Chương 1 Cơ sở lý luận của Digital Marketing. Chương 2 Giới thiệu tổng quan về công ty TNHH Truyền thông Quảng cáo Trái Xoài. 2 Chương 3 Phân tích hoạt động Marketing Mix tại Công ty TNHH Truyền thông Quảng cáo Trái Xoài (MangoAds). Chương 4 “Hoàn thiện quy trình Marketing dịch vụ SEO tại công ty TNHH Truyền thông Quảng cáo Trái Xoài”.
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING VÀ TỐI ƯU QUY TRÌNH SEO. TỔNG QUAN VỀ DIGITAL MARKETING. Khái niệm về Digital Marketing. Theo Philip Kotler thì “Digital Marketing là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và Internet”.
Hay Marketing trực tuyến là hoạt động quảng bá cho sản phẩm và dịch vụ thông qua Internet. Sự xuất hiện của Internet đã đem lại nhiều lợi ích để truyền tải thông tin đến số lượng lớn người dùng Internet. Digital Marketing là marketing các sản phẩm hoặc dịch vụ sử dụng công nghệ số, chủ yếu là trên Internet, bao gồm cả điện thoại di động, quảng cáo hiển thị và các phương tiện kỹ thuật số khác. Chúng ta thường nhắc đến Digital Marketing với những kênh quảng cáo trực tuyến đắc lực như Facebook Advertising, Google Adwords hay các chiến dịch Email Marketing, Affiliate Marketing mà quên rằng bản chất của Digital Marketing là tiếp thị trên nền tảng kỹ thuật số.
Nền tảng kỹ thuật số sẽ bao gồm cả nền tảng online trực tuyến và cả marketing trên những thiết bị điện tử (kỹ thuật số) như ti vi, radio, điện thoại, màn hình LED quảng cáo ngoài trời, kính thực tế ảo, … Marketing Mix là tập hợp các công cụ Marketing được doanh nghiệp sử dụng để đạt được hiệu quả trong thị trường mục tiêu. Thuật ngữ này lần đầu tiên được sử dụng vào năm 1953 bởi Neil Borden, chủ tịch hiệp hội Marketing Hoa Kỳ. Đến năm 1960, một chuyên gia Marketing nổi tiếng khác – E.Jerome McCarthy, đề nghị phân loại Marketing hỗn hợp theo 4P và ngày nay đã được sử dụng rộng rãi. Một cách thức phân chia khác cũng rất phổ biến về Marketing Mix là mô hình 7P, với sự mở rộng thêm các yếu tố: P5- People, P6-Process, P7-Physical Etvidence (mô hình 7P thường được áp dụng với các sản phẩm là dịch vụ).
Ngày nay, cùng với sự phát triển lớn mạnh của công nghệ số và ứng dụng của nó vào hoạt động kinh doanh nói chung, Marketing nói riêng, khái niệm Digital Marketing thực chất đã không còn được hiểu theo nghĩa hẹp là “Truyền thông số” mà là “Marketing số”. Phân biệt Digital Marketing và Online Marketing. Hiện nay những từ ngữ như Digital Marketing, Internet Marketing hay Online Marketing được nhắc tới khắp nơi trên mạng và có rất nhiều người sử dụng các từ này như từ đồng nghĩa và có thể thay thế cho nhau được nhưng trên thực tế thì Digital Marketing là một cụm từ mang ý nghĩa bao hàm hơn và Online Marketing chỉ là một phần của Digital Marketing. Internet Marketing hay Online Marketing như tên gọi của nó bao gồm các kênh quảng cáo liên quan tới việc đòi hỏi phải có kết nối mạng Internet, trong khi những hoạt động về Non-online Advertising lại chủ yếu là những phương thức quảng cáo mà trong đó người sử dụng không cần kết nối mạng.
Nhưng Digital Marketing bao gồm cả hình thức Online và Non-online. Online marketing có khả năng đo lường một cách dễ dàng và hiệu quả hơn với sự hỗ trợ của các công cụ đo lường (Google Analytics). Doanh nghiệp có thể biết chính xác có bao nhiêu lượt nhấp chuột đến từ kênh nào, thời gian khách hàng trên website bao lâu, họ đi khỏi website ở trang nào và họ có mua hàng hay không. Với các kênh non-online marketing thì không dễ dàng như vậy vì chúng không phụ thuộc vào website hay mạng Internet do vậy khó đo lường hơn.
Có 2 mục đích chính khi làm quảng cáo: đầu tiên là tăng cường chuyển đổi, thứ hai là tăng nhận diện thương hiệu. Online marketing có thế mạnh là giúp tăng cường chuyển đổi vì chúng có thể đo lường được dễ dàng nhờ vậy có thể nhanh chóng tối ưu hóa và cải thiện hiệu quả chiến dịch ngay cả khi đang thực thi. Non- online marketing có thế mạnh là giúp tăng cường nhận diện thương hiệu vì chúng có khả năng bao phủ rộng rãi. DIGITAL MARKETING TRONG MÔ HÌNH 4P.
Trong mô hình Marketing hỗn hợp, Digital Marketing đã xuất hiện đầy đủ ở 4P, có thể nhắc đến một cách sơ lược như sau: Đầu tiên, nền tảng công nghệ số đã tạo ra những sản phẩm dịch vụ số như: Các phần mềm, mobile app, dịch vụ đào tạo trực tuyến (E-Learning), báo điện tử,. Những sản phẩm này đều cần các hoạt động nghiên cứu và phát triển sản phẩm (R&D), cải tiến giao diện người dùng (UX-User Interface) và trải nghiệm người dùng (UX- User Experience). Đây hoàn toàn là những hoạt động cơ bản nhất trong các quyết định về sản phẩm trong Marketing (P1-Product). 5 Thứ hai, hình thức thanh toán trực tuyến thông qua các ngân hàng điện tử (Internet Banking), cổng thanh toán trực tuyến hoặc ví điện tử đã thay đổi một phần cơ cấu chi phí của sản phẩm dịch vụ.
Cụ thể, các thanh toán hoặc giao dịch trực tuyến khi phát sinh sẽ mất chi phí cho các đơn vị thanh toán trung gian này, dẫn đến quyết định về giá bán sản phẩm trên Internet có khác biệt so với giá bán lẻ tại cửa hàng. Mặt khác, việc các doanh nghiệp sử dụng nhiều kênh phân phối qua các sàn thương mại điện tử (Lazada, Adayroi, Sendo, .) cũng dẫn đến hoạt động định giá và quản trị giá bán lẻ có thay đổi rất nhiều so với trước đây. Đây chính là bằng chứng cho sự hiện diện của Digital Marketing trong các quyết định về giá (P3-Price). Thứ ba, công nghệ số phát triển giúp các doanh nghiệp mở rộng kênh phân phối.
Thay vì chỉ sử dụng các kênh phân phối cũ như các cửa hàng tạp hoá, chợ), hệ thống các siêu thị, cửa hàng tiện ích thì dưới nền tảng công nghệ, doanh nghiệp có thể phân phối sản phẩm hoàn toàn online thông qua sàn thương mại điện tử, đội ngũ những cộng tác viên bán hàng online, Website doanh nghiệp,. Những kênh mới cho thấy sự ảnh hưởng của công nghệ số đến các quyết định về kênh phân phối trong Marketing (P3 Place). Cuối cùng là sự thay đổi của hoạt động truyền thông Marketing khi có sự phát triển của mạng Internet. Truyền thông số với những ưu điểm vượt trội so với truyền thông offline như: Khả năng ngắm mục tiêu quảng cáo tinh vi, linh động về chi phí quảng cáo, dễ dàng đo lường hiệu quả đang ngày càng trở thành một bộ phận không thể thiếu của truyền thông Marketing (P4 - Promotion).
THẾ MẠNH CỦA DIGITAL MARKETING. Trong thời đại công nghệ số, Digital Marketing đang dần khẳng định vai trò quan trọng của mình và chiếm một lượng ngân sách không hề nhỏ trong chiến lược Marketing tổng thể của doanh nghiệp. Digital Marketing đã chứng tỏ những ưu thế vượt trội của mình qua nhiều so với Marketing truyền thống trong nhiều mặt. Chọn lọc đối tượng.
Khác với loại hình quảng cáo truyền thống như bảng quảng cáo hay quảng cáo trên sóng phát thanh, truyền hình Digital Marketing có thể lựa chọn đối tượng để quảng cáo 6 dựa trên tập khách hàng có sẵn (Big data). Tập khách hàng này có thể do doanh nghiệp tự xây dựng hoặc được tập hợp bởi một bên thứ ba như Facebook, Google,. với khả năng tiếp cận và thu thập thông tin từ số lượng người dùng cực lớn. Các doanh nghiệp với sự trợ giúp của Facebook, Google và các công ty công nghệ khác, có thể lựa chọn hiển thị quảng cáo của mình cho nhiều đối tượng giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm chi phí tối đa nhờ chọn đúng tệp khách hàng tiềm năng.
Đồng thời còn giúp họ xác định độ lớn của thị trường một cách chi tiết linh hoạt và đơn giản. Bám đuổi khách hàng. Digital Marketing cung cấp cho rất nhiều doanh nghiệp công cụ hữu hiệu để bám đuổi khách hàng với mục tiêu nuôi dưỡng thương hiệu với chi phí thấp nhất. Từ cơ sở dữ liệu khách hàng mà doanh nghiệp đã xây dựng Digital Marketing có thể hỗ trợ doanh nghiệp bám đuổi khách hàng trên các kênh: Email: Gửi cho khách hàng các thông tin về sản phẩm mà họ quan tâm bao gồm cả khuyến mãi.
Facebook: Tạo dựng fanpage, group để truyền tải thông tin và trực tiếp chăm sóc khách hàng. Remarketing: Hiện quảng cáo trên facebook, google và các website tham gia vào mạng lưới quảng cáo về sản phẩm mà khách hàng đã thể hiện sự quan tâm. Đo lường được doanh thu, chi phí. Đo lường hiệu quả quảng cáo của Marketing truyền thống chưa bao giờ là chuyện dễ dàng.
Bởi vì không thể biết được khách hàng đến từ nguồn nào và có khâu nào trong quá trình Marketing chưa ổn. Hiện nay, ngoài việc tính phí quảng cáo theo số ngày đã đăng và vị trí đăng, các nhà quảng cáo còn cho phép doanh nghiệp trả tiền theo hiệu quả. Điều này cho phép doanh nghiệp kiểm soát ngân sách quảng cáo đến từng đồng, đồng thời biết được mức độ quan tâm của khách hàng tiềm năng đối với từng mẫu quảng cáo cụ thể. Không chỉ có vậy, tỷ lệ % khách hàng bị thất thoát cũng được thống kê để chi ra quảng cáo cần phải được tối ưu thêm ở khâu nào.
Ngân sách khởi điểm rất thấp. Doanh nghiệp có thể quyết định thời gian, số tiền chi ra cho quảng cáo và quảng cáo trên những kênh nào. Điều này cho phép doanh nghiệp thử nghiệm nhiều phương án 7 quảng cáo khác nhau để so sánh hiệu quả và chọn ra phương án tốt nhất. Thậm chí có nhiều phương án để doanh nghiệp thu hút khách hàng đến với họ thông qua các con đường tự nhiên và hoàn toàn miễn phí như: tận dụng các trang thông tin miễn phí, tạo gian hàng trên các trang thương mại điện tử lớn, tự đăng bài lên website của mình và tối ưu nội dung cho công cụ tìm kiếm (SEO).
Tóm lại, Digital Marketing đem lại cơ hội quảng bá sản phẩm cho tất cả các doanh nghiệp một cách bình đẳng, loại bỏ các rào cản về ngân sách khởi điểm, giúp cho quá trình quảng bá sản phẩm dịch vụ trở nên hiệu quả gấp nhiều lần nhờ vào nhắm trúng và bám đuổi đối tượng khách hàng mục tiêu bất kỳ khi nào họ online. DỊCH VỤ SEO. Khái niệm của SEO. Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO-Search Engine Optimization) là quá trình ảnh hưởng đến khả năng hiển thị trực tuyến của một website hoặc một trang web trong “kết quả chưa thanh toán” của một công cụ tìm kiếm web.