Hoạt động quan hệ công chúng của công ty tnhh quốc tế unilever việt nam áp dụng cho nhãn hàng kem đánh răng ps

Khám phá hoạt động quan hệ công chúng của Unilever Việt Nam cho nhãn hàng kem đánh răng PS, từ chiến lược đến hiệu quả truyền thông.

• Tác giả: Nguyễn Quỳnh Ngân
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Anh Tuấn
• Trường học: Trường Đại Học Tài Chính – Marketing
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Hoạt Động Quan Hệ Công Chúng Của Công Ty TNHH Quốc Tế Unilever Việt Nam Áp Dụng Cho Nhãn Hàng Kem Đánh Răng P/S
• Loại tài liệu: báo cáo thực hành nghề nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI
• 1.1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
• 1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
• 1.3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
• 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.4. NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
• 1.5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 1.6. BỐ CỤC CỦA ĐỀ TÀI
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING VÀ HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG
• 2.1. TỔNG QUAN VỀ MARKETING
• 2.1.1. Các quan điểm về Marketing
• 2.1.2. Các nguyên tắc và mục tiêu của Marketing
• 2.1.3. Vai trò và chức năng của Marketing
• 2.2. TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING
• 2.2.1. Khái niệm về truyền thông Marketing
• 2.2.2. Vai trò của truyền thông Marketing
• 2.3. TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG TRONG MARKETING
• 2.3.1. Khái quát chung về quan hệ công chúng
• 2.3.2. Chức năng của quan hệ công chúng
• 2.3.3. Các loại hình quan hệ công chúng
• 2.3.4. Các công cụ của quan hệ công chúng
• 2.3.5. Vai trò của quan hệ công chúng
• 2.4. TÓM TẮT CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CỦA CÔNG TY TNHH QUỐC TẾ UNILEVER VIỆT NAM ÁP DỤNG CHO NHÃN HÀNG KEM ĐÁNH RĂNG P/S (từ 2018 - nay)
• 3.1. TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG KEM ĐÁNH RĂNG TẠI VIỆT NAM (từ 2018- nay)
• 3.1.1. Xác định quy mô thị trường
• 3.1.2. Tình hình hoạt động thị trường kem đánh răng
• 3.1.3. Môi trường vi mô
• 3.1.4. Phân tích môi trường vĩ mô
• 3.1.5. Dự báo thị trường cạnh tranh trong tương lai
• 3.2. KHÁI QUÁT CHUNG HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG VIỆT NAM (từ 2018-nay)
• 3.3. KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH QUỐC TẾ UNILEVER VIỆT NAM
• 3.3.1. Quá trình hình thành và phát triển
• 3.3.2. Tầm nhìn và sứ mệnh
• 3.3.3. Cơ cấu tổ chức
• 3.3.4. Kết quả hoạt động kinh doanh
• 3.4. PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CỦA NHÃN HÀNG KEM ĐÁNH RĂNG P/S (từ 2018 - nay)
• 3.4.1. Khái quát về nhãn hàng kem đánh răng P/S
• 3.4.2. Mục tiêu quan hệ công chúng của nhãn hàng kem đánh răng P/S
• 3.4.3. Hoạt động quan hệ công chúng của nhãn hàng kem đánh răng P/S
• 3.5. TÓM TẮT CHƯƠNG 3
• 4. CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHO HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CHO NHÃN HÀNG KEM ĐÁNH RĂNG P/S CỦA CÔNG TY TNHH QUỐC TẾ UNILEVER VIỆT NAM
• 4.1. NHẬN XÉT HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CỦA NHÃN HÀNG KEM ĐÁNH RĂNG P/S (từ 2018 -nay)
• 4.1.1. Những điểm hoàn thiện
• 4.1.2. Những hạn chế còn tồn đọng
• 4.2. PHÂN TÍCH SWOT
• 4.3. ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN
• 4.3.1. Cơ sở hình thành giải pháp
• 4.3.2. Nội dung giải pháp
• 4.3.3. Dự kiến thuận lợi và khó khăn khi thực hiện giải pháp
• 4.4. TÓM TẮT CHƯƠNG 4
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Hoạt Động Quan Hệ Công Chúng Của Unilever Việt Nam

Hoạt động quan hệ công chúng (PR) của Unilever Việt Nam, đặc biệt là nhãn hàng kem đánh răng P/S, đã đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng hình ảnh thương hiệu. PR không chỉ giúp nâng cao nhận thức về sản phẩm mà còn tạo dựng lòng tin từ phía người tiêu dùng. Thương hiệu P/S đã thành công trong việc kết nối với khách hàng thông qua các hoạt động cộng đồng và giáo dục sức khỏe răng miệng.

1.1. Lịch Sử Hình Thành Và Phát Triển Của Unilever Việt Nam

Unilever Việt Nam được thành lập vào năm 1995, nhanh chóng trở thành một trong những công ty hàng đầu trong ngành tiêu dùng. Công ty đã không ngừng mở rộng và phát triển các sản phẩm, trong đó có kem đánh răng P/S.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Hoạt Động PR Trong Doanh Nghiệp

Hoạt động PR giúp Unilever xây dựng hình ảnh tích cực, tạo sự kết nối với khách hàng và nâng cao độ tin cậy của thương hiệu. Điều này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt trên thị trường.

II. Thách Thức Trong Hoạt Động Quan Hệ Công Chúng Của P S

Mặc dù P/S đã đạt được nhiều thành công, nhưng vẫn phải đối mặt với nhiều thách thức trong hoạt động PR. Sự cạnh tranh từ các thương hiệu khác và sự thay đổi trong nhu cầu của người tiêu dùng là những yếu tố cần được xem xét.

2.1. Cạnh Tranh Từ Các Thương Hiệu Khác

Thị trường kem đánh răng hiện nay có sự hiện diện của nhiều thương hiệu lớn như Colgate và Sensodyne. Điều này tạo ra áp lực lớn cho P/S trong việc duy trì thị phần.

2.2. Thay Đổi Trong Xu Hướng Tiêu Dùng

Người tiêu dùng ngày càng chú trọng đến các sản phẩm tự nhiên và an toàn. P/S cần điều chỉnh chiến lược PR để phù hợp với xu hướng này.

III. Phương Pháp Hoạt Động Quan Hệ Công Chúng Của P S

P/S đã áp dụng nhiều phương pháp PR hiệu quả để nâng cao nhận thức và tạo dựng hình ảnh thương hiệu. Các hoạt động này bao gồm tổ chức sự kiện, chiến dịch truyền thông xã hội và các chương trình giáo dục sức khỏe.

3.1. Chiến Dịch Truyền Thông Xã Hội

P/S đã sử dụng các nền tảng mạng xã hội để tương tác với khách hàng, chia sẻ thông tin về sản phẩm và các hoạt động cộng đồng.

3.2. Tổ Chức Các Sự Kiện Giáo Dục

Các sự kiện giáo dục về chăm sóc răng miệng đã được P/S tổ chức tại nhiều trường học, giúp nâng cao nhận thức của trẻ em về sức khỏe răng miệng.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Về Hoạt Động PR Của P S

Nghiên cứu cho thấy các hoạt động PR của P/S đã mang lại nhiều kết quả tích cực. Thương hiệu đã tăng cường được độ nhận diện và lòng tin từ phía người tiêu dùng.

4.1. Tăng Trưởng Thị Phần

P/S hiện đang nắm giữ 65% thị phần kem đánh răng tại Việt Nam, cho thấy sự thành công trong các hoạt động PR.

4.2. Phản Hồi Tích Cực Từ Khách Hàng

Khách hàng đã có những phản hồi tích cực về các hoạt động cộng đồng mà P/S thực hiện, điều này góp phần nâng cao hình ảnh thương hiệu.

V. Đề Xuất Giải Pháp Nâng Cao Hoạt Động PR Của P S

Để duy trì và phát triển hơn nữa, P/S cần áp dụng các giải pháp mới trong hoạt động PR. Việc cải tiến chiến lược truyền thông và tăng cường tương tác với khách hàng là rất cần thiết.

5.1. Tăng Cường Chiến Lược Truyền Thông Đa Kênh

P/S nên mở rộng các kênh truyền thông để tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng hơn, bao gồm cả các nền tảng trực tuyến và ngoại tuyến.

5.2. Phát Triển Các Chương Trình Cộng Đồng

Các chương trình cộng đồng không chỉ giúp nâng cao nhận thức mà còn tạo dựng lòng tin từ phía người tiêu dùng, từ đó củng cố vị thế thương hiệu.

VI. Kết Luận Về Hoạt Động PR Của P S

Hoạt động quan hệ công chúng của P/S đã chứng minh được vai trò quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu. Để tiếp tục thành công, P/S cần không ngừng đổi mới và thích ứng với thị trường.

6.1. Tầm Quan Trọng Của PR Trong Tương Lai

PR sẽ tiếp tục là một yếu tố then chốt trong chiến lược phát triển của P/S, giúp thương hiệu duy trì vị thế cạnh tranh.

6.2. Hướng Đi Mới Cho Hoạt Động PR

P/S cần tìm kiếm các hướng đi mới trong hoạt động PR để phù hợp với xu hướng tiêu dùng hiện đại và nhu cầu của khách hàng.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Thị trường hàng tiêu dùng nhanh (FMCG), đặc biệt là ngành hàng chăm sóc răng miệng tại Việt Nam, đang chứng kiến sự cạnh tranh gay gắt giữa các tập đoàn đa quốc gia và thương hiệu nội địa. Trong bối cảnh người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp, quan hệ công chúng (Public Relations - PR) đã trở thành công cụ chiến lược hàng đầu để định vị thương hiệu bền vững.

Báo cáo thực hành nghề nghiệp "Hoạt động quan hệ công chúng của Công ty TNHH Quốc tế Unilever Việt Nam áp dụng cho nhãn hàng kem đánh răng P/S" do sinh viên Nguyễn Quỳnh Ngân thực hiện dưới sự hướng dẫn của TS. Nguyễn Anh Tuấn (Trường Đại học Tài chính – Marketing) đã phân tích toàn diện bức tranh PR của nhãn hàng giai đoạn 2018 - 2023. Nghiên cứu giải quyết bài toán: Làm thế nào để một thương hiệu lâu năm như P/S duy trì hơn 65% thị phần và vị thế dẫn đầu trong tâm trí khách hàng (Top of Mind) thông qua các chiến dịch PR và trách nhiệm xã hội (CSR)?

Bằng việc kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng, khảo sát 330 khách hàng tại TP.HCM kết hợp phân tích mô hình SWOT và môi trường vĩ mô, tài liệu đã cung cấp cái nhìn thực tiễn sâu sắc về nghệ thuật xây dựng lòng tin công chúng và phát triển thương hiệu bền vững trong ngành FMCG.

---

Nội dung chi tiết

1. Cơ sở lý luận về Quan hệ công chúng và Truyền thông Marketing tích hợp

Quan hệ công chúng (PR) trong môi trường kinh doanh hiện đại không chỉ dừng lại ở việc phát ngôn báo chí hay xử lý khủng hoảng. Về bản chất, PR là một quá trình quản trị truyền thông mang tính chiến lược, giúp thiết lập và duy trì sự hiểu biết, thiện cảm lẫn nhau giữa doanh nghiệp và các nhóm công chúng mục tiêu. Trong mô hình Marketing Mix mở rộng, PR được xem như chữ "P" thứ năm (Perception - Nhận thức), đóng vai trò định hình cách công chúng cảm nhận về giá trị và sứ mệnh của doanh nghiệp.

Truyền thông Marketing tích hợp (IMC) đòi hỏi sự phối hợp nhịp nhàng giữa quảng cáo, khuyến mại, bán hàng trực tiếp và PR. Trong đó, PR giữ vị trí tiên phong mở đường, tạo dựng nhận thức xã hội tích cực trước khi các chiến dịch quảng bá thương mại bùng nổ. Hoạt động PR bao quát 7 nhóm đối tượng công chúng cốt lõi:

• Công chúng nội bộ: Củng cố văn hóa doanh nghiệp, gia tăng tinh thần gắn kết của đội ngũ nhân sự.
• Nhà đầu tư (Investor Relations - IR): Cung cấp thông tin tài chính minh bạch, nâng cao giá trị vốn hóa.
• Báo chí và truyền thông: Thiết lập quan hệ hợp tác đa chiều, lan tỏa thông điệp chính xác và uy tín.
• Cộng đồng xã hội: Thực thi các cam kết CSR, đóng góp vào sự phát triển y tế, giáo dục và môi trường.
• Khách hàng mục tiêu: Xây dựng lòng trung thành thông qua trải nghiệm thương hiệu chân thực.
• Kênh phân phối: Thắt chặt liên kết bền vững với các đại lý, siêu thị và nhà bán lẻ.
• Chính quyền và cơ quan quản lý: Tuân thủ pháp lý và đồng hành cùng các chính sách y tế công cộng.

Hệ thống công cụ PR đa dạng bao gồm thông cáo báo chí, tổ chức sự kiện chuyên đề, tài trợ nhân đạo, ấn phẩm truyền thông và nền tảng số. Tất cả cùng hướng đến mục tiêu tối thượng: xây dựng tài sản thương hiệu vững chắc và gia tăng lợi thế cạnh tranh dài hạn.

---

2. Phân tích thực trạng hoạt động PR của nhãn hàng kem đánh răng P/S (2018 - 2023)

Thị trường kem đánh răng Việt Nam là mảnh đất màu mỡ với quy mô dân số gần 100 triệu người, nhưng cũng đầy thách thức bởi sự cạnh tranh khốc liệt từ Colgate, Sensodyne, Crest hay Closeup. Để giữ vững vị trí số 1, Unilever Việt Nam đã triển khai chiến lược PR bài bản cho P/S với sự kết hợp hài hòa giữa môi trường vi mô và vĩ mô.

Theo khảo sát chỉ số thương hiệu (PBI - Popular Brand Index), P/S dẫn đầu thị trường với 48.2 điểm. Độ nhận diện thương hiệu tự nhiên đầu tiên (Top of Mind - TOM) đạt 24.7% và mức độ nhận diện có gợi nhắc (Prompted Awareness) đạt tới 94.6%. Nhãn hàng hiện nắm giữ khoảng 65% thị phần kem đánh răng tại Việt Nam, đóng góp lớn vào doanh thu của Unilever.

Thành công vượt bậc này đến từ chuỗi hoạt động PR giàu tính nhân văn và bền bỉ:

• Chương trình "P/S Bảo vệ nụ cười Việt Nam": Đây là chiến dịch CSR tiêu biểu nhất kéo dài hơn hai thập kỷ. Nhãn hàng đã tiếp cận và giáo dục chăm sóc răng miệng cho hơn 25 triệu học sinh, khám nha khoa miễn phí cho 7 triệu trẻ em vùng sâu vùng xa, hỗ trợ giảm 11.8% tỷ lệ sâu răng vĩnh viễn ở trẻ em 12 tuổi trên toàn quốc.
• Chiến dịch số hóa và truyền thông tương tác: Ứng dụng mạng xã hội, video tương tác và các nền tảng trực tuyến giúp thông điệp chải răng đúng cách tiếp cận hơn 15 triệu người dùng internet, tạo ra sự gắn kết thế hệ trẻ với thương hiệu.
• Cam kết phát triển bền vững và bảo vệ môi trường: Đón đầu xu hướng tiêu dùng xanh, P/S cải tiến bao bì hộp giấy tái chế 100%, giảm 30% lượng rác thải nhựa trong sản xuất tuýp kem đánh răng, tạo thiện cảm mạnh mẽ đối với công chúng hiện đại.

Tác giả đã triển khai phương pháp quan sát 5W+1H kết hợp điều tra thực tế với 300 phiếu khảo sát online qua Google Forms và 30 phiếu trực tiếp tại điểm bán ở TP.HCM. Kết quả cho thấy người tiêu dùng đánh giá rất cao tính chân thực và giá trị nhân văn từ các hoạt động xã hội của P/S, biến niềm tin cộng đồng thành hành vi trung thành với sản phẩm.

---

3. Đánh giá chiến lược SWOT và Đề xuất giải pháp PR tối ưu hóa cho P/S

Dựa trên kết quả khảo sát thực tế và phân tích thị trường, nghiên cứu đã tổng hợp mô hình SWOT cho hoạt động PR của P/S:

Yếu tố SWOT	Nội dung phân tích chiến lược
Điểm mạnh (Strengths)	Thương hiệu quốc dân uy tín; hệ thống phân phối phủ khắp toàn quốc; ngân sách truyền thông dồi dào; các chiến dịch CSR mang lại giá trị thực chất cho cộng đồng.
Điểm yếu (Weaknesses)	Thông điệp PR đôi khi tập trung quá nhiều vào phân khúc đại trà, chưa tạo được đột phá mạnh mẽ ở nhóm sản phẩm cao cấp, chuyên sâu.
Cơ hội (Opportunities)	Nhận thức về sức khỏe nha khoa của người dân ngày càng cao; sự bùng nổ của các kênh Digital PR, TikTok, mạng xã hội tạo cơ hội tương tác trực tiếp với thế hệ trẻ.
Thách thức (Threats)	Đối thủ cạnh tranh trực tiếp (Colgate, các nhãn hàng xách tay cao cấp) đẩy mạnh PR trải nghiệm; rủi ro tin tức giả và khủng hoảng truyền thông trực tuyến trong kỷ nguyên số.

Từ phân tích trên, tác giả đề xuất 3 nhóm giải pháp trọng tâm nhằm nâng cao hiệu quả PR cho P/S:

1. Cá nhân hóa thông điệp PR theo từng phân khúc khách hàng: Mở rộng các chiến dịch chuyên biệt cho từng lứa tuổi (trẻ em với P/S Kids, Gen Z năng động với P/S Than hoạt tính, người trung niên với dòng sản phẩm phục hồi chuyên sâu P/S Chuyên Gia).
2. Đẩy mạnh Digital PR và hợp tác cùng chuyên gia y tế: Tăng cường hợp tác với các bác sĩ nha khoa đầu ngành, các KOLs/KOCs có chuyên môn để chia sẻ kiến thức nha khoa khoa học, nâng cao độ tin cậy của thông điệp trên không gian mạng.
3. Nâng tầm chiến dịch CSR thành trải nghiệm số hóa: Ứng dụng công nghệ thực tế ảo (AR) hoặc ứng dụng nhắc lịch chải răng thông minh cho trẻ em, kết hợp với các chương trình nha khoa lưu động tại các trường học vùng nông thôn.

---

Ai nên đọc tài liệu này?

Tài liệu là nguồn tham khảo giá trị cho nhiều nhóm đối tượng quan tâm đến lĩnh vực truyền thông marketing và quản trị thương hiệu:

• Sinh viên và học viên chuyên ngành Marketing, PR, Truyền thông: Cần tài liệu mẫu chuẩn mực về cấu trúc báo cáo thực hành nghề nghiệp, phương pháp luận nghiên cứu và kỹ thuật khảo sát thực tế.
• Chuyên viên PR và Quản trị thương hiệu ngành FMCG: Tìm kiếm bài học kinh nghiệm (case study) thực tế về việc chuyển hóa các hoạt động CSR thành tài sản thương hiệu và thị phần cụ thể.
• Giảng viên và nhà nghiên cứu học thuật: Sử dụng làm tài liệu giảng dạy minh họa cho chuyên đề Quan hệ công chúng, Quản trị truyền thông tích hợp và Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp đa quốc gia.
• Chủ doanh nghiệp và nhà quản lý phân phối: Hiểu rõ cách thức xây dựng mối liên kết bền chặt giữa thương hiệu sản phẩm, hệ thống đại lý bán lẻ và cộng đồng người tiêu dùng.

---

Câu hỏi thường gặp (FAQ)

1. Hoạt động PR nổi bật nhất tạo nên vị thế của kem đánh răng P/S là gì?

Chiến dịch CSR dài hạn mang tên "P/S Bảo vệ nụ cười Việt Nam" là hoạt động nổi bật nhất. Chiến dịch này kết hợp giáo dục chăm sóc răng miệng tại trường học, tổ chức khám nha miễn phí cho hàng triệu trẻ em nghèo, giúp gắn liền hình ảnh P/S với sứ mệnh sức khỏe cộng đồng.

2. Quy trình thực hiện nghiên cứu hoạt động PR trong tài liệu gồm những bước nào?

Quy trình nghiên cứu gồm 4 bước chính: (1) Hệ thống hóa cơ sở lý luận về Marketing và PR; (2) Thu thập dữ liệu thứ cấp từ báo cáo ngành và khảo sát sơ cấp 330 khách hàng; (3) Phân tích môi trường vĩ mô, vi mô và lập ma trận SWOT; (4) Đề xuất giải pháp và lộ trình thực thi.

3. Tại sao Unilever coi PR là công cụ chiến lược thay vì chỉ dựa vào quảng cáo TVC?

Quảng cáo TVC giúp tạo nhận biết nhanh chóng nhưng dễ bị bão hòa. Ngược lại, hoạt động PR giúp doanh nghiệp xây dựng niềm tin sâu sắc, truyền tải các giá trị đạo đức, xã hội và bảo vệ môi trường, từ đó tạo dựng lòng trung thành thương hiệu bền vững mà quảng cáo đơn thuần không làm được.

4. Khi nào doanh nghiệp FMCG nên tái cấu trúc chiến lược quan hệ công chúng?

Doanh nghiệp nên tái cấu trúc PR khi thị trường xuất hiện đối thủ mới có chiến lược truyền thông đột phá, khi hành vi tiêu dùng chuyển dịch sang nền tảng số, hoặc khi nhận thức của khách hàng về các tiêu chuẩn xanh (ESG) và sức khỏe cá nhân thay đổi rõ rệt.

5. Sự khác biệt cốt lõi trong tiếp cận PR giữa P/S và đối thủ trực tiếp là gì?

P/S tập trung vào thông điệp gần gũi, mang đậm tính dân tộc và cam kết cộng đồng sâu rộng khắp cả nước với mức giá đại chúng. Trong khi đó, các đối thủ như Colgate hay Sensodyne thường nhấn mạnh yếu tố chuyên gia nha khoa quốc tế hoặc công nghệ chống ê buốt chuyên biệt.

---

Kết luận

Báo cáo nghiên cứu đã chứng minh rõ nét sức mạnh của hoạt động quan hệ công chúng trong việc kiến tạo vị thế độc tôn của thương hiệu kem đánh răng P/S tại thị trường Việt Nam. Những đúc kết quan trọng từ tài liệu bao gồm:

• PR đóng vai trò là trụ cột định vị nhận thức (Perception), giúp kết nối giá trị cảm xúc của khách hàng với sản phẩm tiêu dùng hàng ngày.
• Chiến lược CSR bền bỉ ("Bảo vệ nụ cười Việt Nam") chính là chìa khóa vàng đưa P/S chiếm lĩnh 65% thị phần và chỉ số nhận diện dẫn đầu.
• Xu hướng PR thời đại mới đòi hỏi sự chuyển dịch linh hoạt sang Digital PR, cá nhân hóa thông điệp và cam kết phát triển xanh (ESG).

Để tìm hiểu chi tiết các bảng biểu số liệu khảo sát và hệ thống giải pháp truyền thông cụ thể, bạn có thể tham khảo toàn văn tài liệu thực hành nghề nghiệp này để ứng dụng hiệu quả vào các dự án Marketing & PR thực tế.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Tổng quan về đề tài. - Chương 2: Cơ sở lý luận về Marketing và hoạt động quan hệ công chúng. - Chương 3: Phân tích hoạt động quan hệ công chúng của Công ty TNHH Quốc tế Unilever Việt Nam áp dụng cho nhãn hàng kem đánh răng P/S. - Chương 4: Đề xuất giải pháp cho hoạt động quan hệ công chúng cho nhãn hàng kem đánh răng P/S của Công ty TNHH Quốc tế Unilever Việt Nam.

- Chương 5: Kết luận và kiến nghị. 10 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING VÀ HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG 2.1 TỔNG QUAN VỀ MARKETING 2.1 Các quan điểm về Marketing Có nhiều cách định nghĩa Marketing khác nhau. Cách đây từ xưa, nhiều người đã quan niệm rằng Marketing đơn giản chỉ là một hoạt động bao gồm bán hàng và tiêu thụ hàng hoá. Nhưng khi nền kinh tế ngày càng phát triển, đối với các công ty, doanh nghiệp, mục tiêu của họ không chỉ là sản xuất ra nhiều sản phẩm và thu lợi nhuận mà họ còn phải quan tâm đến nhu cầu khách hàng và thỏa mãn những nhu cầu đó.

Vì thế quan điểm marketing truyền thống không còn phù hợp, dẫn đến sự ra đời của một số quan điểm hiện đại về marketing đầu tiên: - Theo Marketing Glossary (SWISS - AIT - Vietnam Management Development Programme), năm 1998 cho rằng “Marketing là quá trình phát hiện ra các nhu cầu và thỏa mãn các nhu cầu đó bằng những sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp thông qua việc xây dựng và thực hiện chính sách sản phẩm, chính sách giá, chính sách phân phối và chính sách xúc tiến bán hàng”. (Marketing Glossary, 1998) - Theo Philip Kotler một chuyên gia hàng đầu về Marketing ở Mỹ, trong nhiều lần xuất bản cuốn sách nổi tiếng “Marketing Management” đã đưa ra nhận định khái nhau về khái niệm này, trong lần xuất bản thứ 5 (1985) ông viết: “Marketing là sự phân tích, tổ chức, kế hoạch hóa và kiểm tra những khả năng thu hút khách hàng của một công ty cũng như chính sách và hoạt động với quan điểm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của nhóm khách hàng đã lựa chọn”. (Philip Kotler, 1985) - Theo hiệp hội Marketing Mỹ (1960): “Marketing là toàn bộ hoạt động kinh doanh nhằm hướng các luồng hàng hóa và dịch vụ mà người cung ứng đưa ra về phía người tiêu dùng và người sử dụng”. - Theo AMA – American Marketing Association – Hiệp hội marketing Mỹ, năm 1985: “Marketing là việc tiến hành các hoạt động kinh doanh có liên quan trực tiếp đến dòng vận chuyển hàng hóa, dịch vụ từ người sản xuất đến người tiêu dùng.” Chúng ta cũng có thể hiểu rằng Marketing là các cơ chế kinh tế và xã hội mà các tổ chức và cá nhân sử dụng nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của mình thông qua quy trình trao đổi sản phẩm trên thị trường.

Khái niệm này của marketing dựa trên những khái niệm cốt lõi: nhu cầu, mong muốn và yêu cầu, sản phẩm, giá trị, chi phí, sự hài lòng, trao đổi, giao dịch và các mối quan hệ, thị trường, marketing và những người làm marketing.2 Các nguyên tắc và mục tiêu của Marketing 2.1 Nguyên tắc của Marketing Marketing có rất nhiều nguyên tắc, Capond & Hulbert (Trong tác phẩm Marketing Management in the 21 century - 2001) đã đề nghị các nguyên tắc cơ bản nhất của marketing, gồm: - Nguyên tắc 1: Nguyên tắc chọn lọc (principle of selectivity) là nguyên tắc mang tính chủ đạo trong marketing. Doanh nghiệp cần xác định thị trường nào mình sẽ hướng vào kinh doanh chứ không phải toàn bộ thị trường. - Nguyên tắc 2: Nguyên tắc tập trung (principle of concentration) nguyên tắc này hướng dẫn doanh nghiệp tập trung mọi nỗ lực đáp ứng thị trường mục tiêu đã chọn.