LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn thầy giáo Cù Nguyên Giáp Th.S – Giảng viên bộ môn Tin học đã hướng dẫn tận tình, chỉ bảo em trong suốt thời gian thực hiện đề tài để em có thể hoàn thành Khóa luận tốt nghiệp. Em cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Khoa Hệ thống Thông tin Kinh tế, trường Đại Học Thương Mại đã tạo điều kiện cho em học tập, nghiên cứu. Em xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc đến những thầy cô giáo đã giảng dạy em trong bốn năm ngồi trên ghế giảng đường trường Đại học Thương Mại, những kiến thức mà em nhận được sẽ là hành trang giúp em vững bước trong tương lai. Em cũng muốn gửi lời cảm ơn đến quý công ty TNHH Kiểm toán và Tư vấn Kreston, Ban lãnh đạo công ty cùng toàn thể nhân viên công ty đã tạo điều kiện cho em hoàn thành quá trình thực tập cũng như nhiệt tình giúp đỡ em trong quá trình hoàn thành bài khóa luận tốt nghiệp của mình.
Mặc dù em đã cố gắng hoàn thành bài khóa luận tốt nghiệp trong phạm vi và khả năng bản thân nhưng chắc chắn sé không tránh khỏi những thiếu sót. Kính mong nhận được sự chỉ bảo và giúp đỡ của quý thầy cô để đề tài nghiên cứu của em được hoàn thiện hơn. Em xin chân thành cảm ơn! i Luan van MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN.i DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ.iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT.v PHẦN I: TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU. Tầm quan trọng, ý nghĩa của vấn đề nghiên cứu.
Tổng quan về vấn đề nghiên cứu. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. Đối tượng nghiên cứu.
Phạm vi nghiên cứu. Phương pháp thực hiện đề tài. Kết cấu của khóa luận.4 Phần 2: Cơ sở lý luận phân tích thiết kế hệ thống thông tin và thực trạng quản lý dữ liệu khách hàng của công ty TNHH Kiểm toán và Tư vấn Kreston(VN). Cơ sở lý luận của vấn đề phân tích thiết kế hệ thống thông tin.
Tổng quan về hệ thống thông tin quản lý. Các khái niệm cơ bản. Các thành phần của hệ thống thông tin. Phân loại các HTTT.
Các phương pháp phân tích thiết kế hệ thống thông tin. Phương pháp hướng cấu trúc. Phương pháp hướng đối tượng. Quy trình phân tích thiết kế hệ thống thông tin theo hướng đối tượng.
Tổng quan về UML. Quy trình phần tích thiết kế hệ thống hướng đối tượng sử dụng UML. Ưu điểm, nhược điểm của phương pháp thiết kế hướng đối tượng. Lý thuyết về hệ thống thông tin quản lý dữ liệu khách hàng.
Khái niệm cơ bản. Mục tiêu và lợi ích của CRM. Thực trạng hệ thống thông tin quản lý dữ liệu khách hàng tại công ty TNHH Kiểm toán và Tư vấn Kreston(VN). Giới thiệu chung về công ty.
Thực trạng quản lý dữ liệu khách hàng tại công ty. Đánh giá thực trạng quản lý dữ liệu khách hàng tại công ty.23 PHẦN 3: PHÂN TÍCH THIẾT KẾ PHẦN MỀM QUẢN LÝ DỮ LIỆU KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH KIỂM TOÁN VÀ TƯ VẤN KRESTON.25 ii Luan van 3. Đặc tả yêu cầu hệ thống quản lý khách hàng. Yêu cầu chức năng.
Yêu cầu phi chức năng. Phân tích hệ thống. Biểu đồ Use case. Biểu đồ trạng thái.
Thiết kế hệ thống. Xây dựng biểu đồ tuần tự. Xây dựng biểu đồ thành phần. Xây dựng biểu đồ triển khai.
Thiết kế dữ liệu. Thiết kế giao diện. Giao diện menu chính. Giao diện quản lý khách hàng.
Giao diện chức năng thêm mới khách hàng. Giao diện chức năng tra cứu khách hàng.46 TÀI LIỆU THAM KHẢO. iii Luan van DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ STT Tên bảng biểu, sơ đồ, hình vẽ Trang 1 Bảng 2.1: Các phần tử của Biểu đồ Use Case 14 2 Bảng 2.2: Các phần tử của Biểu đồ lớp 14 3 Bảng 2.3: Các phần tử của Biêu đồ trạng thái 15 4 Bảng 2.4: Các phần tử của Biểu đồ hoạt động 16 5 Bảng 2.5: Các phần tử của Biểu đồ thành phần 16 6 Bảng 2.6: Các phần tử của Biểu đồ triển khai 17 7 Bảng 3.1: Các Use case trong biểu đồ Use case 27 8 Hình 2.1: Các chức năng của một hệ thống thông tin 6 9 Hình 3.1: Biểu đồ Use case chức năng đăng nhập, đăng xuất 28 10 Hình 3.2: Biểu đồ Use case chức năng quản lý khách hàng 28 11 Hình 3.3: Biểu đồ Use case chức năng Quản lý hợp đồng 29 12 Hình 3.4: Biểu đồ Use case chức năng Quản lý kế hoạch làm việc 29 13 Hình 3.5: Biểu đồ Use case chi tiết 30 14 Hình 3.6: Biểu đồ lớp chi tiết 32 15 Hình 3.7: Biểu đồ trạng thái lớp Khách hàng 33 16 Hình 3.8: Biểu đồ trạng thái lớp Nhân viên 33 17 Hình 3.9: Biểu đồ trạng thái lớp Giao dịch 34 18 Hình 3.10: Biểu đồ trạng thái lớp Hợp đồng 34 19 Hình 3.11: Biểu đồ tuần tự chức năng “Đăng nhập” 35 20 Hình 3.12: Biểu đồ tuần tự chức năng “Thêm khách hàng” 36 21 Hình 3.13: Biểu đồ tuần tự chức năng “Sửa thông tin khách hàng” 37 22 Hình 3.14: Biểu đồ tuần tự chức năng “Xóa khách hàng” 38 23 Hình 3.15: Biểu đồ tuần tự chức năng “Thêm hợp đồng” 39 24 Hình 3.16: Biểu đồ tuần tự chức năng “Sửa hợp đồng” 40 25 Hình 3.17: Biểu đồ tuần tự chức năng “Tra cứu khách hàng” 41 26 Hình 3.18: Biểu đồ tuần tự chức năng “Thống kê báo cáo” 42 27 Hình 3.19: Biểu đồ thành phần 42 28 Hình 3.20: Biểu đồ triển khai 43 29 Hình 3.21: Cơ sở dữ liệu 43 30 Hình 3.22: Giao diện menu chính 44 31 Hình 3.33: Giao diện quản lý khách hàng 44 32 Hình 3.24: Giao diện thêm mới khách hàng 45 33 Hình 3.25: Giao diện tra cứu khách hàng 45 iv Luan van DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Diễn giải Nghĩa Tiếng Việt HTTT Hệ thống thông tin TNHH Trách nhiệm hữu hạn VN Việt Nam CRM Customer Relationship Management Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng MIS Management Information System Hệ thống thông tin phục vụ quản lý UML Unified Modelling Language Ngôn ngữ mô hình hóa tổng quát SQL Structured Query Language Ngôn ngũa truy vấn mang tính cấu trúc v Luan van PHẦN I: TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1. Tầm quan trọng, ý nghĩa của vấn đề nghiên cứu Ngày nay chúng ta có thể thấy lĩnh vực công nghệ thông tin là một lĩnh vực luôn có được một tốc độ phát triển cao.
Từng ngày từng giờ chúng ta được chứng kiến những công nghệ mới, những công nghệ đột phá được nghiên cứu và cho ra đời. Công nghệ thông tin đã phát triển, thâm nhập và được ứng dụng bởi mọi lĩnh vực kinh tế, mọi thành phần xã hội. Ứng dụng công nghệ thông tin vào quá trình sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp sẽ giúp doanh nghiệp có thể tiết kiệm được nguồn lực, chi phí, tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp. Do đó việc các doanh nghiệp sử dụng công nghệ thông tin, ứng dụng công nghệ thông tin là một nhu cầu tất yếu và cần thiết trong nền kinh tế thị trường đầy tính cạnh tranh này.
Với một nền kinh tế mở luôn giữ được tốc độ phát triển ổn định như nước ta hiện nay, các doanh nghiệp sẽ luôn mong muốn phát triển, mở rộng thị trường, tiếp cận các khách hàng mới. Lượng khách hàng tăng đồng nghĩa với lượng thông tin giấy tờ về khách hàng cần quản lý cũng sẽ tăng theo, trong khi đó các nghiệp vụ quản lý này vẫn thường được quản lý một cách thủ công, gây khó khăn khi doanh nghiệp cần tìm kiếm, tổng hợp, xử lý, phân tích. Do đó áp dụng tin học trong quản lý doanh nghiệp nói chung và quản lý dữ liệu khách hàng nói riêng là rất cần thiết. Từ những nhu cầu thực tiễn đặt ra sau quá trình thực tập tại doanh nghiệp, em xin đề xuất đề tài khóa luận của mình như sau: “ Phân tích thiết kế phần mềm quản lý dữ liệu khách hàng tại công ty TNHH Kiểm toán và Tư vấn Kreston.
Tổng quan về vấn đề nghiên cứu Do tầm quan trọng của công tác quản lý khách hàng nên đã có nhiều công trình nghiên cứu được thực hiện liên quan đến vấn đề này. Có thể kể đến một số công trình nghiên cứu điển hình như : Chuyên đề thực tập tốt nghiệp của Trần Thị Tuyết lớp Tin học kinh tế 47A, Khoa Tinh học kinh tế, Đại học Kinh tế quốc dân, 2009, với đề tài: “Xây dựng hệ thống thông tin quản lý khách hàng tại công ty cổ phần Sao vàng Việt Nam”. Đề tài đã 1 Luan van nêu được tổng quan về cơ sở thực tập là “ Công ty cổ phần Sao vàng Việt Nam”, về đề tài nghiên cứu, đưa ra và tập trung phân tích các phương pháp luận về quy trình xây dựng hệ thống thông tin. Từ đó tiến hành xây dựng hệ thống thông tin quản lý khách hàng tại công ty cổ phần Sao vàng Việt Nam.
Khóa luận tốt nghiệp của Trần Ngọc Tuân lớp K45S3, Khoa Hệ thống thông tin kinh tế, trường Đại học Thương mại, 2013, với đề tài: “ Phân tích và thiết kế hệ thống quản lý khách hàng tại Công ty Cổ phần Dữ liệu & Truyền thông Đại Việt”. Đề tài đã nêu được tổng quan về vấn đề nghiên cứu trong đó có tầm quan trọng và ý nghĩa của vấn đề nghiên cứu, tổng quan về vấn đề nghiên cứu, mục tiêu, đối tượng, phạm vi và phương pháp nghiên cứu. Khóa luận còn làm rõ được một số cơ sở lý luận về HTTT quản lý khách hàng, nêu ra được thực trạng HTTT của doanh nghiệp nghiên cứu để tiến hành phân tích đánh giá và từ đó có thể phân tích và thiết kế HTTT quản lý khách hàng tại doanh nghiệp nghiên cứu. Tuy nhiên việc thực hiện đề tài vẫn có những hạn chế như việc sử dụng phương pháp phân tích thiết kế hướng chức năng trong việc thực hiện đề tài.
Sau khi tham khảo các đề tài có cùng vấn đề nghiên cứu, em nhận thấy còn một số vấn đề tồn tại như sau: Chưa phân tích chi tiết thực trạng quản lý khách hàng tại công ty, chưa làm rõ tầm quan trọng của vấn đề, quy trình phân tích và thiết kế còn sử dụng các phương pháp cũ, thiếu cập nhật do đó thiếu tính ứng dụng và gây khó khăn trong triển khai thực tế. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài Hệ thống hóa các kiến thức cơ bản về khái niệm, quy trình phân tích thiết kế, các phương pháp, mô hình phân tích thiết kế một hệ thống thông tin. Hệ thống hóa kiến thức lý luận cơ bản về việc quản lý thông tin khách hàng nói chung và tại công ty TNHH Kiểm toán và Tư vấn Kreston nói riêng.