CHƯƠNG 1 MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1 Khái niệm chung Website là một tập hợp các trang web (web pages) bao gồm văn bản, hình ảnh, video, flash v. Thường chỉ nằm trong một tên miền (domain name) hoặc tên miền phụ (subdomain). Trang web được lưu trữ (web hosting) trên máy chủ web (web server) có thể truy cập thông qua Internet. (Nguyễn Văn Minh (2014), Giáo trình Phát triển hệ thống thương mại điện tử, tr.
13) Website thương mại điện tử là trang thông tin điện tử được thiết lập để phục vụ một phần hoặc toàn bộ quy trình của hoạt động mua bán hàng hóa hoặc cung cấp dịch vụ, từ trưng bày giới thiệu hàng hóa, dịch vụ cho tới việc giao kết hợp đồng, cung ứng dịch vụ, thanh toán và dịch vụ sau bán hàng. Với các chức năng của mình, website thương mại điện tử được mở rộng thêm những tính năng nâng cao, áp dụng những công nghệ hiện đại để hoàn thiện hơn trang web của mình. Thứ nhất, website phải hiển thị đầy đủ thông tin, bao gồm tên sản phẩm, dịch vụ và những thông tin chi tiết về sản phẩm, dịch vụ, giá tích hợp thêm nhiều tính năng khác như mua hàng trên web, thanh toán trên web, hỗ trợ trực tuyến khách hàng, … Mọi hoạt động tìm kiếm thông tin, mua hàng và thanh toán giỏ hàng của người mua sẽ được tích hợp trong các tính năng của website, thúc đẩy quá trình mua bán hàng hóa, dịch vụ trở nên thuận tiện hơn. (Nguyễn Văn Minh (2014), Giáo trình Phát triển hệ thống thương mại điện tử, tr.2 Khái niệm phát triển hệ thống website thương mại điện tử a.
Khái niệm phát triển hệ thống website thương mại điện tử Phát triển hệ thống thương mại điện tử (developing e-commerce systems) là sự nỗ lực của một nhóm người nhằm xây dựng, ứng dụng và hoàn thiện một hệ thống thương mại điện tử đáp ứng đầy đủ các nhu cầu kinh doanh của doanh nghiệp và các đối tác lợi ích. LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 7 Tùy vào mục đích và các yêu cầu phân tích hệ thống của doanh nghiệp mà phát triển hệ thống thương mại điện tử được lựa chọn như thế nào.Pollard, một hệ thống thương mại điện tử thường gồm 8 yếu tố: các ứng dụng phần mềm, mạng máy tính, thiết kế website, năng lực đội dự án, con người, cấu trúc phần cứng và các tiêu chuẩn.org) Tùy theo mục đích sử dụng cũng như quy mô của tổ chức, doanh nghiệp mà việc phát triển hệ thống TMĐT sẽ khác nhau, lựa chọn những tiêu chí. Việc xây dựng website có thể do chính nhân lực trong công ty thực hiện, hoặc có thể mua từ một nhà chuyên cung cấp website chuyên nghiệp, và điều này hoàn toàn phụ thuộc vào năng lực đội dự án, tài chính cũng như những yếu tố khác. Hoặc đối với những công ty có quy mô lớn, ngoài việc phát triển và hoàn thiện website cũng cần chú trọng tới việc quản lí hệ thống thông tin, cơ sở dữ liệu, phần mềm quản lí bán hàng, … b.
Một số hệ thống TMĐT phổ biến hiện nay - Hệ thống B2B bên bán - Hệ thống cửa hàng bán lẻ điện tử - Sàn giao dịch điện tử - Cổng thông tin điện tử - Hệ thống đấu giá và đấu thầu điện tử 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Vai trò và nguyên tắc phát triển website TMĐT 1.1 Vai trò phát triển website TMĐT Với sự phát triển của khoa học công nghệ, con người tiếp cận nhiều hơn đến Internet và những ứng dụng trên Internet. Internet là nơi có thể cung cấp tất cả những thông tin mà người dùng mong muốn tìm kiếm, một trong những tiện ích quan trọng nhất của mạng Internet có thể kể đến như dịch vụ thư điện tử (e-mail), bộ máy tìm kiếm dữ liệu (search engine), dịch vụ trò chuyện trực tuyến (chatting), các dịch vụ thương mại điện tử và thanh toán điện tử. Tất cả những thông tin đều được bộ máy tìm kiếm thu thập và trả lại kết quả cho người dùng Internet. Với sự phổ biến và khả năng tiếp cận cực LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 8 nhanh và đầy đủ, có thể cung cấp thông tin cho người dùng bất cứ thời điểm, vị trí nào chỉ với thiết bị có kết nối Internet, nên con người đã tận dụng vai trò này của chúng để áp dụng vào rất nhiều lĩnh vực trong cuộc sống, bao gồm kinh doanh, y tế, giáo dục, các tổ chức chính phủ,… Trong đó việc ứng dụng vào lĩnh vực kinh doanh rất phổ biến, và ngày nay việc doanh nghiệp sở hữu một website dường như là điều không thể thiếu, là một công cụ kinh doanh hiệu quả và tiềm năng, là trợ thủ đắc lực cho hoạt động Marketing của doanh nghiệp, đồng thời trong chiến lược quảng bá thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ và chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn.
Việc đầu tư xây dựng và phát triển một hệ thống website cho doanh nghiệp là điều không thể thiếu, và lợi ích mà chúng mang lại cho doanh nghiệp là không hề nhỏ. Một số vai trò của việc phát triển website thương mại điện tử "Nếu từ 5 - 10 năm nữa bạn không kinh doanh qua Internet thì tốt nhất bạn đừng kinh doanh nữa" - Câu nói nổi tiếng của Bill Gates từ năm 2007 đã dự đoán một xu thế kinh doanh trên website, và sự thực cho đến thời điểm hiện tại, hầu hết những doanh nghiệp đã ý thức được tầm quan trọng của website thương mại điện tử, và vai trò của chúng đem đến cho hoạt động kinh doanh. - Thứ nhất: tiếp cận lượng khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp Việc tìm kiếm thông tin thông qua mạng Internet trở nên phổ biến, bởi đây là một cỗ thông tin khổng lồ nơi người dùng có thể tìm kiếm bất cứ thứ gì họ muốn. Và việc doanh nghiệp cần làm là bằng cách nào đó tiếp cận được lượng khách hàng tiềm năng, cung cấp đầy đủ những thông tin khách hàng mong muốn.
Đó là việc sử dụng các công cụ marketing như Google Adwords, tối ưu hóa bộ máy tìm kiếm (SEO), đặt banner quảng cáo trên trang web,… để sao cho khách hàng có nhu cầu có thể dễ dàng tiếp cận được với sản phẩm, dịch vụ mà họ đang mong muốn. - Thứ hai: tạo thương hiệu riêng cho doanh nghiệp Website như một nguồn thông tin mới mà doanh nghiệp muốn cung cấp tới khách hàng, ngoài các phương tiện tiếp cận truyền thống như bảng hiệu, báo đài, quảng cáo,… Đặc biệt hiện nay việc tìm hiểu thông tin qua website giúp khách hàng chủ động hơn trong việc tìm kiếm, đánh giá sản phẩm, dịch vụ trước khi đưa ra quyết định mua sắm, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 9 hơn nữa, trang web của doanh nghiệp còn giúp khách hàng tin tưởng hơn về độ uy tín của công ty, tạo được hình ảnh chuyên nghiệp hơn, tạo được lòng tin khách hàng từ đó tăng cơ hội bán hàng nhiều hơn. Việc so sánh một doanh nghiệp có website và một doanh nghiệp không có; hoặc đơn giản hơn giữa việc đầu tư vào nội dung thông tin, thiết kế trang web, tính năng website,… và việc không chú trọng đầu tư cũng tạo nên sự chênh lệch rất lớn về khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp. - Thứ ba, cung cấp những thông tin chi tiết và đầy đủ cho khách hàng Người tiêu dùng hiện nay vô cùng thông minh, và họ biết cách chủ động hơn trong việc tìm kiếm, so sánh và đánh giá sản phẩm dịch vụ trước khi quyết định mua hàng.
Việc cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm, dịch vụ bao gồm giá, công dụng sản phẩm, nguồn gốc hàng hóa, thông số kĩ thuật,… giúp khách hàng có cái nhìn cụ thể và khách quan hơn. Nếu doanh nghiệp thực hiện tốt trong khâu này sẽ tạo được sức cạnh tranh hơn các đối thủ, từ đó tỉ lệ chuyển đổi đơn hàng sẽ cao hơn. - Thứ tư, luôn luôn phục vụ dù bất cứ thời gian và không gian nào Trái với những cách cung cấp thông tin truyền thống, khách hàng chỉ được phục vụ trong thời gian hành chính, và bị hạn chế bởi không gian. Trên website, tất cả những thông tin đầy đủ, chi tiết nhất về sản phẩm, dịch vụ được cung cấp, khách hàng có thể tìm kiếm, tham khảo tại bất cứ thời điểm nào trong ngày, ở bất cứ nơi đâu.
Chỉ cần một thiết bị có kết nối mạng và có thể truy cập vào trang web của doanh nghiệp bất cứ lúc nào. Không chỉ cung cấp thông tin một chiều, doanh nghiệp và khách hàng sẽ có sự tương tác bằng các công cụ trò chuyện trực tuyến, đánh giá sản phẩm, dịch vụ và thông qua khảo sát khách hàng - Thứ năm, chuyên nghiệp và tiết kiệm chi phí Việc doanh nghiệp sở hữu website như một cách để khẳng định sự chuyên nghiệp và tăng sự tin tưởng của khách hàng vào sản phẩm, dịch vụ của công ty hơn. Khách hàng được chủ động hơn trong việc tìm kiếm, so sánh và đánh giá thông tin sản phẩm, dịch vụ, giá cả và đưa ra sự lựa chọn vào một sản phẩm tốt và của doanh nghiệp uy tín. Một website có phát huy được hết những tính năng và đem đến hiệu quả kinh doanh sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp hay không phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố như tối ưu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 10 website, quảng bá website,… Và điều này đòi hỏi mỗi doanh nghiệp phải chú trọng đầu tư cả về tài chính và nguồn nhân lực để tạo được sức cạnh tranh đối với các đối thủ.2 Nguyên tắc phát triển website TMĐT Phát triển hệ thống được quản lý trên cơ sở một dự án cụ thể.
Quản lý dự án là hoạt động xác định mục tiêu, lập kế hoạch, điều khiển, kiểm soát gắn với thời gian và ngân sách cụ thể. Phát triển hệ thống TMĐT cũng tuân thủ các nguyên tắc của phát triển hệ thống, và bao gồm: Nguyên lý 1: Người sử dụng hệ thống phải tham gia phát triển, tạo nên ý thức làm chủ hệ thống, dẫn tới sự chấp nhận và hài lòng về hệ thống. Nguyên lý 2: Sử dụng cách tiếp cận giải quyết vấn đề: Nghiên cứu và tìm hiểu vấn đề trong ngữ cảnh của nó; xác định các yêu cầu; đề xuất các giải pháp và lựa chọn giải pháp tốt nhất; thiết kế và cài đặt giải pháp; quan sát và đánh giá tác động của giải pháp; cải thiện giải pháp một cách phù hợp.