Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing dự án nhà phố quận 9 của Công ty Cổ phần Đầu tư và Kinh doanh Nhà Khang Điền - Trần Thị Như Thủy, ĐH Kinh tế TP. HCM

Tìm hiểu chiến lược marketing hiệu quả cho dự án nhà phố quận 9 Khang Điền. Phân tích các phương pháp bán hàng, quảng bá và tối ưu hóa tiềm năng bán hàng.

• Tác giả: Trần Thị Như Thủy
• Người hướng dẫn: PGS. Nguyễn Quyết Thắng
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng)
• Đề tài: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing các dự án nhà phố trên địa bàn quận 9 của Công ty Cổ phần Đầu tư và Kinh doanh Nhà Khang Điền
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ kinh tế
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Tóm tắt

I. Tổng quan về marketing bất động sản nhà phố Khang Điền

Luận văn thạc sĩ kinh tế của tác giả Trần Thị Như Thủy, thuộc Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh, nghiên cứu hoạt động marketing các dự án nhà phố trên địa bàn Quận 9 của Công ty Cổ phần Đầu tư và Kinh doanh Nhà Khang Điền. Đây là công trình học thuật ứng dụng, hoàn thành năm 2018, dưới sự hướng dẫn của PGS. Nguyễn Quyết Thắng. Marketing bất động sản là tập hợp các hoạt động nhằm xác định nhu cầu thị trường, định vị sản phẩm và triển khai tổ hợp marketing mix phù hợp. Trong bối cảnh thị trường nhà ở Quận 9 phát triển mạnh giai đoạn 2015–2018, Khang Điền triển khai nhiều dự án nhà phố quy mô lớn như Rosita Garden, Melosa Garden và Merita. Mỗi dự án hướng đến phân khúc khách hàng trung và cao cấp, với đa dạng diện tích từ 5x17 đến 6x22 mét. Nghiên cứu phân tích toàn diện từ lý luận đến thực tiễn, bao gồm đánh giá môi trường vĩ mô, vi mô, phân khúc thị trường và hiệu quả các công cụ xúc tiến thương mại. Mục tiêu là xác định hạn chế hiện tại và đề xuất giải pháp cải thiện hoạt động marketing, nâng cao năng lực cạnh tranh cho Khang Điền trên thị trường bất động sản TP. Hồ Chí Minh.

1.1. Giới thiệu Công ty Cổ phần Đầu tư Khang Điền

Công ty Cổ phần Đầu tư và Kinh doanh Nhà Khang Điền là doanh nghiệp bất động sản hoạt động chủ yếu tại TP. Hồ Chí Minh. Công ty tập trung phát triển phân khúc nhà phố thương mại và nhà phố liên kế tại các khu vực phía Đông thành phố, đặc biệt là Quận 9. Danh mục sản phẩm bao gồm các dự án nhà ở dân cư quy mô lớn, dịch vụ quản lý bất động sản và tư vấn đầu tư. Cơ cấu tổ chức được xây dựng bài bản với phòng thiết kế, phòng kinh doanh và bộ phận marketing chuyên biệt, tạo nền tảng vững chắc cho hoạt động phát triển dự án.

1.2. Khái niệm marketing trong kinh doanh bất động sản

Marketing bất động sản là quá trình nghiên cứu thị trường, xây dựng chiến lược sản phẩm, định giá, phân phối và xúc tiến nhằm đáp ứng nhu cầu người mua nhà. Theo Kotler, giá là yếu tố duy nhất tạo doanh thu trong tổ hợp marketing và cũng là yếu tố dễ điều chỉnh nhất. Giá bất động sản phản ánh giá trị sản phẩm dựa trên vị trí, tiện ích và uy tín chủ đầu tư. Khách hàng sẵn sàng chi trả cao hơn cho sản phẩm có chất lượng tốt và thương hiệu đáng tin cậy. Marketing hiệu quả giúp doanh nghiệp truyền tải đúng thông điệp đến thị trường mục tiêu.

II. Phân tích thực trạng hoạt động marketing nhà phố Quận 9

Thực trạng hoạt động marketing của Khang Điền tại Quận 9 cho thấy nhiều điểm mạnh lẫn hạn chế đáng chú ý. Về sản phẩm, các dự án Rosita Garden, Melosa Garden và Merita cung cấp đa dạng diện tích từ 5x17 đến 6x22 mét, đáp ứng nhiều nhu cầu khác nhau. Tuy nhiên, thiết kế mẫu nhà bị đánh giá thấp với điểm trung bình chỉ đạt 2/5. Khảo sát cho thấy 37% khách hàng không ấn tượng với thiết kế, 42% đánh giá mức trung bình, chỉ 21% hài lòng. Nguyên nhân chính là các mẫu thiết kế theo xu hướng cũ, thiếu sự linh hoạt trong điều chỉnh số phòng. Quy định phải giữ nguyên thiết kế để ra sổ hồng đúng hạn tạo thêm rào cản cho khách hàng muốn tùy chỉnh. Về kênh phân phối, Khang Điền sử dụng kết hợp bán hàng trực tiếp và qua đại lý. Về xúc tiến, các hoạt động quảng cáo truyền thống và kỹ thuật số được triển khai nhưng chưa đạt hiệu quả tối ưu. Phân tích môi trường vĩ mô và vi mô chỉ ra áp lực cạnh tranh ngày càng gay gắt từ các chủ đầu tư lớn khác tại khu vực phía Đông.

2.1. Đánh giá tổ hợp marketing mix hiện tại

Tổ hợp marketing mix của Khang Điền gồm bốn yếu tố: sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến. Sản phẩm có ưu điểm về đa dạng diện tích nhưng hạn chế về mẫu thiết kế. Chiến lược giá cạnh tranh theo phân khúc trung-cao cấp, phản ánh vị trí và tiện ích khu vực. Kênh phân phối kết hợp văn phòng bán hàng và mạng lưới môi giới. Hoạt động xúc tiến chưa khai thác hết tiềm năng các kênh số. Sự phối hợp giữa bốn yếu tố còn thiếu nhất quán, ảnh hưởng đến hiệu quả tổng thể của chiến dịch marketing.

2.2. Phân tích nhu cầu và hành vi khách hàng mua nhà phố

Khách hàng mua nhà phố tại Quận 9 chủ yếu là gia đình trẻ và nhà đầu tư trung hạn. Nhu cầu thiết kế linh hoạt, có thể điều chỉnh số phòng theo sở thích là yêu cầu phổ biến. Khách hàng đánh giá cao diện tích đa dạng của Khang Điền nhưng chưa hài lòng với mẫu nhà cố định. Yếu tố uy tín thương hiệu và tiến độ bàn giao ảnh hưởng lớn đến quyết định mua. Thông tin về dự án cần được truyền tải rõ ràng, minh bạch qua nhiều kênh để tiếp cận đúng nhóm khách hàng mục tiêu.

III. Giải pháp hoàn thiện marketing dự án nhà phố Khang Điền

Từ phân tích thực trạng, luận văn đề xuất nhóm giải pháp toàn diện nhằm hoàn thiện hoạt động marketing của Khang Điền. Về sản phẩm, cần đa dạng hóa mẫu thiết kế theo xu hướng hiện đại, nghiên cứu cho phép một số tùy chọn linh hoạt trong khuôn khổ pháp lý. Về giá, xây dựng chính sách giá minh bạch, kèm chương trình thanh toán ưu đãi và hỗ trợ vay ngân hàng cạnh tranh. Về phân phối, mở rộng mạng lưới đại lý uy tín, đầu tư vào showroom hiện đại tại khu vực dự án và các trung tâm thương mại. Về xúc tiến, cần tăng cường hiện diện kỹ thuật số qua mạng xã hội, tối ưu SEO website và triển khai chiến dịch email marketing nhắm đúng đối tượng. Kinh nghiệm từ các đơn vị bất động sản dẫn đầu thị trường cho thấy đầu tư vào thương hiệu và trải nghiệm khách hàng mang lại lợi thế cạnh tranh bền vững. Khang Điền cần xây dựng đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp, được đào tạo bài bản về tư vấn và chăm sóc khách hàng. Nghiên cứu thị trường định kỳ giúp điều chỉnh chiến lược phù hợp với biến động cầu của người mua.

3.1. Giải pháp cải thiện sản phẩm và thiết kế nhà phố

Để khắc phục điểm yếu về thiết kế mẫu nhà, Khang Điền nên hợp tác với các đơn vị kiến trúc danh tiếng để tạo ra các mẫu nhà hiện đại, phù hợp xu hướng. Nghiên cứu khả năng cung cấp gói tùy chọn nội thất hoặc bố cục phòng trong giới hạn pháp lý được phép. Cập nhật mẫu nhà định kỳ theo khảo sát nhu cầu thực tế của khách hàng. Đầu tư vào nhà mẫu chất lượng cao để khách hàng trải nghiệm trực tiếp. Điều này giúp cải thiện điểm đánh giá thiết kế và tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng.

3.2. Chiến lược xúc tiến và truyền thông hiện đại

Hoạt động xúc tiến cần chuyển dịch mạnh sang nền tảng số. Đầu tư vào nội dung video tour thực tế ảo cho từng dự án nhà phố. Triển khai quảng cáo có mục tiêu trên Facebook và Google Ads nhắm đến khách hàng tiềm năng theo khu vực và thu nhập. Xây dựng chương trình giới thiệu khách hàng với ưu đãi hấp dẫn để khai thác mạng lưới truyền miệng. Tổ chức sự kiện mở bán chuyên nghiệp, tạo hiệu ứng lan tỏa. Kết hợp PR báo chí bất động sản để nâng cao uy tín thương hiệu Khang Điền trên thị trường.

IV. Kết luận và ứng dụng thực tiễn cho doanh nghiệp bất động sản

Luận văn của Trần Thị Như Thủy đóng góp giá trị thiết thực cho Công ty Cổ phần Đầu tư và Kinh doanh Nhà Khang Điền trong việc hoàn thiện chiến lược marketing. Các giải pháp được đề xuất dựa trên nền tảng lý luận vững chắc kết hợp với dữ liệu khảo sát thực tế, đảm bảo tính ứng dụng cao. Việc cải thiện đồng bộ cả bốn yếu tố marketing mix sẽ giúp Khang Điền tăng cường lợi thế cạnh tranh trong bối cảnh thị trường bất động sản Quận 9 ngày càng sôi động. Định vị thương hiệu rõ ràng hướng đến phân khúc gia đình trẻ thành đạt là hướng đi phù hợp với tiềm năng phát triển của khu vực phía Đông TP. Hồ Chí Minh. Nghiên cứu cũng rút ra bài học kinh nghiệm từ các doanh nghiệp bất động sản thành công trong nước, tạo cơ sở tham chiếu cho hoạch định chiến lược. Kết quả nghiên cứu có giá trị tham khảo cho các doanh nghiệp bất động sản quy mô vừa và lớn đang phát triển dự án nhà phố tại các đô thị vệ tinh TP. Hồ Chí Minh. Triển khai đồng bộ các giải pháp trong giai đoạn 2018–2022 được kỳ vọng nâng cao doanh số và độ nhận diện thương hiệu Khang Điền.

4.1. Ý nghĩa học thuật và thực tiễn của luận văn

Luận văn hệ thống hóa cơ sở lý luận về marketing bất động sản theo hướng ứng dụng thực tiễn. Kết quả phân tích thực trạng cung cấp bức tranh toàn diện về điểm mạnh và hạn chế trong hoạt động marketing của Khang Điền. Đây là tài liệu tham khảo có giá trị cho các nhà quản trị marketing trong lĩnh vực bất động sản. Nghiên cứu cũng đóng góp vào kho tàng học thuật về quản trị kinh doanh bất động sản tại Việt Nam, đặc biệt trong bối cảnh đô thị hóa nhanh tại TP. Hồ Chí Minh.

4.2. Định hướng phát triển marketing cho giai đoạn tiếp theo

Khang Điền cần xây dựng lộ trình marketing dài hạn gắn với chiến lược phát triển tổng thể của công ty. Ưu tiên đầu tư vào hệ thống CRM để quản lý và chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn. Đẩy mạnh nghiên cứu thị trường định kỳ nhằm nắm bắt xu hướng tiêu dùng mới. Phát triển đội ngũ marketing có năng lực về cả kỹ năng số và hiểu biết thị trường bất động sản. Xây dựng hệ thống đo lường hiệu quả marketing theo KPI rõ ràng để liên tục cải tiến và tối ưu hóa nguồn lực đầu tư.

Trích đoạn nội dung tài liệu

phần mở đầu, kết luận, luận văn có kết cấu 3 chương: - Chƣơng 1: Cơ sở lý luận về marketing bất động sản - Chƣơng 2: Thực trạng hoạt động marketing các dự án nhà phố trên địa bàn quận 9 của Công ty Cổ phần Đầu tƣ và Kinh doanh Nhà Khang Điền - Chƣơng 3: Đề xuất một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing các dự án nhà phố trên địa bàn quận 9 của Công ty Cổ phần Đầu tƣ và Kinh doanh Nhà Khang Điền 7 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING BẤT ĐỘNG SẢN 1.1 Khái niệm marketing Marketing là một khái niệm quen thuộc trong kinh doanh, được xuất hiện từ đầu thập niên 20 của thế kỉ 20. Đến nay khái niệm “marketing” vẫn còn được sử dụng rộng rãi, đóng vai trò vô cùng quan trọng trong kinh doanh và là công cụ giúp các doanh nghiệp nắm bắt được những nhu cầu của khách hàng, thu thập tất cả những thông tin hữu ích liên quan đến khách hàng nhằm hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh, xây dựng thương hiệu, chiếm lĩnh thị phần, tạo dựng và duy trì lòng trung thành của khách hàng về các sản phẩm và dịch vụ cung cấp. Tùy thuộc và quan điểm riêng và nhận thức của mỗi tác giả mà marketing được định nghĩa theo nhiều cách khác nhau như sau: Theo Clark (1922, trang 1): Marketing bao gồm các hoạt động liên quan đến việc phân phối hàng hóa, quy trình mua và bán (bao gồm tất cả các quy trình vận chuyển, lưu trữ, cân, phân loại, mua và bán). Theo Brown (1925, trang 3): Marketing là quá trình dịch chuyển hàng hóa thông qua các kênh thương mại từ sản xuất đến tiêu dùng.

McCarthy (1964, trang 33): Marketing là việc thực hiện các hoạt động kinh doanh, hướng dòng chảy của hàng hóa và dịch vụ từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng nhằm thỏa mãn khách hàng và hoàn thành các mục tiêu của công ty. Theo Hiệp hội Marketing Mỹ (American Marketing Association_AMA, 2013): “Marketing là hoạt động, tập hợp các tổ chức, các quá trình tạo ra, giao tiếp, phân phối và trao đổi các dịch vụ có giá trị cho khách hàng, người tiêu dùng, đối tác và xã hội nói chung”. Kotler (2000, trang 4): Marketing là một quá trình xã hội mà các cá nhân và nhóm đạt được những gì họ cần và mong muốn thông qua việc tạo, cung cấp và trao đổi sản phẩm và dịch vụ có giá trị một cách tự do với người khác. Marketing là một 8 hoạt động của con người nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn thông qua các quá trình trao đổi.

Quản trị marketing là việc phân tích, lập kế hoạch, thực hiện và kiểm soát các chương trình được thiết kế để tạo, xây dựng và duy trì các trao đổi và mối quan hệ cùng có lợi với các thị trường mục tiêu nhằm đạt được mục tiêu tổ chức. Nó dựa trên sự phân tích về nhu cầu, mong muốn, nhận thức và sở thích của thị trường mục tiêu và trung gian làm nền tảng cho thiết kế sản phẩm hiệu quả, giá cả, giao tiếp và phân phối, Kotler (1980, trang 13). Armstrong, G and Kotler, P (2008): “Marketing là tiến trình doanh nghiệp tạo ra giá trị cho khách hàng và xây dựng mạnh mẽ những mối quan hệ với khách hàng nhằm đạt được giá trị từ những phản ứng của khách hàng”. Tóm lại, “marketing” là hoạt động tìm hiểu, khám phá và đáp ứng các nhu cầu của khách hàng về sản phẩm và dịch của công ty.

Marketing là nghệ thuật và khoa học trong việc áp dụng các khái niệm cốt lõi nhằm tìm kiếm và chọn lựa thị trường mục tiêu. Từ đó, tìm kiếm và giữ chân khách hàng thông qua các hoạt động sản xuất, phân phối các sản phẩm và dịch vụ có giá đến khách hàng, mang đến sự thỏa mãn và trung thành của khách hàng đối với doanh nghiệp.2 Khái niệm marketing bất động sản Theo Grover, C. (2012) marketing bất động sản là cân bằng giữa các hoạt động phục vụ của hai chức năng. Chức năng đầu tiên và phổ biến hơn hết là việc thu hút khách hàng tiềm năng đến các đại lý và tạo ra sản phẩm đáp ứng nhu cầu của khách hàng tiềm năng.

Chức năng thứ hai có thể không nhất thiết dẫn đến bán hàng, chức năng này giúp người bán tiếp nhận được nhu cầu của khách hàng, sau khi phân tích dữ liệu nghiên cứu, các nhà marketing cân bằng các vấn đề lựa chọn tài sản với giá dịch vụ và giá sản phẩm. Các nhà marketing phải xem xét các chiến lược phân phối thông tin cho công chúng, cũng như phối hợp các nỗ lực marketing. Chiến lược marketing cung cấp kết hợp các nỗ lực truyền thông bao gồm quảng cáo, quan hệ công chúng và quảng cáo bán hàng, là hình thức bán hàng phi cá nhân. Yếu tố được 9 biết đến nhiều nhất trong chiến lược marketing là khách hàng biết đến sản phẩm, bán hàng hiệu quả là kết quả của một chiến dịch marketing thành công.

Theo Nguyễn Ngọc Tường Vi (2017) marketing bất động sản là quá trình quản lý doanh nghiệp nhằm phát hiện ra nhu cầu về bất động sản và môi trường liên quan đến bất động sản của khách hàng để đáp ứng các nhu cầu đó một cách có hiệu quả hơn so với các đối thủ cạnh tranh. Tóm lại, có thể hiểu marketing bất động sản là hoạt động liên quan đến hai khía cạnh là thu hút khách hàng tiềm năng và tìm hiểu nhu cầu của khách hàng về bất động sản để phục vụ cho mục đích cuối cùng là đạt hiệu quả cao trong hoạt động kinh doanh bất động sản. Mục tiêu, chức năng và vai trò của marketing trong doanh nghiệp 1. Mục tiêu của marketing Theo Peter, D.

(1973), mục tiêu lý tưởng của marketing không chú trọng vào việc bán hàng mà giúp công ty biết và hiểu rõ về khách hàng của mình và dẫn đến việc khách hàng sẵn sàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ. (1995): “Mục tiêu của marketing là biết và hiểu rõ khách hàng (có được những khách hàng sẵn sàng mua), sao cho doanh nghiệp có được các sản phẩm, dịch vụ phù hợp với họ và chúng tự bán được cho họ. Ngoài ra theo tác giả John, H (2013), các mục tiêu chính của marketing bao gồm: (1) Nhận thức về thương hiệu; (2) Trung thành với thương hiệu; (3) Giáo dục khách hàng; (4) Cam kết của khách hàng và (5) Tuyển dụng nhân tài. Tóm lại, mục tiêu chính của marketing nhằm nghiên cứu và tìm hiểu được sở thích nhu cầu của khách hàng tiềm năng để các công ty tập trung các thông điệp và ngân sách cho hoạt động marketing vào từng phân đoạn thị trường cụ thể mà khách hàng có thể mua các sản phẩm và dịch vụ.

Chức năng của marketing Theo Samiksha, S (2018), marketing có liên quan đến việc trao đổi hàng hóa và dịch vụ. Thông qua các kênh trung gian, hàng hóa và dịch vụ được đưa đến nơi tiêu thụ. Theo tác giả này các chức năng của marketing bao gồm: Bảng 1.1 Các chức năng của marketing STT CHỨC NĂNG NỘI DUNG Tập hợp và phân tích Đây là chức năng quan trọng của marketing, các doanh 1 thông tin về thị trường nghiệp phải nỗ lực tìm hiểu nhu cầu và tiêu dùng của khách hàng. Để đạt được các mục tiêu marketing, các nhà tiếp thị đã nỗ Lập kế hoạch lực thực hiện kế hoạch (bao gồm dự báo thị trường) về sản 2 marketing xuất và các hoạt động xúc tiến bán hàng.

Khâu thiết kế sản phẩm đóng một vai trò quan trọng trong việc bán sản phẩm. Các công ty có các sản phẩm được 3 Thiết kế sản phẩm thiết kế tốt sẽ bán được nhiều sản phẩm hơn so với các công ty có sự chuẩn bị kém về mặt thiết kế. Việc tiêu chuẩn hóa sản phẩm giúp tạo ra những đặc thù Tiêu chuẩn hóa và cho các sản phẩm, mỗi sản phẩm phải có một số tiêu chuẩn 4 phân loại sản phẩm nhất định. Ngoài ra, việc phân loại sản phẩm giúp việc mua bán sản phẩm trở nên dễ dàng hơn.

Đóng gói và dán nhãn Đóng gói và dán nhãn cho sản phẩm giúp khách hàng dễ 5 cho sản phẩm dàng nhận biết được sản phẩm, phân biệt sản phẩm với các sản phẩm khác trên thị trường. Việc xây dựng thương hiệu cho sản phẩm nhằm tạo sự Xây dựng thương hiệu khác biệt cho sản phẩm trên thị trường cạnh tranh, mỗi sản 6 phẩm của từng công ty đều có những bản sắc riêng của nó. Đây là một trong những chức năng chính của marketing, Các dịch vụ hỗ trợ nó cung cấp sự hỗ trợ cho khách hàng bao gồm các dịch vụ 7 khách hàng hậu mãi, xử lý các khiếu nại, dịch vụ kỹ thuật, tín dụng và dịch vụ bảo trì. Giá sản phẩm được xác định không quá cao nhưng phải đủ 8 Giá sản phẩm để thu được lợi nhuận.

Nó bị ảnh hưởng bởi chi phí, tỷ suất lợi nhuận, giá của các sản phẩm cạnh tranh hay các chính sách của chính phủ. Có 4 phương thức bao gồm quảng cáo, bán hàng cá nhân, 9 Xúc tiến bán hàng khuyến mại và công khai. Phân phối, vận chuyển Bao gồm vận tải, kiểm kê, kho vận và xử lý đơn đặt hàng. 10 và lưu trữ sản phẩm (Nguồn: Theo Samiksha, S.

2018) 11 Có thể thấy marketing có rất nhiều chức năng, hỗ trợ tất cả các công tác liên quan đến sản phẩm từ giai đoạn đầu vào đến đầu ra. Vai trò của marketing Marketing được xem là một quá trình trong chuỗi giá trị, một quy trình chịu trách nhiệm đảm bảo việc tạo ra giá trị cho khách hàng trong cả thời gian ngắn và dài. Theo Tad (2014), marketing có vai trò chính sau: Thứ nhất, marketing giúp thu hút sự chú ý của khách hàng: Đây là điều tất nhiên khi doanh nghiệp không thu hút được khách hàng của mình dẫn đến không có chổ cho các giao dịch xảy ra. Nếu doanh nghiệp giải quyết được vấn đề của khách hàng và đạt kết quả như khách hàng mong muốn, họ sẽ truyền đạt những phản hồi tích cực về trải nghiệm của mình về các sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp; Thứ 2, marketing giúp xác định khách hàng mục tiêu: Doanh nghiệp cần tìm hiểu đâu là những đối tượng khách hàng thích hợp của mình.

Để làm điều này, doanh nghiệp cần xác định những sản phẩm hay dịch vụ gì mình cần cung cấp, đối tượng khách hàng của mình và cách thức phân phối chúng đến khách hàng để đạt đến sự hài lòng của khách hàng; Thứ ba, marketing giúp giảm được rủi ro: Khi khách hàng bị thu hút bởi các sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp nhưng vẫn quyết định không mua chúng (do thời điểm xuất hiện không phù hợp, chưa tin tưởng vào sản phẩm…).