Luận văn: Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu Kim Cương - Cơ Điện Minh Khoa

• Tác giả: Vũ Mạnh Tiến
• Người hướng dẫn: PGS. Hồ Tiến Dũng
• Trường học: Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Giải pháp nhằm nâng cao giá trị thương hiệu đồ điện gia dụng Kim Cương của Công ty TNHH Cơ Điện Minh Khoa
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Tóm tắt

I. Tổng quan về giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu đồ điện gia dụng Kim Cương

Đồ điện gia dụng Kim Cương là thương hiệu thuộc Công ty TNHH Cơ Điện Minh Khoa. Công ty hoạt động trong lĩnh vực sản xuất và kinh doanh đồ điện gia dụng tại Việt Nam. Sản phẩm chủ yếu bao gồm chảo chống dính, quạt điện và nhiều thiết bị gia dụng khác. Công ty đã đầu tư dây chuyền sản xuất hiện đại với quy trình rửa, sơn chống dính và sấy tự động. Chất lượng sản phẩm đạt tiêu chuẩn cao. Tuy nhiên, thương hiệu Kim Cương vẫn đối mặt với nhiều thách thức trong việc nâng cao giá trị thương hiệu trên thị trường cạnh tranh. Giá trị thương hiệu là yếu tố then chốt quyết định sự thành công của doanh nghiệp. Nghiên cứu này sử dụng mô hình giá trị thương hiệu của Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang. Mô hình phù hợp với thị trường Việt Nam. Phương pháp nghiên cứu kết hợp định tính và định lượng. Phạm vi nghiên cứu tại khu vực TPHCM giai đoạn 2019-2022.

1.1. Giới thiệu về Công ty TNHH Cơ Điện Minh Khoa và thương hiệu Kim Cương

Công ty TNHH Cơ Điện Minh Khoa là doanh nghiệp tư nhân hoạt động trong lĩnh vực cơ điện tại Việt Nam. Công ty chuyên sản xuất đồ điện gia dụng mang thương hiệu Kim Cương. Sản phẩm chính bao gồm chảo chống dính và quạt điện. Công ty đã thiết kế thành công dây chuyền rửa, sơn chống dính và sấy tự động hoàn toàn. Sản phẩm đạt chất lượng cao, thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng. Bộ phận kỹ thuật luôn tìm tòi, nghiên cứu để đổi mới công nghệ sản xuất. Công ty liên tục thay đổi mẫu mã sản phẩm để tăng sức cạnh tranh trên thị trường.

1.2. Mô hình nghiên cứu giá trị thương hiệu áp dụng cho đồ điện gia dụng

Luận văn áp dụng mô hình giá trị thương hiệu của Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2002). Mô hình này kế thừa nghiên cứu quốc tế và điều chỉnh phù hợp thị trường Việt Nam. Bốn yếu tố chính bao gồm: nhận biết thương hiệu, chất lượng cảm nhận, lòng ham muốn thương hiệu và lòng trung thành. Phương pháp nghiên cứu sử dụng kiểm định Cronbach's Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA. Dữ liệu thu thập từ khảo sát người tiêu dùng tại TPHCM. Kết quả thảo luận nhóm cũng hỗ trợ xác nhận tính phù hợp của mô hình.

II. Phân tích thực trạng giá trị thương hiệu đồ điện gia dụng Kim Cương

Phân tích thực trạng giá trị thương hiệu Kim Cương được tiến hành qua nhiều bước. Quy trình đánh giá bao gồm khảo sát mẫu, thống kê đặc điểm và kiểm định độ tin cậy. Hệ số Cronbach's Alpha được sử dụng để kiểm định thang đo. Phân tích nhân tố khám phá EFA xác định các yếu tố cấu thành giá trị thương hiệu. Kết quả cho thấy mức độ nhận biết thương hiệu còn hạn chế. Chất lượng cảm nhận ở mức trung bình khá. Lòng ham muốn về thương hiệu chưa cao. Lòng trung thành thương hiệu cần cải thiện. Về giá cả, sản phẩm Kim Cương chưa rẻ hơn đối thủ cạnh tranh. Chủng loại sản phẩm chưa đa dạng và phong phú. Đối thủ như Senko có sản phẩm quạt hộp với giá 190.000 đồng, thiết kế gọn gàng, tiết kiệm điện. Thị trường đồ điện gia dụng cạnh tranh gay gắt. Doanh nghiệp cần có chiến lược cải thiện giá trị thương hiệu hiệu quả.

2.1. Đánh giá các yếu tố cấu thành giá trị thương hiệu Kim Cương

Nhận biết thương hiệu Kim Cương còn thấp so với các thương hiệu lớn. Người tiêu dùng chưa phân biệt rõ sản phẩm Kim Cương với đối thủ. Chất lượng cảm nhận được đánh giá ở mức khá nhưng chưa nổi bật. Lòng ham muốn thương hiệu chưa đủ mạnh để thúc đẩy hành vi mua hàng. Lòng trung thành thương hiệu ở mức trung bình. Khách hàng có xu hướng chuyển đổi sang thương hiệu khác khi có sản phẩm tốt hơn hoặc giá rẻ hơn. Cần cải thiện đồng bộ các yếu tố để nâng cao giá trị thương hiệu tổng thể.

2.2. Nhận diện ưu điểm và nhược điểm của thương hiệu Kim Cương

Ưu điểm của thương hiệu Kim Cương bao gồm chất lượng sản phẩm đạt tiêu chuẩn cao. Dây chuyền sản xuất hiện đại với công nghệ tự động. Giá trị cảm nhận về chất lượng khá tốt. Nhược điểm chính là giá sản phẩm chưa cạnh tranh. Số lượng chủng loại sản phẩm hạn chế. Mức độ nhận biết thương hiệu thấp trên thị trường. Chiến lược tiếp thị chưa hiệu quả. So với đối thủ Senko, giá quạt điện Kim Cương cao hơn. Mẫu mã chưa đa dạng bằng các thương hiệu lớn khác trên thị trường.

III. Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu đồ điện gia dụng Kim Cương

Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu Kim Cương được xây dựng theo mô hình nghiên cứu. Định hướng phát triển thương hiệu đến năm 2022 tập trung vào bốn nhóm giải pháp chính. Nhóm giải pháp đầu tiên nhằm nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu. Chiến lược marketing tích hợp cần được triển khai rộng rãi. Giải pháp thứ hai cải thiện chất lượng cảm nhận thông qua nâng cấp sản phẩm. Giải pháp thứ ba tăng cường lòng ham muốn thương hiệu bằng trải nghiệm khách hàng. Giải pháp thứ tư xây dựng lòng trung thành thương hiệu qua chương trình chăm sóc khách hàng. Mỗi giải pháp cần có lộ trình thực hiện cụ thể. Sự phối hợp giữa các phòng ban là yếu tố then chốt. Nguồn lực tài chính và nhân sự cần được đầu tư thỏa đáng. Đo lường hiệu quả định kỳ để điều chỉnh kịp thời.

3.1. Giải pháp nâng cao nhận biết và chất lượng cảm nhận thương hiệu

Để nâng cao nhận biết thương hiệu, công ty cần tăng cường quảng cáo trên các phương tiện truyền thông. Tham gia hội chợ triển lãm ngành hàng gia dụng. Hợp tác với các đại lý phân phối để mở rộng kênh bán hàng. Cải thiện bao bì sản phẩm với thiết kế chuyên nghiệp và nhận diện thương hiệu rõ ràng. Về chất lượng cảm nhận, công ty cần nâng cấp mẫu mã sản phẩm. Đa dạng hóa chủng loại để đáp ứng nhu cầu thị trường. Kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt hơn. Xây dựng chính sách bảo hành uy tín để tạo niềm tin cho người tiêu dùng.

3.2. Giải pháp tăng cường lòng ham muốn và trung thành thương hiệu

Tăng cường lòng ham muốn thương hiệu thông qua trải nghiệm khách hàng tích cực. Tổ chức chương trình dùng thử sản phẩm miễn phí. Tạo điểm nhấn khác biệt cho sản phẩm Kim Cương so với đối thủ. Xây dựng câu chuyện thương hiệu hấp dẫn. Về lòng trung thành, triển khai chương trình khách hàng thân thiết. Tích điểm thưởng cho khách hàng mua hàng nhiều lần. Chăm sóc khách hàng sau bán hàng chu đáo. Thu thập phản hồi khách hàng để cải thiện sản phẩm liên tục. Xây dựng cộng đồng người tiêu dùng trung thành với thương hiệu Kim Cương.

IV. Kết luận và ứng dụng thực tiễn của luận văn nâng cao thương hiệu

Luận văn đã hoàn thành mục tiêu nghiên cứu đề ra. Nghiên cứu đã đánh giá toàn diện thực trạng giá trị thương hiệu đồ điện gia dụng Kim Cương. Bốn yếu tố cấu thành giá trị thương hiệu được phân tích chi tiết. Nhận biết thương hiệu còn hạn chế cần được cải thiện. Chất lượng cảm nhận ở mức khá nhưng chưa nổi bật. Lòng ham muốn thương hiệu chưa đủ mạnh. Lòng trung thành thương hiệu cần được xây dựng bền vững. Hệ thống giải pháp đề xuất phù hợp với thực tế doanh nghiệp. Giải pháp tập trung vào nâng cao nhận biết, cải thiện chất lượng cảm nhận, tăng cường lòng ham muốn và xây dựng lòng trung thành. Lộ trình thực hiện từ 2019 đến 2022. Công ty TNHH Cơ Điện Minh Khoa cần cam kết triển khai đồng bộ các giải pháp. Kết quả nghiên cứu có giá trị tham khảo cho các doanh nghiệp đồ điện gia dụng khác tại Việt Nam.

4.1. Kết luận chính về thực trạng và giải pháp nâng cao thương hiệu

Nghiên cứu kết luận giá trị thương hiệu Kim Cương còn nhiều hạn chế cần cải thiện. Mức độ nhận biết thương hiệu thấp là rào cản lớn nhất. Giá sản phẩm chưa cạnh tranh so với đối thủ. Chủng loại sản phẩm chưa đa dạng. Hệ thống giải pháp đề xuất bao gồm nâng cao nhận biết, cải thiện chất lượng cảm nhận, tăng cường lòng ham muốn và xây dựng lòng trung thành. Các giải pháp cần được thực hiện đồng bộ và có lộ trình cụ thể. Sự cam kết của ban lãnh đạo là yếu tố quyết định thành công. Kết quả nghiên cứu đóng góp vào lý luận về giá trị thương hiệu tại Việt Nam.

4.2. Ứng dụng thực tiễn và khuyến nghị cho doanh nghiệp

Kết quả nghiên cứu áp dụng trực tiếp cho Công ty TNHH Cơ Điện Minh Khoa. Doanh nghiệp có thể sử dụng hệ thống giải pháp đề xuất để cải thiện giá trị thương hiệu Kim Cương. Các doanh nghiệp đồ điện gia dụng khác cũng có thể tham khảo mô hình nghiên cứu. Khuyến nghị công ty đầu tư nguồn lực thỏa đáng cho chiến lược thương hiệu. Đo lường hiệu quả định kỳ để điều chỉnh kịp thời. Nghiên cứu sâu hơn về hành vi người tiêu dùng cần được tiến hành. Mở rộng phạm vi nghiên cứu ra các tỉnh thành khác. Cập nhật mô hình nghiên cứu theo xu hướng thị trường mới.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VŨ MẠNH TIẾN GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU ĐỒ ĐIỆN GIA DỤNG KIM CƯƠNG CỦA CÔNG TY TNHH CƠ ĐIỆN MINH KHOA LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VŨ MẠNH TIẾN GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU ĐỒ ĐIỆN GIA DỤNG KIM CƯƠNG CỦA CÔNG TY TNHH CƠ ĐIỆN MINH KHOA Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học PGS. HỒ TIẾN DŨNG Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sĩ kinh tế “GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU ĐỒ ĐIỆN GIA DỤNG KIM CƯƠNG CỦA CÔNG TY TNHH CƠ ĐIỆN MINH KHOA” là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu trong luận văn được thu thập từ thực tế và có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, được xử lý trung thực khách quan và không sao chép của bất cứ công trình nghiên cứu nào trước đây.Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2019 Người thực hiện luận văn Vũ Mạnh Tiến MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH TÓM TẮT ABSTRACT MỞ ĐẦU . Lý do chọn đề tài . Mục tiêu nghiên cứu . Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . Phương pháp nghiên cứu . Kết cấu đề tài . CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU . Thương hiệu . Khái niệm về thương hiệu . Đặc tính của thương hiệu . Vai trò của thương hiệu . Các tiêu chí để đánh giá thương hiệu mạnh . Giá trị thương hiệu . Khái niệm về giá trị thương hiệu . Các mô hình nghiên cứu về giá trị thương hiệu . Mô hình giá trị thương hiệu áp dụng đối với sản phẩm đồ điện gia dụng thương hiệu Kim Cương . Nhận biết thương hiệu . Lòng ham muốn về thương hiệu . Chất lượng cảm nhận. Lòng trung thành thương hiệu . THỰC TRẠNG GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU ĐỒ ĐIỆN GIA DỤNG KIM CƯƠNG . Tổng quan về Công ty TNHH Cơ Điện Minh Khoa và sản phẩm đồ điện gia dụng thương hiệu Kim Cương .1 Lịch sử hình thành và phát triển . Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Cơ Điện Minh Khoa . Danh mục sản phẩm chủ yếu thương hiệu Kim Cương . Đánh giá hiện trạng giá trị thương hiệu đồ điện gia dụng Kim Cương . Quy trình đánh giá hiện trạng giá trị thương hiệu . Thống kê đặc điểm mẫu khảo sát . Kiểm định độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha . Phân tích nhân tố khám phá (EFA) . Đánh giá thực trạng giá trị thương hiệu . Thực trạng yếu tố nhận biết thương hiệu . Thực trạng yếu tố chất lượng cảm nhận thương hiệu. Thực trạng yếu tố lòng ham muốn thương hiệu . Thực trạng yếu tố lòng trung thành thương hiệu . Ưu điểm và nhược điểm giá trị thương hiệu Kim Cương . Nhận biết thương hiệu . Chất lượng cảm nhận thương hiệu . Lòng ham muốn thương hiệu . Lòng trung thành thương hiệu . GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU ĐỒ ĐIỆN GIA DỤNG KIM CƯƠNG . Định hướng và mục tiêu phát triển giá trị thương hiệu đồ điện gia dụng Kim Cương đến năm 2022 . Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu đồ điện gia dụng Kim Cương. Giải pháp nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu . Nâng cao chất lượng cảm nhận . Nâng cao lòng ham muốn thương hiệu . Nâng cao lòng trung thành thương hiệu .81 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Stt Chữ viết tắt Diễn giải 1 SPSS Statistical Product and Services Solutions 2 TNHH Trách nhiệm hữu hạn 3 TPHCM Thành phố Hồ Chí Minh DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng Tên bảng Trang Kết quả khảo sát của Công ty TNHH Cơ điện Minh Khoa 0.1 3 về sản phẩm đồ điện gia dụng thương hiệu Kim Cương 1.1 Sự khác nhau giữa nhãn hiệu và thương hiệu 8 Tóm tắt các thành phần giá trị thương hiệu theo từng quan 1.3 Thang đo nhận biết thương hiệu 17 1.4 Lòng ham muốn thương hiệu 18 1.5 Chất lượng cảm nhận 19 1.6 Lòng trung thành thương hiệu 20 2.1 Danh mục sản phẩm chủ yếu của thương hiệu Kim Cương 22 2.2 Kết quả kinh doanh của công ty từ năm 2016 đến 2018 23 2.3 Đặc điểm mẫu khảo sát 25 2.4 Tổng hợp đánh giá độ tin cậy thang đo 26 2.5 Ma trận xoay nhân tố 27 2.6 Đánh giá của khách hàng về nhận biết thương hiệu 29 2.7 Mức độ nhận biết thương hiệu nồi cơm điện Kim Cương 31 2.8 Mức độ nhận biết thương hiệu quạt điện năm 2019 33 Chi phí quảng cáo của Công ty TNHH Cơ điện Minh 2.10 Đánh giá của khách hàng về chất lượng cảm nhận 35 2.11 Kiểm tra tiêu chuẩn quạt bàn thương hiệu Kim Cương 35 Đánh giá tiêu chuẩn hiệu suất năng lượng của nồi cơm 2.12 36 điện Kim Cương 2.13 Giá bán Quạt điện thương hiệu Kim Cương cho các đại lý 38 Giá bán nồi cơm điện thương hiệu Kim Cương cho các 2.15 Đánh giá của khách hàng về ham muốn thương hiệu 41 2.16 Số lượng đại lý của TNHH Cơ điện Minh Khoa 42 2.17 Thực trạng lòng trung thành thương hiệu 43 Mức độ đáp ứng về nhu cầu bảo hành sản phẩm cửa hàng 2.18 46 Mỹ Hiền năm 2018 Tiêu chí phân khúc thị trường và đối thủ cạnh tranh 3.1 55 thương hiệu đồ điện gia dụng Kim Cương Tiến độ triển khai thực hiện cho hoạt động quảng bá 3.2 60 thương hiệu đồ điện gia dụng Kim Cương Kế hoạch triển khai các hoạt động quảng bá thương hiệu 3.3 61 đồ điện gia dụng Kim Cương năm 2020 Kế hoạch đa dạng hóa sản phẩm nồi cơm điện Kim 3.5 Kế hoạch đa dạng hóa sản phẩm quạt điện Kim Cương 65 Bảng giá sản phẩm Kim Cương dự kiến sắp đưa ra thị 3.7 Chương trình khuyến mãi cho người tiêu dùng năm 2020 68 Phát triển hệ thống phân phối Công ty Minh Khoa đến 3.8 74 năm 2022 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình Tên hình Trang 1.1 Mô hình thương hiệu sản phẩm 3 cấp độ 7 1.2 Mô hình giá trị thương hiệu của Aaker 12 1.3 Mô hình giá trị thương hiệu của Keller 13 1.4 Mô hình giá trị thương hiệu của Lassar và cộng sự 14 Mô hình giá trị thương hiệu Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị 1.5 14 Mai Trang Mô hình giá trị thương hiệu đồ điện gia dụng thương hiệu Kim 1.1 Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Cơ điện Minh Khoa 21 2.2 Quy trình đánh giá hiện trạng 24 2.3 Logo đồ điện gia dụng thương hiệu Kim Cương 30 2.4 Nồi cơm điện Kim Cương 2.5 Quạt lỡ Kim Cương 32 3.1 Logo đề xuất cho đồ điện gia dụng thương hiệu Kim Cương 52 TÓM TẮT Thương hiệu là một trong những yếu tố quan trọng trong việc góp phần thành công hay thất bại của một công ty, doanh nghiệp, tổ chức kinh tế nói chung và của công ty sản xuất đồ điện gia dụng Minh Khoa nói riêng. Công ty TNHH Cơ Điện Minh Khoa được thành lập từ năm 1999 chuyên sản xuất, kinh doanh các sản phẩm đồ điện gia dụng mang thương hiệu Kim Cương. Có đến hơn 90% linh kiện sản phẩm của công ty TNHH Cơ Điện Minh Khoa được nội địa hóa, chỉ còn khoảng gần 10% linh kiện được nhập từ các doanh nghiệp xuất nhập khẩu. Đề tài nghiên cứu “GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU ĐỒ ĐIỆN GIA DỤNG KIM CƯƠNG CỦA CÔNG TY TNHH CƠ ĐIỆN MINH KHOA” được lựa chọn để nghiên cứu nhằm đưa ra các giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu đồ điện gia dụng Kim Cương trong thời gian tới. Để đạt được mục tiêu trên, đề tài được chia thành 3 phần: - Phần một: Hệ thống cơ sở lý thuyết về thương hiệu và giá trị thương hiệu. - Phần hai Đề tài đã sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng để đánh giá thực trạng giá trị thương hiệu đồ điện gia dụng Kim Cương trong thời gian qua. Các số liệu của Công ty TNHH Cơ Điện Minh Khoa được tổng hợp trong giai đoạn từ năm 2016 đến năm 2018. Số liệu do tác giả khảo sát khách hàng thu thập trong tháng 5 năm 2019. - Phần ba: Dựa theo kết quả phân tích, tác giả đã đề ra bốn giải pháp cụ thể nhằm nâng cao giá trị thương hiệu đồ điện gia dụng Kim Cương đến năm 2022. Từ khóa: Thương hiệu, giá trị thương hiệu, chất lượng, nhận biết thương hiệu ABSTRACT The brand is one of the important factors in contributing to the success or failure of a company, business, economic organization in general and Minh Khoa home appliances manufacturing company in particular. Minh Khoa Electrical and Mechanical Co., Ltd was established in 1999, specializing in manufacturing and trading household electrical products with Diamond brand name. More than 90% of the products of Minh Khoa Electrical and Mechanical Co. are localized, only about 10% of the components are imported from import- export enterprises. The research topic "SOLUTIONS TO IMPROVE THE DIAMOND ELECTRIC PRODUCTS BRANDS VALUE OF MINH KHOA ELECTRICAL APPLIANCES CO., LTD" was selected for research in order to offer solutions to enhance the Diamond brand value of household electrical appliances in the near future. To achieve the above goal, the topic is divided into 3 parts: First: Theoretical basic system of brand and brand value. Second: Part two of the topic has used qualitative and quantitative research methods to evaluate the current status of brand value of Diamond household electrical appliances in recent years. The figures of Minh Khoa Electrical Mechanical Co. were aggregated in the period from 2016 to 2018. The data was collected by the customer survey author in May 2019. Third: Based on the results of the analysis, the author has proposed four specific solutions to enhance the value of the Diamond household electrical brand until 2022. Keywords: Brand, brand value, quality, brand awareness 1 MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Tiềm năng của ngành hàng điện gia dụng Việt Nam trong thời gian tới được đánh giá là rất lớn, dư địa phát triển còn nhiều. Tuy nhiên, sức ép cạnh tranh giữa các doanh nghiệp phân phối, bán lẻ và sản xuất trực tiếp ngày càng khốc liệt. Căn cứ vào điều kiện tự nhiên, kinh tế, xã hội của Việt Nam thì nhu cầu ngành hàng điện gia dụng còn nhiều tiềm năng phát triển. Bên cạnh đó, tỷ lệ người tiêu dùng quan tâm đến sản phẩm có thương hiệu Việt ngày càng tăng khi mà trên thị trường xuất hiện nhiều sản phẩm đồ điện gia dụng giá rẻ nhưng chất lượng kém, không xuất xứ hoặc xuất xứ Trung Quốc.