Luận án tiến sĩ phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam thời kỳ Cách mạng công nghiệp lần thứ tư - Thiều Quang Hiệp

• Tác giả: Thiều Quang Hiệp
• Người hướng dẫn: PGS.TS. Từ Quang Phương
• Trường học: Đại học Kinh doanh và Công nghệ Hà Nội
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Phát triển nguồn nhân lực ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam thời kỳ cách mạng công nghiệp lần thứ tư
• Loại tài liệu: Luận án tiến sĩ kinh tế
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Hà Nội

Tóm tắt

I. Tổng quan về phát triển nguồn nhân lực ngân hàng Vietcombank

Phát triển nguồn nhân lực ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) thời kỳ cách mạng công nghiệp lần thứ tư là chủ đề nghiên cứu mang tính cấp thiết. Cách mạng công nghiệp 4.0 tác động mạnh mẽ đến toàn bộ hoạt động ngân hàng. Công nghệ số, trí tuệ nhân tạo, blockchain thay đổi phương thức cung cấp dịch vụ tài chính. Ngân hàng truyền thống buộc phải chuyển đổi mô hình kinh doanh. Nguồn nhân lực đóng vai trò then chốt trong quá trình này. Nhân viên ngân hàng cần sở hữu kỹ năng số, khả năng phân tích dữ liệu, tư duy sáng tạo. Đồng thời phải duy trì kiến thức chuyên môn tài chính ngân hàng truyền thống. Vietcombank là ngân hàng lớn nhất Việt Nam về vốn hóa thị trường. Nghiên cứu mô hình phát triển nguồn nhân lực tại Vietcombank mang ý nghĩa lý luận và thực tiễn sâu sắc. Kết quả nghiên cứu áp dụng được cho toàn bộ hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam.

1.1. Khái niệm phát triển nguồn nhân lực ngân hàng

Phát triển nguồn nhân lực là tập hợp các hoạt động đào tạo, bồi dưỡng nhằm nâng cao năng lực người lao động. Trong lĩnh vực ngân hàng, khái niệm này bao gồm đào tạo chuyên môn nghiệp vụ, phát triển kỹ năng mềm, rèn luyện tác phong làm việc chuyên nghiệp. Mục tiêu cuối cùng là đảm bảo chất lượng nhân sự đáp ứng yêu cầu công việc. Hoạt động này liên quan mật thiết đến chiến lược phát triển nghề nghiệp của từng cá nhân trong tổ chức.

1.2. Bối cảnh cách mạng công nghiệp lần thứ tư

Cách mạng công nghiệp lần thứ tư tạo ra làn sóng thay đổi chưa từng có trong lịch sử ngành tài chính ngân hàng. Các công nghệ chủ chốt gồm trí tuệ nhân tạo, Internet vạn vật, dữ liệu lớn, điện toán đám mây. Ngân hàng số hóa toàn bộ quy trình từ giao dịch, thẩm định đến quản trị rủi ro. Nhân viên ngân hàng truyền thống đứng trước nguy cơ bị thay thế bởi robot và phần mềm tự động. Yêu cầu cấp bách là chuyển đổi năng lực nhân sự theo hướng đa kỹ năng.

II. Phân tích thực trạng nguồn nhân lực Vietcombank

Thực trạng nguồn nhân lực Vietcombank giai đoạn hiện nay bộc lộ nhiều vấn đề cần giải quyết. Cơ cấu nhân sự theo trình độ chuyên môn chưa đồng đều giữa các chi nhánh. Tỷ lệ nhân viên có trình độ sau đại học còn thấp so với yêu cầu chuyển đổi số. Kỹ năng công nghệ thông tin của đội ngũ cán bộ chưa đáp ứng kịp tốc độ số hóa. Hệ thống đào tạo nội bộ chưa cập nhật đầy đủ kiến thức về fintech, blockchain, trí tuệ nhân tạo. Chế độ đãi ngộ và lộ trình thăng tiến chưa đủ hấp dẫn để giữ chân nhân tài. Một số nhân viên lớn tuổi gặp khó khăn trong việc tiếp cận công nghệ mới. Phương thức đánh giá hiệu quả công việc còn nặng về định tính, thiếu chỉ số đo lường cụ thể. Việc phân công công việc chưa phát huy hết thế mạnh từng cá nhân. Vietcombank cần giải quyết đồng bộ các vấn đề trên để nâng cao năng lực cạnh tranh.

2.1. Điểm mạnh và điểm yếu của đội ngũ nhân sự

Đội ngũ nhân sự Vietcombank sở hữu nền tảng kiến thức tài chính ngân hàng vững chắc. Truyền thống thương hiệu giúp thu hút ứng viên chất lượng cao từ các trường đại học danh tiếng. Tuy nhiên, điểm yếu nằm ở kỹ năng số còn hạn chế. Nhân viên thành thạo nghiệp vụ truyền thống nhưng thiếu khả năng làm việc với dữ liệu lớn. Tư duy đổi mới sáng tạo chưa được khuyến khích đầy đủ trong văn hóa tổ chức.

2.2. Thách thức từ môi trường bên ngoài

Cuộc cạnh tranh thu hút nhân tài ngành ngân hàng ngày càng gay gắt. Các tổ chức fintech, ngân hàng số mới nổi sẵn sàng trả lương cao để chiêu mộ chuyên gia công nghệ. Ngân hàng nước ngoài hoạt động tại Việt Nam cũng tạo áp lực tuyển dụng lớn. Đại dịch COVID-19 đẩy nhanh xu hướng làm việc từ xa, đòi hỏi kỹ năng quản lý thời gian mới. Thị trường lao động thay đổi liên tục buộc Vietcombank phải linh hoạt trong chiến lược nhân sự.

III. Giải pháp phát triển nguồn nhân lực thời đại số

Giải pháp phát triển nguồn nhân lực Vietcombank cần tiếp cận đa chiều và đồng bộ. Thứ nhất, xây dựng chiến lược đào tạo chuyển đổi số toàn diện cho mọi cấp nhân viên. Thứ hai, thiết kế chương trình đào tạo riêng biệt cho từng nhóm đối tượng. Thứ ba, áp dụng phương pháp đào tạo trực tuyến kết hợp học tập qua trải nghiệm thực tế. Thứ tư, thiết lập hệ thống đánh giá năng lực dựa trên tiêu chí số hóa rõ ràng. Thứ năm, cải thiện chế độ đãi ngộ và lộ trình thăng tiến gắn liền với năng lực số. Thứ sáu, hợp tác đào tạo với các trường đại học, tổ chức quốc tế uy tín. Thứ bảy, xây dựng văn hóa học tập liên tục trong toàn tổ chức. Giải pháp cần được triển khai theo lộ trình cụ thể, có đo lường hiệu quả định kỳ. Ban lãnh đạo Vietcombank đóng vai trò tiên phong trong quá trình chuyển đổi này.

3.1. Đào tạo và nâng cao kỹ năng số

Chương trình đào tạo kỹ năng số phải bắt đầu từ cấp quản lý cấp cao. Nội dung đào tạo tập trung vào phân tích dữ liệu, sử dụng công cụ trí tuệ nhân tạo, an toàn thông tin mạng. Phương pháp đào tạo kết hợp giữa học trực tuyến trên nền tảng số và workshop thực hành. Nhân viên được đánh giá tiến bộ qua bài kiểm tra định kỳ hàng quý. Hệ thống quản lý học tập nội bộ giúp theo dõi quá trình phát triển từng cá nhân.

3.2. Chính sách đãi ngộ và thu hút nhân tài

Chính sách lương thưởng cần cạnh tranh với thị trường, đặc biệt cho vị trí chuyên gia công nghệ. Xây dựng chương trình cổ phiếu ưu đãi dành cho nhân viên có thành tích xuất sắc. Thiết kế lộ trình thăng tiến minh bạch, công bằng dựa trên năng lực thực tế. Tạo môi trường làm việc sáng tạo, khuyến khích đề xuất ý tưởng mới. Chính sách nghỉ phép linh hoạt và chế độ chăm sóc sức khỏe tinh thần giúp giữ chân nhân sự.

IV. Kết luận và định hướng ứng dụng thực tiễn

Nghiên cứu về phát triển nguồn nhân lực Vietcombank thời kỳ cách mạng công nghiệp lần thứ tư đạt được nhiều kết quả quan trọng. Luận án đã hệ thống hóa cơ sở lý luận về quản trị nguồn nhân lực trong bối cảnh chuyển đổi số. Phân tích thực trạng đội ngũ nhân sự Vietcombank một cách toàn diện từ cơ cấu, chất lượng đến năng lực số. Đề xuất hệ thống giải pháp đồng bộ về đào tạo, chính sách đãi ngộ, đánh giá hiệu quả. Kết quả nghiên cứu áp dụng trực tiếp cho Vietcombank và mở rộng cho toàn bộ hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam. Các ngân hàng khác có thể tham khảo mô hình để xây dựng chiến lược nhân sự riêng. Nghiên cứu mở ra hướng phát triển mới cho lĩnh vực quản trị nhân lực ngành tài chính ngân hàng. Cần tiếp tục theo dõi tác động của công nghệ mới để điều chỉnh chiến lược phù hợp.

4.1. Ý nghĩa lý luận của nghiên cứu

Nghiên cứu đóng góp vào hệ thống lý thuyết quản trị nguồn nhân lực trong ngành ngân hàng. Kết quả bổ sung khung lý thuyết về chuyển đổi số nguồn nhân lực trong bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0. Các mô hình đề xuất làm cơ sở cho nghiên cứu tiếp theo về quản trị nhân lực số hóa. Nghiên cứu cũng hệ thống hóa các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng hiện đại.

4.2. Ý nghĩa thực tiễn và khuyến nghị

Kết quả nghiên cứu giúp ban lãnh đạo Vietcombank xây dựng chiến lược nhân sự dài hạn. Hệ thống giải pháp được thiết kế khả thi, phù hợp với điều kiện thực tế tại Việt Nam. Khuyến nghị áp dụng thí điểm tại một số chi nhánh trước khi nhân rộng toàn hệ thống. Ngân hàng Nhà nước có thể tham khảo để ban hành chính sách đào tạo nhân lực ngành ngân hàng quốc gia.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH DOANH VÀ CÔNG NGHỆ HÀ NỘI ------- ------- THIỀU QUAHIỆP THIỀU QUANG HIỆP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM THỜI KỲ CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP LẦN THỨ TƯ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 9.01 LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ HÀ NỘI 2021 i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH DOANH VÀ CÔNG NGHỆ HÀ NỘI ------- ------- THIỀU QUANG HIỆP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM THỜI KỲ CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP LẦN THỨ TƯ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 9.01 LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Từ Quang Phương PGS.TS Đào Thị Ngọc Minh HÀ NỘI 2021 ii LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan, đây là công trình nghiên cứu độc lập của bản thân với sự giúp đỡ của các giáo viên hướng dẫn, những thông tin, dữ liệu, số liệu đưa ra trong luận án được trích dẫn rõ ràng, đầy đủ về nguồn gốc, các số liệu và tổng hợp của cá nhân bảo đảm tính khách quan và trung thực. TÁC GIẢ LUẬN ÁN THIỀU QUANG HIỆP LỜI CẢM ƠN iii Trước hết, cho phép Tác giả bày tỏ lòng biết ơn tới PGS.TS Từ Quang Phương và PGS.TS Đào Thị Ngọc Minh, người hướng dẫn khoa học giúp Tác giả hoàn thành bản luận án này. Tác giả xin cảm ơn các nhà khoa học, cán bộ nhân viên trường Đại học Kinh Doanh và Công nghệ Hà nội đã có những góp ý xác đáng và giúp đỡ nhiệt tình trong quá trình nghiên cứu hoàn thành luận án. Tác giả xin trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo và các đồng nghiệp công tác tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam về những giúp đỡ chân thành, tận tình và những ý kiến đóng góp, động viên khích lệ giúp Tác giả hoàn thành nhiệm vụ nghiên cứu của mình. Cuối cùng Tác giả gửi lời cảm ơn tới gia đình, bạn bè và những người thân đã thường xuyên động viên khích lệ, giúp đỡ Tác giả hoàn thành bản luận án này. Trân trọng cảm ơn! iv MỤC LỤC Nội dung Trang Lời cam đoan iii Lời cảm ơn iv Mục lục v Danh mục các chữ viết tắt xii Danh mục các bảng xiii Danh mục các hình vẽ, mô hình, biểu đồ xv MỞ ĐẦU…………………………………………………………………………. Tính cấp thiết của đề tài………………………………………………………… 1 2. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu ……………………………………………. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của Luận án………………………………… 3 4. Những kết quả chính, ý nghĩa lý luận và thực tiễn của Luận 3 án………………… 5. Những đóng góp của luận án…………………………………………………… 4 6. Về kết cấu của luận án…………………………………………………………. TỔNG QUAN CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN 7 QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU………………. TỔNG QUAN CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ 7 TÀI………………………………………………………………………………. Nhóm công trình nghiên cứu nước ngoài…………………………. Nhóm công trình nghiên cứu có nội dung liên quan đến phát triển nguồn 7 nhân lực của tổ chức thời kỳ cách mạng công nghiệp lần thứ tư…. Nhóm công trình nghiên cứu ở nước ngoài liên quan đến phát triển 12 nguồn nhân lực ngân hàng thương mại trong thời kỳ cách mạng công nghiệp lần thứ tư………………………………………………………………………………. Nhóm công trình trong nước. Nhóm công trình khoa học có nội dung liên quan đến phát triển nguồn 14 nhân lực…………………………………………………………………………… 1. Nhóm công trình khoa học có nội dung liên quan đến phát triển nguồn 16 nhân lực Ngân hàng thương mại Việt Nam………………………………………. Nhóm công trình khoa học có nội dung liên quan đến cuộc cách mạng 17 công nghiệp lần thứ tư………………………………. Nhóm công trình nghiên cứu phát triển nguồn nhân lực ngân hàng 20 thương mại trong điều kiện cách mạng công nghiệp lần thứ tư……. Giá trị khoa học, thực tiễn luận án được kế thừa và khoảng trống tiếp tục 22 nghiên cứu ………………………………………………………………………. Giá trị khoa học, thực tiễn luận án được kế thừa……………………. Khoảng trống tiếp tục nghiên cứu………………………………………. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU……………………………………………. Phương pháp chung……………………………………………………. Phương pháp thu thập thông tin số liệu……………………………………. Phương pháp phân tích thông tin số liệu…………………………………… 27 Tiểu kết chương 1………………………………………………………………… 28 CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 29 NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI THỜI KỲ CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP LẦN THỨ TƯ………………………………. NGUỒN NHÂN LỰC VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 29 TRONG TỔ CHỨC……………………………………………………………… 2. Nguồn nhân lực và nguồn nhân lực trong tổ chức…………………………. Khái niệm nguồn nhân lực………………………………………………. Vai trò của nguồn nhân lực trong thúc đẩy phát triển của tổ chức………. Phát triển nguồn nhân lực …………………………………………………. Khái niệm và chức năng phát triển nguồn nhân lực. Vai trò của phát triển nguồn nhân lực đối với thúc đẩy tăng trưởng của tổ 35 chức………………………………………………………………………………. CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP LẦN THỨ TƯ, CƠ HỘI VÀ THÁCH 37 THỨC ĐỐI VỚI PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI…………………………………………………………………. Khái niệm, đặc điểm về cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư…………. Khái niệm về cách mạng công nghiệp lần thứ tư………. Đặc điểm của cách mạng công nghiệp lần thứ tư………. Cơ hội, thách thức của cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư trong điều 40 kiện phát triển kinh tế - xã hội và phát triển nguồn nhân lực của ngân hàng thương mại……………………………………………………………. Cơ hội và thách thức của cách mạng công nghiệp lần thứ tư trong điều 40 kiện phát triển kinh tế - xã hội……………………………………………………. Cơ hội và thách thức của cách mạng công nghiệp lần thứ tư đối với phát 42 triển nguồn nhân lực của ngân hàng thương mại…………………………………. PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG 45 MẠI THỜI KỲ CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP LẦN THỨ TƯ …………… 2. Nội dung phát triển nguồn nhân lực ngân hàng thương mại thời kỳ cách 45 mạng công nghiệp lần thứ tư……………………………………………………… 2. Phát triển về số lượng……………………………………………………. Nâng cao chất lượng …………………………………………. Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác phát triển nguồn nhân lực ngân hàng 53 thương mại thời kỳ cách mạng công nghiệp lần thứ tư ………………. Các nhân tố bên ngoài …………………………. Các nhân tố bên trong ……………………………. Các tiêu chí đánh giá tình hình phát triển nguồn nhân lực ngân hàng 59 thương mại thời kỳ cách mạng công nghiệp lần thứ tư……. Tốc độ tăng số lượng nhân viên qua các năm……………………………. Cơ cấu các loại lao động và biến động cơ cấu lao động quản lý, cơ cấu 59 lao động chuyên công nghệ thông tin trong ngân hàng, cơ cấu nhóm lao động máy móc và trí tuệ nhân tạo có thể thay thế………………………………………. Biến động cơ cấu lao động theo tiêu thức sức khỏe……………………… 60 2. Tỷ lệ lao động được đào tạo hàng năm…………………………………… 60 2. Sự thay đổi tích cực về đạo đức nghề nghiệp của người lao động………. KINH NGHIỆM TRONG NƯỚC, QUỐC TẾ VÀ BÀI HỌC KINH 62 NGHIỆM TRONG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI THỜI KỲ CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP LẦN THỨ TƯ………………………………………………………………………………… 2. Kinh nghiệm phát triển nguồn nhân lực của một số ngân hàng thương mại 62 trong nước và trên thế giới………………………………………………………. Bài học rút ra từ phát triển nguồn nhân lực của một số ngân hàng thương 67 mại trong nước và trên thế giới trong điều kiện cách mạng công nghiệp lần thứ tư Tiểu kết chương 2…………………………………………………………………. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC NGÂN 70 HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM THỜI KỲ CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP LẦN THỨ TƯ …………………………. KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI 70 THƯƠNG VIỆT NAM ………………………………………………………. Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng Thương mại Cổ phần 70 Ngoại thương Việt Nam…………………………………………………………… 3. Mô hình tổ chức và mạng lưới của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại 72 thương Việt Nam. Mô hình tổ chức của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt 72 viii Nam. Mạng lưới của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt 74 Nam……………………………………………………………………………… 3. Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại 75 thương Việt Nam …………………………………………………………………. Một số chỉ tiêu hoạt động kinh doanh chủ yếu…………………………… 75 3. Một số kết quả đạt được trong việc chuyển đổi mô hình kinh doanh theo 79 xu thế cách mạng công nghiệp lần thứ tư…………………………………………. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI 82 NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM TRONG ĐIỀU KIỆN CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP LẦN THỨ TƯ……. Phát triển số lượng nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại 82 thương Việt Nam trong điều kiện cách mạng công nghiệp lần thứ tư 3. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thích ứng với cuộc mạng công nghiệp 89 lần thứ tư tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam ……. Phát triển nguồn nhân lực về thể chất……………………………………. Trình độ nhân lực Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt 92 Nam ……………………. Phát triển cân đối đồng bộ giữa lao động quản lý, lao động trực tiếp, lao 97 động nghiệp vụ với lao động hỗ trợ ……………. Năng suất lao động nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại Cổ phần 99 Ngoại thương Việt Nam………. Hợp lý cơ cấu nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại 101 thương Việt Nam trong điều kiện cách mạng công nghiệp lần thứ tư ……. Cơ cấu nguồn nhân lực theo nhóm công việc, trong đó lao động chuyên 101 công nghệ thông tin tăng nhanh nhất……………………………………………… 3. Cơ cấu nguồn nhân lực theo giới tính………………………………. Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi………………………. Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực tại Ngân hàng 105 Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam thời kỳ cách mạng công nghiệp lần thứ tư…………………………………. Công tác tuyển dụng……………………………………………………… 105 3. Công tác đào tạo hàng năm theo hướng chuẩn hóa công nghệ hàng năm. Công tác đãi ngộ nhân sự………………………………………………. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN 113 HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM QUA TÀI LIỆU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT……………………………………………. Kết quả khảo sát đánh giá về phát triển nguồn nhân lực các nhân tố ảnh 114 hưởng đến công tác phát triển nguồn nhân lực tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam……………………………………………………. Ý kiến về số lượng và cơ cấu nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại Cổ 114 phần Ngoại thương Việt Nam……………………………………………………. Ý kiến về chất lượng NNL của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại 115 thương Việt Nam…………………………………………………………………. Ý kiến về nhân tố ảnh hưởng đến công tác phát triển nguồn nhân lực tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam………………………. Kết quả khảo sát phỏng vấn và lấy ý kiến chuyên gia về công tác phát triển nguồn nhân lực tại VCB…………………………………………………………. ĐÁNH GIÁ VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC NGÂN HÀNG 124 THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM…………………. Hạn chế trong phát triển nguồn nhân lực tại Ngân hàng Thương mại Cổ 126 phần Ngoại thương Việt Nam ……………………………………………………. Nguyên nhân của hạn chế …………………………………………………. 129 Tiểu kết chương 3…………………………………………………………. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC NGÂN 134 HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM THỜI KỲ CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP LẦN THỨ TƯ………………………….