Chương 1: Giới thiệu: Giới thiệu tổng quan về nghiên cứu, lý do hình thành đề tài, trình bày mục tiêu, phạm vi nghiên cứu, ý nghĩa thực tiễn và bố cục đề tài. Chương 2: Cơ sở lý thuyết: Trình bày các khái niệm về lựa chọn nhà cung cấp, các tiêu chuẩn lựa chọn nhà cung cấp. Giới thiệu một số phương pháp ra quyết định, ưu và nhược điểm của từng phương pháp. 5 Chương 3: Quy trình thực hiện: Trình bày quy trình các bước thực hiện cũng như các phương pháp thu thập dữ liệu, xử lý dữ liệu mà tác giả sử dụng để xây dựng mô hình đánh giá nhà cung cấp thiết bị di động viễn thông tại Công ty Mạng lưới Viettel.
Chương 4: Giới thiệu về công ty: Giới thiệu về hiện trạng đánh giá và lựa chọn nhà cung cấp thiết bị di động viễn thông của Công ty Mạng lưới Viettel đang áp dụng hiện tại. Chương 5: Đánh giá và lựa chọn nhà cung cấp bằng AHP. Phần này áp dụng cụ thể phương pháp AHP để giải quyết các vấn đề về nhà cung cấp của công ty. Các kết quả sau khi chạy mô hình đánh giá bằng phần mềm Expert Choice cũng sẽ được thể hiện trong nội dung của Chương 5.
Chương 6: Kết luận và kiến nghị. Phần cuối cùng này sẽ bình luận về các kết quả đạt được, nêu lên các kết luận và trình bày các kiến nghị của tác giả cũng như các hạn chế mà đề tài gặp phải. Tác giả cũng đề ra một số hướng nghiên cứu và phát triển đề tài trong tương lai và mở rộng việc ứng dụng phương pháp AHP trong nhiều lĩnh vực của đời sống thực tiễn. Trong chương một tác giả đã trình bày về bối cảnh lựa chọn đề tài cũng như mục tiêu mà khóa luận thực hiện và ý nghĩa của đề tài.
Chương cũng cung cấp một cái nhìn tổng quan về bố cục mà đề tài sẽ được thực hiện. 6 CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT Trong chương 2, tác giả sẽ đi tìm hiểu về một số khái niệm cơ bản liên quan đến đánh giá nhà cung cấp. Tiếp đó, sẽ tìm hiểu về các tiêu chí cũng như phương pháp đánh giá và lựa chọn nhà cung cấp trong một số nghiên cứu trước đây. Dựa trên các ưu, nhược điểm giữa các phương pháp tác giả lựa chọn một phương pháp để tập trung đi sâu tìm hiểu và triển khai áp dụng là phương pháp phân tích thứ bậc AHP.
Một số khái niệm cơ bản Trong mục này tác giả sẽ trình bày khái niệm về đánh giá nhà cung cấp và lợi ích của việc đánh giá nhà cung cấp. Đánh giá nhà cung cấp Đánh giá và lựa chọn nhà cung cấp là một trong các hoạt động liên quan đến quản trị chất lượng nhà cung cấp. Quản trị chất lượng nhà cung cấp (Supplier Quality Management-MSQ) liên quan đến các hoạt động thuê ngoài, đánh giá và lựa chọn, đào tạo và giám sát hiệu suất hoạt động của nhà cung cấp (Yeung và Chin, 2004). Sự phụ thuộc ngày càng nhiều vào nhà cung cấp làm gia tăng nhu cầu quản trị nhà cung cấp một cách hiệu quả.
Ba khía cạnh của hoạt động quản trị này là: (1) Lựa chọn nhà cung cấp hiệu quả; (2) Chiến lược phát triển nhà cung cấp; (3) Kỹ thuật đánh giá hiệu suất của nhà cung cấp một cách có ý nghĩa. Lysons (2012, 611) đã định nghĩa về đo lường hiệu suất là “việc đưa ra các giá trị định lượng hoặc mô tả định tính một cách có hệ thống các đặc điểm của các đối tượng, cá thể”. Đánh giá cũng có là để có được thông tin, từ đó đưa ra các phán đoán cho việc tiếp tục ra quyết định sau này. Lợi ích của việc đánh giá hiệu quả nhà cung cấp Các nghiên cứu cho thấy các nhà cung cấp ngày càng trở nên quan trọng với sự thành công trong việc cạnh tranh của doanh nghiệp (Handfield và Panesi, 1995).
Vì vậy, lựa 7 chọn nhà cung cấp và đánh giá nhà cung cấp đóng một vai trò hết sức ý nghĩa trong chức năng mua hàng và quản lý chuỗi cung ứng (Cheng và Huang, 2006). Theo Weber và cộng sự (1991) chứng nhận rằng “không thể thành công trong việc giảm chi phí xuống thấp, tăng chất lượng sản phẩm nếu không lựa chọn và duy trì được một nhóm nhà cung cấp tốt”. Lựa chọn nhà cung cấp là một trong những quyết định then chốt trong hoạch định chiến lượng chuỗi cung ứng (Carr và Smeltzer, 1999). Theo Gordon (2008) quan sát thấy rằng lợi thế đầu tiên có thể có từ các quan niệm quản lý hoạt động chuỗi cung ứng là tập trung các nguồn lực vào các hoạt động mang lại giá trị gia tăng và làm giảm các nỗ lực phải giải quyết các vấn đề nảy sinh từ hoạt động nhà cung cấp, như giao hàng trễ, khuyết tật, tồn kho cao, khả năng cạnh tranh suy yếu.
Lợi thế thứ hai là có thể tăng lợi thế cạnh tranh nhờ chi chí thấp, đáp ứng và dịch vụ chất lượng cao, hàng hóa, công nghệ, giảm thời gian chu kỳ đặt hàng. Cũng được xác nhận bởi Simpson và cộng sự (2002, 29-30), mối quan hệ giữa nhà cung cấp và người mua có thể đạt được lợi ích tối đa từ hệ thống đánh giá. Kết quả là các doanh nghiệp có thể xác định danh sách các nhà cung cấp tốt nhất của mình cho sự phát triển lâu dài. Đồng thời, giúp nhà cung cấp có được một sự hiểu biết tốt hơn về nhu cầu người mua, xác định được vấn đề cụ thể để cải thiện.
Lựa chọn nhà cung cấp phù hợp luôn là một nhiệm vụ khó. Các nhà cung cấp có điểm mạnh, điểm yếu khác nhau, điều này cần sự đánh giá cần thận trước khi xếp hạng, và lựa chọn. Do đó, việc xây dựng một hệ thống các tiêu chuẩn đánh giá là vấn đề hết sức cần thiết. Các tiêu chí đánh giá và lựa chọn nhà cung cấp Việc phân tích các tiêu chuẩn lựa chọn và đo lường hiệu suất của các nhà cung cấp thu hút sự quan tâm của nhiều nhà nghiên cứu và những người thu mua từ những năm 1960.
Giữa những năm 1960, các nhà nghiên cứu đã phát triển các tiêu chuẩn đánh giá hiệu suất mà dựa vào đó các nhà cung cấp tiềm năng sẽ được đánh giá. 8 Dickson (1966) là người tiên phong thực hiện nghiên cứu một cách sâu rộng để xác định, định nghĩa và phân tích các tiêu chuẩn được sử dụng trong lựa chọn nhà cung cấp. Nghiên cứu của ông (1966) được thực hiện bằng cách đưa ra một bảng câu hỏi, sau đó gửi đến 273 đại lý thu mua, được chọn từ danh sách thành viên của Hiệp hội quốc gia các nhà quản lý thu mua hàng. Danh sách này gồm các đại lý thu mua và nhà quản lý từ Hoa Kỳ và Canada và thu được 170 ý kiến quan tâm đến tầm quan trọng của 23 tiêu chuẩn lựa chọn nhà cung cấp.
Dickson đã yêu cầu các đối tượng trả lời đánh giá mức độ quan trọng của mỗi tiêu chuẩn trên cơ sở thang đo 5 mức: Cực kỳ quan trọng, khá quan trọng, quan trọng, hơi quan trọng và không quan trọng. Dựa trên các phản hồi này, ông nhận thấy rằng “chất lượng” tiêu chuẩn quan trọng nhất, tiếp đó là “giao hàng” và “lịch sử hiệu suất hoạt động” (Tahriri, 2008). 1 Các tiêu chuẩn lựa chọn nhà cung cấp của Dickson (Dickson, 1966) Xếp Các nhân tố Tỉ lệ trung Mức độ quan trọng hạng bình 1.508 Cực kì quan trọng 2.417 3 Lịch sử hoạt động 2. Chính sách bảo hành 2.
Năng lực và cơ sở sản xuất 2. Năng lực kỹ thuật 2. Vị thế tài chính 2. Phù hợp thủ tục 2.
Hệ thống thông tin 2. Danh tiếng và vị trí trong ngành 2. Mong muốn trong kinh doanh 2. Tổ chức và quản lý 2.
Kiểm soát hoạt động 2.211 Quan trọng trung bình 15. Dịch vụ sửa chữa 2. Hồ sơ lao động 2. Vị trí địa lý 1.
Số lượng khách hàng quá khứ 1. Hỗ trợ đào tạo 1. Sự sắp xếp hỗ trợ 0.610 Hơi quan trọng 9 Weber, Current và Benton (1991) đã phân loại tất cả các bài báo xuất bản từ 1966 theo các tiêu chí đặt ra. Dựa trên 74 bài báo, kết quả quan sát thấy rằng giá ròng, giao hàng, chất lượng, năng lực sản xuất và vị trí là những tiêu chuẩn thường được đặt ra nhiều nhất trong các bài báo.
2 Tiêu chuẩn lựa chọn nhà cung cấp của Weber (Weber và cộng sự, 1991) Xếp Mức độ Tiêu chuẩn Số bài báo % hạng 6 1 Gía ròng 61 80 2 1 Giao hàng 44 58 1 1A Chất lượng 40 52 5 1 Cơ sở và năng lực sản xuất 23 30 20 2 Vị trí địa lý 16 21 7 1 Khả năng kỹ thuật 15 20 13 2 Quản lý và vị trí trong ngành 10 13 11 2 Danh tiếng và vị trí trong ngành 8 11 8 1 Vị trí tài chính 7 9 3 1 Lịch sử hoạt động 7 9 Trong một nghiên cứu liên quan, Zhang, Lei, Cao và Ng (2003) đã thu thập 49 bài viết từ năm 1991 đến năm 2003 về việc lựa chọn nhà cung cấp. Nghiên cứu này được thực hiện dựa trên nghiên cứu của Weber, Current và Benton (1991) và 23 tiêu chí của Dickson (1996). Nghiên cứu kết luận rằng giá ròng, chất lượng và giao hàng quan trọng nhất trong tiêu chí lựa chọn nhà cung cấp. Theo kết quả từ ba nghiên cứu khác nhau giá cả là yếu tố lựa chọn số một, thay thế cho tiêu chuẩn chất lượng số một của Dickson (1996) (Tahriri, 2008).
Ngoài các nghiên cứu trên, các nhà nghiên cứu bắt đầu thảo luận về các tiêu chí để lựa chọn các nhà cung cấp mới. Tullous và Muson (1991) đã lấy mẫu 80 doanh nghiệp sản xuất và phát hiện rằng chất lượng, giá, kỹ thuật, giao hàng, sự tin cậy là các nhân tố lựa chọn quan trọng nhất. Maggie (2001) trình bày một số định nghĩa một số nhân tố về mặt tài chính, kỹ thuật và vận hành là những tiêu chuẩn thích hợp để lựa chọn một hệ thống viễn thông. Các nhân 10 tố có thể chia thành 3 nhóm chính là chi phí, kỹ thuật và vận hành.
Họ lựa chọn 20 nhân viên ngẫu nhiên từ các bộ phận chức năng khác nhau của công ty viễn thông, là những người liên quan trực tiếp tới quá trình lựa chon nhà cung cấp thiết bị viễn thông. Để định nghĩa các chỉ tiêu liên quan, mỗi người trả lời được hỏi về tỉ lệ mỗi nhân tố sử dụng thang đo 3 điểm “không quan trọng”, “hơi quan trọng và “rất quan trọng” trong lựa chọn một hệ thống viễn thông. Dựa trên kết quả khảo sát, họ đã xây dựng được hệ thống tiêu chuẩn như bên dưới (Tam, 2000).