Phân tích hoạt động marketing cho dịch vụ đào tạo và huấn luyện doanh nghiệp thuộc Công ty TNHH Shasu Group

Đồ án marketing dịch vụ đào tạo và huấn luyện doanh nghiệp tại Công ty TNHH Shasu Group năm 2022

• Tác giả: Khúc Thị Như Phương
• Người hướng dẫn: Nguyễn Thị Hồng
• Trường học: Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản lý công nghiệp
• Đề tài: Phân tích hoạt động marketing cho dịch vụ đào tạo và huấn luyện doanh nghiệp thuộc Công ty TNHH Shasu Group
• Loại tài liệu: Đồ án tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY TNHH SHASU GROUP
• 1.1. Lịch sử hình thành và phát triển Công ty
• 1.1.1. Thông tin Công ty
• 1.1.2. Quá trình hình thành và phát triển
• 1.1.3. Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi và triết lý kinh doanh
• 1.2. Lĩnh vực kinh doanh, hoạt động của Công ty
• 1.2.1. Dịch vụ kinh doanh
• 1.2.2. Mô hình kinh doanh
• 1.2.3. Kết quả kinh doanh
• 1.3. Cơ cấu tổ chức của Công ty
• 1.3.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty
• 1.3.2. Chức năng và nhiệm vụ từng phòng ban của Công ty
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DỊCH VỤ ĐÀO TẠO VÀ HUẤN LUYỆN DOANH NGHIỆP
• 2.1. Khái quát về dịch vụ
• 2.1.1. Khái niệm về dịch vụ
• 2.1.2. Các đặc điểm cơ bản của dịch vụ
• 2.2. Marketing dịch vụ
• 2.2.1. Khái niệm Marketing
• 2.2.2. Khái niệm Marketing dịch vụ
• 2.2.3. Chức năng và vai trò của hoạt động Marketing dịch vụ
• 2.2.4. Marketing mix trong dịch vụ
• 2.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến Marketing của tổ chức
• 2.3.1. Môi trường vĩ mô
• 2.3.2. Môi trường nội bộ doanh nghiệp
• 2.3.3. Môi trường vi mô
• 2.4. Một số kinh nghiệm thực hiện giải pháp Marketing cho dịch vụ Đào tạo và Huấn luyện doanh nghiệp
• 2.4.1. Các kinh nghiệm của một số công ty tại Việt Nam và trên thế giới
• 2.4.2. Bài học kinh nghiệm phát triển Marketing dịch vụ cho Công ty Shasu Group
• 3. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ ĐÀO TẠO VÀ HUẤN LUYỆN DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY TNHH SHASU GROUP
• 3.1. Thực trạng Marketing cho dịch vụ Đào tạo và Huấn luyện doanh nghiệp
• 3.1.1. Sản phẩm dịch vụ (Product/Services)
• 3.1.2. Hoạt động giá cả (Price)
• 3.1.3. Phân phối (Place)
• 3.1.4. Hoạt động xúc tiến (Promotion)
• 3.1.5. Yếu tố con người (People)
• 3.1.6. Quy trình (Process)
• 3.1.7. Các yếu tố hữu hình trong dịch vụ (Physical evidence)
• 3.2. Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động Marketing cho dịch vụ Đào tạo và Huấn luyện doanh nghiệp
• 3.2.1. Các yếu tố vĩ mô
• 3.2.2. Các yếu tố vi mô
• 3.2.3. Các yếu tố nội bộ doanh nghiệp
• 3.3. Tổng quan thị trường
• 3.3.1. Tổng quan thị trường
• 3.3.2. Xu hướng của thị trường
• 3.4. Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức hoạt động Marketing dịch vụ Đào tạo và Huấn luyện tại Công ty Shasu Group
• 4. CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP MARKETING CHO DỊCH VỤ ĐÀO TẠO VÀ HUẤN LUYỆN DOANH NGHIỆP THUỘC CÔNG TY TNHH SHASU GROUP
• 4.1. Cơ sở đề xuất giải pháp
• 4.1.1. Mục tiêu định hướng phát triển dịch vụ Đào tạo và Huấn luyện doanh nghiệp của Công ty Shasu Group
• 4.1.2. Phân tích SWOT
• 4.2. Giải pháp Marketing cho dịch vụ Đào tạo và Huấn luyện doanh nghiệp thuộc Công ty Shasu Group
• 4.2.1. Sản phẩm dịch vụ
• 4.2.2. Giá cả
• 4.2.3. Chiêu thị
• 4.2.4. Phân phối
• 4.2.5. Con người
• 4.2.6. Trải nghiệm thực tế
• 4.3. Kiến nghị
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan hoạt động marketing đào tạo doanh nghiệp tại Shasu Group

Công ty TNHH Shasu Group hoạt động chuyên sâu trong lĩnh vực tư vấn và đào tạo doanh nghiệp. Thị trường đào tạo nhân sự hiện nay tăng trưởng nhanh chóng. Nhu cầu nâng cao năng lực quản trị tạo ra nhiều cơ hội kinh doanh. Shasu Group định vị trở thành đối tác tin cậy cung cấp tri thức thực chiến. Hoạt động tiếp thị dịch vụ đào tạo đòi hỏi tính chuyên nghiệp cao. Khách hàng B2B luôn yêu cầu cam kết rõ ràng về chất lượng giảng dạy. Do đó, doanh nghiệp áp dụng mô hình marketing dịch vụ toàn diện. Các chương trình huấn luyện tập trung vào kỹ năng lãnh đạo và quản trị số. Mạng lưới chuyên gia giàu kinh nghiệm tạo nên giá trị cốt lõi. Tiếp thị nội dung học thuật giúp xây dựng niềm tin dài hạn. Đơn vị chủ động khai thác các nền tảng số để tiếp cận học viên. Tối ưu hóa kênh truyền thông trực tuyến mở rộng tệp khách hàng tiềm năng. Dịch vụ đào tạo gắn liền với nhu cầu thực tiễn của thị trường lao động. Đây là nền tảng vững chắc để đơn vị khẳng định thương hiệu giáo dục.

1.1. Bối cảnh thị trường đào tạo nhân sự B2B

Nền kinh tế tri thức đòi hỏi doanh nghiệp liên tục đổi mới nhân sự. Làn sóng chuyển đổi số thúc đẩy nhu cầu tái đào tạo nguồn nhân lực. Thị trường đào tạo doanh nghiệp tại Việt Nam diễn ra sôi động. Nhiều tổ chức giáo dục tham gia cạnh tranh gay gắt. Khách hàng B2B có tiêu chuẩn lựa chọn khắt khe. Họ ưu tiên các khóa học mang tính ứng dụng thực tiễn cao. Chi phí đào tạo được xem xét như khoản đầu tư chiến lược. Đơn vị cung cấp phải chứng minh tỷ suất sinh lời rõ ràng. Môi trường này đòi hỏi Shasu Group cải tiến dịch vụ liên tục. Sự linh hoạt trong thiết kế chương trình tạo ra lợi thế cạnh tranh then chốt.

1.2. Định vị thương hiệu giáo dục của Shasu Group

Shasu Group định vị là đơn vị tiên phong về huấn luyện quản trị thực chiến. Doanh nghiệp xây dựng giá trị thương hiệu dựa trên đội ngũ chuyên gia đầu ngành. Mỗi chương trình đào tạo đều may đo theo bài toán cụ thể của từng công ty. Đơn vị chú trọng tính cá nhân hóa và hiệu quả chuyển giao kiến thức. Kênh truyền thông thương hiệu tập trung vào chia sẻ bài học chuyên môn sâu. Uy tín thương hiệu gia tăng qua các dự án tư vấn thành công. Đơn vị duy trì tiêu chuẩn dịch vụ đồng nhất và minh bạch. Khách hàng nhận diện Shasu Group như một đối tác đồng hành tin cậy trên hành trình phát triển.

II. Phân tích hoạt động marketing đào tạo doanh nghiệp tại Shasu Group

Quá trình phân tích marketing tại Shasu Group phản ánh rõ nét thực trạng tiếp thị dịch vụ đào tạo. Doanh nghiệp áp dụng phối thức marketing mix nhưng còn gặp nhiều trở ngại khách quan. Kênh tiếp thị trực tuyến chưa phát huy hết tiềm năng chuyển đổi học viên. Hoạt động truyền thông xã hội thiếu tính liên tục và nội dung tương tác chuyên sâu. Ngân sách dành cho tiếp thị số còn phân tán và chưa tối ưu chi phí. Áp lực cạnh tranh từ các học viện đào tạo lớn ngày càng gia tăng. Sự xuất hiện của các hình thức đào tạo trực tuyến giá rẻ gây ảnh hưởng thị phần. Hệ thống đo lường hiệu quả chiến dịch chưa được chuẩn hóa chi tiết. Nhân sự phụ trách marketing mỏng khiến việc triển khai kế hoạch bị chậm trễ. Doanh nghiệp phụ thuộc nhiều vào các mối quan hệ truyền thống để tìm kiếm hợp đồng đào tạo. Việc phân tích dữ liệu hành vi khách hàng chưa diễn ra thường xuyên. Do đó, Shasu Group cần nhận diện chính xác các điểm nghẽn để cải thiện chiến lược tiếp thị kịp thời.

2.1. Hạn chế trong công tác tiếp thị số và kênh phân phối

Trang web và các nền tảng mạng xã hội của đơn vị chưa tối ưu hóa trải nghiệm người dùng. Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng qua kênh trực tuyến vẫn ở mức thấp. Hoạt động SEO và tiếp thị qua công cụ tìm kiếm chưa được triển khai bài bản. Nội dung bài viết chủ yếu giới thiệu thông tin hành chính thay vì cung cấp giải pháp tri thức. Kênh phân phối dịch vụ chưa thực sự đa dạng hóa. Doanh nghiệp chậm trễ trong việc xây dựng hệ sinh thái học tập kết hợp trực tuyến và trực tiếp. Khách hàng khó tiếp cận lộ trình chi tiết của từng khóa học trước khi đăng ký.

2.2. Áp lực cạnh tranh và rào cản tài nguyên nội bộ

Sự gia nhập liên tục của các trung tâm đào tạo mới làm gia tăng mức độ cạnh tranh. Nhiều đơn vị sở hữu tiềm lực tài chính lớn đã chiếm lĩnh phân khúc khách hàng cao cấp. Sản phẩm thay thế dưới dạng bài giảng mở trực tuyến tạo ra sức ép giảm giá. Bên cạnh đó, nguồn lực tài chính nội bộ dành cho quảng cáo còn hạn chế. Đội ngũ nhân viên tiếp thị kiêm nhiệm nhiều nhiệm vụ hành chính. Điều này dẫn đến sự thiếu hụt chuyên môn hóa trong khâu sáng tạo nội dung. Sự thiếu hụt các chỉ số đánh giá hiệu suất marketing cản trở việc tối ưu ngân sách.

III. Giải pháp nâng cao marketing đào tạo doanh nghiệp tại Shasu Group

Để khắc phục hạn chế, Shasu Group cần áp dụng hệ thống giải pháp marketing đồng bộ. Doanh nghiệp cần tái cấu trúc phối thức 7P trong tiếp thị dịch vụ. Sản phẩm đào tạo cần chuẩn hóa theo khung năng lực quản trị hiện đại. Chiến lược giá nên phân tầng linh hoạt nhằm tiếp cận đa dạng quy mô doanh nghiệp. Kênh phân phối trực tuyến cần tích hợp nền tảng số để tối ưu tương tác học viên. Hoạt động xúc tiến thương mại phải đẩy mạnh tiếp thị nội dung học thuật. Việc xây dựng bài viết chuyên sâu và hội thảo chuyên đề thu hút khách hàng tiềm năng hiệu quả. Đơn vị cần nâng cấp website doanh nghiệp theo chuẩn SEO để tăng lưu lượng truy cập tự nhiên. Yếu tố con người cần được củng cố thông qua đào tạo kỹ năng tư vấn chuyên nghiệp. Quy trình phục vụ khách hàng phải được số hóa để rút ngắn thời gian xử lý thông tin. Doanh nghiệp thiết lập các chỉ số KPI cụ thể để kiểm soát ngân sách tiếp thị. Những giải pháp này giúp Shasu Group mở rộng thị phần bền vững.

3.1. Đổi mới phối thức marketing mix 7P cho dịch vụ đào tạo

Doanh nghiệp cần tái cấu trúc 7 yếu tố marketing mix dịch vụ bài bản. Về sản phẩm, Shasu Group cần cập nhật các khóa học kỹ năng quản trị thực chiến. Về chính sách giá, đơn vị nên áp dụng biểu phí linh hoạt cho các gói dài hạn. Địa điểm cung cấp khóa học cần mở rộng sang các nền tảng trực tuyến tương tác cao. Hoạt động chiêu thị nên tập trung vào bài viết học thuật và nghiên cứu tình huống thực tế. Đội ngũ giảng viên cần được chuẩn hóa tác phong chuyên nghiệp. Môi trường đào tạo phải bảo đảm tiện nghi và hiện đại. Quy trình tư vấn cần rút gọn tối đa để nâng cao trải nghiệm khách hàng.

3.2. Đẩy mạnh tiếp thị nội dung học thuật và chuyển đổi số

Nội dung học thuật chất lượng cao là chìa khóa thu hút khách hàng B2B. Doanh nghiệp cần phát triển chuyên mục phân tích quản trị trên website và LinkedIn. Các tài liệu chuyên khảo và cẩm nang doanh nghiệp giúp nâng cao độ tin cậy của thương hiệu. Đơn vị cần ứng dụng hệ thống tự động hóa tiếp thị để theo dõi hành trình học viên. Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng hỗ trợ phân loại nhu cầu đào tạo chính xác. Việc tổ chức các buổi hội thảo trực tuyến miễn phí tạo cơ hội tiếp cận trực tiếp nhà quản lý. Ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong cá nhân hóa nội dung thúc đẩy tỷ lệ đăng ký khóa học.

IV. Kết luận ứng dụng marketing đào tạo doanh nghiệp tại Shasu Group

Hoạt động marketing đóng vai trò then chốt đối với sự phát triển lâu dài của Shasu Group. Việc đổi mới tư duy tiếp thị giúp đơn vị khẳng định chỗ đứng trên thị trường đào tạo nhân sự. Doanh nghiệp cần kiên định theo đuổi chiến lược lấy khách hàng làm trung tâm. Mọi dịch vụ cung cấp phải giải quyết trực tiếp các khó khăn trong quản trị doanh nghiệp. Chuyển đổi số tiếp thị mở ra cơ hội tiếp cận các đối tác quy mô lớn trên toàn quốc. Đơn vị cần chủ động liên kết với các hiệp hội doanh nghiệp để mở rộng mạng lưới ảnh hưởng. Việc duy trì chất lượng giảng viên bảo đảm tính bền vững cho mọi chiến dịch quảng bá. Doanh nghiệp phải định kỳ đánh giá hiệu quả từng kênh tiếp thị để tái phân bổ ngân sách hợp lý. Mô hình marketing tích hợp tạo nền tảng vững vàng giúp Shasu Group phát triển doanh thu. Thực thi nghiêm túc các đề xuất là bước ngoặt quan trọng để đơn vị mở rộng thị phần trong tương lai.

4.1. Lợi ích ứng dụng mô hình tiếp thị đối với doanh nghiệp

Ứng dụng mô hình tiếp thị hiện đại mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho Shasu Group. Doanh nghiệp tối ưu hóa chi phí quảng cáo và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tổ chức. Khả năng nhận diện thương hiệu trong cộng đồng doanh nghiệp được cải thiện rõ rệt. Đội ngũ tư vấn nắm bắt chính xác nhu cầu thị trường để giới thiệu khóa học phù hợp. Quy trình số hóa giúp rút ngắn chu kỳ bán hàng và gia tăng doanh thu dịch vụ. Mối quan hệ giữa Shasu Group và các đối tác đào tạo trở nên gắn kết và bền chặt hơn. Đây là tiền đề nâng cao năng lực cạnh tranh trong kỷ nguyên số.

4.2. Lộ trình triển khai và kiến nghị phát triển bền vững

Lộ trình triển khai cần chia thành các giai đoạn cụ thể để bảo đảm tính khả thi. Giai đoạn đầu tập trung nâng cấp hệ thống website và chuẩn hóa tài liệu giới thiệu dịch vụ. Giai đoạn tiếp theo đẩy mạnh tiếp thị đa kênh và mở rộng mạng lưới chuyên gia cố vấn. Giai đoạn cuối tiến hành đánh giá toàn diện các chỉ số ROI để tối ưu hóa quy trình. Doanh nghiệp cần cam kết đầu tư ngân sách ổn định cho các hoạt động tiếp thị số. Việc đào tạo nội bộ thường xuyên giúp nhân sự thích ứng linh hoạt với thị trường. Shasu Group sẽ củng cố vững chắc vị thế dẫn đầu trong mảng huấn luyện quản trị.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Khóa luận tốt nghiệp ngành Quản lý công nghiệp của tác giả Khúc Thị Như Phương (Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh, 2022) tập trung vào phân tích hoạt động marketing cho mảng dịch vụ Đào tạo và Huấn luyện doanh nghiệp tại Công ty TNHH Shasu Group.

Trong bối cảnh nền kinh tế đối mặt với nhiều biến động phức tạp và khối lượng thông tin thị trường gia tăng nhanh chóng, hoạt động marketing đóng vai trò là cầu nối thiết yếu giữa doanh nghiệp và khách hàng. Hoạt động này hỗ trợ doanh nghiệp chủ động tiếp cận thị trường, nắm bắt nhu cầu, hành vi người tiêu dùng và ứng phó với áp lực cạnh tranh. Công ty TNHH Shasu Group, với tiền thân là HRstrategy sở hữu hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực kết nối và cung ứng nhân sự cấp cao tại Việt Nam, đã mở rộng danh mục kinh doanh sang mảng dịch vụ Đào tạo và Huấn luyện doanh nghiệp (Coaching, Mentoring, Consulting, Training). Tuy nhiên, mảng dịch vụ này vận hành chưa khai thác hết tiềm năng vốn có. Hoạt động marketing chưa được tổ chức đồng bộ để tiếp cận tối ưu các điểm chạm khách hàng, làm hạn chế mức độ nhận diện thương hiệu và doanh thu của doanh nghiệp. Do đó, việc nghiên cứu thực trạng và đề xuất giải pháp marketing cho dịch vụ này là yêu cầu thực tiễn cấp thiết.

Nhiệm vụ và mục tiêu nghiên cứu của khóa luận được xác định cụ thể như sau:

1. Hệ thống hóa cơ sở lý luận về marketing dịch vụ và mô hình Marketing Mix 7P ứng dụng cho dịch vụ đào tạo, huấn luyện doanh nghiệp.
2. Phân tích thực trạng hoạt động marketing cho dịch vụ Đào tạo và Huấn luyện doanh nghiệp tại Công ty TNHH Shasu Group giai đoạn 2021–2022, nhận diện các ưu điểm, hạn chế và nguyên nhân.
3. Phân tích các nhân tố môi trường vĩ mô, vi mô, nội bộ và lập ma trận SWOT tác động đến hoạt động marketing của công ty.
4. Đề xuất các giải pháp marketing cụ thể theo phối thức 7P và kế hoạch truyền thông số nhằm nâng cao nhận diện thương hiệu và tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động marketing cho dịch vụ Đào tạo và Huấn luyện doanh nghiệp thuộc Công ty TNHH Shasu Group.
• Phạm vi không gian: Thực hiện tại Công ty TNHH Shasu Group (địa chỉ trụ sở chính: 8B Đường 7, Khu phố 2, Phường Bình Thọ, Thành phố Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh).
• Phạm vi thời gian: Số liệu tài chính thu thập giai đoạn 2016–2020; số liệu thực nghiệm hoạt động marketing trực tuyến và mạng xã hội tập trung từ tháng 6/2021 đến hết ngày 31/12/2021.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận xây dựng hệ thống cơ sở lý thuyết dựa trên các tài liệu chuyên ngành marketing dịch vụ:

• Khái niệm dịch vụ và đặc tính dịch vụ: Dựa trên quan điểm của Kotler & Armstrong (2010) và Lưu Văn Nghiêm (2008), dịch vụ là hoạt động hoặc lợi ích vô hình, không dẫn đến chuyển giao quyền sở hữu. Bốn đặc tính cơ bản của dịch vụ được phân tích gồm: tính không hiện hữu (vô hình), tính không đồng nhất (khó tiêu chuẩn hóa), tính không tách rời (quá trình sản xuất gắn liền với tiêu dùng), và tính không tồn trữ (không thể lưu kho).
• Chức năng của marketing dịch vụ: Trích dẫn lý thuyết của Philip Kotler (1997) với 4 chức năng cốt lõi: chức năng thích ứng, chức năng phân phối, chức năng tiêu thụ và chức năng yểm trợ.
• Mô hình phối thức Marketing Mix 7P cho dịch vụ: Khung phân tích mở rộng từ mô hình 4P (E. Jerome McCarthy và Borden) sang 7P theo Booms & Bitner (1981), bao gồm: Sản phẩm dịch vụ (Product/Services), Giá cả (Price), Phân phối (Place), Xúc tiến (Promotion), Con người (People), Quy trình (Process) và Yếu tố hữu hình (Physical Evidence).
• Môi trường marketing và Marketing Online: Sử dụng mô hình môi trường vĩ mô (kinh tế, văn hóa - xã hội, công nghệ), mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Michael Porter đối với môi trường vi mô, và các công cụ Marketing Online (Rob Stokes, 2009) gồm Email marketing, Mạng xã hội (Facebook, YouTube, TikTok, Zalo) và Website.
• Kinh nghiệm thực tiễn: Khóa luận khảo sát mô hình marketing dịch vụ huấn luyện của 4 tổ chức trong nước và quốc tế gồm ActionCOACH Vietnam, Karl Bryan (mô hình chuỗi Podcast tại 24 quốc gia), Business Success Solution (tổ chức diễn thuyết CEO Talk định kỳ) và Vercon (mô hình e-coaching, khám sức khỏe doanh nghiệp "0 đồng", coaching 1 giờ miễn phí).

Phương pháp nghiên cứu thực hiện:

• Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp: Thu thập dữ liệu nội bộ từ báo cáo kinh doanh, tài liệu lưu trữ, bảng giá, cơ cấu nhân sự của Shasu Group; dữ liệu thống kê từ các nền tảng số của công ty (YouTube Studio, TikTok Analytics, hệ thống website quản trị Event Shasu); số liệu vĩ mô từ Tổng cục Thống kê, Báo cáo Statista, Forecast GDP Growth Rate (tradingeconomics.com), Cafebiz và khảo sát thị trường của Navigos.
• Phương pháp xử lý và phân tích dữ liệu: Sử dụng các phương pháp thống kê mô tả, phân tích cơ cấu, so sánh tỷ lệ phần trăm, phân tích dữ liệu hành vi người dùng trên các kênh số, và phương pháp phân tích ma trận SWOT (Điểm mạnh, Điểm yếu, Cơ hội, Thách thức).

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Giới thiệu Công ty TNHH Shasu Group

Tác giả trình bày lịch sử hình thành, chức năng tổ chức và kết quả kinh doanh của đơn vị nghiên cứu:

• Thông tin doanh nghiệp: Tiền thân là HRstrategy thành lập ngày 05/10/2011, đổi tên thành Công ty TNHH Shasu Group (mã số thuế 0311215858), trụ sở chính đặt tại Thành phố Thủ Đức, TP.HCM. Doanh nghiệp hoạt động trong các mảng: cung ứng lao động, giáo dục khác, tư vấn quản lý, tư vấn nghề nghiệp và kết nối thương vụ.
• Mô hình kinh doanh: Đóng vai trò tổ chức trung gian kết nối chuyên gia, huấn luyện viên, cố vấn (Coach, Mentor, Trainer) với các doanh nghiệp có nhu cầu, từ đó xây dựng kế hoạch đào tạo hoặc cung cấp dịch vụ cho thuê phòng ban chuyên trách.
• Tình hình kinh doanh giai đoạn 2016–2020:

Năm	Doanh thu (Tỷ đồng)	Chi phí (Tỷ đồng)	Lợi nhuận trước thuế (Tỷ đồng)
2016	3,8	1,5	2,3
2017	4,5	2,1	2,4
2018	5,1	2,5	2,6
2019	7,9	3,2	4,0
2020	4,1	2,5	1,6

Giai đoạn 2016–2019 ghi nhận sự tăng trưởng ổn định về doanh thu và lợi nhuận (năm 2019 đạt doanh thu cao nhất là 7,9 tỷ đồng, lợi nhuận trước thuế 4,0 tỷ đồng). Đến năm 2020, do tác động tiêu cực của đại dịch Covid-19, doanh thu sụt giảm 3,8 tỷ đồng xuống còn 4,1 tỷ đồng, dẫn đến lợi nhuận trước thuế giảm xuống mức 1,6 tỷ đồng.

• Cơ cấu tổ chức: Doanh nghiệp có quy mô nhỏ, gồm Hội đồng quản trị, Giám đốc và 4 bộ phận chức năng: Phòng Sale & Marketing (3 nhân viên), Phòng Tư vấn tuyển dụng (10 nhân viên), Phòng Vận hành (3 nhân viên), và Phòng Đào tạo & Huấn luyện doanh nghiệp (hoạt động kiêm nhiệm, chưa tách biệt hoàn toàn nhân sự chuyên trách).

Chương 2: Cơ sở lý luận về hoạt động marketing cho dịch vụ đào tạo và huấn luyện doanh nghiệp

Chương này tổng kết các luận điểm học thuật về bản chất dịch vụ vô hình, phân tích 4 đặc điểm cốt lõi ảnh hưởng đến marketing đào tạo, luận giải 4 chức năng của marketing dịch vụ và cấu trúc mô hình 7P. Tác giả tổng hợp các yếu tố môi trường vĩ mô, vi mô, nội bộ và phân tích các công cụ Marketing Online. Từ kinh nghiệm của các công ty ActionCOACH, Karl Bryan, Business Success Solution và Vercon, tác giả rút ra 4 bài học ứng dụng cho Shasu Group:

1. Tối ưu mạng lưới thông tin đa nền tảng giúp khách hàng dễ tiếp cận gói dịch vụ.
2. Đẩy mạnh các giải pháp marketing số nhằm củng cố nhận diện thương hiệu và tạo dựng niềm tin.
3. Chú trọng tùy biến, tinh chỉnh sản phẩm dịch vụ theo từng phân khúc khách hàng mục tiêu.
4. Tăng cường ứng dụng công nghệ nhằm giảm thiểu chi phí nhân lực và mở rộng quy mô tiếp thị.

Chương 3: Thực trạng hoạt động marketing dịch vụ đào tạo và huấn luyện doanh nghiệp tại Công ty TNHH Shasu Group

Tác giả phân tích chuyên sâu thực trạng marketing dịch vụ của công ty qua 7 yếu tố Marketing Mix và các nhân tố môi trường:

• Sản phẩm (Product): Dịch vụ bao gồm Business Coaching, Business Mentoring, Consulting và Training (khóa học online). Dịch vụ được may đo linh hoạt và có tính cam kết. Hạn chế lớn là công ty không sở hữu đội ngũ chuyên gia cơ hữu mà phụ thuộc hoàn toàn vào cộng tác viên bên ngoài; đồng thời hình thức dịch vụ trực tiếp bị ngưng trệ trong bối cảnh dịch bệnh, nền tảng số hóa đào tạo từ xa chưa hoàn thiện.
• Giá cả (Price): Chính sách giá của 3 mảng chính (Coaching, Mentoring, Consulting) không công khai, thực hiện thỏa thuận sau khi tư vấn. Đối với các khóa học trực tuyến:

Sản phẩm dịch vụ	Thời lượng / Quy cách	Mức giá niêm yết (VND)
Khóa học đào tạo phát triển năng lực lãnh đạo	Trọn chuỗi khóa học online	Dao động từ 100.000 đến 1.000.000
Coaching cho cá nhân và doanh nghiệp	- Phiên 2 giờ - Cuộc gọi tư vấn 30 phút	- Liên hệ thỏa thuận - Miễn phí
Cố vấn cho cá nhân và doanh nghiệp	- Phiên 2 giờ - Cuộc gọi tư vấn 30 phút	- Liên hệ thỏa thuận - Miễn phí

Trong số 17 khóa học online trên hệ thống, có 10 khóa học (chiếm 58,82%) được áp dụng chính sách giảm giá tới 90%, 7 khóa học (chiếm 41,18%) duy trì giá gốc. Điểm hạn chế là giá phụ thuộc vào tính sẵn có của chuyên gia bên ngoài, dễ phát sinh biến động chi phí khi nguồn nhân sự chuyên môn bị khan hiếm.

• Phân phối (Place): Phân phối qua website chính thức (shasugroup.com), website sự kiện (event.shasugroup.com), Landing page, hệ thống hội thảo trực tuyến Webinar/CEO Talk định kỳ qua Zoom, và mạng lưới Happy Leader Community (khoảng 100 chuyên gia, 6.000 thành viên). Dữ liệu từ website Shasu Event ghi nhận tổng cộng 16.222 lượt truy cập trong giai đoạn 23/8 đến 31/12/2021 (tháng 12 đạt đỉnh). Tuy nhiên, các kênh phân phối thiếu sự tích hợp dữ liệu tập trung, tài liệu hướng dẫn và điều khoản dịch vụ chưa hoàn chỉnh.
• Xúc tiến (Promotion) và Marketing Online:
  • Chính sách khuyến mại: Giảm giá mùa dịch lên đến 90%; ưu đãi theo nhóm (nhóm 3 người giảm 64%, nhóm 5 người giảm 67%, nộp học phí sớm giảm 60%); tặng kèm chuỗi rèn luyện thói quen 40 ngày tâm thức thịnh vượng và 30 ngày tư duy nhà đầu tư.
  • Kênh mạng xã hội: Kênh Facebook duy trì các bài đăng chào buổi sáng (tương tác thấp) và bài viết chia sẻ kiến thức. Kênh YouTube (04/6/2021 - 31/12/2021) đạt 66 người đăng ký, 62 video, tổng 3.108 lượt xem (trung bình xấp xỉ 50 lượt/video); video cao nhất đạt 719 lượt xem (chiếm 23,1%), thấp nhất đạt 7 lượt xem (0,2%); người xem độ tuổi 18–24 chiếm tỷ lệ cao nhất (42,2%), độ tuổi 25–34 chiếm 26,0%; nữ giới chiếm 61,1%, nam giới chiếm 38,9%. Kênh TikTok (Sasu_group, lập ngày 15/10/2021):

Chỉ số đo lường trên TikTok (15/10 - 31/12/2021)	Kết quả ghi nhận
Số lượng người theo dõi	20 người
Tổng số video đã đăng tải	10 video
Tổng lượt yêu thích video	119 lượt
Tổng lượt chia sẻ video	12 lượt
Tổng lượt bình luận	12 lượt
Tổng lượt xem video đạt được	4.250 lượt
Tổng lượt xem hồ sơ kênh	49 lượt

Điểm yếu trên kênh TikTok là thời gian xem trung bình chỉ đạt 3,2 giây/video và tỷ lệ xem hết video dừng ở mức rất thấp là 0,4%.

• Kênh Website: Trang Shasu News biên soạn nội dung học thuật bằng tiếng Anh, tuy nhiên giao diện và tốc độ tải trang chưa được tối ưu.
• Con người (People): Cơ cấu nhân sự phụ trách dịch vụ tính đến hết tháng 12/2021 gồm 10 người: 2 quản lý chính (chiếm 20%), 4 nhân viên phụ (chiếm 40%), và 4 thực tập sinh (chiếm 40%). Nhân sự biến động, tỷ lệ thực tập sinh chiếm cao, đội ngũ nhân sự chủ chốt vốn có nền tảng từ mảng tuyển dụng sang nên chuyên môn sâu về điều phối sản phẩm đào tạo còn hạn chế.
• Quy trình (Process): Quy trình 5 bước hiện tại gồm: (1) Tiếp nhận nhu cầu -> (2) Tiến hành kết nối giảng viên -> (3) Tiến hành ký kết hợp đồng -> (4) Phân tích nhu cầu -> (5) Chăm sóc sau đào tạo. Hạn chế cốt tử là việc ký kết hợp đồng (Bước 3) diễn ra trước khâu phân tích chi tiết nhu cầu và xây dựng đề cương bài giảng (Bước 4), dễ dẫn đến xung đột cam kết và rủi ro bồi thường nếu chuyên gia không đáp ứng được kỳ vọng thực tế của doanh nghiệp.
• Yếu tố hữu hình (Physical Evidence): Văn phòng công ty diện tích nhỏ, hạn chế về không gian làm việc cho thực tập sinh; thiết bị chỉ gồm 1 máy photocopy và 1 số hotline chính; chưa có hệ thống nhận diện đồng phục nhân viên; phòng họp thiếu trang thiết bị công nghệ hiện đại phục vụ các phiên huấn luyện chất lượng cao.
• Các nhân tố môi trường:
  • Kinh tế: GDP Việt Nam quý 1/2022 tăng trưởng 5,03%; 9 tháng năm 2021 ghi nhận 90,3 nghìn doanh nghiệp rời khỏi thị trường (tăng 15,3%), số doanh nghiệp thành lập mới đạt 85,5 nghìn (giảm 13,6%).
  • Văn hóa - Xã hội: Theo báo cáo của Navigos, chỉ có khoảng 9% doanh nghiệp thuê ngoài toàn bộ hoạt động đào tạo, phần lớn ưu tiên đào tạo nội bộ nhằm tiết kiệm chi phí.
  • Công nghệ: Tỷ lệ thâm nhập Internet tại Việt Nam đạt 77,4% (xếp thứ 6 Đông Nam Á); khu vực Đông Nam Á có 350 triệu người tiêu dùng số (theo Google).
• Phân tích ma trận SWOT: Tổng hợp điểm mạnh (nền tảng 10 năm từ HRstrategy, mạng lưới chuyên gia rộng, cộng đồng Happy Leader); điểm yếu (nhân sự mỏng, tỷ lệ thực tập sinh cao, quy trình đào tạo đảo ngược bước, kênh truyền thông hiệu quả thấp); cơ hội (kinh tế số phục hồi, nhu cầu chuyển đổi số nhân sự, nền kinh tế GIG); thách thức (cạnh tranh từ ActionCOACH và các trung tâm lớn, xu hướng đào tạo nội bộ chiếm ưu thế).

Chương 4: Đề xuất giải pháp marketing cho dịch vụ đào tạo và huấn luyện doanh nghiệp thuộc Công ty TNHH Shasu Group

Tác giả đề xuất các nhóm giải pháp tương ứng với các điểm nghẽn đã chỉ ra:

• Hoàn thiện sản phẩm dịch vụ: Xây dựng bản mẫu giải pháp "Ngày hội khám bệnh Doanh nghiệp" (kế thừa kinh nghiệm của Vercon) để tạo phễu khách hàng trải nghiệm miễn phí trước khi chuyển đổi sang các gói đào tạo chuyên sâu.
• Chính sách giá: Xây dựng hợp đồng nguyên tắc hoặc gói cam kết dài hạn với các chuyên gia bên ngoài để bình ổn chi phí đào tạo, tránh tăng giá dịch vụ đột biến khi nguồn lực chuyên gia biến động.
• Tái cấu trúc quy trình dịch vụ: Điều chỉnh quy trình 5 bước theo hướng đưa khâu phân tích nhu cầu và thẩm định năng lực giảng viên lên trước khi tiến hành ký kết hợp đồng kinh tế chính thức.
• Chiến lược phân phối và xúc tiến:
  • Đồng bộ hóa dữ liệu khách hàng giữa website chính, Landing page và kênh Shasu Event.
  • Xây dựng đường dây nội dung cho các ấn phẩm truyền thông trên mạng xã hội theo lịch trình cụ thể.
  • Đề xuất kế hoạch chạy chiến dịch quảng cáo tương tác trên trang Facebook trong thời gian 1 tháng để thu hút khách hàng tiềm năng.
  • Thiết lập bảng tiêu chí đo lường hiệu quả (KPIs) cho các chiến dịch truyền thông mạng xã hội (tương tác, lượt click, tỷ lệ chuyển đổi, chi phí tiếp cận).
• Phát triển nhân sự và nâng cấp cơ sở vật chất: Tổ chức đào tạo nghiệp vụ tư vấn đào tạo B2B cho đội ngũ nhân viên hiện hữu, giảm bớt sự phụ thuộc vào thực tập sinh, đồng thời trang bị đồng phục và thiết bị phòng họp trực tuyến nhằm tăng tính chuyên nghiệp.

Kết quả và đóng góp

Khóa luận đạt được những kết quả cụ thể thông qua hệ thống dữ liệu thực chứng:

• Khắc họa bức tranh tài chính trung thực của Shasu Group qua chuỗi số liệu 5 năm (2016–2020), chỉ rõ tác động làm suy giảm 48,1% doanh thu năm 2020 do tác động của dịch Covid-19.
• Định lượng hóa chính xác hiệu quả vận hành của các kênh tiếp thị số tại một doanh nghiệp tư vấn SME: phân tích dữ liệu 16.222 lượt truy cập website sự kiện, 4.250 lượt xem trên TikTok với tỷ lệ xem hết chỉ đạt 0,4%, cùng cơ cấu người xem YouTube tập trung chủ yếu ở nhóm 18–24 tuổi (42,2%).
• Nhận diện lỗ hổng nghiệp vụ trong quy trình cung ứng: phát hiện bước ký kết hợp đồng trước khi phân tích nhu cầu bài giảng, từ đó cảnh báo nguy cơ tranh chấp pháp lý và bồi thường hợp đồng với khách hàng B2B.
• Đóng góp thực tiễn thông qua việc xây dựng hệ thống giải pháp hoàn chỉnh: lập mẫu giải pháp "Ngày hội khám bệnh Doanh nghiệp", thiết kế khung nội dung truyền thông, kế hoạch chi tiết cho chiến dịch quảng cáo Facebook trong 1 tháng và bộ tiêu chí KPIs đo lường hiệu quả truyền thông xã hội.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận còn tồn tại một số hạn chế gắn liền với phạm vi nghiên cứu:

• Hạn chế: Các số liệu thống kê truyền thông số mới chỉ được thu thập trong khoảng thời gian ngắn (từ cuối năm 2021 đến đầu năm 2022); thiếu dữ liệu khảo sát sơ cấp quy mô lớn đối với các nhà quản trị doanh nghiệp (khách hàng mục tiêu); phân tích đối thủ cạnh tranh chủ yếu dựa trên nguồn dữ liệu thứ cấp công khai, chưa bóc tách sâu về thị phần và cấu trúc giá nội bộ của các đối thủ.
• Hướng mở rộng: Mở rộng nghiên cứu bằng phương pháp định lượng (khảo sát trực tiếp mẫu doanh nghiệp B2B); đánh giá hiệu quả kinh tế sau khi triển khai thử nghiệm chiến dịch quảng cáo Facebook và mô hình "Ngày hội khám bệnh Doanh nghiệp"; nghiên cứu phát triển hệ thống e-coaching tự động hóa theo mô hình đào tạo số hóa.

Giá trị tham khảo

Báo cáo khóa luận là tài liệu tham khảo hữu ích cho:

• Sinh viên ngành Quản lý công nghiệp, Quản trị kinh doanh, Marketing: Nguồn tài liệu thực tế về phương pháp áp dụng mô hình Marketing Mix 7P vào một doanh nghiệp dịch vụ thuần túy (vô hình, tính cá nhân hóa cao).
• Các nhà quản lý doanh nghiệp tư vấn và dịch vụ B2B: Tham khảo phương thức thiết lập phễu khách hàng từ các hoạt động cộng đồng (mô hình Happy Leader Community), phương pháp điều chỉnh quy trình vận hành tránh rủi ro hợp đồng, và giải pháp tối ưu hóa kênh tiếp thị số với ngân sách giới hạn.
• Nội dung đáng chú ý nhất: Bảng phân tích chi tiết dữ liệu thực tế trên các kênh YouTube Studio, TikTok Analytics và quy trình dịch vụ 5 bước được tác giả phân tích và phản biện chi tiết tại Chương 3.

Câu hỏi thường gặp

1. Tác động của đại dịch Covid-19 đến kết quả kinh doanh của Shasu Group trong văn bản được ghi nhận như thế nào?
Theo số liệu tại Bảng 1.1 của khóa luận, năm 2020 doanh thu của công ty giảm xuống mức 4,1 tỷ đồng (giảm 3,8 tỷ đồng so với mức 7,9 tỷ đồng năm 2019), chi phí vận hành ở mức 2,5 tỷ đồng và lợi nhuận trước thuế giảm từ 4,0 tỷ đồng (năm 2019) xuống còn 1,6 tỷ đồng.

2. Điểm bất cập cốt lõi trong quy trình cung ứng dịch vụ 5 bước tại Shasu Group là gì?
Bất cập nằm ở sự đảo ngược thứ tự giữa Bước 3 và Bước 4: công ty ký hợp đồng kinh tế và thỏa thuận điều khoản (Bước 3) trước khi giảng viên tiến hành phân tích nhu cầu và xây dựng đề cương bài giảng chi tiết (Bước 4). Điều này dẫn đến nguy cơ chuyên gia không đáp ứng được yêu cầu tùy chỉnh thực tế của doanh nghiệp, gây rủi ro bồi thường hợp đồng.

3. Cơ cấu nhân sự phụ trách mảng dịch vụ Đào tạo và Huấn luyện doanh nghiệp của công ty có đặc điểm gì?
Tính đến tháng 12/2021, bộ phận này có 10 người nhưng cơ cấu thiếu cân đối: quản lý chính gồm 2 người (20%), nhân viên phụ gồm 4 người (40%), và thực tập sinh gồm 4 người (40%). Công ty không có nhân viên chính thức chuyên trách riêng mà điều chuyển từ mảng tuyển dụng sang và phụ thuộc phần lớn vào nguồn lực thực tập sinh.

4. Hiệu quả triển khai kênh TikTok của Shasu Group đạt các chỉ số thực tế ra sao?
Từ ngày 15/10/2021 đến 31/12/2021, kênh TikTok đăng 10 video, thu hút 20 người theo dõi, 119 lượt thích, 12 lượt chia sẻ, 4.250 lượt xem và 49 lượt xem hồ sơ. Dù lượt xem khả quan nhưng thời gian xem trung bình mỗi video rất thấp (chỉ 3,2 giây) và tỷ lệ khán giả xem hết video chỉ đạt 0,4%.

5. Khảo sát của Navigos được trích dẫn trong văn bản cho thấy xu hướng đào tạo của các doanh nghiệp ra sao?
Báo cáo của Navigos chỉ ra rằng chỉ có khoảng 9% doanh nghiệp có xu hướng thuê ngoài hoàn toàn hoạt động đào tạo từ các tổ chức chuyên môn (chủ yếu cho các lĩnh vực mới hoặc nhân sự chủ chốt); phần lớn các doanh nghiệp ưu tiên tự tổ chức đào tạo nội bộ hoặc bán phần nhằm tối ưu hóa chi phí và đảm bảo phù hợp văn hóa tổ chức.

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Khúc Thị Như Phương đã hệ thống hóa và phân tích hoạt động marketing cho mảng dịch vụ Đào tạo và Huấn luyện doanh nghiệp tại Công ty TNHH Shasu Group thông qua mô hình 7P. Bằng hệ thống số liệu tài chính 5 năm và các chỉ số đo lường thực tế trên nền tảng mạng xã hội, tác giả đã chỉ rõ các điểm nghẽn về nhân sự, kênh phân phối phân tán và nghịch lý trong quy trình ký kết hợp đồng. Các giải pháp đề xuất như mô hình "Ngày hội khám bệnh Doanh nghiệp", tái cấu trúc quy trình cung ứng và lập kế hoạch truyền thông mạng xã hội mang lại giá trị thực tiễn rõ nét cho quá trình tối ưu hóa hoạt động tiếp thị dịch vụ của doanh nghiệp.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Giới thiệu Công ty TNHH Shasu Group. Chương 2: Cơ sở lý luận vẻ hoạt động Marketing cho dịch vụ Đào tạo và Huấn luyện doanh nghiệp. Chương 3: Thực trạng Marketing dịch vụ Đào tạo và Huấn luyện doanh nghiệp thuộc Công ty TNHH Shasu Group. Chương 4: Đề xuất giải pháp hoạt động Marketing cho dịch vụ Đào tạo và Huấn luyện doanh nghiệp thuộc Công ty TNHH Shasu Group.

CHƯƠNG l1: GIỚI THIỆU CÔNG TY TNHH SHASU GROUP 1.1 Lịch sử hình thành và phát triển Công ty 1.1 Thông tin Công ty Tên Công ty: Công ty TNHH Shasu Group Trụ sở chính: 8B Đường 7, Khu phố 2, Phường Bình Thọ, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.com Mã số thuế: 0311215858 Email: success@shasugroup.1: Logo Công ty Wy Shasu Group Nguồn: Công ty TNHH Shasu Group 1.2 Quá trình hình thành và phát triển Shasu Group tiền thân là HRstrategy thánh lập vào ngày 05/10/2011 với tên Công ty TNHH Shasu Group (tên quốc tế là Shasu Group Company Limited), được cấp phép tại Sở Kế hoạch và Đầu tư TP HCM hoạt trong lĩnh vực: Giáo dực khác, Cung ứng và quán ly nguồn lao động, Hoạt động tư van quan ly, Bản buôn đỏ dùng khác cho gia đình, Hoạt động trợ giúp xã hội không tập trung khác, Cung ứng lao động tạm thời. Hoạt động của các trung tâm, đại lý tư vấn, giới thiệu và môi giới lao động, việc làm. Công ty có nền tảng từ công ty tìm kiếm, kết nối ngưởi lao động cắp cao cho doanh nghiệp, đã đa dạng sang mảng dịch vụ như: Cung cấp nguồn nhân lực, Đào tạo và Huấn luyện doanh nghiệp, Tư vấn nghề nghiệp, Tư van và kết nói thương vụ doanh nghiệp. tiếp tục tận dụng lợi thể sẵn có để phát triển mở rộng và ngày càng lớn mạnh hơn trong lĩnh vực của mình.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi và triết lý kinh doanh Tầm nhìn Thứ nhất, trở thành Cổng kết nối cố vấn, huấn luyện viên, giảng viên, chuyên gia tư van va cơ quan tư vấn giàu kinh nghiệm hàng đầu Việt Nam.

Thứ hai, trở thành trung tâm mang đến cơ hội cho cá nhân, tổ chức cùng phát triển. Thứ ba, là nơi hội tụ của nhân tài đa lĩnh vực. Sứ mệnh Thứ nhất, xây dựng ước mơ về công việc chủ động, linh hoạt cho các chuyên gia và đổi tác. Thứ hai, luân chuyên chất xám trên thị trường lao động.

Giá trị cốt lõi Định hướng từ đam mê tập thé, Trách nhiệm, Chính trực, Niềm tin, Sẵn sàng học hỏi, Chia sẻ cùng Tình yêu phụng sự vả Sức mạnh đoàn kết.2 Lĩnh vực kinh doanh, hoạt động của Công ty 1.1 Dịch vụ kinh doanh Shasu Group cung cấp nhiều dịch vụ tư vấn kinh doanh và quản lý hỗ trợ nhu cầu của doanh nghiệp ngay tức thì đồng thời tiếp tục đồng hành đáp ứng nhu cầu của đoanh nghiệp trong tương lai. Shasu Group cung cấp một bộ giải pháp để hỗ trợ kẻ hoạch phát triển của doanh nghiệp và cùng với doanh nghiệp tối ưu hóa toàn hiện nâng cao hiệu suất. Dịch vụ Shasu Group cung cấp.2 Mô hình kinh doanh Shasu Group cung cấp dịch vụ trung gian kết nối chuyên gia đến doanh nghiệp và cùng đoanh nghiệp phân tích nhu cầu từ đó lên kế hoặc thực hiện các khóa học, huấn luyện, đào tạo, hoặc cho thuê phòng ban. tương ứng với nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp.3 Kết quả kinh doanh Bảng 1.1:Tình hình kinh doanh của Shasu Group Đvt: Tỷ đồng Năm Doanh thu Chỉ phí Lợi nhuận trước thuế 2016 3,8 1,5 2,3 2017 4,5 2,1 2,4 _ 2017 5,1 2,5 2,6 2019 — 7,9 3,2 4.0 | [2020 | 41 2,5 1,6 Ngu6n: Céng ty TNHH Shasu Group Nhìn chung tình hình kinh doanh của của Công ty tăng trường đều liên tục qua mỗi năm.

Tuy nhiên năm 2020 trước sự tác động của dịch Covid 19 lên nền kinh tế của các nước trên thé giới và Việt Nam cũng chịu nhiều ảnh hưởng, chính vì lý do đó mà Công ty giảm các khoản chỉ phí dé ồn định trong thời kỳ gián đoạn, doanh thu đạt được cũng đã giảm nhẹ so với các năm trước. Cụ thể, so với doanh thu nãm 2019 đạt 7,9 tỷ đồng thì năm 3030 doanh thu đạt mức 4, tỷ giảm 3,8 tỷ đồng.4 Cơ cấu tổ chức của ty 1.1 Sơ đồ cơ cầu tổ chức của Công ty Hình 1.2: Sơ đồ tố chức Công ty TNHH Shasu Group HOI PONG QUAN TRY GLA DOC Phong Sav & Phong Tw van Phong Dao 190 v4 Huan Phong Vận hành Alarketing tuyen dụng Iuxen Doaab nghlep (Admin, Fr.) ° ° o ° 3 Nhan tiến 1U Nhân siêu 0 Nhâu viêu 3 Xhân vien “ ° ° e Nguồn: Công ty TNHH Shasu Group Công ty có bộ máy nhân sự tương đối tỉnh gọn nhưng chặt chẽ, đứng đầu là Hội đóng quản trị Công ty có vai trò như đầu tàu quyết định chiến lược, tiếp đến là Giám đốc Công ty quản lý và điều hành trực tiếp các phòng ban thực hiện các dịch vụ của Shasu Group. Do quy mô Công ty ở tam vừa và nhỏ nên phòng nhân sự, kế toán, quản trị cấp trung được tập hợp lại thành phòng Vận hành kinh doanh có vai trò thừa hành và đảm nhận các chức năng về hồ sơ, tính lương nhân viên vả khai bao thuế.2 Chức năng và nhiệm vụ từng phòng ban của Công ty Phòng Sale và Marketing: phụ trách lên kế hoạch, thực hiện các hoạt động Marketing cho các mảng dịch vụ của Công ty; Phòng Tư vấn tuyên dụng: thực hiện các hoạt động tuyển dụng nhân sự, đảm nhận dịch vụ tuyển dụng doanh nghiệp của Công ty; Phòng Đào tạo và Huấn luyện doanh nghiệp: thực hiện và đảm nhận dịch vụ Đảo tạo và Huân luyện doanh nghiệp; Phòng Vận hành: đàm nhận các nghiệp vụ nội bộ Công ty và thực hiện các nghĩa vụ Công ty. Ngoài ra còn có các phòng ban chưa chính thức được thành lập đựa trên các dịch vụ Shasu Group mới phát triển như: Dịch vụ tư ván kết nủi thương vụ, Dịch vụ sản kết nối xuất nhập khẩu, Sản kết nối thực tap sinh doanh nghiép.

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VẺ HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DICH VU ĐÀO TẠO VÀ HUÁN LUYỆN DOANH NGHIỆP 2.1 Khái quát về dịch vụ 2.1 Khái niệm về dịch vụ Có nhiều định nghĩa về Dịch vụ, điển hình là định nghĩa của các tác giả sau: “Dich vy là những hoạt động hay lợi ích mà một bên có thể cung cấp cho bên kia, trong đó nó có tỉnh vô hình và không dẫn đến sự chuyển giao quyền sở hữu” (Kotler và Armstrong, 2010). “Dịch vụ là một quá trình hoạt động bao gồm các nhân tổ không hiện hữu, giải quyết các mối quan hệ giữa người cung cấp với khách hàng hoặc tài sản của khách hàng mà không có sự thay đổi quyền sở hữu. Sản phẩm của dịch vụ có thé trong phạm vỉ hoặc vượt quá phạm ví của sản phâm vật chất. Trên giác độ hàng hoá, dịch vụ là hàng hoá vô hình mang lại chuỗi giá trị thỏa mãn một nhu cầu nào đó của thị trường” (Lưu Văn Nghiêm, 2008).

Từ các quan điểm trên, tác giả có thể hiểu “Dịch vụ Đào tạo và Huấn luyện doanh nghiệp là hoạt động được thực hiện nhằm mục đích cung cấp cho các khách hàng có nhu cầu được đào tạo và tham gia hoạt động đào tạo thông qua nền tảng vật chất hoặc phi vật chất mà Công ty Shasu Group cung cấp”.2 Các đặc điểm cơ bản của dịch vụ Theo Lưu Văn Nghiêm (2008) dịch vụ là một loại hàng hoá đặc biệt, nó có những nét đặc trưng riêng mà hàng hoá hiện hữu không có và có bốn đặc điểm nỗi bật là: Dich vụ không hiện hữu: Đây là đặc điểm co ban cua dich vy. Voi đặc điềm này cho thấy dịch vụ là vô hình, không tồn tai dudi dang vat thé. Tuy vay san phim địch vụ van mang nang tinh vat chất. Tính không hiện hữu được biểu lộ khác nhau đôi với từng loại dịch vụ.

Nhờ đó người ta có thể xác định được mức độ sản phám hiện hừu, địch vụ hoàn hảo và các mức độ trung gian giữa dịch vụ và hàng hoá hiện hữu, Dịch vụ có tính không đồng nhất: Sản phẩm dịch vụ không tiêu chuẩn hóa được. Trước hết do hoạt động cung ứng, các nhân viên cung cấp không thẻ tạo ra được các dịch vụ như nhau trong những thời gian làm việc khác nhau. Hơn nữa khách hàng tiêu dùng là người quyết định chất lượng dịch vụ dựa vào những cảm nhận của họ trong những thời gian khác nhau, sự cảm nhận cũng khác nhau, những khách hàng khác nhau có sự cảm nhận khác nhau. Sản phẩm dịch vụ có giá trị khi thỏa mãn nhu cầu riêng biệt của khách hàng.

Do vậy trong cung cấp dịch vụ thường thực hiện cá nhân hóa, thoát ly khỏi quy chế, điều đó cảng làm tăng thêm mức độ khác biệt. Dịch vụ vô hình ở đầu ra nên không thể đo lường và quy chuẩn được. Dịch vụ không tách rời: Sản phầm dịch vụ gắn liền với hoạt động cung cấp dịch vụ. Các sản phẩm cụ thể không đồng nhất nhưng đều mang tính hệ thống, đều từ cấu trúc của dịch vụ cơ bản phát triển thành.

Quá trình sản xuất gắn liền với tiêu dùng dịch vụ. Người tiều dùng cũng tham gia hoạt động sản xuất cung cấp dịch vụ cho chính mình. Từ đặc điểm trén cho thay việc sản xuất cung ứng dịch vụ phải thận trọng. Phải có nhu cầu, có khách hảng thì quá trình sản xuất mới có thể tiến hành được.

Sản phẩm địch vụ khong tôn trữ: Dịch vụ không thể tồn kho, không cất trữ và không thể vận chuyển từ khu vực này tới khu vực khác. Do vậy việc tiêu dùng dịch vụ bị hạn chế bởi thời gian. Cũng từ đặc điểm này mà làm mắt cân bằng cân đối quan hệ cung cầu cục bộ giữa thời điểm khác nhau trong cùng một thời gian. Đặc tính không hiện hữu của dịch vụ quy định sản xuất và tiêu ding phải đồng thời, trực tiếp trong thời gian giới hạn.

Nếu không tuân thủ những điều kiện đó sẽ không cỏ cơ hội mua bán và tiêu dùng chúng. Các đặc tính nêu trên là chung nhất cho các loại dịch vụ. Mức độ biẻu lệ các đặc tính đó sẽ khác nhau ở từng loại.2 Marketing dịch vụ 2.1 Khái niệm Marketing Có rất nhiều khái niệm khác nhau về Marketing, tuỳ thuộc vào hoàn cảnh thực tế và nhận thức khác nhau mà người ta có những cách định nghĩa Marketing khác nhau. Theo Philip Kotler (1997) “Marketing là một quá trình quản lý mang tính xã hội, nhờ đó mà các cá nhân và tập thể có được những gì họ cần và muốn thông qua việc tạo ra, chảo bán và trao đổi những sản phẩm có giá trị với những người khác”.