Giải pháp đào tạo le lượng bán hàng công ty Bảo hiểm nhân thọ Chubb Life Việt Nam — Văn phòng Hà Nội 9 Sinh viên thực hiện chuyên đề : Vũ Thăng Long Mã sinh viên ; 11196142 Khoa : Marketing Lớp chuyên ngành : Marketing 61E Giang vién huéng dan : TS. Nguyễn Hoài Long Hà Nội, tháng 3 năm 2023 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, tôi xin dành lời cảm ơn tới toàn thé quý thầy, cô khoa Marketing, trường Đại học Kinh tế Quốc dân đã tạo điều kiện dé tôi có thé hoàn thành kì thực tập thuận lợi, đặc biệt là giúp tôi có được nền tảng vững chắc dé tôi có cơ hội tiếp cận với môi trường làm việc thực tê và chuyên nghiệp. Tôi xin trân trọng gửi lời cảm ơn tới giảng viên hướng dẫn — TS. Nguyễn Hoài Long đã hết lòng giúp đỡ, hướng dẫn tôi hoàn thành chuyên đề thực tập đúng thời gian quy định.
Trong quá trình thực hiện chuyên đề, tôi còn nhận được nhiều sự giúp đỡ, hỗ trợ và động viên của quý thầy cô, bạn bè và gia đình. Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sac. Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo cùng với các phòng ban của Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Chubb Life Việt Nam đã tạo nhiều điều kiện thuận lợi trong suốt quá trình tôi thực tập tại công ty. Tôi đã tiếp thu được rất nhiều kiến thức bổ ích từ thực tế và góp phần quan trọng trong từng bước hoàn thiện kỹ năng, kiến thức chuyên môn và dao đức nghé nghiệp khi bước chân vào nghề.
Với thời gian thực tập khá ngắn, cơ hội tiếp cận thực tập và chuyên đề thực tập tuy đã có nhiều sự cố gắng, nhưng sẽ không tránh khỏi những thiếu sót nhất định. Trên cơ sở những vấn đề đã được giải quyết trong chuyên đề thực tập này, tôi sẽ tiếp tục quá trình tìm hiểu, nghiên cứu và hoàn thiện kỹ năng nghề nghiệp hơn nữa, góp phan vào sự phát triển chung của ngành Marketing. LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là khóa luận tốt nghiệp do bản thân tôi dành thời gian tìm hiểu và trình bày, cùng với sự hỗ trợ từ giảng viên hướng dẫn TS. Nguyễn Hoài Long.
Bài viết có sử dụng những dit liệu nội bộ doanh nghiệp, những dữ liệu thông qua cuộc nghiên cứu do tác giả thực hiện, cùng với các dữ liệu thứ cấp được thu thập từ nguồn Internet đáng tin cậy. Thông tin, đữ liệu trong khóa luận tốt nghiệp đều đáng tin và có cơ sở, kết quả thu thập được ghi chép, xử lý dữ liệu trung thực và khách quan. Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm về lời cam đoan này. Sinh viên Vũ Thăng Long MỤC LỤC LOI CAM ON LOI CAM DOAN MUC LUC DANH MỤC BANG BIEU - HINH ANH MO DAU .eccccccccccscescscescsccscsccsssscscsacsesscsevscsecsesscsssacseassessssvsssacsessssecseseeass 1 NỘI DUNG.
5 - S2 1 E211 12712121121112111212111111111 11 xe 4 CHUONG I: TONG QUAN VE CONG TY CHUBB LIFE VIỆT NAM 1. Giới thiệu về công ty Bảo hiểm Nhân tho Chubb Life Việt Nam — Văn phòng Hà Nội 9. LH HH TH TH ng 4 1. Giới thiệu về tập đoàn tài chính Chubb Limited Hoa Kỳ.
Giới thiệu về công ty Bảo hiểm nhân thọ Chubb Life Việt Nam5 1. Nguồn lực kinh doanh của công ty Chubb Life Việt Nam. Nguồn lực tài chính. Khả năng phát triển sản phẩm.
HQ HH TT nen ren 9 LL.5, Mr ting ta heẰeằee«. Giới thiệu về văn phòng HAN9 Chubb Life Việt Nam. Tổng quan về HANS Chubb Life Việt Nam. Đặc điểm lực lượng bán hang HAN9 Chubb Life Việt Nam.
Lực lượng bán hàng trẻ tuổi. Lực lượng bán hàng làm song song nhiều ngành nghê. 16 CHUONG II: THUC TRẠNG HOẠT DONG ĐÀO TẠO CUA CÔNG TY BẢO HIẾM NHÂN THO CHUBB LIFE - VAN PHÒNG HAN9 VIỆT NAM. Thực trạng hoạt động dao tạo luc lượng bán hàng của văn phòng HAN9 công ty Chubb Life Việt Nam.
Xác định nhu cầu đào tạo, huấn luyện đội ngũ bán hang. Mục tiêu của chương trình đào tạo, huấn luyện. Nội dung đào tạo hiện tai van phòng HAN9 Chubb Life Việt Nam 20 2. Đào tạo Kiến thức.
Đảo tạo Kỹ Năng. Đào tạo Thái độ làm VIỆC. Phương thức huấn luyện, đào tạo. Đào tạo theo lớp chuyên để.
Đào tạo thực chiến (On job training). Đào tạo qua Bài giảng Có sẵn. Tính chất hoạt động đào tạo. Nhân sự AGO fQO.
Quy trình tổ chức hoạt động huấn luyện đào tạo. Đánh giá hiệu quả hoạt động huấn luyện, đào tạo của văn phòng HAN9 công ty Chubb Life Việt Nam. Cảm nhận về mục tiêu của hoạt động đào tạo. Cảm nhận về nội dung đào tạo.
Cảm nhận về lộ trình đào tạo của Chubb Life Việt Nam. Cảm nhận về các chuyên đề đào tạo Kiến thức. Cảm nhận về các chuyên dé Kỹ năng. Cảm nhận về các chuyên đê Thái độ làm việc.
Cảm nhận về phương thức đào tạ0. Cảm nhận về tô chức hoạt động đào tạo.----- 39 CHUONG III: ĐÈ XUẤT GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HỆ THONG ĐÀO TẠO LỰC LƯỢNG BAN HANG CUA VĂN PHONG HAN9 CONG TY BẢO HIẾM NHÂN THO CHUBB LIFE VIỆT NAM. Dé xuất cải thiện Nội dung đào tạo. Đề xuất cải thiện nội dung đào tạo Kiến thức.
Đề xuất cải thiện nội dung đào tạo Kỹ năng. Đề xuất cải thiện phương thức đào tạo. Đề xuất cải thiện tinh chất các buỗi đào tạo. Đề xuất cải thiện về nhân sự đào 100.
Đề xuất cải thiện quy trình tổ chức đào tạo.---- 5-1522 221 E1 1E2121221211121111111211121 111111 crye 54 TÀI LIEU THAM KHẢO.--- 2 2 SE+EE+E+E£EE£EE2EE2Eerkerkrrerree 55 PHU LỤC.2-- 222s22 12 22111122211122211 221 2 E1 ererrre 56 DANH MỤC BANG BIEU - HÌNH ANH HÌNH ÁNH Hình 1.1: Hệ thông lãnh đạo của Chubb Life Việt Nam 2023.2: Chiến dịch Vì bạn là cả thế giới cua Chubb Life Việt Nam .3: Chiến dịch Nơi lòng nhân trải bước thành công của Chubb Life Vist NAM.4: Mô hình Quan lý của HAN9 Chubb Life Việt Nam.5: Chính sách hỗ trợ thu nhập cho Quản lý tuyển ngang .1: Nền tang AIS phục vu học tập và ôn luyện của dai lý.2: Lịch thông báo đào tao thang 3/2023.-- --««+++xc<sx+ 33 BANG BIEU Bang 2.1: Nội dung dao tạo về Doanh nghiệp của văn phòng HAN9 Chubb Life Việt Nam.- Q1 1111101110111 2 2211111111111 1111 1 vn ng 21 Bang 2.2: Nội dung dao tạo về Sản phẩm của văn phòng HAN9 Chubb Life \⁄/m .3: Nội dung dao tạo về Kỹ năng của văn phòng HAN9 Chubb Life 'Việt ÌNam. -------- 1Q 2111133211 v ng ng cv 25 Bang 3.1: Chuyên đề “Tư vấn cho khách hàng doanh nghiệp” .2: Chuyên dé “Tham định sức khỏe sơ bộ” .3: Chuyên đề “Kiến thức các kênh dau tư tài chính căn ban” .4: Chuyên đề “Các công ty Bảo hiểm Nhân thọ khác trên thị 05501111757 dd i_Ặ_6ÙỞ—¬¬ Da.5: Một số câu lạc bộ dành cho văn phòng HAN09.6: Chuyên đề “Tổ chức Hội nghĩ khách hàng cá nhân”. 49 5/5/23, 5:09 PM Turnitin - Originality Repert - BAN FINAL Processed on: 09-Apr-2023 13:05 +07 Similarity by Source ID: 2051093363 Word Count: 22790 Similarity Index Intemet Sources: 14% Submitted: 2 Publications: 5% 12% Student Papers: NỰA BAN FINAL By Long Vu Thang 2% match (Internet from 11-Jan-2023) https.awo -chubb-khang-dinh-vi-the-dau-nganh-voi-loi- 1% match (Internet from 10-Nov-2022) https://caongthuang.vn/chubb-life-viet-nam-tiep-tuc-duiac-vinh-danh-topn-500- doanh-nghiep-loi-nhuan-tot-nhat-viet-nam-226249.html 1% match (Internet from 27-Nov-2022) https: //advertisingvietnam.com/chien-dich-vi-ban-la-ca-the-gioi-giup-chubb- life-viet-nam-tiep-can-hon-22-trieu-khach-hang-muc-tieu-p19912 1% match (Internet from 01-Dec-2020) https: //www.vn/images/upload/TTI36/2020/Bieu 18 E.pdf 1% match (Internet from 15-Oct-2021) https: nos — n/nguon-luc-tai-chinh-nuoc-ngoai-tao-da-phat-trien-cho- hittms: ä âm trai- hie cians Sree meng con 1% match (Internet from 15-Dec-2022) http: //ichubb.com/news-releases?item=125884 < 1% match (Internet from 16-Mar-2023) https: vu-mat-dat-san-hay < 1% match (Internet from 27-Nov-2020) https: //www.net/trongthuy2/chuyen-de-thuc-trang-cong-tac-quan- ly-dai-ly-bao-hiem-rat-hay-mien-phi hitpev www.conminewreport_printvies asp ?eq»s 1ãehbs 1ãesinis50Spets205100833638&sids0IänseDiuins28svrs5i6is21. Tính cấp thiết của đề tài Với một sản phẩm có tính chất phức tạp như sản phâm Bảo hiểm nhân thọ, vai trò của lực lượng bán hàng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết, bởi họ chính là phương tiện cầu nối giữa khách hàng và doanh nghiệp, là công cụ khơi gợi, khai thác cũng như trực tiếp tạo nên doanh thu cho công ty Bảo hiểm nhân thọ.
Bởi lẽ đó, vai trò của quá trình đào tạo cho lực lượng này là một trong những ưu tiên hàng đầu của những công ty làm trong ngành Bảo hiểm nhân thọ khi điều đó sẽ tác động trực tiếp tới chất lượng đội ngũ tư van viên, dẫn tới khả năng gia tăng kết quả kinh doanh và danh tiếng của doanh nghiệp Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Chubb Life thuộc tập đoàn tài chính Chubb Hoa Kỳ, sau 18 năm gia nhập thị trường Việt Nam đã có những thành tích nồi trội trong kết quả kinh doanh. Song song với đà phát triển mạnh mẽ cũng sẽ là là sự mở rộng về mặt nhân sự, cụ thé hơn là lực lượng bán hàng. Chính vì vậy, công ty Chubb Life Việt Nam cần liên tục đổi mới cũng như xây dựng một hệ thống dao tạo va giáo trình phù hợp, bắt kịp sự chuyên biến của thị trường Bảo hiểm cũng như đảm bảo được chât lượng đông đêu giữa các thê hệ tư vân viên của công ty. Đề tài chuyên đề nhăm mục đích nghiên cứu, tìm hiểu và đánh giá thực trang đào tạo lực lượng bán hàng hiện có của công ty Bảo hiểm nhân thọ Chubb Life Việt Nam từ đó đưa ra những giải pháp để nâng cao hơn nữa chất lượng đào tạo của doanh nghiệp.
Bài nghiên cứu có sự giới hạn về nguồn lực nên có thé sẽ còn có những sai sót, song đó cũng sẽ là tiền đề cho những bài nghiên cứu tương lai có thé cải thiện 2. Mục tiêu nghiên cứu Đánh giá hoạt động đào tạo lực lượng bán hàng hiện có của công ty, đưa ra những giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của hoạt động đảo tạo trong năm 2023 3. Nội dung và câu hỏi nghiên cứu a. Nội dung nghiên cứu - _ Tổng quan về vai trò của đào tạo trong việc gia tăng hiệu quả làm việc của lực lượng bán hàng hiện có - _ Tổng quan tình hình đào tạo của công ty Bảo hiểm nhân thọ Chubb Life - Dé xuất giải pháp phù hợp nhằm cải thiện chất lượng dao tạo của công ty b.
Câu hỏi nghiên cứu Dé nghiên cứu những nội dung trên, chúng ta can trả lời những câu hỏi nghiên cứu sau: - Hoat động đào tạo lực lượng bán hiện có của công ty Chubb Life Việt Nam đang diễn ra như thế nào? - Céng ty dang có van đề gi trong hệ thống đào tạo lực lượng bán hiện có? Đội ngũ bán của công ty có phản ứng thế nào trước hệ thống đảo tạo bây giờ? Những vấn đề này xuất phát từ đâu? - C6 những giải pháp gì dé cải thiện chất lượng đào tạo lực lượng bán của công ty? 4. Phương pháp nghiên cứu dự kiến a.