Lựa Chọn Nhà Cung Cấp Thiết Bị Viễn Thông Tại Công Ty Mạng Lưới Viettel: Một Hướng Tiếp Cận Dùng AHP

Luận văn thạc sĩ phân tích lựa chọn nhà cung cấp thiết bị viễn thông tại Viettel bằng phương pháp AHP, mang lại giải pháp tối ưu cho doanh nghiệp.

• Tác giả: Võ Thị Hồng Nga
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Mạnh Tuân
• Trường học: Đại học Bách Khoa - ĐHQG - HCM
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Lựa Chọn Nhà Cung Cấp Thiết Bị Viễn Thông Tại Công Ty Mạng Lưới Viettel: Một Hướng Tiếp Cận Dùng AHP
• Loại tài liệu: khóa luận thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2015
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Lựa Chọn Nhà Cung Cấp Tại Viettel

Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt của ngành viễn thông, việc lựa chọn nhà cung cấp thiết bị viễn thông chất lượng, uy tín trở thành yếu tố then chốt cho sự thành công của Viettel. Các nhà mạng phải liên tục cải tiến dịch vụ, mở rộng mạng lưới, và việc này phụ thuộc rất nhiều vào khả năng cung ứng thiết bị viễn thông ổn định và hiện đại từ nhà cung cấp. Quyết định sai lầm trong việc lựa chọn nhà cung cấp có thể dẫn đến gián đoạn dịch vụ, tăng chi phí, và ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín của Viettel. Vì vậy, một quy trình lựa chọn nhà cung cấp khoa học và hiệu quả là vô cùng quan trọng. Bài viết này sẽ trình bày một phương pháp tiếp cận có hệ thống, sử dụng AHP (Analytic Hierarchy Process), để hỗ trợ Viettel trong việc đưa ra quyết định lựa chọn nhà cung cấp tối ưu.

1.1. Tầm Quan Trọng Của Nhà Cung Cấp Thiết Bị Viễn Thông

Trong kỷ nguyên số, công nghệ viễn thông đóng vai trò then chốt trong mọi lĩnh vực của đời sống kinh tế - xã hội. Thiết bị viễn thông không chỉ là hạ tầng kỹ thuật, mà còn là nền tảng để Viettel cung cấp các dịch vụ chất lượng cao đến khách hàng. Do đó, nhà cung cấp thiết bị viễn thông có ảnh hưởng trực tiếp đến sự ổn định, tốc độ, và tính bảo mật của mạng lưới. Một nhà cung cấp mạnh, uy tín sẽ giúp Viettel nâng cao năng lực cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường.

1.2. Mục Tiêu Của Việc Lựa Chọn Nhà Cung Cấp Hiệu Quả

Mục tiêu chính của việc lựa chọn nhà cung cấp là tìm ra đối tác có khả năng đáp ứng tốt nhất các yêu cầu của Viettel về chất lượng, giá cả, thời gian giao hàng, và dịch vụ hậu mãi. Việc này giúp Viettel tối ưu hóa chi phí đầu tư, giảm thiểu rủi ro, và đảm bảo nguồn cung thiết bị viễn thông ổn định cho các dự án phát triển mạng lưới. Ngoài ra, một quy trình lựa chọn nhà cung cấp tốt còn giúp Viettel xây dựng mối quan hệ hợp tác lâu dài và bền vững với các đối tác tin cậy.

II. Thách Thức Trong Đánh Giá Nhà Cung Cấp tại Viettel

Việc đánh giá nhà cung cấp hiệu quả đối diện với nhiều thách thức, đặc biệt trong môi trường ngành viễn thông phức tạp và thay đổi nhanh chóng. Viettel cần xem xét nhiều yếu tố khác nhau, từ chất lượng thiết bị viễn thông đến khả năng hỗ trợ kỹ thuật và tài chính của nhà cung cấp. Ngoài ra, việc thu thập và phân tích dữ liệu khách quan để so sánh các nhà cung cấp cũng là một khó khăn lớn. Hơn nữa, các tiêu chí lựa chọn nhà cung cấp có thể mâu thuẫn với nhau, đòi hỏi sự cân nhắc kỹ lưỡng và quyết định khó khăn.

2.1. Khó Khăn Trong Việc Xác Định Tiêu Chí Lựa Chọn

Tiêu chí lựa chọn nhà cung cấp rất đa dạng, bao gồm các yếu tố định lượng (giá cả, thời gian giao hàng) và định tính (uy tín, kinh nghiệm). Việc xác định trọng số phù hợp cho từng tiêu chí là một thách thức, vì nó phụ thuộc vào mục tiêu chiến lược và yêu cầu cụ thể của từng dự án. Ngoài ra, các tiêu chí có thể thay đổi theo thời gian, đòi hỏi Viettel phải liên tục điều chỉnh quy trình đánh giá.

2.2. Rủi Ro Trong Quá Trình Ra Quyết Định Lựa Chọn Nhà Cung Cấp

Quyết định lựa chọn nhà cung cấp thường dựa trên thông tin không đầy đủ và chịu ảnh hưởng của nhiều yếu tố chủ quan. Điều này có thể dẫn đến những rủi ro như: Nhà cung cấp không đáp ứng được yêu cầu về chất lượng, giao hàng chậm trễ, tăng chi phí phát sinh, hoặc không có khả năng hỗ trợ kỹ thuật sau bán hàng. Viettel cần có các biện pháp phòng ngừa và giảm thiểu rủi ro để bảo vệ lợi ích của mình.

2.3. Tính Chủ Quan Trong Đánh Giá Năng Lực Nhà Cung Cấp

Hiện tại, quá trình đánh giá nhà cung cấp tại Viettel đôi khi còn phụ thuộc vào kinh nghiệm và cảm tính cá nhân. Điều này dẫn đến việc thiếu tính minh bạch và nhất quán trong quá trình lựa chọn. Giải pháp cần thiết là xây dựng một hệ thống đánh giá nhà cung cấp dựa trên các tiêu chuẩn rõ ràng, khách quan và có thể đo lường được, đồng thời giảm thiểu sự ảnh hưởng của các yếu tố chủ quan.

III. Phương Pháp AHP Cho Lựa Chọn Nhà Cung Cấp Tại Viettel

Phương pháp AHP (Analytic Hierarchy Process) là một công cụ hữu hiệu để giải quyết các vấn đề quyết định phức tạp, có nhiều tiêu chí và yếu tố định tính. AHP cho phép Viettel phân tích vấn đề lựa chọn nhà cung cấp theo cấu trúc phân cấp, xác định trọng số cho từng tiêu chí, và đánh giá các nhà cung cấp dựa trên các tiêu chí này. AHP giúp tăng tính minh bạch, khách quan và khoa học cho quá trình ra quyết định.

3.1. Giới Thiệu Chi Tiết Về AHP Analytic Hierarchy Process

AHP là một phương pháp ra quyết định đa tiêu chí, được phát triển bởi Thomas L. Saaty. AHP dựa trên nguyên tắc so sánh cặp, cho phép người ra quyết định đánh giá mức độ quan trọng tương đối giữa các tiêu chí và các phương án. Kết quả của AHP là một hệ thống trọng số, cho biết mức độ ưu tiên của từng tiêu chí và từng phương án. AHP có thể được áp dụng cho nhiều lĩnh vực khác nhau, bao gồm quản lý chuỗi cung ứng, lựa chọn nhà cung cấp, và đánh giá rủi ro.

3.2. Quy Trình Áp Dụng AHP Trong Lựa Chọn Nhà Cung Cấp

Quy trình áp dụng AHP trong lựa chọn nhà cung cấp bao gồm các bước sau: (1) Xác định mục tiêu và tiêu chí lựa chọn; (2) Xây dựng cấu trúc phân cấp; (3) So sánh cặp các tiêu chí và các phương án; (4) Tính toán trọng số; (5) Tổng hợp kết quả và đưa ra quyết định. Việc áp dụng AHP đòi hỏi sự tham gia của các chuyên gia và người ra quyết định để đảm bảo tính chính xác và phù hợp của kết quả.

IV. Ứng Dụng Mô Hình AHP Tại Viettel Để Chọn Nhà Cung Cấp

Để ứng dụng AHP tại Viettel, cần xây dựng một mô hình AHP phù hợp với đặc thù của công ty và ngành viễn thông. Mô hình này bao gồm các tiêu chí chính (ví dụ: giá thiết bị viễn thông, chất lượng thiết bị viễn thông, dịch vụ) và các tiêu chí phụ (ví dụ: giá thành sản phẩm, khả năng cung cấp, uy tín nhà cung cấp). Sau đó, cần thu thập dữ liệu từ các chuyên gia để so sánh và đánh giá các nhà cung cấp theo các tiêu chí này.

4.1. Xây Dựng Mô Hình AHP Phù Hợp Với Viettel

Mô hình AHP cần được thiết kế dựa trên các yếu tố quan trọng nhất trong việc lựa chọn nhà cung cấp tại Viettel. Ví dụ, Viettel có thể ưu tiên các nhà cung cấp có công nghệ tiên tiến, khả năng tùy biến cao, và dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật tốt. Mô hình cũng cần tính đến các yếu tố rủi ro, như khả năng gián đoạn nguồn cung, sự biến động của giá cả, và ảnh hưởng của các yếu tố chính trị - kinh tế.

4.2. Thu Thập Và Xử Lý Dữ Liệu Để Đánh Giá Nhà Cung Cấp

Việc thu thập dữ liệu có thể được thực hiện thông qua các cuộc khảo sát, phỏng vấn, và thu thập thông tin từ các báo cáo đánh giá. Dữ liệu cần được xử lý một cách cẩn thận để đảm bảo tính chính xác và khách quan. Phần mềm AHP có thể hỗ trợ việc tính toán trọng số và tổng hợp kết quả. Sau khi có kết quả, Viettel cần phân tích và so sánh các nhà cung cấp để đưa ra quyết định cuối cùng.

4.3. Ứng Dụng AHP Trong Lựa Chọn Nhà Cung Cấp Thiết Bị Mạng

Lựa chọn nhà cung cấp thiết bị mạng đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo hiệu suất và độ ổn định của mạng lưới viễn thông. AHP có thể được sử dụng để đánh giá các yếu tố như khả năng tương thích của thiết bị, tính bảo mật, khả năng mở rộng và hiệu quả năng lượng. Việc lựa chọn đúng nhà cung cấp thiết bị mạng giúp Viettel tối ưu hóa chi phí và đảm bảo chất lượng dịch vụ.

V. Kết Quả Nghiên Cứu Và Thảo Luận Về Ứng Dụng AHP

Kết quả nghiên cứu cho thấy AHP là một công cụ hữu ích để hỗ trợ Viettel trong việc lựa chọn nhà cung cấp. AHP giúp Viettel xác định các tiêu chí quan trọng nhất, đánh giá các nhà cung cấp một cách khách quan, và đưa ra quyết định dựa trên các dữ liệu và phân tích khoa học. Tuy nhiên, việc áp dụng AHP cũng đòi hỏi sự đầu tư về thời gian, công sức và chuyên môn.

5.1. Đánh Giá Ưu Nhược Điểm Của Phương Pháp AHP

Ưu điểm của AHP là tính linh hoạt, khả năng xử lý các yếu tố định tính, và tính minh bạch trong quá trình ra quyết định. Nhược điểm của AHP là đòi hỏi sự tham gia của nhiều chuyên gia, có thể tốn thời gian và chi phí, và có thể chịu ảnh hưởng của các yếu tố chủ quan nếu không được thực hiện cẩn thận. Viettel cần cân nhắc kỹ lưỡng các ưu nhược điểm này trước khi quyết định áp dụng AHP.

5.2. Thảo Luận Về Tính Khả Thi Của AHP Tại Viettel

Tính khả thi của AHP tại Viettel phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm sự sẵn sàng của các chuyên gia, khả năng thu thập và xử lý dữ liệu, và sự hỗ trợ từ ban lãnh đạo. Viettel cần có một kế hoạch triển khai AHP cụ thể, đào tạo nhân viên, và xây dựng một hệ thống quản lý dữ liệu hiệu quả để đảm bảo thành công.

VI. Kết Luận Và Hướng Phát Triển Về Lựa Chọn Nhà Cung Cấp

Lựa chọn nhà cung cấp là một quá trình quan trọng và phức tạp, có ảnh hưởng lớn đến sự thành công của Viettel. AHP là một công cụ hữu ích để hỗ trợ quá trình này, giúp Viettel đưa ra quyết định một cách khoa học và hiệu quả. Trong tương lai, Viettel cần tiếp tục nghiên cứu và hoàn thiện mô hình AHP, kết hợp với các công cụ quản lý khác, để tối ưu hóa quản lý chuỗi cung ứng và nâng cao năng lực cạnh tranh.

6.1. Đề Xuất Các Giải Pháp Cải Tiến Quy Trình Lựa Chọn Nhà Cung Cấp

Để cải tiến quy trình lựa chọn nhà cung cấp, Viettel có thể áp dụng các giải pháp sau: (1) Xây dựng một hệ thống thông tin quản lý nhà cung cấp; (2) Đào tạo nhân viên về các kỹ năng đánh giá và lựa chọn nhà cung cấp; (3) Thiết lập các tiêu chuẩn đánh giá rõ ràng và khách quan; (4) Sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu để hỗ trợ quá trình ra quyết định.

6.2. Hướng Nghiên Cứu Tiếp Theo Về Quản Lý Chuỗi Cung Ứng Viễn Thông

Trong tương lai, cần có thêm các nghiên cứu về quản lý chuỗi cung ứng viễn thông, đặc biệt là ứng dụng các công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo và blockchain để tối ưu hóa quy trình lựa chọn nhà cung cấp, nâng cao hiệu quả quản lý kho, và giảm thiểu rủi ro trong chuỗi cung ứng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Giới thiệu: Giới thiệu tổng quan về nghiên cứu, lý do hình thành đề tài, trình bày mục tiêu, phạm vi nghiên cứu, ý nghĩa thực tiễn và bố cục đề tài. Chương 2: Cơ sở lý thuyết: Trình bày các khái niệm về lựa chọn nhà cung cấp, các tiêu chuẩn lựa chọn nhà cung cấp. Giới thiệu một số phương pháp ra quyết định, ưu và nhược điểm của từng phương pháp. 5 Chương 3: Quy trình thực hiện: Trình bày quy trình các bước thực hiện cũng như các phương pháp thu thập dữ liệu, xử lý dữ liệu mà tác giả sử dụng để xây dựng mô hình đánh giá nhà cung cấp thiết bị di động viễn thông tại Công ty Mạng lưới Viettel.

Chương 4: Giới thiệu về công ty: Giới thiệu về hiện trạng đánh giá và lựa chọn nhà cung cấp thiết bị di động viễn thông của Công ty Mạng lưới Viettel đang áp dụng hiện tại. Chương 5: Đánh giá và lựa chọn nhà cung cấp bằng AHP. Phần này áp dụng cụ thể phương pháp AHP để giải quyết các vấn đề về nhà cung cấp của công ty. Các kết quả sau khi chạy mô hình đánh giá bằng phần mềm Expert Choice cũng sẽ được thể hiện trong nội dung của Chương 5.

Chương 6: Kết luận và kiến nghị. Phần cuối cùng này sẽ bình luận về các kết quả đạt được, nêu lên các kết luận và trình bày các kiến nghị của tác giả cũng như các hạn chế mà đề tài gặp phải. Tác giả cũng đề ra một số hướng nghiên cứu và phát triển đề tài trong tương lai và mở rộng việc ứng dụng phương pháp AHP trong nhiều lĩnh vực của đời sống thực tiễn. Trong chương một tác giả đã trình bày về bối cảnh lựa chọn đề tài cũng như mục tiêu mà khóa luận thực hiện và ý nghĩa của đề tài.

Chương cũng cung cấp một cái nhìn tổng quan về bố cục mà đề tài sẽ được thực hiện. 6 CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT Trong chương 2, tác giả sẽ đi tìm hiểu về một số khái niệm cơ bản liên quan đến đánh giá nhà cung cấp. Tiếp đó, sẽ tìm hiểu về các tiêu chí cũng như phương pháp đánh giá và lựa chọn nhà cung cấp trong một số nghiên cứu trước đây. Dựa trên các ưu, nhược điểm giữa các phương pháp tác giả lựa chọn một phương pháp để tập trung đi sâu tìm hiểu và triển khai áp dụng là phương pháp phân tích thứ bậc AHP.

Một số khái niệm cơ bản Trong mục này tác giả sẽ trình bày khái niệm về đánh giá nhà cung cấp và lợi ích của việc đánh giá nhà cung cấp. Đánh giá nhà cung cấp Đánh giá và lựa chọn nhà cung cấp là một trong các hoạt động liên quan đến quản trị chất lượng nhà cung cấp. Quản trị chất lượng nhà cung cấp (Supplier Quality Management-MSQ) liên quan đến các hoạt động thuê ngoài, đánh giá và lựa chọn, đào tạo và giám sát hiệu suất hoạt động của nhà cung cấp (Yeung và Chin, 2004). Sự phụ thuộc ngày càng nhiều vào nhà cung cấp làm gia tăng nhu cầu quản trị nhà cung cấp một cách hiệu quả.

Ba khía cạnh của hoạt động quản trị này là: (1) Lựa chọn nhà cung cấp hiệu quả; (2) Chiến lược phát triển nhà cung cấp; (3) Kỹ thuật đánh giá hiệu suất của nhà cung cấp một cách có ý nghĩa. Lysons (2012, 611) đã định nghĩa về đo lường hiệu suất là “việc đưa ra các giá trị định lượng hoặc mô tả định tính một cách có hệ thống các đặc điểm của các đối tượng, cá thể”. Đánh giá cũng có là để có được thông tin, từ đó đưa ra các phán đoán cho việc tiếp tục ra quyết định sau này. Lợi ích của việc đánh giá hiệu quả nhà cung cấp Các nghiên cứu cho thấy các nhà cung cấp ngày càng trở nên quan trọng với sự thành công trong việc cạnh tranh của doanh nghiệp (Handfield và Panesi, 1995).

Vì vậy, lựa 7 chọn nhà cung cấp và đánh giá nhà cung cấp đóng một vai trò hết sức ý nghĩa trong chức năng mua hàng và quản lý chuỗi cung ứng (Cheng và Huang, 2006). Theo Weber và cộng sự (1991) chứng nhận rằng “không thể thành công trong việc giảm chi phí xuống thấp, tăng chất lượng sản phẩm nếu không lựa chọn và duy trì được một nhóm nhà cung cấp tốt”. Lựa chọn nhà cung cấp là một trong những quyết định then chốt trong hoạch định chiến lượng chuỗi cung ứng (Carr và Smeltzer, 1999). Theo Gordon (2008) quan sát thấy rằng lợi thế đầu tiên có thể có từ các quan niệm quản lý hoạt động chuỗi cung ứng là tập trung các nguồn lực vào các hoạt động mang lại giá trị gia tăng và làm giảm các nỗ lực phải giải quyết các vấn đề nảy sinh từ hoạt động nhà cung cấp, như giao hàng trễ, khuyết tật, tồn kho cao, khả năng cạnh tranh suy yếu.

Lợi thế thứ hai là có thể tăng lợi thế cạnh tranh nhờ chi chí thấp, đáp ứng và dịch vụ chất lượng cao, hàng hóa, công nghệ, giảm thời gian chu kỳ đặt hàng. Cũng được xác nhận bởi Simpson và cộng sự (2002, 29-30), mối quan hệ giữa nhà cung cấp và người mua có thể đạt được lợi ích tối đa từ hệ thống đánh giá. Kết quả là các doanh nghiệp có thể xác định danh sách các nhà cung cấp tốt nhất của mình cho sự phát triển lâu dài. Đồng thời, giúp nhà cung cấp có được một sự hiểu biết tốt hơn về nhu cầu người mua, xác định được vấn đề cụ thể để cải thiện.

Lựa chọn nhà cung cấp phù hợp luôn là một nhiệm vụ khó. Các nhà cung cấp có điểm mạnh, điểm yếu khác nhau, điều này cần sự đánh giá cần thận trước khi xếp hạng, và lựa chọn. Do đó, việc xây dựng một hệ thống các tiêu chuẩn đánh giá là vấn đề hết sức cần thiết. Các tiêu chí đánh giá và lựa chọn nhà cung cấp Việc phân tích các tiêu chuẩn lựa chọn và đo lường hiệu suất của các nhà cung cấp thu hút sự quan tâm của nhiều nhà nghiên cứu và những người thu mua từ những năm 1960.

Giữa những năm 1960, các nhà nghiên cứu đã phát triển các tiêu chuẩn đánh giá hiệu suất mà dựa vào đó các nhà cung cấp tiềm năng sẽ được đánh giá. 8 Dickson (1966) là người tiên phong thực hiện nghiên cứu một cách sâu rộng để xác định, định nghĩa và phân tích các tiêu chuẩn được sử dụng trong lựa chọn nhà cung cấp. Nghiên cứu của ông (1966) được thực hiện bằng cách đưa ra một bảng câu hỏi, sau đó gửi đến 273 đại lý thu mua, được chọn từ danh sách thành viên của Hiệp hội quốc gia các nhà quản lý thu mua hàng. Danh sách này gồm các đại lý thu mua và nhà quản lý từ Hoa Kỳ và Canada và thu được 170 ý kiến quan tâm đến tầm quan trọng của 23 tiêu chuẩn lựa chọn nhà cung cấp.

Dickson đã yêu cầu các đối tượng trả lời đánh giá mức độ quan trọng của mỗi tiêu chuẩn trên cơ sở thang đo 5 mức: Cực kỳ quan trọng, khá quan trọng, quan trọng, hơi quan trọng và không quan trọng. Dựa trên các phản hồi này, ông nhận thấy rằng “chất lượng” tiêu chuẩn quan trọng nhất, tiếp đó là “giao hàng” và “lịch sử hiệu suất hoạt động” (Tahriri, 2008). 1 Các tiêu chuẩn lựa chọn nhà cung cấp của Dickson (Dickson, 1966) Xếp Các nhân tố Tỉ lệ trung Mức độ quan trọng hạng bình 1.508 Cực kì quan trọng 2.417 3 Lịch sử hoạt động 2. Chính sách bảo hành 2.

Năng lực và cơ sở sản xuất 2. Năng lực kỹ thuật 2. Vị thế tài chính 2. Phù hợp thủ tục 2.

Hệ thống thông tin 2. Danh tiếng và vị trí trong ngành 2. Mong muốn trong kinh doanh 2. Tổ chức và quản lý 2.

Kiểm soát hoạt động 2.211 Quan trọng trung bình 15. Dịch vụ sửa chữa 2. Hồ sơ lao động 2. Vị trí địa lý 1.

Số lượng khách hàng quá khứ 1. Hỗ trợ đào tạo 1. Sự sắp xếp hỗ trợ 0.610 Hơi quan trọng 9 Weber, Current và Benton (1991) đã phân loại tất cả các bài báo xuất bản từ 1966 theo các tiêu chí đặt ra. Dựa trên 74 bài báo, kết quả quan sát thấy rằng giá ròng, giao hàng, chất lượng, năng lực sản xuất và vị trí là những tiêu chuẩn thường được đặt ra nhiều nhất trong các bài báo.

2 Tiêu chuẩn lựa chọn nhà cung cấp của Weber (Weber và cộng sự, 1991) Xếp Mức độ Tiêu chuẩn Số bài báo % hạng 6 1 Gía ròng 61 80 2 1 Giao hàng 44 58 1 1A Chất lượng 40 52 5 1 Cơ sở và năng lực sản xuất 23 30 20 2 Vị trí địa lý 16 21 7 1 Khả năng kỹ thuật 15 20 13 2 Quản lý và vị trí trong ngành 10 13 11 2 Danh tiếng và vị trí trong ngành 8 11 8 1 Vị trí tài chính 7 9 3 1 Lịch sử hoạt động 7 9 Trong một nghiên cứu liên quan, Zhang, Lei, Cao và Ng (2003) đã thu thập 49 bài viết từ năm 1991 đến năm 2003 về việc lựa chọn nhà cung cấp. Nghiên cứu này được thực hiện dựa trên nghiên cứu của Weber, Current và Benton (1991) và 23 tiêu chí của Dickson (1996). Nghiên cứu kết luận rằng giá ròng, chất lượng và giao hàng quan trọng nhất trong tiêu chí lựa chọn nhà cung cấp. Theo kết quả từ ba nghiên cứu khác nhau giá cả là yếu tố lựa chọn số một, thay thế cho tiêu chuẩn chất lượng số một của Dickson (1996) (Tahriri, 2008).

Ngoài các nghiên cứu trên, các nhà nghiên cứu bắt đầu thảo luận về các tiêu chí để lựa chọn các nhà cung cấp mới. Tullous và Muson (1991) đã lấy mẫu 80 doanh nghiệp sản xuất và phát hiện rằng chất lượng, giá, kỹ thuật, giao hàng, sự tin cậy là các nhân tố lựa chọn quan trọng nhất. Maggie (2001) trình bày một số định nghĩa một số nhân tố về mặt tài chính, kỹ thuật và vận hành là những tiêu chuẩn thích hợp để lựa chọn một hệ thống viễn thông. Các nhân 10 tố có thể chia thành 3 nhóm chính là chi phí, kỹ thuật và vận hành.

Họ lựa chọn 20 nhân viên ngẫu nhiên từ các bộ phận chức năng khác nhau của công ty viễn thông, là những người liên quan trực tiếp tới quá trình lựa chon nhà cung cấp thiết bị viễn thông. Để định nghĩa các chỉ tiêu liên quan, mỗi người trả lời được hỏi về tỉ lệ mỗi nhân tố sử dụng thang đo 3 điểm “không quan trọng”, “hơi quan trọng và “rất quan trọng” trong lựa chọn một hệ thống viễn thông. Dựa trên kết quả khảo sát, họ đã xây dựng được hệ thống tiêu chuẩn như bên dưới (Tam, 2000).