ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -------- KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH MTV ĐẠI LÝ BẢO HIỂM NHÂN THỌ THIÊN HƯNG – VĂN PHÒNG TỔNG ĐẠI LÝ GENCASA HUẾ 1 HỒ THỊ KIM DUNG KHÓA HỌC: 2017 - 2021 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -------- KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH MTV ĐẠI LÝ BẢO HIỂM NHÂN THỌ THIÊN HƯNG – VĂN PHÒNG TỔNG ĐẠI LÝ GENCASA HUẾ 1 Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Hồ Thị Kim Dung ThS. Trần Thị Nhật Anh Lớp K51B KDTM Mã SV: 17K4041010 Huế, 1/2021 Lời Cảm Ơn Để hoàn thành Khoá luận tốt nghiệp này bên cạnh sự nỗ lực của bản thân tôi đã nhận được sự giúp đỡ từ nhiều phía. Với tình cảm chân thành và sâu sắc nhất, cho tôi xin được phép bày tỏ lòng biết ơn đến tất cả các cá nhân và đơn vị đã tạo điều kiện giúp đỡ trong quá trình thực tập và nghiên cứu đề tài. Lời đầu tiên, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn đến quý thầy cô giáo Trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Huế, đặc biệt tôi xin chân thành cảm ơn Cô giáo ThS. Trần Thị Nhật Anh đã tận tình giúp đỡ tôi trong suốt quá trình thực tập và hoàn thành đề tài này. Tôi cũng xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo, đặc biệt anh Nguyễn Đôn Phước trưởng bộ phận phát triển đại lý của Công ty TNHH MTV Đại lý Bảo hiểm Nhân thọ Thiên Hưng - Văn phòng Tổng Đại lý Gencasa Huế 1 cùng các anh chị là nhân viên đã tạo mọi điều kiện, nhiệt tình giúp đỡ cũng như cung cấp những tài liệu thực tế và thông tin cần thiết để tôi hoàn thành khóa luận này. Cuối cùng, tôi xin chân thành cảm ơn gia đình và bạn bè đã ủng hộ, giúp đỡ, động viên tôi trong thời gian qua. Mặc dù tôi đã cố gắng nỗ lực hết mình để hoàn thành luận văn tốt nghiệp này trong phạm vi và khả năng cho phép, nhưng chắc chắn sẽ không tránh khỏi những thiếu sót. Kính mong nhận được sự thông cảm cũng như những lời góp ý từ quý thầy cô để bài nghiên cứu được hoàn thiện hơn. Một lần nữa, tôi xin chân thành cảm ơn tất cả! Huế, tháng 01 năm 2021 Sinh viên thực hiện Hồ Thị Kim Dung MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT . i DANH MỤC BẢNG. ii DANH MỤC HÌNH VẼ. iii DANH MỤC SƠ ĐỒ . iii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ. Lý do chọn đề tài . Mục tiêu nghiên cứu . Mục tiêu chung . Mục tiêu cụ thể . Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . Đối tượng nghiên cứu . Phạm vi nghiên cứu . Phương pháp nghiên cứu . Phương pháp thu thập dữ liệu. Đối với dữ liệu thứ cấp:. Đối với dữ liệu sơ cấp . Quy mô mẫu, phương pháp chọn mẫu . Xây dựng thang đo . Phương pháp xử lý số liệu . Kiểm định thang đo Cronbach’Alpha . Phân tích nhân tố khám phá EFA. Phân tích hồi quy. Kiểm định One Sample T- test. Bố cục của đề tài .7 PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU .8 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP BẢO HIỂM NHÂN THỌ. Lý luận cơ bản về bảo hiểm và bảo hiểm nhân thọ. Khái quát về bảo hiểm .Khái niệm về bảo hiểm .Bản chất của bảo hiểm . Bảo hiểm nhân thọ .Khái niệm bảo hiểm nhân thọ .Đặc điểm bảo hiểm nhân thọ .Vai trò của bảo hiểm nhân thọ .Các loại hình bảo hiểm nhân thọ . Khái niệm về cạnh tranh, năng lực cạnh tranh. Khái niệm về cạnh tranh . Khái niệm năng lực cạnh tranh . Tầm quan trọng của việc nâng cao năng lực cạnh tranh. Các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp . Các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp . Cơ sở thực tiễn. Mô hình nghiên cứu lý thuyết đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp. Cơ sở đề xuất mô hình nghiên cứu. Mô hình nghiên cứu đề xuất. Các giả thuyết của mô hình nghiên cứu đề xuất . Kinh nghiệm Quốc tế và trong nước về nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty Bảo hiểm .35 TÓM TẮT CHƯƠNG 1.37 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH MTV ĐẠI LÝ BẢO HIỂM NHÂN THỌ THIÊN HƯNG - VĂN PHÒNG TỔNG ĐẠI LÝ GENCASA HUẾ 1 . Giới thiệu tổng quan về Công ty TNHH MTV Đại lý Bảo hiểm Nhân thọ Thiên Hưng - Văn phòng Tổng Đại lý Gencasa Huế 1 . Giới thiệu chung về Tổng Tập đoàn Generali – Bảo hiểm Generali . Công ty TNHH MTV Đại lý Bảo hiểm Nhân thọ Thiên Hưng - Văn phòng Tổng Đại lý Gencasa Huế 1 . Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty TNHH MTV Đại lý Bảo hiểm Nhân thọ Thiên Hưng - Văn phòng Tổng Đại lý Gencasa Huế 1. Bộ máy cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH MTV Đại lý Bảo hiểm Nhân thọ Thiên Hưng - Văn phòng Tổng Đại lý Gencasa Huế 1. Tình hình và kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH MTV Đại lý Bảo hiểm Nhân thọ Thiên Hưng - Văn phòng Tổng Đại lý Gencasa Huế 1. Đặc điểm tình hình nguồn nhân lực của Văn phòng TĐL Gencasa Huế 1. Năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH MTV Đại lý bảo hiểm Nhân thọ Thiên Hưng - Văn phòng Tổng Đại lý Gencasa Huế 1 . Tổng quan hoạt động các đơn vị bảo hiểm nhân thọ tại Thừa Thiên Huế . Năng lực tài chính . Hệ thống kênh phân phối và xúc tiến. Uy tín, thương hiệu . Quy trình thẩm định và bồi thường . Một số ưu điểm của Gencasa so với đối thủ . Đánh giá của khách hàng về năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH Đại lý Bảo hiểm Nhân thọ Thiên Hưng – Văn phòng Tổng Đại lý Gencasa Huế 1. Đặc điểm mẫu nghiên cứu. Thông tin cá nhân. Đặc điểm hành vi thực hiện giao dịch của khách hàng. Kiểm định độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha. Xác định những nhân tố ảnh hưởng bằng phân tích nhân tố khám phá EFA. Phân tích hồi quy và tương quan. Mô hình hồi quy. Phân tích tương quan Pearson. Phân tích mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến năng lực cạnh tranh. Phân tích, đánh giá của khách hàng về năng lực cạnh tranh của Văn phòng TĐL Gencasa Huế 1 thông qua giá trị trung bình.Đánh giá chung về năng lực cạnh tranh của Văn phòng Tổng Đại lý Gencasa Huế 1 . Hạn chế, nguyên nhân .95 TÓM TẮT CHƯƠNG 2.96 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH MTV ĐẠI LÝ BẢO HIỂM NHÂN THỌ THIÊN HƯNG - VĂN PHÒNG TỔNG ĐẠI LÝ GENCASA HUẾ 1 . Định hướng và mục tiêu phát triển của Gencasa Huế 1 . Mục tiêu phát triển . Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Văn phòng TĐL Gencasa Huế 1. Quy trình thẩm định và bồi thường . Phí bảo hiểm. Hệ thống kênh phân phối và xúc tiến. Chất lượng các gói bảo hiểm. Chất lượng nguồn nhân lực của công ty. Danh tiếng và uy tín thương hiệu.104 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ . Hạn chế của đề tài.107 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO.111 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT KH : Khách hàng NLCT : Năng lực cạnh tranh DN : Doanh nghiệp LTCT : Lợi thế cạnh tranh TĐL : Tổng Đại lý BHNT : Bảo hiểm Nhân thọ QLBH : Quyền lợi bảo hiểm GQQLBH : Giải quyết quyền lợi bảo hiểm NĐBH : Người được bảo hiểm TVV : Tư vấn viên TNHH MTV : Trách nhiệm hữu hạn một thành viên GTKĐ : Giá trị kiểm định i DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của Văn phòng TĐL Gencasa Huế 1 .2: Tình hình lao động của Văn phòng TĐL Gencasa Huế 1 giai đoạn .3: Sản phẩm bảo hiểm của Generali so với đối thủ .4: Tổng nguồn vốn của 3 công ty bảo hiểm tại Việt Nam tính đến đầu năm 2020.5: Tổng hợp năm thành lập của 3 đơn vị BHNT tại Thừa Thiên Huế năm 2020.6: Đặc điểm của khách hàng tham gia phỏng vấn . Đặc điểm mẫu điều tra theo độ tuổi. Đặc điểm mẫu điều tra theo nghề nghiệp . Đặc điểm mô tả mẫu điều tra theo thu nhập . Mô tả đặc điểm mẫu điều tra theo số năm tham gia bảo hiểm .12: Các kênh mua bảo hiểm của khách hàng.13: Lý do quyết định tham gia các gói bảo hiểm tại Gencasa Huế 1 .Kiểm định Cronbach's Alpha đối với nhóm nhân tố .15: Kết quả KMO của các biến phụ thuộc.16: Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA của các biến phụ thuộc.17: Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA của các biến phụ thuộc.18: Kiểm định KMO và Bartlett's Test của biến phụ thuộc .19: Kết quả phân tích EFA cho biến phụ thuộc.20: Hệ số tương quan Person.21: Bảng tổng hợp kết quả phân tích hồi quy.22: Đánh giá sự phù hợp của mô hình hồi quy.23: Kết quả đánh giá của khách hàng về yếu tố "Chất lượng các gói bảo hiểm" . 24: Kết quả đánh giá của khách hàng về yếu tố "Quy trình thẩm định và bồi thường".25:Kết quả đánh giá của khách hàng về yếu tố "Chất lượng nhân sự của công ty" .26: Kết quả đánh giá của khách hàng về yếu tố "Phí bảo hiểm".27: Kết quả đánh giá của khách hàng về yếu tố "Hệ thống kênh phân phối và xúc tiến" .28: Kết quả đánh giá của khách hàng về yếu tố "Danh tiếng và uy tín thương hiệu" .29: Kết quả đánh giá của khách hàng về mức độ hài lòng đối với NLCT của Gencasa Huế 1.93 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1. 1: Mô hình của Michael E Porter . 2: Mô hình lý thuyết đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến NLCT. Mô hình hồi quy hiệu chỉnh năng lực cạnh tranh của Văn phòng TĐL Gencasa Huế 1. 1: Sơ đồ tổ chức bộ máy của Văn phòng TĐL Gencasa Huế 1. 2: Đặc điểm mẫu điều tra theo giới tính . 3: Cơ cấu mẫu điều tra theo độ tuổi.4: Cơ cấu mẫu điều tra theo nghề nghiệp .5: Cơ cấu mẫu điều tra theo số năm tham gia bảo hiểm. 6: Loại gói bảo hiểm mà khách hàng tham gia tại Gencasa Huế 1. 7: Cơ cấu mẫu nghiên cứu theo kênh mua bảo hiểm. 8: Cơ cấu mẫu nghiên cứu theo lý do .69 iii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1. Lý do chọn đề tài Cho đến nay, bảo hiểm không còn là khái niệm xa lạ đối với chúng ta.
Khóa luận: Nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty BHNT Thiên Hưng - Gencasa Huế 1
Luận văn tốt nghiệp nghiên cứu nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty tnhh mtv đại lý bảo hiểm nhân thọ thiên hưng văn phòng, điều tra thực trạng, phân tích số liệu, đề xuất
Trường đại học
Đại Học HuếChuyên ngành
Quản Trị Kinh DoanhNgười đăng
Ẩn danhThể loại
Khóa Luận Tốt NghiệpPhí lưu trữ
35 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Hồ Thị Kim Dung
Người hướng dẫn: ThS. Trần Thị Nhật Anh
Trường học: Đại Học Huế
Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
Đề tài: Nâng Cao Năng Lực Cạnh Tranh Của Công Ty TNHH MTV Đại Lý Bảo Hiểm Nhân Thọ Thiên Hưng – Văn Phòng Tổng Đại Lý Gencasa Huế 1
Loại tài liệu: Khóa Luận Tốt Nghiệp
Năm xuất bản: 2021
Địa điểm: Huế
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ