Khóa luận: Hoàn thiện Marketing Mix cho dịch vụ đào tạo TOEIC & IELTS tại AMES Huế

Khóa luận tốt nghiệp nghiên cứu hoàn thiện chính sách marketing mix đối với dịch vụ đào tạo toeic và ielts tại trung tâm anh ngữ, vận dụng lý thuyết vào thực tế, đề xuất giải pháp

• Tác giả: Nguyễn Hoàng Anh
• Người hướng dẫn: TS. Hồ Thị Hương Lan
• Trường học: Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Khóa Luận Hoàn Thiện Chính Sách Marketing - Mix Đối Với Dịch Vụ Đào Tạo TOEIC Và IELTS Tại Trung Tâm Anh Ngữ Quốc Tế AMES - Chi Nhánh Huế
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Tổng quan về chính sách marketing mix dịch vụ đào tạo TOEIC và IELTS

Chính sách marketing mix là một yếu tố quan trọng trong việc phát triển dịch vụ đào tạo TOEIC và IELTS tại Trung tâm Anh ngữ Quốc tế AMES chi nhánh Huế. Việc hiểu rõ các thành phần của marketing mix giúp trung tâm tối ưu hóa chiến lược tiếp cận khách hàng, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh. Các yếu tố chính của marketing mix bao gồm sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến. Mỗi yếu tố này cần được điều chỉnh phù hợp với nhu cầu và mong muốn của học viên.

1.1. Khái niệm về marketing mix trong dịch vụ đào tạo

Marketing mix trong dịch vụ đào tạo bao gồm 7Ps: Product (Sản phẩm), Price (Giá cả), Place (Địa điểm), Promotion (Xúc tiến), People (Con người), Process (Quy trình), và Physical Evidence (Bằng chứng vật lý). Mỗi yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra giá trị cho học viên và nâng cao trải nghiệm học tập.

1.2. Tầm quan trọng của marketing mix đối với trung tâm AMES

Việc áp dụng chính sách marketing mix hiệu quả giúp Trung tâm Anh ngữ Quốc tế AMES thu hút học viên, tăng cường sự cạnh tranh và nâng cao uy tín. Đặc biệt, trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh, việc hoàn thiện chính sách marketing mix là cần thiết để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của học viên.

II. Thách thức trong việc hoàn thiện chính sách marketing mix tại AMES Huế

Trung tâm Anh ngữ Quốc tế AMES Huế đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc hoàn thiện chính sách marketing mix. Sự cạnh tranh từ các trung tâm khác, sự thay đổi trong nhu cầu học viên và sự phát triển công nghệ là những yếu tố cần được xem xét. Để duy trì và phát triển, trung tâm cần có những chiến lược phù hợp nhằm cải thiện dịch vụ và thu hút học viên.

2.1. Cạnh tranh từ các trung tâm khác

Sự gia tăng số lượng trung tâm đào tạo tiếng Anh tại Huế tạo ra áp lực lớn cho AMES. Các trung tâm mới thường có trang thiết bị hiện đại và chương trình học hấp dẫn, điều này khiến AMES cần phải cải thiện chất lượng dịch vụ và chính sách marketing của mình.

2.2. Thay đổi trong nhu cầu học viên

Nhu cầu học viên không ngừng thay đổi, đặc biệt là trong bối cảnh toàn cầu hóa. Học viên ngày càng yêu cầu cao hơn về chất lượng giảng dạy và dịch vụ hỗ trợ. AMES cần nắm bắt xu hướng này để điều chỉnh chính sách marketing mix cho phù hợp.

III. Phương pháp hoàn thiện chính sách marketing mix tại AMES Huế

Để hoàn thiện chính sách marketing mix, Trung tâm Anh ngữ Quốc tế AMES cần áp dụng các phương pháp nghiên cứu thị trường và phân tích SWOT. Việc này giúp trung tâm hiểu rõ hơn về thị trường, từ đó đưa ra các giải pháp phù hợp nhằm nâng cao hiệu quả dịch vụ đào tạo TOEIC và IELTS.

3.1. Phân tích SWOT trong marketing mix

Phân tích SWOT giúp AMES nhận diện được điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức trong việc triển khai chính sách marketing mix. Điều này sẽ hỗ trợ trung tâm trong việc xây dựng chiến lược phát triển bền vững.

3.2. Nghiên cứu thị trường và nhu cầu học viên

Nghiên cứu thị trường là một phần quan trọng trong việc hoàn thiện chính sách marketing mix. AMES cần thu thập thông tin từ học viên để hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của họ, từ đó điều chỉnh dịch vụ cho phù hợp.

IV. Ứng dụng thực tiễn của chính sách marketing mix tại AMES Huế

Việc áp dụng chính sách marketing mix tại Trung tâm Anh ngữ Quốc tế AMES đã mang lại nhiều kết quả tích cực. Sự cải thiện trong chất lượng dịch vụ và chiến lược tiếp thị đã giúp trung tâm thu hút được nhiều học viên hơn. Các chương trình khuyến mãi và dịch vụ hỗ trợ cũng đã được triển khai hiệu quả.

4.1. Kết quả đạt được từ chính sách marketing mix

Chính sách marketing mix đã giúp AMES tăng trưởng số lượng học viên đăng ký khóa học TOEIC và IELTS. Sự hài lòng của học viên cũng được cải thiện đáng kể, điều này thể hiện qua các khảo sát và phản hồi từ học viên.

4.2. Các chương trình khuyến mãi hiệu quả

Các chương trình khuyến mãi được thiết kế phù hợp với nhu cầu của học viên đã thu hút được sự quan tâm lớn. AMES cần tiếp tục phát triển các chương trình này để duy trì sự hấp dẫn và cạnh tranh trên thị trường.

V. Kết luận và định hướng tương lai cho chính sách marketing mix tại AMES Huế

Kết luận, việc hoàn thiện chính sách marketing mix là một quá trình liên tục và cần thiết cho Trung tâm Anh ngữ Quốc tế AMES Huế. Để duy trì vị thế cạnh tranh, trung tâm cần tiếp tục nghiên cứu và điều chỉnh các yếu tố trong marketing mix nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của học viên.

5.1. Định hướng phát triển trong tương lai

Trong tương lai, AMES cần tập trung vào việc nâng cao chất lượng giảng dạy và dịch vụ hỗ trợ. Việc áp dụng công nghệ trong giảng dạy cũng là một xu hướng cần được chú trọng.

5.2. Tăng cường sự tương tác với học viên

Tăng cường sự tương tác với học viên thông qua các kênh truyền thông xã hội và khảo sát ý kiến sẽ giúp AMES nắm bắt nhanh chóng nhu cầu và mong muốn của học viên, từ đó điều chỉnh chính sách marketing mix cho phù hợp.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN LIÊN QUAN ĐẾN CHÍNH SÁCH MARKETING-MIX DỊCH VỤ 1. Tổng quan về Marketing 1. Khái niệm Trong thực tế, rất nhiều người bao gồm cả các nhà quản trị kinh doanh thường cho rằng marketing là bán hàng, quảng cáo hoặc nghiên cứu thị trường, Đó thực sự là các công việc của marketing nhưng hoàn toàn chưa đầy đủ với phạm vi và bản chất của marketing. Marketing là khái niệm có nội hàm rộng lớn hơn rất nhiều.

Có một chuỗi những hoạt động không phải là sản xuất nhưng thực sự góp phần vào tạo ra giá trị hàng hóa và dịch vụ, Những hoạt động này phải được tiến hành trước khi sản xuất, trong quá trình sản xuất, trong khâu tiêu thụ và trong giai đoạn sau khi bán, đó chính là các hoạt động trên thị trường của doanh nghiệp – hoạt động marketing. Cho đến ngày nay về học thuật vẫn tồn tại nhiều định nghĩa marketing khác nhau tùy theo quan điểm nghiên cứu. Dưới đây chúng ta xem xét một số khái niệm. Marketing là danh động từ của từ “Market" (thị trường) với nghĩa là làm thị trường.

Vì vậy, trong lĩnh vực kinh doanh “Marketing là tập hợp các hoạt động của doanh nghiệp nhằm thỏa mãn nhu cầu của thị trường mục tiêu thông qua quá trình trao đổi, giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận. Hiệp hội Marketing Mỹ định nghĩa “Marketing là hoạt động, tập hợp các tổ chức và các quá trình để tạo ra truyền thông, phân phối và trao đổi những thứ có giá trị cho khách hàng, đối tác và xã hội nó chung”. Hiểu một cách rộng hơn marketing là một tiến trình quản lý và mang tính chất xã hội được thực hiện bởi những chủ thể và tổ chức mà qua đó nhu cầu tự nhiên và mong muốn của họ được tạo ra, trao đổi và thỏa mãn. Theo nghĩa hẹp trong phạm vi kinh doanh, Marketing là các hoạt động liên quan đến việc xây dựng những mối quan hệ khách hàng hữu ích.

Vì vậy, Philip Kotler và Gary Amstrong (2014) đã định nghĩa Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hoàng Anh 8 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS. Hồ Thị Hương Lan “Marketing là một tiến trình trong đó có các doanh nghiệp sáng tạo ra các giá trị cho khách hàng và xây dựng cho mình mối quan hệ mật thiết với khách hàng để từ đó thu lại lợi nhuận” 1. Vai trò Theo thời gian, vai trò và vị trí của marketing trong doanh nghiệp cũng dần có sự thay đổi. Khi mới xuất hiện, marketing được xem là một trong những chức năng hỗ trợ hoạt động kinh doanh và có tầm quan trọng ngang bằng với các hoạt động khác.

Sau đó với tình trạng khan hiếm nhu cầu, marketing được đánh giá là một chức năng quan trọng hơn các chức năng khác. Một thời gian sau marketing được khẳng định là một chức năng chủ chốt của doanh nghiệp còn các chức năng khác chỉ là những chức năng hỗ trợ. Tuy nhiên, tất cả các hoạt động của doanh nghiệp đều hướng đến khách hàng nên khách hàng mới là yếu tố trung tâm, các bộ phận còn lại cần hợp tác để phát hiện và thỏa mãn nhu cầu khách hàng. Cuối cùng, các chuyên gia đồng ý rằng marketing phải giữ vai trò kết nối, hợp nhất các bộ phận để phát hiện và thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng.

 Đối với doanh nghiệp Marketing giúp cho doanh nghiệp có thể tồn tại và vững chắc trên thị trường do marketing cung cấp khả năng thích ứng với những thay đổi của thị trường và môi trường bên ngoài. Thành công của doanh nghiệp phụ thuộc vào việc doanh nghiệp có cung cấp được cho thị trường đúng cái thị trường cần, phù hợp với mong muốn và khả năng chi trả của người tiêu dùng hay không. Marketing tạo ra sự kết nối các hoạt động sản xuất của doanh nghiệp với thị trường trong tất cả các giai đoạn của quá trình tái sản xuất. Marketing cung cấp các hoạt động tìm kiếm thông tin từ thị trường và truyền tin về doanh nghiệp ra thị trường, nghiên cứu phát triển sản phẩm mới, tiêu thụ sả phẩm, cung cấp dịch vụ khách hàng…  Đối với người tiêu dùng Được các nhà marketing cung cấp thông tin như đặc điểm, lợi ích sản phẩm, dịch vụ, giá cả, phân phối, xúc tiến.

Những thông tin này không chỉ có lợi cho người tiêu dùng trong việc lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu, mong muốn và khả năng chi Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hoàng Anh 9 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS. Hồ Thị Hương Lan trả của bản thân, mà còn giúp người tiêu dùng lựa chọn được những sản phẩm thỏa mãn nhất tốt nhất những nhu cầu, cũng như mua được những sản phẩm có giá trị cao hơn mức chi phí họ bỏ ra.  Đối với xã hội Trên quan điểm xã hội, marketing được xem như là toàn bộ các hoạt động marketing trong một nền kinh tế hay là một hệ thống marketing trong xã hội. Vai trò của marketing trong xã hội có thể được mô tả như là sự cung cấp của các doanh nghiệp đặc biệt là khói các hoạt động vận tải và phân phối, ta thấy rằng hiệu quả của hệ thống đưa hàng hóa từ người sản xuất đến người tiêu dùng có thể ảnh hưởng đến vấn đề phúc lợi xã hội.

Chức năng Marketing hiện đại bao gồm những hoạt động và những tính toán về ý đồ trước khi sản xuất sản phẩm, cho đến khi những hoạt động sản xuất, tiêu thụ và cả những hoạt động sau tiêu thụ. Việc áp dụng marketing trong những lĩnh vực khác nhau đều có những mức độ ảnh hưởng không giống nhau. Song, nhìn chung dù ở lĩnh vực nào, marketing cũng đều có các chức năng chủ yếu sau: - Thăm dò nhu cầu tiềm năng của thị trường và dự đoán xu hướng phát triển của thị trường trong tương lai. Vận dụng chức năng này đòi hỏi nhà marketing phải thường xuyên nghiên cứu, phân tích những biến động của thị trường kịp thời điều chỉnh các chính sách marketing của doanh nghiệp, Thực hiện chức năng này sẽ tạo điều kiện để chức năng khác của marketing phát huy tác dụng.

- Tạo thế chủ động cho doanh nghiệp trong việc làm cho sản phẩm thích ứng với thị trường. Thực hiện chức năng này sẽ giúp doanh nghiệp quyết định nên sản xuất sản phẩm gì? Chủng loại bao nhiêu là thích hợp? Yêu cầu về chất lượng? Thời điểm nào nên đưa sản phẩm ra thị trường và tung ở đâu? … - Không ngừng hoàn thiện và đổi mới hệ thống phân phối sản phẩm. Chức nay này gắng kết toàn bộ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp với người tiêu thụ, tức là chuyển sản phẩm từ người bán đến người mua. Để quá trình này được hoàn chỉnh, nhà marketing cần phẩn xác định chính sách giá cả thích hợp và tạo điều kiện dễ dàng cho người mua bằng hệ thống phân phối hữu hiệu.

Ngoài ra, để đạt được hiệu quả cao Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hoàng Anh 10 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS. Hồ Thị Hương Lan trong quá trình kinh doanh, doanh nghiệp cũng cần phải hiểu biết về tâm lý, sở thích khách hàng, biết cách thu nhập thông tin một cách hiệu quả về sản phẩm và doanh nghiệp cũng cần phải có chính sách khuyến khích hợp lý với việc bán hàng. - Cùng với các yếu tố khác của quá trình kinh doanh (sản xuất, nhân sự, tài chính,…) hoạt động marketing góp phần tăng cường hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp. Tuy nhiên, xuất phát từ mục tiêu của marketing mà hiểu quả marketing thường được xem xét trên 3 khía cạnh: Lợi nhuận doanh nghiệp, nhu cầu khách hàng và phúc lợi xã hội.

- Marketing phản ánh một chức năng cơ bản của kinh doanh, giống như chứng năng sản xuất, tài chính, quản trị nhân sự, kế toán, cung ứng vật tư. Những chức năng này đều là những bộ phận tất yếu về mặt tổ chức của một doanh nghiệp. Chức năng cơ bản của hoạt động marketing là tạo ra khách hàng cho doanh nghiệp, giống như sản xuất tạo ra sản phẩm. Từ đó, xét về mối liên hệ giữa các yếu tố cấu thành trong hệ thống chức năng quản trị doanh nghiệp thì marketing là một chức năng có nhiệm vụ kết nối nhằm đảm bảo sự thống nhất hữu cơ với các chức năng khác.

Khái niệm về dịch vụ và dịch vụ đào tạo 1. Dịch vụ Khái niệm về dịch vụ rất trừu tượng, khó định nghĩa nên có rất nhiều quan điểm về dịch vụ được đưa ra như sau: Trong kinh tế học: Dịch vụ được hiểu là những thứ tương tự như hàng hóa nhưng phi vật chất. Co những sảm phẩm thiên về sản phẩm hữu hình và sản phẩm thiên hẳn về sản phẩm dịch vụ, tuy nhiên đa số là những sản phẩm nằm trong khoảng giữa sản phẩm hàng hóa, dịch vụ (nguồn trích dẫn Wikipedia. Theo luật giá năm 2013: Dịch vụ là hàng hóa có tính vô hình, quá trình sản xuất và tiêu dùng không tách rời nhau, bao gồm các loại dịch vụ trong hệ thống ngành sản phẩm Việt Nam theo quy định của pháp luật.

Theo Philip Kotler và Kellers (2006) định nghĩa: “Dịch vụ là một hoạt động hay lợi ích cung ứng nhằm để trao đổi, chủ yếu là vô hình và không dẫn đến việc chuyển quyền sở hữu. Việc thực hiện dịch vụ có thể gắn liền hoặc không gắn liền với sản phẩm vật chất”. Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hoàng Anh 11 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS. Hồ Thị Hương Lan Theo ISO 8402: Dịch vụ là kết quả tạo ra do các hoạt động tiếp xúc giữa người cung ứng và khách hàng và các hoạt động nội bộ của người cung ứng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Nhìn chung, có rất nhiều ý kiến được đưa ra từ những góc độ nhìn nhận khác nhau nhưng chung quy lại thì dịch vụ là kết quả của các mối quan hệ giữa nhân viên, khách hàng và cơ sở vật chất của một tổ chức. Dịch vụ đào tạo Đào tạo là việc huấn luyện, giảng dạy, tập huấn cho một người, một nhóm người, một tổ chức, một xã hội về một vấn đề và nhằm đạt đến một mục tiêu nhất định. Đào tạo đề cập đến tiếp cận việc dạy các kỹ năng thực hành, nghề nghiệp hay kiến thức liên quan đến một lĩnh vực cụ thể, để người học lĩnh hội và nắm vững những kiến thức, kỹ năng, nghề nghiệp một cách có hệ thống để chuẩn bị cho người đó thích nghi với cuộc sống và khả năng đảm nhận một công việc nhất định. Khái niệm về đào tạo thường có nghĩa hẹp hơn khái niệm giáo dục, thường thì đào tạo đề cập đến giai đoạn sau, khi đạt đến một độ tuổi nhất định, có một trình độ nhất định.