Danh gia chung về năng lục cạnh tranh của công ty kinh doanh bat động sản Viethousing giai đoạn 2013 2015. Những kết quả đạt được - - - - él 2. Những hạn chế và nguyên nhân. KẾT LUẬN CHƯƠNG 2.

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NẴNG LỰC CANE TRANH CỦA CÔNG TY KINH DOANH BAT PRONG SAN VIETHOUSING THỜI GIAN TỞ 3. Định hưởng phát triển công ty kinh doanh bất động sẵn Vie(honsing 65 3. Xu hướng phát triển của lĩnh vực kinh doanh bất động sản. Định hướng phát triển của công ty kinh doanh bắt động sản Viethousing.

Mục tiêu phát triển kính doanh- - er 3. 2 Các loại hình kinh doanh và dịch vụ. vì LỜI CAM ĐOAX Tôi đã đọc và hiểu về các hành vi vi phạm sự trung thực trong học thuật. Téi cam két bing đanh đự oá nhân rằng nghiên cứu này đo tôi tự thực hiện và không vi phạm yêu câu vẻ sự trung thực trong học thuật.

Hà Nội, ngày Tác giả luận văn Nguyễn Văn Duy ul 3. Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty kinh doanh bất động sản Viethousing. Nâng cao chất lượng địch vụ chăm sóc khách hàng, - - 68 3. Mỡ rộng và nâng cao chất lượng, hệ thông tuyên dụng, dào tạo nguồn nhân 3.

Đây mạnh hoạt động rrarkcling,. Mớỡ rộng thị trường, cũng như kênh phân phố. Một số kiến nghị để thực hiện các giải pháp trên có hiệu quả - 15 3. Đối với chính sách của Nhà nuớc - 75 3.

Dỗi VOL COng fy csesssseesesecesssessieeeessunsssessecsansssseeeseeseriimvuassaassssssseeesese T5 KẾT LUẬN CHƯƠNG II. KẾT LUẬ ‘TAL LIEU THAM KHẢO. vil LỜI CAM ĐOAX Tôi đã đọc và hiểu về các hành vi vi phạm sự trung thực trong học thuật. Téi cam két bing đanh đự oá nhân rằng nghiên cứu này đo tôi tự thực hiện và không vi phạm yêu câu vẻ sự trung thực trong học thuật.

Hà Nội, ngày Tác giả luận văn Nguyễn Văn Duy ul LỜI CAM ĐOAX Tôi đã đọc và hiểu về các hành vi vi phạm sự trung thực trong học thuật. Téi cam két bing đanh đự oá nhân rằng nghiên cứu này đo tôi tự thực hiện và không vi phạm yêu câu vẻ sự trung thực trong học thuật. Hà Nội, ngày Tác giả luận văn Nguyễn Văn Duy ul DANH MUC BANG Bang 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty từ năm 2013 - 2015 39 Bang 2. Co cau nhân lực của Công ty Bất đông sản Victhousing,.

DANH MỤC HÌNH Hinh 1.1: Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Michael Porter. -Ö 18 ĐANII MỤC SƠ ĐÔ, BIỂU DÔ Sa để 1.1: Sơ để cơ câu tổ chức của công ty Biểu để 2.1: Biểu đổ doanh thu của Công ty qua các năm: 40 Tiểu để 3.2: Biểu đồ lợi nhuận của Công ty từ 2013 -201 5 41 Tiểu để 2.3: Thị phần cửa Viethousing năm 2015 so với các đối thủ cạnh tranh 57 vill MỤC LỤC LỜI CẮM ƠN LOI CAM BOAN. DANH MỤC CÁC CHỮ MỤC LỤC. DANH MỤC BẢNG.

DANH MỤC HÌNH. DANILMUC SO DO , BIEU DO. PHAN MO PAU. 'TRANH TRÔNG LĨNH VỰC KINH DOANH BAT DONG SAN.

Lý thuyết về cạnh tranh và nâng lực cạnh tranhh. Khái niệm về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh. Các cấp độ năng lực cạnh tranh:. Năng lực cạnh tranh quốc gia.

Năng lực cạnh tranh ngành. Năng lực cạnh tranh cửa đoanh nghiệp. Năng lực cạnh tranh sản phẩm, địch vụ. Các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp 9 1.

Thị phân của doanh nghiệp. Tiêm lực tải Chin. ee escsensseeesscees sues sseessetscnsseisatsiesssivsiesate 1. Cc ti8u chi ERSC.

Một số công cụ sử dụng trong cạnh tranh.Tiêm lực tải chính vả quan hệ ngoại giao. Sự khác biệt về sản phẩm, địch vụ. Giá bán sân phẩm dich vu. Liệ thống phân phối.

Hoạt động xúc tiên.5 Các yếu tô ãnh hướng đến năng lực cạnh tranh: - - 14 1.1 Các nhân tổ bên ngoài. ào ocecesoserrrrrerrrrrrrrrrrrrr TẾ 1. Các nhân tổ bên trong - 16 iv DANH MỤC CÁC CH BĐS : Bắt động sản. Crcn : Công ty cé phan ĐTXD : Đầu tư xây đựng HĐQT Hội đồng quân trị LNST : Lợi nhuận sau thuế TNTT Loi nhuận trước thuế SXCN Sân xuất công nghiệp TGĐ Tổng gián đắc TNDN “Thủ nhập doanh nghiệp UBND : Dy ban nhan dân VLXD Vật liệu xây dựng iii 2.

Hoạt động kinh doanh phân phối bắt động sân ngoài hệ thống Vingroup. Loạt động kinh doanh đầu tư. Đánh giá các nhân 16 bên trơng ảnh hướng đến năng hực cạnh Irarh trong công ty kinh doanh bắt dộng sản Vietlhousing. Tiêm lực tải chính.

Hệ thống nhân sự & nhân sự cốt lối - 43 3. Hệ thống Markeling.4 TIệ thẳng khách hàng, đối tác, F2 (công ty phần phối thứ cấp). Chất lượng địch vụ nuớc và sau bản hàng, (chăm sóc khách bảng) 46 3. Chính sách đấu ngộ, tạo động lực cá nhân, doanh nghiệp.

Các yêu tế khác. Đánh giả các nhân tố bên ngoài ônh hưởng đến năng lực cạuh tranh của công ty kinh đoanh bắt động sản Viethousing. Phân tích các công ty đối thủ cạnh tranh thông qua Thị Phân. Xu thế biển déng của thị trường bất động sẵn nói chúng và nổi riêng trơng hệ thống phân phối của Fập đoàn VingTơup.

Các yêu tổ khác 60 2. Danh gia chung về năng lục cạnh tranh của công ty kinh doanh bat động sản Viethousing giai đoạn 2013 2015. Những kết quả đạt được - - - - él 2. Những hạn chế và nguyên nhân.

KẾT LUẬN CHƯƠNG 2. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NẴNG LỰC CANE TRANH CỦA CÔNG TY KINH DOANH BAT PRONG SAN VIETHOUSING THỜI GIAN TỞ 3. Định hưởng phát triển công ty kinh doanh bất động sẵn Vie(honsing 65 3. Xu hướng phát triển của lĩnh vực kinh doanh bất động sản.

Định hướng phát triển của công ty kinh doanh bắt động sản Viethousing. Mục tiêu phát triển kính doanh- - er 3. 2 Các loại hình kinh doanh và dịch vụ. Mê hình phân tích các yếu tế ảnh hưởng đến năng lạc cạnh tranh của doanh nghiệp.

Ly thuyat vé bat déng san - - - 2 1. Khái niệm vá dặc diễm bất động sắn. Các loại hình bắt động sản. Hoạt động kinh đoanh bất đông sản - 35 1.Khái niệm và phạm vị hoạt động kinh doanh BЧ:.

Pham vỉ hoạt động kinh doanh BĐS:. Phân loại kinh doanh 13DS:.Đặc điểm kinh doanh BĐS - - - - 26 1.Cung cin hang hoá BĐS - 7 1. Câu hàng hoá BDSL. Cung hàng hoá BĐS - - 29 1.

Quan bệ cụng - cầu BĐS - 30 1.Nguyên tắc hoạt động kinh doanh BĐS:. Quần lý hoại động kinh doanh BĐS 32 1. Quản lý nhà nước về hoạt dông kinh doanh BĐS. Quan lý doanh nghiệp về hoạt động kinh doanh I3I2§.

32 KET LUẬN CHƯƠNG 1. CHƯƠNG 2 THUC TRANG NANG LUC CANH TRANH CUA CONG TY KINH DOANH BAT DONG SAN VIETHOUSING. Giới thiệu chưng vẻ công ty kinh doanh bat động sản Viethousing. Lịch sử hình thành và phát triển.

Cơ câu tổ chức. Thị trường và khách hàng mục liêu. Kết quá hoạt động kinh doanh giai đoạn 2013 2015. Khái quát tỉnh hình cạnh tranh công ty kinh đoanh bất động sản Viefhousing nme đệ thống phân phối Tập doan Vingroup & thi trường bãi động sân 40 2.

Quy mỗ vả tốc dộ tăng trưởng doanh thu. Hoạt động kinh doanh phân phổi bắt động sản trong hệ thông Vingroup. 41 LỜI CAM ĐOAX Tôi đã đọc và hiểu về các hành vi vi phạm sự trung thực trong học thuật. Téi cam két bing đanh đự oá nhân rằng nghiên cứu này đo tôi tự thực hiện và không vi phạm yêu câu vẻ sự trung thực trong học thuật.